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Sysco Talent Management 8/20/2014
Fondements du
Leadership pour les
Operations
Journal d’apprentissage
Sysco Talent Management 2 8/20/2014
Aperçu du programme................................................................................................................................... 3
Objectifs SMART........................................................................................................................................... 4
Exigences de certification........................................................................................................................ 5
Inscription au programme................................................................................................................................ 6
Liste des cours du programme.......................................................................................................................... 9
Savoir écouter.................................................................................................................................. 10
Encadrement professionnel................................................................................................................................... 12
Évaluer efficacement le rendement.............................................................................................................. 14
Comprendre les finances et les IPC............................................................................................................. 16
Comprendre les rapports-clés....................................................................................................................... 18
Responsabilité des superviseurs sur la sécurité.............................................................................................. 20
Normes de travail spécifiques 2014.............................................................................................................. 22
Analyser son utilisation du temps.................................................................................................................. 24
Planification et priorités............................................................................................................................... 26
Comprendre les systèmes : Livraisons entrantes.............................................................................................. 28
Comprendre les systèmes : Livraisons sortantes............................................................................................ 30
Comprendre les systèmes : Transport 1................................................................................................... 32
Comprendre les systèmes : Transport 2................................................................................................... 34
Comprendre le changement.............................................................................................................................. 36
Entraîner le changement : Liste d’analyse des ressources en place et de leadership.................................... 38
Résolution de problèmes....................................................................................................................................... 40
Résolution de problèmes : Projet remue-méninges........................................................................................... 42
Théorie et méthodes sur l’amélioration continue.......................................................................................... 44
Résolution de différends................................................................................................................................... 46
Instaurer la confiance.......................................................................................................................................... 48
Nous contacter................................................................................................................................. 50
Table des matières
Sysco Talent Management 3 8/20/2014
Le programme sur les Fondements du Leadership dans les Opérations (FLO) est un programme de
certification conçu pour améliorer les résultats du rendement et rehausser le leadership et les aptitudes en
communication des superviseurs de première ligne. Les participants reçoivent une formation, bénéficient
d’un accompagnement, appliquent leurs nouvelles aptitudes au travail et démontrent les résultats en
atteignant leurs objectifs CMP.
Les participants terminent le programme en six mois à un an.
Sujets abordés dans le
programme :
Accompagnement
Communication
Prise de décisions
Résolution de problèmes
Sécurité
Gestion du temps
Mesures des cibles en entrepôt :
Exactitude
Productivité
Maintien du personnel
Sécurité
Niveau de service
Assurer un milieu sûr, ouvert et collaboratif à tous les associés à l’opération grâce à
l’accompagnement efficace des superviseurs.
Augmenter l’uniformité et la qualité du service à la clientèle dans les fonctions d’opération en rehaussant la
compréhension des Systèmes d’opération et améliorer les mesures qui sont les moteurs du rendement.
Augmenter la capacité de leadership de tous les Superviseurs des opérations Sysco.
Qu’est-ce qu’un Atelier actif et comment bénéficie-t-il aux participants? Les ateliers actifs sont des formations en classe données par un animateur à un groupe de participants.
Le format en groupe permet aux participants au FLO de parler des objectifs du cours et de l’application
des connaissances au travail, et d’échanger des idées sur les moyens d’utiliser ces savoirs pour améliorer les
processus d’opérations. Ces échanges permettent aussi aux participants de peser le pour et le contre de
certaines décisions, pour prendre une décision finale de manière individuelle mais avec l’appui de
l’ensemble du groupe.
Qui anime les ateliers actifs? Le vice-président des opérations, l’associé d’affaires en RH, ou un expert spécialisé.
Objectifs
FAQ
Introduction
Sysco Talent Management 4 8/20/2014
S M A R T Spécifiques Mesurables Atteignables Réalistes Temps
Les buts devraient être plus spécifiques que généraux. Pour définir un objectif spécifique, il faut poser les six
questions suivantes :
1. Qui : Qui participe?
2. Quoi : Qu’est-ce que je souhaite accomplir?
3. Où : Où cela se passera-t-il? Identifier un emplacement.
4. Quand : Quand cela se passera-t-il? Définir un échéancier.
5. Quels/Quelles : Quelles exigences et limites s’appliquent au processus?
6. Pourquoi : Pourquoi choisir objectif? Préciser les raisons, les fins ou bienfaits d’atteindre l’objectif.
Les buts devraient être assortis de critères concrets pour mesurer l’avancement vers la réalisation. Pour établir la
bonne manière de mesurer l’objectif, certaines questions pourront vous aider :
Combien?
Comment?
Comment savoir lorsque le but a été atteint?
Les buts doivent être possibles à atteindre dans les contraintes qui vous actuellement imposées (p. ex. :
temps, charge de travail, connaissances). Pour définir des buts atteignables, les questions suivantes pourront
vous aider :
Suis-je prêt à m’engager à atteindre ma cible?
Suis-je prêt à apporter des modification significatives, ou au moins à modifier certains aspects de ma
routine?
Suis-je prêt à m’investir en vue d’un objectif plus aisément atteignable?
Le but doit être réaliste, c’est-à-dire adapté à vos réalités quotidiennes. Tenez compte de vos
contraintes, intérêts et connaissances actuels pour définir un but réaliste.
Le but doit être accompli dans un certain temps. Pour définir l’objectif de temps, posez les questions
suivantes :
Que pourrai-je faire aujourd’hui pour atteindre mon but?
Que pourrai-je faire d’ici trois semaines pour atteindre mon but?
Que pourrai-je faire d’ici trois mois pour atteindre mon but?
Spécifiques
Mesurable
Réaliste
Temps
Atteignable
Sysco Talent Management 5 8/20/2014
Les exigences ci-dessous sont obligatoires à la certification du programme Fondements du leadership dans
les opérations.
Exigences - Participants :
Occuper un poste de gestionnaire des opérations
Assister aux ateliers actifs obligatoires
Compléter tous les cours obligatoires pour la certification :
- Obtenir une note d’au moins 80%
- Aborder tous les sujets du cours
Appliquer les nouvelles aptitudes au travail pendant au moins six mois à l’aide de plans d’action
réalisés pendant les atelier actifs
Atteindre les objectifs de CMP
Augmentation des mesures
Exigences - OpCo :
Mettre en œuvre l’accompagnement et maximiser le rendement des superviseurs de première ligne
Participer au lancement commercial par l’entremise de l’entreprise UIS
Participer sur parrainage du vice-président des opérations
Exigences de certification
Sysco Talent Management 6 8/20/2014
Les participants doivent s’inscrire à la certification avant de commencer à suivre les cours du programme*. Cela
leur donne un accès rapide à tous les cours obligatoires, et permet au système UIS d’être avisé lorsque le
programme a été terminé.
Suivre les étapes ci-dessous pour vous inscrire au cours de certification intitulé « Fondements du
leadership dans les opérations ».
Étape Action
1 Ouvrir la page http ://siu.sysco.com.
2
Choisir le bouton Recherche dans portlet Mes Certifications.
3
Cliquer sur Ajouter.
4
Saisir Fondements du leadership dans le champ Nom.
5
Cliquer sur Recherche.
6
Cocher la case verte dans la colonne Choisir correspondant à la certification
Fondements du leadership dans les opérations.
*Voir les deux prochaines pages pour connaître comment vous inscrire aux cours de la certification.
Inscription à la certification
Inscription au programme
Sysco Talent Management 7 8/20/2014
Suivre les étapes ci-dessous pour vous inscrire au cours intitulé en ligne de certification aux FLO certification.
Étape Action
1 Ouvrir la page http ://siu.sysco.com.
2
Choisir le nom de la certification dans le portlet Mes Certifications.
3
Cliquer sur Inscription.
4
Cliquer sur Lancer.
Inscription à la formation en ligne
Inscription au programme, Suite
Sysco Talent Management 8 8/20/2014
Suivre les étapes ci-dessous pour vous inscrire au cours en classe avec formateur de la certification
aux FLO.
Étape Action
1 Ouvrir la page http ://siu.sysco.com.
2
Choisir le nom de la certification dans le portlet Mes Certifications.
3
Cliquer sur Inscription.
4
À l’aide de l’icône, choisir votre Emplacement (votre numéro OpCo à trois chiffres).
5
Effacer le champ Date de début.
6
Cliquer sur Chercher dans le catalogue des formations.
7
Choisir le lien Inscription pour la session souhaitée.
Inscription à un atelier actif
Inscription au programme, Suite
Sysco Talent Management 9 8/20/2014
Atelier actif No de cours Préalables
Savoir écouter 99900400 N/A
Encadrement professionnel
99900401 Encadrement professionnel : Établir une
relation d’encadrement
(MGMT_14_A03_BS_ENUS)
Évaluer efficacement le rendement 99900402 Faire des commentaires
(COMM_29_A01_BS_ENUS)
Comprendre les finances et les IPC 99900403 N/A
Comprendre les rapports-clés 99900404 N/A
Sécurité
99900406
Responsabilité des superviseurs sur la sécurité
Normes de travail spécifiques 2014 99900408 Normes de travail spécifiques 2014 (99900407)
Analyser son utilisation du temps
99900409 Gestion du temps : Analyser son utilisation du
temps (PD_11_A01_BS_ENUS)
Planification et priorités
99900410 Gestion du temps : Planification et priorités
(PD_11_A02_BS_ENUS)
Comprendre les systèmes :
Livraisons entrantes
99900411
N/A
Comprendre les systèmes :
Livraisons sortantes
99900412
N/A
Comprendre les systèmes : Transport 1 99900413 N/A
Comprendre les systèmes : Transport 2 99900414 N/A
Comprendre le changement
99900415
Gérer le changement : Comprendre le
changement (MGMT_13_A01_BS_ENUS)
Entraîner le changement : Liste d’analyse
des ressources en place et de leadership
99900416
N/A
Résolution de problèmes
99900417
Résolution de problèmes : Principes
de base (PD_12_A01_BS_ENUS)
Résolution de problèmes : Projet remue-
méninges
99900418 N/A
Théorie et méthodes pour
l’amélioration continue
99900419
N/A
Liste des cours du programme
Sysco Talent Management 9 8/20/2014
Résolution de différends
99900420 Conflits au travail : Stratégie de résolution
des différends (COMM_22_A02_BS_ENUS)
Instaurer la confiance
99900421 Diriger les équipes : Instaurer la
confiance et susciter l’engagement
(TEAM_03_A04_BS_ENUS)
Atelier actif = Atelier avec formateur
Sysco Talent Management 10 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Savoir écouter
Sysco Talent Management 11 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 12 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Encadrement professionnel
Sysco Talent Management 13 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 14 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Évaluer efficacement le rendement
Sysco Talent Management 15 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 16 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Comprendre les finances et les IPC
Sysco Talent Management 17 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 18 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Comprendre les rapports-clé
Sysco Talent Management 19 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 20 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Responsabilité du superviseur sur la sécurité
Sysco Talent Management 21 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 22 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Normes de travail spécifiques 2014
Sysco Talent Management 23 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 24 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Analyser son utilisation du temps
Sysco Talent Management 25 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 : Notes
:
Date de réalisation :
But 2 : Notes
:
Date de réalisation :
But 3 : Notes
:
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 26 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Planification et priorités
Sysco Talent Management 27 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 28 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Comprendre les systèmes : Livraisons entrantes
Sysco Talent Management 29 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 30 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Comprendre les systèmes : Livraisons sortantes
Sysco Talent Management 31 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 32 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Comprendre les systèmes : Transport 1
Sysco Talent Management 33 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 34 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Comprendre les systèmes : Transport 2
Sysco Talent Management 35 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 36 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Comprendre le changement
Sysco Talent Management 37 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 38 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Entraîner le changement : Liste d’analyse des ressources en
place et de leadership
Sysco Talent Management 39 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 40 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Résolution de problèmes
Sysco Talent Management 41 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 : Notes
:
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 42 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Résolution de problèmes : Projet remue-méninges
Sysco Talent Management 43 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 44 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Théorie et méthodes sur l’amélioration continue
Sysco Talent Management 45 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 46 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Résolution de différends
Sysco Talent Management 47 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 48 8/20/2014
Formateur :
Date :
Principaux points d’apprentissage :
Partie 1 : Notes de synthèse
Instaurer la confiance
Sysco Talent Management 49 8/20/2014
Comment j’envisage d’appliquer ce que j’ai appris :
Objectifs SMART
Voir la page 4 pour en savoir plus sur la définition d’objectifs SMART.
But 1 :
Notes :
Date de réalisation :
But 2 :
Notes :
Date de réalisation :
But 3 :
Notes :
Date de réalisation :
Partie 2 : Mon plan d’action
Sysco Talent Management 50 8/20/2014
Contacter votre vice-président régional des opérations, le partenaire d’affaires
responsable des RH, ou Rein Kansman.
Rein Kansman, gestionnaire de projet sénior, services de
formation (616) 956-0728
Équipe Responsabilités Contact
Université
Interactive Sysco
(UIS)
Questions sur le cours
- Exigences de réussite du cours
- Développement de
cours/cours sur mesure
Questions générales
-Certifications
-Transcriptions
Rencontres Sysco e-Meeting
Groupe de service à la
clientèle (GSC)
Problèmes avec les cours
-Écran de lancement bloqué
-Aucun avancement
-Achèvement ou note non
enregistrés
Problème l’identifiant ou le mot de passe
du réseau
Problème avec les réglages du
navigateur
Réglages ou exigences techniques
(281) 584-1190
Renseignements sur le programme FLO
Équipes de soutien
Nous contacter
Sysco Talent Management 50 8/20/2014