PALVELUMUOTOILUAra

ke

nn

usy

rityk

selle

Nro 1: Johdanto

ASIAKASKOKEMUKSELLA

ARVIOIDAAN PALVELUA.

ASIAKASKOKEMUS ON JOKAISEN ASIAKKAAN OMA,

OBJEKTIIVINEN TUNNE.

PALVELUMUOTOILU ON

TUOTEKEHITYSTÄ, JOKA PYRKII

OPTIMOIMAAN ASIAKASKOKEMUKSEN.

PALVELUN TEOLLINEN

MUOTOILU VAATII

ASIAKASYMMÄRRYSTÄ,

MUTTA ASIAKKAALLA EI VÄLTTÄMÄTTÄ

OLE PARASTA YMMÄRRYSTÄ

PALVELUN

MAHDOLLISUUKSISTA.

TAIDEKÄSITYÖ TAIDETEOLLISUUS

TEOLLINEN MUOTOILUMUOTOILUTUTKIMUS

Muotoilu+markkinointi+

tekniikka. Kilpailukyvyn

parantaminen

käyttäjälähtöisyydellä.

(Ilpo Koskinen & Turkka Keinonen, TaiK)

Muotoilun nelikenttä

Materiaalipohjaiset alat.

Muotoilija valmistaa

tuotteen alusta loppuun

itse. Taitoa ja osaamista.

Materiaalipohjaiset alat.

Muotoilija valmistaa tuotteen

alusta loppuun itse.

Lopputulos taiteen ehdoin.

Järjestelmällistä

tieteellistä

tutkimusta.

Muotoilu on muuttanut muotoaan

käsityöpajoista sarjatuotantoon ja

ergonomiatutkimuksesta artefaktien

immaterialisoitumiseen.

Muotoilu on suunnittelua uuden

luomiseksi ja vanhan uudistamiseksi.

Palvelumuotoilu on yksi muotoilun

suunnittelualoista.

(SUUNNITTELE TYÖVAIHEET)

HAVAINNOI

4A, AEOUT, TRENDIANALYYSIT, MALLINNUS JA SIMULOINTI

MÄÄRITTELE

SEMIOOTTINEN ANALYYSI, STORYBOARD, PROTOTYYPITYS

KONSEPTOI

BM CANVAS, TARVEARVIO, SUUNNITTELUPELIT

MUOTOILE

TARVEARVIOINTI, PALVELUSUUNNITELMA (SBP)

TOTEUTA

KÄYTTÄJÄTESTAUS, LAADUNVARMISTUS, TUULITUNNELI

ARVIOI

ABA, INSTRUMENTOINTI, PITKITTÄISTUTKIMUS

ALOITA ALUSTA

YLEISIMPIÄ TYÖKALUJA SUUNNITTELUN

ERI VAIHEISIIN