joanna zagórska: lean leadership - efekywne przywództwo
TRANSCRIPT
LEAN LEADERSHIPEFEKTYWNE PRZYWÓDZTWO
Joanna Zagórska
Lean leader!!• ustala kierunek, !• ustala wspólne cele!• jest mocny w „gembie”!• buduje zespoły!• motywuje i inspiruje, wyzwala energię w
ludziach!• zarządza zmianą
Przywództwo to nie władza
Przywództwo to nie władza
Istotą zarządzania przez cele jest właściwe koncentracja na ciągłym doskonaleniu – ciągłym rozwiązywaniu problemów
Żródło: Toyota Motor Company
Best Practice
Toyota koncentruje wysiłki kierownictwa na:
• Zarządzaniu pracownikami produkcyjnymi
• Standardach
Liderzy muszą zapewnić operacje wolne od problemów, ciągłe udoskonalanie i standardy. Dlatego „zespół LEAN” musi posiadać odpowiednie pełnomocnictwa, czas i właściwe kompetencje.
Ponad 70% czasu musi być przeznaczone on kierowanie i usprawnianie na wszystkich
poziomach organizacji.
Po co usprawniać procesy?
Standaryzacja
Wspólne cele
!▪ Potraktuj twojego klienta jako punkt
wyjścia – co tworzy wartość dla klienta?
!▪ Zdefiniuj „co dostarczasz” – co jest
standardem?
!▪ Poznaj poszczególne etapy procesu – co
i gdzie powinniśmy mierzyć?
!▪ Poznaj wszystkie cele organizacji – co
powinniśmy mierzyć?
Wspólne cele/kaskadowanie celów
Główny proces: Realizacja zamówienia i dostawy
Fakturowanie i termin płatności
Dystrybucja & serwisWysyłkaOdbiór
On-‐line (E-‐business)
Asystent sprzedaży
Cele strategiczne: • 100% jakości • 99% serwisu • 10% roczny wzrost • -‐1% koszty
1
Cele procesu: • 100% jakości • 99% serwisu • +10% ilości • +5% efektywność • ÷10 dni cash-‐flow
Krytyczne czynniki sukcesu: •Ilość błędów w fakturowaniu •Min. Pozostający debet.
Critical factors of success: •xxx •xxx
3
Critical factors of success: •xxx •xxx
4
System wskaźników (KPIs): •%-‐błędów w fakturowaniu •%-‐pozostało do zapłaty
Measuring system (KPIs): •xxx •xxx
Measuring system (KPIs): •xxx •xxx
5
Pozom celów: •99,9% poprawnych faktur •5 MDKK do zapłaty
Goal level: •xxx •xxx
Goal level: •xxx •xxx
2
Kierownictwo • Określa wizję w długim
okresie • Ustala cele i kierunki rozwoju • Wypracowuje wspólne
wartości • Usuwa przeszkody • Wspiera i dba o odpowiednie
warunki do rozwoju i działań zespołu
Coach/inne wsparcie • Ustalanie celów • Określanie kompetencji i wymaganych
szkoleń • Motywowanie zespołu do ciągłego
osiągania coraz większych celów • Coaching i przekazywanie uwag
Cel • Wszyscy znają cele i
kryteria osiągnięcia sukcesu na każdy konkretny dzień i cały bieżący okres
Zawodnicy • Odpowiedzialność • Gra zespołowa • Widzenie możliwości • Doskonalenie siebie i zespołu • Szanowanie zasad i umów • Ustalone zadania i role – kiedy są lepsi
Kierunek • Ustalić zasady gry • Maksimum 11
zawodników w grze jednocześnie
• Jasna taktyka
... Wszystko w drużynie powinno działać – aby móc stale pokonywać konkurentów
Efektywne zespoły
Efektywne zespoły (5R) – Zarządzanie zespołami oparte na: celach, zakresie działania, rolach, regułach i relacjach
▪ Wspólne, akceptowalne cele (cele SMART)
▪ Widoczne na tablicach ▪ Często rewidowane
▪ Ramy organizacyjne ▪ Opis celów zespołu ▪ Podział zadań i kompetencji
▪ Zasoby ludzkie/polityka firmy ▪ Czas uczestnictwa, nieobecności, urlopy
▪ Wymagane rezultaty
▪ Opis ról członków zespołu ▪ Jasna odpowiedzialność ▪ Łatwy dostęp do wsparcia
▪ Decyzyjność !
▪ Reguły współpracy ▪ Sposób wykorzystywania narzędzi Lean
▪ Weryfikacja i konsekwencje
▪ Kultura współpracy – otwartość i zaufanie
▪ Wspólne wartości
▪ Praca zespołowa z zewnętrznymi zespołami i jednostkami wsparcia
Retning (Kierunek)
Rammer (Ramy)
Roller (Role)
Regler (Reguły)
Relationer (Relacje)
Mierniki
!!!!!!!!!
DOBRZE
!!!!!!!!!
DO POPRAWY
!!!!!!!!!
Kaizen !!!!!!!!!
Jakość • …
Aktualnie
!!!!!!!!!
Status wykonania przeglądu – dzienny plan vs. wykonanie
Tablica zarządzania przez cele
Efektywność • …
Serwis • …
OEE • …
Pomysły • …
PDCA
PDCA
Efektywność
Jakość
OEE
Serwis
Pomysły
Board meetings/efektywne odprawy3minutowe zarządzanie
Daily Team Meeting
Review causes on 3C document and Countermeasures on Metric U !Review OCC progress and participation
Continuous improvement
M
T W T F
Visits, Articles for Grapevine,Rapport, Railpart Report, Management Brief etc.
Any other business
Discuss any issues (refer to H&S Cross)
Health & Safety
South Africa Ocean Forrest UA Suplly China Unicode Mobis Russia
Performance
Agree absence cover
Attendance (complete staff planner / fire register)
Resource Planning
All belowGreet Team
FeedbackQuestions raised by team Any Questions not resolved by end of week to go onto 3C document
Points to coverAgenda
Week Number Area / Team
Board meetings/efektywne odprawy
Wyjdź zza biurkaKomunikujemy się w 55% za pomocą gestów, w 38% za pomocą brzmienia głosu i w 7% za pomocą słów
8 marnotrawstwo: obwinianie
Zarządzanie zmianą
Rozwiązywanie problemów
5x dlaczego
rybia ość
SMART
co, kto, gdzie, kiedy, dlaczego, jak
pareto
checklista
like&must
Coaching
Coaching – W celu rozwoju pracowników oraz zapewnienia wykorzystania całego ich potencjału Goal – Cel lub cele do przeznaczone realizacji dla danej osobie: Chodzi o uświadomienie kierunku, jaki powinien zostać obrany przez daną osobę i opisanie docelowej sytuacji Reality – wybrana osoba powinna być świadoma i realnie oceniać swoją sytuację, powinna móc ją realnie opisać, nie oceniać. Opportunities – w tym etapie chodzi o wskazanie możliwie największej liczby możliwości i wykorzystania powstających okazji do rozwiązania istniejących problemów, szersza perspektywa zwiększa również liczbę możliwych do zastosowania rozwiązań, wszelkie ograniczenia powinny zostać poddane próbie ich wyeliminowania; „Co jeśli …?”. When, Where, Who – Celem tego etapu jest podjęcie decyzji jakie działania należy podjąć, kto je ma wykonać, kto może mu pomóc i kiedy to wszystko zrobić, aby wprowadzić powstałe pomysły w życie. Należy spytać na koniec daną osobę, jakie podjęła decyzje.
Feedback
!Kiedy przekazujesz feedback !
• Bądź konkretny i szczegółowy • Powołuj się na przykłady zachowań • Udzielaj pozytywnych i negatywnych uwag • Udzielaj uwag we właściwym miejscu i czasie • Stosuj własne interpretacje – nie czyjeś • Bądź bezpośredni i jednoznaczny • Unikaj ”ale”…
!Kiedy otrzymujesz feedback
!• Unikaj wycofywania się do obrony • Nie przerywaj • Słuchaj i bądź otwarty • Unikaj tłumaczenia swojego zachowania • Uporządkuj otrzymane uwagi • Podejmij działania w związku z otrzymanymi uwagami
Lean leader!!• ustala kierunek, !• ustala wspólne cele!• jest mocny w „gembie”!• dba o standardy!• buduje zespoły!• motywuje i inspiruje, wyzwala energię w
ludziach!• zarządza zmianą
Pytania?