kako postati vrhunski komunikator? - hgk.hr · Često voli pisati matrica komunikacijskih stilova....

3.10.2016.

1

Kako postativrhunski komunikator?

Ciljevi edukacije• Ispitati na koji način ljudi

efektivno komuniciraju i štosu uzroci loše komunikacije inerazumijevanja.

• Razvoj sistematskog načinaza prepoznavanje promjena u ponašanju sugovornika koje nam ukazuju na njihove potrebe.

• Naučiti kako da izgradimo povjerenje, razvijemo empatiju i povećamo fleksibilnost.

• “Biti dobar komunikator znači postići suglasnost!”

Interpersonalne komunikacijske vještine

3.10.2016.

2

4 osnovne komunikacijske potrebe koje imaju svi ljudi

• 1. Dobiti priznanje• 2. Biti prihvaćen

• 3. Sigurnost da smo u pravu• 4. Postignuće

Osgudovo istraživanje

Mjerenje značenja komunikacije

Ponašanje Činjenice

Da li mi se sviđa ono što vidim?



PonašanjePonašanje

3.10.2016.

3



Opis ponašanja

Opis ponašanja

“Da li vam sesviđa ono

što vidite?”

Dominantan vs. Povučen

Dominantan vs. Povučen

Puno pričaSamouvjerenVažan mu je uspjehDirektanDovodi u pitanje stavove drugihSamopouzdanIspoljava verbalnu agresijuBrzo donosi odlukePrekida

Malo pričaNesiguranPostavlja pitanjaIndirektno, izbjegava suštinuLako prihvaća tuđe mišljenjeLjubazanPovlači se verbalnoSporo donosi odlukeDobar slušalac

3.10.2016.

4

Otvoren vs. Suzdržan

Otvoren vs. Suzdržan

OtvorenOkrenut ka ljudimaPokazuje toplinuPuno gestikuliraSpontan

Pokazuje emocijeEkspresivan Duhovit Voli puno pričati

RezerviranZainteresiran za zadatkeNe pokazuje toplinuNe gestikulira punoFormalan

Ne pokazuje emocijeSamodiscipliniranOrganiziranDjeluje ozbiljnoSuzdržan

Matrica komunikacijskih stilova

3.10.2016.

5

Matrica: Promotivan stil

StimulirajućiPuno priča

EntuzijastičanIntuitivanKreativanEnergičanDruštvenAsertivanInventivan


Matrica: Fasilitatorski stil

BrižanFin

OsjećajanDruštven

Od pomoćiPovjerljivPažljiv

Kooperativan

3.10.2016.

6


Matrica: Analitički stil

Malo pričaSpecifičanDetaljistPrecizanZahtjevanStrpljivInterno orjentiranRazmišlja punoČesto voli pisati


3.10.2016.

7

Matrica: Kontrolirajući stil

OdređenDirektanOkrenut ka rezultatimaUvjerljivMotivira ga novacNestrpljivEfikasno koristi vrijemeBrzo reagira

KomunikacijaMatrica komunikacijskih stilova

StimulativanPuno pričaEntuzijastičanIntuitivanEnergičanDruštvenKreativanAsertivanInovativan

DruštvenBrižanOd pomoćiKooperativanPovjerljivFinOsjećajanPažljiv

OdređenDirektanUvjerljivOkrenut ka rezultatimaNestrpljivBrzo reagiraMotivira ga novac

StrpljivSpecifičanDetaljistPrecizanZahtjevanMalo pričaInterno orjentiranPuno razmišlja

Osnovne potrebe svakog komunikacijskog stila

3.10.2016.

8

Osnovne potrebe Promotivnog stila

Osnovne potrebe Fasilitatorskog stila

PRIHVAĆANJE OD STRANE

DRUGIH

Osnovne potrebe Analitičkog stila

SIGURNOST DA SU U PRAVU I DA

IMAJU PRAVE INFORMACIJE

3.10.2016.

9

Bazične potrebe Kontrolirajućeg stila

POSTIGNUĆE, POKAZIVANJE

REZULTATA

Matrica Komunikacijskih stilova

StimulativanPuno pričaEntuzijastičanIntuitivanKreativanEnergičanDruštvenAsertivanInventivan

BrižanFin

OsjećajanDruštven

Od pomoćiPovjerljiv

PažljivKooperativan

DirektanUvjerljivNestrpljivOdređenOkrenut ka rezultatimaMotivira ga novacEfikasno koristi vrijemeBrzo reagira

Malo pričaSpecifičan

DetaljistPrecizan

ZahtjevanStrpljiv

Razmišlja punoInertno orjentiran

Tendencija ponašanja

THE SHOTGUN EFFECT

3.10.2016.

10

Komunikacijski stilovi - ključne točke -

Nema idealnog stilaNema “dobrog” i “lošeg”Svaki može biti efektivan

Opis ponašanjaNije pitanje zašto se ljudi ponašaju tako kako se ponašaju već što ljude čini drugačijima i kako raditi sa ljudima različitih komunikacijskih stilova

Ne etiketirajte ljudeVeć njihovo ponašanje

Alati koji su potrebniRazumjeti drugePrepoznati potrebeIzgraditi povjerenjeOstvariti dobru komunikaciju

Povjerenje i Empatija

Zašto izgraditi povjerenje?

• Kostruktivni poslovni odnosi

• Povećanje kredibilitetata u odnosima sa ljudima

• Ljudi nas vide kao osobe od pomoći

• Dobivanje povjerenja• Veće samopouzdanje

3.10.2016.

11

Sposobnost za izgradnju povjerenja

Otvorenost –Slaganje –Pouzdanost –Prihvaćanje



PRIHVAĆANJESLAGANJE

3.10.2016.

12



SLAGANJEPRIHVAĆANJE


OTVORENOST

OTVORENOST

POUZDANOST

POUZDANOST

PRIHVAĆANJE

PRIHVAĆANJE

SLAGANJE

SLAGANJE

3.10.2016.

13

PLATINASTO PRAVILO ZA IZGRADNJU POVJERENJA

“Obratite se klijentu onako kao bi on želio da mu se obratite.”


Za svaki od komunikacijskih stilova

je važno da pojača svoje jake strane u procesu izgradnje

povjerenja

...kao i da minimalizirasvoje slabosti

Empatija

Empatija je sposobnost da prepoznamo kako se naš sugovornik osjeća projektirajući se u

situaciju u kojoj se on nalazi

3.10.2016.

14

EmpatijaMnogi profesionalci su

razvili sposobnost da se

Distanciraju od emotivnog

bola sugovornika

...a da i dalje pokazuju empatiju!

EmpatijaEMPATIJA = Razumijevanje + Pokazivanje razumijevanja

Bazične potrebe svakogkomunikacijskog stila

3.10.2016.

15

Koja ponašanja karakterizirajukomunikacijske stilove?

OtvorenAsertivan

ImpulzivanEntuzijastaEnergičan

InspirativanKreativan

Optimističan

Lako prihvaćaTopao

Kooperativan

HladanDirektanEfikasanOdređuje

OprezanZahtjevanRezerviran

StrpljivPrecizan

Vremenska orijentiranost

Budućnost

Podjednaka orijentiranost na prošlost, sadašnjost i budućnost

Sadašnjost Prošlost

Sa kim provode vrijeme

Interesantni, zabavni,

dragi ljudiSvi ljudi

Efikasni ljudiObrazovani

ljudi

3.10.2016.

16

Kako svaki od stilova donosi odluke?

INTUITIVNO IDEALISTIČKI

REALNO LOGIČNO

Kada tenzija raste…

Začarani krug

3.10.2016.

17

Potencijalno defenzivno ponašanje

KašnjenjeNapadStidObjašnjenjaIzgovori Prebacivanje odgovornosti na drugogDepresivnost

Glupirati seIzbjegavatiŠutnjaPlakanjeŽaljenje ZauzetostRazboljeti seIgnoriranje

Održavanje začaranog kruga

Stvari koje treba uraditiPomoći nekome (Mr. X) Ostaviti ciklus održavanja

•Prihvatite osjećaje druge osobe•Slušajte

•Postavljajte otvorena pitanja•Istražite alternative / opcije,•Razjasnite, koristite tišinu

•Pronađite područja u kojima postoji sporazum•Napravite rezime

•Ponudite da raspodijelite obaveze

3.10.2016.

18

Komunikacijski ciklus održavanjaNEMOJTE:

•Zauzimati obrambeni stav

•Shvaćati osobno•Gubiti kontrolu•Raspravljati•Gurati

•Raditi isto što i vaš sugovornik

•Davati više informacija u vezi zadataka

Komunikacijski ciklus održavanja da/ne kada ste suočeni sa

otporom

•Prihvatite osjećaje druge osobe•Slušajte•Istražite alternative/opcije•Razjasnite, koristite tišinu•Pronađite područja slaganja•Napravite rezime•Ponudite da raspodijelite obaveze

DA: NE:•Zauzimati obrambeni stav•Shvaćati osobno•Gubiti kontrolu•Raspravljati•Gurati•Raditi isto što i vaš sugovornik•Davati više informacija u vezi zadataka

Fleksibilnost • Fleksibilnost je ključni alat u

rješavanju konflikata i držanja ljudi zajedno

• Nije fleksibilnost - kada smo usmjereni samo na svoje osobne potrebe

• Sposobnost prepoznavanja tuđih potreba – kao osobnihpostići ćete Win/Win Situaciju

3.10.2016.

19

Fleksibilnost: Dopuštanje drugima da se pokažu

Da budu priznati Dobiju zahvalnost

Potrebe…da budu u centru pažnje, u

prvom planu

Pažljivost

Potrebe…da budu od pomoći...

kooperativni

Potrebe…da imaju autoritet ili donose odluke

Brinu za rezultate

Potrebe…da pokažu

potrebu..da analiziraju

Brinu

Postizanje suradnje u komunikaciji

Koje odgovornosti ima svaki komunikacijski stil u biznisu

PrepoznatljivostSlikeLakoća naspram napora

Uslužnost PrihvaćanjeTimski radIntegritetZadovoljni korisniciDobra komunikacija

KontrolaUspješnostUšteda vremena

Dobitci & GubitciSuradnjaInformacije

3.10.2016.

20

Kakav pristup da imam prema ovoj osobi?

Prezentacija osnovnih proizvoda/ideja svakog stila

Tko…će još imati koristi

od ovog proizvoda/ideje?

Zašto…će ljudima biti bolje sa

tim?

Šta…će biti

urađeno?

Kako…da li radi / funkcija

Učenje-koraci koji vode ka razvijanju vještina

3.10.2016.

21

Hvala na slušanju.

Pitanja?

kako postati vrhunski komunikator? - hgk.hr · Često voli pisati matrica komunikacijskih stilova....

Documents