juridische ict tools for the website developer

Juridische tools voor de website

ontwikkelaar

CONTACT

drs.ir. Jan Devos, MBA

.Electronics and IT Lab

University College West-FlandersGhent University AssociationGraaf Karel De Goedelaan 5

BE-8500 KORTRIJK - BELGIUMT: +32 56 24 12 72F: +32 56 24 12 24

e-mail: [email protected]: [email protected]

linkedIn: www.linkedin.com/in/jangdevos website: http://ela.howest.be/jdevos

Presentatie voor FewebMaandag 21 november 2011

mailto:[email protected]


http://www.linkedin.com/in/jangdevos



1. Project mislukkingen

2. Project traject

3. Tools

4. Geschillen oplossen

Agenda

© Jan Devos - 2

Project mislukkingen

© Jan Devos - 3

Wat is een Engineering Failure?


© Jan Devos - 4

Wat is een IS Failure?

An IS Failure is an outcome of a human process

- Best bewaarde publiek geheim wereldwijd?

- Veel onderzoek sinds meer dan 40 jaar 1967, Management misinformation systems, (Ackoff)2006, Health information systems: failure, success and

improvisation, (Heeks)

- Veel is geweten, maar wordt er iets aan gedaan? - The mythical Man-Month (Brooks)

- (te) Sterk positief perspectief op IT projecten en de waarde creërende kracht van IT


© Jan Devos - 5


© Jan Devos - 6

1994 1996 1998 2000 2004Mislukte projecten 31% 40% 28% 23% 18%

“Challenged” projecten

53% 33% 46% 49% 53%

Succesvolle projecten

16% 27% 26% 28% 29%

Source: Standish Group

Project risico’s

© Jan Devos - 11

1. 1) Lack of top management commitment to the project2. 2) Failure to gain user commitment3. 3) Misunderstanding the requirements4. 4) Lack of adequate user involvement5. 5) Lack of required knowledge/skills in the project personnel6. 6) Lack of frozen requirement 7. 7) Changing scope/objective8. 8) Introduction of new technology9. 9) Failure to manage end user expectations10.10) Insufficient/appropriate staffing11.11) Conflict between user departments

• Source: Schmidt, Lyytinen, Keil & Cule; • Identifying Software Project Risks, 2001

Project risico’s

© Jan Devos - 12

de verwachtingsfout (expectation failure)

= de onmogelijkheid van een informatiesysteem om te voldoen aan de specifieke verwachtingen van een stakeholdersgroep.

Stakeholders: elke groep van mensen die een aantal waarden delen die mee bepalen wat de wenselijke eigenschappen behoren te zijn van een informatiesysteem en hoe die moeten behaald worden

Types van verwachtingsfouten: Correspondentie mislukkingProces mislukkingInteractie mislukking


© Jan Devos - 13

(Inter)organizational trust

Written Contract

Psychological Contract

Unexpected Changes

Structural Controls Trust

R. Sabherwal


2. Project traject

3. Tools


Agenda

© Jan Devos - 14

Project traject

© Jan Devos - 15

Doelstelling (definitiestudie)ProjectstructuurCondities

LeverancierselectieLong listRFI

Leverancier-selectieShort listRFP

Contract

AnalyseOntwikkelingImplementatieOpleidingConversie

AcceptatieVoorlopige oplevering

3 – 6 m 1 – 1,5 m 3 – 6 m 6m – 1j 6m – 1j 1 jaar

Waarborgperiode

Definitieve oplevering

Onderhoud

Project traject

© Jan Devos - 16

•Precontractuele fase (rechten en plichten bestaan ook hier!)▫ definitiestudie▫ projectstructuur opzetten▫ voorcontracten (MOU, LOI, …)▫ lastenboek▫ onderhandelen

•Contractuele fase▫ contracteren▫ uitvoeringsfase (analyse / programmatie / testen) ▫ opleveren: voorlopig – definitief▫ garantie / waarborg▫ onderhoud

Project traject

© Jan Devos - 17

- Informatieplicht van de leverancier▫ de klant waarschuwen voor technologische veranderingen of

koerswijzigingen▫ de klant informeren over de interne keuken (personeelswissels,

Chapter 11, fusies, …)▫ zichzelf informeren bij de constructeurs▫ zichzelf informeren bij de klant▫ de plicht tot bijstand (indien de klant daar nood aan heeft)▫ de klant waarschuwen en desnoods ontraden te automatiseren

- Informatieplicht van de klant▫ verregaande onderhandelingen niet afbreken▫ zorgvuldig te werk gaan▫ zich desnoods laten bijstaan door een consultant

Project traject

© Jan Devos - 18

- Plichten van de leverancier (Informatieplicht)▫ de klant waarschuwen voor technologische veranderingen of

koerswijzigingen▫ de klant informeren over de interne keuken (personeelswissels,

Chapter 11, fusies, …)▫ zichzelf informeren bij de constructeurs▫ zichzelf informeren bij de klant▫ de plicht tot bijstand (indien de klant daar nood aan heeft)▫ de klant waarschuwen en desnoods ontraden te automatiseren

- Plichten van de klant (Plicht tot samenwerking)▫ verregaande onderhandelingen niet afbreken▫ zorgvuldig te werk gaan▫ zich desnoods laten bijstaan door een consultant▫ samenwerken

Project traject

© Jan Devos - 19

Rechten en plichten klant

Rechten en plichten leverancier

?

?


2. Project traject

3. Tools


Agenda

© Jan Devos - 20

Tools

© Jan Devos - 21

- Het lastenboek

- De projectstructuur

- De overeenkomst (contract)

- De oplevering

- Garantie en Onderhoud

- Escow

Tools: Lastenboek

© Jan Devos - 22

- Definitiestudie (haalbaarheidstudie)▫ Impactstudie ▫ Risicoanalyse ▫ Kosten/baten of waarde/risico analyse▫ Systeemconcept▫ Plan(nen) van aanpak: exploitatieplan, capaciteitenplan, uitwijkplan,

…- Diverse bepalingen▫ Opdrachtgever: wie zijn wij? wat doen we? wat zijn onze producten?

wat is onze missie? ▫ Doelstellingen voor de nieuwe website▫ Beschrijving van het bestaande systeem/website▫ Beschrijving van het nieuwe systeem/website

- Randvoorwaarden (administratieve bepalingen)▫ Verzekeringen▫ Arbeidsvoorwaarden ▫ BIN / ISO▫ AREI ▫ Wet op Privacy (bv. gebruik van E-mail)

Tools: Projectstructuur opzetten

© Jan Devos - 23

▫ Stuurgroep / projectgroep / werkgroepen / gebruikersgroepen: gemengde samenstelling Belangrijkste is dat CEO in stuurgroep zit

▫ Duidelijke taakomschrijving voor iedereen

▫ Planning van de vergaderingen Vaste dagen op vaste tijdstippen (nooit wijzigingen!)

▫ Eventueel risicomanagement introduceren:Hoe omgaan met: gebrekkige kwaliteit, vertragingen, budgetoverschrijdingen, gebruikersontevredenheid, faillissement leverancier, weggaan van ontwikkelaars, onvoldoende performance,….

▫ Arbeidsovereenkomsten (tijdelijk/vast personeel) – bodyshopping - wetgeving op de uitzendkantoren!

▫ Formeel te werk gaan (= schriftelijk)

Tools: Contract

© Jan Devos - 24

Wat is een overeenkomst?

‘meeting of the minds’

elementen: wilsautonomie van de contracterende partijen

bindend karakter

schriftelijk hoeft niet !

voorbeelden huurovereenkomst arbeidsovereenkomst (aparte rechtspraak) busticket licentie overeenkomst (shrink wrap) overeenkomst tot de bouw van een website technische interventie

Tools: Contract

© Jan Devos - 25

Angelsaksisch recht Belgisch recht

Uitgebreidere contracten

Ruimere exoneratie mogelijkheden

Grotere schadevergoedingen

Burgerlijk wetboek Algemene bepalingen (bv. overdracht van eigendom bij levering) Onrechtmatige daad:art. 1382 -1386bisBeperktere exoneratie

Beperktere schadevergoedingen(opgelet: resultaat- versus middelenverbintenis)

Tools: Contract

© Jan Devos - 26

• voorstelling van partijen: naam vennootschap (identificatiegegevens: BTW-nr, handelsregister, ondernemingsnummer), bevoegde mandataris (zaakvoerder, gedelegeerd bestuurder), correcte adresgegevens (correspondentiegegevens)

• doel van de overeenkomst: eventueel verwijzen naar offertes,

lastenboek, en voorcontracten

• definitie van gebruikte terminologie: bv. dagen: kalenderdag of werkdag? Software: besturingssoftware of applicatiesoftware?

• algemene bepalingen: datum van uitvoering, afstand van verkoopsvoorwaarden leverancier of bestelvoorwaarden van klant,

• voorrangsregeling: raamcontract, bijlagen, offerte, lastenboek -

Tools: Contract

© Jan Devos - 27

• de betalingsvoorwaarden: standaard 30 dagen, prijsherzieningsformule

• de leveringsvoorwaarden: voorlopige en definitieve aanvaarding, testen en acceptatie, garantie

• vertrouwelijkheid van informatie: wet op privacy,

• intellectuele eigendom: basis is de Auteurswet van 30/6/1994, Escrow, overdracht van eigendomsrecht, ….

• Handtekening

• Bijlagen of annexen

Tools: Contract

© Jan Devos - 28

• Paper Trail: verslaggeving (schriftelijk – tegensprekelijk)

• Afspraken over de (gevraagde) kwaliteit van de dienstverlening

• SLA’s

– Helpdesk – call center (Call nr) – Duurtijd van de dienst (werkdagen, 24/24 -7/7, …)– Responstijden (“within one business day”, binnen de 4 uren,

kalenderdagen, werkdagen, …)– Herstelling vs opname van een call – Telemaintenance

Tools: Oplevering

© Jan Devos - 29

Voorlopige oplevering

Definitieve oplevering

Waarborg

Tools: waarborg en onderhoud

© Jan Devos - 30

• Standpunt van de websitebouwer:• een vaste inkomstenstroom • fouten oplossen• levenscyclus: nieuwe versies / nieuwe functies

• Standpunt van de klant• gedurende bepaalde periode werken met dezelfde

software• verzekering tegen wettelijk aanpassingen (boekhouding)• ondersteuning?

Tools: waarborg en onderhoud

© Jan Devos - 31

Vaak voorkomende punten van discussie:

recht op nieuwe versies vs installatie van een nieuwe versie onbeperkte helpdesk technologie wijziging (adaptief onderhoud): wat met de

onderliggende constructeurs? verplichting prijssetting soorten onderhoud

correctief onderhoudadaptief onderhoudevolutief onderhoud

begripsverwarring: upgrade / update / mayor update / patch / version / point-version / release / fix / ptf ….

Tools: Escrow

© Jan Devos - 32

CompilerenBroncode Objectcode

Gebruiker:Objectcode

Escrowagent :Bronprogramma’s + Objectcode

Softwarebouwer:

Bronprogramma’s

Licentie-overeenkomst

Escrow-overeenkomst


2. Project traject

3. Tools


Agenda

© Jan Devos - 33

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 34

Welcome

To The

Matrix

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 35

In the matrix or out of the matrix?

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 36

TIME COST

RELATION

OUTCOME

Control square

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 37|37

00,20,40,60,8

1Relation

Cost

Outcome

Time

Your ideal situation

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 38|38|38

00,20,40,60,8

1Relation

Cost

Outcome

Time

Worst case

(c) Jan Devos

00,20,40,60,8

1Relation

Cost

Outcome

Time

Real Life

Geschillen oplossen

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 40|40|40

Outcome? Opposite or Divergence

Relation? Long term value

Time? Time is money for everybody

Cost? There is no such thing as a free lunch

(c) Jan Devos|41

Conflict styles (Thomas & Kilmann)

Accommodating

CompetingAvoiding

Collaborating

Compromising

Oth

ers

inte

rest

Own interest

•Mogelijkheden tot oplossingenregeling:

- Onderhandelen tussen partijen (Negociation)

- Alternative Dispute Resolution – ADR

- Arbitratie (Arbritration - private justice)

- Rechtbank: Deskundige – Deskundigen verslag

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 42

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 43

Above parties Court Arbitrage Minitrial/Minitrage

Between parties Mediation Negotiation ADR

Party A Lawyer Expert

Party B Lawyer Expert

Geschillen oplossen

© Jan Devos - 44

Negotiation ADR Arbitrage Court / EO

Third party

No Yes Yes Yes

Control Parties PartiesDRB

Third party Third party

Execution Deliberately Deliberately Court order Court order

Proof ad hoc ad hoc Flexible Strictly Ruled

Liability Secondary Tertiary Primary Primary

Contract Yes Yes Yes No

Geschillen oplossen: tarieven

© Jan Devos - 45

from 0,00 to 12.500,00 162,50 625,00

from 12.501,00 to 50.000,00 625,00 + 0,50% 625,00 + 2,50%

otae 12.500 otae 12.500

from 50.001,00 to 100.000,00 750,00 + 1,50% 1.500,00 + 2,00%

otae 50.000 otae 50.000

from 100.001,00 to 500.000,00 1.500,00 + 0,75% 3.000,00 + 0,75%

otae 100.000 otae 100.000

from 500.001,00 to 1.000.000,00 5.000,00 + 0,375% 6.250,00 + 0,75%

otae 500.000 otae 500.000

from 1.000.001,00 to 5.000.000,00 8.500,00 + 0,35% 10.000,00 + 0,375%

otae 1.000.000 otae 1.000.000

from 5.000.001,00 to 10.000.000,00 22.500,00 + 0,15% 30.000,00 + 0,15%

otae 5.000.000 otae 5.000.000

from 10.000.001,00 to 50.000.000,00 35.000,00 + 0,0125% 40.000,00 + 0,0125%

otae 10.000.000 otae 10.000.000

Above 50.000.000,00 45.000,00 +0,006%otae 50.000 70.000,00 +

0,006%otae 50.000.000

(c) Jan Devos|46

Expert Witness to the Belgium Courts

- Civil disputes (Code of Civil Procedure)

- art. 962 – 991 Expert Opinion- art. 1481 – 1488 Descriptive seizure in cases of

counterfeiting

- Criminal law

- art. 43 & 44 Code of Criminal Procedure

Expert Opinion / Expert Witness

(c) Jan Devos|47

• Cross verification by all parties

• Reconciliation is a duty by law for the EW

• Balance between costs of the EO and the value of the dispute

• Collaboration of EW and parties

• Secret investigation (no parties involved)

• No reconciliation

• Value of the dispute? (higher order of criminal procedure)

• No or forced collaboration of parties

CIVIL CRIMINAL


(c) Jan Devos|48

Civil procedures (Common Law)

• application software

• IT projects (ERP/CRM, custom made software & combination of both)

• contractual agreements between customers & suppliers (ISV)

• descriptive seizure in cases of counterfeiting


(c) Jan Devos|49

Criminal procedures • Counterfeiting of software (Copyright Act of 1994)

• Illegal copies of software, Pirated editions

• Computer Crime & Frauds (counterfeiting of chipcarts, memorycarts, smartcarts, …)


(c) Jan Devos|50

Expert Witness to the Belgium Courts

• Differences between FR & NL in practice

• A lot of guidelines (not mandatory)

• FEBEX – ISACA (BCIE) – KVIV (KRID)


(c) Jan Devos|51

Expert Opinion

• an advice not a judgement

• mostly a written report

• report used as testimony

• under oath

• mainly civil disputes


(c) Jan Devos|52

Expert Witness

• natural person, individual (not a company)

• not a title or a job – it is an temporary assignment

• sometimes: a group of EWs (college)

• neutral / integer

• objection possible (personally interest, family related, commercially, previously knowledge or advice given, …)


(c) Jan Devos|53

Expert Witness

• Belgian Judges are completely free to nominate EWs

• There are lists of EWs at the Courts

• problem: no official qualifications or certifications


(c) Jan Devos|54

Expert Task

• by means of a judgement

• triggered by the party that is first to take action

• fixed (can be changed by agreement of both parties)

• an attempt for reconciliation is an obligation (even when not explicitly part of the written task)

• probably the cheapest way for a settlement


(c) Jan Devos|55

Expert Task

• average duration & cost (source: Abex, France, 2004)

• 10 months • cost: €5.911

• own experience (IT & telecom disputes)• 70 % reconciliation


Vragen ?

CONTACT

drs.ir. Jan Devos, MBA

.Electronics and IT Lab

University College West-FlandersGhent University AssociationGraaf Karel De Goedelaan 5

BE-8500 KORTRIJK - BELGIUMT: +32 56 24 12 72F: +32 56 24 12 24

e-mail: [email protected]: [email protected]

linkedIn: www.linkedin.com/in/jangdevos website: http://ela.howest.be/jdevos






juridische ict tools for the website developer

Technology

project mislukkingenwat

project personnel6

project traject36m1

project risicos1

klant informeren

software project risks

projecten en

een engineering failure