josef vojta adcamp 2016
TRANSCRIPT
Lze řídit služby pomocí značky?
Co je to za divnou otázku?
Služba a značka jsou přeci dvě odlišné věci
Služba je nadefinovaný proces, který se
dodržuje pod hrozbou ztráty života
Značka je fasáda, kterou vystavujeme směrem ven
I tak se to dá dělat, ale je to poměrně energeticky náročné
Navíc má ale tento přístup 3 zásadní problémy
člověk poskytující službu je často vystaven situaci, která není popsaná v manuálu1.
značka často slíbí to, co služba neumí splnit2.
trpíme iluzí kontroly3.
Ad1.
Žádný plán nepřežije první srážku s nepřítelem
Plán vs záměr velitele
Otázka Proč?
Ad2.
Vnější fasáda = vnitřní kultura = schizofrenie
Ad3.
Iluze kontroly (the control illusion)
Solution?
dobře definovaná značkaŘešení se jmenuje
Skutečná role značky v každodenním životě organizace je navigovat každý krok
Dobře definované značky jsou vzorce chování
A chování značky je služba
Nízkonákladová letecká společnost. Basta. A trocha zábavy zdarma.
Tips&Tricks
Jednoduchost/ essence značky
Konkrétnost
Uvěřitelnost
Příběh
Překvapivost
Emoce
TouchpointsLaddering/ brand ladder Testování
Laddering
Jednoduchost
Překvapivost
Konkrétnost
Uvěřitelnost
Emoce
Příběh
Touchpoints
Testujte/experimentujte/ověřujte
RCT
Varianta 1. Pokud budete používat vybavení XY, ušetříte 3.500,- Kč ročně
Varianta 2. Pokud nebudete používat vybavení XY, příjdete o 3.500,- Kč ročně
Co bude účinnější?
RCT
Varianta 1. Pokud budete používat vybavení XY, ušetříte 3.500,- Kč ročně
Varianta 2. Pokud nebudete používat vybavení XY, příjdete o 3.500,- Kč ročně
Co bude účinnější?
RCT
http://theswedishnumber.com/