joblist - apresentação da ideia e projeto
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Apresentação da ideia e projeto
Um produto UNI4 Sistemas
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Necessidades...
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Necessidades...
Organização dos serviços Gestão do atendimento Interação com o cliente Metodologia de trabalho
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A ideia!
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Ideia!
Ambiente web para gerenciamento de chamados técnicos, solicitações de serviços e suporte.
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Ideia!
Em outras palavras: Software web (online) para gerenciamento de serviços!
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Público alvo...
Empresas de serviços Equipes de Helpdesk Profissionais liberais
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Características...
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Características
Organização dos tickets de atendimento por cliente, prioridade, prazo e área de atendimento.
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Características
Histórico de toda a interação ocorrida durante o atendimento dos tickets.
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Características
Adição de arquivos anexos aos tickets.
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Características
Registro de despesas relacionadas ao atendimento prestado com controle de cobrança.
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Características
Acompanhamento online disponível para o solicitante (cliente).
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Características
Totalmente web. Dispensa instalação, atualização e está acessível em qualquer lugar.
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Pesquisa de mercado
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Pesquisa de mercado
No final de 2010 foi realizada uma pesquisa com um seleto grupo de possíveis usuários do produto
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Pesquisa de mercado
Através de um formulário online foi aplicado um questionário para extrair informações relacionadas a necessidades, recursos valorizados e políticas comerciais.
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Pesquisa de mercado
Os resultados foram bastante satisfatórios e repercutiram em aplicações práticas para o produto e estratégias de negócio
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Estratégias de negócio
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Como vender?
Contratação totalmente online Algumas opções de planos pagos Diferentes recursos por plano
Quantidade de agentes (operadores)
Limite de espaço para arquivos
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Como vender?
Um plano gratuito para avaliação Quantidade inferior de recursos
Sem prazo de expiração
O objetivo é promover a experimentação
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Suporte
E-mail Manuais e vídeos online Blog FAQ
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