しゃべる人：高橋裕司（たかはし ゆうじ）▸JISTA入会 2012年 (ITストラテジスト合格は2010年）

▸インフラのSE （サーバー/ストレージ/NW/セキュリティ）都内システムインテグレーター勤務転職2回 建設コンサルタント→ベンダー→SI

▸1967年生まれ 東京都（港区東麻布）在住住んだことのある街：静岡県清水市、茨城県牛久市

東麻布？

謝罪ストラテジー

JISTA関東支部 LT 2016/04

インシデントレスポンスのキモ

▸謝罪＝インシデントレスポンス

▸戦略ゴール

▸「今回は大したことなかった」と相手に言わせる

▸ポイント

▸目的：何を許してもらうか（免除してもらうか）

▸対象：どんな非を認めるか（罪状の自己申告）

最近、謝罪ネタ多いよね

謝罪＝無駄

謝罪をさっさと片付ける必要性

▸基本的に無駄な時間

▸面倒くさい

すべての情報セキュリティインシデントを生まれる前に消し去りたい

ちょっと無理

お伝えしたいこと

▸自分の罪を知ろう。そのうえで、誰に何を謝るか決めよう。

▸心に棚を作ろう。

どの罪を詫びるか

相手は何を知りたがっているか

▸相手＝ステークホルダー＝運命共同体（一蓮托生）

▸やっちまったこと

▸いったい何が起こったのか？（5W1H）

▸影響

▸誰が、どういう目にあうのか？

心に棚を作る

▸謝罪する側は卑屈になる

▸謝罪された側は腹が立つ、尊大になる

→ 愚痴を言い始める

これはこれ！それはそれ！

適切な対応

何を捨て何を拾うか

「進撃の巨人」によれば

何かを変えることのできる人間がいるとすれば、その人はきっと、大事なものを捨てることができる人だ

報告書（詫び状）の例

▸こんなミスしちゃった （テヘペロ）

▸影響はこんなかんじ

▸ミスした社員は弊社規程に沿って処分しますご迷惑とご心配をお掛けしましたが引き続きご愛顧のほどよろしくお願いします

▸ミスした社員を捨てて顧客との出入り禁止を回避（契約の継続）を拾う

▸何も拾えない場合は？

何も拾えないなら何も捨てるな

謝罪は不要

捧げ物は自分で決めろ

過去形（決定事項）にしないと惨劇を招く

▸「プレゼント買ったんだ、あとで渡すね」

▸「プレゼント買ってあげるよ、何がいい？」

まとめ謝罪の2つの要点

①罪を認め心に棚を作る

②許してもらうための捧げ物を決める

謝る人も謝られる人も楽しい謝罪を！

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