k o n f l i k t i
DESCRIPTION
K O N F L I K T I. by: Martina Petreković Arijana Šitum Antonia Pongrac Stipe Štolfa Vanja Ret. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
K O N F L I K T IK O N F L I K T I
by: Martina Petreković Arijana Šitum Antonia Pongrac Stipe Štolfa Vanja Ret
SADRŽAJ :
o r
Arijana, tell the story please ...
KONFLIKT - proces koji počinje kada jedna strana percipira da druga strana negativno utječe ili će negativno utjecati, na nešto što je prvoj strani važno.
Vrste konflikata : Konflikt oko zadatka Konflikt oko procesa Konflikt oko odnosa
Pristupi konfliktu :• 1. Tradicionalni pristup - konflikt se smatrao disfunkcionalnim ishodom
loše komunikacije, nedostatka otvorenosti i povjerenja među ljudima i nesposobnosti menadžera
• 2. Međuljudski pristup - tvrdi da je konflikt prirodna pojava u svim grupama i organizacijama
• 3. Interakcijski pristup - potiče konflikt jer smatra da grupe u kojima vlada sklad, mir, spokoj i suradnja imaju tendenciju postati statične, bezvoljne i neosjetljive na potrebe za promjenama i inovacijama
- SAVJET: dajemo prijedlog i 4.pristupa – VERBALNI KONFLIKT temeljen na
PROCES KONFLIKTA:
1.faza – potencijalna nespojivost ;Postojanje uvjeta koji stvaraju mogućnost da dođe do konflikta, koji ne moraju
izravno dovesti do konflikta.
2. faza – personalizacija ; Ova faza je važna iz 2 razloga:
1.definiraju se pitanja u konfliktu (strane određuju razloge za konflikt)2. osjećaji imaju važnu ulogu u oblikovanju percepcija
3. faza – nakane ; Nakane su odluke da se djeluje na
određeni način. 5 nakana: konkuriranje, suradnja,Izbjegavanje, akomodiranje, kompromis
4. faza – ponašanje ; jedina faza u kojoj je konflikt vidljiv.Konfliktna ponašanja obično su otvoreni pokušaji svake strane da provede svoje nakane
5. faza – rezultat ; 1. funkcionalan – poboljšava kvalitetu odluka, stimulira kreativnost i inovacije
2. disfunkcionalan – destruktivne posljedice konflikta
VS.
Funkcionalni konflikt
PREGOVARANJE .... pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja
sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana
STRATEGIJE PREGOVARANJA
Distrubutivno Integrativno
•pregovaranje je kontrolirani komunikacijski proces s ciljem rješavanja sukoba interesa dviju ili više razumnih pregovaračkih strana
• Integrativno = pregovaranje u kojem se traži jedan ili više dogovora koji vodi do dvostruko pobjedničkog rješenja (win-win)poželjnije od distributivnog pregovaranjastvara dugoročne odnose, povezuje pregovarače, te omogućuje da se osjećaju kao pobjednici kada napuste stol.
• Distributivno = pregovaranje u kojem se pokušava podijeliti ograničena količina resursa; situacija pobjednika i gubitnika (win-lose)
• pogađanje oko toga tko će dobiti veći dio fiksnog kolača; (npr. pogađanje sindikata i rukovodstva oko plaća)
• nakon pregovaranja jedna strana završi kao gubitnik, te to dovodi do netrpeljivosti i produbljuje podjele.
Hrvatski win-lose
PROCES PREGOVARANJA ...
PROBLEMATIKA U PREGOVARANJU Karakteristike osobnosti Razlike među spolovima Kulturne razlike Pomaganje uz pomoć treće strane - posrednik - arbitar - pomiritelj - savjetnik
Razina konflikta
preniska ili previsoka razina => šteti učinkovitosti grupe ili organizacije; uzrokuje: smanjeno zadovoljstvo članova grupe, povećani apsentizam i fluktuacija, smanjenje proizvodnosti
optimalna razina => posjeduje dovoljno konflikta da bi se spriječio zastoj, stimulirala kreativnost, omogućilo oslobađanje napetosti i začele promjene;
Razina konflikta
Utakmica (konkurentnost) - kada je brza i odlučna akcija od vitalnog značenja
Suradnja - kako bi pronašli integrativno rješenje u situacijama u kojima su interesi obje strane od prevelike važnosti da bi se išlo na kompromis
Izbjegavanje - kada je problem trivijalan ili kada se treba posvetiti važnijim problemima
Akomodiranje (izglađenje spora) - kada ste uvidjeli da niste u pravu, želite da se čuje bolje rješenje, da nešto naučite i da pokažete da ste razumni
Kompromis - kada su ciljevi važni ali nisu vrijedni truda ili poteškoća koje bi izazvao asertivniji pristup
Implikacije za menadžere
S.P. Robbins, T. A. Judge: Organizacijsko ponašanje, Mate d.o.o., Zagreb, 2010.
S.P. Robbins, Bitni elementi organizacijskog ponašanja, Mate d.o.o., Zagreb, 1996.