james a. o'brien sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet...

James A. O'Brien

Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet

Capítulo 1: Introdução aos Sistemas de Informação nas Empresas

1.1 Por que as Empresas Precisam da Tecnologia da Informação

1.2 Fundamentos dos Sistemas de Informação

1.1 Por que o Sistemas de Informaçãosão ImportantesA tecnologia da informação está redefinindo os fundamentos dos negócios.

Atendimento ao cliente, operações, estratégias de produto e de marketing e distribuição dependem muito, ou às vezes até totalmente,dos Sistemas de Informação (SI).

A tecnologia da informação (TI) e seus custospassaram a fazer parte integrante ao dia-a-diadas empresas.

O Mundo Real dos Sistemas de InformaçãoAnalisando a NetFlix.com

- locação de filmes pela Internet

O tamanho e o peso do DVD tornam fácil de despachar e tornam a remessa economicamenteviável.

O uso da consulta da Internet, site e tecnologiasde e-mail faz das comunicações e pedidos eletrônicos um processo rápido e eficiente.

O Que Você Precisa SaberOs usuários finais precisam saber como os sistemas de informação podem ser empregadoscom sucesso em um ambiente de negócios.

A pergunta importante para qualquer “gerente”ou “usuário final” de uma empresa é:

O que você precisa saber para ajudar a gerenciaros recursos de rede, hardware, software e dadosde sua empresa para que eles sejam usados paraa empresa alcançar o sucesso estratégico ?

Um Referencial Teórico para os Usuários Finais das Empresas

Conceitos Básicos

Tecnologias daInformação

Aplicações Empresariais

Processos de Desenvolvimento

Desafios Gerenciais

Conceitos comportamentais, técnicose administrativos fundamentais sobreos componentes e papéis dos SI.

Os exemplos incluem conceitosbásicos de sistemas de informaçãoderivados da teoria geral dos sistemasou conceitos de estratégia competitivautilizados para desenvolver sistemasde informação em busca de vantagemcompetitiva.


Conceitos Básicos




Desafios Gerenciais

Os principais conceitos, avanços equestões gerenciais na tecnologiada informação, ou seja, hardware,software, redes, administração debanco de dados e outras tecnologias deprocessamento da informação.


Conceitos Básicos




Desafios Gerenciais

As principais utilizações dos sistemasde informação para as operações,administração e vantagem competitivade um empreendimento, incluindocomércio eletrônico e colaboração,utilizando a Internet, intranets eextranets.


Conceitos Básicos




Desafios Gerenciais

Como os usuários finais ou especialistas em informaçãodesenvolvem soluções de sistemas deinformação para problemas dasempresas utilizando metodologias desolução de problemas e de desenvolvimento.


Conceitos Básicos




Desafios Gerenciais

Os desafios de administrar de formaefetiva e ética os recursos e estratégiasde negócios envolvidos na utilizaçãoda tecnologia da informaçãoconsiderando: o usuário final; oempreendimento; e o aspecto globaldo negócio.

Recursos dos Sistemas de Informação

Pessoas

Hardware

Software

Dados

Redes

Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações erecursos de dados que coleta,transforma e dissemina informaçõesem uma organização.

As pessoas têm recorrrido aos sistemas de informação para secomunicarem entre si, utilizando umadiversidade de dispositivos físicos(hardware), instruções e procedimentosde processamento de informações(software), canais de comunicação(redes) e dados armazenados (recursosde dados, ou, banco de dados).

Tipos de Sistema de Informação• Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)• Sistemas de informação informais (boca-a-boca)• Sistemas de informação formais (procedimentos

escritos)• Sistemas de informação computadorizados

Os sistemas de informação computadorizados utilizam hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação para transformarem “recursos de dados” em “produtos de informação”. Estes produtos oferecem informações para a tomada de decisão feita pelos gerentes.

Classificando os Usuários de umSistema de InformaçãoTrabalhadores do conhecimento, ou seja, pessoas que passam a maior parte de seu tempo comunicando e colaborando em equipes e gruposde trabalho: criando, utilizando e distribuindo informação.• Usuário Final

– qualquer pessoa que utilize um SI ou a informação que ele produz

• Especialistas em SI– analistas de sistemas ou profissionais de programação de

computadores• Usuários Finais Administrativos

– gerentes, empresários ou profissionais de nível administrativo que utilizam pessoalmente sistemas de informação

Responsabilidades Éticas Geradas pelouso da Tecnologia da Informação• Aplicações da TI

– melhorar o conhecimento do mercado, aumentar a capacidade de resposta, aperfeiçoar as comunicações, melhorar a seleção de estratégias

• Danos Potenciais– invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio,

exclusão de facilidades essenciais• Riscos Potenciais

– ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho

• Como se proteger– auto-regulação, defesa, educação, códigos de ética, incentivos,

certificação

A Perspectiva da Administração deEmpresasOs SI interconectados de hoje desempenham um papel vital no sucesso empresarial de um empreendimento. A internet e as redes internas similares, ou intranets, e asredes interorganizacionais externas, as chamadas extranets, podem fornecer a infra-estrutura de informaçãoque uma empresa necessita para operações eficientes,administração eficaz e vantagem competitiva.

O sucesso de um SI não deve ser medido apenas por suaeficiência em termos de minimização de custos, tempo e uso de recursos de informação. O sucesso também deveser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégias deuma organização, na capacitação de seus processosempresariais, no reforço de suas estruturas e culturasorganizacionais e no aumento do valor comercial doempreendimento.

Qual a Razão do Sucesso ou Fracassodos Projetos dos SI

Envolvimento do Usuário

Apoio da Administração Executiva

Declaração Clara de Requisitos

Planejamento Adequado

Expectativas Realistas

Falta de Contribuição do Usuário

Requisitos e Especificações Incompletos

Mudanças de Requisitos eEspecificações

Falta de Apoio Executivo

Incompetência Tecnológica

Cinco Razões Maiores para oSucesso

Cinco Razões Maiores para oFracasso

Em resumo, a função dos Sistemasde Informação representa:•uma grande área funcional dos negócios

•contribuição importante para a eficiência operacional,produtividade e moral dos funcionários e atendimento esatisfação do cliente

•fonte principal de informação e apoio as decisões dosdos gerentes

•ingrediente importante no desenvolvimento de produtose serviços competitivos que conferem à organização umavantagem estratégica

•oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira

Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação•Apoio às Operações

•Suporte de seus processos e operações.

•Apoio à Tomada de Decisão Gerencial•Suporte na tomada de decisões de seus funcionários

e gerentes.

•Apoio à Vantagem Estratégica•Suporte em suas estratégias em busca de vantagem

competitiva.

A Internet e os negóciosHá uma grande mudança na TI cuja importância osexecutivos, acadêmicos e tecnólogos concordam comunanimidade. É o crescimento explosivo da Internet edas tecnologias afins e seu impacto nos negócios, sociedade e sobre a própria tecnologia da informação.

A internet se tornou uma plataforma vital de telecomunicações para comunicações eletrônicas e paraa colaboração e o comércio eletrônico entre as empresase seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiroscomerciais. Sites comerciais na Internet se tornaramcasas de compensação para a troca interativa de informações por e-mail, sistemas de chat, fóruns dediscussão e edição de multimídias. O sites das empresastambém servem como pontos de atacado e varejoeletrônico para compra e venda de uma ampla variedadede produtos e serviços.

A Empresa Conectada à InternetA Internet está mudando a forma de funcionamento dasempresas e de trabalho das pessoas e como se dá o apoio da TI a operações e atividades do usuário final nasempresas. Elas estão se tornando empreendimentos interconectados. A Internet e as redes de tipo similar: dentro da empresa(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes, têm se tornado aprincipal infra-estrutura de tecnologia da informação noapoio às operações de muitas organizações.

Isto é particularmente evidente nas áreas de “sistemas decomércio eletrônico” entre as empresas e seus clientes efornecedores, e de “sistemas colaborativos” entreequipes e grupos de trabalho.

GlossárioComércio EletrônicoO comércio eletrônico é a compra e venda, marketing eassistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Umempreendimento interconectado utiliza Internet, intranets,extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.

Sistemas ColaborativosOs sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentasde groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos detrabalho em rede. Para implementar esses sistemas, umempreendimento interconectado depende de intranets,Internet, extranets e outras redes..

TI e Globalização

Direcionadoresde Mudança

AmbienteCompetitivo

Empresa/Estratégiade TI Implementação

da Empresa

Interconectando A Empresa

Global

MercadosGlobais

Emergentes

Operações eAlianças

ComerciaisGlobalizadas

Tecnologia daInformação

Globalização

Estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez maisdependente da criação, administração e distribuição de recursos de informação por redes globais interconectadas como a internet.

1.2 Fundamentos dos SIConceito de Sistemas

Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma metacomum recebendo insumos e produzindo resultadosem um processo organizado de transformação.

Componentes ou funções básicas dos sistemas:•Entrada envolve a captação e reunião de elementos (dados) que entram no sistema para serem processados.

•Processamento envolve processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto (informação).

•Saída envolve a transferência de elementos produzidospor um processo de transformação até seu destino final.

Conceitos de Sistemas

Processo deProdução

Entrada deMatéria-Prima

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

Feedback e ControleUm sistema dotado de componentes de feedback e controle é conhecido, como um sistema cibernético, ouseja, um sistema automonitorado, auto-regulado.

•Feedback são dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, porexemplo, são feedback para um gerente de vendas.

•Controle envolve a monitoração e avaliação do feedbackpara determinar se um sistema está se dirigindo para arealização de sua meta. Em seguida, a função de controlefaz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que sejaalcançada a produção adequada. Um gerente de vendas,por exemplo, exerce controle quando realoca vendedorespara novos territórios de venda depois de avaliar ofeedback sobre seu desempenho de vendas.

Componentes de um SIUm sistema de informação depende:

• dos recursos humanos (os usuários finais e os especialistas de SI),

•de hardware (máquinas e mídia),

•de software (programas e procedimentos)

•de dados (bancos de dados e bases de conhecimento)

•e de redes (mídia de comunicação e apoio de rede)

para executar atividades de entrada, processamento,produção, armazenamento e controle que convertemrecursos de dados em produtos de informação.

Processamentode Dados

emInformações

Entradade

Recursosde Dados

Saída de

Produtos deInformação

Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Rec

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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

Recursos de Softw

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Modelo de Sistemas de Informação


• Recursos Humanos– Especialistas: analistas de sistemas, programadores,

operadores de computador– Usuários finais ou clientes: todos os demais que utilizam SI,

vendedores, balconistas, clientes, gerentes.

• Recursos de Hardware– Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidades de

disco magnéticos, impressoras, scanners óticos.– Mídias: disquetes, fita magnética, discos óticos, formulários em

papel.

• Recursos de Software– Programas: SO, processador de textos, planilhas eletrônicas,

programas de controle de estoque.


• Recursos de Dados– Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de

funcionários, banco de dados de estoque.– base de conhecimento: guardam conhecimento em uma

multiplicadade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócios bem-sucedidas.

• Recursos de Rede– Meios de comunicação, processadores de comunicações,

acesso a redes e software de controle.

• Produtos de Informação– Relatórios administrativos e documentos empresariais

utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel.

Atividade dos Sistemas de Informação

• Entrada (interface com o usuário)– Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barra em

mercadoria.

• Processamento (transformação de dados em informações)

– Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento dos funcionários.

• Saída de produtos da informação– Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das

vendas.

• Armazenamento– Manter registros sobre clientes, empregados e produtos.

• Controle– Gerar sinais audíveis para indicar entrada inadequada de dados

de vendas.

Atributos da Qualidade da Informação• Dimensão do Tempo

– a informação deve ser fornecida quando for necessária, atualizada, quantas vezes for solicitada, englobando períodos passados, presentes e futuros.

• Dimensão de Conteúdo– a informação deve estar isenta de erros, relacionada às

necessidades de informações de um receptor específico para uma situação específica

– apenas a informação que for necessária deve ser fornecida– a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um

foco interno ou externo– a integridade dos dados deve ser assegurada

• Dimensão da Forma– a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de

compreender, detalhada ou resumida, em seqüência predeterminada, em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras, em documentos impressos, monitores de vídeo ou outras mídias.

Armazenamento de Recursos de Dados• Armazenamento é uma atividade do SI na qual dados e

informações são guardados de uma maneira organizada para uso posterior.

• Elementos lógicos dos dados:– Um campo é um grupamento de caracteres que representam

uma característica de um pessoa, lugar, objeto ou evento (campo nome de um funcionário).

– Um registro é um coleção de campos inter-relacionados (registro da folha de pagamento de um funcionário pode consistir em um campo do nome, um campo do cargo e um campo do salário).

– Um arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados (arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento de todos os funcionários de um firma).

– Um banco de dados é uma coleção integrada de arquivos inter-relacionados.

Classificações Operacionais e Gerenciais dos Sistemas de Informação

Sistemas de

Processamentode Transações

Sistemasde

Controle deProcessos

SistemasColaborativos

Sistemasde

InformaçãoGerencial

Sistemasde

Apoio àDecisão

Sistemasde

InformaçãoExecutiva

Sistemas deApoio às

Operações

Sistemas deApoio

Gerencial

Sistemasde

Informação

Sistemas de Apoio às OperaçõesSI que processam dados gerados e utilizados em operações das empresas.

•Sistemas de processamento de transações registram e processam dados resultantes de transações das empresas. As transações podem ser processadas em lote (acumuladas durante um certo tempo e periodicamente processadas) ou em tempo real (on-line,os dados são processados imediatamente depois daocorrência).

•Sistemas de controle de processo monitoram econtrolam processos físicos (industriais).

•Sistemas colaborativos aumentam as comunicações (e-mail, videoconferência) e a produtividade de equipese grupos de trabalho.

Sistemas de Apoio GerencialSI que se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes.

•Sistemas de informação gerencial fornecem informaçãona forma de relatórios e exibições em vídeo para osgerentes.

•Sistemas de apoio à decisão fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o processode decisão.

•Sistemas de informação executiva fornecem informaçãoelaboradas especificamente para os executivos.

Outras Categorias de SI•Os sistemas especialistas são sistemas baseados noconhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usuários como consultoresespecialistas.

•Os sistemas de administração do conhecimento são sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação,organização e disseminação de conhecimentoempresarial dentro da empresa.

•Os sistemas de informação estratégica fornecem a umaempresa produtos, serviços e perícias estratégicos paraa vantagem competitiva.

•Os sistemas de informação inter-funcional apóiam asaplicações operacionais e gerenciais das funçõesorganizacionais básicas de uma firma.

Identificando os SIComo “usuário final” de uma empresa, você deve sercapaz de reconhecer os componentes fundamentais dossistemas de informação que você encontra no mundo real. Isto significa que você deve ser capaz de identificar:• As pessoas, o hardware, o software, os dados e osrecursos de rede que eles utilizam.• Os tipos de produtos de informação que eles produzem.• O modo como eles executam as atividades de entrada,processamento, saída, armazenamento e controle.• Como eles apoiam as operações empresariais, a tomadade deciões gerenciais ou a vantagem competitiva de umaempresa.

Este tipo de entendimento o ajudará a ser um melhorusuário, criador e gerente de Sistemas de Informação.

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