各类问题解决方法汇总张佳鹏一、上传资源文件问题1、视频资源，可以利用格式工厂（安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供），将视频重新输出为 flv 格式，480P，码率为 0.5Mbps 以下；或输出为 mp4，h.264 格式，然后将视频重新上传到云盘中使用（原来就是 flv、mp4 格式的，依然用格式工厂重新输出，文件大小尽量不要超过 200M，同时不要上传 swf 格式视频）。

2、音频资源，利用格式工厂（安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供），重新输出为 mp3 格式，然后再次上传（原来就是 mp3 格式的，依然用格式工厂重新输出）。3、PPT 上传后，显示转码失败或无法显示：      3.1、将 PPT，另存为 PPTX 格式，上传试下。      3.2、将 PPT，其中的动画效果和计时功能都取消掉，然后另存为，再上传试试。      3.3、将 PPT，其中附上的视频和音频去掉，分开保存到云盘中，音视频需要时，再从云盘调取。      3.4、PPT，大小尽量不要超过 50M。

      3.5、有条件的，尽量采用 office2016 版本输出 PPT（安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供）。      3.6、PPT 录课，一定要输出 PPTX 格式的，不然录的课会没有声音。4、尽量采用 office 来输出 PPT 和 word 文档，word 文档如果出现问题，尝试输出为支持 word97--2003 版本的文件。5、上传资源后，提示等待排队转码等，您过段时间在看一下，如果没有任何变化，可以考虑重新上传资源到云盘中，再尝试下。

二、直播相关问题1、超星直播客户端开始直播：     1.1、建议将 PPT 课件输出为 PDF 格式，一方面是客户端暂不支持 PPT 上的动画效果，另一方面减少上传等待时间、上传和下载文档时的卡死问题。     1.2、推荐大家分享、观看地址 or 邀请码 在学习通内（章节 群组 笔记等）进行。因为在微信等学习通软件以外进行观看，很容易产生其他问题（用户未登录身份为游客 或 适配问题）。     1.3、软件版本为 3.1.0.12，下载地址为 http://s1.ananas.chaoxing.com/download/cxlive.exe

     1.4、目前软件不支持 XP 系统 和 苹果系统，安装目录不要选择C 盘，尽量选择其他磁盘安装；安装时尽量关闭杀毒软件 or 杀毒软件的提示全部允许。     1.5、如果使用中出现了报错，软件停止工作，可以打开我的电脑--文档--超星直播客户端 ，将日志文件夹 RKCloudCrashLog

和 RKCloudLog 找到， 将报错时间的文件日志发给邮箱 278989710@qq.com

2、利用 OBS 直播软件进行直播     2.1、将软件安装到电脑上，尽量不要安装到 C 盘（win 系统安装包，在“网课建设与应用”中，点开资料，其中有提供，本版本较新）。     2.2、根据操作指南熟悉软件操作（详情，请看所附笔记）

     2.3、熟悉后，在电脑上，输入网址 www.chaoxing.com 

（超星官网，目前我们没有学习通电脑客户端版本，只有泛雅平台电脑客户端！！），点击右上角进行登录，然后 进入个人空间——左边功能栏找到个人直播间（如没有，点击应用管理，点击添加应用，找一下；如还没有，请联系负责您学校的超星工作人员，咨询是否没有进行该功能配置）——进入直播间后点击右上角添加直播——点击完成——找到直播推流地址——按照 2.2 中笔记里的介绍视频，将推流码在 OBS粘贴复制——调整音量，开始直播

     2.4、结束直播，点击停止推流。然后在个人直播间，设置是否允许回看。3、利用斗鱼直播、腾讯直播等第其他直播软件也可以实现直播。4、学习通上直接开启直播也可以，可以与学生在直播间互动，同时，该直播可以进行小框播放（手机开启直播后，点击左上角返回，会进入直播间，可以看到学生发的弹幕；再次点击返回，就可以小框播放了）

三、课程相关问题1、课程建设，可以采用示范教学包进行建设，也可以将其他课程中的章节引用到自己的课程中来（需要您具有引用课程的教师身份）。具体操作（仅可在手机端），进入章节编辑界面——点击左下方➕号——滑动到第二页——点击章节——选择想引用的课程中的章节——选好后点击确定，就可在个人课程中看到引用章节了（可适用于仅想用示范教学包的部分章节，自己先用示范教学包创建一门课程，操作同上）。2、一个课程，可以有多个教师和助教，手机上点开所教的课，点击右上角设置，选择教师团队管理、助教团队管理就可以添加，想要给予不同权限，按住老师名字左滑设置。同时，课程可克隆给其他

人。（助教不能对章节进行编辑，可添加班级，与教师添加是一样的）3、学生看不到作业：    3.1、去学生收件箱找——收件箱没有，可能有延迟，从现在反馈情况看，延迟时间几分钟到几小时不等             * 发布一次作业收到一次通知，教师进行打回、督学、加时操作会再发送一次通知     3.2、去电脑作业列表找——电脑上的作业列表没有屏蔽，可以引导学生从电脑上找到作业并作答。     3.3、都没有，请确认学生是否是在教师发布作业后加入的班级，如是，需要重发（比较通知中的总人数和现在班级总人数）     3.4、确定学生在班里后教师发布的作业，等了很长时间还是没有收到（排除延时），请将相关信息反馈给负责学校的工作人员。4、电脑登陆后，个人空间中，没有我教的课/学的课，没有个人直播间、没有消息等应用，这是学校功能配置问题，请联系负责学校的工作人员进行咨询。5、发通知，提示需要密码，在课程中发送通知是不需要密码的（注意，在课程中！）6、作业相关：     6.1、作业发布不能显示班级——此作业已经在这个班级中发布过，若发布列表中没有，请去回收站查看此作业是否被删除了     6.2、作业中题目样式错乱——是因为复制粘贴过来的样式导致

的，请将内容复制到 txt 文本文档，去掉样式后重新编辑     6.3、在哪里查看作业题目详情（教师批语）——点击作业报告的题号可查看作业单题详情，详情中包括教师批语     6.4、学生上传作业，不仅限文字，还可以上传视频、音频、附件等。7、课程添加了教师团队，但共建教师看不到课程：      请先确认班级是否为私有班级，查看方式如下。若为公共班级仍无法看到，请提供教师单位+账号+课程班级信息给负责学校的工作人员。

8、克隆后课程下只有章节，没有其他数据，但是克隆前示范教学包中的课程是有数据的原因：克隆是个异步过程，首先克隆的是章节，其他的内容会后续同步过来。根据当前排队情况，数据克隆全的时间会有差异，请耐心等待。

9、章节视频想进行剪辑/插入对象按钮点不动——确认浏览器允许运行 FLASH插件，建议使用 chrome浏览器。10、学生显示的章节目录和教师显示的不一样——请先确认教师有没有设置隐藏章节。11、教师上传的资料教师团队或学生看不到——请在学习通课程资料模块确认是否是文件夹的共享范围问题。12、同步课堂邀请码是固定的吗——如果天天使用，就不会变。如果不再继续使用，课程中的邀请码会保留一个月，云盘中 ppt 上课的邀请码会保留一周。13、使用示范教学包创建课程，数据导入等需要时间，如提示超时等，请稍后再次尝试。14、超星学习通的初始账号和密码是——学习通和电脑端密码一致，初次在电脑端登录，账号是工号，初始密码是 123456，初次手机端登录，可使用新用户注册，绑定学校、工号和姓名。15、手机登陆如何和工号关联——点击学习通的“我”再点击头像绑定单位和工号。16、手机和电脑上可以同时登录，手机上对课程做出的调整，电脑上也会同步显示。17、超星学习通目前只有学习通手机 APP，暂时没有电脑客户端版本！！您搜索到的都不是超星公司的客户端课。18、在电脑端上，可以利用学生批量导入模板，对学生进行批量导入。

19、章节编辑中，不是只能插入视频，音频、图书、测验、文档、PPT 等都可以，并且可以设为任务点，纯手打内容无法设置为任务点。20、任务点设置：        20.1、电脑端，进入章节编辑界面，插入资源后，在资源框中点击勾选任务点即可。        20.2、手机端，进入章节编辑界面，插入资源后，点击插入资源，弹出设置界面，设为任务点即可。21、章节中的资源等，我不想让学生下载——在插入资源后，勾选原位播放，这样学生只能学习观看，没有权限下载。同理，您看中某一教师课程章节中的资料，想要下载，如果该教师勾选了原位播放，则您不能下载。22、速课使用：       22.1、该模式只是一种选择授课方式，为了教学效果质量，建议您采取录制讲解视频，上传资料来建设课程，让学生观看学习。       22.2、录好的速课，点击保存无法保存（或点击结束并保存后，手机上一直有蓝色录音按钮）——将软件卸载，然后在应用商店下载版本 4.3.4 的软件，在进行尝试。       22.3、速课目前只能手机上录制且在手机上，在章节编辑界面中进行插入，方法是进入编辑章节界面，点击左下方加号，左滑到第二页，选择速课按钮，进行插入。

       22.4、速课不能在章节编辑界面中，直接从云盘中调取插入，只能选择 22.3 方法。       22.5、速课不能设为任务点，如要分享，在个人云盘中，点开速课，点击右上角分享。       22.6、他人的速课可以观看，但不能插入到个人课程章节中。       22.7、速课可以在电脑上观看，但不能下载用其他播放器播放。       22.8、速课在手机上进入章节编辑界面，点击加号划到第二页，没有速课按钮——点击空白处进入编辑，就可以看到速课按钮了。23、课程章节编辑：       23.1、手机和电脑上对章节进行编辑，是实时同步的。       23.2、一门课程中，不同教师可分工，对不同章节进行编辑。       23.3、章节设置理解：                 公开：全部班级学生都可以看到                 闯关模式：学生看完一个章节才可以看下一章节                 隐藏模式：学生无法看到该章节                 定时开放：特点时间内可以观看，过了时间就无法观看学习了                 对本章生效：勾选后，该章节不论什么学习模式，只对本章生效，其它章节还是公开或闯关等                 对所有班级生效：章节设置后，勾选该项，所有班级的学生都会按设置的模式来观看       23.4、章节设置方法

                 电脑端，进入章节编辑界面，点击发放下面的绿色对勾，进行设置                 手机端，进入所教课，点击章节，按住章节名称向左滑动，点击设置       23.5、章节顺序调换：                 电脑端，进入章节编辑界面，点击左边章节目录上面的 ↑ ↓ ，进行移动                 手机端，进入所教课，点击章节，点击右上角三道杠，点击排序，按住需要移动的章节右边的三道杠进行移动。24、学生不能在章节中进行编辑，只能在讨论区进行资料上传25、课程删除：       电脑端，找到要删除的课，鼠标移动到图标上，图标右上角点击删除，之后如想恢复，点击右下角已删除课程中操作       手机端，学习通右下角，点击我，点击课程，找到要删除的课程，按住左滑动，删除26、试题导入，电脑端登录后，找到我教的课，进入后点击右上角的作业，点击作业库，点击题库，点击批量导入，下载模板，按照模板要求，进行编辑后在上传。（注意，尽量往题库中导入，之后发作业和试卷，可以从题库中灵活组题发放）27、同步课堂：       27.1、只可以在手机上开启，开启后，手机上和电脑上都可以观看

       27.2、手机上，进入我教的课，点击教案，打开后，点击右下角的更多，将同步课堂按钮勾上，会提供一个手机端邀请码（学生将邀请码在学习通首页右上角的邀请码中输入后，就可以了），还有一个电脑端观看地址（学生复制地址到浏览器打开，就可以了）       27.3、参加同步课堂的学生，只有是本课程班级中的学生，才可以记录学生的学习过程。       27.4、同步课堂可以面向本课程的多个班级授课。       27.5、同步课堂手机上观看，可以进行聊天互动和课堂活动互动，但电脑上观看不能进行互动。28、示范教学包：       28.1、教案中的 PPT 可以下载，点开 PPT，点击右上角的分享，分享给自己，就可以保存到云盘中了       28.2、章节中的视频可以下载，电脑上进入章节编辑界面，选择要下载的视频，点击视频框内剪辑旁边的小云彩，保存到云盘中。

       28.3、章节中的 PPT 和其他资料等，在电脑上，章节编辑界面，找到该资源，取消原位播放，然后在手机上预览，就可以下载了。（尽量不做修改，保护作者权益）29、成绩权重比设置：

       29.1、电脑端，进入所教课程，点击右上角的统计，点击彩色区域的成绩管理，点击权重设置       29.2、手机端，打开所教课程，点击右上角设置，点击成绩权重设置       29.3、电脑上修改和手机上修改是实时同步的30、课程章节中的资源，如何禁止下载       29.1、电脑端和手机端，在插入资源时，选择原位播放（如想允许下载，则取消原位播放即可）       29.2、电脑端界面，如下图

四、答老师问（主要针对于“网课建设与应用”班级中的老师）1、如何查看直播——在班级中的任务处查看/或者在消息栏中的收件箱中查看通知，然后点击直播地址。2、错过直播——可以进行回看，再次点击播放地址就可以查看了。3、讨论区和群聊区别——群聊只能是本班级的学生自主加入进来；讨论区可以让同课程不同班级的学生进行交流。4、课程章节是否需要全部看完——根据开班通知，进行观看学习，如果全部看完，可以拿到该模块所有分数，系统会按比例来计分。

5、如何提交作业——收件箱中点击作业，进行回答，然后提交。6、我的学习积分影响本次学习成绩吗——您所说的学习积分功能时之前内测时的功能，目前市场版已下架，您更新 app 版本（各大应用商店）到 4.3.4 就可以了。这个积分不影响本次学习的成绩。

7、我的课程资源建好后，会被别人使用吗——您编辑时，选择原位播放，这样其他人就不能下载您的资源了。8、除我教学生外，其他人员可以进入学习吗——可以，只要他下载学习通进行注册，然后输入您班级的邀请码，他就可以加入班级进行学习了。9、学习通投屏是什么意思——您可以在电脑上输入x.chaoxing.com，将手机上点击投屏后产生的 4位数，输入进去，就可以实现手机上的讲课过程，同步到电脑上，让学生观看，同时可以用一部手机完成整堂课的讲授（具体操作请看“网课建设与应用”课程章节 2.1.10）10、什么是课堂互动活动——在授课过程中，进行的签到、选人、抢答、主题讨论等等11、电脑端如何操作——www.chaoxing.com，右上角登陆后，进入个人空间，点击左边功能栏的课程，选择我教的课，进行编辑12、实名认证与否，是否影响我的成绩——不影响，只影响您是否可以开设直播及参与直播弹幕讨论13、慕课理念——即大规模开放在线课程，是“互联网+教育”的产物。英文直译“大规模开放的在线课程（Massive Open Online

Course）”，是新近涌现出来的一种在线课程开发模式。根据学生兴趣进行自主学习，学生人数不限，跨越国籍、距离的约束。14、微课理念——“微课”的核心组成内容是课堂教学视频（课例片段），同时还包含与该教学主题相关的教学设计、素材课件、教

学反思、练习测试及学生反馈、教师点评等辅助性教学资源，它们以一定的组织关系和呈现方式共同“营造”了一个半结构化、主题式的资源单元应用“小环境”。因此，“微课”既有别于传统单一资源类型的教学课例、教学课件、教学设计、教学反思等教学资源，又是在其基础上继承和发展起来的一种新型教学资源。15、最近直播的关于微课的课件是否可以分享——“网课建设与应用” 课程章节中的，3.1.1，其中有分享课件，供老师观看。16、这次的学习成绩如何计算——       评价权重： 1.观看章节课程音视频 30%（本课程章节中所有的音视频都看完，则可以拿到本模块的所有分数）                         2.完成作业 20%（每天完成所发布作业，从 2

月 14 日--2 月 23 日）                         3.访问数 10%（点开本课程的章节，进行访问学习等）                         4.观看直播（回看）20%（手机上观看时长达到 600 分钟，就可以拿到本模块的所有分数）                         5.发布讨论 20%（一个发表或回复 2 分，一个赞 1 分，有获得分数上限，不能无限刷）17、电脑上观看直播算不算成绩——在电脑上登陆官网（www.chaoxing.com），之后在个人空间中找到我学的课，然后点击右上角的通知，找到直播观看地址，就可以看到了。 在电

脑上的微信或 QQ 或直接将复制的网址进行粘贴访问，这种的不能进行记录。18、手机上的消息，电脑上如何同步看到——电脑上进入个人空间，在左边功能栏找到 消息 ，点击后，手机上在出现的消息，电脑上就可以同步了（刚打开消息时时空白的，手机上有新消息了就会显示）。另外，如果功能栏找不到消息，点击管理应用，点击添加应用看一下，看有没有，如果没有，则您学校没有配置该功能，请联系负责学校的超星工作人员进行配置。