- 1

Kalite Kontrol Çemberleri(Kalite Çemberleri)

BBY 374, 12 Mart 2015

- 2

Kalite Çemberleri

BBY 374, 12 Mart 2015

- 3

Kalite Çemberleri TKY’nin en önemli bileşenleri;

Takım çalışması Herkesin katılımı

Bir işletmede yapılan işlere ilişkin problemleri çözmek ya da işleri iyileştirmek için aynı bölüm çalışanlardan oluşturulmuş gönüllü gruplar

BBY 374, 12 Mart 2015

- 4

Kalite Çemberleri Bir işletme içinde, aynı bölümde çalışan ya

da aynı işi yapanların istekli olarak, yapılan iş ile ilgili değişik problemlerin sebepleri ve nedenlerini, sorun çözme yöntemleri hususunda eğitildikten sonra beraber çalışarak ve düzenli toplantılar yaparak araştırmak, bulmak, çözmek ve üst yönetime sunmak için oluşturdukları gruplardır

BBY 374, 12 Mart 2015

- 5

Kalite Çemberlerinin Özellikleri Aynı iş bölümünde bulunan kişilerden

oluşan küçük bir iş gören grubundan oluşur Grubun yöneticisi bir otorite değildir Grup, belirli bir konu üzerinde çalışmak için

organize olmuştur Gönüllülük esastır Kalite ve verimlilik ile ilgili problemler

çember tarafından araştırılır

BBY 374, 12 Mart 2015

- 6

Kalite Çemberlerinin Özellikleri - II İnsan kullanmaya yönelik bir yaklaşım

değildir Sorunlar çember üyeleri tarafından

belirlenir Çember üyeleri problem çözme, karar alma

ve istatistiksel teknikler konusunda eğitilmelidir

BBY 374, 12 Mart 2015

- 7

Kalite Çemberlerinin Özellikleri - III Çember üyeleri problemleri araştırıp,

çözümleri saptar ve üst yönetime sunar Çalışanların motivasyonunu yükselterek iş

isteğini artırır, işe geç gelmeleri ve devamsızlığı azaltır

İşletmeye parasal büyük kazançlar sağlar Bireylerin sorumluluk duygusunu geliştirir

BBY 374, 12 Mart 2015

- 8

Kalite Çemberlerinin Doğuşu 1961 Japonya

JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers)

Juran ve Ishikawa

Japonya’dan dünyaya yayılış

BBY 374, 12 Mart 2015

- 9BBY 374, 12 Mart 2015

- 10

Kalite Çemberlerinin Faaliyet Konuları Kalite

Ürün ve hizmette kaliteye ulaşma Verimlilik İş yaşamı ile ilgili konular

Koruyucu ve önleyici bakım faaliyetleri İş risklerinin saptanması vb.

BBY 374, 12 Mart 2015

- 11

Kalite Çemberlerinin Faaliyet Konuları Kalite çemberlerinin faaliyet alanına

girmeyen konular; Personel politikaları Ücretler Kişisel olaylar Çalışma düzenleri Sendikalar Sözleşmeler vb.

BBY 374, 12 Mart 2015

- 12

Bir oluşumun kalite çemberi olarak adlandırılabilmesi için şu soruların cevabı «evet» olmalı Ekip üyeleri gönüllü olarak mı bir araya geldi? Ekip üyeleri aynı bölümde çalışıyor mu? Ekibin ele aldığı problem kendi bölümleri ile mi

ilgili? Problemi ekip üyeleri mi belirledi? Problemin çözüm yollarını ekip üyeleri mi belirledi? Problem çözümünde problem çözme teknikleri

kullanıldı mı?

Kalite Çemberleri

BBY 374, 12 Mart 2015

- 13

Bir KÇ en az 5, en fazla 15 kişiden oluşmalı Başlıca birimleri;

Üst kurul (yürütme komitesi) Koordinatör Rehber Lider Üyeler

Kalite Çemberlerinde Ekipler

BBY 374, 12 Mart 2015

- 14

Kalite Çemberlerinde Ekipler

BBY 374, 12 Mart 2015

- 15

Konusal sorunlar; Zor konular seçilmiş olabilir. Konunun çözümü inisiyatifleri dışında kalabilir. Çemberlerin temel fikri anlaşılmamış olabilir. Çalışma sahası dışında konu seçilmiş olabilir

Kalite Çemberlerinde Sorunlar

BBY 374, 12 Mart 2015

- 16

Lider ile ilgili sorunlar; Lider çok güçlü olabilir. Lider etkin olmayabilir. Liderlerin eğitimi yetersiz olabilir. Yanlış bir lider seçilmiş olabilir.

Kalite Çemberlerinde Sorunlar

BBY 374, 12 Mart 2015

- 17

Üyeler ile ilgili sorunlar; Üyelerin faaliyetlere katılmaması. Üyeler uygun seçilmemiş ( yaş, eğitim seviyesi, vs.)

olması. Üyelerin sık değişmesi. Faaliyetler için yeterli zaman yokluğu

Kalite Çemberlerinde Sorunlar

BBY 374, 12 Mart 2015

- 18

Beyin fırtınası Neden-sonuç diyagramı Pareto analizi Veri toplamaya ilişkin teknikler Histogram Grafikler Gant diyagramı Akış şemaları

* Tüm teknikler kalite geliştirmede istatistiksel yöntemler dersinde detaylandırılacak

Kalite Çemberlerinde Kullanılan Teknikler

Onama kartları Anket ve görüşmeler Benchmarking (kıyaslama) Destekli kılçık şemaları Kontrol şemaları Güç alanı analizi Frekans tabloları Matris şemaları

BBY 374, 12 Mart 2015

- 19

Kalite, verimlilik ve iletişim düzeyinin iyileştirilmesi Çembere katılan kişilerde problem çözme

yeteneğinin artışı ve kişisel yetenek gelişimi İş konusunda bilgi artışı ve sahiplenme Çalışan-yönetim ilişkisinin artışı Maddi kazanç

Kalite Çemberlerinin Yararları

BBY 374, 12 Mart 2015

- 20

Kalite Çemberlerinin Yararları

BBY 374, 12 Mart 2015

- 21

Toyota Türkiye’de her yıl ortalama 250-300 kalite çemberi çalışıyor

Örnek sunum >>> http://www.bursakalder.org/download/toyota_hakan_cetgin.pdf

Kalite Çemberi Örnekleri

BBY 374, 12 Mart 2015

- 22

Kütüphane için KÇ’nin hazırladığı bir balık kılçığı örneği;

Kalite Çemberi Örnekleri

BBY 374, 12 Mart 2015

- 23

3 farklı kalite çemberi oluşturun Gruptaki herkesin çember içindeki görevini belirleyin Her grup TKY dersinin iyileştirilmesi için beyin fırtınası

yapacak 20 dakika Süre sonunda çember sözcüleri sunum yapacak

Uygulama

BBY 374, 12 Mart 2015

- 24

Kaynakça Bayazıt, Ö. (1998). Toplam kalite yönetiminin yürütülmesinde önemli bir araç: Kalite

çemberleri. Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Dergisi, 53(1), 95-105. Charma, C. (2013). Quality circle: An evolutionary tool for libraries. International Journal

of Advanced Research in Management and Social Sciences, 2(5), 154-159. Gaikwad, V.V. ve Gaikwad, A.V. (2009). Quality circle as an effective management tool:

A case study of indira college of engineering and management library. ICAL 2009 Poster. http://crl.du.ac.in/ical09/papers/index_files/ical-111_76_183_2_RV.pdf

Gülen, G. (2009). Toplam kalite yönetiminin içinde kalite çemberlerinin yeri ve perakende sektöründe bir uygulama örneği. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Kocaeli Üniversitesi.

Konnur, P.V. ve Joshi, A.N. (2009). Quality circles and academic libraries. ICAL 2009 -Management Models and Framework. http://crl.du.ac.in/ical09/papers/index_files/ical-73_67_441_3_RV.pdf

Moç, T. (2008). Kalite çemberlerinin performansa etkileri. Yayımlanmamış yüksek lisans tezi, Kafkas Üniversitesi.

Şimşek, M. (2001). Toplam kalite yönetimi. İstanbul: ALFA. Toyota Otomotiv Sanayi Türkiye A.Ş. (2012). Toyota Otomotiv Sanayi Türkiye’de

Kaizen öneri ve kalite kontrol çemberi (KKÇ) faaliyeti. http://www.bursakalder.org/download/toyota_hakan_cetgin.pdf

BBY 374, 12 Mart 2015