jouw digitale strategie - inholland gastcollege 2013
TRANSCRIPT
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
1/60
Jouw digitale strategieOp weg naar connectie met de eindgebruiker #vananaloognaardigitaalFanship, Conversie en Waarde
(c) 2013 DDMCA/D
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
2/60
Begrijpen ...
van het internet ...
(c) 2013 Denis D
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
3/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
4/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
5/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
6/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
7/60
Keten ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
8/60
(c) 2013 De
APPARATEN LANDSCHAP INHOUD CONNECTIE IN
Tekst
AfbeeldingAudioVideo
INHOUD LANDSCHAP AINFORMATIE
PCLabtop
Smartphone
TabletPhablet
TVConsoleObjecten
IndividuenGroepenBedrijven
OrganisatiesMerken
VerenigingenClubs
DomeinApp
FacebookGoogle+Twitter
LinkedInYouTube
Soundcloud
CONNECTIE
TekstAfbeelding
AudioVideo
DomeinAppFacebookGoogle+Twitter
LinkedInYouTube
Soundcloud
GestructureerdSemi-gestructureerd
Ongestructureerd
IndividuenGroepenBedrijven
OrganisatiesMerken
VerenigingenClubs
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
9/60
(c) 2013 De
Ecosyste
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
10/60
Internet landschap
(c) 2013 Denis D
! Long tail van netwerken! 250 a 300 netwerken! Verschillende segmenten/fu! Geografisch bepaald! Aanwezigheid vereist
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
11/60
Constatering ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
12/60
(c) 2013 De
Silos ...
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
13/60
Ook silos
op het internet ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
14/60
Silos op het internet
Databa
! Spo
! Goo
! And
Er bestaat geen relatie tussende verschillende databases
binnen het internet
Er is niemand die goed inzicht heeften dagelijks het internet
overziet of inzet
Website
YouTube
Twitter
Facebook
Google+
A
Websiteaanverwanten
LinkedIn
(c) 2013 De
.....
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
15/60
Oplossing ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
16/60
Orde en structuur
Single Sign Onzorgt er voor
dat alle data vanfans kan verwerken
Connectie is de heilige graal
bedrijfswaarde
Databases van derden
! Spotify, Rdio, Deezer e.d
! Google Music, Amazon
! Andere bronnen
Website YoutubeTwitterFacebook Google+ Websiteaanverwanten
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
17/60
(c) 2013 De
! WiFi! Mobile payments! Website
! App! Social Media
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
18/60
(c) 2013 De
Waarom?
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
19/60
Eindgebruikers willen graag gezien en gehoord worden.Dialoogis hierbij het toverwoo
eindgebruiker wil als koning behandeld worden. Het maken van de daadwerkelijke conn
het praten met de eindgebruiker is hetgeen waar het over gaat.
De ontwikkeling van het internet en (mobiele) apparaten resulteert in veranderend gedr
invloedvan de doelgroep ten aanzien vanbewustzijnen voorkeur.
De verregaande digitaliseringen de distributie
van content heeft een revolutie tot stand gebracht met daaraan
(nieuw) gekoppelde business- en waardemodellen.
Waarom?
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
20/60
(c) 2013 De
Distributie = Relatie = InformatieTraditioneel
1 JijJij
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
21/60
X
Push(6x EBITDA)
Pull(50x EBITDA)
Connectie
(20x EBITDA)
1
Velen
Relatie (CRP)(relatie, kennis, bekende)
Vertrouwen(TR
P)
(vriend,vertrouw
eling)Conta
ct(GRP/XRP)
(horen
,zie
n,spr
eken
,conta
ct)
Waardemodelcontent - connection - currency
jj
(c) 2013 Denis Doeland in samenwerking met Igo
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
22/60
Waardecreatie ...
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
23/60
Waardecreatie ...
High High High
MidMidMid
Low Low Low
Fansin numbers
Valuein currency
Structured
Unstructured
Exte
Internal Big DataTickets, Merchandise, F&B, Newsletter ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
24/60
(c) 2013 De
= 4 Mio Euro potebedrijfswaarde vern
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
25/60
Hoe?
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
26/60
Internet kent3 pijlers ...
(c) 2013 De
Internetstrategie3 pijlers
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
27/60
3 pijlers
! Speelveld!Vindbaarheid
! Waarde
(c) 2013 Denis D
Speelveld
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
28/60
Eigen
domein
Eigen
sociale
netwerken
Derden
domein + sociale
netwerken
Gehele speelveld isinternet
Wo
do
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
29/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
30/60
Wat?
(c) 2013 De
Landschap ...
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
31/60
(c) 2013 De
*Graphic by Brian Solis & Jess3
Ecosysteem
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
32/60
Tijd
Locatie
Apparaten
*Graphic by Fred Cavazza
Eigen domeinInterfac
Push & P
Gebruikers zijn leidend
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
33/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
34/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
35/60
En verder?
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
36/60
Leer deeindgebruiker kennen ...
Welke eindgebruiker heeft er invlo
het netwerk ...
(c) 2013 De
Beinvloeders
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
37/60
= influencer
less
less
less
lessmost
most
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
38/60
Wat?
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
39/60
Verandering ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
40/60
Meten = Weten ...Business Intelligenc
is heilig ...
(c) 2013 De
Monitoring
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
41/60
(c) 2013 De
Content
Connections Activity Dialogue Consumption Revenue Value
Optimization
Promotion Customer Community Monetization
ImpactTopics (buzz)
Related third partiesCompetitor(s)
Event(s)Industries
Related topicsActivity
Follower(s)Active Fan(s)Consumer(s)Customer(s)Influencer(s)
Business ValueSegmentation
OverlapEnhanced Segmentation
Cross Community
Network valueCustomer value
Community valueUpsell/Cross-sell
New business models
Prestatie-factoren vaststellen (KPI)
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
42/60
! Followers
! Fans
! Connections
! Mentions
! Reach
! Bookmarks
! Inbound links
! Subscribers
Distribution
! Retweets
! Forwarding
! Sharing
! Comments
! Like or Rate
! Reviews
! Contributors
! Page views
! Unique visitors
! Traffic generated
!Time on site! Response time
Interaction Influence Performance
! Sales revenue
! Registered users
! Issues resolved
! Resolution rate
! Number of leads
! Cost of lead
! Conversion rate
! Cost of sale
! Revenue
! Lifetime value
!Support cost! Share of repeat
! Transaction value
! Money in the bank
! Net profit, etc
! Conversation
! Net Promoter
! Satisfaction
! Sentiment
! Evangelists
How many sales and results do you get? What will
be the cost of specific interaction?
How does sentiment change due to the
activities? Are your fans and followers
satisfied about brand, service or product?
How likely are followers going to engage? Is
your message spread around? Do your fans
and followers interact with each other?
What channels are you using? How can
people reach you? Are you visible?
Aperformance indicatororkey performance indicator(KPI) is an industry jargon for atype ofperformance measurement. KPIs are commonly used by an organization toevaluate its success or the success of a particular activity in which it is engaged.
Sometimes success is defined in terms of making progress toward strategic
goals,but often, success is simply the repeated achievement of some level ofoperational goal (for example, zero defects, 10/10 customer satisfaction, etc.).
Because of the need to develop a good understanding of what is important, performance indicator selection is often closely
associated with the use of various techniques to assess the present state of the business, and its key activities. These
assessments often lead to the identification of potential improvements; and as a consequence, performance indicators are
routinely associated with performance improvement initiatives.
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
43/60
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
44/60
Organisatieopnieuw inrichten ..
(c) 2013 De
Project-charter
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
45/60
(c) 2013 De
Formatie
Middelen
Kick-off
Implementatie
Optimalisatie
Committeren
*Graphic inspired by R. ten Hoope
Disciplines
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
46/60
Gehele speelveld
is internet
(c) 2013 De
Research
Marketing
Verkoop
Creatie
Communicatie
Klant centraal
Organisatie
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
47/60
(c) 2013 De
Organisatie
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
48/60
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
WAT
WANNEER
WIE
WAAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
RELEASE
Releaseschema is leidend
relevantie - consistentie - discipline
! timing! stakeholders! umfeld
1 jaarbenchmark ieder m
! begin! tussentijds! doelstellingsmo
100 10K 100K
Vrienden maken om vrienden te krijgen(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
49/60
Samengevat ...
(c) 2013 De
Online Reputatie5 aspecten belangrijk
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
50/60
! Website! Zoekmachines! Blogs / Fora
! Social Media! Content
(c) 2013 De
Voor onderweg ...10 handvaten
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
51/60
! Internet-strategie omvat gehele online domein en gehele orga
!Apparaat, platform, locatie en tijd onafhankelijk
! Content = King = Data principe! Push & Pull (techniek en content)
! Relevantie = Consistentie = Discipline principe
!Vrienden maken om vrienden te krijgen
! Business Intelligence is heilig, connected is key
!Real Time - 24/7/365
! Juiste mensen op de juiste plek
! Digital Profit Center
(c) 2013 De
Wat nu te doen ...
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
52/60
! Bedrijfstrategie! Internetstrategie! Contentstrategie
! Releasestrategie
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
53/60
Dus ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
54/60
Doelen endoelstellingen
vaststellen ...
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
55/60
Een doelis in algemene termen het resultaat dat daadwerkelijk nastreeft. Voorbeeld: we willen dat
verkeer veilig is.
Een doelstellingis het stellen van eenmeetbaredie nagestreefd kan worden door voorschriften,
controles, etc. Voorbeeld: In deze straat mag je m
50 km per uur rijden (deze doelstelling streeft het
vermelde doel van veiligheid na).
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
56/60
Resume ...
(c) 2013 De
Wat nu te doen ...
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
57/60
! Landschap ordenen! Interfaces inrichten! Content creren!
Connectie maken! Data koppelen
(c) 2013 De
NOVEMBER QDECEMBER
Aanpak & Roadmap
OKTOBER JANUARI
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
58/60
Netwerken, Functie & InzetBusiness- & Waarde-modellen
KPIs & BenchmarkingBeleid: Organisatie & ICT
STRATEGIE
ConfiguratieData-koppeling, Acquisitie & Opslag
Rapportage: Inzicht & Sturing
ICT-Systemen / PartnersVervanging & Migratie
Uitbreiding & Data-acquisitie
Organisatie & Uitvoering
2-WEKELIJKSESESSIES& MAANDELIJKSE
OSR:ONLINESALESRAPPORTAGE
OPR:ONLINEPRESTATIERAPPORTAGE
RBR:REPUTATION(RANKINGZ)BENCHMARKRAPPORTAGE
BPR:BRANDEDPROMOTIONRAPPORTAGE
CDR:COMMUNITYDEMOGRAPHICSRAPPORTAGE
ROE:RETURNONENGAGEMENTRAPPORTAGE
UITBREIDINGENENVERAANGESTUURDDOORSTUU
BVR :BRAND
VALUERAPPORTAGE
SSO& MIGRATIETRAJECT+ REALISATIENIEUWEINTERFACES+ NIEUWEITERATIES
2
2 2
1 2
PLANVANAANPAK
3
INVENTARISATIEDATAOPSCHONINGDATAMAPPING&MIGRATIEINTEGRATIE, SITES, SHOP& CMS/DAM/CRM
CHECKHUIDIGEROUTESTRATEGIE&ADVIESFASE2
1 2
RAPPORTAGE&CENTRALISATIE 22
2
2
OPTIMALISATIE
(c) 2013 De
-
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
59/60
(c) 2013 De
Te downloaden viawww.vananaloognaardigitaal.nu
Vragen, opmerkingen of contact ...
http://www.vananaloognaardigitaal.nu/ -
7/22/2019 Jouw Digitale Strategie - InHolland Gastcollege 2013
60/60
(c) 2013 De
Denis DoelandManagement, Consultancy & Advies
P: +31 20 4272880M: +31 6 13520250
E: [email protected]: linkedin.com/in/denisdoeland
T: @denisdoelandW: denisdoeland.com
W: ddmca.com
mailto:[email protected]