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JORNADAS TÉCNICAS AES/APROSER
“LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGURIDAD: UN RETO PERMANENTE EN UN MERCADO EN TRANSFORMACIÓN”
EL TRANSPORTE DE FONDOS
SICUR, 26/2/04
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Un mercado en transformación
•En el límite de rentabilidad.•Poco valor percibido por parte de los clientes.•Existen iniciativas para disminuir el coste disminuyendo el volumen:
•En manipulado (Módulos).•En transporte (Rutas Compartidas o Medios Alternativos).
•Dificultad para crecer:•Por precio•Por volumen
SITUACIÓN ACTUAL
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Un mercado en transformación
•Mayor competencia.•Disminución del volumen (por competencia y por modificación procesos cliente).•Pérdida de eficiencia por:
•disminución de volumen•cambio legal•aumento inseguridad•medios alternativos
RIESGOS
Esta situación obliga a...
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Un mercado en transformación
COSTE
…aumentar la EFICIENCIA
= +CALIDAD y -COSTE de
los servicios actuales y...
NUEVOS SERVICIOS
…buscar NUEVOS
SERVICIOS.
CALIDAD
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1.- Calidad: áreas de mejora según mercado...
FIABILIDAD•FIABILIDAD EN EL CONTAJE
•RESOLUCIÓN INCIDENCIAS EN 24 HORAS
INFORMACIÓN•INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
•FACTURACIÓN DE SERVICIOS
ATENCIÓN
•ATENCIÓN AL CLIENTE.
•PUNTUALIDAD Y SERVICIOS NO
REALIZADOS.
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…sobre las que estamos trabajando
FIABILIDAD
•GRABACIÓN INTEGRAL Y DE ALTA DEFINICIÓN DEL CONTAJE.•DEMOSTRACIÓN DEL VALOR REAL SACAS EN EL PROCESO DE APERTURA.•PROCESO SEGUIMIENTO INCIDENCIAS.
INFORMACIÓN
•ENVÍO ELECTRÓNICO DE CERTIFICADOS QUE PERMITA LA ALIMENTACIÓN DIRECTA CUENTAS CONTABLES.•SEGUIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS (TRACK & TRACE).•ENVÍO ELECTRÓNICO DE FACTURAS (FARO).
ATENCIÓN
•ESTANDARIZACIÓN ENCUESTAS CALIDAD.•DEFINICIÓN, SEGUIMIENTO Y ENTREGA A CLIENTES DE KPIs.•FORMACIÓN EN ATENCIÓN CLIENTES A PORTEADORES (INTERFASE CLIENTE).
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2.- Costes
•Delimitación elementos base de coste.•Fijación objetivos de coste por elemento.•Desarrollo de planes individuales por elemento.•Seguimiento mensual de cumplimiento.
Resultados 2003 (real vs. ppto.):•Personal (70% coste): ahorro 7%.•Vehículos (8% coste): ahorro 7%.•Maquinaria procesado efectivo (3% coste): ahorro 14%.•Resto gastos (seguros, transportes, materiales operativos, reparaciones inmuebles…) (16% coste): ahorro 20%.
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3.- Nuevos Servicios
El modelo actual de transporte de fondos se encuentra en fase de agotamiento.
Esto obliga a...
…incremento de la EFICIENCIA (ecuación COSTES-CALIDAD)...
…incorporando NUEVOS SERVICIOS...
…evolucionando desde un TRANSPORTISTA hasta un PROVEEDOR INTEGRAL DE
SOLUCIONES DE GESTIÓN DE EFECTIVO.
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Mercado de la Gestión del Efectivo
Punto SeguroPagos
ElectrónicosCustodia
Canje EfectivoFabricación Moneda
ATMs
Transporte Tradicional
Transporte Internacional
Servicio Caja
-100
0
100
200
300
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600
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Crecimiento
Tam
año
Mer
cad
o
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Mercado de la Gestión del Efectivo
Punto SeguroPagos Electrónicos
Custodia Canje Efectivo
Fabricación Moneda
ATMs
Transporte Tradicional
Transporte Internacional
Servicio Caja
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Rentabilidad
Ta
ma
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Esta evolución obliga a...
TECNOLOGÍA
…adaptar la TECNOLOGÍA
a las nuevas necesidades
del negocio...
RECURSOS HUMANOS
…adaptando los
RECURSOS HUMANOS.
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Tecnología
Compromiso interno de la compañía:•Estrategia Clave del Grupo: Innovación.•Objetivo Estratégico: 1% facturación destinado a proyectos innovación.
Ejemplos:•GPS con actuación sobre vehículo.•Incorporación sistemas expertos de previsión efectivo.•Terminales portátiles con tecnología wi-fi y GPRS.•Escaneado y archivo óptico de albaranes (OCR).•Incorporación optimizador de rutas.•Utilización de mezclador imágenes “digital video titler” para superposición imágenes CCTV y salida máquinas procesado.
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Recursos Humanos
La adaptación de los Recursos Humanos debe producirse...
…desde los vigilantes y
contadores, como usuarios de sistemas
avanzados...
…hasta una adaptación de la dirección a los nuevos retos del negocio...
… como una tarea fundamental del Dpto. RRHH, sobre las bases de:
•Formación.•Desarrollo del Personal.•Planes de Carrera.
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Conclusión
El principal reto en el Transporte de valores es TRANSFORMAR:
El negocio tradicional de TRANSPORTE DE VALORES...
…en un negocio de GESTIÓN INTEGRAL DEL EFECTIVO...
•…integrándonos en los procesos de negocio de los clientes.•…proporcionando información fiable en todas las etapas.•…estimando y anticipando las necesidades a cada nivel.
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