kalİte fonksİyon gÖÇerİmİ - deukisi.deu.edu.tr/murat.tanik/qfd.pdfqfd (kalite fonksiyon...

1

KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ

(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

KALİTE FONKSİYON GÖÇERİMİ

(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)

QFD

2

İçerikİçerik

QFD (Kalite Fonksiyon Göçerimi) Nedir?Nasıl Ortaya Çıkmıştır?Kalite Evi QFD Nasıl Uygulanır?

QFD (Kalite Fonksiyon Yayılımı) Nedir?

Nasıl Ortaya Çıkmıştır?

Kalite Evi ve QFD Matrisleri

QFD Nasıl Uygulanır?

Örnekler

3

QFD (Quality Function Deployment) Nedir?QFD (Quality Function Deployment) Nedir?

Müşteri istek ve ihtiyaçlarının, örgütün bütün fonksiyonel bileşenlerindeki ürün ya da hizmet karakteristiklerine dönüştürülmesini sağlayan, fonksiyonlar arası bir takım tarafından yürütülen bir planlama, geliştirme ve iletişim aracıdır.





Örnekler

4

AnlamıAnlamı

Hin shitsu Ki no Ten kai

Kanji (Japon) Alfabesi ile Kalite Fonksiyon Yayılımı





Örnekler

5

AnlamıAnlamı

Japonca İngilizce Türkçe Hin shitsu

• Quality • Features • Attributes • Qualities

• Kalite(ler) • Nitelik(ler) • Özellikler • Sıfatlar • Vasıflar

Ki no • Function • Mechanization • Mechanisms

• Fonksiyon • İşlev • Mekanizma(lar) • İşleyiş • Tarz

Ten kai • Deployment • Diffusion • Development • Evolution

• Yayılma • Gelişme • Evrim • Açılma • Göçerim

Hin shitsu Ki no Ten kai





Örnekler

6

QFD…QFD…

Detaylıdır.Yapısallaşmış, sistematiktir.İletişimi ve eşgüdümü sağlar.Sadece bir araç değil, ürün fikrinin doğmasından teslim sonrası faaliyetlere kadar yürütülen bir prosesin (ya da birbiriyle etkileşimli proseslerin) adıdır.





Örnekler

7

YararlarıYararları

Müşterilerin daha iyi anlaşılmasıTasarım optimizasyonuÜrün kalitesi ve güvenilirliğinde artışMüşteri tatmininde artışVerimlilikte artışMaliyetlerde düşmeGelirde artışDaha düşük geliştirme zamanıFirma içi iletişimde artış





Örnekler

8

Özellikleri...Özellikleri...Kalite araçlarının çoğu hataları azaltma, riskleri minimize etme gibi yaklaşımlara dayanırken QFD hem ifade edilen, hem de edilmeyen müşteri isteklerini dikkate alarak beklentiyi aşmayı amaçlar (Proaktiftir)

Tatmindüzeyi

İhtiyacınkarşılanma düzeyi

mevcut kalite

beklenen kalite

heyecan verici kalite





Örnekler

9

...özellikleri...özellikleri

Geliştirme prosesini sistem düşüncesine dayandırır.

Çok büyük bir bilgi kaynağı oluşturur.– Müşteri istekleri, toplanması, ölçülmesi,

sınıflanması, değerlendirilmesi– Teknik özelliklerin seçilmesi, optimum

performans seviyelerinin belirlenmesi

Değer yaratmayı amaçlar. Bu yüzden stratejiktir.





Örnekler

10

Nasıl Ortaya Çıkmıştır?Nasıl Ortaya Çıkmıştır?

1960’lı yılların sonunda ShigeruMizuno and YojiAkao tarafından geliştirilmiştir.





Örnekler

11


Amaçları müşteri tatminini sağlayacak ürünü, üretime geçmeden, tasarım aşamasında ortaya çıkaracak bir yöntem geliştirmekti.

O döneme kadar kullanılan kalite araçları genellikle bir problemin üretim sırasında veya sonrasında ortadan kaldırılmasına yönelikti.





Örnekler

12


QFD’nin ilk geniş çaplı uygulaması 1966’da KiyotakaOshiumi tarafından Bridgestone’da yapılmıştır.

Burada müşteri memnuniyetini çıktı kabul eden bir balık kılçığı diyagramı yapılmıştır.





Örnekler

13


1972’de QFD’nin Kobe’de MitsubishiHeavy Industry’nin yükleme tesislerindeki yağ tanklarının tasarımı için kullanılmaya çalışıldığında kılçıkların arttığı ve bazı sonuçların benzer etkilerden kaynaklandığı görülmüştür.

Böylece format, satırlarda istenen sonuçlar, sütunlarda sebepler olacak şekilde matris haline getirilmiştir.





Örnekler

14


Aynı dönemlerde Katsuyoshi Ishihara, bir ürünün ve onun bileşenlerinin nasıl çalışığınıve bunun maliyetini belirlemeyi amaçlayan Değer Mühendisliği prensiplerini geliştirmekteydi.

Daha sonra bu, tasarım prosesinin kendisi için işletme fonksiyonlarının nasıl olması gerektiğini belirleyecek şekilde geliştirildi.

Bu iki fikrin birleşmesiyle QFD hem ürünler hem de iş prosesleri için kapsamlı bir kalite tasarım aracı haline geldi.





Örnekler

15


QFD’nin Amerika ve Avrupa’da kullanılması, 1983’de Amerikan Kalite Derneği’nin Akao‘nun çalışmasını QualityProgress dergisinde yayımlaması ve Cambridge Research (günümüzde KaizenEnstitüsü)’ün Akao’yu Chicago’da QFD semineri vermeye davet etmesiyle başladı.





Örnekler

16

Nasıl Ortaya Çıkmıştır?Nasıl Ortaya Çıkmıştır?İngiltere’de –QFD: The Customer-Driven Approach to QualityPlanning and Deployment (1994 QualityResources: ISBN92-833-1122-1; by Mizuno andAkao; translated by Glenn Mazur) –QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT: IntegratingCustomer Requirements into Product Design(Productivity Press: ISBN 0-915299-41-0; written byAkao; translated by Glenn Mazur and the staff at Japan Business Consultants for GOAL/QPC)

başlıklı makalelerin yayımlanmasından sonra QFD A.B.D. ve Batı Avrupa endüstrilerinde geniş bir uygulama alanı buldu ve daha da geliştirildi.





Örnekler

17


Günümüzde QFD sürekli ilgi çekmekte, yeni uygulamaları yapılmakta ve tartışılmaktadır.

Ulusal QFD sempozyumu yapan ülkeler:– A.B.D.– Japonya– İsveç– Almanya– Avustralya– Brezilya– Türkiye.





Örnekler

18

QFD’yi Kimler KullanmıştırQFD’yi Kimler Kullanmıştır

Digital EquipmantHewlett PackardAT&T ve ITT firmalar kendi bünyelerinde başlatmışlar,Ford, GM 50’den fazla QFD uygulaması gerçekleştirmiştir.





Örnekler

19

Kalite ve QFD’nin EvrimiKalite ve QFD’nin Evrimi

1960

1965

1970

1975

1980

1985

1990

1995

2000

2005

İmal

atta

Kal

ite G

üven

ce

Kalite

QFD

Bir

eyse

l kalite

To

plu

msa

l S

oru

mlu

ulu

k

Çevre

ye d

uyarlılık

Müşt

eri

nin

dil

e

geti

rmed

iği

ihti

yaçl

arı

nı

karşılam

a

(şaşı

rtan

kali

te)

Fiy

at

uyg

un

luğ

u

Ku

llanım

a u

yg

un

luk

Kal

ite E

vi

Ürü

n pl

anla

mile

bü

tünl

eştir

ilmes

i

Kap

sam

lı Q

FD, M

üşte

rinin

se

si

AH

S, T

RIZ

, Kan

seiM

üh. İ

le

ilişk

isi

Altı

Sig

ma,

DFS

S





Örnekler

20

Kalite EviKalite Evi

QFD’nin temel tasarım aracıolarak kullanılan sistematik bir algoritmadır

Verileri düzenler

İlişkiler kurar





Örnekler

21

Kalite EviKalite EviTemelde iki ana bölümden oluşur:

1. Müşterinin söyledikleri, istek ve gereksinimler ile değerlendirmeleri

Daha çok “NE” soruları ile ilgilidir.

2. Bu doğrultuda yapılacakların, bunların birbiriyle ilişkilerinin belirlendiği teknik değerlendirmeler

Daha çok “NASIL” soruları ile ilgilidir.





Örnekler

22

Kalite EviKalite Evi

23

QFD PROSESİQFD PROSESİ

1. MÜŞTERİ BİLGİLERİNİN ELDE EDİLMESİ





Örnekler

24

QFD Müşteriden Başlar

Yeni bir ürün ya da mevcut bir üründe revizyon yapılacağında firma müşterileriyle temasa geçmelidir.

Müşterinin sesi Kalite Fonksiyon Yayılımının ana girdisidir.





Örnekler

25

Müşterinin Düşüncelerini Alma Yolları

AnketlerOdak gruplarıGörüşmeler– Telefon– Birebir

Gözlemler, söylentilerŞikayetler, talepler





Örnekler

26

Örnek

Kahve ile ilgili sözler– Fincan yalıtımlı olmalı. Fazla ısınmamalı ki elim yanmasın.

– Kapak açılabilmeli. Çıkarılması kolay olmalı ve kenarları keskin olmamalı.

– Hem kafeinli hem kafeinsiz olmalı.– Kolayca dökülmemeli.– Kabı tutulduğunda içe esneyip

kahvenin dökülmesine neden olmamalı.





Örnekler

27

54321

Müşterinin gözünde firmanın ve rakibin durumu

Örnek-

Fincan ısınmıyor

Kahve sıcak kalıyor

Dökülmüyor/devrilmiyor

İçe esnemiyor

Sızdırmıyor

Çevre dostu

Kapak yerine oturuyor

Müşterilerin düşünceleri nelerdir?

8

7

7

6

7

6

7

Ö

Müşterilerin bunlara verdiği önem(1-9 arası puanlama)

3

0,1

3

0,5

Ş

Konuyla ilgili mevcut şikayetler

Eylem

Rekabet fırsatı

Yapılması düşünülen faaliyetler

Araştırmayı yapan şirket

Rakip şirketRekabette dayalı değerlendirmeler

28

QFD PROSESİQFD PROSESİ

2. TEKNİK KISMIN GELİŞTİRİLMESİ





Örnekler

29

2. Teknik Kısmın Geliştirilmesi

Matrisin teknik kısmına başlamanın ilk adımı müşterilerin düşüncelerinin teknik gereksinimlere dönüştürülmesidir.

Daha sonra müşteri isteği ile bunu etkileyen teknik özellikler arasındaki ilişkinin gücü belirlenir.





Örnekler

30

Teknik Kısmın Geliştirilmesi

Address New

Market Areas

Build Customer Loyalty

Develop Winning Products

Reduce Lead Times

Improve Resourc

e Utilisatio

n

Reduce Costs of

Poor-Quality

Improve Economy of Mat’lSupply

Maximise Profitable Growth

Reduce Operating Cost Improve Product Value Increase Sales

Volume

Design and

Develop winning Product

Supply and

Distribute

Product on time

Research

Novel Techn’g

y and Science

Develop People

Resource and

Capability

EfficientlyManag

eFacilities

and Assets

Support and

Develop Satisfied Custome

r

Provide and

Control Material Efficientl

y

KAR

educe Operating Cost MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri düşünceleri, beklentileri (Y)

Mevcut ürün/hizmet/proses Özellikleri (x)

NİHAİ HEDEF (Kar)





Örnekler

31

İlişkilerin Belirlenmesi

Fincan ısınmıyor



İçe esnemiyor

Sızdırmıyor

Çevre dostu


8

7

7

6

7

6

7

Ö Elde

ki Sıc

aklık

Zam

anla

akışk

an sıc

aklık

kay

bı

Üst

teki

dev

rilm

e ku

vvet

i

Düş

ey d

arbe

de sıvı k

aybı

Yata

y da

rbed

e sı

vı k

aybı

Giri

nti/k

uvve

t iliş

kisi

Del

inm

e da

yanı

mı

Güçlü ilişki (9)

Orta ilişki (3)

Zayıf ilişki (1)

Her bir Müşteri düşüncesinin özelliklerle ilişkisi belirlenir.

Müşteri gereksinimini karşılamak için bu teknik gereksinim üzerinde çalışma yapacak mıyız?





Örnekler

32

Teknik Özelliklerin Derecelendirilmesi

Sayısal hesaplamalar teknik gereksinimlerin derecelendirilmesinikolaylaştırır.Her bir ilişkinin incelenmesi her teknik faktörün müşteri isteklerini toplamda nasıl etkilediğinin anlaşılmasını, olası geliştirme/önceliklendirmefırsatlarının keşfedilmesini sağlar.

88 x x 99

= = 107107Za

man

la a

kışk

an sıc

aklık

kay

bı

Fincan ısınmıyor



İçe esnemiyor

Sızdırmıyor

Çevre dostu


8

7

7

6

7

6

7

Ö

77 x x 55

Ö x İ





Örnekler

33

Elde

ki Sıc

aklık

Zam

anla

akışk

an sıc

aklık

kay

bı

Üst

teki

dev

rilm

e ku

vvet

i

Düş

ey d

arbe

de sıvı k

aybı

Yata

y da

rbed

e sı

vı k

aybı

Giri

nti/k

uvve

t iliş

kisi

Del

inm

e da

yanı

mı

Teknik Özelliklerin Derecelendirilmesi

Ayrıca mevcut uygulamaların müşteri beklentilerini sağlamak, istenen sonuçları elde etmek için ne derece etkili ya da zayıf olduğu anlaşılır.

Fincan ısınmıyor



İçe esnemiyor

Sızdırmıyor

Çevre dostu


8

7

7

6

7

6

7

Ö

107 103 70 63 63 89 30

Güçlü ilişki (9)

Orta ilişki (3)

Zayıf ilişki (1)

Derece





Örnekler

34

Teknik Özelliklerin Korelasyonu

Tasarım gereksinimleri aynı müşteri ihtiyacıyla ilişkili olan diğer özelliklerle negatif korelasyona sahip olabilir.

Bir özellik üzerinde çalışmanın diğer özellikleri nasıl etkileyeceği, çalışmanın ilerleyen aşamalarında önemli hale gelir. Bu durum deney tasarımı gibi yöntemlerin kullanımını gerektirebilir.

X olumsuz etki 0 olumlu etki





Örnekler

35

İyileştirme Yönünün Belirlenmesiİyileştirme Yönünün Belirlenmesi

Fincan ısınmıyor

Belirli bir hedefin karşılanması en iyisidir

Hedef değerin az olması daha iyidir. Ancak bunun bir alt sınırı vardır.

Hedef değerin çok olması daha iyidir. Ancak bunun bir üst sınırı vardır.

Müşterilerin, her bir faktöre ilişkin tercih ettiği iyileştirme yönü teknik ekip tarafından kaydedilir.

Eldeki sıcaklık

“Fincan elimi yakmıyor. Araba kullanırken fincan tutamayacak kadar sıcak olmuyor.”

NOT: En yakın el temas noktasındaki sıcaklığı kontrol et.

Ne kadar az olursa o kadar iyidir

Ne kadar çok olursa o kadar iyidir





Örnekler

36

Rekabete Yönelik Teknik DeğerlendirmeRekabete Yönelik Teknik Değerlendirme

Matristeki teknik özellikler, ilişkiler ve iyileştirme yönleri belirlendikten sonra ekip, derecelendirmeye göre her bir teknik özellikle ilgili kendi performansları ve rakip performansı incelemeye geçer.

Bu aşamada, müşteri değerlendirmeleri ile ilgili matris, hangi rakiplerin seçileceği konusunda ekibe yardımcı olabilir.





Örnekler

37

Ölçek Uzunluğunun Belirlenmesi

1.El

deki

Sıc

aklık

2.Za

man

la a

kışk

an sıc

aklık

kay

bı

3.Ü

stte

ki d

evril

me

kuvv

eti

4.D

üşey

dar

bede

sıvı k

aybı

5.Ya

tay

darb

ede

sıvı

kay

bı

6.G

irint

i/kuv

vet i

lişki

si

130150

3,65,2

.40

.240.4

00.01

.16

.36Ölçek Uz.

150 4.9 .25 .2 .01 .17Bizim Şirket

130 3.9 .40 .2 00 .36Rakip Şirket

Der

ece

Der

ece/

Dk.

Libr

e

Ons

Ons

İnç/

Libr

e

Birimler

1 2 3 4 5 6


Rakip şirket

12

34

5

Daha iyi





Örnekler

38

Hedef Değerlerin Belirlenmesi

Her bir teknik özelliğe ilişkin hedef değer belirlenirken, rekabete yönelik teknik özellik değerlendirmesi, derecesi, ilişkinin kuvveti düşünceleri dikkate alınır.





Örnekler

39

Hedef Değerlerin Belirlenmesi

Fincanın uygun sıcaklıkta olması konusunda müşterinin gözünde firma iki rakibinden de üstün, ancak vasattır. Konuyla ilgili bir şikayet gelmiş olması bunu göstermektedir.Bu durum rekabete yönelik bir avantaj fırsatına işaret etmektedir.Hedef değer konu ile ilgili teknik araştırmanın ardından bu bilgiler dikkate alınarak belirlenir.

?

Her 1000 satışta





Örnekler

40

Müşteri değerlendirmesi ve teknik değerlendirmeleri Nadiren de olsa çelişebilir...

Bu durumda sonuçtaki farklılıklar incelenmelidir.

Teknik veriler araştırma yapan şirketin A ve B’dendaha iyi olduğunu gösterdiği halde müşteri böyle düşünmemektedir.

Bunun sebebi rakip şirketlerin servis yaparken kahveyi düşük sıcaklıkta vermeleri olabilir.


Rakip şirket A

Rakip şirket B

Her 1000 satışta





Örnekler

41

Diğer Matris Girişleri

Kalite Fonksiyon Yayılımında tek tip bir şekil yoktur. Kapsama, ihtiyaca, projeyi yürütmek için gerekli kaynaklara göre farklı uygulamalar yapılabilir.





Örnekler

42

Dört Aşamalı ModelDört Aşamalı Model

MüşterininSesi

Teknik Önem Dereceleri

Parça KarakteristiklerininÖnem Dereceleri

Süreç ParametrelerininÖnem Dereceleri

Teknik Karakteristikler

Parça Karakteristikleri

Süreç Parametreleri

Üretim İşlemleri

Ürün PlanlamaMatrisi

(Kalite Evi)

Tasarım Göçerimi(Parça Göçerimi)

İmalat Planlama(Süreç Planlama)

Üretim Planlama (İşlemlerinPlanlanması)

Pugh Kavram Seçimi





Örnekler

43

Ayrıntılı Kalite Fonksiyon GöçerimiAyrıntılı Kalite Fonksiyon Göçerimi

Analiz Tasarım Geliştirme Gerçekleştirme

……

Kalite

Kaynak: Yrd.Doç.Dr. Fatih Yenginol tarafından, Glenn H. Mazur, 1997a. “Task Deployment, TheHuman Side of QFD”, The Ninth Symposium on QFD, Novi, Michigan, June, s.2.den uyarlanmıştır.

Ayrıntılı Kalite Göçerimi

Ürün

Destek

Görev Göçerimi

Süreç

44

ÖRNEK MATRİSLERÖRNEK MATRİSLER





Örnekler

45

Kalite Evi

Address New Market Areas

Build Customer Loyalty

Develop Winning Products

Reduce Lead Times

Improve Resource Utilisation

Reduce Costs of Poor-Quality

Improve Economy of Materiel Supply

Prod

uct D

esig

n an

d D

evel

opm

ent

Prod

uct S

uppl

y an

d D

istr

ibut

ion

Nov

el R

esea

rch

and

Scie

nce

Peop

le R

esou

rce

Dev

elop

men

t

Faci

litie

s an

d A

sset

Man

agem

ent

Cus

tom

er S

uppo

rt

and

Dev

elop

men

t

Mat

eria

l Pro

visi

on

and

Con

trol

Overall Mkt.Share

Customer Retention

Innov. copied by Compet'n

Production Cycle

Asset Utilisation

CoNC as %T/O

Benefit / Cost Ratio

Measure

> 34%

> 85%

> 5 p.a.

< 6 Days

> 55%

< 12%

> 140%

Target

81 115 4 66 38 89 54RankingNewSales

GrowthDeliveryon Time

NewInnov-ations

Growth in ToR

(%p.a.)

Break-down Level

Sales Growth

Reduc'nas % of T/O

>10% p.a. >98.5% 3 p.a. >50%

avg. pa <3% >20% p.a. 4% p.a.

MeasureTarget

3542341

Wt.





Örnekler

46

Significant Contribution

House Keys:House Keys:

Critical ContributionMajor Contribution

Roof Keys:Roof Keys:

Strong Synergy

Weak Synergy

Weak Conflict

Strong Conflict

Synergy or Conflict

Ranking

Wt.Manage MaterialSupply Effectively 5 Manage Customer Expect-actions & Requirements 5Effectively PlanSAE Resources 4 Improve total flexibility 4

Develop Technical &Management Skills

Manage Finances 2Ensure Compliance 2

43

Develop & Improve BusinessProcesses, Tools & Systems

Leovan denHeuvel

Process Manager

Measure

Material OT @ POU

Supplier DOH (RM)

OT to CustomerRequest

Value Add PerEquivalent Head

Process improvem’t count

SkillsCoverage

Gross Profit %ITO

Audit Plan score

ActualTarget

93%18 Days

95%

34.5K Dfl

44

90%

13%11.5

Leo van den Heuvel

Henk Leijten

PaulJungschläger

Hans vander Klift

JohanVerhoeven

DietmarHarteveld

JaccoGroeneveld

Leo vanden Heuvel

JohanVerhoeven

ObjectiveMeasureOwner

18.1

86%

0%

15

91%90%

13.8%15.21

68%

33.5 KPaul

JungschlägerJohan

Verhoeven Interproc. Resp. Ind.

Cust. Survey Index 75%B + 100%

Coverage 100% 100%

162

Plan

ning

& In

ven-

tory

Man

agem

ent

HR

Pro

cess

97

DietmarHarteveld

Proj

ect

Man

agem

ent

156

PaulJung-

schläger

Purc

hasi

ng

132

HenkLeijten

Qua

lity

Man

age-

men

tSys

tem

106

JohanVerhoeven

Ass

embl

e &

Test

88

Hansvan der

Klift

Rec

eivi

ng &

Dis

trib

utio

n

96

RaymondKorving

Plan

& C

ontr

olFi

nanc

es

87

JaccoGroene-

veld

91

Man

ufac

turin

gSu

ppor

t

JelleStruijk

111

x

Dev

. of B

usin

ess

Proc

. & S

yste

ms

55.75 %

ÖRNEKÖRNEK





Örnekler

47

http://www.npd-solutions.com/refrigppm.html

kalİte fonksİyon gÖÇerİmİ - deukisi.deu.edu.tr/murat.tanik/qfd.pdfqfd (kalite fonksiyon...

Documents