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1 Juan C. Aquerreta Desarrollo y Modernización de la Información en la Protección de Datos Personales

Desarrollo y Modernización de la Desarrollo y Modernización de la Información en la Protección de Información en la Protección de

Datos PersonalesDatos Personales

Ing. Juan Carlos Aquerreta

www.nosis.com.ar NOSIS – CABASE www.cabase.org.ar

Dirección Nacional de Protección de Datos Personales

La Protección de Datos Personales La Protección de Datos Personales

en las Provincias Argentinasen las Provincias Argentinas

30 de agosto y 3 de septiembre de 2010


CABASE


CABASE

Fundada en 1989, CABASE es la Cámara que reúne a empresas que constituyen Internet. Comercio electrónico, contenidos, servicios online, comunicaciones, telefonía, medios masivos, como ISPs, bancos, telcos y carriers, cables de TV y medios periodísticos, ONGs, consultoras, y organismos públicos.

Constituyó el primer NAP, punto de interconexión privado de Latinoamérica, donde se vinculan proveedores nacionales y extranjeros, entidades académicas, universidades, y reparticiones de gobierno o internacionales, como AFIP u ONU.

En él también se ha establecido el “Root Server” de Internet para Argentina.

En la infraestructura nacional desarrolla la Federalización de la Banda Ancha, proyecto de integración de redes provinciales, municipales, o locales; privadas o públicas.

Es socia fundadora de la Federación de Latinoamérica y el Caribe para Internet y el Comercio Electrónico (eCOM-LAC) y del Registro Regional de Direcciones IP de Latinoamérica y el Caribe (LACNIC), integra comisiones de Naciones Unidas, y forma parte del directorio del ICANN.

Participa en la elaboración y difusión de normas y leyes referidas a TICs, como Telecomunicaciones, Radiodifusión, Firma Digital, Factura Electrónica, Datos Personales, Delitos Informáticos, o la Agenda Digital Nacional.


CABASE y la Federalización de la Banda Ancha

Contribuir con el establecimiento de redes locales, territoriales; de modo de conseguir que el desarrollo producido por esas comunicaciones quede en la región que las realiza, y se consolide como progreso local.

Entendemos Federalización como Argentinización.

Efectos de la federalización.

• El tráfico local de cada región “queda en la región” y no viaja ida y vuelta a “centros” remotos realizando/pagando tránsito innecesario.

• El tráfico interregional se realiza en forma directa entre las regiones involucradas, y entre los protagonistas locales.

• Cada región negocia como mayorista el paquete de todas sus comunicaciones hacia y desde afuera.

• Cada región desarrolla a sus empresas, cooperativas, e instituciones locales asegurándose el “mercado interno” de esa región por propia eficiencia.


CABASE y la Federalización de la Banda Ancha

Obras realizadas y en curso

• NAP – CABASE, de la ciudad de Bs. As. y áreas circundantes.

• Soporte para el desarrollo del NAP – Neuquén.

• Estudios y colaboración para NAPs en Rosario, Córdoba y Mendoza.

• Detección y relevamiento de infraestructura de telecomunicaciones no utilizada en la Rep. Argentina (en distribuidoras de energía, gas, corredores viales, etc.).

• Confección de entendimientos y contratos de tráfico entre redes y potenciales prestadores.

Ejemplo de red de telecomunicaciones local emergente.

Aguas del Colorado SAPEM* de la provincia de La Pampa.

No es tradicionalmente una empresa de telecomunicaciones, pero posee un tendido de infraestructura, de aguas, que recorre muy bien la provincia, y que aprovecha para ampliar sus capacidades.

Durante 2011 prevee finalizar una red troncal de fibra óptica norte-sur de 1.723 Kms para dar servicios a 54 localidades**; ya posee 820 kms vinculando 22 localidades.

Aguas del Colorado operará como mayorista para cooperativas, ISPs locales, operadores de TV, municipalidades, educación, y gobierno.

También utilizará su red como autopista de transporte de telecomunicaciones entre redes de provincias limítrofes al norte y al sur.

*Sociedad Anónima con Participación Estatal Mayoritaria, www.aguasdelcolorado-lp.com.ar **Fuente Convergencia www.convergencia.com


Participación en seminarios y foros de la DNPDP

Desde el inicio de las actividades académicas y de difusión realizadas por la DNPDP, hemos participado continuamente en el desarrollo de debates y foros sobre:

• Seguridad para Bases de Datos Personales

• Datos Personales en Telecomunicaciones

• Datos Personales e Internet• Derecho a la Información• Derecho a la Privacidad• Mejoras en la gestión de DP• Recomendaciones sobre el

tratamiento de DP


Desarrollo y modernización de la PDP - NOSISNOSIS

Una evolución continua que comenzó hace más de veinte años.

Hoy unas ciento ochenta personas sirven a más quince mil clientes que realizan en promedio tres millones de consultas al mes.

Para esto se han desarrollado sistemas y medios propios de:

• organización, • gestión de calidad,• informáticos, • comunicaciones,• seguridad• atención legal• etc.



Situación al inicio (1990) - FODA

Fortalezas

• “Recién llegados” y “pequeños” con mucha flexibilidad y sin compromisos preliminares . Podíamos elegir qué y cómo hacer todo desde cero.

Oportunidades

• Los Titulares buscaban ser atendidos.

Debilidades

• Muy escasa capacidad económica para resistir litigios.• Muy escasa capacidad para recoger y validar información.

Amenazas

• Actividad litigiosa, muchos demandantes.• Competencia muy consolidada y con mucha información de calidad.


¿Cómo superar las D y A aprovechando las F y O?

Objetivos:

Medio:


Disminuir los efectos de la litigiosidad a la que se expone la organización. Obtener una ventaja comparativa mejorando la:

• Fidelidad.• Extensión, de la información contenida en las bases.

Sistema de Gestión de Calidad de la Información que contemple:

• Los derechos del Titular, para evitar los litigios.• El aprovechamiento de la colaboración del Titular, para enriquecer la

información que se produce.



En una base de datos se pueden diferenciar cuatro condiciones de la información.

Información recibida por la base.

Información Accedida (revisada) por el Titular.

Información Ampliada por el Titular.

Información Corregida por el Titular.

El objetivo de nuestro sistema de gestión de calidad fue aumentar, en forma ordenada y eficiente, la cantidad de registros que cumplieran las últimas tres condiciones.

Esta política de incorporar al Titular al Sistema de Gestión de Calidad se adecuó a la Ley de PDP, que establece expresamente las operaciones de Acceso, Actualización, Rectificación o Supresión de los Arts. 14º, y 16º.

Art. 14º

Art. 16º

Juan C. Aquerreta Desarrollo y Modernización de la Información en la Protección de Datos Personales

¿Cómo realizamos esto?¿Cómo realizamos esto?

Y, además, cumplimos con la Ley de PDP.



Ingreso a los servicios de NOSISNOSIS.

www.nosis.com.ar

Aviso Legal


Derechos del Titular – Publicación de Normas y Leyes

Aviso legal, informaciónde derechos, obligaciones, y hechos de interés a titulares y usuarios.

Inscripciones en instituciones y registros.



Publicación de leyes y de normas regulatorias de las actividades desarrolladas.



Ingreso a los servicios de NOSISNOSIS.

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Gestión de derechos del Titular y Control de Calidad de Información

SSistema de AAntecedentes CComerciales

Derechos de:

Acceso

Actualización

Rectificación o

Supresión

Arts. 1º, 14º, 16º

de la Ley 25.326



Derecho deAcceso

Art. 14º

de la Ley 25.326

Formulario on line



Derecho deAcceso

Art. 14º

de la Ley 25.326

Formulario on line (cont 2)



Derecho deAcceso

Art. 14º

de la Ley 25.326

Formulario on line (cont 3)



Derechos de:

Actualización

Rectificación o

Supresión

Art. 16º

de la Ley 25.326

Formulario on line



Puntos de recepción de solicitudes, exclusivos y atendidos por personal interno, de NOSISNOSIS.



Departamento específico de atención a Titulares y control de calidad de la información.

Personal especializado, formado en la actividad, con instrucción permanente en la gestión de Datos Personales, derecho, y tecnología.

Sistema informático diseñado “en casa” para administrar todo lo que se realiza.

Departamento de Estudios Especiales.



Tareas Atiende al Titular de modo de garantizar el ejercicio de sus derechos en los plazos exigidos.

• Corrección, verificación de los datos, etc.

• Mantener la comunicación personal con el Titular.

Controla la calidad de la información, realiza su validación, y mantenimiento.

• Corrección de errores de información y verificación.

• Ampliaciones, descargos, ajustes de contenidos, etc.

Diseña y adecua el sistema operacional de gestión de atención al Titular y de calidad.

Colabora con el diseño del sistema informático de gestión de atención al titular y de gestión de la calidad de información.

Objetivos del departamento:

Evitar litigios con los Titulares y ganar una imagen de empresa que garantiza el cumplimiento de sus derechos.

Controlar y mejorar la calidad de la información aprovechando la colaboración de los Titulares .



Metas

Atender a todos los Titulares que se presenten con la mayor calidad de trato, cumpliendo los tiempos y formas impuestos por la Ley y por los estándares propios de Nosis.

Informarlos y asesorarlos acerca de sus derechos, y conformarlos.

Hacerse de toda la información que pueda brindar un titular.

Corregir todo error presente en las bases de Nosis, detectado por este medio.

Ampliar o mejorar la información de las bases de Nosis.

Devolver al Titular toda la información que merece en tiempo y forma, y fundamentalmente la seguridad y confianza que debe tener en NOSIS.

Documentar todos los eventos y sus conclusiones, de modo de “hacer escuela” para adentro.

Diseñar su propio sistema de gestión operativa.

Diseñar su sistema informático, de control y seguimiento de gestión.



Formación profesional especializada.

Cursos de especialización fuera de la empresa.

• De atención a clientes y reclamantes.

• De legislación de protección de datos personales, privacidad, derecho a información, y relacionados.

Cursos y foros de divulgación y aprendizaje dentro de la empresa.

Calificación del personal:

El personal posee y recibe:


Derecho de acceso 3.200Se conformaron sin acciones posteriores como litigios o denuncias, y con un tiempo promedio de 6 días hábiles (4 menos de lo obligado). - 2010 ninguna demanda.

Contestación Oficios Judiciales (Nosis es 3ro.) 600

Actualización, rectificación, supresión 9.768

• Presentes 1.584• e-mail 2.640• Fax 1.320• Teléfono 2.112• Nota 1.320• Cartas documento 792

Total atenciones 13.568 (54 / día)

Aprox. 1 pedido de Titulares cada 2.500 consultas de terceros, sobre 34 M de consultas anuales.


Atenciones por año (año calendario 2009):



Informes de Gestión

Requerimientos

Por estado

Nuevos

En proceso

Cerrados

Por tipo

Oficio Judicial

E-mail

Teléfono

Etc.


Mayor calidad de la información.

• Actualización de información atrasada.

• Incorporación de novedades, ampliaciones, o aclaraciones, que aporta el Titular y que mejoran la información.

• Depuración de errores.

• Desambiguación de casos confusos (homonimias, similitudes varias, etc.).

Mayores ganancias.

• Mayor confianza del Usuario (cliente de Nosis).

• Permite realizar más y mayores operaciones comerciales al usuario y al Titular, esto induce al mayor uso de los servicios de información.

• Reducción de demandas y litigios.

• Mayor competitividad de la empresa, por ofrecer más calidad y disminuir costos por acciones judiciales.


Resultados:



Difusión:

El 15 de julio de 2010, en NOSIS hemos lanzado con la colaboración de la DNPDP el:

Primer Curso Abierto Primer Curso Abierto dede

Atención de Reclamos y ConsultasAtención de Reclamos y Consultas

al que asistieron empresas e instituciones competidoras/colegas quienes comparten el objetivo de “subir el piso” de los niveles de calidad de la información y de cumplimiento de la ley de PDP, sobre el cual competiremos o cooperaremos.

Este curso continuará durante el próximo mes de octubre en sede de otra empresa del gremio, que aportará sus experiencias y conocimientos.

Esperamos llegar al 2011 con más contenidos, y marchando sobre un sistema de mejora contínua que beneficie a los Titulares, a los propios Responsables, y a los clientes Usuarios de la información.


Muchas Gracias

Juan Carlos Aquerreta y

Departamento de Estudios Especiales

Arce, Gustavo Javier Faigenbaum, Guillermo Adolfo Gernetti, Andrés Emilio Gómez, Teresa Claudia Mujica, Marisa Roxana Schmunk , Claudio Gustavo Suárez, Giselle

NOSISNOSIS

www.nosis.com.arwww.nosis.com.ar

San Martín 365 - C1004AAG C.A. de Buenos Aires - Argentina

Tel.: 54 11 6316-0000 [email protected]

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