kaizen tekniği

Upload: api-3749639

Post on 30-May-2018

253 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    1/59

    KAZEN

    Japonyann Rekabetteki BaarsnnAnahtar

    MASAAK MA

    KAZEN Masaaki mai

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    2/59

    5

    KA = DEKLK ZEN = Y ( YYE DORU)KAZEN = SREKL GELME

    KAZEN stratejisi, Japon ynetiminde bal bana en nemli kavramdr ve Japonyann rekabettekibaarsnn anahtardr.KAZEN iyiletirme demektir. Dahas KAZEN, i, ev, zel ve sosyal yaamdaki srekli iyiletirmefaaliyetleridir.Bir i yerinde uygulandnda, KAZEN yneticiler ve iiler dahil olmak zere herkesi ierensrekli iyiletirmelerdir.Kaliteyi neyin oluturduu konusunda ok az grbirlii vardr. En geni anlamda iyiletirilebilecekher ey kalitedir. Kaliteden bahsedildiinde bunu rn kalitesi olarak deerlendirme eilimi vardr.KAZEN stratejisi iinde dnldnde, en bata gelen insan kalitesidir.Bir iin yapta hardware (donanm), software (uygulama kurallar) ve humanwaredir (insan).Ancak humanware yerine oturduunda hardware ve softwareden bahsedilebilir.

    PROSES NCELKL YNETMSadece sonucu gznnde bulundurmayan, ayn zamanda insana ncelik veren bir ynetim tarzdr.Proses ncelikli ynetimde, ynetici alanlarn ilerini yapma tarzlarn iyiletirici abalardesteklemeli ve tevik etmelidir. Bu tarz bir ynetim uzun vadeli bir bak as ve genellikledavran deiimi gerektirir.dle layk olmak iin baz ltler, disiplin, zaman ynetimi, yetenek gelitirme, katlm ve ilgi,moral ve iletiimdir. KAZEN stratejisinde bu ltlere P kriterleri denir. KAZEN stratejisi, Pkriterlerini tevik edici bir sistem oluturmak iin gerekletirilen bilinli abalarn firma iin rekabetalannda nemli avantajlar salayacan savunur.

    PUK DNGSPUK dngs - Planla, Uygula, Kontrol et, nlem al- Deming dngsnn bir adaptasyonudur.Deming dngs aratrma, tasarm, retim ve sat sonrasnda sabit bir etkileim ihtiyacn vurgular.PUK dngs ise btn ynetim faaliyetlerinin Planla, Uygula, Kontrol et, nlem al sisteminindikkatli uygulanmasyla iyiletirilebileceini ngrr.

    STANDARTLARalanlarn ilerini baaryla gerekletirmelerine yol gstermek zere, tm ana ilemler iin,ynetim tarafndan belirlenmi bir dizi politika, kural, direktif ve prosedrdr.

    SUK DNGS ( Standartlatr, Uygula, Kontrol et, nlem al)PUK dngsnn sadeletirilmi eklidir. Ynetim, dzenli PUK uygulamasndan ncestandartlar belirlemelidir.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    3/59

    5

    Kamban Kalite yiletirmesi Tam Annda retim Sfr Hata Kk Grup Faaliyetleri i - Ynetim birlii Verimlilik yiletirme Y eni rn Gelitirmesi

    Mteri Y nelimi Toplam Kalite Kontrol Robot Kullanm KK emberleri neri Sistemi Otonomasyon Yerinde Disiplin Toplam Verimli Bakm

    (TVB)

    KAZEN

    KAZEN emsiyesi

    KK EMBERLERyerlerinde kalite kontrol faaliyetlerini gnll olarak gerekletiren, devaml olarak firma apndakalite kontrol , zgeliim, mterek eitim, ak kontrolu ve iyiletirme programlarn yrten kkgruplardr.

    NER SSTEMJaponyada bu sistem , birey ncelikli KAZENe fazlasyla entegre bir sistemdir. Tasarm, birfirmann stratejisi iinde iyi planlanm, tamamlanm ve herkese duyurulmutur. st ynetiminduyarll, karlkl bilgi ak ve dl sisteminin gelitirilmesi sisteme olan ilgiyi arttrr.Japon tarz neri sistemi, Amarikan tarz sistemlerdeki ekonomik ve finansal teviklerin aksinealanlarn moralini glendirmeye ve yapc katlmlarn salamaya arlk verir.

    OTONOMASYON (Jidohka)Toyota retim sisteminin bir zellii olan makinelerin hatal retim yaptklarnda durmasn ifadeetmektedir.

    TKK (Toplam Kalite Kontrol)Bir kuruluta her dzeyde performansn iyiletirilmesine ynelik, tamamiyle entegre olmuabalarla, yneticiden iiye kadar herkesi kapsayan, dzenli KAZEN faaliyetleridir. Bu gelimi

    performans kalite, maliyet, termin, insan gc gelitirme ve yeni rn gelitirme gibi fonksiyonlararas hedefleri gerekletirmeye yneliktir. Bu faaliyetlerle mterilerin tatmininin artacadnlmektedir.

    (KK - irket apnda kalite kontrol olarak tanmlanr.)

    TVB (Toplam Verimli Bakm)TVB ekipmann toplam kullanm sreci iinde maksimum etkinliin salanmasn hedefler. TVB tm

    blmleri ve kademeleri ierir, kiileri kk gruplar ve gnll faliyetlerle fabrika bakmna motiveeder ve bakm sistemini gelitirme, temel temizlik eitimi, problem zme yetenei ve firesiz almagibi temel alanlar kapsar. st ynetim TVB iin, herkesin yetenek ve sorumluluklarn gz nnde

    bulunduran ve dllendiren bir sistem tasarmlamaldr.

    YLETRME

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    4/59

    5

    Baarl bir KAZEN stratejisinin bir paras olarak iyiletirme szc szlk anlamnamaktadr. yiletirme, standartlarn iyiletirilmesi ve korunmasna skca balanm bir dzendir.Daha geni anlamda iyiletirme, KAZEN ve yenilik olarak ifade edilebilir. KAZEN stratejisiiletme standartlarnn kk, kademeli iyiletirmelerle gelitirilip srdrlmesi anlamndadr.Yenilik ise teknoloji ve/veya ekipmana ynelik byk parasal yatrmn bir sonucu olarak radikalilerlemenin ortaya karlmasdr.Baarl bir KAZEN stratejisi, ynetimin grevinin standartlar iyiletirmek, iinin sorumluluunun

    ise, standartlar korumak olduunu belirtir. Japonlarn ynetim anlay standartlar korumak veiyiletirmektir.

    KAMBANToyotada Taiichi Ohno tarafndan gelitirilmi olan ve tam annda retim ile envanter kontrolsistemlerinde kullanlan bir iletiim aracdr. retilen paralarn stne, teslim edilen miktarn

    belirtildii bir kamban veya kart konur. Tm paralar kullanldnda, ayn kart ileme konulduu ilknoktaya dner ve sonraki talebi oluturur.

    TAM ANINDA (Just-in-Time)Toyota retim sisteminin bir paras olan retim ve envanter kontrol tekniidir. Toyotada Taiichi

    Ohno tarafndan, zellikle retimde israf nlemek zere tasarlanm ve gelitirilmitir.

    BULU

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    5/59

    5

    BULU + KAZEN

    KAZEN YENLK

    1. Etki Uzun vadeli, uzun sreli fakatheyecan verici deil Ksa vadeli, heyecan verici

    2. lerleme Kk admlarla Byk admlarla3. Tempo Srekli ve dzenli gelierek Aralklarla ve geliimi

    dzensiz4. Deiim Kademeli ve srekli Birdenbire ve geici5. Katlm Herkes Snrl sayda ampiyon6. Yaklam oulcu; grup abalar,

    sistemsel yaklamKat bireysellik, bireyselfikir ve abalar

    7. Tarz Koruma ve iyiletirme Hurdalama ve yenidenkurma

    8. Kvlcm Konvansiyonel bilgi, ada Teknolojik atlmlar, yenikeifler, yeni teoriler

    9. Uygulama iingereksinim

    Kk yatrm, korumayadnk youn aba

    Byk yatrm ve korumaynnde az aba

    10. aba ynelimi nsan Teknoloji11. Deerlendirmekriterleri

    Daha iyi sonuca ynelikyntem ve abalar

    Kar amacna yneliksonular

    12. Avantaj Yava gelien ekonomilerdeiyi iler

    Hzl gelien ekonomileredaha uygun

    KAZEN YENLK / BULU

    UYARLAMA YETENE

    TAKIM ALIMASI (SSTEM

    YAKLAIMI)

    YARATICILIK

    BREYSELLK

    Gelime

    Zaman

    Bulu

    BuluYeni Standart

    Yeni Standart

    Gelime

    Zaman

    BuluKaizen

    Yeni Stdlar

    Yeni Stdlar

    BuluKaizen

    Yeni Stdlar Kaizen

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    6/59

    5

    GENELLEME YNELM

    AYRINTILARA ELML

    NSANA DNK

    BLG: AIK PAYLAILIR

    FONKSYONLAR ARASI

    FAALYET YNELML

    VAR OLAN TEKNOLOJYYLETRMEYE YNELK

    FONKSYONLAR ARASI

    FAALYET ORGANZASYONU

    KAPSAMLI BLG LETM

    UZMANLIK YNELM

    BYK SIRAMALARA ELML

    TEKNOLOJYE DNK

    BLG: KAPALI, KSEL

    FONKSYONEL UZMANLIA

    YNELM

    YEN TEKNOLOJ ARAYII

    FONKSYONEL ORGANZASYON

    SINIRLI BLG LETM

    YNETM NEDR ?

    PazarBilim Teknoloji Tasarm retim

    Yenilik KAZEN

    TOPLAM RETM ZNCR

    BATILIYAKLAIM

    JAPON

    YAKLAIMI

    YKSEKTEKNOLOJ

    TEKNOLOJ NCELKLYENLK YENLK KAYNAKLI RN

    DKTEKNOLOJ

    + KAZEN

    NSAN NCELKL +

    KAZEN

    KAZEN KAYNAKLI RN

    TEKNOLOJKDZEY

    TERCH EDLENYNTEM RN

    BULU -YENLK

    KAZEN

    MEVCUT DZEY KORUMA

    ST YNETM

    ORTA YNETM

    AMRLER

    LER

    YLETRME

    MEVCUT DZEY KORUMA

    ST YNETM

    ORTA YNETM

    AMRLER

    LER

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    7/59

    5

    Koruma teknolojiyi, ynetim ve ileyile ilgili mevcut standartlarn srdrlmesine dnkfaaliyetleri anlatr. Koruma faaliyetleri balamnda ynetimin grevi, irketteki herkesin ileyileilgili kurallar, standart iletme talimatlarn takip etmelerini salamaktr.yiletirme standartlarn ileriye gtrlmesi anlamndadr. Standartlarn iyiletirilmesi, daha ileristandartlarn oluturulmas demektir. Bu gerekletirildiinde, yeni standartlarn uygulanmasnsalamak ynetimin koruma grevi haline gelir.yiletirme KAZEN ve Yenilik (Bulu) olarak ikiye ayrlabilir. KAZEN srekli abalarnsonucunda mevcut durumda grlen kk apta iyilemeleri anlatr. Yenilik ise yeniteknolojiye ve/veya aralara yaplan byk yatrmlar sonucu mevcut durumun kkl biimdedeitirilmesidir.

    KAZENE KATILIMDA HYERAR

    st YnetimOrta Kademe Ynetimi

    ve Personel Amirler ilerKAZENi bir irketstratejisi olarak balatmakararllndadr

    KAZEN hedeflerini stynetim tarafndanbelirlenen politikayaylm ve fonksiyonlararas faaliyetler ile yayarve yrtr

    Fonksiyonel rollerdeKAZENi kullanr

    neri sistemi ve kkgrup aktiviteleri ileKAZEN e katlr

    Kaynak salayarakKAZENe destek ve ynverir

    Fonksiyonel faaliyetlerdeKAZENi kullanr

    KAZEN iin planlarhazrlar ve iilererehberlik eder

    yerinde disipline uyar

    KAZEN iin politikayve fonksiyonlar arashedefleri oluturur

    Standartlar oluturur,korur ve iyiletirir

    alanlarla iletiimiglendirir ve yksekmoral salar

    Problemleri daha iyizebilmek amacylakendisini srekligelitirir

    KAZEN hedeflerineulamak iin politikayaylm ve denetlemelergerekletirir.

    Eitim programlar ilealanlara KAZENbilinci alar

    Kalte emberleri gibikk grup almalarnve bireysel nerisistemlerini destekler

    apraz eitimfaaliyetleri ile yetenekve tecrbesini gelitirir

    KAZENe yneliksistemler, ilemler veyaplar kurar

    Yetenekleri ve problemzme aralarngelitirmede alanlarayardm eder

    yerinde disiplin salar

    KAZEN nerileri

    olutururyiletirme iin balang noktas, iyiletirmeye olan ihtiyacn fark edilmesidir. htiya bir probleminfark edilmesiyle ortaya kar. Fark edilen bir problem yoksa, iyiletirmeye de ihtiya yoktur. Mevcutdurumla yetinmek KAZENin badmandr. Dolaysyla KAZEN problemlerin bilincinde olmayngrr ve problemleri tanmlayabilmek iin ipular salar.

    Bir kez belirlendikten sonra problemler zlmelidir. KAZEN, ayn zamanda bir problem zmeyntemidir ve problemin zmlenmesi eitli aralarn kullanlmasn gerektirir. Probleminzmlenmesiyle birlikte iyiletirme her defasnda daha ileri bir dzeye ular. Ulalan yeni dzeyi

    pekitirmek iin, salanan iyiletirme standartlatrlmaldr. Bylece KAZEN ayn zamandastandartlamay ngrr.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    8/59

    5

    KAZEN insanlarn doasnda var olan kalite ve deer istei zerine kurulmutur; ynetim buabasnn karlnn uzun vadede kendisine deneceine inanmaldr.

    KAZENde paylama, nemseme ve adanmlk nemlidir. Nasl dinde trenler varsa, KAZENdeinsanlar birbirleriyle deneyimlerini paylamaya, birbirlerini desteklemeye, ii birlikte sahiplenmeyeihtiya duyduklarndan trenler yaplr. Bu yzden Kalite Kontrol (KK) emberleri sunu toplantlarok nemlidir ve kii KAZENdeki dl iin ikinci yaamn beklemek zorunda deildir. Zira

    hemen olmasa bile KAZENin kazanlar 4-5 ylda hissedilebilmektedir. KAZENebalanmamann cezas, her bireyin ve organizasyonun yaayabilmesi iin hissetmesi gereken ilerlemezevkinden mahrum kalmaktr.

    KAZEN mutlaka yetkiye, pozisyona ve yaa bal olmas gerekmeyen; kiisel deneyim ve inancadayal farkl bir liderlik gerektirir. KK emberlerinde belli deneyimlerden gemi herkes liderolabilir. Sunu yapan ember liderinin, gen ya da yal olsun, cokularn grmek bunun en akkantdr. nk alanlar sorunlar tanyarak, birlikte dnerek ve renerek, zorluklarnstesinden gelip daha iddial hedeflere ynelerek ve yeni baarlara ulaarak, yaamn pek okalannda iyiletirmenin getirdii gerek bir tatmin duygusunu yaamaktadr.

    YNETCLERN GREV

    STANDARTLARI

    HAZIRLATMAK

    UYGULATMAK

    GELTRMEKTR

    LE LGL STANDARTLARIN ETLER

    YNETM STANDARTLARI TEKNK STANDARTLAR

    DAR STANDARTLAR

    RETM ZAMANLARI

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    9/59

    5

    PERSONELLE LGL STANDARTLARBTELERHEDEFLERTESLMAT PROGRAMLARI

    KAZEN STRATEJS NSSTEMLERPROSEDRLERSPESFKASYONLARPROSESN VE RETMARALARININ KONTROL ALTINAALINMASI

    AMRLERN GREVLER

    GVENLLDERLKPROFESYONELLKMEVCUT DZEY KORUMAKAZEN

    NSAN LKLER

    KAZEN

    NSANLARLA BALARONLARIN GAYRETLERYLE LGLDRNSANLAR PROSESLERDE ALIIRLAR

    SREKL OLARAK PERSONELMZ GELTREREKMTERLERMZ TATMN EDERZPROSESLERN YLETRLMES, SONULARINYLETRLMESN SALAR

    PROSESLER VE SONULAR

    DESTEK VE TEVK

    P KRTERLER S KRTERLER

    HAVU VE SOPA LEKONTROL

    YLETRME ABASI PERFORMANS

    A B C D D

    PROSES SONULAR

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    10/59

    5

    PROSES NCELKL YNETM - SONU NCELKL YNETM

    KAZEN prosese ncelik tanyan bir ynetim tarzn esas alr, nk sonularn daha iyi olabilmesiiin proseslerin iyiletirilmesi gerekir. KAZEN insana ncelik verir ve kiilerin abalarnayneliktir.st ynetim prosese gereinden fazla nem verdiinde, kar karya olduu riskler vardr. Uzun

    sreli stratejiden yoksun kalnabilir, yeni fikir ve bulular gzden karlabilir, kiiler srekli kontrolaltnda bulunabilir ve ayrntlara bakmaktan btn grememe tehlikesi belirebilir.

    te yandan, sonuca ncelik veren ynetici hedefleri belirlerken daha esnektir ve stratejik hedeflersaptayabilir. Ama stratejinin uygulanmasnda kaynaklarn harekete geirilmesini ve gerektiindeyeniden dzenlenmesini nemsemeyebilir.

    Yukardaki ekilde yneticinin rolne baktmzda, destekleyici ve tevik edici roln prosesleriniyiletirilmesine yneldiini, kontrol edici roln ise sonuca yneldiini grrz. KAZEN kavramynetimin, kiilerin prosesleri iyiletirme abalarn destekleyici ve tevik edici roln vurgular.Ynetim, bir yandan proses ncelikli kriterler gelitirmek durumundadr; dier yandan kontrole

    dayal rol ile de sonu ncelikli kritere bakar.

    Proses ncelikli dnce tarz, proses ve sonu, amalar ve aralar, hedefler ve ller arasnda birkpr kurar; kiilerin resmin btnne nyargsz bakmalarn salar.

    P kriterleri ve S kriterleri ynetimin her dzeyinde, st ynetim ile blm ynetimleri arasnda, ortadzey yneticiler ile amirler arasnda, amirler ile iiler arasnda, gelitirilebilir ve gelitirilmitir.

    Bir ynetici, grev tanm gerei, sonular ile ilgilenmelidir. Bununla birlikte baarl bir irketinbaarl yneticilerinin davranlarn gzlediimizde, bu yneticilerin ou zaman proses nceliklidndklerini grrz. Prosese ilikin sorular sorarlar; karar verme aamasnda ise hem P

    kriterlerini hem de S kriterlerini gz nnde bulundururlar.

    P kriterlerine gerekten ilgi gsteren proses ncelikli bir ynetici u konular zerindeyounlaacaktr:

    DSPLNZAMANI Y KULLANMABECER GELTRMEPAYLAMA VE KATILIMMORAL

    LETM

    SORUN ZME GRUPLARI

    AYLIK TOPLANTI SAYISI

    KATILIM ORANIZLEN SORUN SAYISIRAPOR SAYISIRKETN HEDEFLERNE UYGUN OLARAK SELEN KONU SAYISI

    P GSTERGELER

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    11/59

    5

    LE LGL STANDARTLARDA GELME VAR MI?TAKDR VE DLLER

    GEMBA

    BURASI:

    N YAPILDII YERDR

    KATMA DEER BURADA YARATILIR

    SORUNLARIN ZM N YETKLER DELEGE EDLR

    YNETCNN GREV NE YAPILACAINI SYLEMEK DEL,DESTEK VERMEKTR.

    KAZEN N ORGANZASYON

    GEMBA

    ORGANZASYONUNDESTE

    MTERSTEKLER

    MTERTATMN

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    12/59

    5

    GEMBAYA NASIL DESTEK VERLR ?

    UNLAR SALANIR:

    SREKL GELME N GEREKL TEKNKLER

    SSTEMLER, BYLECE DAHA Y LER YAPILABLR

    KAVRAMLAR

    KAZEN STRATEJS

    KAVRAMLAR SSTEMLER TEKNKLER (ARALAR)

    KAVRAMLAR

    SSTEMLER TEKNKLER(ARALAR)

    MTERYEYNELME

    LDERLK / KATILIM

    SRKETKLTR

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    13/59

    5

    SUDSdan PUDSa

    Bir nceki proses mteridir.

    Birinci ncelik Kalite

    Pazarn sesini dinlemek

    Yukar doru ynetim

    Verilerle konumakDeikenliin kontrol altna

    alnmas

    Tekrarlarn nlenmesi

    Standardizasyon

    Politikann yaygnlatrlmas

    ve blmleraras ynetim

    Toplam kalite kontrol

    Tam zamannda retim

    (JAT)Toplam retken bakm

    (TPM)

    neri sistemi

    Kaizen saduyusu

    Kontol listeleri

    7 temel teknik

    7 yeni teknik

    statistiksel kalite kontrol

    Deney tasarmFMEA

    Hata aac analizi

    Deer analizi

    Tasarmn gzden geirilmesi

    Kalite tablolar

    KAZEN STRATEJS

    KAZEN TEKNKLER (ARALARI)

    KAZEN SSTEMLER

    KAZEN KAVRAMLARI

    K M S

    MTERYEYNELMEK

    NSANLARINKLTR

    NDERLK / KATILIM

    KAZEN STRATEJS

    KAVRAMLAR

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    14/59

    5

    SUDSDAN PUDSA

    BR SONRAK PROSES MTERDR

    NCE KALTE

    PAZARIN SESN DNLEMEK

    YUKARI DORU YNETM

    VERLERLE KONUMAKDEKENLN KONTROL ALTINA ALINMASI VE TEKRARIN

    NLENMES

    (5 DEFA NEDEN SORUSU)

    PLANLA

    S

    UD

    S

    S

    UD

    S

    P

    UD

    S

    P

    UD

    S

    YAPILACAK LER VEHEDEFLER

    GSTERGELER

    UYGULAMA PLANI

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    15/59

    5

    UYGULA (YAP)

    DORULA

    SONULANDIR (KARAR VER)

    BR SONRAK PROSES MTERDR

    LK MDAHALE

    TEMEL NEDENLERBULMAK

    SONULARDANEMN OLMAK

    ETM

    UYGULAMA

    DERS IKARMAK

    STANDARDZASYON

    SORUNUNTEKRARINI NLEMEK

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    16/59

    5

    K ET MTER VARDIR

    1. NHA MTER

    1. HEMEN SONRAK YA DA ARA MTER

    HER PROSESTE BR MTER VE BR MALATI VARDIR

    1.

    EER KALTE BRNC NCELK OLMAZSA

    MALYETLERMZ EN DK DELSE YAAMAYA DEVAM EDEMEYZ

    MALYETLERN DRLMES YETERSZ KALTE, HONUT OLMAYANMTERLER

    KALTEDEN FEDAKARLIK EDLEREK RETM ZAMANLARI TUTTURULUR

    MTER TESLM ZAMANINA UYGUN AMA HATALI RNLER KARISINDABULUR

    ACL LERMZ VAR, BAKIMI BR AY ERTELEYELM

    YA MAKNALAR ARIZA YAPAR, YA DA RNDE DEKENLK ARTAR

    PAZARIN SES X RETC DNCES

    GELENEKSEL OLARAK:

    TASARIMCILAR DOAL OLARAK MTERLERN BTN

    HTYALARINI BLR

    TASARIMLARDA KULLANILAN TOLERANSLAR, MAKNAYETERLLKLERNE UYGUNDUR.

    RN, MALAT N UYGUN BR SRE NDE PYASAYA IKAR

    KALTE MALYETLER DAHA NCE OLDUU GBDR

    PAZARIN SES X RETC DNCES

    MTERLERN HTYA VE ARZULARINI ANLAMAK

    BU HTYA VE ARZULARI MTERY :

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    17/59

    5

    KALTE

    MALYET

    SRE

    1. AISINDAN TATMN EDECEK EKLDE RNE YANSITMAK

    1. DANTOTSU ( RAKPLERDEN AIK BR EKLDE STN OLMAK)

    YUKARI DORU YNETM

    VERLERLE KONUMAK

    KONULARI SAYISAL VERLERLE FADE EDN

    SORUNLARI SAYISAL VERLERLE ZN

    KARARLARI SAYISAL VERLERE DAYANARAK ALINANCAK : Veri grnce phe edin - ISHIKAWA

    NSANLAR VE SORUNLAR

    PROBLEMLER NSANLARA BALI DELDR!

    KLER ELETRMEK SORUNLARI ZMEZ

    HERKESE SORUNLARI ZEBLME YETENEN

    KAZANDIRMAK GEREKR.

    SORUNLARIN NLENMES

    SORUNLARIN ZM

    GELME AMACI OLARAK

    KALTE

    RETM PROSESNDEKALTE

    MUAYENE SIRASINDAK

    KALTE

    GELME AMACI OLARAK

    RETKENLK

    RETM BAZINDARETKENLK

    DIARDAK

    RETKENLK

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    18/59

    5

    5 NEDEN

    DEKENLN AZALTILMASI VE SORUNUN TEKRARININ NLENMES

    ?????

    5 NEDEN

    HER ZAMAN GLMSEYEREK NEDEN DYE SORUN

    BR NCEK PROSES YNET

    Sonulardan ok bilgi ve proseslerle ilgilenen TKK (Toplam Kalite Kontrol), problemin kaynanaramak zere kiileri retim srecinde yer alan nceki proseslere ynelmeye tevik eder. yiletirme,her zaman iin bir nceki prosesten ne geleceinin bilincinde olmay gerektirir. letmede

    problemlerin zm iin uraanlara neden sorusunu bir kez deil, be kez sormalar sylenir;ou kez, ilk cevap problemin gerek sebebi deildir. Birka kez neden sorusunu tekrarlayarak

    birok bilgiye ulalr ki, bunlardan biri gerek sebeptir.Toyota Motorun eski bakan yardmcs Taiichi Ohno makinenin durma nedenini bulmak iin urnei vermitir:

    SORU 1 : Makine neden durdu? CEVAP 1 : nk ar yklenmeden dolay sigorta att.

    SORU 2 : Neden ar ykleme oldu?CEVAP 2 : nk yalama yetersizdi.SORU 3 : Neden yetersizdi?CEVAP 3 : nk yalama pompas dzgn almyordu.SORU4 : Neden dzgn almyordu?CEVAP 4 : nk pompann mili anmt.SORU 5 : Neden anmt?CEVAP 5 : nk iine pis su girmiti.

    Neden sorusunu 5 kez tekrarlayarak gerek sebebi bulmak ve dolaysyla zme ulamak mmknolmutur: Yalama pompasna bir szge eklemek.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    19/59

    5

    SORUNLARIN ELE ALINMASI : 7 KAZEN

    1. SORUNLARI HO KARILAYIN

    1. ZM OK PAHALI OLMAYAN SORUNLARI SEN

    1. BAKALARININ SORUNLARI LE DEL, KEND SORUNLARINIZ LE

    E BALAYIN

    1. EKONOMK LTLER TEK KARAR KRTER OLARAK ALMAYIN

    1. NCELKLER TESS EDN. PROJEY KMS AISINDAN GRN

    1. PUDS DNGSN ZLEYN

    1. UYGUN TEKNKLER KULLANIN

    SORUNLARI HO KARILAYIN

    SORUN YOKSA GELME (YLEME) DE OLMAZ.

    SORUNLAR BR HAZNEDR.

    SUYUN SEVYESN DREREK SORUNLARIN ORTAYA

    IKMASINI SALAYIN.BLMLER ARASI DUVARLARI YIKIN.

    ST YNETM DENETM (AUDIT)

    1. POLTKANIN YAYILMA DZEY KONTROL EDLR.1. ST YNETM GEMBAYA GDER VE NCELEME YAPAR.

    1. PROSES GSTERGELERNN NEM VURGULANIR VE BUNLARIN

    KARARLILIKLA ZLENECE BELRTLR.

    1. DREKTR, YNETCLERE YARDIM EDEBLR.

    KAZENDE ANALZ

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    20/59

    5

    EF VE ASTLARIN LKLER

    EKP BALARI / LERN LKLER

    ESK PROSES / BUGNK PROSES

    TASARIM (MHENDSLK) / RETM LKLER

    SATI / RETM LKLERFRMA / MTER LKLER

    FRMA / YAN SANAY LKLER

    KAZEN STRATEJS

    SSTEMLERSTANDARDZASYON

    POLTKANIN YAYGINLATIRILMASI VE BLMLERARASI

    YNETM

    TOPLAM KALTE KONTROL

    TAM ZAMANINDA RETM (JIT)

    TOPLAM RETKEN BAKIM (TPM)

    NER SSTEM

    KAZEN HAREKETNDE 5 S ADIMI

    5 S adn, S ile balayan 5 Japon szcnn ba harflerinden alr. Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu veShitsuke. Ynetimde akln bir gstergesi olarak, kendini tekrarlayan be basamak, genellikle

    panolarla duyurulur.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    21/59

    5

    1. Basamak: Seiri (Snflandrma)alma yntemiGereksiz aletlerKullanlmayan makinelerKusurlu rnlerKatlar ve dkmanlar

    Gerekli ve gereksizleri birbirinden ayrn ve gereksizleri atn.

    1. Basamak: Seiton (Dzenleme)1. Gerekli olduunda kullanma hazr olmalar iin eyalar dzenli muhafaza edilmelidir. Amerikal

    bir makina mhendisi Cincinnatide alrken paralar ve aletleri ararken saatler harcadnhatrlamaktadr. Bu kii bir Japon irketinde grev aldktan hemen sonra alanlarn ihtiyaduyduklar eyleri kolayca bulduklarn grnce Seitonun anlamn kavramtr.

    1.1. Basamak: Seiso (Temizlik)1. allan yer temiz tutulmaldr.1.1. Basamak: Seiketsu (Standartlama)1. Temiz ve dzenli olmay kendinizden balayarak alkanlk haline getirin.1.1. Basamak: Shitsuke (Disiplin)1. ortamnda kurallara uyun.1.

    5 (N) ve 1(K) - 5N1K

    Kim Ne Nerede

    1. Kim?2. Kim yapyor?3. Kim yapmalyd?4. Baka kim yapabilir?5. Baka kim yapmal?

    1. Ne yapmal?2. Ne yaplyor?3. Ne yaplmalyd?4. Baka ne yaplabilir?5. Baka ne yaplmaldr?

    1. Nerede yaplmal?2. Nerede yaplyor?3. Nerede yaplmalyd?4. Baka nerede yaplyor?5. Baka nerede

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    22/59

    5

    6. 3-Muyu kim yapyor? 6. 3-Mu ile ne yaplyor? yaplmaldr?6. 3-Mu nerede yaplyor?

    Ne Zaman Niin Nasl

    1. Ne zaman yaplmal?2. Ne zaman yaplyor?

    3. Ne zaman yaplmalyd?4. Baka ne zaman yaplabilir?5. Baka ne zaman yaplmaldr?6. 3-Mu iin zaman ayrlm m?

    1. Niin yapar?2. Niin yaplr?

    3. Niin orada yaplr?4. Niin sonra yaplr?5. Niin o ekilde yaplr?6. Dnme yolunda 3-Mu

    varm?

    1. Nasl yaplmal?2. Nasl yaplr?

    3. Nasl yaplmalyd?4. Bu metod baka alanlardada kullanlabilir mi?

    5. Bunu yapmann bakayolu var m?

    6. Bu metodda 3-Mu yeralm m?

    KAZEN almalarnda 3-MU Kontrol Sistemi

    alanlarn ve yneticilerin, iyiletirme alanlarnda srekli hatrda tutmalarnda yardmc olmak iin bir grup KAZEN kontrol sistemi gelitirilmitir. Aadaki kontrol sistemi yaygn olarakkullanlmaktadr.

    Muda (Atk) Muri (Kuvvet) Mura (Uyumsuzluk)

    1. nsan gc2. Teknik3. Yntem4. Zaman5. Tesis6. Ara-gere7. Malzemeler8. retim hacmi9. Envanter10.Yer11.Dnme tarz

    1. nsan gc2. Teknik3. Yntem4. Zaman5. Tesis6. Ara-gere7. Malzemeler8. retim hacmi9. Envanter10.Yer11.Dnme tarz

    1. nsan gc2. Teknik3. Yntem4. Zaman5. Tesis6. Ara-gere7. Malzemeler8. retim hacmi9. Envanter10.Yer11.Dnme tarz

    3M 1 Kontrol Listesi

    A. NSAN1. Standartlar takip ediyor mu?1. alma verimlilii kabul edilebilir mi?1. Sorunlar karsnda duyarl m?1. Sorumluluk sahibi mi? (Gvenilebilir mi?)1. Kalifiye mi?1. Deneyimli mi?

    1. Doru ile grevlendirilmi mi?1. Gelimeye istekli mi?1. yi insan ilikileri kurabiliyor mu?1. Salkl m?

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    23/59

    5

    1.B. MAKNE1. retim gereksinimlerine uygun mu?1. Proses yapabilirlii yeterli mi?1. Yalama yeterli mi?1. Muayene yeterli mi?1. Mekanik sorunlar nedeniyle operasyon sk sk duruyor mu?

    1. Makine hassasiyeti yeterli mi?1. Garip sesler kartyor mu?1. Yerleim doru mu?1. Ortam ve makineler yeterli mi?1. alma srasnda herey olmas gerektii gibi mi?1.C. MALZEME1. Hacimde hata var m?1. Oranda hata var m?1. Markada hata var m?1. ine baka eyler karm m?

    1. Envanter seviyesi doru mu?1. Malzemede atk var m?1. Malzeme yeterli mi?1. alma yntemine uyulmakta m?1. Dzen yeterli mi?1. Kalite standard yeterli mi?1.D. METOD1. alma standartlar yeterli mi?1. alma standartlar iyiletirilmekte mi?1. Gvenli bir metod mu?

    1. yi rn salayan bir metod mu?1. Etkili bir metod mu?1. sralamas doru mu?1. dzeni doru mu?1. Scaklk ve nem doru mu?1. Havalandrma ve aydnlatma yeterli mi?1. nceki sonraki proseslerle yeterli balant var m?

    KAZENde Problem zme AralarYedi statistiksel Ara

    Problem zmede iki deiik yaklam vardr. lk yaklam, veri mevcut olduunda, verileri analizederek, zel bir problemi zmekte kullanlr. retim alannda karlalan pek ok problem bukategoridedir. Bu tip analitik problem zmleri iin kullanlan yedi istatistiksel ara unlardr:

    1. Pareto Diyagramlar1. Bu diyagramlar problemleri sebep ve olaya gre snflandrr. Problemler nceliklerine gre,

    ubuk grafii format kullanlarak, deer kaybnn toplam miktarn %100 orannda belirten bir

    izelge haline getirilir.1.1. Sebep-Sonu Diyagramlar

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    24/59

    5

    1. Bu diyagramlar bir prosesin veya bir durumun karakteristiklerini ve onlara etki eden faktrlerianaliz etmede kullanlr. Sebep-sonu diyagramlar ayn zamanda balk kl diyagramlar diyede adlandrlr.

    1.1. Histogramlar1. lmelerden nce elde edilen sklk verileri belirli bir deer etrafnda ylma gsterirler. Kalite

    karakteristiklerindeki sapmalar dalm olarak adlandrlr ve sklklar bir tepe olarak gsteren

    ekil histogram olarak adlandrlr. Bu histogramlar genellikle problemleri, dalm ekli, merkezdeeri ve dalmn tabiatn analiz ederek belirlemede kullanlr.1.1. Kontol Tablolar1. ki tip deiken vardr. Normal koullar altnda olan kanlmaz deikenler ve bir nedene bal

    olabilenler. Bu ikincisi anormal olarak nitelendirilebilir. Kontrol tablolar izgi grafiklerininyardmyla anormal sapmalar belirlemeye yarar. Bu grafikler standart izgi grafiklerindenfarkllklar gsterir. Bunlar merkezde, tepede ve en alt seviyede kontrol limitlerine sahiptir. rnekverileri grafik zerinde noktalar halinde izerek proses durumu ve eilimleri incelenir.

    1.1. Salma Diyagramlar

    1. Birbiri ile ilikili ve iki ayr veri, salma diyagramlar ile analiz edilebilir. Bir verinin kart olanveri diyagramda izilerek, iki ayr veri arasndaki ilikiler izlenir.1.1. Grafikler1. Arzulanan biime ve analizin amacna ynelik olarak kullanlabilecek pek ok grafik tipi vardr.

    izgi grafikleri bir belirlenen srede deiimlerin analizinde kullanlrken, ubuk grafikler paralelubuklar yoluyla deerleri karlatrr. Daire grafikleri deerin kategorik dalmn gstermektekullanlr. Radar tablolar nceden incelenmi eitli verilerin ayn anda analizinde yardmc olur.

    1.1. Kontrol izelgeleri1. Gelimelerin rutin kontrolu amacyla, elde edilen verileri kaydetmek iin tasarlanan izelgelerdir.

    Bu aralar KK emberleri tarafndan ok yaygn olarak kullanld gibi, mhendisler, mdrlertarafndan da ska kullanlr. Bu aralar istatistik ve analitik aralardr. irket apnda kalite kontroluuygulayan kurulularda, alanlar, rutin ilevlerinde bu aralar kullanmak zere eitilirler

    KAZENde Problem zme Aralar

    Yeni Yedi AraBir ok ynetim sorununda zm iin gerekli bir ok veriler mevcut olmayabilir. Yeni rngelitirilmesi konusunu rnek verebiliriz. Yeni rn gelitirmenin en ideal yolu mteri taleplerini

    belirlemek, bu istekleri mhendislik tanmlarna ve daha sonra mhendislik tanmlarn da retimtanmlarna evirmektir. Bylelikle daha verimli bir retim iin yeni bir retim metodu gelitirilir.Her iki halde de gerekli veriler her zaman mevcut olmayabilir; mevcut olabilecek veriler de geneldeistatistiksel rakamlarla ifade edilemeyip kiilerin kafalarnda olabilir. Byle szl verilerin mantkl

    bir karara esas tekil edebilmesi iin anlaml bir formda yeniden ekillendirilmesi gerekir.

    Ynetimde problemlerin zm ou deiik departmanlarda alan insanlarn ibirliini gerektirir.

    Burada da saysal bilgiler ok azdr ve mevcut bilgilerin de sbjektif olma olasl olduka fazladr.

    Btn bu durumlarda, analitik yaklamdan uzaklap problem zme ynnde bir tasarm yaklamyolu kullanmak gereklidir. Bu ekildeki bir tasarm yaklamnda kullanlan yedi yeni kalite kontrol

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    25/59

    5

    aracnn (genellikle yeni yediler diye bilinir) rn kalitesinin iyiletirilmesinde, maliyet azaltmada,yeni rn gelitirilmesinde ve politika yaylmnda faydalar salad grlmtr. Yeni yediler,

    bugn mdrler, uzmanlar ve mhendisler iin en etkili aralar arasndadr.

    Tasarm yaklam, problem zmede detaya girmeyi n plana alan geni kapsaml sistemsel biryaklamdr. Tasarm yaklamnn bir dier zellii ise, deiik deneyimleri olan kiilerin rolalmalar nedeniyle departmanlar aras ve fonksiyonlar aras sorunlarn zmnde etkili olmasdr.

    Yeni Yedi ara unlardr:

    1. liki Diyagram1. Bu diyagram, birok iie balantl faktrn rol oynad kompleks bir durumda ara ilikilere

    aklk getirir ve faktrler aras sebep-sonu balantlarnn aklk kazanmasna yardmc olur.

    2. Yaknlk Diyagram1. Esas itibariyle bir beyin frtnas metodudur. Her katlmcnn kendi dncesini yazd ve sonra

    da bu dncelerin konu ile ilikili olarak yeniden gruplandrld ve yeniden sraya konduugrup almas esasna dayanr.

    1.

    2. Aa Diyagram1. Bu, fonksiyonel analizin deer mhendislii fikrinin bir uzantsdr. Hedefler ve nlemler

    arasndaki ilikileri gstermek iin kullanlr.1.2. Matris Diyagram1. Bu format, iki deiik faktr arasndaki ilikiyi aydnlatmakta kullanlr. Matris diyagram

    genellikle, kalite taleplerini, birbirini tamamlayan karakteristiklerin iine ve sonra da retimtanmlarna yerletirilmek zere kullanlr.

    1.2. Matris Veri Analiz Diyagram1. Bu diyagram, matris tablosu yeterli bilgiyi vermedii zaman kullanlr. Bu, yeni yediler iinde veri

    analizine dayanan ve saysal sonular veren tek metoddur.1.1.1.1.2. PKPT (Proses Karar Program Tablosu)1. Yneylem aratrmalarnda kullanlan proses karar programnn uygulanmasdr. Belirgin hedefleri

    gerekletirmekte uygulamalar her zaman planlanan programa gre yrmedii iin ve ciddisonular olan beklenmeyen gelimeler nedeniyle PKPT, yalnz optimum sonulara ulamakiin deil ayn zamanda sprizlerden kanmak iin de gelitirilmitir.

    1.2. Ok Diyagram1. Bu yntem genellikle Program Deerlendirme ve Gzden Geirme (PDGG) tekniinde ve Kritik

    Yol Metodunda (KYM) kullanlr. Bir program tamamlamak iin gerekli basamaklargstermek amacyla hazrlanm i ak planlardr.

    yiletirmeye ynelik faaliyetlerde yeni yedi aracn uygulama alan hemen hemen snrszdr.Aadaki liste bugn Japonyada kullanlan temel uygulama alanlarn gstermekle birlikte, yediaracn hepsi de her projede kullanlamaz; projenin gereklerine bal olarak biri veya dahafazlasndan yararlanlabilir.

    Yeni Yedi KK Aracnn Tipik Uygulama Alanlar

    ArgeYeni teknoloji gelitirmeYeni rn gelitirme

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    26/59

    5

    Kalite yaylmAnaliz ve tehis becerilerinin gelitirilmesiretim planlamaretim ynetimiVerimliliin iyiletirilmesiOtomasyonKalite iyiletirme

    Maliyet azaltma ve enerji tasarrufu gvenliinin iyiletirilmesiRekabet analiziikayet analiziKalite Gvenlii sistemi iyiletirilmesiKirlilii nlemeSat ynetimiPazar analizikmal ynetimiPolitika yaylm

    KAZEN ve Toplam Kalite Kontrol (TKK)

    KAZENe ulalabilecek yollar sayszdr denilebilir; bununla birlikte, KAZENe giden OtoyolunToplam Kalite Kontrol (TKK) ya da irket apnda Kalite Kontrol (KK) olduunu syleyebiliriz.

    KALTE KONTROL VE NSAN KALTES

    Kaliteden sz edildiinde akla ilk gelen genellikle rn kalitesi olmaktadr. Oysa bu doru deildir.TKKde insan kalitesi her eyden nce gelir. TKK insana kaliteyi ilemek zerine kuruludur.alanlarna kaliteyi ileyebilen bir irket kaliteli retim yolunu zaten yarlam demektir.

    in yapta vardr: Donanm (Hardware), uygulama kurallar (Software) ve insan (Humanware).TKK insanla balar. Donanm ve uygulama kurallarndan, ancak insan doru yerine yerletirildiktensonra sz edilebilir.

    nsanlara kaliteyi ilemek onlarn KAZEN bilincini kazanmasna yardmc olmak demektir. ortamnda her blmn almasnda ve blmlararas ortak almada problemler vardr; bunlarn

    belirlenebilmesi iin kiilere yardm edilmelidir.alanlar problem zme aralarnn kullanm konusunda eitilmeli ve belirledikleri problemleri buaralar kullanarak zmeleri salanmaldr. Problem bir kez zldkten sonra, ileridetekrarlanmasn nlemek zere ulalan sonular standartlatrlmaldr. Kii bu srekli iyiletirme

    dngsnde KAZEN bilincini edinir ve iinde KAZENe ulamak iin disiplinini kurar. Ynetim,irket kltrn, insanlara kaliteyi ileyerek deitirebilir; bu deiiklik ancak kararl bir nderlik veeitimle salanabilir.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    27/59

    5

    Daha iyi sistemler retmek iin, toplumlar daha fazla rnler retmek yerine, kaliteli insanlar -baka bir deyile, bu sistemleri retecek yetenekte insanlar- retmeye ynelmelidir.Fransz Antropolog Claude Levi-Strauss

    Japon Endstri Standartlarna gre kalite kontrol mterinin ihtiyalarna cevap verebilecek rn vehizmetleri ekonomik olarak retme sistemidir.

    Kalite kontrolun sonu alc biimde uygulanmas, st yneticiler, mdrler, amirler, iiler dahilolmak zere irketteki herkesin pazar aratrmas ve gelitirme, rn planlama, tasarm, retimplanlama, satn alma, sat, retim, kontrol, sat sonras hizmetler, muhasebe, personel, eitim gibitm faaliyet alanlarnda ibirliini gerektirir. Bu ekilde gerekletirilen kalite kontrole irketapnda Kalite Kontrol (KK) veya Toplam Kalite Kontrol (TKK) denir.

    TKKde hedef:

    1. Mterinin isteklerini tatmin edecek rnleri ve hizmeti retmek, mterinin gvenini kazanmak,1. irketi, alma prosedrlerini iyiletirici, daha az hata, daha dk maliyet, daha az bor ve daha

    avantajl sipari getiren nlemlerle daha yksek karlla yneltmek,1. alanlarn irket hedefine ulama yolunda potansiyellerini tam olarak kullanmalarna yardm

    etmek; irket politikasnn yaylmn ve gnll faaliyetleri tevik etmek.

    TKK, bir ynetim arac olarak, KAZENe ve problemlerin zmne sistematik ve istatistiksel biryaklam ifade eder. TKK uygulayclar his ya da sezgileri ile deil, verilerle alma alkanln

    edinirler. statistiksel problem zmnde kii sorunun kaynana defalarca dnerek bilgi toplar. Buyaklam proses ncelikli dnce tarzn tevik etmektedir.

    Prosese ncelik vermek, yaplan ii sonula kontrol etmektir, sadece sonucu kontrol etmek deildir.nsanlar sadece performanslarnn sonucuna gre deerlendirmek yeterli deildir. Aksine, ynetim

    bir iin gerekletirilmesi, ilerletilmesi iin atlan admlara bakmaldr. Bu yaklam, alanlarlaynetim arasnda bilgilenmeyi ve srekli iletiimi tevik eder. Proses ncelikli dnce tarzylasonu ncelikli dnce tarz birbirinden farkldr. TKKde kiiler sonular iyi ise herey iyidncesini onaylamazlar. TKK prosesleri iyiletirelim; eer herey iyi giderse, proseslerde iyiileyen bir eyler var demektir. Onu bulalm ve gelitirelim diyen bir dnce sistemidir.

    Bu ortak abalar, ou kez herkes iin bir eitim deneyimi niteliindedir. Prosesleriniyiletirilebilecei birok yol vardr ve bu yzden problem zme yaklamlarn n plana karmakgerekmektedir. Tm bunlar proses ncelikli dncede ele alnmaktadr ve ynetim bilimine tmyleyeni bir kavram getirmektedir: Yneticinin grevinin temelde ift tarafl olduu kavram. Grevin biryn koruma bazl ynetim, yani iin sonucunu kontrol etmektir (S kriterleri); dier yn iseiyiletirme bazl ynetim, yani belirli sonuca ulam prosesi denetlemektir (P kriterleri).

    Kaoru Ishikawa, Japonyada TKK hareketini karakterize eden alt zellii yle sralamaktadr:

    1. irket apnda TKK faaliyetlerine tm alanlarn katlm,1. Mesleki eitim ve renime nem verilmesi,1. Kalite Kontrol emberi faaliyetleri,1. TKK denetlemeleri,1. statistiksel yntemlerin uygulanmas,1. TKKnn ulus apnda tantlmas.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    28/59

    5

    VERLERLE KONUMA

    TKK veri kullanmn vurgular. Kaoru Ishikawa yle diyor: Gerekler ve veriler ile konumalyzve ekliyor: Veri grdnzde kuku duyun! Ishikawa, verilerin yaln ya da hatal olabileceini;ayrca her eyin llemeyeceini hatrlatyor.

    te yandan, veri doru olsa da, doru kullanlmadka pek bir anlam olmayacaktr. irketin baars

    ile baarszl arasndaki fark, veri toplama ve kullanma yetenei belirleyebilir.Birok irkette, mteri ikayetleri ile ilgilenme ve rn gzden geirme grevi ie yeni

    balayanlara braklr ve pek de nem verilmez. Yokogawa-Hewlett-Packardn bakan KenzoSasaoka yle diyor: Aslnda bu i mterinin dncesini renmek ve iyiletirmek iin ok deerli

    bir frsattr ve gelecek vaat eden gen mhendislere grev verilmelidir.

    Ancak gerekli bilgi edinildiinde, bu defa da bilgiden tam olarak yararlanmann zorluunu ok azsayda kii gze alr. Ksa vadede kar elde etmekten baka birey dnmeyen pek ok ynetici,mterilerle ilgilenmekten kanr; mteri ikayetleri onlar iin ba arsdr. Bilgi toplayp,kullanabilecek kiilere aktaracaklar bu altn frsat bylece karrlar. Yneticiler arasnda bilgi

    paylam, bilginin toplanmas ve ilenmesi kadar nemlidir. Bilginin laykyla topland, ilendii,

    ynlendirildii ve uygulamaya koyulduu durumlarda her zaman iin iyiletirme olana vardr. Bilgitoplama ve deerlendirme sistemi, TKK / KAZEN programnn ok nemli bir parasnoluturmaktadr.

    NCE KAR DEL, KALTE

    Belki de bu hkm, TKK ve KAZENi baka her eyden daha iyi aklamaktadr; nk kalite iinkalite KAZEN iin KAZEN inancn yanstr. Daha nce de belirtildii gibi TKK, kalite gvenlii,maliyet azaltma, verimlilik, sevkiyat planlama, gvenlik gibi konular iermektedir; kalite szc

    her alanda iyiletirmeyi ifade etmektedir. Japon yneticiler, iyiletirme iin iyiletirme araynn,irketlerinin rekabet gcn artran en nemli yol olduunu kefettiler. Esas olan kaliteye zengstermektir; kalitenin gerekleri yerine getiriliyorsa, kar iin ayrca dnmeye gerek kalmayacaktr.

    Musashi Teknoloji Enstitsnden Prof. Masumasa Imaizumi, bir irkette ynetilmesi gereken anaunsurlar yle sralyor: Kalite (rnn, hizmetin ve iin kalitesi), miktar, sevkiyat (zaman), igvenlii, maliyet ve alanlarn morali.

    Imaizumi yle devam ediyor:Her dzeydeki ynetici, bu unsurlar dzenli olarak ynetmekten sorumludur. Bir teebbs, ancakrnlerini satn alan mteriler memnun olduunda baarldr. Mteriler, satn aldklar rn veya

    hizmet kalitesinden memnun kalr veya kalmazlar. Baka bir deyile, bir teebbsn mteriyesunabilecei tek ey kalitedir. Tm dier gstergeler, i ynetim ile ilgilidir. Bu nce kalitenin ilkadmdr.in balang aamasnda, yksek kaliteli rn dk maliyetle ve ok miktarda retme dncesinionaylamyorum. TKKnn en byk hedefi kukusuz budur. Ancak, ilk adm olarak, nce son derecekaliteli mallar retmeyi, sonra bunu seri retime ve dk maliyete kaydrmay neriyorum.Balangta, mterileri tatmin edecek rnleri retmek zere teknolojiler ve sistemler kurmalyz; buaamada maliyet, miktar ve verimlilik gibi faktrleri dikkate almamalyz. Teknoloji yerineoturtulduktan sonra, dk maliyetle ve ok miktarda rn elde etme safhasna gemeliyiz. Bu da,nce kalitenin ikinci admdr.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    29/59

    5

    RNEK OLAY:MTERLERN TELEFONDA BEKLEME SRELERN KISALTMA

    Bu olay, byk bir bankann merkez ofisinde oluturulan bir Kalite Kontrol programnn hikayesidir. Hergn, ortalama 500 mteri bu ofisi telefonla aramaktadr. Aratrmaclara gre, mteriler 5 kezden fazlaald halde almayan telefonlara kzmakta ve bir daha irketi aramamaktadr. Buna karlk, iki kezaldktan sonra alan telefonlar, mterilere gven vermekte ve ilerini telefonla halletme konusunda

    kendilerini daha rahat hissetmeleri salanmaktadr.

    1. Konunun Seimi:Telefona cevap verme ii u nedenlerden dolay bir K (Kalite emberi) konusu olarak seildi:1. Telefona verilen cevap, mterinin irket hakknda edindii ilk izlenimdir,1. Bu konu irketin telefonlar cevaplamaya ynelik slogan ile de uyumludur:Mterileri bekletmeyin

    ve blmler arasnda gereksiz telefon grmelerinden kann,1. Bu ayn zamanda, karlalan herkese dosta davranmann vurguland, irket apndaki bir

    kampanyayla da akmaktadr.

    nce, mevcut uygulamada mterilerin neden bekledii aratrld. ekil 3.1, sk rastlanan bir durumu

    gstermektedir. Mteri B aradnda, santral operatr mteri A ile konumaktadr. imdi nedenmterinin beklemek zorunda kaldn grelim.

    AM t e r i s i

    S a n t r a l A r a n l a n K i i

    BM t e r i s i

    M t e r i n i n B e k l e m e s i n e Y o l A a n D u r u m

    ( 1 ) ( 2 )

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    30/59

    5

    ekil 3.1 Mterinin Beklemesine Yol Aan Durum

    (1)de, santral operatr bir hat alr, ancak deneyimsizlii nedeniyle bunu nereye balayacan bilemez.(2)de aranlan kii telefona abuk cevap vermez veya yerinde yoktur; onun yerine telefonu aacakkimse olmaz. Sonu olarak, santral operatr mteriden gecikme iin zr dileyerek, hatt bir bakadahili numaraya aktarr.

    2. Sebep - Sonu Diyagram ve Durum AnalizleriDurumu iyice anlamak iin, ember yeleri 5 kereden fazla ald halde cevap alamayan mterilereynelik bir aratrmaya baladlar. ember yeleri, bir toplantda beyin frtnas teknii uygulaypsebepleri belirleyerek, sebep-sonu diyagram dzenlediler (ekil 3.2). Daha sonra, santral operatrleri

    bir kontrol tablosuna 12 gnlk sonular kaydederek, gerek durumu saptadlar (ekil 3.3).

    A r a n l a n k i i y o k O p e r a t r a l m a S i s t e m i

    M t e r iO p e r a t r

    M t e r iB e k l i y o r

    Y o k

    M a s a s n d ad e i l

    O f i sd n d a

    U z u nk o n u m a

    Y a k n m a

    A r a n l a n k i i n i na d n / b l m n

    v e r m i y o r

    N o t b r a k m a y ab a l a r

    A r t e l e f o n

    Y o k

    l e t a t i l i

    M t e r i n i nm e s a j n

    a l a m a z

    O f i s i n y e r i n ia k l a m a s o k

    z a m a n a l r

    i r k e tf a a l i y e t l e r i n d e n

    h a b e r s i z

    M T E R N N B E K L E M E S N N N E D E N L E R

    S e b e p S o n u D i y a g r a

    ekil 3.2 Mterinin Beklemesinin Nedenleri

    3. Kontrol Tablosu Durum AnalizleriKaydedilen bilgiler, beklenmedik bir ekilde unu aa kard: Mteriyi bekletme nedenleri arasndatek operatrn almas (dieri ofis dnda) durumu 172 kere ile liste bandayd. Bu koulda, grevlitek operatr ayn anda ok sayda telefonla ba etmek durumundayd. Uzun sre beklemek zorunda kalanmteri says gnde ortalama 29.2 idi ve bunlar her gnk telefonlarn % 6sn oluturmaktayd( ekil 3.3 ).

    4. Hedef BelirlemeYoun fakat yapc bir aratrmadan sonra, telefonda bekleyen mteri saysnn sfra indirilmesi, ember

    hedefi olarak belirlendi. Belirlenen hedef, gelen tm telefon arlarnn hemen cevaplanmas; mterininskntya dmemesiydi.

    5. lmler ve Uygulama

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    31/59

    5

    A. le yemeine her zaman santralden en az iki operatr brakacak ekilde dnml gitme.Bu zm getirilmeden nce, iki operatrn le yemeine dnml gitmesi szkonusuydu; santralde

    bir operatr kalmaktayd. Bunun mterilerin beklemesine yol aan en nemli etken olduu saptandktansonra, yemek saatlerinde grevde kalan operatre ek olarak ofisten bir kiinin de yardm kararlatrld.

    B. Tm alanlardan masalarndan ayrlrken not brakmalarn istemek.Bu kuraln amac, aranlan kii yerinde olmad zamanlarda santraln iini kolaylatrmakt. Bu yeni

    sistem, alanlara sabah toplantlarnda akland ve irket apnda destek istendi. Ofislere, buuygulamay gerekletirmek zere posterler asld.

    C. Personelin ve yaptklar ilerin ayrntl listesini hazrlamak.Santral operatrlerine yardmc olmak zere kitapk hazrland.

    H a z i r a n 4

    H a z i r a n 5

    H a z i r a n 6

    H a z i r a n 1 5

    B l m d e t e l e f o n ab a k a c a k k i m s e y o k

    A r a n l a n k i i y e r i n d ey o k

    S a d e c e b i r o p e r a t r( d i e r i o f i s d n d a )T a r i h

    N e d e n

    2 4

    3 2

    2 8

    2 5

    T o p l a m

    P r o b l e m l e r i B e l i r t m e k z e r e T a s a r l a n a n K o n t r o l T a b l o s u

    Arayanlarn Bekleme Nedenleri

    Gnlk Ortalama Toplam Say % Kmlatif %

    A Tek Operatr (dieri ofis dnda) 14,3 172 49,0% 49,0%

    B Aranlan kii yerinde yok 6,1 73 20,8% 69,8%

    C Blmde telefona bakacak kimse yok 5,1 61 17,4% 87,2%

    D Aranlan kii ve blmn ismi

    verilmiyor

    1,6 19 5,4% 92,6%

    E ubelerin yerleri hakknda sorular 1,3 16 4,6% 97,2%

    F Dier sebepler 0,8 10 2,8% 100,0%

    Toplam 29,2 351 100,0%

    Sre: 4 - 16 Haziran, 1980

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    32/59

    5

    ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLER

    0

    50

    100

    150

    200

    A B C D E F

    0,0%

    20,0%

    40,0%

    60,0%

    80,0%

    100,0%

    ekil 3.3 Problemleri Belirlemek zere Tasarlanan Kontrol Tablosu, Arayanlarn Bekleme Nedenleri

    6. Sonularn Teyidi

    Beklemeler sfra drlmese de ekil 3.4 ve 3.5de de gsterildii gibi, kayda deer bir ilerleme

    saland. Gecikmelerin ana nedeni olan tek operatr sorunuyla ilgili ikayetler, izlenen srede 172den15e drld.

    K den Sonra

    Gnlk Ortalama Toplam Say % Kmlatif %

    C Blmde telefona bakacak kimse yok 1,7 20 33,9% 33,9%

    B Aranlan kii yerinde yok 1,4 17 28,8% 62,7%

    A Tek Operatr (dieri ofis dnda) 1,2 15 25,4% 88,1%

    D Aranlan kii ve blmn ismi

    verilmiyor

    0,3 4 6,8% 94,9%

    E ubelerin yerleri hakknda sorular 0,2 3 5,1% 100,0%

    F Dier sebepler 0 0 0,0% 100,0%

    Toplam 4,8 59 16,8%

    ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLER

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    C B A D E F

    0,0%

    20,0%

    40,0%

    60,0%

    80,0%

    100,0%

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    33/59

    5

    ekil 3.4 Kalite emberinin Etkileri

    Knin Etkileri (Kden nce ve Sonra Karlatrmas)

    Toplam Say Gnlk Ortalamance Sonra nce Sonra

    A Tek Operatr (dieri ofis dnda) 172 15 14.5 1.2

    B Aranlan kii yerinde yok 73 17 6.1 1.4

    C Blmde telefona bakacak kimse yok 61 20 5.1 1.7

    D Aranlan kii ve blmn ismi

    verilmiyor

    19 4 1.6 0.3

    E ubelerin yerleri hakknda sorular 16 3 1.3 0.2

    F Dier sebepler 10 0 0.8 0

    Toplam 351 59 29.2 4.8

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    34/59

    5

    ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLERnce

    0

    50

    100

    150

    200

    250

    300

    A B C D E F

    0,0%

    10,0%

    20,0%

    30,0%

    40,0%

    50,0%

    60,0%

    70,0%80,0%

    90,0%

    100,0%

    ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLERK'den Sonra

    0

    50

    100

    150

    200

    250

    300

    C B A D E F

    0,0%

    10,0%

    20,0%

    30,0%

    40,0%

    50,0%

    60,0%

    70,0%80,0%

    90,0%

    100,0%

    ekil 3.4 Kalite emberinin Etkileri

    SONUCUN STANDARDZASYONU

    Standartlarn olmad yerde iyiletirme olmaz. Herhangi bir iyiletirme iin balang noktas,bulunulan noktay doru belirlemektir.Her ii, her makine ve her proses iin tam bir lm standardolmaldr. Ayn ekilde her ynetici iin tam bir lm standard olmaldr. TKK ve KAZEN

    stratejilerini tantmadan nce dahi, ynetim irketin bulunduu durumu ve alma standartlarn belirlemek iin giriimde bulunmaldr. Bu nedenle standardizasyon TKKnn ana direklerindenbiridir.

    Daha nceden de belirtildii gibi KAZEN stratejisi sonu olmayan iyiletirme abalarn gerektirir.Baka bir deile KAZEN stratejisi yrrlkteki standartlara srekli bir meydan okumadr. KAZENiin standartlar sadece daha daha iyi standartlarla deitirilmek iin vardr. Her standart, her tanm veher lm srekli gzden geirilmeyi ve daha iyi ekilde dzenlemeyi gerektirir.

    Standart herkes iin geerli olmaldr, herkesin mevcut standartlara uygun ve uyumlu almasnsalamak ise ynetimin grevidir. Buna disiplin denir.

    Her standart aadaki zellikleri tar:

    1. Bireysel yetki ve sorumluluk,1. Bireysel deneyimlerin bir sonraki ii kuana aktarlmas,

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    35/59

    5

    1. Bireysel deneyimlerin ve tekniin (know-how) organizasyona aktarlmas,1. Deneyimlerin (zellikle hatalarn) organizasyon iinde birikmesi,1. Tekniin bir birimden dierine aktarm,1. Disiplin.

    Her i yerinin, her ii, makine ve proses iin kendi performans standartlar ve standart iletmetalimatlar vardr. yerinde alanlar bir problemle karlatklarnda, sorun analiz edilir, nedenleri

    belirlenir ve zm nerilir.

    N E P R O B L E M N T A N I M I

    P R O B L E M N A N A L Z

    S E B E P L E R NB E L R L E N M E S

    N L E M L E R NP L A N L A N M A S I

    U Y G U L A M A

    S O N U C U N G Z D E NG E R L M E S

    S T A N D A R T L A T I R M A

    N N

    N A S I L

    P L A N L A

    U Y G U L A

    K O N T R O L E T

    N L E M A L

    P R O B L E M Z M E B A S A M A K L A R I

    PUK dngsnde, nerilen zm bir kez uygulamaya koyulduunda, ikinci adm onun ne denlietkili olduunu kontrol etmektir. nerilen zm bir iyiletirme salyorsa bu iyiletirme yeni birstandart olarak uygulanr. ou kez bu yeni standart yatay olarak dier blmlere de yaylr. Kalc

    bir iyiletirmeden ancak bir sonraki i bu yeni standarda uygun ekilde yrtldnde sz edilebilir.

    KAZEN stratejisine gre, iletme ynetimi mevcut standartlar gzden geirmeli ve onlariyiletirmeye almaldr. Standart bir kez oluturulduunda artk ynetim bunun tm alanlarcatam olarak uygulanmasn salamaldr. Bu, insanlar ynetmektir. Ynetim insanlarn standartlar vekurallar takip etmelerini salayamazsa , baka ne yaparsa yapsn, bounadr.

    Birok Batl irkette ynetim yllarca ayn kutsal standarda tutunup kalma eilimindedir. oukez ynetimin disiplini korumak iin elinden geleni yapmasna ramen bu standardn bile sk birekilde korunduu phelidir.

    Bir KAZEN programn balatmann en iyi yanlarndan biri de, ynetimi mevcut standartlarn en sonne zaman iyiletirildii konusunda dnmeye tevik etmesidir. Bu, displinin salanpsalanamadn; var olan kural ve standartlarn alanlarca izlenip izlenmediini kontrol etmek iinok iyi bir frsattr.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    36/59

    5

    PENTELDEK TKK SOGANLARI

    Aadakiler Pentelin TKK felsefesini iilerine aktarrken kulland sloganlarn listesidir:

    1. Market-in (pazar ieri) kavramn benimseyin.1. (Bir sonraki prosestekiler mterinizdir. Product-out (rn dar) kavramna taklp

    kalrsanz, irketimizin ad ksa zaman sonra telefon rehberinde bile yer almaz.)1. Her zaman problemlerin farknda olun.1. (Problem olmayan yerde iyiletirme olmaz.)1. Ynetim, planlama ile balamak ve onu sonula karlatrmak demektir.

    1. (PUK dngsn evirelim ve grevimizi yapma tarzmz deitirelim.)1. Etrafnz hazine tepeleri ile evrili.1. (Aniden ortaya kan problemlere kyasla mzmin problemlerden renilecek daha ok ey

    var.)1. Prosesi sonuca bakarak ynet.1. (Eksik ii tamamlama ve dzeltme ynetim eksikliinden doan sorunlardr. Bunlarla

    ilgilenmek ynetmek deil, manplasyondur.)1. Fabrikaya bak; iini gereklere uygun yrt.1. (Yarg ve kararlarn kiisel grle deil, verilere dayandr.)1. Sapmalara kar dikkatli ol.1. (ncelik ortalamay iyiletirmek deil, sapmalar azaltmaktr.)

    1. Gzlemeden nce gruplandr.1. (Snflandrma daha iyi anlamay salar.)1. yiletirme evde balar.1. (Kendi sorumluluundaki ve bakasnn sorumluluundaki sorunlar doru snflandr;

    ncelii kendi sorumluluundaki sorunlara ver.)

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    37/59

    5

    1. Esas sebebi ortadan kaldr ve tekrar nle.1. (Belirtileri sebeplerle kartrma.)1. Kaliteyi kaynaktan balat.1. (Kalite prosese ilenmelidir. Test etmekle kalite salanamaz.)1. Standartlamay asla ihmal etme.1. (yi bir durumun srmesini salamak iin aralara ihtiyacmz var.)1. Her zaman yatay dalm dn.

    1. (Bireysel uzmanlk irket apnda uzmanla dntrlmelidir.)1. TKKy herkesle birlikte gerekletir.1. (Zevkli ve anlaml bir i, karlkl aydnlanma ve zgeliimin saland aktif KK emberleri

    ile balar.)1.1.1.1.1.1.1.

    1.1.1.1.1.1.1.1.1.

    1. KAZEN - UYGULAMA

    Ynetim ncelikliKAZEN Grup ncelikliKAZEN Birey ncelikliKAZENAralar Yedi ara

    Yeni Yedi AraProfesyonel

    yetenekler

    Yedi AraYeni Yedi Ara

    SaduyuYedi Ara

    Kapsam Yneticiler veprofesyoneller

    Kalite emberyeleri

    Herkes

    Hedef Sistem ve ilemlerzerindeodaklar

    Ayn sahaierisinde

    Herkes kendialannda

    evrim Proje sresincedevam eder

    Tamamlamak iindrt veya be ay

    Herhangi birzaman

    Kazanm Ynetim ne kadarseerse

    Ylda 2-3 ok sayda

    Destekleyici sistem Hat ve kurmayproje takm

    Kk grupfaaliyetleriKK emberlerineri sistemi

    neri sistemi

    Gerekletirme

    maliyeti

    Bazen karar

    gerekletirmekiin kkyatrmgerektirir

    ounlukla pahal

    deildir

    Pahal deildir

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    38/59

    5

    Sonu Yeni sistem vetesisiniyiletirilmesi

    lerlemi iyntemiStandardn

    yenilenmesi

    Yerindeiyiletirme

    Ek katk Ynetimperformansndaiyileme

    Yksek moralKatlmDeneyim kazanma

    Yksek moralKAZENduyarll

    zgeliimYn Kademeli vegrlr iyilemeMevcut durumda

    belirginiyileme

    Kademeli vegrlr iyileme

    Kademeli vegrlriyileme

    YNETM NCELKL KAZEN

    KAZENin ana dayanaklarndan ilki, ynetim ncelikli KAZENdir; hayati bir dayanaktr, nken nemli lojistik ve stratejik konular zerinde younlar; ilerleme ve morali srekli diri tutan gc

    verir.

    KAZEN herkesin ii olduundan herkes, bu arada ynetici de, kendi iini gelitirmekleilgilenmelidir. Japon ynetimi, genel olarak bir yneticinin zamannn en az yarsn iyiletirmeyeayrmas gerektiine inanr. Ynetimin zerinde alt KAZEN konular meslek ve mhendislik

    bilgilerini, karmak problem zme yetenei gerektirmekle birlikte, bazen basit istatistksel aralar(Yedi Ara) yardmyla da zmlenebilir. Bunlar ynetimin asli grevidir ve ou kez projegruplarnda olduu gibi ortak problemlerin zerinde birlikte alan, farkl blmlerden kiileri ierir.

    Ynetim ncelikli KAZEN ayn zamanda, KAZEN takmlar, proje takmlar ve alma takmlargibi grup yaklamlarn da kullanr. Bununla birlikte bu gruplar KK emberlerinden olduka

    farkldr; nk bunlar ynetim ve destek personelinden olumaktadr ve faaliyetleri ynetimgrevinin rutin bir paras olarak kabul edilir.

    Ynetim, abalarn ynetim ncelikli KAZENin en nemli grevlerinden olan sistemleriniyiletirmesine yneltmelidir. Sistemlerin iyiletirilmesi planlama ve kontrol, karar alma prosesleri,organizsayon ve bilgi sistemleri gibi ok nemli ynetim alanlar ile ilgilidir. Bu ihtiyac karlamayaynelik yeni ynetim kavramllar arasnda fonksiyonlar aras ynetim, politika yaylm ve kaliteyaylm bulunmaktadr. TKK aralarnn Yeni Yedi Ara grubu sistemlerin iyiletirilmesi ile ilgili

    projelerde kullanlmaktadr.

    Ynetimin byle bir sistem kurmad ve bunun yerine abalarn rastgele ve btnlkten uzak bir

    halde , neriler ve KK emberleri gibi alanlara ynelttii durumlarda baar ou kez ksa srelidir.Bu yzden TKK ve KAZEN balatldnda st ynetimin tam anlamyla sahiplenmesi zorunludur.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    39/59

    5

    KAZEN, iinin iyerindeki alma eklinden balayp makine ve tesislerde iyiletirmeleregeerek , sonuta sistem ve proseslerdeki ilelemeleri etkileyerek , iin tm ynlerini ierir. KAZENher zaman her yerde vardr; bu nedenle birok Japon st dzey yneticisi KAZENin %50ynetimin grevi olduuna inanmaktadr.

    GRUP NCELKL KAZEN

    Grup almasnda KAZEN, kalc bir yaklam olarak, KK emberleri, gnll ynetim(Jishu Kanri-JK) gruplar ve problemleri zmek iin eitli istatistiksel aralar kullanan dierkk grup faaliyetleri ile yrtlr. Bu yaklam tam bir PUK dngsn gerektirir; ekipteki

    yelerin yalnz sorunlar belirlemesini deil, sebepleri de belirleyip analiz etmelerini; kar nlemlergelitirip denemelerini; yeni standartlar ve/veya prosedrler oluturmalarn ierir.

    Bu kalc yaklamda yeler problem zme ve karar alma proseslerinden geerler. Bu yzden PUKdngsnn uygula safhasnda kendi iinde PUK halkas bulundurmas gerektii sylenmektedir.KK emberleri ve dier grup faaliyetleri, yelerin kendi iyerlerinde oluan problemler ilesnrlanmtr, ancak KAZEN faaliyetleri ierisinde yelerin problemleri annda zme ustalnaerimesi ile herkesin morali ykselir.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    40/59

    5

    P L A N L A

    N L E M A L

    U Y G U L A

    P U *K

    K O N T R O E T* K K e m b e r l e r i

    P U K i i n d e P U K

    Grup almas geici olduu zaman, neriler bu i iin oluturulan ksa sreli ii gruplar tarafndangerekletirilir. Bu gruplarn yeleri ou kez istatistiksel ve analitik aralarn kullanmyla ou kezeitim grr; amaca ulaldnda grup dalr.

    Ynetim hem birey ncelikli KAZENde hem de grup ncelikli KAZENde iinin roln tamolarak anlamal; bunu desteklemek iin her frsat kullanmaldr.

    Tipik bir Japon fabrikasnda her atlyenin bir kesinde, mevcut nerilerin dzey ya da kkgruplarca baarlan son almalar gibi, atlyede yrtlen eitli faaliyetleri herkese yaymak zere

    bir yer ayrlr. Bazen iilerin nerileriyle gelitirilen aletler burada sergilenerek, dier alanlardakiiilerin de ayn tr fikirleri kendi ilerine uygulamalar tevik edilir.

    KK GRUP FAALYETLER

    Kk grup faaliyetleri, iyerindeki belirli grevleri yrtmek zere irket iinde oluturulmu resmiolmayan, gnll kk gruplar olarak ifade edilebilir. Kk grup almalar amalar dorultusundaeitli biimler alabilir: KK emberleri, Sfr Hata hareketleri, hataszlk hareketleri, dzeyykseltme hareketleri, JK (Jishu Kanri - gnll ynetim gruplar), mini teorik tartmagruplar, neri gruplar, i gvenlii gruplar, atlye katlm hareketleri, verimlilik komiteleri,hedeflerle ynetim gruplar, atlye konuma gruplar. Bu kk gruplar ou kez yeler arasndakarlkl geliimi desteklemek amacyla oluturulur.

    Japon i hayatnda ok rabet gren iki konu TKK ve kk grup faaliyetleridir. Japon iadamlararasnda bu konular ok poplerdir; balnda bu kelimelerden herhangi biri olan bir kitap en az 5000adet satmay garantilemi demektir.

    KK emberleri, 1962de kalite kontrolle ilgili yeni bir yayn kartldnda balam ve ustabalarlaiilerin birlikte alarak kalite kontrol konusunda yeni bilgi ve teknikleri renmelerini salamtr.KK emberleri nceleri alma gruplar olarak toplanmaya baladklar halde daha sonra, rendikleri

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    41/59

    5

    yeni teknikleri kullanarak iyerlerindeki sorunlar zmeye ynelmitir. Japon ynetimi enspeksiyona(denetim) dayal geleneksel kalite kontrol yerine, kalite kontrol retim proseslerinde ve yeni rngelitirme alanlarnda gelitirmeye ynelmitir.

    Bu kavram imdi tedariki ve yan sanayicileri de iermektedir. Kalite kontrol balangta retim vemhendislik proseslerine ncelik verirken, giderek artan sayda irket, abalarn ofis almas, sat vehizmetler gibi baka alanlara yneltmitir.

    Kk grup faaliyetlerinin avantajlar balamalarndan hemen sonra grlmektedir:

    1. Grup hedeflerini saptamak ve bunlara ulamak zere almak, takm almas ruhunuglendirir.

    1. Grup yeleri rollerini daha iyi paylar ve koordine eder.1. Farkl kuaktan iiler arasnda olduu kadar, ii-ynetim arasnda da iletiim iyileir.1. Moral nemli lde glenir.1. iler yeni bilgi ve beceriler kazanr; ibirliine dnk yaklamlar gelitirir.1. Grup kendi gcne dayanr ve sorunlarn zmn ynetime brakmadan kendisi bulur.1. i-ynetim ilikileri byk lde iyileme gsterir.

    BREY NCELKL KAZEN

    KAZEN programnn nc dzeyi, nerilerle ortaya kan birey ncelikli KAZENdir. nerisistemi, birey ncelikli KAZENin gerekletirilmesine ve kiinin daha ok deil, daha akllcaalmasn salamaya ynelik bir aratr.

    Birey ncelikli iyiletirme sonsuz bir olanaktr denilebilir. KAZENin balang noktas, alannalam tarzn deitirmeye ve iyiletirmeye ynelik olumlu bir yaklam gelitirmesidir.

    Birey ncelikli KAZEN ou kez moral kazandrc olarak grlr ve ynetim her zaman nerilerdeekonomiklik ve karllk aramaz. ilerin ilerini daha iyi yapma yollarn aramak zere dneniiler olabilmeleri iin ynetimin dikkatli ve heveslendirici olmas zorunludur.

    NER SSTEM

    neri sistemi birey ncelikli KAZENin temel parasdr. Dinamik bir neri sistemininyaratlabilmesi iin st ynetim iyi tasarlanm bir plan uygulamaldr.

    neri sistemleri ierisinde ana konular srasyla yledir:

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    42/59

    5

    Kiinin kendi iinde iyiletirmeler,Enerji, malzeme ve dier kaynaklarn tassarufu,alma alannda iyiletirmeler,Makine ve proseslerde iyiletirmeler,Ara-gerelerde iyiletirmeler,Ofis almalarnda iyiletirmeler,rn kalitesinde iyiletirmeler,

    Yeni rnler iin fikirler,Mteri hizmetleri ve mteri ilikileri,Dier.

    Japon nsan likileri Birlii direktr Kenjiro Yamada neri sisteminin aamadan gemesigerektiini sylyor. lk aamada ynetim, iinin grevini ve iyerini iyiletirme konusunda nekadar basit olursa olsun neri oluturmasna yardm etmek zere her trl abay gstermelidir. Bu,iilerin ii yapma tarzlarna dikkate etmelerini salayacaktr. kinci aamada ynetim eitim olanasalamaldr ki, alanlar daha iyi neri sunabilsinler. iler daha iyi neri getirebilmek iin

    problemleri ve iinde bulunulan artlar analiz edebilecek durumda olmaldr. Bu da eitim gerektirir.iler konuya ilgi gsterdiklerinde ve eitimlerden sonra, ynetim ancak nc safhada nerilerin

    ekonomik etkisi ile ilgilenmelidir.Bu da ynetimin 5 ile 10 yllk bir zaman aralnda dnmesi demektir. Yamada birok Batlirketin kar karya geldii zorluklarn, genellikle birinci ve ikinci aamalar atlayp hemen ncaamaya ynlenmelerinden kaynaklandn vurgulamaktadr.

    Bugn bireysel neriler daha ok moral kazandrc ve eitici deneyimler eklinde hizmet ederken,ekonomik etkisi olan nerilerin ou gruplardan gelmektedir.

    alanlara KAZEN bilinci alamann yan sra neri sistemleri iilere, kendi alanlarndakonutuklarn amirleriyle de konuabilme frsatn vermektedir. Ayn zamanda ynetimin iilere

    problemlerini zebilmeleri konusunda yardm etmesi iin de frsat tanmaktadr. Bylece neriler,iinin zgeliimi iin olduu kadar, iyerindeki ift ynl iletiim iinde deerli bir olanaktr.

    Japon yneticiler, aadaki hedeflerden herhangi birine uygun dt srece her trl deiiklieaktr:

    i kolaylatrmak,Arl ve skcl yok etmek,Rahatszl yok etmek,i daha gvenli hale getirmek,i daha retken hale getirmek,rn kalitesini iyiletirmek,Zaman ve maliyetten tasarruf.

    Bunlar, hemen hemen tek ilgisi deiimin maliyeti ve bunun ekonomik geri dn olan Batlyneticinin dnce tarzyla tam bir tezat oluturmaktadr.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    43/59

    5

    KAZEN YNETM

    Fonksiyonlar aras ynetim ve politika yaylm TKK stratejisini destekleyen iki nemli kavramdr.TKK dnce sisteminde ynetimin grevi ikiye ayrlr:

    1. Koruma Ynetimi - Sonular ve karllk iin ticari performansn srekliliinin korunmas,1. KAZEN Ynetimi - Proses ve sistemlerin iyiletirilmesi.

    KAZEN ynetimi, hem fonksiyonlar aras ynetim hem de politika yaylm ile balantldr.

    Fonksiyonlar aras ynetim, fonksiyonlar aras KAZEN hedeflerinin gerekletirilmesi iin farklbirimlerdeki almalarn koordinasyonu, politika yaylm ise KAZEN politikalarnn yrtlmesiile ilintilidir.

    Pek ok irkette ynetimden kast ekil 1in koruma tarafnda gsterildii gibi, st ynetim politikasnn alt organizasyonlara aktarlmasdr. Eer kalite ve maliyet gibi konularda birimlerarasnda anlamazlk varsa bu sorunlar dahili politikalar ile zmlenir. TKKda fonksiyonlar araskalite, maliyet, termin (KMT) hedefleri, retim ve pazarlama gibi hat fonksiyonlarn hedeflerininnnde gelir. Dolaysyla fonksiyonlar aras hedeflerin st derecede hedefler olarak biimlenmesi,karar vermeye ynelik bir sistem yaklamn gerekli klmaktadr.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    44/59

    5

    K A Z E N Y n e t i m i K o r u m a Y n e t i m i

    K A Z E N K o r u m a

    K a l i t eM a l i y e tT e r m i n

    F o n k s i y o n l a r a r a s y n e t i m

    H a t o r g a n i z a s y o n

    A l l m Y n e t i m

    K k g r u p f a a l i y e t l e r i

    B i r e y s e l n e r i l e r

    e k i l 1 . - K A Z E N Y n e t i m i v e K o r u m a Y n e t i m i

    Fonksiyonlar aras ynetimin ve politika yaylmnn kavram ve uygulamalar bu ihtiyac karlamakzere gelitirilmitir. Bu erevede kalite, kaliteyi gvence altna almak iin daha iyi bir sistemoluturmay anlatmakta; maliyet, maliyet faktrlerinin belirlenmesi ve maliyetin drlmesi iin

    bir sistem oluturulmas anlamndadr. Termin ise sevkiyat ve miktar ynetimi konusunda daha iyibir sistem oluturmaya yneliktir.

    ekil 1in KAZEN tarafnda gsterildii gibi, belirlenen KAZEN hedefi politika yaylm yoluylahat organizasyonlara iki ekilde aktarlr: Dorudan hat yneticilerle ve dolayl olarak fonksiyonlararas organizasyonlarla.

    Hem kk grup almalar, hem de bireysel nerileri cesaretlendirecek planlar, KAZENalmalarn iyeri dzeyinde tevik eder ve bu almalarn hedefleri politika yaylm yoluyla

    belirlenir.

    letmenin fonksiyonlar aras ilikilere ve politika yaylmyla ilgili temel ynetim kavramlarnayaklam st ynetim tarafndan ynlendirilir. st ynetim yllk politika ve hedeflerinigenellikle, uzun dnem plan ve stratejisi baznda formle eder. Bu formller iki hedefi kapsar:

    1. Kar, pazar pay ve rnler gibi hedefler,

    1. irketin eitli sistemler ve fonksiyonlar aras faaliyetlerdeki tm iyiletirme hedefleri.

    Politika terimi yllk hedefler ve amalarnn yansra, iletmenin uzun ve orta dneme ynelikeilimlerini de anlatr. Dolaysyla politika szc hem uzun dnem iin hem de yllk hedefler iinkullanlr.

    Politikann bir dier nemli yn hem hedefler ve nlemlerden, hem de amalar ve aralardanolumasdr. Hedefler genellikle st ynetimce oluturulan, rnein ulalmas amalanan satmiktar, kar, pazar pay gibi niceliksel deerlerdir. Dier taraftan nlemler bu hedeflere ulamak iin

    belirli alma programlardr. st yneticinin hem hedefleri hem de nlemleri belirleyip, sonraonlar organizasyona yaymas zorunludur.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    45/59

    5

    Politika yaylmnn ve fonksiyonlar aras ynetimin gerekletirilmesinde PUK dngsuygulanarak ncelikle plan yaplr, uygulamaya geilir, sonular kontrol edilerek dzeltici nlemalnmas salanr.

    FONKSYONLAR ARASI YNETM

    Bir kurulu dikey fonksiyonlara gre rgtlenir, szgelimi Arge(aratrma-gelitirme), retim, satve idari hizmetler gibi. Bu fonksiyonel organizasyonlar dahilinde sorumluluklar paylatrlr ve karhedeflerine ulalmaya allr.

    Ancak TKK hedefleri arasnda sadece kar arttrmak deil ayn zamanda alanlarn eitimi, mteritatmini, mteri servisi, kalite gvenlii, maliyet kontrolu, sevkiyat kontrolu ve yeni rn geliimigibi alanlarda da iyiletirmeler yer almaktadr. Bu hedefler ise tm organizasyonda yatay olarak

    yaylan, fonksiyonlar aras abay gerektirir. Gnmzde, kalite kontrol veya kalite gvenlii blmnn istenen kaliteyi tek bana salayamayacan sylemek artk klielemitir. Kalitekontrole iletmenin tm fonksiyonlar katlmaldr. TKKda iyiletirme hedefleriningerekletirilmesinde balca organizasyonel ara fonksiyonlar aras ynetimdir.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    46/59

    5

    S T Y N E T M NS O R U M L U L U U

    S T R A T E J V E P L A N L A M A

    P A Z A R L A M A R E T M

    P L A N L A M A

    R E T M V ET A S A R I M

    T A S A R I M

    R E T MH A Z I R L I I

    ( im a l e t y a d as a t n a l )

    K A L T E ( K )M A L Y E T ( M )

    T E R M N ( T )

    D E S T E K S A L A M A K L A S O R U M L U D A R K I S I M

    K M T E M B E R

    Yukardaki ekil fonksiyonlar aras ve dier fonksiyonel faaliyetler arasndaki ilikilerigstermektedir. Bu eklin gsterdii gibi ilgi alanmz, merkezde KMT olmak zere iyiletirme iinsrdrlen PKO dngsdr. irket stratejisi ve planlamas, fonksiyonlar aras hedeflerden ncegelir; dier ortak faaliyetler bu hedeflere hizmet iin yrtlr. KMT emberinin dier zellii,fonksiyonlar aras ynetim problemlerini zmek iin kriterleri belirlemesidir.

    Aadaki matris fonksiyonlar aras ve fonksiyonel rgtlenmeler arasndaki ilikiyi gstermektedir.Dikey izgi retim planlamas ile balayan, tasarm, satn alma, retim ve sat kapsayan eitlifonksiyonel blmleri gstermektedir. Yatay izgiler KMTnin temel ortak faaliyet hedeflerini

    belirtmektedir. Bu ortak faaliyetler btn hat blmlerini farkl lde etkilemektedir. Ynetimingrevi bu ortak faaliyetlerin ve tek tek fonksiyonlarn tam olarak yerine getirilmesini salamaktr.KMT hedeflerine ulamak iin her fonksiyonel blmn hedeflerinin iyi belirlenmesi gerekir. Buhedefleri gerekletirmek iin hat faaliyetlerin her biri tarafndan gerek duyulan alma ve

    fonksiyonlarn tipi aklanmaldr.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    47/59

    5

    K A L T E

    M A L Y E T

    T E R M N :M K T A R

    D A I T I M

    y i l e e nf o n k s i y o n l a r

    a r a s y n e t i

    y i l e e n F o n k s i y o n e l ( H a t ) Y n e t i m

    G l i l i k i

    Z a y f i l i k i

    F o n k s i y o n e l Y n e t i m , F o n k s i y o n l a r A r a s Y n e t i m l i k i s i

    r n P l a n l a m a r n T a s a r m e t i m

    H a z r l k l a r S a t n a l m a m a l a t S a t

    - M h e n d i s l i kP l a n l a m a- r n P l a n l a m a

    - E n d s t r i y e lt a s a r m- T a s a r m- D e n e y

    - r e t i mp l a n l a m a- r e t i mt a s a r m

    - S a t n a l m ak o n t r o l u- S a t n a l m a

    - F a b r i k a A- Y u r t i i- Y u r t d

    K A Z E N N C E S F O N K S Y O N E L H A T Y N E T M - S T R A T E J Y A Y I L I M I

    Fonksiyonlar aras ynetim blmler arasnda haberleme engellerini ortadan kaldrma ihtiyacndandomutur. Bunun olabilmesi iin, kalite gvenlii ve destekleyici kurallar, dzenlemeleri, formatve prosedrleri ieren bir sistem kurulmas gerekmektedir.

    Fonksiyonlar aras hedeflerin belirlenmesi, yneticilere KMT hedeflerini de dikkate alarak ilerindeuygun bir denge salama olana tanr. Eer fonksiyonlar aras hedefler irkette ncelikli hedeflerolarak saptanmsa, irketin eitli hedeflerinin aadaki srada belirlenmesi gerekir:

    H e d e f l e r

    U z u n d n e m p o l i t i k a

    Y l l k s t y n e t i m p o l i t i k a s

    F o n k s i y o n l a r a r a s p o l i t i k a

    B l m ( f o n k s i y o n e l ) p o l i t i k a s

    Y r t m e O r g a n

    Y n e t i m K u r u l u

    s t y n e t i m

    F o n k s i y o n l a r a r a s s ty n e t i m k o m i t e s i

    H a t y n e t i m i

    G e r iB e s l e m e

    Fonksiyonlar aras hedefler blm hedeflerinden nce belirlenmelidir. st ynetim veya fonksiyonlararas faaliyet komitesi, bu trden her faaliyet iin kalite, maliyet, termin (KMT) hedeflerini belirlemelidir. st ynetim seviyesinde oluan bu komitenin rol fonksiyonlar aras faaliyet

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    48/59

    5

    hedeflerini ve nlemleri belirlemektir. rn gelitirme, tesisler, retim ve sat gibi konular da KMTile ilgili olduu iin bu komitede tartlr.

    Fonksiyonlar aras komite bakan veya ynetimde ikinci veya nc sradaki kii tarafndanynetilir.Toplantlar genellikle her ay yaplr. irketin byklne ve ynetim kurulu yelerininsaysna bal olarak, ortak faaliyet komitesi hem ynetim kurulu yeleri hem de blmyneticilerinden oluur. Genellikle TKK blm veya Kalite Gvenlii blm, komitede sekreterlik

    grevi yapar.Fonksiyonlar aras ynetim kalite, maliyet ve termin konusunda daha iyi bir sistem kurmak iinalr. Termin, hacim ve sevkiyat hedeflerine ulamaya yneliktir. Fonksiyonlar aras komitetarafndan belirlenmi hedeflerle uyum iinde almak her fonksiyonel blmn grevidir.

    Politika, hedefler ve nlemler olmak zere iki bileenden olutuundan, KMT ile ilgili ortak faaliyetpolitikas alt birimlere yaylmadan nce hem hedefler hem de nlemler olarak saptanmaldr.

    Bir irketin finansal performans tarafsz denetleyiciler tarafndan nasl denetleniyorsa, ayn ekilde,KMT geliimi de TKK denetimi olarak bilinen yolla denetlenmelidir. TKK denetlemesi politika

    yaylmnn nemli bir blmdr. Fonksiyonlar aras denetim irket ynetimi tarafndan yaplr.Fonksiyonlar aras denetim st ynetimin, blmleri denetlemesini gndeme getirir. Blmyneticileri de kendi alanlarn denetler. Fonksiyonlar aras faaliyet hedeflerine ulamak zerekaydedilen gelime, kuruluun her dzeyinde denetlenmelidir.

    Temel olarak, fonksiyonlar aras ynetimin nemi, irket faaliyetlerinde yatay ve dikey iyiletirmeyollar aramasdr.

    POLTKA YAYILIMI

    Politika yaylm, KAZEN politikalarnn irket btnnde en stten en alt seviyeye kadar dahiliynetimidir.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    49/59

    5

    KAZEN ve kar konusundaki yllk hedefler, uzun ve orta dnem irket hedeflerine gre saptanr. styneticiler yllk hedefleri formle etmeden aylar nce, st ynetim ve blm yneticileri arasnda ngrmeler yaplr. Bilgiler ilgili gruplar arasnda, ayrntlar belirleninceye kadar gider, gelir. Buradayeni hedeflerin belirlenmesinde gemi yln performans ve iyiletirme almalar dikkate alnr.

    Yeni hedefler ve nlemler belirlenmeden nce, her yl blmlerdeki mevcut problemlerin listesininkarlmas gereklidir. Yeni hedefler kararlatrlmadan nce, bir nceki yln hedeflerinin baarlma

    derecesi, mevcut problemlerin nda deerlendirilir.st ynetimin yllk hedefleri belirlendikten sonra, bunlar alt ynetim kademelerine doru yaylr.st ynetimin soyut hedefleri, alt kademelere iletildike hzla somut ve belirgin hale gelir. stynetim politikalar, alt ynetimce uygulanmadka sonusuz kalacaktr. Ne kadar gzel planlansalarda, st ynetimce belirlenen, ancak yaylmayan politika hayalden ibaret kalr.

    Politika yaylmnn bir nemli yn de nceliktir. Kullanlabilir kaynaklar snrl olduundan,ncelikleri dikkate almak gerekir. Bu bir kere yapldnda, belirli nlemler listesi ve hareket planlarynetimin alt kademelerine yaylr.

    Doal olarak politika, farkl ynetim kademelerinde farkl formle edilecektir.st Ynetim : Deiim ynnn genel ifadesi (niteliksel)Blm Ynetimi : st ynetim politikasnn tanm (niceliksel)Orta Ynetim : Belirli hedefler (niceliksel)Amirler : Belirli faaliyetler (niceliksel)

    Hedefler alt kademeye doru yaylrken, st ynetimin genel politikas belirli ve uygulanr hedeflerolarak yeniden ifadelendirilir; kesin niceliksel deerlere dnr. Dolaysyla politika yaylm, stynetim kararlarnn alt birimlerce benimsenmesidir.

    Politika yaylm iin birtakm n artlar vardr:1. Her ynetici, nceden belirlenen faaliyet sonucuna ulama ve prosesleri iyiletirme (KAZEN)

    konusundaki sorumluluunu doru kavramaldr.1. Her dzeydeki yneticiler, hedefleri gerekletirebilmek iin gelitirilen kontrol ve denetim

    noktalarn iyice anlamaldr.1. Rutin ynetim (koruma) sistemleri irkette ok iyi yerletirilmelidir.

    Politikann yaylm, herkesin sorumluluklarnn altnda politikay yorumlamay, politikayuygulamadaki baarsn kontrol iin kriterler oluturmay gerektirir.

    Bu durum aadaki eklide olduu gibi amalar/aralar tablosu olarak aklanabilir. st ynetim iinpolitika bir amatr. Ayn zamanda amacn gerekletirilebilmesi iin belirli aralara ihtiya duyar.Bu aralar blm yneticileri iin ama haline dnr ve onlarn amalara ulamak iin aralargelitimeleri gerekir. Aralar ve amalar her ynetim seviyesinde farkllar ve bir kii iin ara olan

    bir dier iin ama olur.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    50/59

    5

    n l e m l e r( A r a )

    S T Y N E T MP o l i t i k a( A m a )

    n l e m l e r( A r a )

    P o l i t i k a( A m a )

    n l e m l e r( A r a )

    B L MY N E T M

    P o l i t i k a( A m a ) n l e m l e r( A r a )O R T A Y N E T M

    P o l i t i k a( A m a )

    A L T Y N E T M

    P o l i t i k a Y a y l m i n A r a v e A m a l a r

    KONTROL VE DENETLEME NOKTALARI

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    51/59

    5

    Politika yaylm kavramnn istatistiksel kalite kontrolu ile paralel ynleri vardr. statistiksel kalitekontroln kk kontrol tablolarnn kullanlmasna dayandndan ynetimin roln de kontroltablolarnn kapsamnda tanmlamay denemek uygun olabilir. Balang noktamz ynetilebilir marjkavramdr.

    Kaoru Ishikawa yle demektedir:

    Kontrol tablolarnn yaplma amac, ilerin gidiine bakarak, retim prosesinde ne tr deiikliklerinyaplmas gerektiini belirlemektir. Dolaysyla, kontrol tablosunu faydal olarak kullanmakanmacyla, neyi anormal kabul edeceimizi belirlemek iin kriter oluturmamz arttr. Bir retim

    prosesinin kontroll olmas u demektir:1. Gelimeleri gsteren btn noktalar kontrol snrlar iinde yer alr.1. Nokta gruplar belirli bir ekil oluturmaz.

    Dolaysyla eer a) baz noktalar kontrol snrlar dahilinde deilse veya b) kontrol snrlar dahilindeolduklar halde belirgin bir biim alyorlarsa bir anormalliin sz konusu olduunu anlarz.

    Saptanan snrlarn dnda kalan noktalar bulursak, bundan sorumlu faktrleri aratrarak onlar

    dzeltmeliyiz. Bylece, kontrol tablosu, sorunlarn nedenlerinin belirlenmesinde ve bu nedenlerinortadan kaldrlmasnda faydal olur. statistiksel kalite kontrolde, kontrol tablolarn kullanrkensonutan kaynaa doru haraket etmeli ve probleme neden olan faktrleri ya yok etmeli ya dadzeltmeliyiz.

    A n o r m a l l i k

    A n o r m a l l i k

    K o n t r o l S n r

    A n o r m a l l i k l e r i n D e e r l e n d i r i l m e s i n d e K u l l a n l a n K o n t r o l T a b l o l

    Kontrol ve denetleme noktalar yneticinin rolne de uyarlanabilir. Her yneticinin hem kontrolnoktas (S kriterleri) hem de denetleme noktas (P kriterleri) vardr. st ynetim seviyesinde kontrolnoktalar politika hedefleridir ve denetleme noktalar politika faaliyet planlardr. Kontrol vedenetleme noktalar st ve alt blmler arasnda belirlendiinde farkl kademelerdeki yneticilerarasndaki balarla bir dizi hedefler ve nlemler oluturulur.

    Kontrol ve denetleme noktalar TKKda politika yaylmnda hassasiyetle kullanlan yntemdir.Byle bir sistemin etkili ileyebilmesi iin, her ynetici kendi P kriterlerinin ve S kriterlerinin neolduunu tam olarak bilmeli; yneticinin ve alanlarn kontrol noktalar aka belirlenmelidir.

    Her hedef gerekletirilmek zere nlemlerle desteklenmelidir. Bu tr nlemler olmadan, biryneticinin alanlarna syleyebilecei sadece senin en iyisini yaptna inanyorum veya dahaok al olacaktr. Yneticiler ve alanlar hedefe ulamak iin belirli nlemler gelitirdiklerinde,ynetici en iyisini yap veya daha ok al demekten daha somut eyler syleyebilecektir.Burada hedef kontrol noktasn, nlemler denetleme noktalarn belirtmektedir. Hedef sonuca,nlemler ise prosese yneliktir. Politika yaylm metodunda, her ynetici hedefleri ve nlemlerikatettii politika yaylm formu kullanr. Form hakknda hem stleri hem de astlar ile konuur.Byle bir form unlar kapsar:

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    52/59

    5

    Uzun dnemde st ynetim politikas ve stratejisi,Yllk st ynetim politikalar,Bir nceki yln blm politikas,Bir nceki yln politika yaylmndaki baar derecesi,Bu yln politikas,Bu yln nlemleri,Ana faaliyetler,

    Saysal olarak belirtilen ana kontrol ve denetleme noktalar,Program.

    Politika yaylm, hedeflerin dzenlenmesinde ve yaylmnda alt kademe yneticilerinin katlmnaak bir atlmdr. Bu yaklam, hedefin gereklemesi iin gereken sahiplenmenin ancak ortakalmayla yaratlabilecei inancna dayanr.

    Merkezdeki ynetici, bazen btn yneticiler tarafndan sunulan politika yaylm formlarnn tamlistesini saklar. Blm yneticisinin masasnda politika yaylm srecinde alanlar ile mutabkkalnan ve kendisinin yapmakla ykml olduu ileri gsteren bir tablo bulunur. Bazen st ynetimileyii kolaylatrabilmek iin ana politikalara kod verir; alt kademe yneticileri de faaliyetlerini

    ayn kod numaras ile st ynetime bildirir.st ynetim politikalar her yneticinin yapmas gerekenleri vurguladndan, st ynetimmesajlarn tm yneticilere iletmek iin youn aba gsterir. Bu ilem, bir sonraki ynetimkademesine politika yaylm prosesi ile gerekletirilir.

    POLTKA DENETLEMES

    Politika yaylm, st ynetimden balayp, alanlara, her atlyedeki iilere kadar, hedeflerin(kontrol noktalar veya S kriterleri) ve nlemlerin (denetleme noktalar veya P kriterleri) yaylmdr.Sonu ncelikli ve proses ncelikli ynetimde olduu gibi, politika yaylm farkl kademedeki

    yneticiler arasnda faydal grmeler iin frsat yaratr, her yneticinin ulalmas gereken hedefleriiyice anlamasn ve gerekletirmek iin taahtte bulunmasn salar. Bir anormallik (belirlenenhedeften sapma) sz konusu olduunda, nedenleri politika denetlemesinde grlebilir, bylecegerekli nlemler alnabilir.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    53/59

    5

    Denetlemeler sonular eletirmek iin deil, sonuca gtren ve alanlarn eksikliklerini farketmelerine yardmc olan proseslerin vurgulanmas iindir. Dier bir deyile, denetlemeler kiminyanl olduunu deil, neyin yanl olduunu gsterir.

    st ynetim tarafndan ylda bir veya iki kez irketin tm blmlerini kapsayacak ekildedenetlemeler yaplr. Olumlu ve olumsuz btn sapmalar ayn derecede ele alnr ve nedenleridenetleme srasnda gzden geirilir. retim seviyesine ulamama veya hatal para saysnn

    beklenenden daha fazla olmas gibi olumsuz sapmalar sz konusu olduunda ynetimin her trlabay sarf etmesi doaldr. Fakat retim, hedeflerin stnde ise veya satlar beklenenden fazla iseynetim beklenmeyen bu tr ho sprizlerin de nedenini bulmaya alr. nk TKK dncetarznda sapmalarn nedenlerinin tespit edilmesi vardr. Bu durumda sapmalarn nedenleri karnlem uygulamas iin deil, aksine daha sonraki faaliyetlerde ayn olumlu sapmalarnuygulanabilmesi iin aratrlr.

    ST YNETMN KARARLILII

    KAZENin uygulan ve yn yukardan aaya doru ancak KAZEN iin neriler aadanyukarya doru olmaldr. nk iyiletirme iin en iyi somut neriler problemlere en yaknkiilerden gelir. KAZEN stratejisi bylelikle hem yukardan aa, hem de aadan yukaryaklamlar ierir.

    Ynetim KAZENi uygulamaya koyacaksa, balang ivmesinin kesinlikle st ynetimden gelmesi

    esastr. st ynetim bu konuda kararl bir tutum almaz ise KAZEN asla tm kuruluu kapsayan birkampanyaya dnemez.

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    54/59

    5

    Ksa vadede ynetimin, kar ile ifade edilmi performansla ilgilenmesi kanlmazdr. Bu gzlegrlebilir ve llebilir sonular K/Z bilanosu, hisse bana kar, yatrmn geri demesi eklindezetlenebilir. Uzun dnemde ise ynetim, rekabet gcn arttracak iyiletirmelerle ilgilenmekzorundadr. Ancak iyiletirme prosesi zaman alcdr ve sonularnn etkileri ksa zamanda grlmez.Bu yzden st ynetim sonucun belirli olmad iyiletirme programlarnn getirilerinden pheduyar. Verimlilik, ii-iveren ilikileri, kalite kontrol, yeni rn gelitirilmesi ve halkla ilikiler gibi

    birok alanda iyiletirme gerektiinden, iyiletirme ortamnn yaratlmas iin st ynetimin kararl

    tutumu kanlmazdr.KAZENin yararlarnn grlmeye balamas ne kadar srer? Kaoru Ishikawaya gre, TKKnnuygulanmasndan iyiletirmenin ilk belirtilerinin grlmesine kadar genellikle ile be yl arasaras bir zaman gerekir. Ancak belirli bir alandaki (kalitenin arttrlmas, pazar paynn bytlmesivb.) KAZEN sonular iyiletirmeyi srekli klacak ve KAZENin yararlarn btn irkete yayacak

    bir sistem kurulduu taktirde birka ay iinde gzlenebilmektedir. Ynetim iyilemeyi grmekleyetinmemeli, ayn zamanda KAZENin amac olan rekabette daha iyi olmay da vurgulamaldr.Byle bir amaca ulamak kukusuz daha fazla zaman alacaktr.

    Ynetim ksa vadedeki karlar iin uzun dnemdeki iyiletirme frsatlarn grmezlikten gelebilir.

    Fakat rakip irketlerin dikkatle hazrlanm ve titizlikle uygulanan stratejiler ile alt dnyapazarnda bu ksa dnem karlar da daha ne kadar korunabilir ki?

    TEDARKLERLE LKLER

    TKKnn temel ilkelerinden biri, rn veya hizmet kalitesinin ykselmesi iin girdi kalitesininsalanmasdr. Bu kavram, fabrika ve girdi reticileri arasndaki ilikiye dek uzanr.

    Ynetim odakl KAZENin nemli nceliklerinden biri de, girdi salayan firmalarla ilikileringelitirilmesidir. st ynetimin izdii politika dorultusunda, fabrika ynetiminin isteklerinikarlamak zere, satnalma ile sorumlu blm elemanlar tedarikileri iyiletirme ynnde ilikileri

    srekli olarak srdrr. Bu iyiletirme konular unlar kapsar:Optimum stok seviyelerini belirleyici daha salkl kriterlerin oluturulmas,Teslimat hzlandracak ek tedarik kaynaklarnn gelitirilmesi,Siparilerin daha iyi verilmesi,

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    55/59

    5

    Tedarikilere bilginin daha iyi verilmesi,Daha etkili fiziki datm sisteminin kurulmas,Tedarikilerin i gereksinimlerinin daha iyi kavranmas.

    Satnalma ile sorumlu birimlerin en nemli grevlerinden biri de, tedarikilerin nispi glerini fiyat,ibirlii, kalite, teslimat, teknoloji ve genel ynetim sistemleri asndan deerlendirilebilecekkriterler oluturmaktr.

    Japon reticiler, tedarikilerine TKK programlarn balatma konusunda destek vermek, nerisistemleri, kk grup almalar, rn kalitesi-miktar-teslim programlarnda daha salkl iletiimkurulmas gibi konularda KAZENi balatmalarnda yardmc olur. Sonuta, tedariki firmalarmasrafsz veya ok az masrafla alma yntemlerini gelitirerek, verimliliin artmas, yeni rnlerindaha iyi tanmlanmas ve daha dk baaba noktalarna daha ksa zamanda ulama frsatn eldeederler.

    Tedarikilerle ilikiler tam zamannda retim sisteminin de nemli bir parasdr. Zira bu sistemyalnzca kalitede istikrar deil ayn zamanda teslimat takviminde de hassasiyet gerektirir. Yakniletiim ve ortak sahiplenme esastr.

    Kaoru Ishikawa, retici ve tedariki ilikilerinin aamada olgunlatn sylemektedir. lkaamada, retici firma, maln btnn kontrol eder. kinci aamada, retici yalnzca rneklerseerek kontrol eder. Son aamada ise, retici teslim edilen her eyi kontrol etmeden kabul eder.Sadece nc aamada, gerek bir ilikinin kurulduundan bahsedilebilir.

    RKET KLTRNN DEMTKKnn irket stratejisi olarak uyguland durumda;Organizasyon iindeki herkes iin, strateji somutlatrlarak uygulanabilir hale getirilmitir.Dolaysyla uzun dnem stratejiler, ak ve uygulanabilir ksa dnem planlar ve hedeflerinednmektedir.

    TKKnn ilkeleri hem ii ve ynetici arasndaki iletiime yardmc olmak, hem de kalitenin ve iverimliliinin nasl arttrlabileceine karar vermek iin gerekli olan alt yapnn olumasn salar.

    Dolaysyla irket stratejisi olarak TKK, organizasyon yapsn canlandrmay gerekli kld kadar,

    iletiimin glenmesi, alan-ynetici ilikileri gibi alanlar da kapsar.

    Ancak hepsinden nemlisi, irket stratejisi olan TKK, ncelikle insanla ilgilenir. Onun netsonular daha retken iiler, daha verimli yneticiler, iyiletirilmi iletiim ve daha sonu alc

  • 8/14/2019 Kaizen Teknii

    56/59

    5

    rgtlenmedir. nsanda ve ynetimde kalitenin doal sonucu ise, daha kaliteli ve rekabet edilebilirrndr, zaten aksi de sz konusu olamaz.

    irket stratejisi bir avu st ynetici tekeline girmemelidir. Herkes tarafndan anlalr, ifade edilirolmal ve irkette herkesin uygulayabilecei ekilde aklanmaldr. Strateji, irketteki bireylerarasnda iletiimin temeli olmaldr; onlarn ihtiyalarna balanmal ve alanlarn performansnmotive etmelidir.

    Herkesin KAZENe katlmn salamak bugn rekabet edebilmenin vazgeilmez gereklerindendir.Ancak herkesin olumlu katlmn salamak, uygun ortam ve irket kltr gerektirir. rnein,yneticiler ve alanlar arasnda ciddi srtmeler var ise, bu durumda herkesin dayanmasnsalamak zor olacaktr. Dolaysyla ynetim, KAZENi irketin tm faaliyetlerine uygulamakistiyorsa, KAZENi ncelikle endstri ilikilerinde srekli olarak uygulamaldr.

    birlii ortam ve irket kltr olulturma, KAZEN programlarnn ayrlmaz bir parasdr.KAZEN programlarnn genelde tek temel nart vardr: alanlarn katlmn salamak vedeiime kar direncin stesinden gelmek. Bunu baarmak iin gerekli olanlar:

    1. Endstri ilikilerini gelitirici srekli aba gzetilmesi,1. alanlarn eitim ve retimine nem verilmesi,1. alanlar arasnda resmi olamayan liderlerin yetitirilmesi,1. KK emberleri gibi kk grup faaliyetlerinin oluturulmas,1. alanlarn KAZEN almalarnn desteklenmesi ve onurlandrlmas (P kriterleri),1. alma yerinin alanlarn yaam hedeflerini gerekletirebilecei yer olmas iin bilinli gayret

    gsterilmesi,1. alma alanna sosyal ynn mmkn olduu kadar pratik ekilde kazandrlmas,1. Amirlerin alanlarla daha iyi iletiim kurmalar ve daha iyi kiisel temaslarda bulunmalarn

    salayacak biimde eitilmeleri,1. alma alannda disiplinin salanmas.

    Z a r a rB a a b a N o k t a s

    S a b i tH a r c a m a l a r

    D e i k e nH a r c a m a l a r

    S a t l a r

    H a c i m

    SatveHarcamalar

    Z a r a rB a a b a N o k t a s

    S a b i tH a r c a m a l a r

    D