Pelayanan kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan

sendiri atau bersama dalam suatu lingkup badan atau organisasi

yang beguna untuk pencegahan, pemeliharaan, penyembuhan dan

pemulihan kesehatan seseorang, atau kelompok. Dari definisi ini

menjelaskan bahwa pelayanan kesehatan bersifat mutlak untuk

melayani masyarakat yang ingin mendapatkan penanganan hingga

sembuh dari penyakit yang diderita.

Pelayanan kesehatan primer atau tingkat

pertama

Pelayanan kesehatan sekunder atau tingkat

kedua

Pelayanan kesehatan tersier atau tingkat ketiga

Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat

memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai

dengan tingkat kepuasaan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai

dengan standart dan kode etik profesi (Azrul Azwar, 1996).

Secara umum pengertian mutu pelayanan kesehatan adalah derajat

kesempurnaan pelayanan kesehatan yang sesuai standar profesi dan

standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang

tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisien, dan

efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma,

etika, hukum, dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan

dan kemampuan pemerintah, serta masyarakat konsumen.

Ada5 faktor pokok yang berperan penting dalam menetukan

keberhasilan manajemen kesehatan, yaitu:

1. Masukan (input)

2. Proses (process)

3. Keluaran (output)

4. Sasaran (target)

5. Dampak (impact)

Pelayanan rumah sakit ditunjukkan untuk : pasien/penderita

dan keluarganya, orang sehat, masyarakat luas, dan institusi

(asuransi, pendidikan, dunia usaha, kepolisian dan kejaksaan).

Bentuk pelayanan rumah sakit dibagi atas :

Pelayanan dasar

Pelayanan spesialistik dan sub spesialistik

Pelayanan penunjang

Dari bentuk pelayanan rumah sakit, maka jenis pelayanan

rumah sakit dikelompokkan atas :

1. Kelompok pelayanan medis

2. Kelompok pelayanan penunjang medis

3. Kelompok penunjang non medik

Menurut Kamus Bahasa Indonesia Kepuasan dapat diartikan sebagai

perasaan puas, rasa senang dan kelegaan seseorang dikarenakan

mengkonsumsi suatu produk atau jasa untuk mendapatkan

pelayanan suatu jasa.

Menurut Oliver (dalam Supranto, 2001) mendefinisikan kepuasan

sebagai tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

atau hasil yang dirasakannya dengan harapannya.

Menurut Kotler (1988) kepuasan adalah tingkat kepuasan seseorang

setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan

dibandingkan dengan harapannya

Menurut pendapat Budiastuti (2002) mengemukakan bahwa pasien

dalam mengevaluasi kepuasan terhadap jasa pelayanan yang

diterima mengacu pada beberapa faktor, antara lain :

1. Kualitas produk atau jasa

2. Kualitas pelayanan

3. Faktor emosional

4. Harga

5. Biaya

Masalah Pelayanan Kesehatan

Pelayanan Kesehatan Bagi Penduduk Miskin

Masalah Gizi Buruk

Kejadian Luar Biasa (KLB) Penyakit Menular

Masalah Tenaga Kesehatan

Solusi dari Masalah Pelayanan Kesehatan

1. Peningkatan upaya pemeliharaan, pelindungan, dan peningkatan derajat

kesehatan

2. Peningkatan upaya pencegahan dan penyembuhan penyakit baik

menular maupun tidak menular

3. Peningkatan kualitas, keterjangkauan, dan pemerataan pelayanan

kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan dasar dan rujukan terutama

bagi keluarga miskin

4. Peningkatan kualitas dan kuantitas tenaga kesehatan terutama untuk

pelayanan kesehatan di daerah terpencil

5. Penjaminan mutu, keamanan dan khasiat produk obat, kosmetik,

produk komplemen, dan produk pangan yang beredar

6. Peningkatan promosi kesehatan dan pemberdayaan masyarakat dalam

perilaku hidup bersih dan sehat.