Jueves, junio 25 8:00AM – 1:00PM Registro

8:00AM – 8:45AM Desayuno continental

8:45AM – 9:00AM Bienvenida del ICSC 9:00AM – 10:00AM Administración general del centro comercial

Edgar Rodríguez Director de Operaciones Grupo Frisa

Ciudad de México, México

Arrendamiento: contratos, convenios y renovaciones Facturación Cobranza Buró de crédito Control y manejo acertado de proveedores Reducción de costos y eficiencia en los recursos Elaboración y control de presupuestos

10:00AM – 11:00AM El gran arte de la comercialización

Javier Dominguez Director de Comercialización Centro Santa Fe

Ciudad de México, México

Entretenimiento en el centro comercial Arquitectura y comercialización El nuevo enfoque: cliente y estilo Directorio y mezcla de giros Plan de estrategias con estudio de caso

11:00AM – 11:30AM Receso de café 11:30AM – 12:30AM Panel: Manejo de riesgos y resolución de conflictos

Moderador:

Hipólito Ramirez Director de Proyectos Fibra Uno Ciudad de México, México

Panelistas:

Josué Gonzalez Director de Operaciones MRP (Mexico Retail Properties) Ciudad de México, México

Francisco Leyva Contralor de Centros Comerciales Grupo Acosta Verde Nuevo León, México

Tipos de riesgos Anécdotas en el manejo de crisis Solución inteligente & solución reactiva Prevención de riesgos Mejores prácticas en resolución de conflictos

12:30PM – 1:30PM Gestión, sustentabilidad y seguridad industrial: estudio de caso

Sergio González Director de Operaciones Administradora Fibra Danhos Ciudad de México, México

Permisos y licencias para poder abrir y operar Tendencias de sustentabilidad (energía renovable, manejo de desechos y reciclaje,

reutilización de agua y otros insumos) Normatividad, requisitos leed e implementación Requerimientos de seguridad industrial

1:30PM – 3:00PM Almuerzo 3:00PM – 4:00PM Seguridad patrimonial y su cumplimiento

Experiencias en tendencias de equipamiento

Normatividad, operación y colaboración entre entidades involucradas en un Centro Comercial

Experiencias de implementación

Moderador: Sergio González Director de Operaciones Administradora Fibra Danhos Ciudad de México, México

Panelistas:

Pablo Celaya Director General EMBA Group Aguascalientes, México Genaro Gutiérrez Director General LOSMOR Seguridad Privada Ciudad de México, México

Víctor Hugo Ramos Jefe del Estado Mayor Policial Secretaria de Seguridad Pública del Distrito Federal Ciudad de México, México

4:00PM – 5:00PM Mantenimiento en un centro comercial

Gabriel Vives Subdirector de Mantenimiento Fibra Uno Ciudad de México, México

Definición del plan de mantenimiento y su elaboración Programas de mantenimiento Implementación y administración del plan de mantenimiento Rutinas preventivas Buenas prácticas

5:00PM – 6:00PM La experiencia del cliente

Miguel Angel Zárate Director de Operaciones Inmobiliaria Liverpool (Galerías) Ciudad de México, México

Diferentes tipos de clientes y sus necesidades

Creación de una experiencia de visita en el cliente

Mejorar la satisfacción del cliente

Caso de éxito

Pablo Celaya Es Ingeniero en Electrónica del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Occidente (ITESO) de Guadalajara. Desde entonces, ha trabajado y colaborado en el área de la edificación Inteligente, como son Ginsatec, Climatec y EMBA GROUP. En Ginsatec, realizó las tareas de Ingeniero de aplicación y posteriormente supervisor de grupo, donde participó en obras de automatización y ahorro de energía en Honduras, Puerto Vallarta, Guadalajara y la Ciudad de México. Funda la empresa EMBA GROUP como parte de grupo Ginsatec, destinada a apoyar a otras compañías alrededor del mundo en labores de la automatización e integración de sistemas para el ahorro de energía. Como Director General en EMBA, ha colaborado a que la empresa apoye a otras compañías tanto en Arabia Saudita, Canadá, Estados Unidos, Costa Rica, Australia y por supuesto México, en desarrollar sistemas autónomos de ahorro de energía. Javier Dominguez Javier es Licenciado en Ingeniería en la Universidad Anáhuac. Cuenta con Maestría en Arquitectura con especialidad en restauración de sitios históricos (INHA). Cuenta con especialidad en diseño de aeropuertos, comercialización residencial y de centros comerciales. En el área de centros comerciales, realizó la comercialización de: Plaza Fuentes, Plaza Lindavista, Pabellón Polanco, Centro Santa Fe 1ª y 2ª partes y la última parte llamada Ampliación. Actualmente, funge como director de comercialización del Centro Santa Fe en la Ciudad de México. Josué Gonzalez Es Licenciado en Mercadotecnia por la Universidad Anáhuac. Tiene maestría en “Real Estate Development” por Wharton Penn University. Cuenta con 19 años de experiencia en el desarrollo, comercialización y operación de activos inmobiliarios; ha arrendado más de 470,000m2 de espacios comerciales. Cuenta con 10 años de experiencia en la operación y administración de centros comerciales, sumando más de 1 millón de m2 de espacios comerciales operados y administrados. Actualmente, se desempeña como Director de Operaciones de Grupo MRP (Mexico Retail Properties), manejando un portafolio de 8 centros comerciales en operación y el desarrollo de 14 más para los siguientes 3 años. Sergio González Sergio es Ingeniero Civil egresado de la Universidad Iberoamericana, con estudios de posgrado en planeación y diplomado en finanzas en la Universidad Nacional Autónoma de México. Asimismo ha tomado cursos de modelos de simulación en el Departamento de Transporte de Estados Unidos y sistemas de administración de mantenimiento en Framinham, Massachusetts. Ha sido invitado como conferencista a la Universidad Iberoamericana Campus Cd. de México, al Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey y en la División de Estudios de Posgrado de la Facultad de Ingeniería de la UNAM. Su ejercicio profesional inicio en el sector de comunicaciones colaborando en el departamento técnico de Pyasa, elaborando modelos de recuperación para carreteras concesionadas. Posteriorment, se desempeñó como Gerente de Proyecto en diferentes desarrollos hoteleros, educativos e industriales. Asimismo coordinó el desarrollo de ingenierías y la construcción en diversos proyectos en las plantas de P&G. Como Director General de Ginsatec coordinó el proyecto y la construcción de las instalaciones electromecánicas y especiales en proyectos hoteleros y comerciales. En su estancia de más de 12 años en Grupo Danhos ha colaborado en el desarrollo y construcción de más de 1´000,000 M2, destacándose los proyectos de usos mixtos de El Toreo, Reforma 222 y el edificio de Torre Virreyes. Actualmente, se desempeña como Director de Operaciones en Administradora Fibra DANHOS. Genaro Gutiérrez Genaro tiene estudios de Sociología y maestría en Políticas Metropolitanas por la misma institución. Ha recibido capacitación en asuntos de seguridad e inteligencia por instancias nacionales e internacionales. Aunque parte de su experiencia profesional se enfocó en áreas de gobierno, desde hace 10 años colabora en la iniciativa privada impulsando acciones de seguridad, prevención de pérdidas y protección ejecutiva. Su desarrollo profesional le ha permitido especializarse en áreas de seguridad e investigación, laboró en Seguridad Nacional y Aduanas. Actualmente, funge como Director General de la empresa LOSMOR Seguridad Privada S.A. de C.V. que cuenta con más de 700 trabajadores que laboran en 7 entidades de la República Mexicana. Francisco Leyva Francisco se graduó como Contador Público y posteriormente realizó los estudios de maestría en Derecho Fiscal con tesis “Régimen en Condominio”. Durante su trayectoria profesional ha ocupado diversos cargos administrativos en varias empresas. A partir de 2007, inició su carrera en Grupo Acosta Verde en donde coordinó e implementó programas de mejora continua y gestión de calidad, además de varios nuevos procesos. Siendo Gerente de Plazas administradas del grupo, contribuyó a la estructuración de los sistemas contables y operativos, así como al funcionamiento de los indicadores estratégicos en 27 centros comerciales. Contribuyó en el proceso de la emisión de

un bono de 3 mil millones de pesos de valores respaldados por bienes inmuebles de Grupo Acosta Verde, así como en el cierre de asociación con Equity International en abril de 2015. Actualmente, lleva 8 años en Grupo Acosta Verde y se desempeña como Gerente de Contraloría de Centros Comerciales, dirigiendo la administración de operación de Plazas Sendero, marca registrada así como de otras plazas del portafolio del grupo formado por 17 plazas a la fecha. Hipólito Ramirez Hipólito es Ingeniero Industrial egresado de la Universidad Panamericana y cuenta con una Maestría MBA por parte del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM). Dentro de su trayectoria laboral, se inició como Gerente de Planeación de atención a clientes en AFORE GARANTE. Más adelante, fue Gerente de Siniestros vida en AIG y Subdirector de Calidad en Bauhaus. Durante 5 años laboró en grupo GASCA como Director de Operaciones. Tiempo después, trabajó en MRP (México Retail Properties) donde tuvo a su cargo la Subdirección de Administración de Ventas y posteriormente tomó el cargo de Director de Proyectos. Actualmente, es el Director de Proyectos en Fibra Uno en la Ciudad de México. Victor Hugo Ramos Víctor Hugo estudió Psicología en la Universidad Autónoma Metropolitana. Cuenta con Maestría en Ciencias Penales con Especialización en Criminología por parte del Instituto Nacional de Ciencias Penales. Adicionalmente, cuenta con una especialidad en Seguridad Pública con orientación en Procuración de Justicia por la Universidad Nacional Autónoma de México y fungió como Director de Estadística de la Procuraduría de Justicia Capitalina. Actualmente es el Jefe de Estado Mayor Policial en la Secretaría de Seguridad Pública del Distrito Federal. Edgar Rodríguez Edgar es Ingeniero en Sistemas Computacionales con Maestría en Administración, ambas por parte del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Inició su trayectoria en el ramo de la construcción y administración de centro comerciales como Director Administrativo para Grupo Frisa, durante ese periodo estuvo como responsable del desarrollo e implantación del programa de reestructuración de la empresa, con el propósito de eficientar operaciones y reducir costos; definiendo e implementando métodos y procedimientos para toda actividad de la división comercial (centros comerciales, empresas de servicios, gasolinerías y estacionamientos). Posteriormente, tomó el cargo de Director de Operaciones donde se encuentra desde el año de 1997 a la fecha, en el cual se hace cargo de la operación de cuarenta y tres centros comerciales, ubicados en la zona metropolitana de la Ciudad de México, Cancún, Chetumal, Acapulco, Monterrey, Guadalajara, Oaxaca, Tampico y Tijuana, entre lo que destaca la coordinación de las actividades de mercadotecnia, contratos, cobranza, recuperación de cartera, mantenimiento y comercialización, entre otras actividades. Gabriel Vives Gabriel es Ingeniero Mecánico Eléctrico por parte de la Universidad Nacional Autónoma de México y cuenta con Maestría en Finanzas Corporativas por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Cuenta con más de 25 años de experiencia en el desarrollo de infraestructura para edificios de todo tipo así como la operación de los mismos. Entre las actividades que ha desarrollado, fungió como Director de Mantenimiento en MRP (México Retail Properties), Subdirector Técnico de Operaciones en GICSA, Gerente Corporativo de Mantenimiento y Prevención de Pérdidas en Liverpool, Ingeniero de procesos en pinturas BASF, entre otros. Actualmente, se encuentra como Subdirector de Mantenimiento en Fibra Uno en la Ciudad de México. Miguel Angel Zárate Miguel Angel es Licenciado en Comercio internacional por parte del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Cuenta con estudios de postgrado en el IPADE. Cuenta con más de 12 años de experiencia en el ramo de centros comerciales, siendo previamente Gerente Corporativo de Comercialización y Administración Contractual de Locales y Áreas Comunes para los 23 centros comerciales del grupo Liverpool; habiendo operado exitosamente también como Administrador General del centro comercial Galerías Querétaro. Actualmente, se desempeña como Director de Operaciones de los 23 centros comerciales del Grupo Liverpool conocidos como Galerías y ubicados en diferentes ciudades de la República Mexicana.

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