jornada sobre calidad del software. ministerio de hacienda y administraciones públicas

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MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS

JORNADA SOBRE CALIDAD DEL SOFTWARE

Dª. Esther Arizmendi GutiérrezDirectora General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica.Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas

Asociación de Antiguos Alumnos del INAP de España (AEINAPE)

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CAMBIOS SOCIALES

47 millones de españoles

ULTIMO AÑO - 2011

67,1 % Internautas

16 – 25 años, el 94 %

45 – 55 años, se sitúa en el 65 %

El tramo que más crece

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• El 63,90 % de los hogares españoles tienen acceso a la Red.

• El 6,40 % de ellos, tienen banda ancha.

• El 50 % de los hogares, tiene un PC.

HOGARES

http://2.bp.blogspot.com/_pIbomi411Bk/S_v81esb_EI/AAAAAAAAABE/66tmO02sjek/s1600/cheyla.jpg

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• Uso del móvil en las comunicaciones en Europa es del 11 % del total.

• España se sitúa en el 20 %.

• El móvil desplaza al PC.

• Del total de móviles, el 46,30 % son smartphones.

MÓVILES

http://tienda.vodafone.es/movil/htc/sensation?s=todos

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El 37,40 % de los usuariosse conectan a varios canales a la vez.

MULTICANALIDAD

Círculos de relaciones multicanal

Teléfono móvil Personal SMS Teléfono fijo

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Del total de libros leídos, el 16,60 % son en formato digital.

Se ha incrementado el 50 % en el último año.

El mayor incremento se ha dado entre personas de 55 a 65 años (160%).

HÁBITOS

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El 76 % de los universitarios no puedenvivir sin el móvil.

El móvil se equipara en necesidad a la comida, las relaciones humanas o el sueño.

Películas 44,20 %Música 24,00 %

Los consumos se diversificanSeries 22,50 %

Juegos 9,30 %

COMPRAS

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ADMINISTRACIÓN

Procedimientos• Ciudadanos AGE 92 %• Empresas 82 %

Si se usaran los 20 procedimientos más destacados de servicios electrónicos, se ahorraría en trámites un 94 % de tiempo y esfuerzo

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¿Sabes que puedes …………?

Buscar empleo.Hacer la declaración de la Renta.Pedir el certificado de vida laboral.Pedir becas y ayudas.Solicitar pensiones.Pagar multas.Renovar tu carnet de conducir.Declarar el IVA.Autoevaluar los riegos laborales de tu empresa.Solicitar la tarjeta sanitaria.

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Saber si te han dado tu prestación por desempleo.

Solicitar desde tu empresa ayudas del ICO.

Ver desde cualquier parte del mundo una comparecencia ministerial en tiempo real.

Firmar documentos y validarlos, registrarlos y sellarlos con unidades tiempo.

…….. y mucho más.

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Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica

• Ley 11/2007 ya implantada

• Gobierno Abierto = Ad. Electrónica + Ad. Organizacional

• Marco económico de austeridad

• El ciudadano como eje de actuación

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Diseño de modelos de gestión. Evitar duplicidades y redundancias estructurales en el sector público.

Revisar procedimientos, normas y actuaciones. Pasar de un modelo de control previo a otro de comprobación posterior

Reducción de cargas administrativas.

Reducción costes TIC (servicios y gastos)

Apagón del papel en al año 2015

Puesta en valor de lo actuado y volcado al ciudadano.

Plan Estratégico de la Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica

Objetivos

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EJES DE ACTUACIÓN

Eje Administración

•Administración Electrónica

•Administración Organización

Eje ciudadano

•Individuos

•Grupos , sociedad civil

•Emprendedores

•Empresas

Eje Territorial

•Administración Autonómica

•Administración Local

•Administración Europea

Plan Racionaliz@

Plan Simplific@

Plan comp@rte


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Eje ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN ORGANIZACIÓN

Racionalización de competencias

Eliminación de duplicidades

Disminuir el peso de la burocracia

Definir un nuevo marco estructural y dinámico de cooperación

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

Aprovechamiento y alto rendimiento de

los servicios electrónicos

Uso compartido en la AGE

Análisis de coste / beneficio

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Eje Administración

Plan Racionaliz@

MI-DE

MI-DE

MI-DE

MI-DE

+ AHORRO- DIVERSIFICACIÓN= CALIDAD

PASAR DEL MODELO ISLA AL MODELO CONTINENTAL

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UN GASTO

UNA COMPETENCIA

UNA ADMINISTRACIÓN

Eje Administración Plan Racionaliz@

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Eje Administración Plan Racionaliz@

• 1 Administración = 1 Competencia1. Evitar solapamientos

• 1 Administración = Máximo e igual nivel de calidad en servicios

2. Fijar estándares comunes de calidad

• 1 Administración = 1 Gasto3. Compartir servicios Repartir gastos

• 1 Administración – 1 precio4. Negociar con una sola voz

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1. Evitar solapamientos

Clarificar competencias

Unidades de gestión y negociación trasversales

Ahorros en servicios compartidos

Evaluar ámbitos críticos mediante consultoría operativa de servicios

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AEVAL INSPECCIÓN

2. Fijar estándares comunes de calidad

- Definir los niveles de calidad- Medir la calidad- Corregir las desviaciones- Actuaciones coordinadas a través de la Comisión Coordinadora de las Inspecciones Generales de Servicios- Afianzar y mejorar la buena imagen de los servicios en la AGE

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3. Compartir servicios – repartir gastos- Utilizar las TIC’s para aumentar la productividad

- Políticas globales de compracliente único

posición común

4. Negociar con una sola voz en la AGE

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Valores

Responsabilidad Transparencia

Austeridad

* ColaboraciónServicio Público

= calidad- costes+ ahorro

Eje Ciudadano Plan Simplific@• Escuchar demandas

• Abrir la AGE a la participación

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Eje Ciudadano Plan Simplific@ : LOS ROLES

• CIUDADANO - INDIVIDUO• CIUDADANO - SOCIEDAD• CIUDADANO - EMPRENDEDOR• CIUDADANO - EMPRESA

MISIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN: FACILITAR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS

OBLIGACIONES, ELIMINANDO BARRERAS YTENDIENDO PUENTES

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RESTAR • Agilizar procesos

• Reducir y simplificar trámites

• Reducir plazos y esperas

• Reducir barreras de acceso a los servicios públicos de toda índole

SUMA

R

• Acuerdos de cooperación con todas las AA.PP y agentes sociales.• Medir y evaluar resultados obtenidos• Compartir el conocimiento• Medir y evaluar logros en calidad• Colaborar con el sector privado y dar servicio.

Eje Ciudadano Plan Simplific@

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Eje Territorial Plan comp@rte

ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA• Seguir la premisa 1 Admon 1 competencia• Reutilizar las TIC´s• Servir de cauce de comunicación y desarrollo

ADMINISTRACIÓN LOCAL• Reordenar competencias. Traspasar las impropias• Prestar apoyo a los Ayuntamientos• Acercar la Admon local a las TIC´s

ADMINISTRACIÓN DE LA UNIÓN EUROPEA• Ocupar nuestro lugar en la Unión Europea• Cumplir nuestros compromisos como Estado Miembro• Derribar las fronteras electrónicas

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Eje Territorial Plan comp@rte

OBJETIVO : PASAR DE LA INTERLOCUCIÓN A UNA MUY ESTRECHA COLABORACIÓN

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y además queremos serVERDES

Porque en 2015 queremos cerrar el “apagón del papel”

1 tonelada de papel

3,3 tn. Reducción de CO2

15 árboles cortados

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Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica

Este Plan también es para tiayúdanos aAVANZAR

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jornada sobre calidad del software. ministerio de hacienda y administraciones públicas

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