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KAI ST ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 ISO 9000-3 ISO 9000-3 ISO 12207 ISO 12207

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KAIST

ISO 9001:2000ISO 9001:2000ISO 9000-3ISO 9000-3ISO 12207ISO 12207

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22 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

RoteiroRoteiroIntrodução

Certificação ISO 9001

Estrutura da ISO 9001

Requisitos da Norma

Implantação e Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade

Pesquisa ISO 9001

ISSO 12207

Referências Bibliográficas

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IntroduçãoIntroduçãoISO

Organização Internacional para Normalização

Organização não-governamental

Fundada em 23/02/1947

Sede em Genebra, Suíça

O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional e uniformizar a qualidade.

A ISO tem mais de 130 países membros.

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IntroduçãoIntroduçãoHistórico

1947: formação da ISO e início de suas atividades.

Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivado pela baixa produtividade e qualidade na indústria européia.

1987: lançamento da primeira compilação das normas ISO e adesão da comunidade internacional.

1994: primeira revisão, com o objetivo de melhorar os requisitos e enfatizar a prevenção de ações para a garantia da qualidade.

2000: segunda revisão, detendo mais o foco no cliente e mais adequada aos princípios do TQC

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IntroduçãoIntrodução

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IntroduçãoIntrodução

Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.htmlAcessado: 22/11/05

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IntroduçãoIntroduçãoSérie ISO 9000

Série de 4 normas internacionais para “Gestão da Qualidade” e “Garantia da Qualidade”.

Não é destinada a um “produto” nem alguma indústria específica e tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade.Norma Conteúdo

ISO 9000:2000 Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e vocabulário

ISO 9001:2000 Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos

ISO 9004:2000 Sistema de Gestão da Qualidade – Guia para Melhoria de Desempenho

ISO/CD 19011 Guias para Auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental

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IntroduçãoIntroduçãoNorma ISO 9001

ISO 9001:2000É um padrão internacional que “especifica requisitos para um sistema gerencial de qualidade de uma organização”.

ISO 9000-3Estabelece um guia para facilitar a aplicação da ISO 9001 para desenvolvimento, suporte e manutenção de software.

ISO9001ISO9001 ISO9002ISO9002

ISO9000-3 SoftwareISO9000-3 Software

Família ISO9000Família ISO9000

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Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001ISO 9000-3

A aplicação da ISO 9000-3 independe de tecnologia, modelos de ciclo de vida, processos de desenvolvimento, seqüência de atividades ou estrutura organizacional.

Relação com o TQCQualquer empresa que tenha implantado o TQC satisfará a qualquer auditoria visando a certificação pela norma ISO 9001. No entanto o inverso não é verdadeiro.

O fato de uma empresa estar certificada pela ISO 9001 não atrapalha um programa de TQC.

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1010 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001O que significa obter a certificação ISO 9001?

Significa que o Sistema de Qualidade da Organização foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO 9001.

O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos.

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1111 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001Pode ser usada quando a organização:

Necessita demonstrar sua capacidade para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis;

Aumentar a satisfação do cliente por meio da efetiva aplicação do sistema e a garantia da conformidade com os requisitos do cliente e requisitos regulamentares aplicáveis.

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Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001Pontos exigidos para conceder o certificado de qualidade

Diga o que fazDefina a estrutura do sistema de gestão da qualidade, a política da qualidade apropriada aos objetivos da organização e os procedimentos para assegurar a qualidade do produto/serviço e a satisfação do cliente.

Faça o que dizTrabalhe de acordo com a sua política e objetivos da qualidade estabelecidos.

Mostre o que fazMantenha registros eficientes.

Verifique como está o sistemaRealize auditorias internas da qualidade e tome as ações necessárias.

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Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001Benefícios da implantação

Para a organização:Maior participação no mercado.Maior satisfação dos clientes.Redução de custos.Maior produtividade.Maior competitividade.Maior lucro.

Para os clientes:Maior confiança nos produtos da organização.Redução de custos.Satisfação em relação aos produtos adquiridos.Melhor atendimento.

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1414 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001Riscos da implantação

Excesso de burocraciaDocumentação e Controles

Falta de conhecimentoCapacitação e Treinamentos Inadequados

Desperdício (tempo, recursos, dinheiro)Atividades que não agregam valor

DesmotivaçãoNão envolvimento de todos no processo de implantação

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Certificação ISO 9001Certificação ISO 9001ISO 9001 e Prêmios de Qualidade

A ISO 9001 deve ser considerada como requisito mínimo para um Sistema da Qualidade. Implantar a ISO 9000 não significa automaticamente ter padrão elevado de qualidade. Depende da forma como foi implantado.

Os Prêmios Nacionais de Qualidade, como por exemplo, o brasileiro (Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ), o americano (Prêmio Malcolm Baldrige) e o japonês (Prêmio Deming) têm requisitos de avaliação muito mais exigentes do que as cláusulas da ISO9001.

Organizações que têm sistema de qualidade certificado pela norma ISO 9001 têm de 30 a 50% dos pontos requeridos por esses prêmios.

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1717 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Estrutura da ISO 9001Estrutura da ISO 9001Elementos Chave

Satisfação do ClienteAtendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção e Entrega.

Abordagem de processoControle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinação e interação.

Indicadores de desempenhoAnálise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade estão sendo atingidos.

Melhoria ContínuaPode ser aplicado o método PDCA.

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Estrutura da ISO 9001Estrutura da ISO 9001Enfatiza 8 elementos:

ObjetivoReferência NormativaTermos e DefiniçõesSistema de Gestão da QualidadeResponsabilidade da DireçãoGestão de RecursosRealização do produtoMedição, Análise e Melhoria

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1919 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Modelo de Abordagem por Modelo de Abordagem por ProcessosProcessos

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2020 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

9000-3

9000-3

Sistema de Gestão de QualidadeSistema de Gestão de Qualidade Requisitos gerais

Identificar os processos para o SGQ;Processos para Desenvolvimento, operação ou manutenção de Software

Determinar a seqüência e interação desses processos;Modelos de ciclo de vida para desenvolvimentoPlanejamento da qualidade e do desenvolvimento

Determinar critérios e métodos;

Assegurar a disponibilidade de recursos e informação;

Monitorar, medir e analisar esses processos;

Implementar ações necessárias para atingir os resultados e a melhoria contínua;

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2121 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

9000-3

Sistema de Gestão de QualidadeSistema de Gestão de QualidadeRequisitos de documentação

Manual da qualidade;

Procedimentos requeridos devem ser documentados;

Documentos para assegurar o planejamento, a operação e o controle de seus processos

Descrições dos processos, tais como os identificados na implementação;Descrições de instruções procedimentos e/ou templatesDescrições de modelos de ciclo de vidaDescrições de ferramentas, técnicas, tecnologias e métodosTópicos técnicos (codificação, projeto e desenvolvimento, testes)

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2222 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

9000-3

Sistema de Gestão de QualidadeSistema de Gestão de QualidadeRequisitos de documentação

Controle de registros da qualidadeResultados de teste documentados;Relatórios de problemas;Requisições de mudança;Relatórios de auditorias e avaliações;Registros de revisões e inspeções;Mudanças (e o motivo) relativas a recursos;Estimativas;Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores;Acordos de licença de software;Atas de reuniões;Registros de liberação de software.

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2323 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da DireçãoComprometimento da Direção

Comunicação da importância do atendimento aos requisitos do clienteEstabelecimento da Política de QualidadeObjetivos da qualidadeAnálise críticaDisponibilidade de recursos

Foco no clienteOs requisitos dos clientes são determinados e atendidosAumentar a satisfação do cliente

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2424 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da DireçãoPolítica da qualidade

Apropriada ao propósito da organizaçãoComprometimento em atender requisitos e melhoria contínua.Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos da qualidadeComunicada e entendida por toda a organizaçãoAnalisada para a manutenção de sua adequação

PlanejamentoObjetivos da Qualidade

Estabelecidos nas funções e níveis pertinentesMensuráveis e consistentes com a política da Qualidade

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2525 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

9000-3

Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da DireçãoPlanejamento

Planejamento do SGQAssegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ

Planejamento da qualidade no Nível OrganizacionalDefinição de modelos de ciclo de vidaDefinição dos artefatos de desenvolvimentoDefinição do conteúdo dos planos de gerência de softwareIdentificação das ferramentas e do ambienteIdentificação de reuso de software

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2626 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da DireçãoResponsabilidade, Autoridade e Comunicação

Responsabilidade e autoridade - definidas e comunicadas

Representante da DireçãoAssegurar que os processos estão estabelecidos, implementados e mantidos.Relatar o desempenho do SQAssegurar a promoção da conscientização

Comunicação InternaAssegurar canais de comunicação apropriados

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Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da DireçãoAnálise Crítica pela Direção

Generalidades:Analisar o SGQ para assegurar adequação e eficácia;Manter registros das análises.

Entradas para Análise CríticaResultados de auditorias;Realimentação do cliente;Desempenho de processo e conformidade de produto;Situação das ações preventivas;Acompanhamento das ações oriundas de análises anteriores;Mudanças que possam afetar o SGQ;Recomendações para melhoria.

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2828 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Responsabilidade da DireçãoResponsabilidade da DireçãoAnálise Crítica pela Direção

Saídas da Análise CríticaMelhoria da eficácia do SGQ e de seus processos;

Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente;

Necessidade de recursos

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2929 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Gestão de RecursosGestão de RecursosProvisão de recursos

Implementar, manter e melhorar o SGQAumentar a satisfação do cliente

Ex. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informação, fornecedor e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros

Recursos humanosDeterminar as competências necessárias para grupo da qualidadeFornecer treinamentoAvaliar a eficácia das ações executadasAssegurar conscientização da importância das atividadesManter registros de treinamentos, educação, habilidade e experiência

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3030 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

9000

-3

Gestão de RecursosGestão de RecursosInfra-Estrutura

Edifícios, área de trabalho e instalações associadasEquipamentos de processo, hardware e softwareServiços de Apoio (transporte e comunicação)

Ferramentas (análise, projeto e desenvolvimento, gerência de configuração e de projeto,documentação, criação ou geração de código);

Ferramentas para gestão do conhecimento, intranet, extranet;Ferramentas de rede, back-up, proteção, firewalls;Ferramentas para help desk e manutenção;Controle de acesso;

Ambiente de TrabalhoIdentificar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho, necessárias para alcançar a conformidade com os requisitos do produto

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3131 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Realização do ProdutoRealização do ProdutoPlanejamento da realização

Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o produto

Estabelecimento de processos, documentação e recursos específicos

Verificação, validação, monitoramento e inspeção (critérios de aceitabilidade)

Manutenção de Registros evidenciando que o processo de realização e o produto atendem aos requisitos

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3232 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Realização do ProdutoRealização do ProdutoProcessos relacionados a clientes

Determinação dos requisitos relacionados ao produtoRequisitos especificados pelo clienteRequisitos não especificados, mas necessários para o uso especificadoRequisitos estatutários e regulamentaresQualquer requisito adicional determinado pela organização

Análise crítica dos requisitosAssegurar que os requisitos estão definidosDiferenças entre Contrato ou pedidos foram resolvidosAssegurar que a organização é capaz de atender os requisitos

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3333 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Realização do ProdutoRealização do ProdutoProcessos relacionados a clientes

Comunicação com o clienteInformações sobre o produto

Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas)

Realimentação do Cliente (reclamações)

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3434 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Realização do ProdutoRealização do ProdutoProjeto e desenvolvimento

PlanejamentoDeterminar os estágios do projeto e desenvolvimento

Análise crítica, verificação e validação de cada estágio

Responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento

Gerenciar interfaces entre grupos para garantir:Comunicação efetivaClareza das responsabilidades

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3535 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Realização do ProdutoRealização do ProdutoProjeto e desenvolvimento

EntradasRequisitos Funcionais e de desempenhoRequisitos estatutários e regulamentaresInformações de projetos similares anterioresOutros requisitos

SaídasAtender aos requisitos de entradaProver informações para aquisição, produção e fornecimento do serviçoDefinir características essenciais do produto (segurança e uso apropriado)

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Realização do ProdutoRealização do ProdutoProjeto e desenvolvimento

Análise CríticaAvaliar a capacidade em atender requisitosIdentificar problemas e propor ações necessáriasResultados devem ser registrados

VerificaçãoAssegurar que as saídas atendam os requisitos de entradaResultados devem ser registrados

ValidaçãoAssegurar que o produto é capaz de atender os requisitos especificadosDeve ser realizada antes da entrega ou da implementação do produto

Controle das alteraçõesAlterações devem ser identificadas, documentadas e controladas enquanto que os efeitos nos produtos devem ser verificados, validados e aprovados.

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Realização do ProdutoRealização do ProdutoAquisição

Processo de AquisiçãoAssegurar a conformidade do produto adquiridoAvaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade de fornecimentoResultados de ações e avaliações devem ser registrados

Informações de AquisiçãoAprovação de produto, procedimento, processos e equipamentos;Qualificação de pessoalSistema de Gestão de Qualidade

Verificação do Produto AdquiridoImplementar inspeções para garantir requisitos de aquisiçãoVerificar instalações do fornecedor

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Realização do ProdutoRealização do ProdutoProdução e Fornecimento de Serviço

Planejar e realizar a produção e fornecimento de serviço sob condições:

Disponibilidade de informações sobre o produto

Disponibilidade de Instruções de Trabalho

Uso de equipamentos adequados

Disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medição

Implementação de medição e monitoramento

Implementação de processos de liberação, entrega e pós entrega

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Realização do ProdutoRealização do ProdutoProdução e Fornecimento de Serviço

ValidaçãoValidar processos onde a saída resultante não possa ser verificada por monitoramento ou medição subseqüente.

Identificação e RastreabilidadeIdentificar o produto ao longo da sua realizaçãoIdentificar a situação de inspeçãoRastreabilidade - controlar e registrar a identificação única do produto.

Propriedade do Cliente

Preservação de Produto

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Realização do ProdutoRealização do ProdutoControle de dispositivos de Medição e Monitoramento

Calibrados ou verificados periodicamente ou antes do uso

Ajustado ou reajustado quando necessário

Identificação da situação da calibração

Protegidos contra ajuste que invalidem a calibração

Protegidos contra danos e deterioração

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Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e MelhoriaGeneralidades

Implementar processos de medição, análise e melhoria para:Demonstrar a conformidade do produtoAssegurar a conformidade do SGQMelhorar continuamente a eficácia do SGQ

Medição e MonitoramentoSatisfação do Cliente

Monitorar informações da percepção do cliente, sobre os requisitos atendidosDeterminação de métodos para obtenção e uso destas informações.

Auditoria InternaMedição e Monitoramento de ProcessoMedição e Monitoramento de Produto

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Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e MelhoriaControle de Produto não conforme

Esses produtos devem ser identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega não intencional.

Ações para eliminar as não conformidades detectadas.

Tomada de ações para impedir uso.

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Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e MelhoriaAnálise de Dados

Organização deve coletar e analisar dados para melhoria do sistema sobre:

Satisfação dos clientes

Conformidade com os requisitos dos produtos

Características do processo, produto e suas tendências

Fornecedores

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Medição, Análise e MelhoriaMedição, Análise e MelhoriaMelhorias

Melhoria ContínuaEstabelecer um processo de melhoria

Ação CorretivaImplementação de ações corretivasEliminação das causas da não conformidadeEvitar a repetição

Ação PreventivaAvaliação de não conformidades potenciais e suas causasPrevenir sua ocorrência

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Implantação e Auditorias do SGQImplantação e Auditorias do SGQTipos de Auditorias

Em relação à avaliação realizadaAuditoria da Qualidade do ProdutoAuditoria da Qualidade do ProcessoAuditoria da Qualidade do ServiçoAuditoria do Sistema da Qualidade

Em Relação à OrigemInterna: Auditoria de Primeira ParteExterna: Auditoria de Segunda ParteExterna: Auditoria de Terceira Parte

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Implantação e Auditorias do SGQImplantação e Auditorias do SGQEtapas

Comprometimento da alta administração.Formação do comitê de coordenação.Treinamento.Elaboração e divulgação da política de qualidade.Estudo dos requisitos da norma.Plano de trabalho para implantação de cada requisito.Elaboração das instruções de trabalho (participação dos funcionários).Elaboração do manual da qualidade.Formação dos auditores internos.Realização de auditorias internas.Seleção da entidade certificadora.Realização da pré-auditoria.Realização da auditoria de certificação.

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4747 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Principais motivos que levaram a obtenção da certificação:

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4848 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Principais dificuldades para obtenção da certificação:

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4949 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Avaliação do desempenho e competitividade após a certificação:

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5050 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Principais aspectos vantajosos para a empresa com a certificação:

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5151 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Aspectos considerados para a escolha do organismo de certificação:

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5252 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Meio através do qual o sistema de gestão da qualidade foi implantado:

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5353 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Pretensão da empresa em renovar a certificação:

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5454 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Pesquisa ISO 9001Pesquisa ISO 9001Exportação após a certificação (para quem já exportava antes):

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KAIST

ISO 12ISO 12207207Processos de Ciclo de Processos de Ciclo de

Vida de SoftwareVida de Software

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5656 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Agenda:Agenda:1. Histórico2. Definição3. Motivação4. Objetivos5. Conceitos Básicos6. Considerações Finais

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5757 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Histórico:Histórico:A Norma ISO/IEC 12207 foi lançada em agosto/1995, consistindo na primeira Norma Internacional que descreve em detalhes os processos, atividades e tarefas que envolvem a aquisição, fornecimento, desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de software.

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5858 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Definição:Definição:A Norma Internacional NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia da Informação – Processos de Ciclo de Vida de Software define os processos e as atividades básicas que compõem o processo de desenvolvimento de software

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5959 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Motivação:Motivação:Surgiu devido a uma série de problemas inerentes a produção de software como: complexidade, custos, diversidade de técnicas de desenvolvimento, demanda de qualidade pelos adquirentes de software.

Objetivos:Objetivos:Esta norma provê um processo que pode ser utilizado para definir, controlar e melhorar os processos de ciclo de vida de software.

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6060 / 55 / 55ISO 9001:2000 / ISO 9000-3/ ISO 12207

Arquitetura do Ciclo de Vida do SoftwareArquitetura do Ciclo de Vida do Software

Conceitos BásicosConceitos Básicos

A estrutura cobre o ciclo de vida do software desde a concepção de idéias até a descontinuação do software.

A arquitetura é construída com um conjunto de processos e inter-relacionamentos

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Natureza daNatureza das s AvaliaçõesAvaliações

Conceitos BásicosConceitos Básicos

Nesta Norma a avaliação é uma função elementar e usada de várias maneiras pelos processos.

As avaliações são conduzidas em várias entidades com objetivos de validar critérios definidos.

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DocumentaçãDocumentaçãoo

Conceitos BásicosConceitos Básicos

O padrão necessita que determinadas atividades sejam documentadas, mas não especifica formatos, conteúdo, etc..

Métricas de Métricas de SoftwareSoftware

A Norma não é um padrão de métrica de software. Ela requer as especificações de gerenciamento dos indicadores e atributos de software, mas não os define ou especifica.

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Pré-requisitosPré-requisitos

Treinamento Conhecimento das políticas da

Organização Conhecimento dos ambientes de

projetos Entendimento do Padrão ISO

12207

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Todas as Normas e modelos de qualidade para software têm por objetivo buscar organização e melhoria contínua no processo de desenvolvimento de software. Com esses processos documentados e gerenciados, o desenvolvedor pode assumir projetos de alta complexidade, aliados a técnica e criatividade.

Melhor capacitado e provedor de metodologias que levam ao desenvolvimento de software com qualidade, o desenvolvedor poderá criar soluções que atendam as necessidade e os requisitos da empresa.

Dessa forma, o desenvolvedor contribuirá para criação de vantagens competitivas, sustentando as bases estratégicas da Organização.

Considerações finais

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Referências BibliográficasReferências BibliográficasGOMES, N. S. Qualidade de Software – Uma necessidade. UCP/PNAFM/MF SPINOLA, M. M. ISO 9000 para Software. Textos Acadêmicos. UFLA – Universidade federal de Lavras, Lavras, MG. 2003. Qualiti. Introdução à Qualidade de software. 2002. ApostilhaTSUKUMO, A.N.; REGO, C.M.; SALVIANO, C.F.; AZEVEDO, L.K.M.; COSTA, M.C.C.; CARVALHO, M.B.;COLOMBO, R.M.T. Qualidade de Software: Visões de Produto e Processo de Software. ATAQS – Área de Tecnologia para Avaliação de Qualidade de Software. Junho, 1997, Campinas, São Paulo. LOBO, J.E. Experiência de Avaliação de Processos e Desenvolvimento de uma Ferramenta para Apoio Baseado na ISO/IEC TR 15504. VI Simpósio Internacional de Melhoria de Processos de Software. São Paulo, São Paulo. VOLPE, R.L.D.; SPINOLA, M.M.; PESSOA, M.S.P. A Gestão da Qualidade e a Gestão da Qualidade Total - A experiência da NEC do Brasil S.A. CAMFIELD, C.E.R.; GODOY, L.P. Análise do cenário das certificações da ISO 9000 no Brasil: um estudo de caso em empresas da construção civil em Santa Maria – RS CÔRTES, M.L. Modelos de Qualidade de SW, C-UNICAMP, 1998. http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso9000/9001supchain.html Acessado em 22/11/2005 http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html Acessado em 22/11/2005 http://www.inmetro.gov.br Acessado em 22/11/2005 http://www.lrqa.com.br/index.asp Acessado em 22/11/2005