jornadas aceleración empresarial andalucía - herramientas, sep/09
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Conocimientos by MindProject Ponencia: Jornadas Aceleración Empresarial Andalucía - Herramientas Septiembre 2009 www.mindproject.netTRANSCRIPT
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Instrumentos de Desarrollo de Negocio
Propuesta de un contexto para la gestión turística
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Más de 100 millones de descargas en YouTube en 2 semanasEl término más buscado en GoogleSurge un martes en Londres y en una semana la entrevistan en la CNN y la NBC en Estados Unidos.
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CERO!!!CERO!!!
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INTERMEDIACIÓN O VENTA DIRECTA?
REDUCCIÓN DE DEPENDENCIA DE ALGÚN CANAL
QUÉ TIPO DE PRESENCIA TENGO QUE TENER ONLINE?
CÓMO DESARROLLO MIS CAPACIDADES DE MARKETING?
CÓMO DEBE SER MI GESTIÓN DE QUEJAS? …Y DE FIDELIZACIÓN?
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AREA de MARKETING
AREA de MARKETING
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RATIOS y OBJETIVOSRATIOS y
OBJETIVOS
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IMPACTO en NEGOCIO
IMPACTO en NEGOCIO
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MEDICIÓN del ÉXITO
MEDICIÓN del ÉXITO
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PROMOCION
TRAFICO
RELEVANCIA
Coste Adquisición Tráfico
Cómo y en dónde se promociona el destino?
Cómo y en dónde se promociona nuestra empresa, productos y propuestas?
Qué elementos y atributos hacen que nuestra propuesta sea irresistible?
A qué coste conseguimos esta relevancia – Cómo lo podemos mejorar?
Generando INTERESGenerando INTERES
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MARKETING
CONVERSION
VOLUMEN
Coste Adquisición Cliente
Cómo gestionamos los valores de nuestras marcas? Tanto en promoción pública como privada?
Qué atributos de nuestros productos generan decisión de compra?
Cuál tiene que ser nuestra estrategia de canales para generar volumen en los diferentes mercados y segmentos?
Si sumamos el coste de adquisición de usuario y el de cliente, qué márgenes nos quedan?
Atrayendo CLIENTESAtrayendo CLIENTES
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DISTRIBUCION
MARGENES
RENTABILIDAD
REVPARBest Rate x Available
room
A qué mercados y segmentos y con qué tarifas, productos y momentos de ocupación debo ir de forma directa?
…Y de forma intermediada?
Qué niveles de dependencia debo tener en un canal concreto?
Es caro pagar una comisión de distribución de x%?
Gestionando CANALES y PRECIOS y MARGENES
Gestionando CANALES y PRECIOS y MARGENES
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REPETICION
FIDELIZACION
REPETICION
Ratio de fidelizacióny “Evangelistas”
Fidelización 360º en todos los puntos de contacto con el cliente… Antes, durante y después de la estancia
El efecto jiu-jitsu en la gestión de la reputación online
La promoción en cada contacto, seguida de la promoción evangelizadora del cliente durante y después del disfrute de nuestros productos y servicios.
CLIENTES FIELES y PRESCRIPTORES
CLIENTES FIELES y PRESCRIPTORES
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1. No hay recetas simples de éxito a un problema de transformación sectorial.
2. Los grandes desafíos del MARKETING, la GESTION de COSTES y el CONOCIMIENTO, exigen claridad, enfoque y un marco de REFERENCIAS claro y definido.
3. En el área de MARKETING se puede generar un círculo virtuoso que contemple:1. Una excelente promoción que genere interés en nuestras
marcas y productos2. Con unos resultados extraordinarios en generación de
clientes3. Mediante una óptima combinación de canales por
segmentos y mercados4. Que a su vez genere repetición… Y miles de evangelistas
que actuarán como agentes de promoción.
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