jarmo halonen 31.10.2012: tarinoiden ja hiljaisuuden lestijoki

17
Käyttäjälähtöisen palvelun muotoilua Case: Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki 10/2012 Jarmo Halonen 1

Upload: sitra-maamerkit

Post on 24-Jan-2015

538 views

Category:

Documents


1 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

Käyttäjälähtöisen palvelun muotoilua Case:

Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki

10/2012 Jarmo Halonen

1

Lähtökohtana tarinat ja hiljaisuus

• Jyväskylän yliopiston, Kokkolan yliopistokeskus Chydeniuksen Genius Loci -kartoituksen tulokset synnytti kiinnostuksen tuottaa tarinoihin perustuvan reitin uudeksi GPS-retkikonseptin tuotteeksi

• Hankkeen aikana löytyi myös Peura-Lutunen hankeen aineisto "Tarinat ja kohteet Metsäpeuranmaan luontoreitistöllä"

• Koeretkeläinen Jukka Palm ehdotti useita uusia historia- tai arkeologia-aiheisia pisteitä lähinnä Muinaisjäännösrekisteristä

• Hiljaisuuden aistimus saatiin voimakkaammin mukaan lähinnä nauhoittamalla sitä itseään

2

Reitin suunnittelu ja sijoittuminen

• Keskipohjanmaan matkailuyrittäjille lähetyn kyselyn vastaukset määrittelivät reitin sijoittumisen

• Mukaan lähteneiden yritysten keskinäiset välimatkat ohjasivat myös reitin kulkua

• Kun yksi mukana olleista yrittäjistä sairastui vakavasti, niin reitti lyheni päivällä

• Kiinnostavimmat tarinat tai teemat eivät siis voi täysin ohjata suunnitteluprosessia, vaan sen tekee olemassa oleva yritysverkosto ja sen kyky yhteistyöhön

3

Keskeinen asiakasarvo – Suunnitteluperiaatteet – Design Drivers

• Aikaa itselle ja meille • Pysähtyminen – itsensä kohtaaminen (hiljentyminen ja hiljaisuus)

• Autenttisuus • Paluu luontoon, ekologisuus, orgaanisuus, originaalisuus, yksilöllisyys,

paikalliset tarinat ja tavat

• Itsensä ylittäminen ja kehittäminen • Liikunnallisuus • Oman identiteetin kehittäminen

• Alakategoriat – ota myös huomioon nämä: Palveluiden laatu, maaseudun

nostalgisuus/ suomalaisuus, vastapaino omalle arjelle • Suunnitteluperiaatteilla tarkoitetaan periaatteita, jotka pyritään ottamaan huomioon kokonaisvaltaisesti

palvelun jatkosuunnittelussa – esimerkiksi autenttisuus: tarjottava ruoka on luomua

4

Tavoiteltava palvelukokemus

5

1. Päivä Saapuminen ja Valkeisen kierros 2. Päivä Pyöräily Valkeinen/Pikku-Peura - Lestijärvi Pietilän lomatalot 3. Päivä Lestijoen alku - Hirvikoski

Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki

• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijoki on retkeily- ja reitti, joka auttaa irrottautumaan arjesta, tutustumaan suomalaisen maaseudun elämään nyt ja muinaisuudessa.

• Reittiä tullaan markkinoimaan niin toisensa tunteville ryhmille kuin yksittäisille ihmisille tapana tutustua samanhenkisiin ihmisiin.

• Reitti on avaus retkeilyyn meille uudenlaisen tarinallisen sisällön parissa, mutta samalla myös osa perinteistä GPS-reittikonseptia: www.gps-retki.fi

• Kuten eräs koematkalainen asian ilmaisi, parhaimmillaan kokemus voi muuttaa elämääsi.

6

YHTEISTYÖKUMPPANIT (KEY PARTNERS)

• Lestijokilaakson matkailuyrittäjät, hyvinvointialan yrittäjät sekä muut yrittäjät

• Riistaravintola Pikku-Peura, Pietilän Lomatalot, Hirvikosken maaseutuhotelli, Lesti Hunter, Lestin Vesihiisi, Kannuksen kaupunki ja mahdollisesti Kokkolan matkailu

• Yhteistyökumppanit tuottavat ruuan, majoituksen, ohjelmapalvelut (melonta), hyvinvointipalvelut sekä osallistuvat yhteismarkkinointiin

• He tuottavat myös tarinoita ja uusia elementtejä reittiin tulevaisuudessa

7

AKTIVITEETIT (KEY ACTIVITIES)

• Liikunnallisia aktiviteetteja ovat pyöräily, melonta ja patikointi

• Henkisiä aktiviteetteja ovat tarinat, esihistorian ja historian faktat sekä hiljaisuuden kokeminen mm. erilaisia äänimaailmoja keräten

8

PALVELULUPAUS (VALUE PROPOSITIONS)

• Lupaamme irrottaa ihmisen arjestaan ja viedä hänet niin esihistoriaan kuin luonnon äänimaailmojen keskelle.

• Pienessä ryhmässä ilman johtajaa tai opasta asiakas pääsee myös uuden selviytymiskokemuksen keskelle.

9

ASIAKASSUHTEET (CUSTOMER RELATIONSHIPS)

• Hiljaisuuden ja tarinoiden Lestijokireitillä tulee olemaan kahdenlaisia asiakkaita

• Yksittäisiä ihmisiä ja pienryhmiä, joita houkutellaan mukaan pääosin sosiaalisen median ja matkanjärjestäjien avulla

• Yritysasiakkaita, etsitään insentiivimatkailuun erikoistuneiden yhteistyökumppanien avulla

10

ASIAKASKOHDERYHMÄT (CUSTOMER SEGMENTS)

• Perusviesti reitin markkinoinnissa on irtiotto arjesta ja kohteena esim. hoito- tai opetusalalla työskentelevä Kirsti 47 vuotta.

• Hektisestä (työ)elämästä irtiottajat - hidastajat.

• Kotiseutumatkailusta ja historiasta kiinnostuneet.

• Hiljaisuuden ja luonnon kokemuksen etsijät.

11

RESURSSIT (KEY RESOURCES)

• Ystävälliset ja asiansa osaavat yrittäjät • Paikallinen teemaan sopiva ruoka (riista, metsän

ja veden antimet, perinneruuat) • Itse idea eli GPS-retkikonseptin soveltaminen • Hiljaisuuteen tutustuminen ääniä keräämällä • Reitille kutsumisen ja haastamisen tapa, joka

hakee muotonsa sosiaalisen median kautta, ja jossa olennaisinta on että retkistä tulee samanhenkisten luonnollinen tapa löytää toisensa

12

MYYNTI (CHANNELS)

• Hiljaisuuden ja tarinoiden reitti tulee tarjolle meidän omalle gps-retki.fi sivustolle

• Aktiivinen esilläolo sosiaalisessa mediassa • Myynti koti- sekä ulkomaisten matkanjärjestäjien

toimesta • Myynti yritysten koulutus- ja virkistystoimintaa

myyvien matkailuyritysten kautta • Uusi myyntikanavia haetaan parhaillaan Outdoors

Finlandin tuottamasta erittäin kattavasta sähköisten jakeluteiden kartoitus materiaalista

13

Tulevaisuuden mahdolliset tulovirrat

• Myöhemmin reitti voidaan myös uudelleen teemoittaa vaikka puhtaaksi luonto ja Green Care reitiksi, jolloin asiakaspotentiaali olisi ainakin hieman erilainen.

• Karttakeskuksen kanssa on neuvoteltu myös omille laitteille ladattavien sirukorttien myynnistä ja jakelusta, jolloin myös asiakaspohjaa saataisiin halvemman kokonaishinnan vuoksi laajennettua entisestään.

14

VALMIIN RETKIPAKETIN KUSTANNUSRAKENNE

• Kolme yötä ja kolme ja puoli päivää kestävä retki omalla pyörävarustuksella tulee maksamaan reilusti alle 500 euroa

• Majoituksen osuus on 40 %, ruuan 30 % ja erilaisten siirtymiseen ja ohjelmaan liittyvien 20%

• GPS-laite ja muut lisäkkeet 10%

• Loppuasiakashintaan lisätään vielä 20 %:n kate konseptin ylläpitoon, myyntiin ja markkinointiin.

15

REITIN KEHITTÄMINEN

• Koeretkeläinen valokuvaaja, eräopas ja antropologi Jukka Palm osallistui reitin sisällön tuotantoon syyskuussa 2012.

• Hänen neuvostaan kävimme merkitsemässä uusia maastopisteitä ja hän tuotti uutta materiaalia vanhalle reitille sekä ehdotti poistettavia pisteitä.

• Tällainen asiakkaan osallistuminen kehittämistyöhön on hyvin antoisaa ja tehokasta.

16

Jarmo Halonen Konseptisuunnittelija, Ekointernet Oy

+358 50 538 5795 [email protected]

17