jarmo halonen 31.10.2012: tarinoiden ja hiljaisuuden lestijoki
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Käyttäjälähtöisen palvelun muotoilua Case:
Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki
10/2012 Jarmo Halonen
1
Lähtökohtana tarinat ja hiljaisuus
• Jyväskylän yliopiston, Kokkolan yliopistokeskus Chydeniuksen Genius Loci -kartoituksen tulokset synnytti kiinnostuksen tuottaa tarinoihin perustuvan reitin uudeksi GPS-retkikonseptin tuotteeksi
• Hankkeen aikana löytyi myös Peura-Lutunen hankeen aineisto "Tarinat ja kohteet Metsäpeuranmaan luontoreitistöllä"
• Koeretkeläinen Jukka Palm ehdotti useita uusia historia- tai arkeologia-aiheisia pisteitä lähinnä Muinaisjäännösrekisteristä
• Hiljaisuuden aistimus saatiin voimakkaammin mukaan lähinnä nauhoittamalla sitä itseään
2
Reitin suunnittelu ja sijoittuminen
• Keskipohjanmaan matkailuyrittäjille lähetyn kyselyn vastaukset määrittelivät reitin sijoittumisen
• Mukaan lähteneiden yritysten keskinäiset välimatkat ohjasivat myös reitin kulkua
• Kun yksi mukana olleista yrittäjistä sairastui vakavasti, niin reitti lyheni päivällä
• Kiinnostavimmat tarinat tai teemat eivät siis voi täysin ohjata suunnitteluprosessia, vaan sen tekee olemassa oleva yritysverkosto ja sen kyky yhteistyöhön
3
Keskeinen asiakasarvo – Suunnitteluperiaatteet – Design Drivers
• Aikaa itselle ja meille • Pysähtyminen – itsensä kohtaaminen (hiljentyminen ja hiljaisuus)
• Autenttisuus • Paluu luontoon, ekologisuus, orgaanisuus, originaalisuus, yksilöllisyys,
paikalliset tarinat ja tavat
• Itsensä ylittäminen ja kehittäminen • Liikunnallisuus • Oman identiteetin kehittäminen
• Alakategoriat – ota myös huomioon nämä: Palveluiden laatu, maaseudun
nostalgisuus/ suomalaisuus, vastapaino omalle arjelle • Suunnitteluperiaatteilla tarkoitetaan periaatteita, jotka pyritään ottamaan huomioon kokonaisvaltaisesti
palvelun jatkosuunnittelussa – esimerkiksi autenttisuus: tarjottava ruoka on luomua
4
Tavoiteltava palvelukokemus
5
1. Päivä Saapuminen ja Valkeisen kierros 2. Päivä Pyöräily Valkeinen/Pikku-Peura - Lestijärvi Pietilän lomatalot 3. Päivä Lestijoen alku - Hirvikoski
Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki
• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki on retkeily- ja reitti, joka auttaa irrottautumaan arjesta, tutustumaan suomalaisen maaseudun elämään nyt ja muinaisuudessa.
• Reittiä tullaan markkinoimaan niin toisensa tunteville ryhmille kuin yksittäisille ihmisille tapana tutustua samanhenkisiin ihmisiin.
• Reitti on avaus retkeilyyn meille uudenlaisen tarinallisen sisällön parissa, mutta samalla myös osa perinteistä GPS-reittikonseptia: www.gps-retki.fi
• Kuten eräs koematkalainen asian ilmaisi, parhaimmillaan kokemus voi muuttaa elämääsi.
6
YHTEISTYÖKUMPPANIT (KEY PARTNERS)
• Lestijokilaakson matkailuyrittäjät, hyvinvointialan yrittäjät sekä muut yrittäjät
• Riistaravintola Pikku-Peura, Pietilän Lomatalot, Hirvikosken maaseutuhotelli, Lesti Hunter, Lestin Vesihiisi, Kannuksen kaupunki ja mahdollisesti Kokkolan matkailu
• Yhteistyökumppanit tuottavat ruuan, majoituksen, ohjelmapalvelut (melonta), hyvinvointipalvelut sekä osallistuvat yhteismarkkinointiin
• He tuottavat myös tarinoita ja uusia elementtejä reittiin tulevaisuudessa
7
AKTIVITEETIT (KEY ACTIVITIES)
• Liikunnallisia aktiviteetteja ovat pyöräily, melonta ja patikointi
• Henkisiä aktiviteetteja ovat tarinat, esihistorian ja historian faktat sekä hiljaisuuden kokeminen mm. erilaisia äänimaailmoja keräten
8
PALVELULUPAUS (VALUE PROPOSITIONS)
• Lupaamme irrottaa ihmisen arjestaan ja viedä hänet niin esihistoriaan kuin luonnon äänimaailmojen keskelle.
• Pienessä ryhmässä ilman johtajaa tai opasta asiakas pääsee myös uuden selviytymiskokemuksen keskelle.
9
ASIAKASSUHTEET (CUSTOMER RELATIONSHIPS)
• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijokireitillä tulee olemaan kahdenlaisia asiakkaita
• Yksittäisiä ihmisiä ja pienryhmiä, joita houkutellaan mukaan pääosin sosiaalisen median ja matkanjärjestäjien avulla
• Yritysasiakkaita, etsitään insentiivimatkailuun erikoistuneiden yhteistyökumppanien avulla
10
ASIAKASKOHDERYHMÄT (CUSTOMER SEGMENTS)
• Perusviesti reitin markkinoinnissa on irtiotto arjesta ja kohteena esim. hoito- tai opetusalalla työskentelevä Kirsti 47 vuotta.
• Hektisestä (työ)elämästä irtiottajat - hidastajat.
• Kotiseutumatkailusta ja historiasta kiinnostuneet.
• Hiljaisuuden ja luonnon kokemuksen etsijät.
11
RESURSSIT (KEY RESOURCES)
• Ystävälliset ja asiansa osaavat yrittäjät • Paikallinen teemaan sopiva ruoka (riista, metsän
ja veden antimet, perinneruuat) • Itse idea eli GPS-retkikonseptin soveltaminen • Hiljaisuuteen tutustuminen ääniä keräämällä • Reitille kutsumisen ja haastamisen tapa, joka
hakee muotonsa sosiaalisen median kautta, ja jossa olennaisinta on että retkistä tulee samanhenkisten luonnollinen tapa löytää toisensa
12
MYYNTI (CHANNELS)
• Hiljaisuuden ja tarinoiden reitti tulee tarjolle meidän omalle gps-retki.fi sivustolle
• Aktiivinen esilläolo sosiaalisessa mediassa • Myynti koti- sekä ulkomaisten matkanjärjestäjien
toimesta • Myynti yritysten koulutus- ja virkistystoimintaa
myyvien matkailuyritysten kautta • Uusi myyntikanavia haetaan parhaillaan Outdoors
Finlandin tuottamasta erittäin kattavasta sähköisten jakeluteiden kartoitus materiaalista
13
Tulevaisuuden mahdolliset tulovirrat
• Myöhemmin reitti voidaan myös uudelleen teemoittaa vaikka puhtaaksi luonto ja Green Care reitiksi, jolloin asiakaspotentiaali olisi ainakin hieman erilainen.
• Karttakeskuksen kanssa on neuvoteltu myös omille laitteille ladattavien sirukorttien myynnistä ja jakelusta, jolloin myös asiakaspohjaa saataisiin halvemman kokonaishinnan vuoksi laajennettua entisestään.
14
VALMIIN RETKIPAKETIN KUSTANNUSRAKENNE
• Kolme yötä ja kolme ja puoli päivää kestävä retki omalla pyörävarustuksella tulee maksamaan reilusti alle 500 euroa
• Majoituksen osuus on 40 %, ruuan 30 % ja erilaisten siirtymiseen ja ohjelmaan liittyvien 20%
• GPS-laite ja muut lisäkkeet 10%
• Loppuasiakashintaan lisätään vielä 20 %:n kate konseptin ylläpitoon, myyntiin ja markkinointiin.
15
REITIN KEHITTÄMINEN
• Koeretkeläinen valokuvaaja, eräopas ja antropologi Jukka Palm osallistui reitin sisällön tuotantoon syyskuussa 2012.
• Hänen neuvostaan kävimme merkitsemässä uusia maastopisteitä ja hän tuotti uutta materiaalia vanhalle reitille sekä ehdotti poistettavia pisteitä.
• Tällainen asiakkaan osallistuminen kehittämistyöhön on hyvin antoisaa ja tehokasta.
16