kaizen tekniği
TRANSCRIPT
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
1/59
KAZEN
Japonyann Rekabetteki BaarsnnAnahtar
MASAAK MA
KAZEN Masaaki mai
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
2/59
5
KA = DEKLK ZEN = Y ( YYE DORU)KAZEN = SREKL GELME
KAZEN stratejisi, Japon ynetiminde bal bana en nemli kavramdr ve Japonyann rekabettekibaarsnn anahtardr.KAZEN iyiletirme demektir. Dahas KAZEN, i, ev, zel ve sosyal yaamdaki srekli iyiletirmefaaliyetleridir.Bir i yerinde uygulandnda, KAZEN yneticiler ve iiler dahil olmak zere herkesi ierensrekli iyiletirmelerdir.Kaliteyi neyin oluturduu konusunda ok az grbirlii vardr. En geni anlamda iyiletirilebilecekher ey kalitedir. Kaliteden bahsedildiinde bunu rn kalitesi olarak deerlendirme eilimi vardr.KAZEN stratejisi iinde dnldnde, en bata gelen insan kalitesidir.Bir iin yapta hardware (donanm), software (uygulama kurallar) ve humanwaredir (insan).Ancak humanware yerine oturduunda hardware ve softwareden bahsedilebilir.
PROSES NCELKL YNETMSadece sonucu gznnde bulundurmayan, ayn zamanda insana ncelik veren bir ynetim tarzdr.Proses ncelikli ynetimde, ynetici alanlarn ilerini yapma tarzlarn iyiletirici abalardesteklemeli ve tevik etmelidir. Bu tarz bir ynetim uzun vadeli bir bak as ve genellikledavran deiimi gerektirir.dle layk olmak iin baz ltler, disiplin, zaman ynetimi, yetenek gelitirme, katlm ve ilgi,moral ve iletiimdir. KAZEN stratejisinde bu ltlere P kriterleri denir. KAZEN stratejisi, Pkriterlerini tevik edici bir sistem oluturmak iin gerekletirilen bilinli abalarn firma iin rekabetalannda nemli avantajlar salayacan savunur.
PUK DNGSPUK dngs - Planla, Uygula, Kontrol et, nlem al- Deming dngsnn bir adaptasyonudur.Deming dngs aratrma, tasarm, retim ve sat sonrasnda sabit bir etkileim ihtiyacn vurgular.PUK dngs ise btn ynetim faaliyetlerinin Planla, Uygula, Kontrol et, nlem al sisteminindikkatli uygulanmasyla iyiletirilebileceini ngrr.
STANDARTLARalanlarn ilerini baaryla gerekletirmelerine yol gstermek zere, tm ana ilemler iin,ynetim tarafndan belirlenmi bir dizi politika, kural, direktif ve prosedrdr.
SUK DNGS ( Standartlatr, Uygula, Kontrol et, nlem al)PUK dngsnn sadeletirilmi eklidir. Ynetim, dzenli PUK uygulamasndan ncestandartlar belirlemelidir.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
3/59
5
Kamban Kalite yiletirmesi Tam Annda retim Sfr Hata Kk Grup Faaliyetleri i - Ynetim birlii Verimlilik yiletirme Y eni rn Gelitirmesi
Mteri Y nelimi Toplam Kalite Kontrol Robot Kullanm KK emberleri neri Sistemi Otonomasyon Yerinde Disiplin Toplam Verimli Bakm
(TVB)
KAZEN
KAZEN emsiyesi
KK EMBERLERyerlerinde kalite kontrol faaliyetlerini gnll olarak gerekletiren, devaml olarak firma apndakalite kontrol , zgeliim, mterek eitim, ak kontrolu ve iyiletirme programlarn yrten kkgruplardr.
NER SSTEMJaponyada bu sistem , birey ncelikli KAZENe fazlasyla entegre bir sistemdir. Tasarm, birfirmann stratejisi iinde iyi planlanm, tamamlanm ve herkese duyurulmutur. st ynetiminduyarll, karlkl bilgi ak ve dl sisteminin gelitirilmesi sisteme olan ilgiyi arttrr.Japon tarz neri sistemi, Amarikan tarz sistemlerdeki ekonomik ve finansal teviklerin aksinealanlarn moralini glendirmeye ve yapc katlmlarn salamaya arlk verir.
OTONOMASYON (Jidohka)Toyota retim sisteminin bir zellii olan makinelerin hatal retim yaptklarnda durmasn ifadeetmektedir.
TKK (Toplam Kalite Kontrol)Bir kuruluta her dzeyde performansn iyiletirilmesine ynelik, tamamiyle entegre olmuabalarla, yneticiden iiye kadar herkesi kapsayan, dzenli KAZEN faaliyetleridir. Bu gelimi
performans kalite, maliyet, termin, insan gc gelitirme ve yeni rn gelitirme gibi fonksiyonlararas hedefleri gerekletirmeye yneliktir. Bu faaliyetlerle mterilerin tatmininin artacadnlmektedir.
(KK - irket apnda kalite kontrol olarak tanmlanr.)
TVB (Toplam Verimli Bakm)TVB ekipmann toplam kullanm sreci iinde maksimum etkinliin salanmasn hedefler. TVB tm
blmleri ve kademeleri ierir, kiileri kk gruplar ve gnll faliyetlerle fabrika bakmna motiveeder ve bakm sistemini gelitirme, temel temizlik eitimi, problem zme yetenei ve firesiz almagibi temel alanlar kapsar. st ynetim TVB iin, herkesin yetenek ve sorumluluklarn gz nnde
bulunduran ve dllendiren bir sistem tasarmlamaldr.
YLETRME
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
4/59
5
Baarl bir KAZEN stratejisinin bir paras olarak iyiletirme szc szlk anlamnamaktadr. yiletirme, standartlarn iyiletirilmesi ve korunmasna skca balanm bir dzendir.Daha geni anlamda iyiletirme, KAZEN ve yenilik olarak ifade edilebilir. KAZEN stratejisiiletme standartlarnn kk, kademeli iyiletirmelerle gelitirilip srdrlmesi anlamndadr.Yenilik ise teknoloji ve/veya ekipmana ynelik byk parasal yatrmn bir sonucu olarak radikalilerlemenin ortaya karlmasdr.Baarl bir KAZEN stratejisi, ynetimin grevinin standartlar iyiletirmek, iinin sorumluluunun
ise, standartlar korumak olduunu belirtir. Japonlarn ynetim anlay standartlar korumak veiyiletirmektir.
KAMBANToyotada Taiichi Ohno tarafndan gelitirilmi olan ve tam annda retim ile envanter kontrolsistemlerinde kullanlan bir iletiim aracdr. retilen paralarn stne, teslim edilen miktarn
belirtildii bir kamban veya kart konur. Tm paralar kullanldnda, ayn kart ileme konulduu ilknoktaya dner ve sonraki talebi oluturur.
TAM ANINDA (Just-in-Time)Toyota retim sisteminin bir paras olan retim ve envanter kontrol tekniidir. Toyotada Taiichi
Ohno tarafndan, zellikle retimde israf nlemek zere tasarlanm ve gelitirilmitir.
BULU
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
5/59
5
BULU + KAZEN
KAZEN YENLK
1. Etki Uzun vadeli, uzun sreli fakatheyecan verici deil Ksa vadeli, heyecan verici
2. lerleme Kk admlarla Byk admlarla3. Tempo Srekli ve dzenli gelierek Aralklarla ve geliimi
dzensiz4. Deiim Kademeli ve srekli Birdenbire ve geici5. Katlm Herkes Snrl sayda ampiyon6. Yaklam oulcu; grup abalar,
sistemsel yaklamKat bireysellik, bireyselfikir ve abalar
7. Tarz Koruma ve iyiletirme Hurdalama ve yenidenkurma
8. Kvlcm Konvansiyonel bilgi, ada Teknolojik atlmlar, yenikeifler, yeni teoriler
9. Uygulama iingereksinim
Kk yatrm, korumayadnk youn aba
Byk yatrm ve korumaynnde az aba
10. aba ynelimi nsan Teknoloji11. Deerlendirmekriterleri
Daha iyi sonuca ynelikyntem ve abalar
Kar amacna yneliksonular
12. Avantaj Yava gelien ekonomilerdeiyi iler
Hzl gelien ekonomileredaha uygun
KAZEN YENLK / BULU
UYARLAMA YETENE
TAKIM ALIMASI (SSTEM
YAKLAIMI)
YARATICILIK
BREYSELLK
Gelime
Zaman
Bulu
BuluYeni Standart
Yeni Standart
Gelime
Zaman
BuluKaizen
Yeni Stdlar
Yeni Stdlar
BuluKaizen
Yeni Stdlar Kaizen
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
6/59
5
GENELLEME YNELM
AYRINTILARA ELML
NSANA DNK
BLG: AIK PAYLAILIR
FONKSYONLAR ARASI
FAALYET YNELML
VAR OLAN TEKNOLOJYYLETRMEYE YNELK
FONKSYONLAR ARASI
FAALYET ORGANZASYONU
KAPSAMLI BLG LETM
UZMANLIK YNELM
BYK SIRAMALARA ELML
TEKNOLOJYE DNK
BLG: KAPALI, KSEL
FONKSYONEL UZMANLIA
YNELM
YEN TEKNOLOJ ARAYII
FONKSYONEL ORGANZASYON
SINIRLI BLG LETM
YNETM NEDR ?
PazarBilim Teknoloji Tasarm retim
Yenilik KAZEN
TOPLAM RETM ZNCR
BATILIYAKLAIM
JAPON
YAKLAIMI
YKSEKTEKNOLOJ
TEKNOLOJ NCELKLYENLK YENLK KAYNAKLI RN
DKTEKNOLOJ
+ KAZEN
NSAN NCELKL +
KAZEN
KAZEN KAYNAKLI RN
TEKNOLOJKDZEY
TERCH EDLENYNTEM RN
BULU -YENLK
KAZEN
MEVCUT DZEY KORUMA
ST YNETM
ORTA YNETM
AMRLER
LER
YLETRME
MEVCUT DZEY KORUMA
ST YNETM
ORTA YNETM
AMRLER
LER
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
7/59
5
Koruma teknolojiyi, ynetim ve ileyile ilgili mevcut standartlarn srdrlmesine dnkfaaliyetleri anlatr. Koruma faaliyetleri balamnda ynetimin grevi, irketteki herkesin ileyileilgili kurallar, standart iletme talimatlarn takip etmelerini salamaktr.yiletirme standartlarn ileriye gtrlmesi anlamndadr. Standartlarn iyiletirilmesi, daha ileristandartlarn oluturulmas demektir. Bu gerekletirildiinde, yeni standartlarn uygulanmasnsalamak ynetimin koruma grevi haline gelir.yiletirme KAZEN ve Yenilik (Bulu) olarak ikiye ayrlabilir. KAZEN srekli abalarnsonucunda mevcut durumda grlen kk apta iyilemeleri anlatr. Yenilik ise yeniteknolojiye ve/veya aralara yaplan byk yatrmlar sonucu mevcut durumun kkl biimdedeitirilmesidir.
KAZENE KATILIMDA HYERAR
st YnetimOrta Kademe Ynetimi
ve Personel Amirler ilerKAZENi bir irketstratejisi olarak balatmakararllndadr
KAZEN hedeflerini stynetim tarafndanbelirlenen politikayaylm ve fonksiyonlararas faaliyetler ile yayarve yrtr
Fonksiyonel rollerdeKAZENi kullanr
neri sistemi ve kkgrup aktiviteleri ileKAZEN e katlr
Kaynak salayarakKAZENe destek ve ynverir
Fonksiyonel faaliyetlerdeKAZENi kullanr
KAZEN iin planlarhazrlar ve iilererehberlik eder
yerinde disipline uyar
KAZEN iin politikayve fonksiyonlar arashedefleri oluturur
Standartlar oluturur,korur ve iyiletirir
alanlarla iletiimiglendirir ve yksekmoral salar
Problemleri daha iyizebilmek amacylakendisini srekligelitirir
KAZEN hedeflerineulamak iin politikayaylm ve denetlemelergerekletirir.
Eitim programlar ilealanlara KAZENbilinci alar
Kalte emberleri gibikk grup almalarnve bireysel nerisistemlerini destekler
apraz eitimfaaliyetleri ile yetenekve tecrbesini gelitirir
KAZENe yneliksistemler, ilemler veyaplar kurar
Yetenekleri ve problemzme aralarngelitirmede alanlarayardm eder
yerinde disiplin salar
KAZEN nerileri
olutururyiletirme iin balang noktas, iyiletirmeye olan ihtiyacn fark edilmesidir. htiya bir probleminfark edilmesiyle ortaya kar. Fark edilen bir problem yoksa, iyiletirmeye de ihtiya yoktur. Mevcutdurumla yetinmek KAZENin badmandr. Dolaysyla KAZEN problemlerin bilincinde olmayngrr ve problemleri tanmlayabilmek iin ipular salar.
Bir kez belirlendikten sonra problemler zlmelidir. KAZEN, ayn zamanda bir problem zmeyntemidir ve problemin zmlenmesi eitli aralarn kullanlmasn gerektirir. Probleminzmlenmesiyle birlikte iyiletirme her defasnda daha ileri bir dzeye ular. Ulalan yeni dzeyi
pekitirmek iin, salanan iyiletirme standartlatrlmaldr. Bylece KAZEN ayn zamandastandartlamay ngrr.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
8/59
5
KAZEN insanlarn doasnda var olan kalite ve deer istei zerine kurulmutur; ynetim buabasnn karlnn uzun vadede kendisine deneceine inanmaldr.
KAZENde paylama, nemseme ve adanmlk nemlidir. Nasl dinde trenler varsa, KAZENdeinsanlar birbirleriyle deneyimlerini paylamaya, birbirlerini desteklemeye, ii birlikte sahiplenmeyeihtiya duyduklarndan trenler yaplr. Bu yzden Kalite Kontrol (KK) emberleri sunu toplantlarok nemlidir ve kii KAZENdeki dl iin ikinci yaamn beklemek zorunda deildir. Zira
hemen olmasa bile KAZENin kazanlar 4-5 ylda hissedilebilmektedir. KAZENebalanmamann cezas, her bireyin ve organizasyonun yaayabilmesi iin hissetmesi gereken ilerlemezevkinden mahrum kalmaktr.
KAZEN mutlaka yetkiye, pozisyona ve yaa bal olmas gerekmeyen; kiisel deneyim ve inancadayal farkl bir liderlik gerektirir. KK emberlerinde belli deneyimlerden gemi herkes liderolabilir. Sunu yapan ember liderinin, gen ya da yal olsun, cokularn grmek bunun en akkantdr. nk alanlar sorunlar tanyarak, birlikte dnerek ve renerek, zorluklarnstesinden gelip daha iddial hedeflere ynelerek ve yeni baarlara ulaarak, yaamn pek okalannda iyiletirmenin getirdii gerek bir tatmin duygusunu yaamaktadr.
YNETCLERN GREV
STANDARTLARI
HAZIRLATMAK
UYGULATMAK
GELTRMEKTR
LE LGL STANDARTLARIN ETLER
YNETM STANDARTLARI TEKNK STANDARTLAR
DAR STANDARTLAR
RETM ZAMANLARI
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
9/59
5
PERSONELLE LGL STANDARTLARBTELERHEDEFLERTESLMAT PROGRAMLARI
KAZEN STRATEJS NSSTEMLERPROSEDRLERSPESFKASYONLARPROSESN VE RETMARALARININ KONTROL ALTINAALINMASI
AMRLERN GREVLER
GVENLLDERLKPROFESYONELLKMEVCUT DZEY KORUMAKAZEN
NSAN LKLER
KAZEN
NSANLARLA BALARONLARIN GAYRETLERYLE LGLDRNSANLAR PROSESLERDE ALIIRLAR
SREKL OLARAK PERSONELMZ GELTREREKMTERLERMZ TATMN EDERZPROSESLERN YLETRLMES, SONULARINYLETRLMESN SALAR
PROSESLER VE SONULAR
DESTEK VE TEVK
P KRTERLER S KRTERLER
HAVU VE SOPA LEKONTROL
YLETRME ABASI PERFORMANS
A B C D D
PROSES SONULAR
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
10/59
5
PROSES NCELKL YNETM - SONU NCELKL YNETM
KAZEN prosese ncelik tanyan bir ynetim tarzn esas alr, nk sonularn daha iyi olabilmesiiin proseslerin iyiletirilmesi gerekir. KAZEN insana ncelik verir ve kiilerin abalarnayneliktir.st ynetim prosese gereinden fazla nem verdiinde, kar karya olduu riskler vardr. Uzun
sreli stratejiden yoksun kalnabilir, yeni fikir ve bulular gzden karlabilir, kiiler srekli kontrolaltnda bulunabilir ve ayrntlara bakmaktan btn grememe tehlikesi belirebilir.
te yandan, sonuca ncelik veren ynetici hedefleri belirlerken daha esnektir ve stratejik hedeflersaptayabilir. Ama stratejinin uygulanmasnda kaynaklarn harekete geirilmesini ve gerektiindeyeniden dzenlenmesini nemsemeyebilir.
Yukardaki ekilde yneticinin rolne baktmzda, destekleyici ve tevik edici roln prosesleriniyiletirilmesine yneldiini, kontrol edici roln ise sonuca yneldiini grrz. KAZEN kavramynetimin, kiilerin prosesleri iyiletirme abalarn destekleyici ve tevik edici roln vurgular.Ynetim, bir yandan proses ncelikli kriterler gelitirmek durumundadr; dier yandan kontrole
dayal rol ile de sonu ncelikli kritere bakar.
Proses ncelikli dnce tarz, proses ve sonu, amalar ve aralar, hedefler ve ller arasnda birkpr kurar; kiilerin resmin btnne nyargsz bakmalarn salar.
P kriterleri ve S kriterleri ynetimin her dzeyinde, st ynetim ile blm ynetimleri arasnda, ortadzey yneticiler ile amirler arasnda, amirler ile iiler arasnda, gelitirilebilir ve gelitirilmitir.
Bir ynetici, grev tanm gerei, sonular ile ilgilenmelidir. Bununla birlikte baarl bir irketinbaarl yneticilerinin davranlarn gzlediimizde, bu yneticilerin ou zaman proses nceliklidndklerini grrz. Prosese ilikin sorular sorarlar; karar verme aamasnda ise hem P
kriterlerini hem de S kriterlerini gz nnde bulundururlar.
P kriterlerine gerekten ilgi gsteren proses ncelikli bir ynetici u konular zerindeyounlaacaktr:
DSPLNZAMANI Y KULLANMABECER GELTRMEPAYLAMA VE KATILIMMORAL
LETM
SORUN ZME GRUPLARI
AYLIK TOPLANTI SAYISI
KATILIM ORANIZLEN SORUN SAYISIRAPOR SAYISIRKETN HEDEFLERNE UYGUN OLARAK SELEN KONU SAYISI
P GSTERGELER
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
11/59
5
LE LGL STANDARTLARDA GELME VAR MI?TAKDR VE DLLER
GEMBA
BURASI:
N YAPILDII YERDR
KATMA DEER BURADA YARATILIR
SORUNLARIN ZM N YETKLER DELEGE EDLR
YNETCNN GREV NE YAPILACAINI SYLEMEK DEL,DESTEK VERMEKTR.
KAZEN N ORGANZASYON
GEMBA
ORGANZASYONUNDESTE
MTERSTEKLER
MTERTATMN
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
12/59
5
GEMBAYA NASIL DESTEK VERLR ?
UNLAR SALANIR:
SREKL GELME N GEREKL TEKNKLER
SSTEMLER, BYLECE DAHA Y LER YAPILABLR
KAVRAMLAR
KAZEN STRATEJS
KAVRAMLAR SSTEMLER TEKNKLER (ARALAR)
KAVRAMLAR
SSTEMLER TEKNKLER(ARALAR)
MTERYEYNELME
LDERLK / KATILIM
SRKETKLTR
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
13/59
5
SUDSdan PUDSa
Bir nceki proses mteridir.
Birinci ncelik Kalite
Pazarn sesini dinlemek
Yukar doru ynetim
Verilerle konumakDeikenliin kontrol altna
alnmas
Tekrarlarn nlenmesi
Standardizasyon
Politikann yaygnlatrlmas
ve blmleraras ynetim
Toplam kalite kontrol
Tam zamannda retim
(JAT)Toplam retken bakm
(TPM)
neri sistemi
Kaizen saduyusu
Kontol listeleri
7 temel teknik
7 yeni teknik
statistiksel kalite kontrol
Deney tasarmFMEA
Hata aac analizi
Deer analizi
Tasarmn gzden geirilmesi
Kalite tablolar
KAZEN STRATEJS
KAZEN TEKNKLER (ARALARI)
KAZEN SSTEMLER
KAZEN KAVRAMLARI
K M S
MTERYEYNELMEK
NSANLARINKLTR
NDERLK / KATILIM
KAZEN STRATEJS
KAVRAMLAR
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
14/59
5
SUDSDAN PUDSA
BR SONRAK PROSES MTERDR
NCE KALTE
PAZARIN SESN DNLEMEK
YUKARI DORU YNETM
VERLERLE KONUMAKDEKENLN KONTROL ALTINA ALINMASI VE TEKRARIN
NLENMES
(5 DEFA NEDEN SORUSU)
PLANLA
S
UD
S
S
UD
S
P
UD
S
P
UD
S
YAPILACAK LER VEHEDEFLER
GSTERGELER
UYGULAMA PLANI
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
15/59
5
UYGULA (YAP)
DORULA
SONULANDIR (KARAR VER)
BR SONRAK PROSES MTERDR
LK MDAHALE
TEMEL NEDENLERBULMAK
SONULARDANEMN OLMAK
ETM
UYGULAMA
DERS IKARMAK
STANDARDZASYON
SORUNUNTEKRARINI NLEMEK
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
16/59
5
K ET MTER VARDIR
1. NHA MTER
1. HEMEN SONRAK YA DA ARA MTER
HER PROSESTE BR MTER VE BR MALATI VARDIR
1.
EER KALTE BRNC NCELK OLMAZSA
MALYETLERMZ EN DK DELSE YAAMAYA DEVAM EDEMEYZ
MALYETLERN DRLMES YETERSZ KALTE, HONUT OLMAYANMTERLER
KALTEDEN FEDAKARLIK EDLEREK RETM ZAMANLARI TUTTURULUR
MTER TESLM ZAMANINA UYGUN AMA HATALI RNLER KARISINDABULUR
ACL LERMZ VAR, BAKIMI BR AY ERTELEYELM
YA MAKNALAR ARIZA YAPAR, YA DA RNDE DEKENLK ARTAR
PAZARIN SES X RETC DNCES
GELENEKSEL OLARAK:
TASARIMCILAR DOAL OLARAK MTERLERN BTN
HTYALARINI BLR
TASARIMLARDA KULLANILAN TOLERANSLAR, MAKNAYETERLLKLERNE UYGUNDUR.
RN, MALAT N UYGUN BR SRE NDE PYASAYA IKAR
KALTE MALYETLER DAHA NCE OLDUU GBDR
PAZARIN SES X RETC DNCES
MTERLERN HTYA VE ARZULARINI ANLAMAK
BU HTYA VE ARZULARI MTERY :
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
17/59
5
KALTE
MALYET
SRE
1. AISINDAN TATMN EDECEK EKLDE RNE YANSITMAK
1. DANTOTSU ( RAKPLERDEN AIK BR EKLDE STN OLMAK)
YUKARI DORU YNETM
VERLERLE KONUMAK
KONULARI SAYISAL VERLERLE FADE EDN
SORUNLARI SAYISAL VERLERLE ZN
KARARLARI SAYISAL VERLERE DAYANARAK ALINANCAK : Veri grnce phe edin - ISHIKAWA
NSANLAR VE SORUNLAR
PROBLEMLER NSANLARA BALI DELDR!
KLER ELETRMEK SORUNLARI ZMEZ
HERKESE SORUNLARI ZEBLME YETENEN
KAZANDIRMAK GEREKR.
SORUNLARIN NLENMES
SORUNLARIN ZM
GELME AMACI OLARAK
KALTE
RETM PROSESNDEKALTE
MUAYENE SIRASINDAK
KALTE
GELME AMACI OLARAK
RETKENLK
RETM BAZINDARETKENLK
DIARDAK
RETKENLK
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
18/59
5
5 NEDEN
DEKENLN AZALTILMASI VE SORUNUN TEKRARININ NLENMES
?????
5 NEDEN
HER ZAMAN GLMSEYEREK NEDEN DYE SORUN
BR NCEK PROSES YNET
Sonulardan ok bilgi ve proseslerle ilgilenen TKK (Toplam Kalite Kontrol), problemin kaynanaramak zere kiileri retim srecinde yer alan nceki proseslere ynelmeye tevik eder. yiletirme,her zaman iin bir nceki prosesten ne geleceinin bilincinde olmay gerektirir. letmede
problemlerin zm iin uraanlara neden sorusunu bir kez deil, be kez sormalar sylenir;ou kez, ilk cevap problemin gerek sebebi deildir. Birka kez neden sorusunu tekrarlayarak
birok bilgiye ulalr ki, bunlardan biri gerek sebeptir.Toyota Motorun eski bakan yardmcs Taiichi Ohno makinenin durma nedenini bulmak iin urnei vermitir:
SORU 1 : Makine neden durdu? CEVAP 1 : nk ar yklenmeden dolay sigorta att.
SORU 2 : Neden ar ykleme oldu?CEVAP 2 : nk yalama yetersizdi.SORU 3 : Neden yetersizdi?CEVAP 3 : nk yalama pompas dzgn almyordu.SORU4 : Neden dzgn almyordu?CEVAP 4 : nk pompann mili anmt.SORU 5 : Neden anmt?CEVAP 5 : nk iine pis su girmiti.
Neden sorusunu 5 kez tekrarlayarak gerek sebebi bulmak ve dolaysyla zme ulamak mmknolmutur: Yalama pompasna bir szge eklemek.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
19/59
5
SORUNLARIN ELE ALINMASI : 7 KAZEN
1. SORUNLARI HO KARILAYIN
1. ZM OK PAHALI OLMAYAN SORUNLARI SEN
1. BAKALARININ SORUNLARI LE DEL, KEND SORUNLARINIZ LE
E BALAYIN
1. EKONOMK LTLER TEK KARAR KRTER OLARAK ALMAYIN
1. NCELKLER TESS EDN. PROJEY KMS AISINDAN GRN
1. PUDS DNGSN ZLEYN
1. UYGUN TEKNKLER KULLANIN
SORUNLARI HO KARILAYIN
SORUN YOKSA GELME (YLEME) DE OLMAZ.
SORUNLAR BR HAZNEDR.
SUYUN SEVYESN DREREK SORUNLARIN ORTAYA
IKMASINI SALAYIN.BLMLER ARASI DUVARLARI YIKIN.
ST YNETM DENETM (AUDIT)
1. POLTKANIN YAYILMA DZEY KONTROL EDLR.1. ST YNETM GEMBAYA GDER VE NCELEME YAPAR.
1. PROSES GSTERGELERNN NEM VURGULANIR VE BUNLARIN
KARARLILIKLA ZLENECE BELRTLR.
1. DREKTR, YNETCLERE YARDIM EDEBLR.
KAZENDE ANALZ
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
20/59
5
EF VE ASTLARIN LKLER
EKP BALARI / LERN LKLER
ESK PROSES / BUGNK PROSES
TASARIM (MHENDSLK) / RETM LKLER
SATI / RETM LKLERFRMA / MTER LKLER
FRMA / YAN SANAY LKLER
KAZEN STRATEJS
SSTEMLERSTANDARDZASYON
POLTKANIN YAYGINLATIRILMASI VE BLMLERARASI
YNETM
TOPLAM KALTE KONTROL
TAM ZAMANINDA RETM (JIT)
TOPLAM RETKEN BAKIM (TPM)
NER SSTEM
KAZEN HAREKETNDE 5 S ADIMI
5 S adn, S ile balayan 5 Japon szcnn ba harflerinden alr. Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu veShitsuke. Ynetimde akln bir gstergesi olarak, kendini tekrarlayan be basamak, genellikle
panolarla duyurulur.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
21/59
5
1. Basamak: Seiri (Snflandrma)alma yntemiGereksiz aletlerKullanlmayan makinelerKusurlu rnlerKatlar ve dkmanlar
Gerekli ve gereksizleri birbirinden ayrn ve gereksizleri atn.
1. Basamak: Seiton (Dzenleme)1. Gerekli olduunda kullanma hazr olmalar iin eyalar dzenli muhafaza edilmelidir. Amerikal
bir makina mhendisi Cincinnatide alrken paralar ve aletleri ararken saatler harcadnhatrlamaktadr. Bu kii bir Japon irketinde grev aldktan hemen sonra alanlarn ihtiyaduyduklar eyleri kolayca bulduklarn grnce Seitonun anlamn kavramtr.
1.1. Basamak: Seiso (Temizlik)1. allan yer temiz tutulmaldr.1.1. Basamak: Seiketsu (Standartlama)1. Temiz ve dzenli olmay kendinizden balayarak alkanlk haline getirin.1.1. Basamak: Shitsuke (Disiplin)1. ortamnda kurallara uyun.1.
5 (N) ve 1(K) - 5N1K
Kim Ne Nerede
1. Kim?2. Kim yapyor?3. Kim yapmalyd?4. Baka kim yapabilir?5. Baka kim yapmal?
1. Ne yapmal?2. Ne yaplyor?3. Ne yaplmalyd?4. Baka ne yaplabilir?5. Baka ne yaplmaldr?
1. Nerede yaplmal?2. Nerede yaplyor?3. Nerede yaplmalyd?4. Baka nerede yaplyor?5. Baka nerede
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
22/59
5
6. 3-Muyu kim yapyor? 6. 3-Mu ile ne yaplyor? yaplmaldr?6. 3-Mu nerede yaplyor?
Ne Zaman Niin Nasl
1. Ne zaman yaplmal?2. Ne zaman yaplyor?
3. Ne zaman yaplmalyd?4. Baka ne zaman yaplabilir?5. Baka ne zaman yaplmaldr?6. 3-Mu iin zaman ayrlm m?
1. Niin yapar?2. Niin yaplr?
3. Niin orada yaplr?4. Niin sonra yaplr?5. Niin o ekilde yaplr?6. Dnme yolunda 3-Mu
varm?
1. Nasl yaplmal?2. Nasl yaplr?
3. Nasl yaplmalyd?4. Bu metod baka alanlardada kullanlabilir mi?
5. Bunu yapmann bakayolu var m?
6. Bu metodda 3-Mu yeralm m?
KAZEN almalarnda 3-MU Kontrol Sistemi
alanlarn ve yneticilerin, iyiletirme alanlarnda srekli hatrda tutmalarnda yardmc olmak iin bir grup KAZEN kontrol sistemi gelitirilmitir. Aadaki kontrol sistemi yaygn olarakkullanlmaktadr.
Muda (Atk) Muri (Kuvvet) Mura (Uyumsuzluk)
1. nsan gc2. Teknik3. Yntem4. Zaman5. Tesis6. Ara-gere7. Malzemeler8. retim hacmi9. Envanter10.Yer11.Dnme tarz
1. nsan gc2. Teknik3. Yntem4. Zaman5. Tesis6. Ara-gere7. Malzemeler8. retim hacmi9. Envanter10.Yer11.Dnme tarz
1. nsan gc2. Teknik3. Yntem4. Zaman5. Tesis6. Ara-gere7. Malzemeler8. retim hacmi9. Envanter10.Yer11.Dnme tarz
3M 1 Kontrol Listesi
A. NSAN1. Standartlar takip ediyor mu?1. alma verimlilii kabul edilebilir mi?1. Sorunlar karsnda duyarl m?1. Sorumluluk sahibi mi? (Gvenilebilir mi?)1. Kalifiye mi?1. Deneyimli mi?
1. Doru ile grevlendirilmi mi?1. Gelimeye istekli mi?1. yi insan ilikileri kurabiliyor mu?1. Salkl m?
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
23/59
5
1.B. MAKNE1. retim gereksinimlerine uygun mu?1. Proses yapabilirlii yeterli mi?1. Yalama yeterli mi?1. Muayene yeterli mi?1. Mekanik sorunlar nedeniyle operasyon sk sk duruyor mu?
1. Makine hassasiyeti yeterli mi?1. Garip sesler kartyor mu?1. Yerleim doru mu?1. Ortam ve makineler yeterli mi?1. alma srasnda herey olmas gerektii gibi mi?1.C. MALZEME1. Hacimde hata var m?1. Oranda hata var m?1. Markada hata var m?1. ine baka eyler karm m?
1. Envanter seviyesi doru mu?1. Malzemede atk var m?1. Malzeme yeterli mi?1. alma yntemine uyulmakta m?1. Dzen yeterli mi?1. Kalite standard yeterli mi?1.D. METOD1. alma standartlar yeterli mi?1. alma standartlar iyiletirilmekte mi?1. Gvenli bir metod mu?
1. yi rn salayan bir metod mu?1. Etkili bir metod mu?1. sralamas doru mu?1. dzeni doru mu?1. Scaklk ve nem doru mu?1. Havalandrma ve aydnlatma yeterli mi?1. nceki sonraki proseslerle yeterli balant var m?
KAZENde Problem zme AralarYedi statistiksel Ara
Problem zmede iki deiik yaklam vardr. lk yaklam, veri mevcut olduunda, verileri analizederek, zel bir problemi zmekte kullanlr. retim alannda karlalan pek ok problem bukategoridedir. Bu tip analitik problem zmleri iin kullanlan yedi istatistiksel ara unlardr:
1. Pareto Diyagramlar1. Bu diyagramlar problemleri sebep ve olaya gre snflandrr. Problemler nceliklerine gre,
ubuk grafii format kullanlarak, deer kaybnn toplam miktarn %100 orannda belirten bir
izelge haline getirilir.1.1. Sebep-Sonu Diyagramlar
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
24/59
5
1. Bu diyagramlar bir prosesin veya bir durumun karakteristiklerini ve onlara etki eden faktrlerianaliz etmede kullanlr. Sebep-sonu diyagramlar ayn zamanda balk kl diyagramlar diyede adlandrlr.
1.1. Histogramlar1. lmelerden nce elde edilen sklk verileri belirli bir deer etrafnda ylma gsterirler. Kalite
karakteristiklerindeki sapmalar dalm olarak adlandrlr ve sklklar bir tepe olarak gsteren
ekil histogram olarak adlandrlr. Bu histogramlar genellikle problemleri, dalm ekli, merkezdeeri ve dalmn tabiatn analiz ederek belirlemede kullanlr.1.1. Kontol Tablolar1. ki tip deiken vardr. Normal koullar altnda olan kanlmaz deikenler ve bir nedene bal
olabilenler. Bu ikincisi anormal olarak nitelendirilebilir. Kontrol tablolar izgi grafiklerininyardmyla anormal sapmalar belirlemeye yarar. Bu grafikler standart izgi grafiklerindenfarkllklar gsterir. Bunlar merkezde, tepede ve en alt seviyede kontrol limitlerine sahiptir. rnekverileri grafik zerinde noktalar halinde izerek proses durumu ve eilimleri incelenir.
1.1. Salma Diyagramlar
1. Birbiri ile ilikili ve iki ayr veri, salma diyagramlar ile analiz edilebilir. Bir verinin kart olanveri diyagramda izilerek, iki ayr veri arasndaki ilikiler izlenir.1.1. Grafikler1. Arzulanan biime ve analizin amacna ynelik olarak kullanlabilecek pek ok grafik tipi vardr.
izgi grafikleri bir belirlenen srede deiimlerin analizinde kullanlrken, ubuk grafikler paralelubuklar yoluyla deerleri karlatrr. Daire grafikleri deerin kategorik dalmn gstermektekullanlr. Radar tablolar nceden incelenmi eitli verilerin ayn anda analizinde yardmc olur.
1.1. Kontrol izelgeleri1. Gelimelerin rutin kontrolu amacyla, elde edilen verileri kaydetmek iin tasarlanan izelgelerdir.
Bu aralar KK emberleri tarafndan ok yaygn olarak kullanld gibi, mhendisler, mdrlertarafndan da ska kullanlr. Bu aralar istatistik ve analitik aralardr. irket apnda kalite kontroluuygulayan kurulularda, alanlar, rutin ilevlerinde bu aralar kullanmak zere eitilirler
KAZENde Problem zme Aralar
Yeni Yedi AraBir ok ynetim sorununda zm iin gerekli bir ok veriler mevcut olmayabilir. Yeni rngelitirilmesi konusunu rnek verebiliriz. Yeni rn gelitirmenin en ideal yolu mteri taleplerini
belirlemek, bu istekleri mhendislik tanmlarna ve daha sonra mhendislik tanmlarn da retimtanmlarna evirmektir. Bylelikle daha verimli bir retim iin yeni bir retim metodu gelitirilir.Her iki halde de gerekli veriler her zaman mevcut olmayabilir; mevcut olabilecek veriler de geneldeistatistiksel rakamlarla ifade edilemeyip kiilerin kafalarnda olabilir. Byle szl verilerin mantkl
bir karara esas tekil edebilmesi iin anlaml bir formda yeniden ekillendirilmesi gerekir.
Ynetimde problemlerin zm ou deiik departmanlarda alan insanlarn ibirliini gerektirir.
Burada da saysal bilgiler ok azdr ve mevcut bilgilerin de sbjektif olma olasl olduka fazladr.
Btn bu durumlarda, analitik yaklamdan uzaklap problem zme ynnde bir tasarm yaklamyolu kullanmak gereklidir. Bu ekildeki bir tasarm yaklamnda kullanlan yedi yeni kalite kontrol
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
25/59
5
aracnn (genellikle yeni yediler diye bilinir) rn kalitesinin iyiletirilmesinde, maliyet azaltmada,yeni rn gelitirilmesinde ve politika yaylmnda faydalar salad grlmtr. Yeni yediler,
bugn mdrler, uzmanlar ve mhendisler iin en etkili aralar arasndadr.
Tasarm yaklam, problem zmede detaya girmeyi n plana alan geni kapsaml sistemsel biryaklamdr. Tasarm yaklamnn bir dier zellii ise, deiik deneyimleri olan kiilerin rolalmalar nedeniyle departmanlar aras ve fonksiyonlar aras sorunlarn zmnde etkili olmasdr.
Yeni Yedi ara unlardr:
1. liki Diyagram1. Bu diyagram, birok iie balantl faktrn rol oynad kompleks bir durumda ara ilikilere
aklk getirir ve faktrler aras sebep-sonu balantlarnn aklk kazanmasna yardmc olur.
2. Yaknlk Diyagram1. Esas itibariyle bir beyin frtnas metodudur. Her katlmcnn kendi dncesini yazd ve sonra
da bu dncelerin konu ile ilikili olarak yeniden gruplandrld ve yeniden sraya konduugrup almas esasna dayanr.
1.
2. Aa Diyagram1. Bu, fonksiyonel analizin deer mhendislii fikrinin bir uzantsdr. Hedefler ve nlemler
arasndaki ilikileri gstermek iin kullanlr.1.2. Matris Diyagram1. Bu format, iki deiik faktr arasndaki ilikiyi aydnlatmakta kullanlr. Matris diyagram
genellikle, kalite taleplerini, birbirini tamamlayan karakteristiklerin iine ve sonra da retimtanmlarna yerletirilmek zere kullanlr.
1.2. Matris Veri Analiz Diyagram1. Bu diyagram, matris tablosu yeterli bilgiyi vermedii zaman kullanlr. Bu, yeni yediler iinde veri
analizine dayanan ve saysal sonular veren tek metoddur.1.1.1.1.2. PKPT (Proses Karar Program Tablosu)1. Yneylem aratrmalarnda kullanlan proses karar programnn uygulanmasdr. Belirgin hedefleri
gerekletirmekte uygulamalar her zaman planlanan programa gre yrmedii iin ve ciddisonular olan beklenmeyen gelimeler nedeniyle PKPT, yalnz optimum sonulara ulamakiin deil ayn zamanda sprizlerden kanmak iin de gelitirilmitir.
1.2. Ok Diyagram1. Bu yntem genellikle Program Deerlendirme ve Gzden Geirme (PDGG) tekniinde ve Kritik
Yol Metodunda (KYM) kullanlr. Bir program tamamlamak iin gerekli basamaklargstermek amacyla hazrlanm i ak planlardr.
yiletirmeye ynelik faaliyetlerde yeni yedi aracn uygulama alan hemen hemen snrszdr.Aadaki liste bugn Japonyada kullanlan temel uygulama alanlarn gstermekle birlikte, yediaracn hepsi de her projede kullanlamaz; projenin gereklerine bal olarak biri veya dahafazlasndan yararlanlabilir.
Yeni Yedi KK Aracnn Tipik Uygulama Alanlar
ArgeYeni teknoloji gelitirmeYeni rn gelitirme
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
26/59
5
Kalite yaylmAnaliz ve tehis becerilerinin gelitirilmesiretim planlamaretim ynetimiVerimliliin iyiletirilmesiOtomasyonKalite iyiletirme
Maliyet azaltma ve enerji tasarrufu gvenliinin iyiletirilmesiRekabet analiziikayet analiziKalite Gvenlii sistemi iyiletirilmesiKirlilii nlemeSat ynetimiPazar analizikmal ynetimiPolitika yaylm
KAZEN ve Toplam Kalite Kontrol (TKK)
KAZENe ulalabilecek yollar sayszdr denilebilir; bununla birlikte, KAZENe giden OtoyolunToplam Kalite Kontrol (TKK) ya da irket apnda Kalite Kontrol (KK) olduunu syleyebiliriz.
KALTE KONTROL VE NSAN KALTES
Kaliteden sz edildiinde akla ilk gelen genellikle rn kalitesi olmaktadr. Oysa bu doru deildir.TKKde insan kalitesi her eyden nce gelir. TKK insana kaliteyi ilemek zerine kuruludur.alanlarna kaliteyi ileyebilen bir irket kaliteli retim yolunu zaten yarlam demektir.
in yapta vardr: Donanm (Hardware), uygulama kurallar (Software) ve insan (Humanware).TKK insanla balar. Donanm ve uygulama kurallarndan, ancak insan doru yerine yerletirildiktensonra sz edilebilir.
nsanlara kaliteyi ilemek onlarn KAZEN bilincini kazanmasna yardmc olmak demektir. ortamnda her blmn almasnda ve blmlararas ortak almada problemler vardr; bunlarn
belirlenebilmesi iin kiilere yardm edilmelidir.alanlar problem zme aralarnn kullanm konusunda eitilmeli ve belirledikleri problemleri buaralar kullanarak zmeleri salanmaldr. Problem bir kez zldkten sonra, ileridetekrarlanmasn nlemek zere ulalan sonular standartlatrlmaldr. Kii bu srekli iyiletirme
dngsnde KAZEN bilincini edinir ve iinde KAZENe ulamak iin disiplinini kurar. Ynetim,irket kltrn, insanlara kaliteyi ileyerek deitirebilir; bu deiiklik ancak kararl bir nderlik veeitimle salanabilir.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
27/59
5
Daha iyi sistemler retmek iin, toplumlar daha fazla rnler retmek yerine, kaliteli insanlar -baka bir deyile, bu sistemleri retecek yetenekte insanlar- retmeye ynelmelidir.Fransz Antropolog Claude Levi-Strauss
Japon Endstri Standartlarna gre kalite kontrol mterinin ihtiyalarna cevap verebilecek rn vehizmetleri ekonomik olarak retme sistemidir.
Kalite kontrolun sonu alc biimde uygulanmas, st yneticiler, mdrler, amirler, iiler dahilolmak zere irketteki herkesin pazar aratrmas ve gelitirme, rn planlama, tasarm, retimplanlama, satn alma, sat, retim, kontrol, sat sonras hizmetler, muhasebe, personel, eitim gibitm faaliyet alanlarnda ibirliini gerektirir. Bu ekilde gerekletirilen kalite kontrole irketapnda Kalite Kontrol (KK) veya Toplam Kalite Kontrol (TKK) denir.
TKKde hedef:
1. Mterinin isteklerini tatmin edecek rnleri ve hizmeti retmek, mterinin gvenini kazanmak,1. irketi, alma prosedrlerini iyiletirici, daha az hata, daha dk maliyet, daha az bor ve daha
avantajl sipari getiren nlemlerle daha yksek karlla yneltmek,1. alanlarn irket hedefine ulama yolunda potansiyellerini tam olarak kullanmalarna yardm
etmek; irket politikasnn yaylmn ve gnll faaliyetleri tevik etmek.
TKK, bir ynetim arac olarak, KAZENe ve problemlerin zmne sistematik ve istatistiksel biryaklam ifade eder. TKK uygulayclar his ya da sezgileri ile deil, verilerle alma alkanln
edinirler. statistiksel problem zmnde kii sorunun kaynana defalarca dnerek bilgi toplar. Buyaklam proses ncelikli dnce tarzn tevik etmektedir.
Prosese ncelik vermek, yaplan ii sonula kontrol etmektir, sadece sonucu kontrol etmek deildir.nsanlar sadece performanslarnn sonucuna gre deerlendirmek yeterli deildir. Aksine, ynetim
bir iin gerekletirilmesi, ilerletilmesi iin atlan admlara bakmaldr. Bu yaklam, alanlarlaynetim arasnda bilgilenmeyi ve srekli iletiimi tevik eder. Proses ncelikli dnce tarzylasonu ncelikli dnce tarz birbirinden farkldr. TKKde kiiler sonular iyi ise herey iyidncesini onaylamazlar. TKK prosesleri iyiletirelim; eer herey iyi giderse, proseslerde iyiileyen bir eyler var demektir. Onu bulalm ve gelitirelim diyen bir dnce sistemidir.
Bu ortak abalar, ou kez herkes iin bir eitim deneyimi niteliindedir. Prosesleriniyiletirilebilecei birok yol vardr ve bu yzden problem zme yaklamlarn n plana karmakgerekmektedir. Tm bunlar proses ncelikli dncede ele alnmaktadr ve ynetim bilimine tmyleyeni bir kavram getirmektedir: Yneticinin grevinin temelde ift tarafl olduu kavram. Grevin biryn koruma bazl ynetim, yani iin sonucunu kontrol etmektir (S kriterleri); dier yn iseiyiletirme bazl ynetim, yani belirli sonuca ulam prosesi denetlemektir (P kriterleri).
Kaoru Ishikawa, Japonyada TKK hareketini karakterize eden alt zellii yle sralamaktadr:
1. irket apnda TKK faaliyetlerine tm alanlarn katlm,1. Mesleki eitim ve renime nem verilmesi,1. Kalite Kontrol emberi faaliyetleri,1. TKK denetlemeleri,1. statistiksel yntemlerin uygulanmas,1. TKKnn ulus apnda tantlmas.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
28/59
5
VERLERLE KONUMA
TKK veri kullanmn vurgular. Kaoru Ishikawa yle diyor: Gerekler ve veriler ile konumalyzve ekliyor: Veri grdnzde kuku duyun! Ishikawa, verilerin yaln ya da hatal olabileceini;ayrca her eyin llemeyeceini hatrlatyor.
te yandan, veri doru olsa da, doru kullanlmadka pek bir anlam olmayacaktr. irketin baars
ile baarszl arasndaki fark, veri toplama ve kullanma yetenei belirleyebilir.Birok irkette, mteri ikayetleri ile ilgilenme ve rn gzden geirme grevi ie yeni
balayanlara braklr ve pek de nem verilmez. Yokogawa-Hewlett-Packardn bakan KenzoSasaoka yle diyor: Aslnda bu i mterinin dncesini renmek ve iyiletirmek iin ok deerli
bir frsattr ve gelecek vaat eden gen mhendislere grev verilmelidir.
Ancak gerekli bilgi edinildiinde, bu defa da bilgiden tam olarak yararlanmann zorluunu ok azsayda kii gze alr. Ksa vadede kar elde etmekten baka birey dnmeyen pek ok ynetici,mterilerle ilgilenmekten kanr; mteri ikayetleri onlar iin ba arsdr. Bilgi toplayp,kullanabilecek kiilere aktaracaklar bu altn frsat bylece karrlar. Yneticiler arasnda bilgi
paylam, bilginin toplanmas ve ilenmesi kadar nemlidir. Bilginin laykyla topland, ilendii,
ynlendirildii ve uygulamaya koyulduu durumlarda her zaman iin iyiletirme olana vardr. Bilgitoplama ve deerlendirme sistemi, TKK / KAZEN programnn ok nemli bir parasnoluturmaktadr.
NCE KAR DEL, KALTE
Belki de bu hkm, TKK ve KAZENi baka her eyden daha iyi aklamaktadr; nk kalite iinkalite KAZEN iin KAZEN inancn yanstr. Daha nce de belirtildii gibi TKK, kalite gvenlii,maliyet azaltma, verimlilik, sevkiyat planlama, gvenlik gibi konular iermektedir; kalite szc
her alanda iyiletirmeyi ifade etmektedir. Japon yneticiler, iyiletirme iin iyiletirme araynn,irketlerinin rekabet gcn artran en nemli yol olduunu kefettiler. Esas olan kaliteye zengstermektir; kalitenin gerekleri yerine getiriliyorsa, kar iin ayrca dnmeye gerek kalmayacaktr.
Musashi Teknoloji Enstitsnden Prof. Masumasa Imaizumi, bir irkette ynetilmesi gereken anaunsurlar yle sralyor: Kalite (rnn, hizmetin ve iin kalitesi), miktar, sevkiyat (zaman), igvenlii, maliyet ve alanlarn morali.
Imaizumi yle devam ediyor:Her dzeydeki ynetici, bu unsurlar dzenli olarak ynetmekten sorumludur. Bir teebbs, ancakrnlerini satn alan mteriler memnun olduunda baarldr. Mteriler, satn aldklar rn veya
hizmet kalitesinden memnun kalr veya kalmazlar. Baka bir deyile, bir teebbsn mteriyesunabilecei tek ey kalitedir. Tm dier gstergeler, i ynetim ile ilgilidir. Bu nce kalitenin ilkadmdr.in balang aamasnda, yksek kaliteli rn dk maliyetle ve ok miktarda retme dncesinionaylamyorum. TKKnn en byk hedefi kukusuz budur. Ancak, ilk adm olarak, nce son derecekaliteli mallar retmeyi, sonra bunu seri retime ve dk maliyete kaydrmay neriyorum.Balangta, mterileri tatmin edecek rnleri retmek zere teknolojiler ve sistemler kurmalyz; buaamada maliyet, miktar ve verimlilik gibi faktrleri dikkate almamalyz. Teknoloji yerineoturtulduktan sonra, dk maliyetle ve ok miktarda rn elde etme safhasna gemeliyiz. Bu da,nce kalitenin ikinci admdr.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
29/59
5
RNEK OLAY:MTERLERN TELEFONDA BEKLEME SRELERN KISALTMA
Bu olay, byk bir bankann merkez ofisinde oluturulan bir Kalite Kontrol programnn hikayesidir. Hergn, ortalama 500 mteri bu ofisi telefonla aramaktadr. Aratrmaclara gre, mteriler 5 kezden fazlaald halde almayan telefonlara kzmakta ve bir daha irketi aramamaktadr. Buna karlk, iki kezaldktan sonra alan telefonlar, mterilere gven vermekte ve ilerini telefonla halletme konusunda
kendilerini daha rahat hissetmeleri salanmaktadr.
1. Konunun Seimi:Telefona cevap verme ii u nedenlerden dolay bir K (Kalite emberi) konusu olarak seildi:1. Telefona verilen cevap, mterinin irket hakknda edindii ilk izlenimdir,1. Bu konu irketin telefonlar cevaplamaya ynelik slogan ile de uyumludur:Mterileri bekletmeyin
ve blmler arasnda gereksiz telefon grmelerinden kann,1. Bu ayn zamanda, karlalan herkese dosta davranmann vurguland, irket apndaki bir
kampanyayla da akmaktadr.
nce, mevcut uygulamada mterilerin neden bekledii aratrld. ekil 3.1, sk rastlanan bir durumu
gstermektedir. Mteri B aradnda, santral operatr mteri A ile konumaktadr. imdi nedenmterinin beklemek zorunda kaldn grelim.
AM t e r i s i
S a n t r a l A r a n l a n K i i
BM t e r i s i
M t e r i n i n B e k l e m e s i n e Y o l A a n D u r u m
( 1 ) ( 2 )
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
30/59
5
ekil 3.1 Mterinin Beklemesine Yol Aan Durum
(1)de, santral operatr bir hat alr, ancak deneyimsizlii nedeniyle bunu nereye balayacan bilemez.(2)de aranlan kii telefona abuk cevap vermez veya yerinde yoktur; onun yerine telefonu aacakkimse olmaz. Sonu olarak, santral operatr mteriden gecikme iin zr dileyerek, hatt bir bakadahili numaraya aktarr.
2. Sebep - Sonu Diyagram ve Durum AnalizleriDurumu iyice anlamak iin, ember yeleri 5 kereden fazla ald halde cevap alamayan mterilereynelik bir aratrmaya baladlar. ember yeleri, bir toplantda beyin frtnas teknii uygulaypsebepleri belirleyerek, sebep-sonu diyagram dzenlediler (ekil 3.2). Daha sonra, santral operatrleri
bir kontrol tablosuna 12 gnlk sonular kaydederek, gerek durumu saptadlar (ekil 3.3).
A r a n l a n k i i y o k O p e r a t r a l m a S i s t e m i
M t e r iO p e r a t r
M t e r iB e k l i y o r
Y o k
M a s a s n d ad e i l
O f i sd n d a
U z u nk o n u m a
Y a k n m a
A r a n l a n k i i n i na d n / b l m n
v e r m i y o r
N o t b r a k m a y ab a l a r
A r t e l e f o n
Y o k
l e t a t i l i
M t e r i n i nm e s a j n
a l a m a z
O f i s i n y e r i n ia k l a m a s o k
z a m a n a l r
i r k e tf a a l i y e t l e r i n d e n
h a b e r s i z
M T E R N N B E K L E M E S N N N E D E N L E R
S e b e p S o n u D i y a g r a
ekil 3.2 Mterinin Beklemesinin Nedenleri
3. Kontrol Tablosu Durum AnalizleriKaydedilen bilgiler, beklenmedik bir ekilde unu aa kard: Mteriyi bekletme nedenleri arasndatek operatrn almas (dieri ofis dnda) durumu 172 kere ile liste bandayd. Bu koulda, grevlitek operatr ayn anda ok sayda telefonla ba etmek durumundayd. Uzun sre beklemek zorunda kalanmteri says gnde ortalama 29.2 idi ve bunlar her gnk telefonlarn % 6sn oluturmaktayd( ekil 3.3 ).
4. Hedef BelirlemeYoun fakat yapc bir aratrmadan sonra, telefonda bekleyen mteri saysnn sfra indirilmesi, ember
hedefi olarak belirlendi. Belirlenen hedef, gelen tm telefon arlarnn hemen cevaplanmas; mterininskntya dmemesiydi.
5. lmler ve Uygulama
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
31/59
5
A. le yemeine her zaman santralden en az iki operatr brakacak ekilde dnml gitme.Bu zm getirilmeden nce, iki operatrn le yemeine dnml gitmesi szkonusuydu; santralde
bir operatr kalmaktayd. Bunun mterilerin beklemesine yol aan en nemli etken olduu saptandktansonra, yemek saatlerinde grevde kalan operatre ek olarak ofisten bir kiinin de yardm kararlatrld.
B. Tm alanlardan masalarndan ayrlrken not brakmalarn istemek.Bu kuraln amac, aranlan kii yerinde olmad zamanlarda santraln iini kolaylatrmakt. Bu yeni
sistem, alanlara sabah toplantlarnda akland ve irket apnda destek istendi. Ofislere, buuygulamay gerekletirmek zere posterler asld.
C. Personelin ve yaptklar ilerin ayrntl listesini hazrlamak.Santral operatrlerine yardmc olmak zere kitapk hazrland.
H a z i r a n 4
H a z i r a n 5
H a z i r a n 6
H a z i r a n 1 5
B l m d e t e l e f o n ab a k a c a k k i m s e y o k
A r a n l a n k i i y e r i n d ey o k
S a d e c e b i r o p e r a t r( d i e r i o f i s d n d a )T a r i h
N e d e n
2 4
3 2
2 8
2 5
T o p l a m
P r o b l e m l e r i B e l i r t m e k z e r e T a s a r l a n a n K o n t r o l T a b l o s u
Arayanlarn Bekleme Nedenleri
Gnlk Ortalama Toplam Say % Kmlatif %
A Tek Operatr (dieri ofis dnda) 14,3 172 49,0% 49,0%
B Aranlan kii yerinde yok 6,1 73 20,8% 69,8%
C Blmde telefona bakacak kimse yok 5,1 61 17,4% 87,2%
D Aranlan kii ve blmn ismi
verilmiyor
1,6 19 5,4% 92,6%
E ubelerin yerleri hakknda sorular 1,3 16 4,6% 97,2%
F Dier sebepler 0,8 10 2,8% 100,0%
Toplam 29,2 351 100,0%
Sre: 4 - 16 Haziran, 1980
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
32/59
5
ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLER
0
50
100
150
200
A B C D E F
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
ekil 3.3 Problemleri Belirlemek zere Tasarlanan Kontrol Tablosu, Arayanlarn Bekleme Nedenleri
6. Sonularn Teyidi
Beklemeler sfra drlmese de ekil 3.4 ve 3.5de de gsterildii gibi, kayda deer bir ilerleme
saland. Gecikmelerin ana nedeni olan tek operatr sorunuyla ilgili ikayetler, izlenen srede 172den15e drld.
K den Sonra
Gnlk Ortalama Toplam Say % Kmlatif %
C Blmde telefona bakacak kimse yok 1,7 20 33,9% 33,9%
B Aranlan kii yerinde yok 1,4 17 28,8% 62,7%
A Tek Operatr (dieri ofis dnda) 1,2 15 25,4% 88,1%
D Aranlan kii ve blmn ismi
verilmiyor
0,3 4 6,8% 94,9%
E ubelerin yerleri hakknda sorular 0,2 3 5,1% 100,0%
F Dier sebepler 0 0 0,0% 100,0%
Toplam 4,8 59 16,8%
ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLER
0
5
10
15
20
25
30
C B A D E F
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
33/59
5
ekil 3.4 Kalite emberinin Etkileri
Knin Etkileri (Kden nce ve Sonra Karlatrmas)
Toplam Say Gnlk Ortalamance Sonra nce Sonra
A Tek Operatr (dieri ofis dnda) 172 15 14.5 1.2
B Aranlan kii yerinde yok 73 17 6.1 1.4
C Blmde telefona bakacak kimse yok 61 20 5.1 1.7
D Aranlan kii ve blmn ismi
verilmiyor
19 4 1.6 0.3
E ubelerin yerleri hakknda sorular 16 3 1.3 0.2
F Dier sebepler 10 0 0.8 0
Toplam 351 59 29.2 4.8
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
34/59
5
ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLERnce
0
50
100
150
200
250
300
A B C D E F
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%80,0%
90,0%
100,0%
ARAYANLARIN BEKLEME NEDENLERK'den Sonra
0
50
100
150
200
250
300
C B A D E F
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%80,0%
90,0%
100,0%
ekil 3.4 Kalite emberinin Etkileri
SONUCUN STANDARDZASYONU
Standartlarn olmad yerde iyiletirme olmaz. Herhangi bir iyiletirme iin balang noktas,bulunulan noktay doru belirlemektir.Her ii, her makine ve her proses iin tam bir lm standardolmaldr. Ayn ekilde her ynetici iin tam bir lm standard olmaldr. TKK ve KAZEN
stratejilerini tantmadan nce dahi, ynetim irketin bulunduu durumu ve alma standartlarn belirlemek iin giriimde bulunmaldr. Bu nedenle standardizasyon TKKnn ana direklerindenbiridir.
Daha nceden de belirtildii gibi KAZEN stratejisi sonu olmayan iyiletirme abalarn gerektirir.Baka bir deile KAZEN stratejisi yrrlkteki standartlara srekli bir meydan okumadr. KAZENiin standartlar sadece daha daha iyi standartlarla deitirilmek iin vardr. Her standart, her tanm veher lm srekli gzden geirilmeyi ve daha iyi ekilde dzenlemeyi gerektirir.
Standart herkes iin geerli olmaldr, herkesin mevcut standartlara uygun ve uyumlu almasnsalamak ise ynetimin grevidir. Buna disiplin denir.
Her standart aadaki zellikleri tar:
1. Bireysel yetki ve sorumluluk,1. Bireysel deneyimlerin bir sonraki ii kuana aktarlmas,
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
35/59
5
1. Bireysel deneyimlerin ve tekniin (know-how) organizasyona aktarlmas,1. Deneyimlerin (zellikle hatalarn) organizasyon iinde birikmesi,1. Tekniin bir birimden dierine aktarm,1. Disiplin.
Her i yerinin, her ii, makine ve proses iin kendi performans standartlar ve standart iletmetalimatlar vardr. yerinde alanlar bir problemle karlatklarnda, sorun analiz edilir, nedenleri
belirlenir ve zm nerilir.
N E P R O B L E M N T A N I M I
P R O B L E M N A N A L Z
S E B E P L E R NB E L R L E N M E S
N L E M L E R NP L A N L A N M A S I
U Y G U L A M A
S O N U C U N G Z D E NG E R L M E S
S T A N D A R T L A T I R M A
N N
N A S I L
P L A N L A
U Y G U L A
K O N T R O L E T
N L E M A L
P R O B L E M Z M E B A S A M A K L A R I
PUK dngsnde, nerilen zm bir kez uygulamaya koyulduunda, ikinci adm onun ne denlietkili olduunu kontrol etmektir. nerilen zm bir iyiletirme salyorsa bu iyiletirme yeni birstandart olarak uygulanr. ou kez bu yeni standart yatay olarak dier blmlere de yaylr. Kalc
bir iyiletirmeden ancak bir sonraki i bu yeni standarda uygun ekilde yrtldnde sz edilebilir.
KAZEN stratejisine gre, iletme ynetimi mevcut standartlar gzden geirmeli ve onlariyiletirmeye almaldr. Standart bir kez oluturulduunda artk ynetim bunun tm alanlarcatam olarak uygulanmasn salamaldr. Bu, insanlar ynetmektir. Ynetim insanlarn standartlar vekurallar takip etmelerini salayamazsa , baka ne yaparsa yapsn, bounadr.
Birok Batl irkette ynetim yllarca ayn kutsal standarda tutunup kalma eilimindedir. oukez ynetimin disiplini korumak iin elinden geleni yapmasna ramen bu standardn bile sk birekilde korunduu phelidir.
Bir KAZEN programn balatmann en iyi yanlarndan biri de, ynetimi mevcut standartlarn en sonne zaman iyiletirildii konusunda dnmeye tevik etmesidir. Bu, displinin salanpsalanamadn; var olan kural ve standartlarn alanlarca izlenip izlenmediini kontrol etmek iinok iyi bir frsattr.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
36/59
5
PENTELDEK TKK SOGANLARI
Aadakiler Pentelin TKK felsefesini iilerine aktarrken kulland sloganlarn listesidir:
1. Market-in (pazar ieri) kavramn benimseyin.1. (Bir sonraki prosestekiler mterinizdir. Product-out (rn dar) kavramna taklp
kalrsanz, irketimizin ad ksa zaman sonra telefon rehberinde bile yer almaz.)1. Her zaman problemlerin farknda olun.1. (Problem olmayan yerde iyiletirme olmaz.)1. Ynetim, planlama ile balamak ve onu sonula karlatrmak demektir.
1. (PUK dngsn evirelim ve grevimizi yapma tarzmz deitirelim.)1. Etrafnz hazine tepeleri ile evrili.1. (Aniden ortaya kan problemlere kyasla mzmin problemlerden renilecek daha ok ey
var.)1. Prosesi sonuca bakarak ynet.1. (Eksik ii tamamlama ve dzeltme ynetim eksikliinden doan sorunlardr. Bunlarla
ilgilenmek ynetmek deil, manplasyondur.)1. Fabrikaya bak; iini gereklere uygun yrt.1. (Yarg ve kararlarn kiisel grle deil, verilere dayandr.)1. Sapmalara kar dikkatli ol.1. (ncelik ortalamay iyiletirmek deil, sapmalar azaltmaktr.)
1. Gzlemeden nce gruplandr.1. (Snflandrma daha iyi anlamay salar.)1. yiletirme evde balar.1. (Kendi sorumluluundaki ve bakasnn sorumluluundaki sorunlar doru snflandr;
ncelii kendi sorumluluundaki sorunlara ver.)
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
37/59
5
1. Esas sebebi ortadan kaldr ve tekrar nle.1. (Belirtileri sebeplerle kartrma.)1. Kaliteyi kaynaktan balat.1. (Kalite prosese ilenmelidir. Test etmekle kalite salanamaz.)1. Standartlamay asla ihmal etme.1. (yi bir durumun srmesini salamak iin aralara ihtiyacmz var.)1. Her zaman yatay dalm dn.
1. (Bireysel uzmanlk irket apnda uzmanla dntrlmelidir.)1. TKKy herkesle birlikte gerekletir.1. (Zevkli ve anlaml bir i, karlkl aydnlanma ve zgeliimin saland aktif KK emberleri
ile balar.)1.1.1.1.1.1.1.
1.1.1.1.1.1.1.1.1.
1. KAZEN - UYGULAMA
Ynetim ncelikliKAZEN Grup ncelikliKAZEN Birey ncelikliKAZENAralar Yedi ara
Yeni Yedi AraProfesyonel
yetenekler
Yedi AraYeni Yedi Ara
SaduyuYedi Ara
Kapsam Yneticiler veprofesyoneller
Kalite emberyeleri
Herkes
Hedef Sistem ve ilemlerzerindeodaklar
Ayn sahaierisinde
Herkes kendialannda
evrim Proje sresincedevam eder
Tamamlamak iindrt veya be ay
Herhangi birzaman
Kazanm Ynetim ne kadarseerse
Ylda 2-3 ok sayda
Destekleyici sistem Hat ve kurmayproje takm
Kk grupfaaliyetleriKK emberlerineri sistemi
neri sistemi
Gerekletirme
maliyeti
Bazen karar
gerekletirmekiin kkyatrmgerektirir
ounlukla pahal
deildir
Pahal deildir
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
38/59
5
Sonu Yeni sistem vetesisiniyiletirilmesi
lerlemi iyntemiStandardn
yenilenmesi
Yerindeiyiletirme
Ek katk Ynetimperformansndaiyileme
Yksek moralKatlmDeneyim kazanma
Yksek moralKAZENduyarll
zgeliimYn Kademeli vegrlr iyilemeMevcut durumda
belirginiyileme
Kademeli vegrlr iyileme
Kademeli vegrlriyileme
YNETM NCELKL KAZEN
KAZENin ana dayanaklarndan ilki, ynetim ncelikli KAZENdir; hayati bir dayanaktr, nken nemli lojistik ve stratejik konular zerinde younlar; ilerleme ve morali srekli diri tutan gc
verir.
KAZEN herkesin ii olduundan herkes, bu arada ynetici de, kendi iini gelitirmekleilgilenmelidir. Japon ynetimi, genel olarak bir yneticinin zamannn en az yarsn iyiletirmeyeayrmas gerektiine inanr. Ynetimin zerinde alt KAZEN konular meslek ve mhendislik
bilgilerini, karmak problem zme yetenei gerektirmekle birlikte, bazen basit istatistksel aralar(Yedi Ara) yardmyla da zmlenebilir. Bunlar ynetimin asli grevidir ve ou kez projegruplarnda olduu gibi ortak problemlerin zerinde birlikte alan, farkl blmlerden kiileri ierir.
Ynetim ncelikli KAZEN ayn zamanda, KAZEN takmlar, proje takmlar ve alma takmlargibi grup yaklamlarn da kullanr. Bununla birlikte bu gruplar KK emberlerinden olduka
farkldr; nk bunlar ynetim ve destek personelinden olumaktadr ve faaliyetleri ynetimgrevinin rutin bir paras olarak kabul edilir.
Ynetim, abalarn ynetim ncelikli KAZENin en nemli grevlerinden olan sistemleriniyiletirmesine yneltmelidir. Sistemlerin iyiletirilmesi planlama ve kontrol, karar alma prosesleri,organizsayon ve bilgi sistemleri gibi ok nemli ynetim alanlar ile ilgilidir. Bu ihtiyac karlamayaynelik yeni ynetim kavramllar arasnda fonksiyonlar aras ynetim, politika yaylm ve kaliteyaylm bulunmaktadr. TKK aralarnn Yeni Yedi Ara grubu sistemlerin iyiletirilmesi ile ilgili
projelerde kullanlmaktadr.
Ynetimin byle bir sistem kurmad ve bunun yerine abalarn rastgele ve btnlkten uzak bir
halde , neriler ve KK emberleri gibi alanlara ynelttii durumlarda baar ou kez ksa srelidir.Bu yzden TKK ve KAZEN balatldnda st ynetimin tam anlamyla sahiplenmesi zorunludur.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
39/59
5
KAZEN, iinin iyerindeki alma eklinden balayp makine ve tesislerde iyiletirmeleregeerek , sonuta sistem ve proseslerdeki ilelemeleri etkileyerek , iin tm ynlerini ierir. KAZENher zaman her yerde vardr; bu nedenle birok Japon st dzey yneticisi KAZENin %50ynetimin grevi olduuna inanmaktadr.
GRUP NCELKL KAZEN
Grup almasnda KAZEN, kalc bir yaklam olarak, KK emberleri, gnll ynetim(Jishu Kanri-JK) gruplar ve problemleri zmek iin eitli istatistiksel aralar kullanan dierkk grup faaliyetleri ile yrtlr. Bu yaklam tam bir PUK dngsn gerektirir; ekipteki
yelerin yalnz sorunlar belirlemesini deil, sebepleri de belirleyip analiz etmelerini; kar nlemlergelitirip denemelerini; yeni standartlar ve/veya prosedrler oluturmalarn ierir.
Bu kalc yaklamda yeler problem zme ve karar alma proseslerinden geerler. Bu yzden PUKdngsnn uygula safhasnda kendi iinde PUK halkas bulundurmas gerektii sylenmektedir.KK emberleri ve dier grup faaliyetleri, yelerin kendi iyerlerinde oluan problemler ilesnrlanmtr, ancak KAZEN faaliyetleri ierisinde yelerin problemleri annda zme ustalnaerimesi ile herkesin morali ykselir.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
40/59
5
P L A N L A
N L E M A L
U Y G U L A
P U *K
K O N T R O E T* K K e m b e r l e r i
P U K i i n d e P U K
Grup almas geici olduu zaman, neriler bu i iin oluturulan ksa sreli ii gruplar tarafndangerekletirilir. Bu gruplarn yeleri ou kez istatistiksel ve analitik aralarn kullanmyla ou kezeitim grr; amaca ulaldnda grup dalr.
Ynetim hem birey ncelikli KAZENde hem de grup ncelikli KAZENde iinin roln tamolarak anlamal; bunu desteklemek iin her frsat kullanmaldr.
Tipik bir Japon fabrikasnda her atlyenin bir kesinde, mevcut nerilerin dzey ya da kkgruplarca baarlan son almalar gibi, atlyede yrtlen eitli faaliyetleri herkese yaymak zere
bir yer ayrlr. Bazen iilerin nerileriyle gelitirilen aletler burada sergilenerek, dier alanlardakiiilerin de ayn tr fikirleri kendi ilerine uygulamalar tevik edilir.
KK GRUP FAALYETLER
Kk grup faaliyetleri, iyerindeki belirli grevleri yrtmek zere irket iinde oluturulmu resmiolmayan, gnll kk gruplar olarak ifade edilebilir. Kk grup almalar amalar dorultusundaeitli biimler alabilir: KK emberleri, Sfr Hata hareketleri, hataszlk hareketleri, dzeyykseltme hareketleri, JK (Jishu Kanri - gnll ynetim gruplar), mini teorik tartmagruplar, neri gruplar, i gvenlii gruplar, atlye katlm hareketleri, verimlilik komiteleri,hedeflerle ynetim gruplar, atlye konuma gruplar. Bu kk gruplar ou kez yeler arasndakarlkl geliimi desteklemek amacyla oluturulur.
Japon i hayatnda ok rabet gren iki konu TKK ve kk grup faaliyetleridir. Japon iadamlararasnda bu konular ok poplerdir; balnda bu kelimelerden herhangi biri olan bir kitap en az 5000adet satmay garantilemi demektir.
KK emberleri, 1962de kalite kontrolle ilgili yeni bir yayn kartldnda balam ve ustabalarlaiilerin birlikte alarak kalite kontrol konusunda yeni bilgi ve teknikleri renmelerini salamtr.KK emberleri nceleri alma gruplar olarak toplanmaya baladklar halde daha sonra, rendikleri
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
41/59
5
yeni teknikleri kullanarak iyerlerindeki sorunlar zmeye ynelmitir. Japon ynetimi enspeksiyona(denetim) dayal geleneksel kalite kontrol yerine, kalite kontrol retim proseslerinde ve yeni rngelitirme alanlarnda gelitirmeye ynelmitir.
Bu kavram imdi tedariki ve yan sanayicileri de iermektedir. Kalite kontrol balangta retim vemhendislik proseslerine ncelik verirken, giderek artan sayda irket, abalarn ofis almas, sat vehizmetler gibi baka alanlara yneltmitir.
Kk grup faaliyetlerinin avantajlar balamalarndan hemen sonra grlmektedir:
1. Grup hedeflerini saptamak ve bunlara ulamak zere almak, takm almas ruhunuglendirir.
1. Grup yeleri rollerini daha iyi paylar ve koordine eder.1. Farkl kuaktan iiler arasnda olduu kadar, ii-ynetim arasnda da iletiim iyileir.1. Moral nemli lde glenir.1. iler yeni bilgi ve beceriler kazanr; ibirliine dnk yaklamlar gelitirir.1. Grup kendi gcne dayanr ve sorunlarn zmn ynetime brakmadan kendisi bulur.1. i-ynetim ilikileri byk lde iyileme gsterir.
BREY NCELKL KAZEN
KAZEN programnn nc dzeyi, nerilerle ortaya kan birey ncelikli KAZENdir. nerisistemi, birey ncelikli KAZENin gerekletirilmesine ve kiinin daha ok deil, daha akllcaalmasn salamaya ynelik bir aratr.
Birey ncelikli iyiletirme sonsuz bir olanaktr denilebilir. KAZENin balang noktas, alannalam tarzn deitirmeye ve iyiletirmeye ynelik olumlu bir yaklam gelitirmesidir.
Birey ncelikli KAZEN ou kez moral kazandrc olarak grlr ve ynetim her zaman nerilerdeekonomiklik ve karllk aramaz. ilerin ilerini daha iyi yapma yollarn aramak zere dneniiler olabilmeleri iin ynetimin dikkatli ve heveslendirici olmas zorunludur.
NER SSTEM
neri sistemi birey ncelikli KAZENin temel parasdr. Dinamik bir neri sistemininyaratlabilmesi iin st ynetim iyi tasarlanm bir plan uygulamaldr.
neri sistemleri ierisinde ana konular srasyla yledir:
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
42/59
5
Kiinin kendi iinde iyiletirmeler,Enerji, malzeme ve dier kaynaklarn tassarufu,alma alannda iyiletirmeler,Makine ve proseslerde iyiletirmeler,Ara-gerelerde iyiletirmeler,Ofis almalarnda iyiletirmeler,rn kalitesinde iyiletirmeler,
Yeni rnler iin fikirler,Mteri hizmetleri ve mteri ilikileri,Dier.
Japon nsan likileri Birlii direktr Kenjiro Yamada neri sisteminin aamadan gemesigerektiini sylyor. lk aamada ynetim, iinin grevini ve iyerini iyiletirme konusunda nekadar basit olursa olsun neri oluturmasna yardm etmek zere her trl abay gstermelidir. Bu,iilerin ii yapma tarzlarna dikkate etmelerini salayacaktr. kinci aamada ynetim eitim olanasalamaldr ki, alanlar daha iyi neri sunabilsinler. iler daha iyi neri getirebilmek iin
problemleri ve iinde bulunulan artlar analiz edebilecek durumda olmaldr. Bu da eitim gerektirir.iler konuya ilgi gsterdiklerinde ve eitimlerden sonra, ynetim ancak nc safhada nerilerin
ekonomik etkisi ile ilgilenmelidir.Bu da ynetimin 5 ile 10 yllk bir zaman aralnda dnmesi demektir. Yamada birok Batlirketin kar karya geldii zorluklarn, genellikle birinci ve ikinci aamalar atlayp hemen ncaamaya ynlenmelerinden kaynaklandn vurgulamaktadr.
Bugn bireysel neriler daha ok moral kazandrc ve eitici deneyimler eklinde hizmet ederken,ekonomik etkisi olan nerilerin ou gruplardan gelmektedir.
alanlara KAZEN bilinci alamann yan sra neri sistemleri iilere, kendi alanlarndakonutuklarn amirleriyle de konuabilme frsatn vermektedir. Ayn zamanda ynetimin iilere
problemlerini zebilmeleri konusunda yardm etmesi iin de frsat tanmaktadr. Bylece neriler,iinin zgeliimi iin olduu kadar, iyerindeki ift ynl iletiim iinde deerli bir olanaktr.
Japon yneticiler, aadaki hedeflerden herhangi birine uygun dt srece her trl deiiklieaktr:
i kolaylatrmak,Arl ve skcl yok etmek,Rahatszl yok etmek,i daha gvenli hale getirmek,i daha retken hale getirmek,rn kalitesini iyiletirmek,Zaman ve maliyetten tasarruf.
Bunlar, hemen hemen tek ilgisi deiimin maliyeti ve bunun ekonomik geri dn olan Batlyneticinin dnce tarzyla tam bir tezat oluturmaktadr.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
43/59
5
KAZEN YNETM
Fonksiyonlar aras ynetim ve politika yaylm TKK stratejisini destekleyen iki nemli kavramdr.TKK dnce sisteminde ynetimin grevi ikiye ayrlr:
1. Koruma Ynetimi - Sonular ve karllk iin ticari performansn srekliliinin korunmas,1. KAZEN Ynetimi - Proses ve sistemlerin iyiletirilmesi.
KAZEN ynetimi, hem fonksiyonlar aras ynetim hem de politika yaylm ile balantldr.
Fonksiyonlar aras ynetim, fonksiyonlar aras KAZEN hedeflerinin gerekletirilmesi iin farklbirimlerdeki almalarn koordinasyonu, politika yaylm ise KAZEN politikalarnn yrtlmesiile ilintilidir.
Pek ok irkette ynetimden kast ekil 1in koruma tarafnda gsterildii gibi, st ynetim politikasnn alt organizasyonlara aktarlmasdr. Eer kalite ve maliyet gibi konularda birimlerarasnda anlamazlk varsa bu sorunlar dahili politikalar ile zmlenir. TKKda fonksiyonlar araskalite, maliyet, termin (KMT) hedefleri, retim ve pazarlama gibi hat fonksiyonlarn hedeflerininnnde gelir. Dolaysyla fonksiyonlar aras hedeflerin st derecede hedefler olarak biimlenmesi,karar vermeye ynelik bir sistem yaklamn gerekli klmaktadr.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
44/59
5
K A Z E N Y n e t i m i K o r u m a Y n e t i m i
K A Z E N K o r u m a
K a l i t eM a l i y e tT e r m i n
F o n k s i y o n l a r a r a s y n e t i m
H a t o r g a n i z a s y o n
A l l m Y n e t i m
K k g r u p f a a l i y e t l e r i
B i r e y s e l n e r i l e r
e k i l 1 . - K A Z E N Y n e t i m i v e K o r u m a Y n e t i m i
Fonksiyonlar aras ynetimin ve politika yaylmnn kavram ve uygulamalar bu ihtiyac karlamakzere gelitirilmitir. Bu erevede kalite, kaliteyi gvence altna almak iin daha iyi bir sistemoluturmay anlatmakta; maliyet, maliyet faktrlerinin belirlenmesi ve maliyetin drlmesi iin
bir sistem oluturulmas anlamndadr. Termin ise sevkiyat ve miktar ynetimi konusunda daha iyibir sistem oluturmaya yneliktir.
ekil 1in KAZEN tarafnda gsterildii gibi, belirlenen KAZEN hedefi politika yaylm yoluylahat organizasyonlara iki ekilde aktarlr: Dorudan hat yneticilerle ve dolayl olarak fonksiyonlararas organizasyonlarla.
Hem kk grup almalar, hem de bireysel nerileri cesaretlendirecek planlar, KAZENalmalarn iyeri dzeyinde tevik eder ve bu almalarn hedefleri politika yaylm yoluyla
belirlenir.
letmenin fonksiyonlar aras ilikilere ve politika yaylmyla ilgili temel ynetim kavramlarnayaklam st ynetim tarafndan ynlendirilir. st ynetim yllk politika ve hedeflerinigenellikle, uzun dnem plan ve stratejisi baznda formle eder. Bu formller iki hedefi kapsar:
1. Kar, pazar pay ve rnler gibi hedefler,
1. irketin eitli sistemler ve fonksiyonlar aras faaliyetlerdeki tm iyiletirme hedefleri.
Politika terimi yllk hedefler ve amalarnn yansra, iletmenin uzun ve orta dneme ynelikeilimlerini de anlatr. Dolaysyla politika szc hem uzun dnem iin hem de yllk hedefler iinkullanlr.
Politikann bir dier nemli yn hem hedefler ve nlemlerden, hem de amalar ve aralardanolumasdr. Hedefler genellikle st ynetimce oluturulan, rnein ulalmas amalanan satmiktar, kar, pazar pay gibi niceliksel deerlerdir. Dier taraftan nlemler bu hedeflere ulamak iin
belirli alma programlardr. st yneticinin hem hedefleri hem de nlemleri belirleyip, sonraonlar organizasyona yaymas zorunludur.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
45/59
5
Politika yaylmnn ve fonksiyonlar aras ynetimin gerekletirilmesinde PUK dngsuygulanarak ncelikle plan yaplr, uygulamaya geilir, sonular kontrol edilerek dzeltici nlemalnmas salanr.
FONKSYONLAR ARASI YNETM
Bir kurulu dikey fonksiyonlara gre rgtlenir, szgelimi Arge(aratrma-gelitirme), retim, satve idari hizmetler gibi. Bu fonksiyonel organizasyonlar dahilinde sorumluluklar paylatrlr ve karhedeflerine ulalmaya allr.
Ancak TKK hedefleri arasnda sadece kar arttrmak deil ayn zamanda alanlarn eitimi, mteritatmini, mteri servisi, kalite gvenlii, maliyet kontrolu, sevkiyat kontrolu ve yeni rn geliimigibi alanlarda da iyiletirmeler yer almaktadr. Bu hedefler ise tm organizasyonda yatay olarak
yaylan, fonksiyonlar aras abay gerektirir. Gnmzde, kalite kontrol veya kalite gvenlii blmnn istenen kaliteyi tek bana salayamayacan sylemek artk klielemitir. Kalitekontrole iletmenin tm fonksiyonlar katlmaldr. TKKda iyiletirme hedefleriningerekletirilmesinde balca organizasyonel ara fonksiyonlar aras ynetimdir.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
46/59
5
S T Y N E T M NS O R U M L U L U U
S T R A T E J V E P L A N L A M A
P A Z A R L A M A R E T M
P L A N L A M A
R E T M V ET A S A R I M
T A S A R I M
R E T MH A Z I R L I I
( im a l e t y a d as a t n a l )
K A L T E ( K )M A L Y E T ( M )
T E R M N ( T )
D E S T E K S A L A M A K L A S O R U M L U D A R K I S I M
K M T E M B E R
Yukardaki ekil fonksiyonlar aras ve dier fonksiyonel faaliyetler arasndaki ilikilerigstermektedir. Bu eklin gsterdii gibi ilgi alanmz, merkezde KMT olmak zere iyiletirme iinsrdrlen PKO dngsdr. irket stratejisi ve planlamas, fonksiyonlar aras hedeflerden ncegelir; dier ortak faaliyetler bu hedeflere hizmet iin yrtlr. KMT emberinin dier zellii,fonksiyonlar aras ynetim problemlerini zmek iin kriterleri belirlemesidir.
Aadaki matris fonksiyonlar aras ve fonksiyonel rgtlenmeler arasndaki ilikiyi gstermektedir.Dikey izgi retim planlamas ile balayan, tasarm, satn alma, retim ve sat kapsayan eitlifonksiyonel blmleri gstermektedir. Yatay izgiler KMTnin temel ortak faaliyet hedeflerini
belirtmektedir. Bu ortak faaliyetler btn hat blmlerini farkl lde etkilemektedir. Ynetimingrevi bu ortak faaliyetlerin ve tek tek fonksiyonlarn tam olarak yerine getirilmesini salamaktr.KMT hedeflerine ulamak iin her fonksiyonel blmn hedeflerinin iyi belirlenmesi gerekir. Buhedefleri gerekletirmek iin hat faaliyetlerin her biri tarafndan gerek duyulan alma ve
fonksiyonlarn tipi aklanmaldr.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
47/59
5
K A L T E
M A L Y E T
T E R M N :M K T A R
D A I T I M
y i l e e nf o n k s i y o n l a r
a r a s y n e t i
y i l e e n F o n k s i y o n e l ( H a t ) Y n e t i m
G l i l i k i
Z a y f i l i k i
F o n k s i y o n e l Y n e t i m , F o n k s i y o n l a r A r a s Y n e t i m l i k i s i
r n P l a n l a m a r n T a s a r m e t i m
H a z r l k l a r S a t n a l m a m a l a t S a t
- M h e n d i s l i kP l a n l a m a- r n P l a n l a m a
- E n d s t r i y e lt a s a r m- T a s a r m- D e n e y
- r e t i mp l a n l a m a- r e t i mt a s a r m
- S a t n a l m ak o n t r o l u- S a t n a l m a
- F a b r i k a A- Y u r t i i- Y u r t d
K A Z E N N C E S F O N K S Y O N E L H A T Y N E T M - S T R A T E J Y A Y I L I M I
Fonksiyonlar aras ynetim blmler arasnda haberleme engellerini ortadan kaldrma ihtiyacndandomutur. Bunun olabilmesi iin, kalite gvenlii ve destekleyici kurallar, dzenlemeleri, formatve prosedrleri ieren bir sistem kurulmas gerekmektedir.
Fonksiyonlar aras hedeflerin belirlenmesi, yneticilere KMT hedeflerini de dikkate alarak ilerindeuygun bir denge salama olana tanr. Eer fonksiyonlar aras hedefler irkette ncelikli hedeflerolarak saptanmsa, irketin eitli hedeflerinin aadaki srada belirlenmesi gerekir:
H e d e f l e r
U z u n d n e m p o l i t i k a
Y l l k s t y n e t i m p o l i t i k a s
F o n k s i y o n l a r a r a s p o l i t i k a
B l m ( f o n k s i y o n e l ) p o l i t i k a s
Y r t m e O r g a n
Y n e t i m K u r u l u
s t y n e t i m
F o n k s i y o n l a r a r a s s ty n e t i m k o m i t e s i
H a t y n e t i m i
G e r iB e s l e m e
Fonksiyonlar aras hedefler blm hedeflerinden nce belirlenmelidir. st ynetim veya fonksiyonlararas faaliyet komitesi, bu trden her faaliyet iin kalite, maliyet, termin (KMT) hedeflerini belirlemelidir. st ynetim seviyesinde oluan bu komitenin rol fonksiyonlar aras faaliyet
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
48/59
5
hedeflerini ve nlemleri belirlemektir. rn gelitirme, tesisler, retim ve sat gibi konular da KMTile ilgili olduu iin bu komitede tartlr.
Fonksiyonlar aras komite bakan veya ynetimde ikinci veya nc sradaki kii tarafndanynetilir.Toplantlar genellikle her ay yaplr. irketin byklne ve ynetim kurulu yelerininsaysna bal olarak, ortak faaliyet komitesi hem ynetim kurulu yeleri hem de blmyneticilerinden oluur. Genellikle TKK blm veya Kalite Gvenlii blm, komitede sekreterlik
grevi yapar.Fonksiyonlar aras ynetim kalite, maliyet ve termin konusunda daha iyi bir sistem kurmak iinalr. Termin, hacim ve sevkiyat hedeflerine ulamaya yneliktir. Fonksiyonlar aras komitetarafndan belirlenmi hedeflerle uyum iinde almak her fonksiyonel blmn grevidir.
Politika, hedefler ve nlemler olmak zere iki bileenden olutuundan, KMT ile ilgili ortak faaliyetpolitikas alt birimlere yaylmadan nce hem hedefler hem de nlemler olarak saptanmaldr.
Bir irketin finansal performans tarafsz denetleyiciler tarafndan nasl denetleniyorsa, ayn ekilde,KMT geliimi de TKK denetimi olarak bilinen yolla denetlenmelidir. TKK denetlemesi politika
yaylmnn nemli bir blmdr. Fonksiyonlar aras denetim irket ynetimi tarafndan yaplr.Fonksiyonlar aras denetim st ynetimin, blmleri denetlemesini gndeme getirir. Blmyneticileri de kendi alanlarn denetler. Fonksiyonlar aras faaliyet hedeflerine ulamak zerekaydedilen gelime, kuruluun her dzeyinde denetlenmelidir.
Temel olarak, fonksiyonlar aras ynetimin nemi, irket faaliyetlerinde yatay ve dikey iyiletirmeyollar aramasdr.
POLTKA YAYILIMI
Politika yaylm, KAZEN politikalarnn irket btnnde en stten en alt seviyeye kadar dahiliynetimidir.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
49/59
5
KAZEN ve kar konusundaki yllk hedefler, uzun ve orta dnem irket hedeflerine gre saptanr. styneticiler yllk hedefleri formle etmeden aylar nce, st ynetim ve blm yneticileri arasnda ngrmeler yaplr. Bilgiler ilgili gruplar arasnda, ayrntlar belirleninceye kadar gider, gelir. Buradayeni hedeflerin belirlenmesinde gemi yln performans ve iyiletirme almalar dikkate alnr.
Yeni hedefler ve nlemler belirlenmeden nce, her yl blmlerdeki mevcut problemlerin listesininkarlmas gereklidir. Yeni hedefler kararlatrlmadan nce, bir nceki yln hedeflerinin baarlma
derecesi, mevcut problemlerin nda deerlendirilir.st ynetimin yllk hedefleri belirlendikten sonra, bunlar alt ynetim kademelerine doru yaylr.st ynetimin soyut hedefleri, alt kademelere iletildike hzla somut ve belirgin hale gelir. stynetim politikalar, alt ynetimce uygulanmadka sonusuz kalacaktr. Ne kadar gzel planlansalarda, st ynetimce belirlenen, ancak yaylmayan politika hayalden ibaret kalr.
Politika yaylmnn bir nemli yn de nceliktir. Kullanlabilir kaynaklar snrl olduundan,ncelikleri dikkate almak gerekir. Bu bir kere yapldnda, belirli nlemler listesi ve hareket planlarynetimin alt kademelerine yaylr.
Doal olarak politika, farkl ynetim kademelerinde farkl formle edilecektir.st Ynetim : Deiim ynnn genel ifadesi (niteliksel)Blm Ynetimi : st ynetim politikasnn tanm (niceliksel)Orta Ynetim : Belirli hedefler (niceliksel)Amirler : Belirli faaliyetler (niceliksel)
Hedefler alt kademeye doru yaylrken, st ynetimin genel politikas belirli ve uygulanr hedeflerolarak yeniden ifadelendirilir; kesin niceliksel deerlere dnr. Dolaysyla politika yaylm, stynetim kararlarnn alt birimlerce benimsenmesidir.
Politika yaylm iin birtakm n artlar vardr:1. Her ynetici, nceden belirlenen faaliyet sonucuna ulama ve prosesleri iyiletirme (KAZEN)
konusundaki sorumluluunu doru kavramaldr.1. Her dzeydeki yneticiler, hedefleri gerekletirebilmek iin gelitirilen kontrol ve denetim
noktalarn iyice anlamaldr.1. Rutin ynetim (koruma) sistemleri irkette ok iyi yerletirilmelidir.
Politikann yaylm, herkesin sorumluluklarnn altnda politikay yorumlamay, politikayuygulamadaki baarsn kontrol iin kriterler oluturmay gerektirir.
Bu durum aadaki eklide olduu gibi amalar/aralar tablosu olarak aklanabilir. st ynetim iinpolitika bir amatr. Ayn zamanda amacn gerekletirilebilmesi iin belirli aralara ihtiya duyar.Bu aralar blm yneticileri iin ama haline dnr ve onlarn amalara ulamak iin aralargelitimeleri gerekir. Aralar ve amalar her ynetim seviyesinde farkllar ve bir kii iin ara olan
bir dier iin ama olur.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
50/59
5
n l e m l e r( A r a )
S T Y N E T MP o l i t i k a( A m a )
n l e m l e r( A r a )
P o l i t i k a( A m a )
n l e m l e r( A r a )
B L MY N E T M
P o l i t i k a( A m a ) n l e m l e r( A r a )O R T A Y N E T M
P o l i t i k a( A m a )
A L T Y N E T M
P o l i t i k a Y a y l m i n A r a v e A m a l a r
KONTROL VE DENETLEME NOKTALARI
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
51/59
5
Politika yaylm kavramnn istatistiksel kalite kontrolu ile paralel ynleri vardr. statistiksel kalitekontroln kk kontrol tablolarnn kullanlmasna dayandndan ynetimin roln de kontroltablolarnn kapsamnda tanmlamay denemek uygun olabilir. Balang noktamz ynetilebilir marjkavramdr.
Kaoru Ishikawa yle demektedir:
Kontrol tablolarnn yaplma amac, ilerin gidiine bakarak, retim prosesinde ne tr deiikliklerinyaplmas gerektiini belirlemektir. Dolaysyla, kontrol tablosunu faydal olarak kullanmakanmacyla, neyi anormal kabul edeceimizi belirlemek iin kriter oluturmamz arttr. Bir retim
prosesinin kontroll olmas u demektir:1. Gelimeleri gsteren btn noktalar kontrol snrlar iinde yer alr.1. Nokta gruplar belirli bir ekil oluturmaz.
Dolaysyla eer a) baz noktalar kontrol snrlar dahilinde deilse veya b) kontrol snrlar dahilindeolduklar halde belirgin bir biim alyorlarsa bir anormalliin sz konusu olduunu anlarz.
Saptanan snrlarn dnda kalan noktalar bulursak, bundan sorumlu faktrleri aratrarak onlar
dzeltmeliyiz. Bylece, kontrol tablosu, sorunlarn nedenlerinin belirlenmesinde ve bu nedenlerinortadan kaldrlmasnda faydal olur. statistiksel kalite kontrolde, kontrol tablolarn kullanrkensonutan kaynaa doru haraket etmeli ve probleme neden olan faktrleri ya yok etmeli ya dadzeltmeliyiz.
A n o r m a l l i k
A n o r m a l l i k
K o n t r o l S n r
A n o r m a l l i k l e r i n D e e r l e n d i r i l m e s i n d e K u l l a n l a n K o n t r o l T a b l o l
Kontrol ve denetleme noktalar yneticinin rolne de uyarlanabilir. Her yneticinin hem kontrolnoktas (S kriterleri) hem de denetleme noktas (P kriterleri) vardr. st ynetim seviyesinde kontrolnoktalar politika hedefleridir ve denetleme noktalar politika faaliyet planlardr. Kontrol vedenetleme noktalar st ve alt blmler arasnda belirlendiinde farkl kademelerdeki yneticilerarasndaki balarla bir dizi hedefler ve nlemler oluturulur.
Kontrol ve denetleme noktalar TKKda politika yaylmnda hassasiyetle kullanlan yntemdir.Byle bir sistemin etkili ileyebilmesi iin, her ynetici kendi P kriterlerinin ve S kriterlerinin neolduunu tam olarak bilmeli; yneticinin ve alanlarn kontrol noktalar aka belirlenmelidir.
Her hedef gerekletirilmek zere nlemlerle desteklenmelidir. Bu tr nlemler olmadan, biryneticinin alanlarna syleyebilecei sadece senin en iyisini yaptna inanyorum veya dahaok al olacaktr. Yneticiler ve alanlar hedefe ulamak iin belirli nlemler gelitirdiklerinde,ynetici en iyisini yap veya daha ok al demekten daha somut eyler syleyebilecektir.Burada hedef kontrol noktasn, nlemler denetleme noktalarn belirtmektedir. Hedef sonuca,nlemler ise prosese yneliktir. Politika yaylm metodunda, her ynetici hedefleri ve nlemlerikatettii politika yaylm formu kullanr. Form hakknda hem stleri hem de astlar ile konuur.Byle bir form unlar kapsar:
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
52/59
5
Uzun dnemde st ynetim politikas ve stratejisi,Yllk st ynetim politikalar,Bir nceki yln blm politikas,Bir nceki yln politika yaylmndaki baar derecesi,Bu yln politikas,Bu yln nlemleri,Ana faaliyetler,
Saysal olarak belirtilen ana kontrol ve denetleme noktalar,Program.
Politika yaylm, hedeflerin dzenlenmesinde ve yaylmnda alt kademe yneticilerinin katlmnaak bir atlmdr. Bu yaklam, hedefin gereklemesi iin gereken sahiplenmenin ancak ortakalmayla yaratlabilecei inancna dayanr.
Merkezdeki ynetici, bazen btn yneticiler tarafndan sunulan politika yaylm formlarnn tamlistesini saklar. Blm yneticisinin masasnda politika yaylm srecinde alanlar ile mutabkkalnan ve kendisinin yapmakla ykml olduu ileri gsteren bir tablo bulunur. Bazen st ynetimileyii kolaylatrabilmek iin ana politikalara kod verir; alt kademe yneticileri de faaliyetlerini
ayn kod numaras ile st ynetime bildirir.st ynetim politikalar her yneticinin yapmas gerekenleri vurguladndan, st ynetimmesajlarn tm yneticilere iletmek iin youn aba gsterir. Bu ilem, bir sonraki ynetimkademesine politika yaylm prosesi ile gerekletirilir.
POLTKA DENETLEMES
Politika yaylm, st ynetimden balayp, alanlara, her atlyedeki iilere kadar, hedeflerin(kontrol noktalar veya S kriterleri) ve nlemlerin (denetleme noktalar veya P kriterleri) yaylmdr.Sonu ncelikli ve proses ncelikli ynetimde olduu gibi, politika yaylm farkl kademedeki
yneticiler arasnda faydal grmeler iin frsat yaratr, her yneticinin ulalmas gereken hedefleriiyice anlamasn ve gerekletirmek iin taahtte bulunmasn salar. Bir anormallik (belirlenenhedeften sapma) sz konusu olduunda, nedenleri politika denetlemesinde grlebilir, bylecegerekli nlemler alnabilir.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
53/59
5
Denetlemeler sonular eletirmek iin deil, sonuca gtren ve alanlarn eksikliklerini farketmelerine yardmc olan proseslerin vurgulanmas iindir. Dier bir deyile, denetlemeler kiminyanl olduunu deil, neyin yanl olduunu gsterir.
st ynetim tarafndan ylda bir veya iki kez irketin tm blmlerini kapsayacak ekildedenetlemeler yaplr. Olumlu ve olumsuz btn sapmalar ayn derecede ele alnr ve nedenleridenetleme srasnda gzden geirilir. retim seviyesine ulamama veya hatal para saysnn
beklenenden daha fazla olmas gibi olumsuz sapmalar sz konusu olduunda ynetimin her trlabay sarf etmesi doaldr. Fakat retim, hedeflerin stnde ise veya satlar beklenenden fazla iseynetim beklenmeyen bu tr ho sprizlerin de nedenini bulmaya alr. nk TKK dncetarznda sapmalarn nedenlerinin tespit edilmesi vardr. Bu durumda sapmalarn nedenleri karnlem uygulamas iin deil, aksine daha sonraki faaliyetlerde ayn olumlu sapmalarnuygulanabilmesi iin aratrlr.
ST YNETMN KARARLILII
KAZENin uygulan ve yn yukardan aaya doru ancak KAZEN iin neriler aadanyukarya doru olmaldr. nk iyiletirme iin en iyi somut neriler problemlere en yaknkiilerden gelir. KAZEN stratejisi bylelikle hem yukardan aa, hem de aadan yukaryaklamlar ierir.
Ynetim KAZENi uygulamaya koyacaksa, balang ivmesinin kesinlikle st ynetimden gelmesi
esastr. st ynetim bu konuda kararl bir tutum almaz ise KAZEN asla tm kuruluu kapsayan birkampanyaya dnemez.
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
54/59
5
Ksa vadede ynetimin, kar ile ifade edilmi performansla ilgilenmesi kanlmazdr. Bu gzlegrlebilir ve llebilir sonular K/Z bilanosu, hisse bana kar, yatrmn geri demesi eklindezetlenebilir. Uzun dnemde ise ynetim, rekabet gcn arttracak iyiletirmelerle ilgilenmekzorundadr. Ancak iyiletirme prosesi zaman alcdr ve sonularnn etkileri ksa zamanda grlmez.Bu yzden st ynetim sonucun belirli olmad iyiletirme programlarnn getirilerinden pheduyar. Verimlilik, ii-iveren ilikileri, kalite kontrol, yeni rn gelitirilmesi ve halkla ilikiler gibi
birok alanda iyiletirme gerektiinden, iyiletirme ortamnn yaratlmas iin st ynetimin kararl
tutumu kanlmazdr.KAZENin yararlarnn grlmeye balamas ne kadar srer? Kaoru Ishikawaya gre, TKKnnuygulanmasndan iyiletirmenin ilk belirtilerinin grlmesine kadar genellikle ile be yl arasaras bir zaman gerekir. Ancak belirli bir alandaki (kalitenin arttrlmas, pazar paynn bytlmesivb.) KAZEN sonular iyiletirmeyi srekli klacak ve KAZENin yararlarn btn irkete yayacak
bir sistem kurulduu taktirde birka ay iinde gzlenebilmektedir. Ynetim iyilemeyi grmekleyetinmemeli, ayn zamanda KAZENin amac olan rekabette daha iyi olmay da vurgulamaldr.Byle bir amaca ulamak kukusuz daha fazla zaman alacaktr.
Ynetim ksa vadedeki karlar iin uzun dnemdeki iyiletirme frsatlarn grmezlikten gelebilir.
Fakat rakip irketlerin dikkatle hazrlanm ve titizlikle uygulanan stratejiler ile alt dnyapazarnda bu ksa dnem karlar da daha ne kadar korunabilir ki?
TEDARKLERLE LKLER
TKKnn temel ilkelerinden biri, rn veya hizmet kalitesinin ykselmesi iin girdi kalitesininsalanmasdr. Bu kavram, fabrika ve girdi reticileri arasndaki ilikiye dek uzanr.
Ynetim odakl KAZENin nemli nceliklerinden biri de, girdi salayan firmalarla ilikileringelitirilmesidir. st ynetimin izdii politika dorultusunda, fabrika ynetiminin isteklerinikarlamak zere, satnalma ile sorumlu blm elemanlar tedarikileri iyiletirme ynnde ilikileri
srekli olarak srdrr. Bu iyiletirme konular unlar kapsar:Optimum stok seviyelerini belirleyici daha salkl kriterlerin oluturulmas,Teslimat hzlandracak ek tedarik kaynaklarnn gelitirilmesi,Siparilerin daha iyi verilmesi,
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
55/59
5
Tedarikilere bilginin daha iyi verilmesi,Daha etkili fiziki datm sisteminin kurulmas,Tedarikilerin i gereksinimlerinin daha iyi kavranmas.
Satnalma ile sorumlu birimlerin en nemli grevlerinden biri de, tedarikilerin nispi glerini fiyat,ibirlii, kalite, teslimat, teknoloji ve genel ynetim sistemleri asndan deerlendirilebilecekkriterler oluturmaktr.
Japon reticiler, tedarikilerine TKK programlarn balatma konusunda destek vermek, nerisistemleri, kk grup almalar, rn kalitesi-miktar-teslim programlarnda daha salkl iletiimkurulmas gibi konularda KAZENi balatmalarnda yardmc olur. Sonuta, tedariki firmalarmasrafsz veya ok az masrafla alma yntemlerini gelitirerek, verimliliin artmas, yeni rnlerindaha iyi tanmlanmas ve daha dk baaba noktalarna daha ksa zamanda ulama frsatn eldeederler.
Tedarikilerle ilikiler tam zamannda retim sisteminin de nemli bir parasdr. Zira bu sistemyalnzca kalitede istikrar deil ayn zamanda teslimat takviminde de hassasiyet gerektirir. Yakniletiim ve ortak sahiplenme esastr.
Kaoru Ishikawa, retici ve tedariki ilikilerinin aamada olgunlatn sylemektedir. lkaamada, retici firma, maln btnn kontrol eder. kinci aamada, retici yalnzca rneklerseerek kontrol eder. Son aamada ise, retici teslim edilen her eyi kontrol etmeden kabul eder.Sadece nc aamada, gerek bir ilikinin kurulduundan bahsedilebilir.
RKET KLTRNN DEMTKKnn irket stratejisi olarak uyguland durumda;Organizasyon iindeki herkes iin, strateji somutlatrlarak uygulanabilir hale getirilmitir.Dolaysyla uzun dnem stratejiler, ak ve uygulanabilir ksa dnem planlar ve hedeflerinednmektedir.
TKKnn ilkeleri hem ii ve ynetici arasndaki iletiime yardmc olmak, hem de kalitenin ve iverimliliinin nasl arttrlabileceine karar vermek iin gerekli olan alt yapnn olumasn salar.
Dolaysyla irket stratejisi olarak TKK, organizasyon yapsn canlandrmay gerekli kld kadar,
iletiimin glenmesi, alan-ynetici ilikileri gibi alanlar da kapsar.
Ancak hepsinden nemlisi, irket stratejisi olan TKK, ncelikle insanla ilgilenir. Onun netsonular daha retken iiler, daha verimli yneticiler, iyiletirilmi iletiim ve daha sonu alc
-
8/14/2019 Kaizen Teknii
56/59
5
rgtlenmedir. nsanda ve ynetimde kalitenin doal sonucu ise, daha kaliteli ve rekabet edilebilirrndr, zaten aksi de sz konusu olamaz.
irket stratejisi bir avu st ynetici tekeline girmemelidir. Herkes tarafndan anlalr, ifade edilirolmal ve irkette herkesin uygulayabilecei ekilde aklanmaldr. Strateji, irketteki bireylerarasnda iletiimin temeli olmaldr; onlarn ihtiyalarna balanmal ve alanlarn performansnmotive etmelidir.
Herkesin KAZENe katlmn salamak bugn rekabet edebilmenin vazgeilmez gereklerindendir.Ancak herkesin olumlu katlmn salamak, uygun ortam ve irket kltr gerektirir. rnein,yneticiler ve alanlar arasnda ciddi srtmeler var ise, bu durumda herkesin dayanmasnsalamak zor olacaktr. Dolaysyla ynetim, KAZENi irketin tm faaliyetlerine uygulamakistiyorsa, KAZENi ncelikle endstri ilikilerinde srekli olarak uygulamaldr.
birlii ortam ve irket kltr olulturma, KAZEN programlarnn ayrlmaz bir parasdr.KAZEN programlarnn genelde tek temel nart vardr: alanlarn katlmn salamak vedeiime kar direncin stesinden gelmek. Bunu baarmak iin gerekli olanlar:
1. Endstri ilikilerini gelitirici srekli aba gzetilmesi,1. alanlarn eitim ve retimine nem verilmesi,1. alanlar arasnda resmi olamayan liderlerin yetitirilmesi,1. KK emberleri gibi kk grup faaliyetlerinin oluturulmas,1. alanlarn KAZEN almalarnn desteklenmesi ve onurlandrlmas (P kriterleri),1. alma yerinin alanlarn yaam hedeflerini gerekletirebilecei yer olmas iin bilinli gayret
gsterilmesi,1. alma alanna sosyal ynn mmkn olduu kadar pratik ekilde kazandrlmas,1. Amirlerin alanlarla daha iyi iletiim kurmalar ve daha iyi kiisel temaslarda bulunmalarn
salayacak biimde eitilmeleri,1. alma alannda disiplinin salanmas.
Z a r a rB a a b a N o k t a s
S a b i tH a r c a m a l a r
D e i k e nH a r c a m a l a r
S a t l a r
H a c i m
SatveHarcamalar
Z a r a rB a a b a N o k t a s
S a b i tH a r c a m a l a r
D