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AsistenciaEjecutiva.comEXPERTOS EN ESTRATEGIAS DE COBRANZA

PROGRAMAS PARA :

1. MOTIVACIÓN DEL PROFESIONAL DE LA

GESTIÓN DE COBRO:

PARA EL LOGRO DE HABILIDADES DE AUTOSUPERVISIÓN Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO

FINANZAS PERSONALES Y PRESUPUESTO FAMILIAR

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO PARA LA MEJORA

CONTINUA

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SERVICIO AL CLIENTENARASI ROTACIÓN Y AUSENTISMO

EXPERIENCIA VENTAJACOMPETITIVA

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ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

ROTACIÓN / USENTISMO DE PERSONAL

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SERVICIO ALCLIENTE –NARASI-

El tiempo es un recurso de estratégico de disposición y una medida. Administrar el tiempo, realmente significaadministrar la vida, el éxito o el fracaso.

La administración del tiempo desde el punto de vista de la eficiencia y la productividad, está marcada por lacapacidad de identificar y ejecutar actividades en el justo orden del mayor impacto para la consecución de unobjetivo definido; entonces, la medida de valor del tiempo para un ejecutivo altamente productivo, la da en simisma la importancia de la actividad realizada y el logro obtenido.

Las organizaciones que triunfan así como las que fracasan tienen la misma oportunidad en el tiempo, ladiferencia la hace en que actividades y con que criterio estratégico invirtieron su tiempo.

Nivel único (4 horas):

Este seminario busca desarrollar en los participantes competencias y habilidades, de auto crítica, organizaciónpersonal y orientación a resultados.

Les enseña a identificar los 10 enemigos de la administración del tiempo y su seductora presentación, lespresentará también la técnicas de las 4D para selección de actividades a realizar y la técnica ABC para priorizar.

Otro objetivo es conocer las mejores prácticas de motivación de una organización, en la búsqueda de laeficiencia y la productividad, mediante la administración de tiempo e instrumentos de auto evaluación que lepermita seleccionar el programa personal que mejor se acomode a su situación para definir y mantener unnuevo y mejor programa personal de administración del éxito … del tiempo.

Administración del Tiempo (programa personal de productividad).

Ofimática - Outlook

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“El dinero es más fácil ganarlo que administrarlo”; La administración de las finanzas personales, es unverdadero reto en sí mismo y tiene elementos prácticos que aprender, aplicar y perfeccionar, en la medida quese avanza en su conocimiento y práctica.

Si piensas que es requisito saber de finanzas y contabilidad para administrar las finanzas personales yfamiliares, está equivocado, por esta razón, que se diseñó y desarrolló este seminario, para que cualquierindividuo con cualquier nivel de conocimiento de finanzas, entienda de forma práctica y sencilla los secretos dela generación de riqueza a través de la administración de sus finanzas personales, el ahorro y las inversiónes.


En este seminario taller totalmente práctico, el participante podrá formar las competencias y habilidades de laadministración del dinero, descubrirá técnicas y herramientas, que le facilitarán el diseño y la elaboración, deun programa financiero personal y familiar.

Las leyes y principios de la administración de la riqueza, parten por aprender a planificar un buen presupuestofamiliar, definir y acotar un plan de gastos, trazar un modelo eficiente de uso del crédito y controlar los nivelesde compromisos, definir una cuota de ahorro según las aspiraciones y posibilidades del programa personal.

El participante podrá también conocer, entender y aplicar en su propio programa, el principio de la bola denieve, programa financiero para no financistas que busca perfeccionar las técnicas elementales pero efectivasde las inversiones y administración de las deudas.

Finanzas personales y presupuesto familiar

Presupuesto Ahorro Crédito Inversión Rentabilidad

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Las organizaciones se enfrentan diariamente a una serie de desafíos y amenazas consecuencia de la competitividaddonde a diario despertamos con nuevas formas de hacer negocios. Estos cambios, movidos en parte por laglobalización, el aumento de la competencia, el poder de los clientes, la orientación hacia la eficiencia, laproductividad, la rentabilidad y los cambios vertiginosos de la tecnología, hacen del cambio una constante.

Entonces, ¿qué es la administración del cambio?. Es “la habilidad de las organizaciones y de sus individuos, deanticipar el siguiente momento o mejora de la organización, que genera valor competitivo; prepararla, comunicarla,motivar el cambio, potenciar el personal, aprender de lo vivido y volver a visualizar continuamente el siguientemomentode valor" .


Desarrollar en los participantes competencias y habilidades para trabajar según son las mejores prácticas quedeterminan un BIA (por sus siglas en ingles “Análisis de Impacto del cambio sobre el Negocio y las personas”).

Conocer “qué” cambiar es importante, pero entender “para qué” y “cómo” son el objeto de este programa paraminimizar las objeciones.

El participante también trabajará con metodologías, para la dirección estratégica de la "arquitectura del cambio",aprenderá a proponer y administrar los niveles de una matriz de riesgo para la transformación, aprenderá a diseñarun programa para el gerenciamiento, proyección, ejecución, medición y controles auditables del cambio ydesarrollará estrategias para la reducción de la resistencia natural logrando mayor apoyo de aquellos involucrados enlos cambios.

Administración del Cambio para el mejoramiento continuo

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En un mercado cada día más competitivo, diseñar estrategias con miras en conocer el valor potencial de cada clienteen la relación de negocios y desarrollarlo, es un reto que toda organización y profesional debe analizar, comprender, yactuar. Un elemento clave en ese enfoque de negocios es la administración de las Necesidades del cliente: en larelación Cliente – Proveedor (Cliente – Empleado contacto – Solución en tiempo y forma).

Las políticas, estrategias, estructura, canales de comunicación, que alineados a los procesos de Atención, Registro,Análisis, Solución e Inteligencia para la mejora continua en función de entender y atender las inquietudes ynecesidades del cliente, satisfagan en tiempo justo las expectativas del cliente y generen en este confianza, respeto ylealtad.

Nivel Avanzado (8 Horas):

Al finalizar el curso, el participante será capaz de entender cual es la situación actual de la organización en las nuevasexigencia para su organización del modelo de servicio de excelencia a su cliente y cuales son las mejores prácticas enlos modelos de atención en su industria, con miras en identificar y atender las exigencias y demandas de la relación deatención y servicio.

Será capaz de identificar las brechas que hay en la organización comparándolas con las mejores prácticas y establecerun modelo de mejoras y plan de acción para las áreas de oportunidad de mejora en el Servicio a Clientes, quegaranticen excelencia, en los tiempos y condiciones de satisfacción.

Servicio al cliente programa NARASI


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Puede decirse sin exageración, que una organización es el retrato de sus individuos. La administración derecursos humanos, tiene como tarea primaria, proporcionar el talento humano requerido por la organización ydesarrollar en este las competencias, habilidades y aptitudes necesarias para ser lo más competitivo.

Un aspecto que preocupa mucho dentro de las organizaciones, es la rotación de personal y el ausentismo. Laadministración de recursos humanos prevé, mide, determina y analiza, las causas y consecuencias de cada una;teniendo un análisis amplio y profundo, basado en el comportamiento de las diversas áreas y las tendencias,para elaborar entonces estrategias preventivas y correctivas.


Se busca desarrollar en los participantes, competencias y habilidades para trabajar según son las mejoresprácticas de recursos humanos, con énfasis en estrategias, políticas, beneficios, evaluaciones y planes de acción,dirigidos a mitigar la rotación y el ausentismo.

Cada participante, aprende a identificar las causas y tendencias de las mismas, a la luz de situaciones externas einternas de la organización, aprende a mantener indicadores del clima y ambiente laboral, así como acuantificar el impacto de la rotación y el ausentismo.

Se busca también transmitir los conocimientos necesarios para construir un mapa de riesgo, diseñar campañasde comunicación efectivas, a definir planes de acción preventivos y correctivos, a alimentar y mantener losindicadores y métricas por área para el monitoreo y control de los indicadores.

Rotación y ausentismo de personal

Reclutamiento Selección Desarrollo Evaluación

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Causas, impacto y plan de mitigación


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Ing. William Javier Santamaría C.

ESTUDIOS SUPERIORES

Universidad Universidad Piloto de ColombiaTítulo obtenido Ingeniería en sistemas informáticos, con

énfasis en gestión y auditoria informática.

OTROS ESTUDIOS REALIZADOS

Auditoria Informática Universidad Piloto de ColombiaReingeniería de Procesos Diplomado, Universidad Antonio NariñoDiplomado en crédito y cartera Universidad el RosarioAdministración de Call Center Universidad de la SabanaDirección de Proyectos I y II Proyect Manager Institute capítulo PanamáMicrosoft Certified Trainer MicrosoftPsicología Universidad Interamericana de Panamá

POSICION ACTUAL

Empresa Asistencia Ejecutiva.comCargo Consultor y director de negocios

Responsabilidades: Director de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas, Adicionalmente es consultor enimplementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramiento continuo, es facilitador gerencial para lasáreas de front office, cobros, mercadeo, ventas, servicio al cliente, call center y help desk.

AÑOS DE EXPERIENCIA

Consultoría, reingeniería y automatización de procesos 15 añosCapacitación 7 años


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Ing. Arturo Augusto Pérez Jaramillo

ESTUDIOS SUPERIORES

Universidad Universidad Tecnológica de PanamáTítulo obtenido Ingeniero Electromecánico


Post-grado en Alta Gerencia Universidad del IstmoMBA en Banca y Finanzas Corporativas Universidad del IstmoSeminario de Docencia Avanzada Universidad del IstmoMáster Ejecutivo en Dirección deEmpresas, con Énfasis en Formulación,Evaluación y Dirección de Proyectos ADEN Business School

POSICION ACTUAL

Empresa Asistencia Ejecutiva.comCargo Consultor Senior de BI

Responsabilidades: Consultor en el área de Inteligencia de Negocios, responsable del mercadeo y las ventas.Adicionalmente, es consultor en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramientocontinuo, es facilitador gerencial para las áreas de Office (Excel, Power Point, Outlook), ventas y servicio al cliente.

AÑOS DE EXPERIENCIA

Ventas, Administración, Consultoría 20 añosCapacitación 10 años


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Lic. María del Pilar Hurtado Llorach

ESTUDIOS SUPERIORES

Universidad Universidad Santa María la AntiguaTítulo obtenido Técnico Bancaria


Licenciatura en Banca y Finanzas Universidad Del Istmo Diplomado en Cobros Universidad Latinoamericana de

ciencias y Tecnología – ULACITTécnica de Administración Bancaria Universidad Santa María La Antigua – USMA

POSICION ACTUAL

Empresa Asistencia Ejecutiva.comCargo Consultor Senior de Procesos

Responsabilidades: Consultor en el área de procesos, responsable de la administración y seguimiento de proyectos.Adicionalmente, es consultora en implementación de modelos operativos de alta productividad y mejoramientocontinuo, es facilitadora gerencial para las áreas de profesional, supervisión y gerenciamiento de Cobros y servicio alcliente.

AÑOS DE EXPERIENCIA 20 años de experiencia en cobranza cómo gerente de Cobros einstituciones como: CITIBANK, Cuscatlán y Caja de Ahorros, entre otros


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CAPACITACIÓN EN OFIMATICA PARA INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL ANÁLISIS DE RESULTADOS

Administración de las Finanzas Personales

Administración del Tiempo

Administración del cambio

CONSULTORÍA PARA EL AREA DE COBROS PARA IMPLEMENTAR UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

Recaudo y omitido

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EJECUTIVA Y COUCHING, PERSONALIZADA PARA LA GESTIÓN DE COBROSEN UN MODELO DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO

MS Excel MS Power PointMS Outlook MS Visio MS Project

CAPACITACIÓN EN TEMAS DE RECURSOS HUMANOS PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y EL SENTIDO DE PERTENENCIA CON LA ORGANIZACIÓN

Soporte Operativo

TelecobroAtención al cliente

Administración de créditos especiales

Gestión de Agencias

Garantías ReposeidosRecuperación

JurídicaMétricas y

Controles auditables

Servicio al Cliente

Rotación y Ausentismo

Gerenciamiento estratégico Y métricas

Supervisión y ControlesEfectivos

Cobrador , productividad y servicio al cliente


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CONSULTORIA PARA IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE ALTA PRODUCTIVIDAD Y MEJORAMIENTO CONTINUO


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Garantizamos resultados por quesabemos de productividady de mejoramiento continuo


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William Javier SantamaríaConsultor Senior en Estrategias de [email protected]. 6676-4848________________________María del Pilar HurtadoConsultora Senior de [email protected]. 6615-1008_______________________Ana Elizabeth NuñezConsultora Senior [email protected]. 6678-0779_______________________Arturo PérezConsultor Senior [email protected]. 6613-8623

mailto:[email protected]






GRACIAS

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