kampagnen erfolgreich managen
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Vortrag von Artur Habel - Vorstand der PAVONE AG - anlässlich der PAVONE Powersphere 2007TRANSCRIPT
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Kampagne?
KampagnenmanagementBeispiel
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Kampagnen erfolgreich managen
Artur Habel – PAVONE AG
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Kampagne?
KampagnenmanagementBeispiel
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Agenda
Was ist eine Kampagne?
Bedeutung und Ziel des Kampagnenmanagements
Aufgaben des KampagnenmanagementsUmsetzung und Optimierung der Aufgaben mit Softwarelösungen wie PAVONE CRM
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Kampagne?
KampagnenmanagementBeispiel
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Was ist eine Kampagne?
17. JahrhundertFeldzug = zeitlich befristete Aktionen
19. JahrhundertSaison
HeuteZeitlich begrenzt
Geplantes und koordiniertes Zusammenwirken mehrerer Personen
Insbesondere gebraucht in Werbung und Marketing
Medienkampagne, PR-Kampagne, Informationskampagne uvm.
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Was ist ihr Ziel?
Steigerung von Umsatz und GewinnStärkung des UnternehmensimagesVerbesserung der eigenen MarktpositionMarkteinführung neuer Produkte oder Dienstleistungen
Aus Sicht des Kunden ist eine Kampagne eine Nachrichtdurch einen passenden Kommunikationskanal (Channel)zu einem passenden Zeitpunkt (Time)über ein interessantes Angebot (Offer)für ihn persönlich (Segment)
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Kampagnenmanagement
Bedeutung und Ziel:= Prozess
PlanungDurchführung
Analyse
Das Ergebnis einer Analyse im CRMwird
In konkrete Marketingaktion umgesetzt
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Was leistet PAVONE CRM / Sales?
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Kampagnenmanagement
Aufgaben:Planung
Durchführung
Analyse
PAVONE CRM/Sales
Kundendaten aus
Kontaktmanage -ment
Leads als Auswahlkriterium
Kampagnen -durchführung
Kampagnenaus -wertung
"Was ist zu tun? Wie ist das Ziel zu erreichen?“
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Beispiel einer Kampagne
Einladung zur PAVONE Powersphere 2 007
Ziel?AnsprechpartnerIN nimmt teil
Zielgröße: mehr als 100 Teilnehmer
Wie?Postkartenmailing
Serien-E-MailIn mehreren Stufen
Wiederholung der Einladung
Zweite ErinnerungDritte Erinnerung
Telefonisches Nachfassen
Insgesamt mit über bereits 1.000 Adressen (bereits vorqualifiziert)
RückläuferAnalyse
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Kampagnen beginnen mit Adresslisten
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Kampagnen beginnen mit Adresslisten
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Vorlage für den Seriendruck von Etiketten
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Etiketten Drucken
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Der Lebenszyklus einer Serien-E-Mail
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Definieren von Einstellungen für Rückmeldungen
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Rückmeldung erfassen
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Dialogbox für die Erfassung der Rückmeldung
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Überblick über die Rückmeldungen
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Weitere Analysen
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Erfolg aus Transformation von Kundendaten
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Kundendaten als Basis für Unternehmenserfolg
Input Außendienst-
mitarbeiter
Telefonaktion
Kundendaten
nutzen mit CRM/
Sales
Serienbrief Messeevent
Individuelle
Marketingkampagne
Geschäftsabschluß
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Wichtige Nutzenaspekte
Verbesserung der Marketingaktioneneffektivere Gestaltung von zukünftigen Marketing- und Promotionskampagnegeringere Kosten durch Kampagnencontrolling: Responserate als Messlatte des Erfolges von KampagnenIm Bestandskundenbereich ist Kampagnenmanagement ein erfolgreiches Tool der KundenbindungMehr Transparenz: eine Software deckt alle Kampagnen ab
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Analyse? Fazit
Sehen Sie selbstDie Powersphere 2 007 spricht für sich selbst
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PAVONE AGPAVONE AGPAVONE AGPAVONE AGPAVONE AGPAVONE AGPAVONE AGPAVONE AG
Technologiepark 9Technologiepark 9Technologiepark 9Technologiepark 9Technologiepark 9Technologiepark 9Technologiepark 9Technologiepark 9
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Tel.: +49 52 51 / 31 02Tel.: +49 52 51 / 31 02Tel.: +49 52 51 / 31 02Tel.: +49 52 51 / 31 02Tel.: +49 52 51 / 31 02Tel.: +49 52 51 / 31 02Tel.: +49 52 51 / 31 02Tel.: +49 52 51 / 31 02--------00000000
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