JUGOINSPEKT BEOGRAD A.D Drustvo za kontrolu kvaliteta i kvantiteta robe Be~~rad, 1~ republike br.3/1 BroJ. R- ·112..6' Beograd, 25.04.2012.godine

Na osnovu cl. 108. i 118. Statuta privrednog drustva JUGOINSPEKT BEOGRAD A.D, generalni direktor doneo je dana 25.04.2012.godine

PRAVILNIK

o ZALBAMA, PRIGOVORIMA I OSPORAVANJIMA KORISNIKA USLUGA SERTIFIKACIJE PROIZVODA

I OPSTE ODREDBE

Clan 1.

Pravilnikom 0 zalbama, prigovorima i osporavanjima korisnika usluga sertifikacije proizvoda, koje vrsi JUGOINSPEKT BEOGRAD (u daljem tekstu: Pravilnik) utvrduju se organi i nadleznosti za odlucivanje i postupak odlucivanja po zalbi, odnosno prigovoru, odnosno osporavanju, koje je ulozio korisnik usluge sertifikacije iii treca zainteresovana lica, na odluke donete u postupku sertifikacije proizvoda.

Clan 2.

Termini zalba, prigovori, osporavanje u smislu ovog pravilnika imaju sledece znacenje:

1. Zalba je akt koji se ulaze na odluku Komisije za sertifikaciju proizvoda, kojom je odbijeno izdavanje sertifikata, odluku iste Komisije 0 oduzimanju sertifikata i odluku 0 suspenziji sertifikata.

2. Prigovor je akt koji se odnosi na postupke nadleznih u JUGOINSPEKTU BEOGRAD u procesu sertifikacije proizvoda, a podnosi se iz sledecih razloga:

zbog prekoracenja utvrdenih rokova za izvrsenje usluge,

zbog prekoracenja utvrdenih rokova za izdavanje sertifikata,

zbog nepostovanja vazeceg cenovnika,

zbog odnosa zaposlenih prema klijentu,

zbog nepostupanja po zahtevima klijenata,

zbog neobjektivnosti i pristrasnosti osoblja JUGOINSPEKT-a BEOGRAD u

postupku ispitivanja, ocenjivanja i sertifikacije,

zbog neusaglasenosti sa referentnim dokumentima u postupku ispitivanja, ocenjivanja i sertifikacije.

3. Osporavanje je akt treCih lica kojim se trazi ponistaj predloga odluke iii odluke Komisije za sertifikaciju proizvoda 0 dodeli sertifikata, odnosno ponistaj resenja kojim se odbija izdavanje sertifikata klijenatu-korisniku usluge, odnosno ponistaj odluke 0 suspenziji sertifikata.

Clan 3.

U postupku po podnetoj zalbi, prigovoru iii osporavanju organi nadlezni za odlucivanje odlucuju u granicama postavljenog zahteva.

"ORGANI NADLEZNI ZA ODLUCIVANJE

Clan 4.

o zalbama klijenata - korisnika usluga u prvom stepenu odlucuje generalni direktor JUGOINSPEKT-a BEOGRAD A.D.

Na odluku generalnog direktora donetu po zalbi, korisnik se moze dalje zaliti Akreditacionom telu Srbije, koje donosi konacnu odluku u ovom postupku.

Clan 5.

Po podnetim prigovorima postupa tehnicki direktor JUGOINSPEKT-a BEOGRAD, kao prvostepeni organ.

Na odluku tehnickog direktora donetu po prigovoru moze se uloziti zahtev za preispitivanje general nom direktoru JUGOINSPEKT-a BEOGRAD.

Odluka generalnog direktora u postupku po prigovoru je konacna.

Clan 6.

Treca zainteresovana lica podnose osporavanje na predlog odluke iii odluku 0 dodeli sertifikata odnosno resenja kojim se odbija dodela sertifikata klijentu, general nom direktoru JUGOINSPEKT-a BEOGRAD.

Generalni direktor svojim aktom u formi odluke usvaja iii odbija podneto osporavanje.

Na odluku generalnog direktora kojom seodbija podneto osporavanje podnosilac osporavanja moze uloziti zalbu Akreditacionom telu Srbije.

III POSTUPAK PO ZALBI, PRIGOVORU, OSPORAVANJU.

1. Postupak po zalbi

Clan 7.

Zalba na odluku Komisije za sertifikaciju proizvoda, ulozena iz razloga navedenih u cl. 2 st. 1 tacka 1 ovog Pravilnika podnosi se u pismenoj formi i mora biti obrazlozena i potkrepljena dokazima.

Clan 8.

Zalba se podnosi u roku od 15 dana od dana prijema odluke Komisije za sertifikaciju proizvoda

Clan 9.

U postupku po zalbi generalni direktor najpre ispituje njenu blagovremenost i dopustenost.

Ukoliko je zalba neblagovremena iii nedopustena, generalni direktor ce doneti resenje kojim ce odbaciti istu.

2

Clan 10.

Ukoliko oceni da je zalba osnovana, generalni direktor ce doneti odluku 0 usvajanju zalbe, u celosti iii delimieno.

Ukoliko zalba bude usvojena, generalni direktor ce naloziti Komisiji za sertifikaciju proizvoda, preko PJ Direkcije CA, da preispita svoju odluku.

Clan 11.

U slueaju da zalbu klijenta oceni kao neosnovanu, generalni direktor ce doneti odluku kojom se zalba odbija.

Clan 12.

Resenje, odnosno odluka generalnog direktora po zalbi donosi se u pismenoj formi i sadrZi: uvod, izreku, obrazlozenje i pouku 0 pravnom leku.

Pismeni otpravak odluke po zalbi dostavlja se klijentu preporueenom postom u roku od 3 dana od dana donosenja, iii mu se urueuje lieno, uz potpis.

2. Postupak po prigovoru

Clan 13.

Klijent moze pismeno podneti prigovor u slueaju da nastupe razlozi utvrdeni u el. 2 st.1 taeka 2 ovog Pravilnika.

Clan 14.

U postupku po prigovoru tehnieki direktor, kao organ nadlezan za odlueivanje u prvom stepenu, najpre ispituje blagovremenost i dopustenost prigovora.

U slueaju da je prigovor neblagovremen iii nedopusten, tehnieki direktor ce doneti resenje kojim se prigovor odbacuje.

Clan 15.

U slueaju da se odluci da je prigovor osnovan, delimieno iii u celini, tehnieki direktor ce doneti resenje i naloziti nadleznim organima da otklone ueinjene nepravilnosti.

Clan 16.

U slueaju da prigovor oceni kao neosnovan, tehnicki direktor donosi resenje kojim se prigovor odbija.

Clan 17.

Resenje tehniekog direktora doneto u postupku po prigovoru sadrii uvod, izreku, obrazlozenje i pouku 0 pravnom leku.

Clan 18.

Pismeni otpravak resenja donetog u postupku po prigovoru dostavlja se klijentu nadleznim organima JUGOINSPEKT-a BEOGRAD, preko PJ Direkcije CA u roku od 3 dana od dana donosenja resenja.

Pismeni otpravak resenja po prigovoru dostavlja se klijentu preporueenom postom iii mu se urueuje lieno, uz potpis od strane ovlascenog lica, u PJ Direkciji CA.

i

3

3. Postupak u slucaju osporavanja

Clan 19.

Zainteresovana treca lica mogu podneti zahtev za osporavanje odluka Komisije za sertifikaciju proizvoda u slucajevima utvrdenim u cl.2 stav 1 tacka 3 ovog Pravilnika.

Clan 20.

Zahtev iz cl.19 podnosi se u pismenoj formi generalnom direktoru JUGOINSPEKT-a BEOGRAD i obavezno sadrii obrazlozenje, kao i dokaze 0 iznetim tvrdnjama.

Clan 21.

Generalni direktor ce odbaciti zahtev za osporavanje u slucaju da je isti neblagovremen iii nedozvoljen.

Clan 22.

Generalni direktor moze podneti zahtev za osporavanje usvojiti iii odbiti, 0 cemu donosi odluku.

Clan 23.

U slucaju da prihvati zahtev za osporavanje , generalni direktor ce svojom odlukom naloziti nadleznom organu, preko PJ Direkcije CA, da preispita svoju odluku iii resenje.

Clan 24.

Odluka generalnog direktora po podnetom zahtevu za osporavanje donosi se u pismenoj formi i sadrii elemente iz cl.12 stav 1 ovog Pravilnika a dostavlja se na nacin utvrden u cl. 12 stav 2 ovog Pravilnika.

IV POSTUPAK PO ZALBAMA I PRIGOVORIMA KLiJENATA KOIISNIKA USLUGA

Clan 25.

Sve zalbe i prigovore dostavljene od korisnika usluga koje su ulo iii njegovi klijenti na dostavljene proizvode za koje je sertifikat izdao JUGOINSPEKT BEOGRAD se resavaju prema postupku datom u poglavlju III od clana 7 do clana 18 ovog Pravilnika.

V DRUGOSTEPENIPOSTUPAK

Clan 26.

Na sve odluke odnosno resenja doneta u prvom stepenu klijent-korisnik usluga iii druga zainteresovana lica mogu se zaliti u roku od 15 dana od dana prijema istih drugostepenim organima, utvrdenim odredbama cl. 4-6 ovog Pravilnika.

Clan 27.

Drugostepeni organi u JUGOINSPEKTU BEOGRAD duzni su da svoje odluke po zalbama iz cl. 26 donesu u roku od 15 dana od dana dostavljanja.

4

Clan 28.

Odluke donete u drugom stepenu su konacne.

Clan 29.

Protiv konacne odluke donete u drugom stepenu moze se povesti spor kod nadleznog Trgovinskog suda.

VI ZAVRSNE ODREDBE

Clan 30.

Sve administrativno-tehnicke u postupku po zalbama, prigovorima osporavanjima organizuje i koordinira PJ Direkcija CA.

Clan 31.

U PJ Direkciji CA vodi se evidencija 0 podnetim zalbama, prigovorima i osporavanjima i formiraju predmeti 0 istima, koji se uredno i azurno vode.

Clan 32.

PJ Direkcija CA obavezna je da podnosiocima zalbi, prigovora iii osporavanja bude na usluzi u pogledu davanja potrebnih obavestenja, podataka i drugih informacija u vezi konkretnog predmeta.

Clan 33.

Za doslednu primenu odredaba ovog pravilnika odgovorni su organi ovlasceni za odluCivanje utvrdeni u 151. 4-6 ovog Pravilnika i direktor PJ Direkcije CA.

Clan 34.

Izmene i dopune ovog pravilnika vrse se po postupku predvidenom za njegovo donosenje.

Clan 35.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja na oglasnoj tabli Drustva.

5