julkishallinnon mahdollisuudet sosiaalisessa mediassa

MITEN JULKISORGANISAATION KANNATTAA HYÖDYNTÄÄ SOSIAALISTA MEDIAA? Viestinnän ja markkinoinnin teemailtapäivä 1.10.2012

Kuka puhuu? • Mikko Rindell

•  Syntyperäinen salolainen (Halikosta) •  Turun kauppakorkeakoulu 2006-11

•  KV-liiketoiminta & tietojärjestelmätiede •  Inbound-markkinointitoimisto Tatami (Turku & Joensuu) 2008

•  Perustaja / asiakasyritysten verkkoviestinnän tavoitelähtöinen kehitys •  Pointguard.fi – koripalloilijan verkkokauppa (Salo) 2012

•  Perustaja / toimitusjohtaja / sosiaalisen markkinoinnin kehitys •  Boost Turku Entrepreneurship Society 2009-10

•  Perustaja / hallituksen jäsen •  Vaihto-opiskellut Saksassa, Perussa ja Meksikossa •  Harrastukset:

•  Koripallo + SoMe-aktivismi

MIKÄ IHMEEN SOSIAALINEN MEDIA?

Mikä ihmeen sosiaalinen media?

”Tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävä viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita”

Sanastokeskus

…KÄYTÄNNÖSSÄ…

…todella moni palvelu täyttää määritelmän..

Monille meille kuitenkin tutuimpia:

HAASTAVAA JULKISHALLINNON NÄKÖKULMASTA, KOSKA:

Haastavaa julkishallinnon näkökulmasta, koska: • Kaupunkilaisten sosiaalisen median käyttö on

pirstaloitunut eri palveluihin • Uusia palveluja syntyy (ja kuolee) kuin sieniä sateella • Kaupunkilaisia on totuttu kohtaamaan eri fyysisissä

palvelupisteissä, puhelimessa, sähköpostilla… mutta ei vielä verkossa.

• Eri organisaatioiden työajankäytössä ei sosiaalista mediaa ole huomioitu usein lainkaan.. asiakkaat (kaupunkilaiset) eivät kuitenkaan välitä tästä, vaan odottavat palvelua saatavan verkossa, mieluummin sosiaalisessa mediassa.

• Vaatii kokonaisvaltaista toimintakulttuurin muutosta!

SOSIAALINEN MEDIA ON SILTI JULKISHALLINNOLLE ISO MAHDOLLISUUS

Julkishallinnon on mahdollista • Päästä lähemmäs kaupunkilaisia (olemalla läsnä siellä,

missä aikaa vietetään).

•  Lisätä päätöksenteon avoimuutta.

• Osallistaa kaupunkilaisia päätöksentekoon.

• Valjastaa kaupunkilaiset sisällöntuotantoon ja paikan markkinointiin.

• Säästää markkinointiviestinnän mediapanostuksissa.

ENNEN HYÖTYJEN SAAVUTTAMISTA ON LUOTAVA PERUSTUKSET VUOROVAIKUTUKSELLE

Kaupungin sosiaalisen median läsnäoloon valjastettava sopivat ihmiset: "Internet toi mukanaan niin perustavaa laatua olevan muutoksen, että sitä seuraava vallankumous tapahtui sen sisällä. Ensimmäinen internetin sisäinen vallankumous oli se, kun internet muuttui informaatiokanavasta vuorovaikutuskanavaksi. Syntyi sosiaalinen internet. Ensin internet muutti täydellisesti tapamme käyttää sitä edeltävää murrosteknologiaa eli PC:tä, sitten sosiaalinen teknologia muutti samassa mittakaavassa tapamme käyttää internetiä. Ei tietenkään kaikkien tapaa. Yhä on olemassa se isän ja äidin internet, josta isä ja äiti käyvät hakemassa tietoa. Sen rinnalla on nyt myös pojan ja tyttären internet. Siellä ollaan henkilökohtaisesti mukana tekemässä asioita, kommunikoimassa ja muokkaamassa sitä, mikä internet on.”

Tykkäämistalous (Petteri Kankkunen, Pär Österlund 2012)

Kaupungin sosiaalisen median läsnäoloon valjastettava sopivat ihmiset:

”…Yhä on olemassa se isän ja äidin internet, josta isä ja äiti käyvät hakemassa tietoa. Sen rinnalla on nyt myös pojan ja tyttären internet. Siellä ollaan henkilökohtaisesti mukana tekemässä asioita, kommunikoimassa ja muokkaamassa sitä, mikä internet (kaupunki) on.”

•  Näitä poikia ja tyttäriä tarvitaan ehdottomasti julkishallinnon sosiaalisen median läsnäolon suunnitteluun, palveluihin, markkinointiin etc.

•  Kumpaan ryhmään sinä kuulut?

”Pojat ja tyttäret” voidaan vielä pitkälti löytää iän mukaan, mutta muutos on jatkuva:

STRATEGIA & TAVOITTEET

ONNISTUAKSEEN ORGANISAATION SOSIAALISEN MEDIAN KÄYTÖN ON OLTAVA:

EROTTAMATON OSA VIESTINTÄ- JA MARKKINOINTISTRATEGIAA

MONI AJATTELEE VIELÄKIN, ETTÄ NETTI ON VAIN YKSI “NÖRTTIEN” KANAVA.

VÄÄRIN. SOSIAALINEN INTERNET ON VIESTINTÄHISTORIAMME TÄRKEIMPIÄ VALLANKUMOUKSIA!

MIKSI?

MITÄ ORGANISAATION TULEE PÄÄTTÄÄ ENNEN SOSIAALISEEN MEDIAAN ASTUMISTA?

TAVOITTEET!

Mitä sosiaaliselta medialta tavoitellaan?

KESKUSTELU APU/TUKI INNOVAATIO

OPPIMINEN

Aloita aina oppimisella!


OPPIMINEN

Esimerkiksi kuuntelemalla täällä (Voivottelu ei auta – Salo nousuun Facebook-ryhmästä poimittua):

Keskustele yhteisön “turuilla ja toreilla”:


OPPIMINEN

“Turuilla ja toreilla” käytävä keskustelu saa uusia muotoja:



OPPIMINEN

VOISIKO KAUPUNGIN PALVELUTUOTANTOA TEHOSTAA SOMELLA?

KYLLÄ VOI.



OPPIMINEN

KAIKKI TOIVOVAT INNOVAATIOITA, EIKÖ VAIN?

PALVELU-, TUOTE-, PROSESSI- JA SOSIAALISIA INNOVAATIOITA

KOSKA INNOVAATIOT HELPOTTAVAT ELÄMÄÄMME JA USEIN SÄÄSTÄVÄT RAHAA

Jotta kaupunki voi hyötyä sosiaalisesta mediasta säästöjen ja parempien palvelujen muodossa:

• On ensin opittava kuuntelemaan

• On aloitettava keskustelu

• On hyväksyttävä avoimuuden kulttuuri toiminnassa

•  Ja ymmärrettävä olevamme vallankumouksen ytimessä…..

Millaisia suhteita kaupunki haluaa kaupunkilaisten kanssa?

1.TRANASAKTIOON PERUSTUVIA 2. SATUNNAISIA 3. PERSOONATTOMIA 4. LYHYTAIKAISIA

1. INTOHIMOISIA 2. PYSYVIÄ 3. PERSOONALLISIA 4. LOJAALEJA

MIKÄ ORGANISAATIOITA SITTEN ESTÄÄ?

Mikä organisaatiota estää? • Ei ole aikaa, ei ole rahaa, ei ole ihmisiä

• Sitä käytetään väärin / ihmiset puhuvat pahoja asioita meistä

•  Johto/hallitus on lyhytnäköinen

•  Tietohallinto/IT-osasto ei anna lupaa

• Pelätään kontrollin karkaamista käsistä

Julkishallinnon ABC kohti parempaa sosiaalisen median hyödyntämistä:

• Keskity suhteisiin teknologian sijasta ja mieti millaisia suhteita tavoitellaan (A)

• Aloita kuuntelemalla yleisöä ja käytyjä keskusteluja. (B)

• Valmistaudu luopumaan kontrollista, jota ei enää pitkään aikaan ole ollutkaan. (C)

KIITOS!

Kysy lisää:

[email protected]

Twitter: @mikkorindell

facebook.com/mikko.rindell

LinkedIn: Mikko Rindell

• Suositeltavaa materiaalia:

•  Tykkäämistalous kirja ( http://www.tykkaamistalous.fi )

•  http://www.ted.com/talks/clay_shirky_how_cellphones_twitter_facebook_can_make_history.html

julkishallinnon mahdollisuudet sosiaalisessa mediassa

Documents