jornada de reinducción. ¿quÉ es servicio en nuestra alcaldia? oportunidad sonrisa confianza...
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Jornada de Reinducción
¿QUÉ ES SERVICIO EN NUESTRA ALCALDIA?
OPORTUNIDAD
SONRISA
CONFIANZA
AFECTO
CONSTANCIA
TALENTO
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTO
VOCACIÓN
CUMPLIMIENTO
DISPONIBILIDAD
INFORMACIÓN
AMABILIDAD
CALIDAD
SATISFACCIÓN
Proceso de atención al ciudadano / cliente
Preparación para la atención:
CONSIDERACIONES PREVIAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Divulgar el portafolio de servicios ofrecidos en la Alcaldía1
Comunicar anticipadamente los requisitos para la atención 2
Informar la disponibilidad de canales que ofrecen el servicio
Mencionar otros trámites y entidades involucradas
3
4
5 Preferencia por la facilidad de acceso y relevancia de la información suministrada
Proceso de atención al ciudadano / cliente
Atención:
CONSIDERACIONES DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
1
Ofrecer información para la prestación del servicio
Preparar la gestión de excepciones en la atención
Consolidar los pasos y/o tareas requeridas por el ciudadano / cliente
2
Requerir solo aquello que es necesario par la prestación del servicio
3
4
Proceso de atención al ciudadano / cliente
Cierre de la Atención:
CONSIDERACIONES POSTERIORES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
1
Mantener al ciudadano / cliente informado del progresodel servicio requerido
Obtener retroalimentación del Ciudadano / Cliente sobre la calidad de su Experiencia
Monitorear resultados de la prestación del servicio
Aumentar la satisfacción de los ciudadanos / clientes
Publicar resultados de la evolución del servicio
2
Dar al ciudadano / cliente un estimado de los pasos a seguir y el tiempo estimado
3
4
5
6
Proceso de atención al ciudadano / cliente
Atención Preferencial:
Es aquella que se da prioritariamente a ciudadanos en situaciones particulares, como:
1 Adultos mayores
Mujeres embarazadas Niños, niñas y adolescentes
Población en situación de vulne rabilidad Grupos étnicos minoritarios
Personas en condición de discapacidad
Personas de talla baja.
2
3
4
5
6
7
En Redes Sociales
En el Chat
Por teléfono
Por Mail
Servicio Presencial
Ley Antitrámites
Suprimir o reformar los trámites, procedimientos y regulaciones innecesarios existentes en la Administración Pública, con el fin de facilitar la actividad de las personas naturales y jurídicas ante las autoridades, contribuir a la eficiencia y eficacia de éstas y desarrollar los principios constitucionales que la rigen.
OBJETIVO
Ley Antitrámites
Una nueva relación del Estado con los ciudadanos como usuarios y destinatarios de sus servicios, con el fin de hacer su vida un poco más amable.
Proteger y garantizar la efectividad de los derechos de las personas naturales y jurídicas ante la Administración Pública.
Generar el compromiso de las instituciones públicas para ser más eficientes y eficaces.
Suprimir o reformar los trámites, procedimientos y regulaciones innecesarios existentes en la Administración Pública.
QUÉ BUSCA EL DECRETO ANTITRÁMITES
Ley Antitrámites
Se aplicará a todos los organismos y entidades de la Administración Pública que ejerzan funciones de carácter administrativo, y a los particulares cuando cumplan funciones administrativas.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Ley Antitrámites
Inventario de Trámites: 126 Trámites inscritos en el SUIT: 53 visibles en el PEC-Portal del Estado Colombiano
Racionalización de trámites:•Modificación en el registro de contribuyentes del impuesto de industria y comercio •Cancelación del registro de contribuyentes del impuesto de industria y comercio•Registro de contribuyentes del impuesto de industria y comercio
Reto: Las entidades deben realizar alianzas con el objeto de facilitar la información que cada una posee con el fin de agilizar los trámites y procedimientos que tengan conjuntamente.
LEY ANTITRÁMITES EN LA ADMINISTRACIÓN
Ley Antitrámites
Internet es parte fundamental para la aplicación del decreto antitrámites
TIPS DE INTERÉS ANTITRÁMITES
Ley Antitrámites
A partir del 1º de julio de 2012 no se podrá exigir el certificado de supervivencia.
Si una persona es pensionada para entregar la respectiva mesada la entidad deberá verificar la supervivencia consultando las bases de datos de la Registraduria Nacional del Estado Civil.
La consulta es gratuita para la autoridad pública o el particular que ejerce funciones administrativas.
TIPS DE INTERÉS ANTITRÁMITES
Ley Antitrámites
Se suprime el requisito de huella dactilar en todo documento, trámite o actuación administrativa ante la administración pública y ante particulares que ejercen una función administrativa.
Para declaraciones y realización de pagos a partir de abril de 2012 todos los formularios requeridos por disposiciones legales para realizar trámites con el Estado y con los particulares que ejercen función administrativa serán gratuitos y deberán estar publicados en el Portal del Estado Colombiano y desde allí podrán imprimirse. Este requisito es indispensable para poder exigirse al ciudadano.
TIPS DE INTERÉS ANTITRÁMITESNo más huella dactilar
Gratuidad en formularios por medio electrónico
Código de Ética
Finalidad El Código es el referente orientador de la gestión Ética para el desarrollo de las actividades y funciones propias de cada uno de los servidores públicos, indistintamente de la modalidad de vínculo contractual que exista, sus dependencias y en general la administración, construyendo, fortaleciendo y definiendo los valores, la moral, prácticas y acciones éticas que se deben implementar y desarrollar en forma continua.
Alcance Los valores y políticas éticas consignadas en este Código de ética y Buen Gobierno conllevan una interiorización y son aplicables a todos los empleados de la administración del municipio de Mosquera, sin perjuicio de las normas consagradas en el ámbito Jurídico.
Código de Ética
COMUNITARIOS-Dignificación del Ciudadano-Corresponsabilidad Ciudadana-Participación Ciudadana-Imparcialidad-Igualdad
PRINCIPIOS
ORGANIZACIONALES Y DE LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA-Buena fe-Moralidad-Celeridad-Economía-Publicidad-Transparencia-Coordinación
Código de Ética
Código de Ética
GRUPOS DE INTERÉS
GESTIÓN PÚBLICA
ÓRGANOS DE CONTROL
RECURSOS HUMANOS
COMUNICACIÓN
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CONTROL INTERNO
CALIDAD
MEDIO AMBIENTE
CONTRATISTAS
LUCHA ANTICORRUPCÓN
Reglamento Interno de Trabajo
El Reglamento interno de Trabajo aplica para todos los Empleados públicos de la Planta de Personal de la Alcaldía de Mosquera.
Los servidores están obligados al cumplimiento estricto de las normas que rigen el reglamento, bajo los lineamientos orientadores del Código de Ética.
Reglamento Interno de Trabajo
Capítulo 4Jornada Laboral- Horario de Trabajo- Cumplimiento de la jornada laboral- Retardos
Capítulo 5Horas extras y trabajo nocturno- Horas extras diurnas- Horas extras nocturnas
Capítulo 6Del Permiso- Permiso para estudio- Permiso por fallecimiento
Contenido del ReglamentoCapítulo 1- Campo de Aplicación- Objeto- Alcance
Capítulo 2De la provisión de empleos- Vacantes Definitivas- Vacantes Provisionales- Tipos de Nombramientos
Capítulo 3De las condiciones de admisión y posesión- Registro en el Sigep- Posesión- Inducción- Carné
Reglamento Interno de Trabajo
Capítulo 10De las comisiones de servicios- Comisión de servicios- Pago de viaticos- Retardos
Capítulo 11De los derechos- Derechos
Capítulo 12De los deberes- Deberes
Capítulo 13De las Prohibiciones
Capítulo 7Licencias e Incapacidades- Licencia de Maternidad- Licencia de Paternidad- Licencias no remuneradas- Incapacidades
Capítulo 8De la dotación de ley- Uniforme
Capítulo 9De las vacaciones- Disfrute de las vacaciones- Época de vacaciones- Interrupción de vacaciones- Compensación de vacaciones
Capítulo 14Medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo
Capítulo 15Reglas relativas al acoso laboral
Capítulo 16Régimen disciplinario
Capítulo 17Publicación
Capítulo 17Disposiciones finales
Reglamento Interno de Trabajo
Capítulo 10De las comisiones de servicios- Comisión de servicios- Pago de viaticos- Retardos
Capítulo 11De los derechos- Derechos
Capítulo 12De los deberes- Deberes
Capítulo 13De las Prohibiciones
Capítulo 7Licencias e Incapacidades- Licencia de Maternidad- Licencia de Paternidad- Licencias no remuneradas- Incapacidades
Capítulo 8De la dotación de ley- Uniforme
Capítulo 9De las vacaciones- Disfrute de las vacaciones- Época de vacaciones- Interrupción de vacaciones- Compensación de vacaciones
Capítulo 14Medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo
Capítulo 15Reglas relativas al acoso laboral
Capítulo 16Régimen disciplinario
Capítulo 17Publicación
Capítulo 17Disposiciones finales
Ley 1010 de 2006
Conductas que constituyen acoso laboralAgresión física.
Expresiones hostiles
Injustificadas amenazas de despido
Descalificación humillante en presencia de compañeros de trabajo
Burlas sobre la apariencia física y la forma de vestir.
Alusión pública a hechos íntimos
Asignación de deberes extraños a la obligación laboral y exigencias desproporcionadas.
Los horarios excesivos, cambios bruscos de turno, trabajar domingos y festivos sin fundamento.
Trato discriminatorio.
Negativa a otorgar permisos, licencias = hay condiciones legales.
Injurias (es posible que sean anónimas)
Ley 1010 de 2006
Conductas que NO constituyen acoso laboral
Actos para ejercer potestad disciplinaria.
Exigencias razonables de fidelidad laboral o lealtad empresarial.
Memorandos solicitando exigencias técnicas o eficiencia laboral, conforme a indicadores objetivos.
Solicitud de deberes extras para la continuidad del servicio.
Terminar el contrato de trabajo por justa causa (C.S.T)
Exigir cumplimiento de Deberes y obligaciones del C.S.T Arts 55 al 57 y 59 – 60.
Exigir cumplimiento de estipulaciones contenidas en contratos y cláusulas de trabajo.
Ley 1010 de 2006
Conductas Atenuantes
Buena conducta anterior
Obrar en estado de emoción o pasión excusable.
Disminuir la conducta o anular sus consecuencias.
Reparar discrecionalmente el daño causado
Conductas de inferioridad psíquica.
Vínculos familiares y afectivos. (Inexequible Sentencia C-898 de 2006)
Manifiesta provocación o desafío.
Ley 1010 de 2006
Circunstancias Agravantes
Reiteración de la conducta.
Concurrencia de causales.
Realizar la conducta por humillación o mediante precio o promesa remuneratoria.
Actuar mediante ocultamiento que dificulte la defensa del ofendido, o la identificación del autor.
La posición predominante que el autor ocupe en la sociedad.
Actuar valiéndose de un tercero o un inimputable.
Cuando se cause un daño en la salud física o psíquica del sujeto.
Ley 1010 de 2006
Circunstancias Agravantes
Reiteración de la conducta.
Concurrencia de causales.
Realizar la conducta por humillación o mediante precio o promesa remuneratoria.
Actuar mediante ocultamiento que dificulte la defensa del ofendido, o la identificación del autor.
La posición predominante que el autor ocupe en la sociedad.
Actuar valiéndose de un tercero o un inimputable.
Cuando se cause un daño en la salud física o psíquica del sujeto.
Ley 1010 de 2006
SancionesCometida por servidor público, falta Gravísima del Código Disciplinario único.
Terminación del contrato sin justa causa cuando el trabajador renuncie o abandone el cargo. Indemnización Art. 64 C.S.T
Multa entre 2 y 10 smmlv para quien lo realice y la persona que lo tolere.
Pagar hasta el 50% a EPS y ARP por el tratamiento de EP y demás secuelas originadas en el Acoso Laboral
Justa causa para la terminación del contrato de trabajo por parte del trabajador particular y también será justa causa de terminación o no renovación del contrato de trabajo cuando el acoso sea ejercido por un compañero de trabajo o un subalterno.
Ley 1010 de 2006
Procedimiento Sancionatorio (Ante jueces del trabajo)
NOTIFICACION AL ACUSADO
5 DIAS DESPUES DE LA QUEJA
CITACIÓN A AUDIENCIA 30
DÍAS DESPUES DE LA QUEJA
FALLO
GARANTIAS
Sin efecto terminación unilateral del contrato o destitución de la victima:
6 meses siguientes a la queja.
No Aplica para despidos autorizados por el Ministerio de la Protección social.
Ley 1010 de 2006
QUEJA INFUNDADASanción con multa entre ½ y 3 smmlv.
(Inex. Parcial sentencia C-738/06:Descontados Sucesivamente)
CADUCIDAD6 meses después de la ocurrencia de los hechos.
Estatuto Anticorrupción
CORRUPCIÓN ES…
“El mal uso del poder encomendado, para obtener beneficios privados”.
“El abuso de posiciones de poder o de confianza, para beneficio particular en detrimento del interés colectivo, por ofrecer o solicitar, entregar o recibir bienes en dinero o especie, servicios o beneficios, a cambio de acciones, decisiones u omisiones”
(Transparencia Nacional).
Estatuto Anticorrupción
CONTENIDO DE LA LEY
¿Qué es?Norma orientada a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de los actos de corrupción.
¿Qué Contiene?• Endurecimiento de fas penas y las sanciones disciplinarias • Fortalecimiento de los procesos de Investigación y juzgamiento • Implementación de Políticas preventivas y educativas • Creación de nuevos organismos para análisis del fenómeno y acompañamiento de la política
Estatuto Anticorrupción
OBJETIVOSAtender las causas que generan corrupción, cerrar los espacios que abren los corruptos para usar la ley a su favor.
Mejorar los niveles de transparencia en las gestiones de la administración pública en general.
Disuadir el accionar de los corruptos ya que la percepción de la falta de sanción motiva a cometer acciones corruptas.
Incentivar el compromiso de algunos actores diferentes al sector público para enfrentar el accionar corrupto desde la ciudadanía en general.
Impulsar a través de la Comisión Nacional de Moralización y de la Comisión Ciudadana el desarrollo de acciones conjuntas entre todas las ramas del poder público en el nivel Nacional y territorial, el sector privado y la sociedad.
Adecuar el marco normativo colombiano a los estándaresde los instrumentos internacionales.
Estatuto Anticorrupción
RESPONSABILIDADES
Parte General
- Nuevas prohibiciones - Nuevas faltas Graves y Gravísimas
Parte Disciplinaria- Modifica los sujetos disciplinables - Modificación del proceso
Disciplinario - Modifica Revocatoria directa de
Decisiones Disciplinarias - Modifica Caducidad y
Prescripción
Estatuto Anticorrupción
Puerta Giratoria(Art. 3) Prohibición para que ex servidores públicos gestionen intereses privados.
- Prestar servicios de asistencia, representación o asesoría
- En asuntos relacionados con funciones propias de! cargo
- Hasta por el termino de 2 años después de dejar el cargo
Parte GeneralINCLUYE NUEVAS FALTAS Y PROHIBICIONES
Prohibición de Represalias(Art. 43)- Cometer con ocasión de sus funciones o excediéndolas - Acto Arbitrario e injustificado- Contra servidor Público- Que haya denunciado hechos de corrupción
Estatuto Anticorrupción
Parte Disciplinaria:El Régimen disciplinario se aplica (Art. 44 )
Los Particulares que ejerzan labores de Supervisión o Interventoría
Los Particulares que ejerzan Funciones públicas de manera permanente o transitoria, en lo que tiene que ver con estas.
Realice funciones administrativas o actividades propias de los órganos del Estado
Que permiten el cumplimiento de los cometidos estatales.
Vinculado por disposición legal, acto administrativo, convenio o contrato.
Los particulares que administren recursos públicos.
Realicen funciones administrativas o actividades propias de los órganos del Estado.
Que permiten el cumplimiento de los cometidos estatales.
Vinculado por disposición legal, acto administrativo, convenio o contrato.
Cuando se trate de personas Jurídicas la responsabilidad disciplinaria ser exigible del á́�representante lega! o de los miembros de la Junta Directiva
Estatuto Anticorrupción
Plan AnticorrupciónComponentes
Política Anticorrupción
Atención al Ciudadano
Política Antitrámites
Rendición de Cuentas
Este Plan se compone de diferentes actividades para cada Componente y tendrá un seguimiento trimestral por partede la Oficina de Control Interno
Plan Anticorrupción
Rendición de Cuentas
Qué es la Rendición de Cuentas
Según el documento compes 3654, es la obligación y una buena práctica de gestión informar y explicar sus acciones a otros, que tienen derecho en términos políticos y basados en la organización del estado.
El proceso de Rendición de cuentas se realiza a través de un conjunto de estructuras prácticas y resultados que permiten a los servidores públicos interactuar con otras instituciones estatales, organismos internacionales, la sociedad civil y los ciudadanos en general.
De igual manera es una expresión de control social.
Rendición de Cuentas
En Mosquera rendimos cuentas de manera permanente
Por medio de:Elaboración de informes de GestiónActualización permanente de la página de Gobierno en LíneaPublicaciones en periódicos, boletines, radioDiseño de PublicidadRedes SocialesApertura de datosJornada de dialogoReuniones Zonales
Rendición de Cuentas
¿Cual es nuestra responsabilidad desde nuestro cargo?
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