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Presentación con la que acompañé la ponencia del pasado 13 de mayo en las jornadas organizadas por el ayuntamiento de Telde en Gran Canaria. Parto de un texto de Fernando Fantova http://www.fantova.net para continuar con algunas ideas sobre innovación y el alma del trabajo social.TRANSCRIPT
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitario
Flickr basajauntxo
Telde 13 de Mayo de 2009. Asier GallastegiBasado en ponencia Fernando Fantova
A modo de índice
• Introducción
• Servicios Sociales en evolución– Cambios contexto
– Mudanza
– Hoy y mañana
• Innovación – Orientación familiar
– Comunitario
• Retos
• Ultimas ideas
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Servicios Sociales en evolución
CUARTO PILARdel sistema de Bienestarpara toda la población
Asistencia Socialinespecífica solopara colectivos
vulnerables
MUDANZA: De un sistema que busca dar respuesta a muchas de las necesidades de algunas personas a delimitar en las respuestas
a unas determinadas necesidades de todas las personas
Necesidades que decidimos responder con independencia de la solvencia en el mercado
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Convivirán diferentes
Modelos de intervención
Cambios en el contexto
• Lucha y progreso de colectivos vulnerables reivindicando que todos los sistemas sean universalmente accesibles.
• Incremento de las situaciones de dependencia funcional y diversificación procesos de exclusión social
• Medidas que se consideraban especificas para determinados segmentos poblacionales se revelan beneficiosas para el conjunto de la población
• Determinados bienes relacionales de apoyo social que proporcionaban, básicamente, las mujeres en las redes familiares y comunitarias (y de forma gratuita) se visibilizan y son valorados.
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Servicios Sociales en evolución
Asistencia Social inespecífica solo para colectivos vulnerables
Por diferentes razones hay personas y colectivos que no alcanzan el bienestar en el que nos encontramos una mayoría
Obviamente hay razones estructurales pero nuestro centro es la persona y sus dificultades, de cara a acompañarle en un proceso de aprendizaje
La gestión de prestaciones económicas y otros derechos son parte importante de la tarea encomendada a trabajadores sociales
El encargo se vuelve inmanejable y se genera un caldo de cultivo para disfunciones como el BURNOUT profesional hasta la justificación
política de la ausencia de resultados
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Servicios Sociales en evolución
Pilar bienestar social para todas las personas
Es la interacción humana el bien protegible, la finalidad especifica de los servicios sociales
Esta interacción sería el ajuste dinámico entre la capacidad de
desenvolvimiento autónomo de la persona en sus entornos vitales y
el apoyo social disponible a través de los vínculos familiares, convivenciales, comunitarios o relacionales
Acciones adaptadas a apoyar las redes naturales, a escuchar las
necesidades personales desde claves más relacionales y en colaboraciónEste enfoque sitúa al sistema de servicios sociales en su lugar, con un objeto
directo. Consciente del resto de factores que inciden en la situación a abordar pero sin la obligación de pretender abordar la respuesta a
todas las necesidades.Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitario
Telde 2009
Innovar en época de crisis“Luego de enfrentar una grave crisis personal (...) uno se detiene y empieza a prestar atención a lo que es realmente importante. Una crisis nos obliga a hacerlo”
Otto Scharmer creador de la “Teoria U”
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Innovar en época de crisis
Propuesta citas grupales
Huelga trabajadorassociales denunciando
el colapso
Puesta en marchacomisión mixta
búsqueda soluciones
Colapsoatención
“El trabajo social es otra cosa”
Servicios Sociales en evolución
• El contexto es de incremento de las situaciones de dependencia funcional en las diferentes etapas del ciclo vital
• Pasamos de ser el camión escoba a estar impulsados por un objeto propio. Una acción proactiva hacia el bienestar.
• Esta situación de cambio es en si misma un gran fenómeno de Innovación Social.
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Apoyo interacciones; Familia y comunidadSiendo el objeto de nuestra acción preferente proteger las redes naturales, los bienes relacionales, las interacciones,… Tiene sentido que busquemosreforzar aquellas acciones y reflexiones que apunten y deriven de la intervención y Política que tiene como destinatarias a las familias y a las comunidades.
Familia
Comunidad
Familias; la escala humanaPolítica familiar: regulación jurídica, fiscalidad, prestaciones económicas, servicios,… Buscando fortalecer a la familia como la proveedora de bienesrelacionales específicos.
Intervención familiar: Partiendo de laexperiencia en el trabajo con personas ensituación de riesgo y abriendo las iniciativas a otros sistemas y reconstruyendo modelosde intervención más complejos y abiertos.Prevención
Red
Realidad
Vinculo
Trabajo personal
Aprendizaje
Distancia
Cercanía Significativo Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
La comunidad y el territorio como oportunidad
• El reto en comprender y subrayar la responsabilidad pública en relación con los bienes relacionales, con las redes de confianza, con la vida familiar y comunitaria.
• Supone innovar y diversificar constantemente en cuanto a formatos y contenidos de los servicios públicos de bienestar.
• Una política que busca constantemente facilitar y potenciar la vida familiar, vecinal, comunitaria y su conciliación con otras facetas de la vida. Contribuir a la generación de capital relacional.
• En dirección contraria a la segregación de personas en seno de colectivos vulnerables.
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Contexto de masiva destrucción de bienes relacionales, un enorme debilitamiento de la capacidad de apoyo a las redes familiares, convulsiones en lo
relacionado con los anclajes de identidades de carácter comunitario, y en definitiva, nuevos riesgos y procesos de fragmentación y polarización social.
La comunidad como oportunidad
Fragmentación vs personas
Reestructuración relaciones excluyentes
Desarrollo comunitario y cohesión social
Todo el mundo vive en un territorio
Análisis de la realidad y las necesidades expresadas
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Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Hablando del proceso de innovación
• Innovación es una explotación exitosa –viable y real- de nuevas ideas con una clara orientación al cliente, que posibilita la mejora de la organización en la eficacia –en lo que se hace-, en la eficiencia –en como se hace- o en ambos aspectos a la vez.
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Hablando del proceso de innovaciónTeoría General de Sistemas. Las personas y organizaciones como sistemas abiertos con
las siguientes características:
Equilibrio1 Nuevainformación
Equilibrio1No cambio
Equilibrio2Cambioy nuevo
equilibrio más
complejo
Totalidad; el todo es más que la suma de las partes. Un cambio en una de las partes implica cambio en el resto.Equifinalidad: El proceso marca el resultado. Con el mismo punto de partida podemos llegar a sitios diferentes y con diferentes salidas podemos alcanzar una misma meta. Realimentación y Circularidad. Una información que va de emisor a receptor, implica una información posterior de retorno. En la interacción ya existe el cambio.
Factores que influyen en la creatividad y la innovación
• La INNOVACIÓN, no resulta de la suma del trabajo individual sino de la integración del trabajo de todos, del intercambio de la información. Así surgen las ideas emergentes.
• CEREBRO COLECTIVO: No hace falta ser alguien de gran brillantez sino alguien que interactúa.
Factores positivosNecesidad
Interacciones personales positivasMotivaciones
El líder natural es capaz de motivar e inateractuar con los individuos bajo su jerarquía.
Diversidad de conocimientos, quehaceres, situaciones,
vivencias, estímulos, lecturas...Entorno de trabajo adecuado.
Factores negativos:Interacciones personales nulas
o negativas.Desmotivación.
Exceso de jerarquía. El dictador impone siempre
su criterio y anula la capacidad de innovación.
Hiperespecialización, ausencia de estímulos.Entorno inapropiado.
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Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
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Generaciónnuevas ideas
Capacidad llevar nuevas
ideas a lapractica
Sintonía conpersonas
destinatarias
Sistemática para seguir creando nuevos ciclos de innovación
Rutina sistematizadaCultura abiertaApoyo decididoCONFIANZAorganizativa e Interpersonal
LiderazgoAprendizaje
Excelentes enOperativa
Innovaciónen el circulo de incidencia
(S. Covey)
Escucha necesidades Significativas
Danza cercaníay distancia
Trascender de una idea
Organizacionesque aprenden
Hablando del proceso de innovación
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
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Hablando del proceso de innovación
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
PROCESOS MENTALESCreatividad+pensamiento divergente
Perspectiva sistémica
PROCESOS ACTITUDINALESApertura+Tolerancia
Valentía+RiesgoEmpatía
PROCESOS SOCIALESMultidisciplinariedad+diversidad
Integración
PROCESOS INSTRUMENTALESIsomorfismo organizacional
RedTerritorio
Nuevas tecnologías
Es un desafío de “liderazgo colectivo”
Comunidad
Administracionespublicas
Ciudadanía
Voluntariado
Entidades
Trabajadores/as
Sociedad
Existen recursos suficientes para detectar nuevas necesidades, escucharlas, diseñar respuestas,… Es necesario reforzar confianzas para construir juntos
Nuevas tecnologías e innovación
Redessociales
Webs, blogs,wikiespacios
Bases de datos,
recuento indicadores,
…
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Nuevas tecnologías e innovación
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Redes sociales e internet
Nuevas tecnologías e innovación
Innovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitarioTelde 2009
Retos• Liderazgo colectivo• Servicios para todos/as y apuesta por los/
as más vulnerables• Aprender juntos/as de nuestras
experiencias a un ritmo diferente (más humano)
• Escuchar a las personas, las comunidades y a las profesionales que trabajan más cerca de estas.
• Abrirnos a la aventura de crear, de responder, a lo posible quitándonos parte del corsé de la obligación y la responsabilidad
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Cambio=Soñar+Luchar
• El mundo de nuestros días, decía Freire, no es el resultado de un destino fatal sino obra de la acción de los hombres y mujeres a lo largo de la historia, y por tanto está en nuestras manos, en manos de las mujeres y los hombres, construir otro mejor.
• Y decía también que, para poder construirlo, es preciso soñarlo antes. Reivindicaba -en estos tiempos de escepticismos- el derecho a soñar y el deber de luchar para alcanzar los sueños.
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Todos estos esfuerzos tienen que estar finalmente orientados al cada vez mayor bienestar social de las
PERSONAS en situación de vulnerabilidad y/o exclusión social y la comunidad en general.
GRACIAS
Simplicidad el arte de complejidad
SU TURNOInnovación en servicios sociales desde un enfoque familiar y comunitario
Telde 2009