jurnal topik baru paling new revisi terbaru 11

7/25/2019 Jurnal Topik Baru Paling New Revisi Terbaru 11

1/53

1

KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT berkat Rahmat Hidayah dan Karunia-Nya Kepada

kita semua sehingga kami dapat menyelesaikan proposal Metode Penelitian

dengan judul P!N"AR#H K#A$%TAS PR&'#K( )%TRA M!R!K(

K!P!R)A*AAN M!R!K T!RHA'AP $&*A$%TAS M!R!K PA'A

P!N""#NA PR&'#K H&N'A PA'A KA$AN"AN MAHAS%SWA '%

S#RA+A*A, Proposal ini disusun untuk memenuhi salah satu tugas terstruktur

pada mata kuliah Metodologi Penelitian Manajemen Pemasaran, 'alam

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan uapan terima kasih kepada keluarga

yang senantiasa menemani dan memberikan semangat( kepada Pro.,'r, Tatik

Suryani( Psi,MM selaku dosen mata kuliah metode penelitian ST%! Perbanas

Surabaya dan yang telah membimbing dengan penuh kesabaran,

Kami menyadari proposal Metode Penelitian ini tidak luput dari berbagai

kekurangan, Penulis mengharapkan saran dan kritik demi kesempurnaan dan

perbaikannya sehingga laporan Metode Penelitian ini dapat memberikan man.aat

bagi bidang pendidikan dan penerapan dilapangan serta lebih bisa dikembangkan

lagi lebih lanjut, Amiin,

Surabaya( /0 April /123

*usu. 4athoni Hadiyanto


2/53

2

Daftar Isi

KATA P!N"ANTAR,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2

'a.tar "ambar dan Tabel,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5

+A+ %,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0

P!N'AH#$#AN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0

2,2 $atar +elakang,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0

2,/ Perumusan Masalah,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21

2,6 Tujuan Penelitian,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,21

2,5 Man.aat Penelitian,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22

2,0 Sistematika Penulisan,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2/

+A+ %%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,26

T%N7A#AN P#STAKA,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25

/,2 Penelitian Terdahulu,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25

/,2,2 Mediasi Pengaruh Kepuasan Pelanggan pada Persepsi Kualitas

Produk(Persepsi Nilai( dan Hubungan dengan $oyalitas Merek,, ,, ,25

/,2,/ Pengaruh tanggung ja8ab sosial perusahaan terhadap loyalitas

Merek9 Peran mediasi dari itra merek,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,23

/,2,6 'ampak praktek peniptaan nilai terhadap keperayaan merek

dan $oyalitas dalam komunikasi,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2:/,/ $andasan Teori,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/5

/,/,2 Kualitas Produk,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/5

/,/,/ )itra Merek,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,/:

/,/,6 Keperayaan Merek,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,61

/,/,5 $oyalitas Merek,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,62

/,6 Kerangka Pemikiran,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,60

/,5 Hipotesis Penelitian,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,60

+A+ %%%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6:

M!T&'! P!N!$%T%AN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6:

6,2 Ranangan Penelitian,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6:

6,/ +atasan Penelitian,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6;

6,6 %denti.ikasi


3/53

3

6,3,6 Teknik Pengambilan Sampel,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,50

6,: 'ata dan Metode Pengumpulan 'ata,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,50

6,:,2 'ata,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,506,:,/ Metode Pengumpulan 'ata,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,53

6,; #ji


4/53

4

"ambar /,2 Kerangka Pemikiran Terdahulu

"ambar /,/ Kerangka Pemikiran Terdahulu

"ambar /,6 Kerangka Pemikiran Terdahulu

Tabel /,2 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu

"ambar /,/ Kerangka Pemikiran Penelitian Saat %ni

Tabel 6,2 Kisi-kisi Kuesioner

BAB I


5/53

5

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan dalam dunia usaha terutama saat ini terus berkembang dan

banyaknya pesaing di dalam pasar dikarenakan kondisi ekonomi yang tidak

menentu para pemasar harus bisa menunjukkan keunggulan dari sebuah produk

yang dimilikinya, 'isinilah para pemasar harus pandai dalam menari elah agar

produk bisa diterima oleh para konsumen mengingat ketatnya persaingan dalam

dunia usaha saat ini( para produsen juga harus mengetahui apa keinginan dan

kebutuhan dari para konsumenya, Sehingga dapat meniptakan suatu produk yang

kreati. dan ino>ati. agar dapat bersaing dengan produsen lain dan khususnya dapat

menarik para konsumen untuk membeli barang atau jasa yang dita8arkan,

'alam hal seperti ini industri otomoti. di %ndonesia kususnya pada kendaraan

roda dua telah semakin berkembang, Seiring dengan bertambah maraknya

persaingan merek didalam kategori produk( perusahaan perlu melakukan upaya

untuk membangun( memelihara dan mengelola aset yang disebut merek Menurut

Keller dalam Tjiptono ?/110@( Merek adalah produk yang mampu memberikan

dimensi tambahan yang seara unik membedakannya dari produk-produk lain

yang diranang untuk memuaskan kebutuhan serupa?hlm,2=@, Merek sangatlah

penting karena merek menerminkan kesetiaan merek bagi setiap organisasi atau

perusahaan,

Setiap perusahaan dalam melaksanakan kegiatan usahanya khususnya untuk

kegiatan pemasaran memiliki suatu tujuan yaitu untuk meningkatkan penjualan


6/53

6

bagi perusahaan yaitu dapat dengan ara memberikan kualitas produk bagi para

konsumenya yang dapat membuat para konsumen tersebut loayal terhadap

perusahaan, Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya

produk( perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari usahanya, Pembeli

akan membeli produk kalau merasa ook( karena itu produk harus disesuaikan

dengan keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar pemasaran produk berhasil,

'engan kata lain( pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan

pasar atau selera konsumen,Segala sesuatu yang dapat dita8arkan ke pasar

untuk mendapatkan perhatian( dibeli( digunakan( atau dikonsumsi yang dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan, ?Kotler dan Amstrong( /1129 653@,

Kualitas produk adalah keseluruhan iri serta dari suatu produk atau pelayanan

pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakanB tersirat,

?Menurut Kotler (/11095=@,

Sedangkan pengaruh itra merek terhadap terbentuknya loyalitas merek

terhadap perusahaan( itra merek sebagai bagian dari merek yang dapat

dikenali namun tidak dapat diuapkan( seperti lambang( desain huru. atau

8arna khusus( atau persepsi pelanggan atas sebuah produk atau jasa yang

di8akili oleh mereknya, ?Surahman ( /11;926@, 'ari sinilah itra merek dapat

terbentuk karena adanya loyalitas merek dari konsumen,

+egitu juga denagn penganruh keperayaan merek terhadap loyalitas merek,

Keperayaan penting bagi konsumen karena keperayaan akan membantu

mengurangi pengorbanan 8aktu dan risiko konsumen terhadap merek ?Kap.erer(

/11;@, Keperayaan pada merek akan memungkinkan konsumen untuk


7/53

7

menyederhanakan proses pemilihan merek dan mengurangi 8aktu yang

diperlukan untuk membuat keputusan pembelian, Keperayaan terhadap merek

dapat pula mengurangi pembelian yang tidak pasti, %ni adalah keuntungan yang

dapat diperoleh dari keperayaan merek,

'alam era globalisasi seperti saat ini gaya hidup masyarakat yang selalu ingin

praktis dan epat dalam melakukan sesuatu untuk memenuhi para kebutuhan

mereka seperti penggunaan alat transportasi khususnya pada roda dua atau sepeda

motor mengingat transportasi seperti sepeda motor ini sangatlah mudah dan

praktis penggunaanya, &leh karena itu banyaknya produsen-produsen sepeda

motor yang bermunulan di pasar sehingga konsumen memiliki pilihan dalam

memilih sebuah produk sepeda motor dengan beragam harga( kualitas( pelayanan

yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka, 'ari perspekti. pemasaran

pada situasi persaingan demikian( maka agar dapat keluar sebagai pemenang

manajemen mengimplementasikan strategi pemasaran yang mampu meniptakan

kualitas( mempertahankan( meningkatkan itra dan keperayaan mereknya,

Produk Honda Motor adalah sebuah perusahaan sepedah motor yang

bergerak di bidang penjualan dan jasa, 'isini Produk Honda memprioritaskan

pada meningkatkan kualitas produk( itra merek dan keperayaan merek terhadap

loyalitas merek dengan itu pihak produsen Honda harus mementingkan kualitas

dari produk( itra mereknya dan keperayaan merek terhadap para konsumen agar

selalu peraya terhadap keandalan produk Honda dalam memenuhi kebutuhan

konsumen, Mengingat produk motor Honda khususnya di %ndonesia adalah

prusahan sepeda motor yang ukup besar,


8/53

8

PT Astra Honda Motor merupakan sebuah perusahaan yang memproduksi

sepeda motor Honda di %ndonesia, Perusahaan ini didirikan pada 22 7uni 2=:2

dengan nama PT 4ederal Motor, Pada tahun /111 perusahaan ini mulai

menggunakan nama yang sekarang dengan komposisi kepemilikan dibagi oleh PT

Astra %nternational Tbk, 'i %ndonesia pada tahun /120 Teratat( penjualan roda

dua di Tanah Air hanya menembus 3,5;1,200 unit atau turun 2,6;:,261 unit

dibanding /125, +erdasarkan data yang dirilis PT Astra %nternational Tbk(

penjualan motor pada /126 menapai angka :,:56,;:= unit( dan pada /125

penjualan kembali meningkat :,;3:,/;0 unit, Melemahnya perekonomian di

dalam negeri disinyalir banyak pihak sebagai penyebab utama penjualan motor

pada /120 lesu, Seara terperini( Honda masih memimpin penjualan motor

nasional sebanyak 5,506,;;; unit pada /120, Namun( angka ini lebih rendah

dibanding /126 yang menembus angka 5,3=3,=== unit( dan sebanyak 0,102,211

unit pada /125, Posisi kedua ditempati *amaha( dengan total penjualan sebanyak

2,:=;,361 unit pada /120, Angka ini lebih rendah dibanding tahun sebelumnya(

masing-masing /,5=/,0=3 unit pada /126( dan /,6:2,1;/ unit pada /125, Posisi

ketiga diduduki SuCuki( yang menatatkan penjualan sebanyak 21=,;;/ unit pada

/120, Padahal( pada tahun sebelumnya mereka mampu menembus 6=6,;16 unit

pada /126 dan /:0,20: unit pada /125, Posisi keempat ada Ka8asaki( yang

menembus angka penjualan 220,11; unit pada /120, 7umlah tersebut lebih rendah

dibanding /126 sebanyak 202,:16 unit dan 231,6:2 unit pada /125, Posisi kelima

diisi T


9/53

9

'ibanding tahun sebelumnya( T


10/53

10

+erdasarkan latar belakang masalah maka masalah penelitian yang dapat di

rumuskan adalah sebagai berikut9

2, Apakah ada pengaruh dari kualitas produk terhadap loyalitas merek pada

pengguna produk Motor Honda pada kalangan Mahasis8a di SurabayaD

/, Apakah ada pengaruh dari itra merek terhadap loyalitas merek pada


6, Apakah ada pengaruh dari itra merek terhadap loyalitas merek pada


1.$ T!%!an Penelitian

+erdasarkan rumusan masalah yang diajukan maka tujuan penelitian yang ingin di

apai adalah sebagai berikut,

2, Menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap terhadap loyalitas merek

pada pengguna produk Motor Honda pada kalangan Mahasis8a di

Surabaya,

/, Menganalisis pengaruh itra merek terhadap terhadap loyalitas merek pada

pengguna produk Motor Honda pada kalangan Mahasis8a di Surabaya,6, Menganalisis pengaruh keperayaan merek terhadap terhadap loyalitas

merek pada pengguna produk Motor Honda pada kalangan Mahasis8a di

Surabaya,

1.& "anfaat Penelitian

Man.aat dari adanya penelitian dapat dirasakan oleh tiga pihak yakni bagi

peneliti ( bagi pembaa dan bagi peneliti selanjutnya adanya penelitian ini yang


11/53

11

mengenai Pengaruh Kualitas Produk( )itra Merek( Keperayaan Merek Terhadap

$oyalitas Merek Pada Pengguna Produk Motor Honda Pada Kalangan Mahasis8a

di Surabaya,( man.aatnya adalah 9

2, +agi peneliti

'iharapkan bagi para peneliti yakni mampu menganalisis dan

menyimpulkan tentang Pengaruh Kualitas Produk( )itra Merek(

Keperayaan Merek Terhadap $oyalitas Merek Pada Pengguna Produk

Motor Honda Pada Kalangan Mahasis8a di Surabaya,

/, +agi pembaa

+agi pembaa dapat memberikan pembelajaran dan pengetahuan baru

tentang Pengaruh Kualitas Produk( )itra Merek( Keperayaan Merek

Terhadap $oyalitas Merek Pada Pengguna Produk Motor Honda Pada

Kalangan Mahasis8a di Surabaya,

6, +agi peneliti selanjutnya

+agi peneliti selanjutnya yakni diharapkan dalam penelitian ini dapat

sedikitnya memberikan in.ormasi dan mempelajari sedikit lebih dalam lagi

tentang Pengaruh Kualitas Produk( )itra Merek( Keperayaan Merek

Terhadap $oyalitas Merek Pada Pengguna Produk Motor Honda Pada

Kalangan Mahasis8a di Surabaya,

5, +agi konsumen motor Honda


12/53

12

Penelitian ini dapat membantu para konsumen khususnya motor Honda

untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk( itra merek(

keperayaan merek terhadap loyalitas merek para konsumen motor Honda

khusunya mahasis8a di Surabaya,

0, +agi #ni>ersitas

Sebagai bahan in.ormasi serta menambah lineratur perpustakaan sehingga

memberikan man.aat bagi pihak yang berkepentingan,

1.' ( istematika )en!lisan

Penulisan penelitian ini akan di bagi menjadi tiga bab utama yaitu Pendahuluan(

Tinjauan Pustaka dan Metode Penelitian, Adapun tiga bab tersebut adalah sebagai

berikut 9

+A+ % P!N'AH#$#AN

Pada bab ini dijelaskan latar belakang penulisan penelitian yang lebih

diperjelas pada sub bab latar belakang( perumusan masalah( tujuan penelitian(

man.aat penelitian serta sistematika penulisan,

+A+ %% T%N7A#AN P#STAKA


13/53

13

+ab ini menjelaskan mengenai penelitian terdahulu yang menjadi re.erensi

dan teori-teori yang mendukung adanya penelitian ini, Hal tersebut dijelaskan

melalui sub bab penelitian terdahulu( landasan teori( kerangka pemikiran dan

hipotesis,

+A+ %%% M!T&'! P!N!$%T%AN

+ab ini akan membahas mengenai hal hal apa saja yang akan dibahas

dalam metode penelitian ini, Penjelasan mendalam mengenai prosedur dalam

penelitian ini, Sub bab yanga da pada bab ini adalah ranangan penelitian( batasan

penelitian( identi.ikasi >ariabel( de.inisi operasional dan pengukuran >ariabel(

teknik sampling( instrumen penelitian( data dan metode pengumpulan data( serta

teknik analisis da


14/53

14

BAB II

TIN*AUAN PU(TAKA

.1 Penelitian Terda#!l!

Terdapat beberapa penelitian yang sebelumnya telah dilakukan sebelum

penelitian ini( dengan materi ataupun >ariabel yang berkaitan dengan Pengaruh

Kepuasan Pelanggan dan Kualitas $ayanan Terhadap $oyalitas Merek(beberapa

penelitian tersebut terdapat dalam jurnal sebagai berikut 9

.1.1 "ediasi Pengar!# Ke)!asan Pelanggan )ada Perse)si K!alitas

Pr+d!k, Perse)si Nilai, dan H!b!ngan dengan L+-alitas "erek

Penelitian yang dilakukan Abdul Wahid Mohd Kassim( %%&s8ald A, %gau( %%%Amran

Harun(%


15/53

15

/E, Penilaian ini dilakukan dengan menggunakan keuda model pengukuran

kon>ergen dan analisis >aliditas diskriminan, Pertama( model pengukuran diuji

untuk >aliditas kon>ergen, Hasil yang diperoleh dari Temuan dalam penelitian ini

menunjukkan bah8a kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam

mediasi hubungan antara persepsi kualitas produk( nilai yang dirasakan( dan

merek loyalty, Temuan saat ini menemukan hubungan yang signi.ikan antara

kualitas produk yang dirasakan dan loyalitas merek, Namun( penelitian ini tidak

menemukan hubungan yang signi.ikan antara nilai yang dirasakan dan loyalitas

merek,

"ambar /,2

Persamaan dengan penelitian ini 9

2, Persamaan terletak pada adanya salah satu >ariable yang diteliti yaitu

kualitas produk yang berhubungan dengan loyalitas merek dan

mengakibatkan hubungan yang signi.ikan

Perbedaan dengan penelitian ini 9

2,


16/53

16

/, Perbedaan lain terletak pada sampel yang diteliti( jika Ahmad *anu Ali.

4ianto( 'jumilah Hadi8idjojo( Siti Aisjah( dan Solimun melakukan

penelitian pada pengguna ponse yang bekerja di Kota Kinabalu( Sabah,

Maka penelitian kali ini dilakukan kepada pengguna produk motor Honda

pada kalangan Mahasis8a di Surabaya, Pengaruh tanggung ja8ab sosial

perusahaan terhadap loyalitas merek9 peran mediasi dari itra merek

.1. Pengar!# tangg!ng %aab s+/ial )er!sa#aan ter#ada)

l+-alitas merek0 )eran mediasi dari /itra merek

Penelitian yang dilakukan *uanFiong He and Kin Keung $ai yang berjudul The

effect of cororate social resonsi!ility on !rand loyalty" the mediating role of

!rand image, ujuan dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi e.ek tidak

langsung dari dimensi yang berbeda dari )SR pada loyalitas merek dalam konteks

bisnis yang nyata, Penelitian ini di.okuskan pada tanggung ja8ab hukum dan

etika sebagai dua dimensi tanggung ja8ab sosial, Penelitian ini diselenggarakan

dalam dua tahap, Tahap pertama memiliki dua .okus kelompok sangat memahami

hubungan antara persepsi )SR dan itra merek( dan pretest skala yang digunakan

di tahap kedua karena a8alnya aitem skala per konstruk pada a8alnya

dikembangkan di negara-negara barat, Tahap kedua menggunakan sur>ei

konsumen skala besar untuk mengumpulkan data sehingga untuk menguji

hipotesis, 7umlah kuesioner yang diterima adalah /;1( tetapi /3 tersingkir karena

data hilang, !mpat item yang dimasukkan pada akhir sur>ei untuk memperoleh

in.ormasi demogra.is ?usia( jenis kelamin( pekerjaan dan pendapatan@ dari

responden, Sampel kami( 0:(0E dari responden adalah lebih muda dari 61 tahun(


17/53

17

sementara 5/(0E lebih tua dari 61 tahun, Pengelolahan data dalam jurnal ini

menggunakan metode korelasi dan menggunakan alat statistik dengan

menggunakan koe.isien matriG, Hasil ini menunjukkan perusahaan-perusahaan

harus .okus pada dimensi kuni dari tanggung ja8ab sosial berdasarkan harapan

konsumen dalam program pemasaran mereka,

"ambar /,/

Persamaan dengan penelitian ini9

2, Persamaan terletak pada adanya hubungan >ariable yang diteliti yaitu

itra merek dan loyalitas merek,


2,


18/53

18

Penelitian yang dilakukan Seyed AlireCa Mosa>i( Maryam Kenareh.ard yang

berjudul The #mact of Value Creation Practices on Brand Trust and Loyalty in $

S$MS%&' '$L$() *nline Brand Community #n #ran, bertujuan untuk meneliti

membahas apakah praktik peniptaan nilai memiliki e.ek positi. pada keperayaan

merek dan loyalitas merek, Populasi sasaran adalah anggota masyarakat pengguna

Samsung "alaGy di situs-situs jejaring sosial di ShiraC( %ran, Sebuah sur>ei

dilakukan sebagai sebuah 8a8anara dan kuesioner online untuk memastikan

kelengkapan data, Sur>ei dilakukan pada musim gugur /12/, Semua 2=3 peserta

dalam penelitian ini adalah pengguna ponsel Samsung "alaGy, Sampel termasuk

0:(0E laki-laki dan 5/(0E perempuan, Rentang usia ber>ariasi antara 2; dan 00,

'alam rangka untuk menilai keabsahan tindakan analisis jalur digunakan dengan

SPSS Amos 23,1, Hasil penelitian menunjukkan bah8a hanya salah satu praktik

?keterlibatan masyarakat@ memberikan kontribusi untuk keperayaan merek,

Persamaan dengan penelitian ini9

"ambar /,6

7aringan

Komunitas

Per an ian Loyalitas

Merek

Kepercay

aanManajeme

n Kesan

Penuna


19/53

19

2, Persamaan terletak pada adanya salah satu >ariable yang diteliti yaitu

keperayaan merek yang berhubungan dengan loyalitas merek,


2, i( Maryam Kenareh.ard adalah adanya Praktek peniptaan nilai,

/, Perbedaan lain terletak pada sampel yang diteliti( jika Seyed AlireCa

Mosa>i( Maryam Kenareh.ard melakukan penelitian pada pengguna

ponsel Smasung "alaGy di %ran, Maka penelitian kali ini dilakukan kepada

pengguna produk motor Honda pada kalangan Mahasis8a di Surabaya,

Tabel /,2

Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu

*!rnal Mediasi Pengaruh

Kepuasan Pelanggan

pada Persepsi

Kualitas Produk(

Persepsi Nilai( dan

Hubungan dengan

$oyalitas Merek

Pengaruh tanggung

ja8ab sosial

perusahaan terhadap

loyalitas merek9

peran mediasi dari

itra merek

'ampak praktek

peniptaan nilai

terhadap

keperayaan merek

dan loyalitas dalam

komunitas merek

online Samsung

"alaGy di %ran

Ta#!n /125 /125 /126

Penelit

i

Abdul Wahid Mohd

Kassim( %%&s8ald A,

%gau(

%%%

Amran

*uanFiong He and

Kin Keung $ai

Seyed AlireCa

Mosa>i( Maryam

Kenareh.ard


20/53

20

Harun(%


21/53

21

kuesioner yang dapat

digunakan dan

dikumpulkan

data yang hilang,

!mpat item yang

dimasukkan pada

akhir sur>ei untuk

memperoleh

demogra.i

in.ormasi ?usia( jenis

kelamin( pekerjaan

dan pendapatan@ dari

responden, Tabel 2

menunjukkan

karakteristik

responden,

Tabel 2 melaporkan

bah8a ;;(/E

responden adalah

perempuan( tetapi

perbedaan jenis

kelamin tidak

anaman utama

terhadap >aliditas,

diselenggarakan di

21 bagian( masing-

masing bagian

berukura nsatu

>ariabel, 'alam

penelitian ini

terdapat 2=3

responden pengguna

ponsel Samsung

"alaGy,

Teknik

Analisi

s

Analisis


22/53

22

Kon>ergen korelasi dan

menggunakan alat

statistik dengan

menggunakan

koe.isien matriG,

Hasil Temuan penelitian

ini menunjukkan

bah8a kepuasan

pelanggan

memainkan peran

penting dalam

mediasi hubungan

antara persepsi

kualitas produk( nilai

yang dirasakan( dan

loyalitas merek

,suatu temuan saat

ini menemukan

hubungan yang

signi.ikan antara

kualitas produk yang

dirasakan dan

loyalitas merek

Hasil ini menunjukkan

perusahaan-

perusahaan harus

.okus pada dimensi

kuni dari tanggung

ja8ab sosial

berdasarkan harapan

konsumen dalam

program pemasaran

mereka,

Hasil penelitian

menunjukkan bah8a

hanya salah satu

praktik ?keterlibatan

masyarakat@

memberikan

kontribusi untuk

keperayaan merek,

Persa Persamaan dengan Persamaan dengan Persamaan dengan


23/53

23

maan

dan

Perbed

aan

penelitian ini

9Persamaan terletak

pada adanya salah

satu >ariable yang

diteliti yaitu kualitas

produk yang

berhubungan dengan

loyalitas merek dan

mengakibatkan

hubungan yang

signi.ikan

Perbedaan dengan

penelitian ini 9


24/53

24

kepuasan pelanggan

dan persepsi nilai,

. Landasan Te+ri

..1 K!alitas Pr+d!k

Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya produk(

perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari usahanya, Pembeli akan

membeli produk kalau merasa ook( karena itu produk harus disesuaikan dengan

keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar pemasaran produk berhasil, 'engan

kata lain( pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan pasar atau

selera konsumen, Menurut Kotler dan Amstrong ?/1129 653@ adalah Segala

sesuatu yang dapat dita8arkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian( dibeli(

digunakan( atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan,

M )harty dan Perreault ?/116921:@ mengemukakan bah8a( Produk merupakan

hasil dari produksi yang akan dilempar kepada konsumen untuk didistribusikan

dan diman.aatkan konsumen untuk memenuhi kebutuhannya, Sedangkan

menurut Saladin ?/11/92/2@( Produk adalah segala sesuatu yang dapat

dita8arkan ke suatu pasar untuk diperhatikan( dimiliki( dipakai atau dikonsumsi

sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan,

Menurut Kotler ?/11095=@( Kualitas produk adalah keseluruhan iri serta dari

suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang


25/53

25

dinyatakanB tersirat, Sedangkan menurut $upiyoadi ?/112920;@ menyatakan

bah8a Konsumen akan merasa puas bila hasil e>aluasi mereka menunjukkan

bah8a produk yang mereka gunakan berkualitas ,

Atribut Produk

Menurut Kotler dan Armstrong ?/1129605@ beberapa atribut yang menyertai dan

melengkapi produk ?karakteristik atribut produk@ adalah9

a@ Merek ?+rand@

Merek ?+rand@ adalah nama( istilah( tanda( simbol( atau ranangan( atau

kombinasi dari semua ini yang dimaksudkan untuk mengidenti.ikasi

produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya

dari produk pesaing, Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam

strategi produk, Pemberian merek itu mahal dan memakan 8aktu( serta

dapat membuat produk itu berhasil atau gagal, Nama merek yang baik

dapat menambah keberhasilan yang besar pada produk ?Kotler dan

Armstrong( /1129631@

b@ Pengemasan ?Paking@

Pengemasan ?Paking@ adalah kegiatan meranang dan membuat 8adah

atau pembungkus suatu produk,

@ Kualitas Produk ?Produt uality@

Kualitas Produk ?Produt uality@ adalah kemampuan suatu produk

untuk melaksanakan .ungsinya meliputi( daya tahan keandalan(

ketepatan kemudahan operasi dan perbaikan( serta atribut bernilai


26/53

26

lainnya, #ntuk meningkatkan kualitas produk perusahaan dapat

menerapkan program Total uality Manajemen ?TM@I, Selain

mengurangi kerusakan produk( tujuan pokok kualitas total adalah untuk

meningkatkan nilai pelanggan,

Tingkatan Produk

+erdasarkan de.inisi diatas produk dapat dikatakan sebagai .okus inti dari semua

bisnis, Produk adalah apa yang dilakukan perusahaan( mulai dari mendesain(

mengadakan sistem produksi dan operasi( meniptakan program pemasaran(

system distribusi( iklan dan mengarahkan tenaga penjual untuk menjual produk

tersebut,

Menurut Kotler dan Armstrong ?/1129/:=@ dalam merenanakan pena8aran suatu

produk( pemasar harus memahami lima tingkat produk( yaitu 9

a@ Produk #tama ?)are +ene.it@( yaitu man.aat yang sebenarnya dibutuhkan dan

akan dikonsumsi oleh pelanggan dari setiap produk,

b@ Produk "enerik ?+asi Produk@( adalah produk dasar yang mampu memenuhi

.ungsi pokok produk yang paling dasar,

@ Produk Harapan ?!Gpeted Produt@( adalah produk .ormal yang dita8arkan

dengan berbagai atribut dan kondisi seara normal ?layak@ diharapkan dan

disepakati untuk dibeli,

d@ Produk Pelengkap ?Augment Produt@( adalah berbagai atribut produk yang

dilengkapi atau ditambahkan dengan berbagai man.aat dan layanan( sehingga


27/53

27

dapat memberikan tambahan kepuasan dan dapat dibedakan dengan produk

pesaing,

e@ Produk Potensial ?Potential Produt@( adalah segala maam tambahan dan

perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa mendatang,

Klasi.ikasi Produk

.. 2itra "erek

)itra menurut Kotler dan Keller ?/11=9513@ adalah sejumlah keyakinan( ide(

dan kesan yang dipegang oleh seseorang tentang sebuah objek, Sedangkan

itra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen(

seperti yang dierminkan asosiasi yang tertanam dalam ingatan konsumen

?Kotler dan Keller( /11=9516@,

Surahman ?/11;926@ mende.inisikan itra merek sebagai bagian dari merek

yang dapat dikenali namun tidak dapat diuapkan( seperti lambang( desain

huru. atau 8arna khusus( atau persepsi pelanggan atas sebuah produk atau

jasa yang di8akili oleh mereknya, 'apat juga dikatakan bah8a brand image

merupakan konsep yang diiptakan oleh konsumen karena alasan subyekti. dan

emosi pribadinya ?4errinade8ei( /11;9233@,Kesimpulannya brand image ?itra

merek@ merupakan gambaran atau kesan yang ditimbulkan oleh suatu merek

dalam benak pelanggan, Penempatan itra merek dibenak konsumen harus

dilakukan seara terus-menerus agar itra merek yang teripta tetap kuat dan

dapat diterima seara positi., Ketika sebuah merek memiliki itra yang kuat

dan positi. di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu diingat dan


28/53

28

kemungkinan konsumen untuk membeli merek yang bersangkutan sangat

besar,Menurut +iel ?2==/@ dalam jurnal Jian( dkk ?/12292;:3@ brand image

memiliki tiga komponen yaitu orporate image ?itra perusahaan@( user image

?itra pemakai@( dan produt image ?itra produk@, )itra dari sebuah

perusahaan bera8al dari perasaan pelanggan dan para pelaku bisnis tentang

organisasi yang bersangkutan sebagai produsen produk tersebut sekaligus

sebagai hasil e>aluasi indi>idual tentang hal tersebut ?Surahman( /11;9/:0@,

Jian( dkk ?/12292;:3@ menyatakan bah8a The user image re.ers to

8hether the brand personality is ongruent 8ith the onsumers, )itra

pemakai mengau pada apakah kepribadian merek sesuai dengan konsumen,

Sedangkan itra produk adalah suatu pandangan masyarakat terhadap suatu

produk atau kategori suatu produk,

Merek terdiri dari beberapa bagian sebagaimana yang diungkapkan Kotler

Keller ?/11=9:3@( yaitu 9

a@ Nama merek ?brand name@

adalah sebagian dari merek dan yang diuapkan,

b@ Tanda merek ?brand merk@

adalah sebagian dari merek yang dapat dikenal( tetapi tidak dapat diuapkan(

seperti lambang( desain( huru.( atau 8arna khusus,

@ Tanda merek dagang ?trademark@

adalah merek atau sebagian dari merek yang dilindungi hukum karena

kemampuannya menghasilkan sesuatu yang istime8a,

d@ Hak ipta ?opyright@

adalah hak istime8a yang dilindungi undang-undang untuk memproduksi(

menertibkan( dan menjual karya tulis( karya musik( atau karya seni,


29/53

29

Man.aat Merek Menurut Kotler dan Keller ?/11=9/0=@( merek memiliki man.aat

bagi perusahaan yaitu sebagai berikut 92, Menyederhanakan penanganan atau penelusuran produk,

/, Membantu mengatur atatan persediaan dan atatan akuntansi,

6, Mena8arkan perlindungan hukum kepada perusahaan untuk .itur-.itur atau aspek

unik produk, +agi perusahaan( merek mempresentasikan bagian properti hukum

yang sangat berharga( dapat mempengaruhi konsumen( dapat dibeli dan dijual(

serta memberikan keamanan pendapatan masa depan yang langgeng,

..$ Ke)er/a-aan "erek

'elgado et al, ?/116@ mende.inisikan keperayaan merek sebagai dugaan atau

harapan dengan keyakinan akan reliabilitas dan niat suatu merek dalam situasi

yang melibatkan risiko bagi konsumen, Keperayaan adalah dugaan atau harapan

bah8a merek tersebut dapat diandalkan untuk berperilaku murah hati dan

responsi. terhadap kebutuhan seseorang ?Park et al,( /113@, Keperayaan ada

ketika salah satu pihak memiliki keyakinan pada kehandalan dan integritas mitra

pertukarannya ?Morgan dan Hunt( 2==5@, Keperayaan berarti pula keyakinan

bah8a seseorang akan menemukan apa yang diinginkan dari yang lain( bukan apa

yang ditakutinya ?'eutsh dalam 'elgado dan Munuera( /110@, Keperayaan

merek berarti konsumen pada umumnya bersedia untuk mengandalkan

kemampuan merek tersebut dalam menjalankan .ungsinya ?Moorman et al,dalam

)haudhuri 'an Holbrook(/11/@,

Keperayaan bere>olusi dari hasil pengalaman masa lalu dan interaksi

sebelumnya ?'elgado et al,( /116@, Sebagai atribut pengalaman( keperayaan


30/53

30

merek dipengaruhi oleh e>aluasi konsumen terhadap setiap kontak langsung

?misalnya perobaan( penggunaan@ dan tidak langsung ?misalnya iklan( dari mulut

ke mulut@ dengan merek ?'elgado et al( /116@

Keperayaan penting bagi konsumen karena keperayaan akan membantu

mengurangi pengorbanan 8aktu dan risiko konsumen terhadap merek ?Kap.erer(

/11;@, Keperayaan pada merek akan memungkinkan konsumen untuk

menyederhanakan proses pemilihan merek dan mengurangi 8aktu yang

diperlukan untuk membuat keputusan pembelian, Keperayaan terhadap merek

dapat pula mengurangi pembelian yang tidak pasti, %ni adalah keuntungan yang

dapat diperoleh dari keperayaan merek,

..& L+-alitas "erek

Aaker ?2==:903@ mende.inisikan loyalitas merek ?brand loyalty@ sebagai suatu

ukuran keterkaitan pelanggan kepada sebuah merek, #kuran ini mampu

memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya seorang pelanggan beralih ke

merek lain yang dita8arkan oleh kompetitor( terutama jika pada merek tersebut

didapati adanya perubahan( baik menyangkut harga ataupun atribut lainnya,

Seorang pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan dengan

mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain( apa pun yang terjadi dengan

merek tersebut, +ila loyalitas pelanggan terhadap suatu merek meningkat(

kerentanan kelompok pelanggan tersebut dari anaman dan serangan merek

produk pesaing dapat dikurangi, 'engan demikian( brand loyalty merupakan salah


31/53

31

satu indikator inti daribrand eFuityyang jelas terkait dengan peluang penjualan(

yang berarti pula jaminan perolehan laba perusahaan di masa yang akan datang,

Menurut Mo8en( ?2==09062@ +rand loyalty is de.ined as the degree to 8hih a

ustomer holds a positi>e attitude to8ard a brantl( has a ommitment to it( and

intends to ontinue purhasing it in the .uture As suh( brand loyalty ls diretly

in.luened by the uslomer satis.ation dissatis.ation 8itht hebrand,*ang

mempunyai arti +ah8a loyalitas merek dide.inisikan sebagai tingkatan dimana

pelanggan memiliki sikap positi. terhadap suatu merek( memiliki komitmendan

enderung untuk terus melanjutkan membeliprodukdengan suatu merek tertentu

dimasa yang akan datang, 'engan demikian( loyalitasmerek seara langsung

dipengaruhi olehkepuasan B ketidakpuasan pelangganterhadap merek tertentu,

"en!r!t Assael 3456 Bran L+-alt- 0I+rand $oyalty represents a .a>orable

attitude to8ard and onsistent purhase o. a single brand o>er time,I +ah8a

kesetiaan merek menggambarkan sebuah sikap yang positi. dan melakukan

pembelian terhadap merek tersebut seara berulang-ulang,

Definisi l+-alitas merek men!r!t (/#iffman, 346 -ait!9 I+rnd loyalty must

be measured by attitudes to8ard a brand rather than by purhase onsistensy,I

+ah8a kesetiaan merek dinilai dari sikap terhadap suatu merek dengan pembelian

seara berulang-ulang, Menurut Laltman( ?2=:=9/;;@yaitu 9I+rand toyalty is one

type o. repeat purhase,I +ah8a dengan mengulangi pembelian merupakan suatu

bentuk kesetiaan merek, Pelanggan yang loyal pada umumnya akan melanjutkan

pembelian merek tersebut 8alaupun dihadapkan pada banyak alternati. merek
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/brand-equity-kekuatan-suatu-merek.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/brand-equity-kekuatan-suatu-merek.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/komitmen-karyawan-definisi-dan-jenis.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/06/loyalitas-dan-sikap-kerja-karyawan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/kepuasan-konsumen-pengertian-jenis-dan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/kepuasan-konsumen-pengertian-jenis-dan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/komitmen-karyawan-definisi-dan-jenis.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/06/loyalitas-dan-sikap-kerja-karyawan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/kepuasan-konsumen-pengertian-jenis-dan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/brand-equity-kekuatan-suatu-merek.html


32/53

32

produk pesaing yang mena8arkan karakteristik produk yang lebih unggul

dipandang dari berbagai sudut atributnya, +ila banyak pelanggan dari suatu merek

masuk dalam kategori ini berarti merek tersebut memiliki brand eFuity yang kuat,

Tingkat L+-alitas "erek

'alam kaitannya dengan loyalitas merek terdapat beberapa tingkat loyalitas,

Masing-masing tingkatannya menunjukkan tantangan pemasaran yang harus

dihadapi sekaligus aset yang dapat diman.aatkan, Adapun tingkatan tersebut

adalah sebagai berikut ?Aaker( 2==:(p,0;@9

7Ber)inda#7)inda# 3(it/#er6

Pelanggan yang berada pada tingkat loyalitas ini dikatakan sebagai pelanggan

yang berada pada tingkat paling dasar, Semakin tinggi .rekuensi pelanggan untuk

memindahkan pembeliannya dari suatu merek ke merek-merek yang lain

mengindikasikan mereka sebagai pembeli yang sama sekali tidak loyal atau tidak

tertarik pada merek tersebut, Pada tingkatan ini merek apapun mereka anggap

memadai serta memegang peranan yang sangat keil dalam keputusan pembelian,

)iri yang paling nampak dari jenis pelanggan ini adalah mereka membeli suatu

produk karena harganya murah,

7Pembeli -ang bersifat kebiasaan 3Habit!al B!-er6

Pembeli yang berada dalam tingkat loyalitas ini dapat dikategorikan sebagai

pembeli yang puas dengan merek produk yang dikonsumsinya atau setidaknya

mereka tidak mengalami ketidakpuasan dalam mengkonsumsi produk tersebut,

Pada tingkatan ini pada dasarnya tidak didapati alasan yang ukup untuk

meniptakan keinginan untuk membeli merek produk yang lain atau berpindah


33/53

33

merek terutama jika peralihan tersebut memerlukan usaha( biaya( maupun

berbagai bentuk pengorbanan lain, 7adi dapat disimpulkan bah8a pembeli ini

dalam membeli suatu merek didasarkan atas kebiasaan mereka selama ini,

7Pembeli -ang )!as dengan bia-a )erali#an3(atisfied b!-er6

Pada tingkat ini pembeli merek masuk dalam kategori puas bila mereka

mengkonsumsi merek tersebut( meskipun demikian mungkin saja mereka

memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya peralihan

?s8ithing ost@ yang terkait dengan 8aktu( uang( atau resiko kinerja yang

melekat dengan tindakan mereka beralih merek, #ntuk dapat menarik minat para

pembeli yang masuk dalam tingkat loyalitas ini maka para pesaing perlu

mengatasi biaya peralihan yang harus ditanggung oleh pembeli yang masuk dalam

kategori ini dengan mena8arkan berbagai man.aat yang ukup besar sebagai

kompensasinya ?s8ithing ost loyal@

,7"en-!kai merek 3Likes t#e brand6

Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas ini merupakan pembeli yang

sungguh-sungguh menyukai merek tersebut, Pada tingkatan ini dijumpai perasaan

emosional yang terkait pada merek, Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh

asosiasi yang terkait dengan simbol( rangkaian pengalaman dalam penggunaan

sebelumnya baik yang dialami pribadi maupun oleh kerabatnya ataupun

disebabkan oleh kesan kualitas yang tinggi, Meskipun demikian seringkali rasa

suka ini merupakan suatu perasaan yang sulit diidenti.ikasi dan ditelusuri dengan

ermat untuk dikategorikan ke dalam sesuatu yang spesi.ik,

7Pembeli -ang k+mit 32+mmitted b!-er6


34/53

34

Pada tahap ini pembeli merupakan pelanggan yang setia, Mereka memiliki suatu

kebanggaan sebagai pengguna suatu merek dan bahkan merek tersebut menjadi

sangat penting bagi mereka dipandang dari segi .ungsinya maupun sebagai suatu

ekspresi mengenai siapa sebenarnya mereka, Pada tingkatan ini( salah satu

aktualisasi loyalitas pembeli ditunjukkan oleh tindakan merekomendasikan dan

mempromosikan merek tersebut kepada orang lain,

.$ Kerangka Pemikiran

#ntuk mengkaji Pengaruh Kualitas Produk( )itra Merek( Keperayaan Merek

Terhadap $oyalitas Merek Pada Pengguna Produk Motor Honda Pada Kalangan

Mahasis8a di Surabaya( maka kerangka pemikiran dari penelitian adalah sebagai

berikut9

"ambar /,/

K!alitas

Pr+d!k

2itra "erek L+-alitas

"erek

Ke)er/a-aan

"erek


35/53

35

"AM+AR K!RAN"KA P!M%K%RAN

.& Hi)+tesis Penelitian

+erdasaran latar belakang yang sudah di bentuk diatas( hipotesis yang akan di

ajukan adalah sebagai berikut9

H2 9 Terdapat hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas merek

H/ 9Terdapat hubungan antara itra merek dengan loyalitas merek

H6 9 Terdapat hubungan antara keperayaan merek dengan loyalitas merek

H5 9 Kualitas produk( itra merek( keperayaan merek seara simultan

berpengaruh terhadap loyalitas merek,


36/53

36

BAB III

"ET8DE PENELITIAN

$.1 Ran/angan Penelitian

Penelitian ini menggunakan dua perspekti.( yakni perspekti. tujuan dan metode

pengumpulan data, Penelitian ini merupakan e+lanatory researchjika dinilai dari

perspekti. tujuan( dimana peneliti berusaha untuk mengkaji dan memahami seara

mendalam mengenai pengaruh kualitas produk( itra merek( keperayaan merek

terhadap loyalitas merek pada pengguna produk motor honda pada kalangan

mahasis8a di surabaya, Penelitian ini( mengkaji tingkat loyalitas pada konsumen

atau pelanggan Honda khususnya mahasis8a di 8ilayah Surabaya berdasarkan

.aktor demogra.i( maka dari itu penelitian ini juga merupakan comarative

reserch,


37/53

37

Metode sur>ey digunakan dalam penelitian kali ini jika dilihat dari perspekti.

metode pengumpulan data, Alasan yang mendukung penggunaan metode ini

adalah karena penelitian ini akan menggunakan kuesioner sebagai instrument

utama, Kuesioner akan diisi langsung oleh objek penelitian( sehingga data

diperoleh seara langsung, Peneliti dalam penyebaran kuesionernya menggunakan

skala likert 0 poin yang berisi pada >ariabel yang akan diuji,

$. Batasan Penelitian

Pembatasan dilakukan pada penelitian ini agar proses dan hasil penelitian

sesuai dengan tujuan, Penelitian ini dilakukan dengan dua batasan( batasan

pertama adalah lokasi penelitian yang terpusat pada konsumen motor Honda di

kota Surabaya di pro>insi 7a8a Timur( %ndonesia, +atasan kedua adalah terletak

pada responden yang terpilih( dimana responden merupakan para konsumen dari

perusahaan Motor Honda di kota Surabaya, ariable kualitas produk( itra merek( keperayaan

merek dan loyalitas merek,

$.$ Identifikasi ariabel Penelitian

Mengau pada tujuan dari penelitian ini( yaitu untuk mengetahui adanya Pengaruh

Kualitas Produk( )itra Merek( Keperayaan Merek Terhadap $oyalitas Merek

Pada Pengguna Produk Motor Honda Pada Kalangan Mahasis8a di Surabaya(


38/53

38

oleh karena itu penelitian ini meninggunakan dua >ariabel( yaitu >ariabel

dependen atau terikat dan >ariabel independen atau bebas( antara lain sebagai

berikut 9

2, ariabel yang digunakan,


39/53

39

Kualitas produk adalah )iri sebuah dari nilai produk untuk memuaskan sebuah

konsumen agar konsumen puas terhadap sebuah produk yang berkualitas, *ang

indikatornya meliputi9

2, Kualitas sebuah produk 9 Seberapa konsumen mengetahui kualitas

sebuah produk Motor Honda

/, )iri produk 9 Seberapa konsumen mengetahui iri dari produk Motor

Honda,

6, Pembeda 9 Seberapa konsumen menetahui atribut maupun karakteristik

produk Motor Honda,

/, )itra Merek

)itra merek adalah Sebuah persepsi atau pandangan konsumen terhadap sebuah

nilai dari sebuah merek yang selalu tertanam dalam ingatan para konsumen,

+erikut indikator yang dingunakan dalam pengukuran itra merek9

2, Kualitas layanan 9 Produk Motor Honda memberikan layanan yang

terbaik,

/, Kepuasan pelanggan 9 Produk Motor Honda mengutamakan kepuasan

pelanggan,

6, Pemenuhan keinginan 9 Produk Motor Honda mengetahui kebutuhan

yang diinginkan konsumen,

5, Tampilan produk 9 Produk Motor Honda memiliki perbedaan dengan

merek lain,

6, Keperayaan Merek

Keperayaan merek adalah sutau keyakinan konsumen terhadap nilai sebuah

merek yang dapat dihandalkan dan juga yang diinginkanya terhadap kebutuhan


40/53

40

seseorang, +erikut indikator yang dingunakan dalam pengukuran keperayaan

merek9

2, Keperayaan terhadap merek 9 Konsumen peraya terhadap merek

Motor Honda,

/, Ketergantungan merek 9 Motor Honda merupakan produk andalan

ketika konsumen ingin membeli motor,

6, Keamanan merek 9 Pada benak konsumen Motor Honda aman untuk

digunakan,

5, Harapan terhadap merek 9 Montor Honda dapat memenuhi harapan

konsumen,

5, $oyalitas Merek

$oyalitas merek adalah kesadaran konsumen terhadap suatu merek yang selalu

konsisten dalam melakukan pembelian terhadap merek yang sama seara

berulang-ulang di masa sekarang dan dimasa yang akan datang,

2, Kesetiaan pada merek 9 Konsumen akan setia menggunakan produk

Motor Honda,

/, Pilihan Merek 9 Konsumen selalu menjadikan Motor Honda sebagai

pilihan utama,

6, Kepuasan menggunakan merek 9 Selama kinginan konsumen

terpuaskan konsumen akan terus menggunakan Motor Honda,

5, Keinginan Merekomendasikan merek 9 Konsumen mempunyai

ketersediaan untuk merekomendasikan produk Motor Honda kepada

orang terdekat,


41/53

41

$.&. Peng!k!ran ariabel

Pengukuran >ariabel yang digunakan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk

dan itra merek terhadap keputusan pembelian dan loyalitas merek adalah berupa

penilaian skor, Kuesioner akan berisi pernyataan dan kategori ja8aban mengenai

pengaruh kualitas produk dan itra merek terhadap keputusan pembelian dan

loyalitas merek melalui lima indikator yang telah ditentukan, Kategori ja8aban

tersebut adalah9

2, (( Sangat Setuju 9 0

/, ( Setuju 9 5

6, RR Ragu-Ragu 9 6

5, T( Tidak Setuju 9 /

0, (T( Sangat Tidak Setuju 9 2

Selanjutnya Skala liertyang digunakan dengan bobot 2 ?satu@ sampai 0 ?lima@,

Responden diminta untuk memberikan tanda hek ?@ pada salah satu alternati.

ja8aban sesuai dengan skalanya untuk masing-masing pertanyaan,

$.' Intr!men Penelitian

%nstrumen yang akan digunakan pada penelitian kali ini adalah dalam bentuk

kuesioner, Kuesioner berisikan indikator yang akan menguji pengaruh kualitas

produk( itra merek( keperayaan merek terhadap loyalitas merek yang akan

seara langsung disebar pada sampel penelitian, %si dari instrumen akan

menerminkan indikator pengukur pengaruh kualitas produk( itra merek(

keperayaan merek terhadap loyalitas merek dalam bentuk pernyataan yang


42/53

42

berkaitan dengan kualitas produk ( itra merek( keperayaan merek( dan loyalitas

merek, Kuesioner akan disusun dengan urutan pengisian dimulai dari petunjuk

pengisian( identitas diri responden yang menakup nama( umur( tingkat

pendidikan akhir( dan jenis kelamin, Setelah data diri responden( selanjutnya

adalah pengisian mengenai pernyataan kuesioner( yang menakup pengetahuan

mengenai motor honda( pengaruh kualitas produk motor honda( pengaruh itra

merek motor honda( pengaruh keperayaan merek motor honda dan alasan

mengenai loyalitas merek terhadap produk motor honda,

Tabel 6,2

K%S%-K%S% K#%S%&N!R

No, %ndikator No %tem Sumber

K!alitas Pr+d!k

2 Kualitas sebuah produk KP2

Muhammad %r.anTariF( et al ?/126@/ )iri Produk KP/6 Pembeda KP6

2itra "erek

2 Kualitas layanan )M2 Muhammad %r.an

TariF( Muhammad

Ra.ay Na8aC(

Muhammad

Musarrat Na8aC(

Hashim A8ais +utt

?/126@

/ Kepuasan pelanggan )M/

6 Pemenuhan keinginan )M6

5 Tampilan produk )M5

Ke)er/a-aan "erek2 Keperayaan terhadap merek KM2

Anber Abraheem

Slash Mohammad

?/12/@

/ Ketergantungan merek KM/

6 Keamanan merek KM6

5 Harapan terhadap merek KM5

L+-alitas merek

2 Kesetiaan pada merek $M2

Nguyen Tho '( et

al-,?/121@

/ Pilihan merek $M/

6 Kepuasan menggunakan merek $M6

5 Keinginan Merekomendasikan

merek

$M5


43/53

43

$.9 P+)!kasi, (am)el dan Teknik Pengambilan (em)el

$.9.1. P+)!lasi

populasi merupakan gabungan seluruh elemen yang memiliki serangkaian

karakteristik serupa yang menakup semesta untuk kepentingan masalah riset

pemasaran ( Malhota ?/11=9635@, Populasi dalam penelitian ini pengguna produk

Motor Honda pada kalangan Mahasis8a di Surabaya,

$.9.. (am)el

Sampel adalah sub kelompok elemen populasi yang terpilih untuk berpartisipasi

dalam studi ?Malhota( /11=9635@, Adapun sampel dalam penelitian ini adalah 9

2, 7enis kelamin laki-laki atau perempuan

/, Minimal berusia lebih dari 2: tahun

6, Telah melakukan pembelian pada produk Motor Honda di Surabaya

Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Motor Honda di Surabaya yang

sudah memenuhi kriteria sebagai responden yang telah di tentukan dalam

penelitian ini, Menurut $eGy 7, Moloeng ?/113@ jumlah 211 responden dapat di

anggap jumlah minimal yang dapat digunakan jika ingin menggunakan

perhitungan statistik, Peneliti akan menggunakan 211 responden untuk penentuan

jumlah sampel dalam penelitian ini( dan untuk menghindari sampel eroro maka

kuisoner yang akan disebar sebanyak 261 kuesioner ?Sekaran( /11: 9 2/:@ ,


44/53

44

$.9.$. Teknik Pengambilan (em)el

Penelitian ini menggunakan teknik 7udgment Sampling( adalah teknik

pengambilan sampel yang tidak menggunakan prosedur pemilihan peluang

melainkan mengandalkan 7udgment pribadi peneliti ?Malhotra( /11= 9 6:2@

terdapat beberapa alasan mengapa peneliti menerapkan teknik tersebut, Adapun

Alasan Peneliti menerapkan teknik ini karena proses pengambilan sampelnya

memiliki persyaratan atau kriteria khusus,

Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah 9

2, Responden yang dipilih yaitu berusia 2:-/5 tahun,

/, Responden yang dipilih berdomisili di Surabaya,

6, Telah memiliki produk Motor Honda,

5, Mahasis8a perguruan tinggi di Surabaya

$.4 Data dan "et+de Peng!m)!lan Data

Penelitian kali ini akan menggunakan data primer sebagai auan, Metode

yang digunakan untuk mendapatkan data primer adalah metode sur>ey dengan

melakukan 8a8anara dan penyebaran kuesioner, Tujuan dari pelaksanaan

metode tersebut adalah untuk mendapatkan in.ormasi mengenai pengaruh kualitas

produk( itra merek( keperayaan merek terhadap loyalitas merek,

$.4.1. Data


45/53

45

'ata yaitu suatu adanya .akta dan angka yang seara relati. tidak berarti bagi

pemakai ?#mar( /12192/=@, 'alam penelitian ini peneliti mengumpulkan data

yang bersi.at data primer( dimana data primer adalah data yang diperoleh seara

langsung dari responden dengan menyabarkan kuesioner untuk menyelesaikan

masalah yang sedang diteliti ?Malhotra( /11=92/1@, 'engan penyebaran kuesioner

ini diharapkan dapat memperoleh in.ormasi yang rele>an dengan tujuan

melakukan sur>ei dan memperoleh >aliditas yang tinggi,

$.4.. "et+de Peng!m)!lan Data

Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yakni dengan

melakukan penyebaran kuesioner kepada responden seara langsung( dengan

tahapan pertama yakni peneliti menyebarkan lembar kuesioner yang berisikan

da.tar pertanyaan kepada pengguna motor merek Honda kemudian tahap

berikutnya peneliti menjelaskan kepada responden tentang ara pengisian

kuesioner apabila ada yang kurang dipahami dan selanjutnya responden menja8ab

pertanyaan dengan pilihan ja8aban yang telah disediakan( dan tahap terakhir

setelah responden telah mengisi dan dikumpulkan maka selanjutnya akan

dilakukan penelitian dan dianalisis atas setiap ja8aban responden oleh peneliti,

$.: U%i aliditas dan Reliabilitas Instr!men Penelitian

Hasil dari penyebaran kuesioner terhadap sampel yang terpilih pada

penelitian ini yang berupa ja8aban( selanjutnya akan dilakukan uji >aliditas dan

uji reliabilitas,


46/53

46

$.:.1. U%i aliditas

Tujuan dilakukannya uji >aliditas yaitu untuk mengatur sah atau >alid tidaknya

suatu kuesioner, Suatu kuesioner dikatakan >alid jika pertanyaan pada kuesioner

mampu untuk mengunggkapkan sesuatu yang akan di ukur oleh kuesioner tersebut

?"hoCali(/113950@

#ntuk menari nilai >aliditas sebuah item kita dapat melihat dari nilai signi.ikasi

tiap >ariabel, 7ika nilai signi.ikansinya di ba8ah 1(10 maka item tersebut

dinyatakan >alid( tetapi jika nilai signi.ikansinya di atas 1(10 maka item tersebut

dinyatakan tidak >alid,

$.:.. U%i Reliabilitas

#ji reliabilitas merupakan alat untuk megukur suatu kuesioner yang merupakan

indikator dari >ariabel atau konstruk, #ji reliabilitas ini dilakukan untuk menguji

konsistensi ja8aban dari responden melalui pertanyaan yang diberikan, Suatu

Kuesioner dikatakan reliabel atau handal ketika ja8aban responden terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari 8aktu ke 8aktu, Maka semakin tinggi

tingkat reliabilitas suatu alat pengukur maka semakin stabil pula alat pengukur

tersebut, 'alam SPSS diberikan .asilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji

statistik Cron!ach $lha ?@( suatu konstruk atau >ariabel dikatakan reliabel jika

memberikan nilai Cron!ach $lha 1(31, ?"hoCali( /113952@

$.; Teknik Analisis Data


47/53

47

+eberapa tahap analisis akan dilakukan pada penelitian ini( tahap tahap

tersebut adalah sebagai berikut 9

$.;.1. Analisis Deskri)tif

Analisis deskripti. dilakukan guna memaparkan ja8aban yang diberikan oleh para

responden yang diteliti, Pada analisis ini pula untuk menggambarkan hasil

penelitian yang berkaitan dengan responden penelitian dengan >ariabel yang

diteliti, Pada analisis diskripti. ini akan dijelaskan mengenai distribusi masing-

masing >ariabel yaitu >ariabel independe meliputi kualitas produk( itra merek(

keperayaan merek dan >ariabel dependen meliputi loyalitas merek,

$.;.. Analisis (tatistik

Analisis Regresi +erganda

Tujuan dari peneliti menggunakan model analisis regresi berganda ?Multiple

Regression AnalysisBMRA@ adalah untuk melihat seara langsung pengaruh

beberapa >ariabel bebas yakni pengaruh kualitas produk dan itra merek terhadap

keputusan pembelian ?>ariabel terikat@, Analisis regresi linier berganda adalah

hubungan seara linier antara dua atau lebih >ariabel independent ?JO2( JO/ ,,,,

JOn@ dengan >ariabel dependent ?*@, 'ata yang digunakan biasanya berskala

inter>al dan rasio,


48/53

48

Seara matematis persamaan regresi linier berganda ditulis sebagai berikut 9

* a QO2 JO2 QO/ JO/ QO6 JO6 l

Keterangan 9

* $oyalitas Merek

JO2 Pengaruh Kualitas Produk

JO/ Pengaruh )itra Merek

J6 Pengaruh Keperayaan Merek

a Konstanta ?nilai * apabilai JO2( JO/ ,,,, JOn 1@

Q Koe.isien regresi ?nilai peningkatan maupun penurunan@

l !rror

Apabila koe.isien Q bernilai positi. ?@ maka akan berpengaruh searah antara

>ariabel independen dengan >ariabel dependen( sebaliknya jika koe.isien Q

bernilai negati. ?-@ maka telah adanya pengaruh negati. dimana nilai >ariabel

independen akan mengakibatkan penurunan nilai >ariabel dependen,

Keterangan 9

MS o. +" 9 Mean SFuare o. +et8een group

MS o. W" 9 Mean SFuare o. Within "roup

Menarik Kesimpulan

$.;.$. Peng!%ian Hi)+tesis


49/53

49

Suatu perhitungan statistik disebut signi.ikan seara statistik apabila nilai dari uji

statistiknya telah berada dalam kritis ?daerah dimana Ho ditolak@, Sebaliknya

disebut tidak signi.ikan jika niali uji statistiknya berada dalam daerah Ho

diterima, Sehingga dalam analisis regresi ini terdapat 6 jenis kriteria ketepatan

?goodness o. .it@ antara lain 9

2, #ji statistik t

Menurut "hoCali ?/126@ bah8a #ji statistik t digunakan untuk menguji

signi.ikansi hubungan antara >ariabel J dan >ariabel *( yang mana menjelaskan

apakah >ariabel JO2( JO/(JO6 ?pengeruh kualitas produk( itra merek dan

keperayaan merek@ berpengaruh terhadap >ariabel * ?loyalitas merek@ seara

terpisah atau parsial, Hipotesis nol ?Ho@ yang akan diuji adalah apakah suatu

parameter ?QO2@ sama dengan nol atau 9

Artinya apakah >ariabel independen bukan merupakan suatu penjelasan yang

signi.ikan

Ho 9 QO2 1 terhadap >ariabel dependen, Hipotesis alternati.nya ?HA@ parameter

suatu >ariabel tidak sama dengan nol( atau 9

HA 9 QO2 1 artinya >ariabel tersebut merupakan penjelasan yang signi.ikan

terhadap >ariabel dependen

#ntuk mengkaji hipotesis ini maka digunakan uji statistik t dengan ara uik

look( jika nilai t digni.ikan 1(10 maka Ho ditolak,

/, #ji statistik 4


50/53

50

#ji statistik 4 pada dasarnya menunjukkan apakah semua >ariabel bebas yang

telah dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh seara bersama-sama

terhadap >ariabel terikatBdependen, Kriteria pengujian apabila nilai signi.ikan

1(10 maka semua >ariabel independen ?>ariabel bebas@ seara simultan

berpengaruh terhadap >ariabel dependenBterikat adapun sebaliknya,

$angkah-langkah pengujian sebagai berikut 9

2, Merumuskan uji hipotesis

Ho 9 QO2 QO/ ,,, QOk 1

Artinya semua >ariabel bebas seara bersama-sama tidak berpengaruh

signi.ikan terhadap keputusan pembelian ?>ariable terikat@

Ho 9 QO2QO/ ,,, QOk 1

Artinya semua >ariabel bebas ?pengeruh kualitas produk( itra merek dan

keperayaan merek@ seara bersama-sama berpengaruh signi.ikan terhadap

>ariable terikat,#ntuk melakukan uji hipotesis ini maka digunakan statistik 4 dengan ara

uik look, 7adi( jika nilai 4 lebih besar daripada 5 maka Ho dapat ditolak

pada prosentase keperayaan sebesar 0E, 'engan kata lain( dapat

menerima hipotesis alternati. yang menyatakan bah8a semua >ariabel

seara bersamaan dan signi.ikan mempengaruhi >ariabel dependen

/, Menentukan signi.ikansi ?@ sebesar 0E atau 1(10

6, Menentukan daerah penerimaan5, Koe.isien 'eterminasi ?R/@

Koe.isien 'eterminasi adalah suatu perangkat yang digunakan untuk

mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan >ariasi

dari >ariabel terikatBdependen, Nilai kemampuan dari model ini adalah

antara 1 ?nol@ dan 2 ?satu@, Nilai R/ yang keil atau nol menjelaskan

bah8a kemampuan >ariabel->ariabel independen dalam menjelaskan


51/53

51

>ariabel dependen sangat terbatas( sedangkan nilai yang mendekati satu

berarti >ariabel->ariabel independen memberikan hampir semua in.ormasi

mengenai hal yang dibutuhkan untuk memprediksi >ariasi >ariabel

dependenBterikat, Selain itu koe.isien determinas ?R/@ digunakan untuk

mengetahui prosentasi dari perubahan >ariabel terikat ?*@ yang disebabkan

oleh >ariabel bebas ?J@,

'alam kenyataannya jika di dalam uji empiris didapat adjusted R/ negati.(

maka nilai adjusted R/ dianggap bernilai nol meskipun yang dikehendaki

harus bernilai positi., Seara sistematis jika R/ bernilai 2( maka nilai

adjusted R/ R/ 2( sedangkan nilai R/ 1( maka adjusted R/ ?2 U k@B

?n-k@, 7ika adjusted R/ akan bernilai negati.,


52/53

52

Daftar R!%!kan

*uanFiong He( dan Kin Keung $ai, /125, The !..et &. )orporate Soial

Responbility &n +rand $oyalty9 The mediating role o. brand image,

Total .uality management- ed


53/53

53

!d8in '8i Prayogi, /120, Pengaruh )itra Merek( $oyalitas Merek( Harga

'iskom Terhadap Niat Pembelian P) Tablet Saamsung di Surabaya,

Skripsi Sarjana tak diterbitkan( ST%! Perbanas Surabaya

Hendri 4ahrudin, /120, Pengaruh )ira Merek( Kualitas Produk( dan $oyalitas

Merek Terhadap Niat +eli Kosnsumen Pada Honda

jurnal topik baru paling new revisi terbaru 11

Documents