kā pateikt lai darbinieks sadzird? mccann consulting ekspertu prezentācija

Kā pateikt, lai darbinieks sadzird?

Kas ir uzņēmuma lielākā

vērtība?

SATURS

1

Tendences pasaulē un Latvijā

Darbinieku iesaiste 2

Ieteikumi 3

Avots: Edelman Trust Barometer 2015

TICĪBA SATURAM, ko radījuši dažādi autori sociālajos tīklos un interneta resursos: Kompānijas darbinieku radīto saturu uztver neitrāli, savukārt informācijai, kuras autors ir CEO, neuzticas


TICĪBA RUNAS PERSONĀM Uzticas ekspertiem un “man līdzīgiem cilvēkiem”


PASAULĒ: TICAMĪBA VADĪTĀJAM (KĀ RUNAS PERSONAI) KRĪTAS

GAN VADĪTĀJI, GAN DARBINIEKI REDZ LABU IZTURĒŠANOS PRET DARBINIEKIEM KĀ UZTICĪBAS PAMATU


Abas grupas ierindo attieksmi pret darbiniekiem to tikpat svarīgu kā klientu uzklausīšanu

LATVIJĀ UZŅĒMUMU FOKUSS MAINĀS NO DARBA VIDES UZ KLIENTU ATTIECĪBĀM

5 PAAUDZES

PROGNOZES

10

2030. gadā:

“vairums būs vecāki par 45 gadiem, bet jau 2020. gadā pensijas vecuma cilvēku būs vairāk

nekā bērnu un jauniešu vecumā līdz 18 gadiem.”

PAAUDZES UZŅĒMUMĀ

Izdzīvotāji

•  vecumā virs 56 gadiem

•  Vai mēs varam par to parunāt?

Kolektīvisti

•  vecumā no 46 līdz 55 gadiem

•  Piezvani man!

Bohēmisti


•  Atsūti man e-pastu!

Pārmaiņu bērni


•  Atraksti man sms!

Digitālie bērni


•  FB vai Twitter!

Avots: GFK Latvija un DDB

DIGITĀLIE BĒRNI DARBA VIDĒ

12

§  Labi izglītoti, pašpārliecināti; §  Enerģiski, augstas “multi-tasking” spējas; §  Augstas personīgās ekspektācijas, bet patīk un vēlas strādāt

komandās; §  Meklē izaicinājumus, bet svarīgs arī darba un privātās dzīves balanss; §  Vajadzīgi tūlītēji rezultāti, visu dara ātri; §  Aktīvi izmanto sociālos medijus, dzīvo “online” pasaulē, pieejams liels

informācijas apjoms; §  Svarīgi ne tikai rezultāti, bet grib darīt labas lietas; §  Svarīga atgriezeniskā saite par padarīto, turklāt uzreiz.

Atceries: šai paaudzei ir svarīga uzņēmuma reputācija, kurā viņš/a strādā!

DARBINIEKU IESAISTE

Tā ir vides radīšana, kur darbinieki ir motivēti būt daļa no organizācijas un viņiem rūp,

kā paveikt savu darbu iespējami labāk.

(Katie Truss)

DARBINIEKU IESAISTES STRATĒĢIJA

STRATĒĢIJA

KAS JĀIESAISTA?

KAM KOMUNICĒT?

KĀ KOMUNICĒT?

KĀDAS PIEEJAS

IZMANTOT?

IESAISTES PIEMĒRS Atšķirība starp iesaistītajām un ļoti neiesaistītām vienībām

Avots: Gallup

Iesaistei ir pozitīva ietekme uz:

§  Patērētāju novērtējumu §  Peļņu §  Produktivitāti §  Darbinieku mainību §  Drošības pārkāpumiem §  Zādzībām §  Neierašanos darbā §  Kvalitātes defektiem

IESAISTES PIEMĒRS

POZITĪVA IETEKME ARĪ UZ

KRĪZES SITUĀCIJĀM!

IETEIKUMI

IETEIKUMI EFEKTĪVAI KOMUNIKĀCIJAI

1. Dažādojiet komunikācijas kanālus 2. Stāstiet par savām vērtībām dažādās formās – darbinieki kā uzņēmuma vēstneši 3. Vēstījumiem jābūt organizētiem un strukturizētiem 4. Atcerieties par humoru!

DAŽĀDOJIET KOMUNIKĀCIJAS KANĀLUS

VADIET DARBINIEKU KOMUNIKĀCIJU sociālajos tīklos

Latvijā sociālos medijus vismaz reizi nedēļā lieto 50% no visiem iedzīvotājiem Tikai 15% uzņēmumu Latvijā lieto sociālos medijus

Neaizmirstiet tradicionālos kanālus!

VAIRĀK ATTĒLU, MAZĀK TEKSTA (1)

Piemērs no SEB bankas

VĒSTĪJUMS:

Savas auditorijas valodā pateikt 1 teikumā, ko tu dari / pārdod / gribi panākt... Galvenā doma, būtība, ko vēlies, lai cilvēks pēc sarunas atcerētos

KĀ FORMULĒT?

Auditorija jeb kam es to saku? Mērķis jeb kādu efektu vēlos panākt? Iemesls veiksmei jeb kāpēc tas ir svarīgi / interesanti? Palīgmateriāli: Fakti Garšīgie vārdi

KAS IR MANA AUDITORIJA?

KO MĒS GRIBAM PANĀKT?

§  Jaunumi §  Pārmaiņu vadība §  Dot savu atbalstu §  Pārdomāt kādu jautājumu vai mainīt

viedokli §  Paust pozitīvu viedokli, atbalstu §  ...

KĀPĒC TICĒT?

Tic tad, ja:

§  Ziņai ir skaidra vīzija, misija §  Ziņa satur auditorijas sāpi, problēmas,

aktuālos jautājumus §  Ziņa var pierādīt, ka viņam ir taisnība, vai ka

viņš spēs paveikt to, ko vēlas §  Runātājs ir “savējais”

«iekāpt auditorijas kurpēs»

KURŠ TO SAKA?

VS

Virsraksts vai nosaukums

5 K vai kopsavilkums Kas, Ko, Kāpēc,Kur, Kad

Galvenās ziņas 1. 2. 3.

Pierādījumi ar faktiem un skaitļiem

Detaļas

Jūsu auditorija var atcerēties ne vairāk kā 1 vai 2 no vēstījumiem

Plānošanas posms

Komunikācijas posms

LAIKS VĒSTĪJUMA UZTVERŠANAI

2 minūtes sarunā aci-pret-aci 30 sekundes telefona sarunā 8 sekundes e-pastā Jo svarīgāka ziņa, jo rūpīgāk jāplāno, ko teikt!

Kopsavilkums: Izcilas iekšējās komunikācijas pazīmes

Atvērta

Konsekventa

Daudzvirzienu

Tehnoloģijās balstīta

Visaptveroša

Vienkārša

Efektīva

Izturieties pret darbiniekiem tā,

kā Jūs gribētu, lai viņi izturās pret Jūsu labākajiem klientiem!

Kr.Barona iela 45/47, Rīga, LV-1011 +371 67630760

[email protected] www.mccannconsulting.lv

Facebook/McCANN-Consulting

kā pateikt lai darbinieks sadzird? mccann consulting ekspertu prezentācija

Business