Joseph Moses Juran24.12.1904 Braila 28.02.20081924 Ing. el. Univ. Minnesota1924 1941 Western Electric 1928 Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems1936 Drept Univ. Loyola1937 Conceptualizarea Principiului Pareto1941-1945 Adm. ast. la Lend Lease Administration1945-1951 Prof. Industrial Engineering Univ. NY1951 Quality Control Handbook1954 invitat de JUSE1964 Managerial Breakthrough1979 Institutul Juran1986 The Quality Trilogy1992 membru de onoare al Academiei Romane1993-1994 The Last Word tour

Western Electric1856 Western Union principalul operator national de telegrafie in SUA1872 Western Electric principalul furnizor de aparatura de comunicatii pt WU1876 Alex Graham Bell inventeaza telefonul1881 Bell Telephone preia Western Electric1882 Western Electric producator exclusiv de telefoane in SUA pt Bell1899 American Bell Telephone Comp. devine AT&TBazele ITT, Nortel, NEC, Alcatel1924 WE Hawthorne/Chicago 100 cladiri; 40.000 salariati cea mai mare uzina1925 Bell Laboratories 1933 criza economica 6.000 salariati1941-45 principalul producator de instalatii radar1954-1961 Distant Early Warning Line1992 AT&T Premiul Baldridge; 1994 Premiul Deming

Bell Laboratories12 inventii revolutionare1925 prima transmisie Fax1947 Telefonia celulara 1947 Tranzistorul1954 Celula solara1958 LaserulComunicatii prin fibra optica1963 Telefonul cu taste1962 Transmisii digitale de voce 1962 Satelitul de comunicatii Telstar I1972 Sistemul de operare Unix si limbajul de programare C1979 Procesorul digital de semnal DSP1980 Retele de comunicatii DSL (Digital Subscriber Line)

Bell Laboratoriespalmares 1925 -200531.000 brevete de inventie6 premii Nobel pt fizica 9 medalii nationale pt stiinta8 medalii nationale pt tehnologie

http://www.bell-labs.com/

Calitatea dupa JuranEste masura adecvarii la scop; utilizatorul poate conta pe produsul/serviciul care functioneaza conform asteptarilor.Elementele calitatii:Calitatea conceptiei Conformitatea cu specificatiile materiale, subansamble, procese, tehnologii, competente adecvate Disponibilitatea mentenabilitate, fiabilitateSiguranta in functionare riscuri reduseCampul de utilizare raspunsul la asteptarile clientului

Principiul Pareto15.07.1848 - 20.08.1923 Vilfredo ParetoProfesor de economie politica la Univ Lausanne, CH1906 Manual de economie politica Milano:80% din bunastare apartine la 20% din familii (regula 80/20)1937 Juran: principiul Pareto:vital few and trivial many80% din probleme se datoreaza la 20% din cauzeDirectionarea eforturilor pe zona de impact maxim este mai eficace decat abordarea globala

Trilogia CalitatiiCalitatea nu apare intamplator; ea trebuie planificataPlanificarea Calitatii Identificarea clientilorDeterminarea cerintelor privind calitateaDezvoltarea produsului si a procesuluiTransferul planului catre operatori

Controlul CalitatiiEvaluarea realizarii calitatiiActiuni corective

Imbunatatirea CalitatiiStabilirea infrastructuriiProiecte de imbunatatiri Juran on Planning of Quality 1988

Spirala Calitatii Ciclul de viata Breakthrough ConceptJuran on Planning of Quality 1988

Clientul InternInternal CustomerImbunatatirea calitatii se face prin identificarea si realizarea completa a ciclului de la cerintele clientului si pana la clientul extern Fiecare persoana dintr-un proces este o legatura importanta intr-un lant de evenimenteNon-calitatea in orice stadiu poate fi catastrofala pentru proces in ansambluUrmatoarea persoana in proces este un clientFiecare salariat are un triplu rol: client, proces, furnizor Clientul va receptiona intrarile in acelasi mod ca si munca proprie, care constituie iesiri, respectiv intrari pt clientii urmatori.Tratarea colegilor drept clienti VIPSatisfactia clientului intern

Costurile (non)calitatiiCosturi cu tratarea defectelor:RebuturiRemedieriActiuni corectiveReclamatii in garantieReclamatiile clientilorPierderea clientilor

Costuri de inspectie:InspectieAudituriInvestigatiiCosturi de prevenire:InstruireAudituriImbunatatirea proceselor

Consiliul CalitatiiNucleul culturii de imbunatatire a calitatii din cadrul organizatieiImbunatatirea comunicarii si eliminarea barierelor dintre structurile organizatieiCuprinde seniori manageriAre responsabilitatea conducerii proiectelor de imbunatatire a calitatii:Stabileste obiective si tinteAnalizeaza cerintele de instruire si de echipamentMasoara costurile calitatiiCoordoneaza si uneste grupurile de lucru si structurile manageriale

Premii Juran1993 Australia Medalia Juran Australian Organisation for Quality 1997 India Medalia Juran Camera de Comert Mumbai1999 RO Premiul de excelenta Juran Fundatia JM Juran2000 SUA Medalia Juran ASQ:Se acorda managerilor de firma care: Au obtinut recunosterea nationale/internationale a imbunatatirii afacerii prin aplicarea principiilor managementului calitatii;Au functionat continu ca manageri cel putin 5 ani inainte de a elabora strategia privind calitatea;Au demonstrat excelenta durabila in mangementul afacerii de succes;Au servit societatea ca promotor public al calitatii managementului;Au demonstrat personal un rol de model in stilul de conducere care obliga pe alti manageri sa ia in considerare strategii de afaceri bazate pe imbunatatirea calitatii.

Bibliografie Juranhttp://www.jmjuran.com/biography.htmUniv Minnesota http://www.csom.umn.edu/Page1260.aspxhttp://www.juran.com/index.cfmhttp://www.skymark.com/resources/leaders/juran.asphttp://www.geocities.com/dfloyd2292/juran.htmlhttp://www.fundatiajuran.ro/http://www.envisionsoftware.com/articles/Pareto_Chart.html