Personalizácia e-shopov prakticky

Informace k systému14 / 02 / 2014

Jakub Černý, Ph.D. persoo.cz

Bratislava, 20. 9. 2016

10% PŘIHLÁŠENÍ20% IDENTIFIKOVANÍ

60% S PROFILEM

Poznejte a Profilujte zákazníky

Janabyus …was here…spent …prefers…sensitive on …mail…birthday…

< 10% PŘIHLÁŠENÝCH

AGGREGOVANÁ DATA

Udělejte z vašeho ehopu INTELIGENTNÍHO PRODAVAČE

VYUŽIJTE DATA CO MÁTEV REÁLNÉM ČASE

Předkošík• zvyšuje hlavně průměrnou výši

objednávky• příslušenství v ten pravý moment• nejprodávanější „neprodává“

Proč to funguje?Steve Jobs: „Já nevím, co přesně chci. Až mi to ukážete, tak vám řeknu jestli je to ono.“

ABC test na Hanibal.cz:

Doporučování produktů - PŘEDKOŠÍK

Homepage• hlavně zvyšuje konverzi• pro různé segmenty, opakované

nákupy, fáze v nákupním cyklu: výběr vs. příslušenství,…

Proč to funguje? Když víme, že řešíte koupi nové pračky, tak vám nebudeme cpát mobilní telefon. Když máte rádi Apple, tak nebudeme nabízet Android a naopak.

Doporučování produktů - HOMEPAGE

Případová studie eTravel.cz: Konverzí poměr eTravelu jsme zvýšili o 34%.• hlavně díky remarketingu na homepage a • doporučování zájezdů z relevantních destinací, cenových kategorií,…• … last minute těm, co pravidelně řeší last minute apod.• dlouhá fáze výběr, nákupy na více návštěv

Identifikujte návštěvníky

… neplaťte za remarketing přes placenou reklamu, posílejte emaily.

Na kolik procent návštěv znáte email?Kolika návštěvníkům můžete posílat cílené nabídky?

EMAILPHONE

FACEBOOKVÍCE ZAŘÍZENÍ

POUŽÍVÁONE USER

Identifikace – reálná číslaPro nás nejvhodnější metrika: Počet identifikovaných sessions

vs. all sessions.

Příklad 1: (eshop jen při transakci) identifikace u 0,7% návštěv,

1,5% identifikovaných návštěv

Příklad 2: (eshop přes login a MailChimp newslettery) identifikace loginem u 0,8% návštěv, 5,6% identifikovaných návštěv identifikace emailem u 3,2% návštěv, 10,2% identifikovaných návštěv

Příklad 3: (eshop s dobře fungujícím mailingem) identifikace loginem u 5,6% návštěv, 13,9% identifikovaných návštěv identifikace emailem u 10,2% návštěv, 16,4% identifikovaných návštěv

Příklad 4: (eshop kde mají návštěvníci důvod se přihlašovat – a zůstat přihlášení). identifikace u 19% návštěv, 24% identifikovaných návštěv

Příklad 3: (služba, kde se dá přihlásit do měsíčního vyúčtování) identifikace u 16,5% návštěv, 29% identifikovaných návštěv

Téměř to odpovídá tomu, kolik %

zapomenutých košíků mohu připomenout

emailem.

Trigger emaily – připomenutí košíku

Trigger emaily na základě chování návštěvníka

Při eventu na webu nebo pravidelně jednou za několik hodin se ověří podmínky pro odeslání, napočítá se doporučení a odešle email.

Připomenutí košíku• podmínka: zapomenutý košík +

více jak 3hod od zapomenutí + limit na počet připomenutých košíků/měsíc

• obsah: co zapomněl + crosssell

70% košíků je opuštěno. Jsou to ti návštěvníci, kteří projevili vážný zájem o nákup u vás. Tak je nenechte nakoupit jinde.

Jak to funguje?Příklad: reálný klient s měsíčním obratemdo 1mil Kč: Připomenutí košíku udělá8 transakcí/měsíc, 12tis Kč/měsíc.

Trigger emaily

Naučte se je zadávat bez potřeby IT. Pracujte efektivně. Je to hlavně o nápadu a volbě • zacílení, • textů,• produktů.

Další typy trigger emailů:

• crosssell/příslušenství po nákupu

• opuštěné browsdání (po dosažení dostatečného scóre)

• notifikace změny ceny

• upozornit na relevantní článek na blogu, který ještě nečetl a je k tématu

On site personalizaceCílené sdělení: banner, pop-up, infobar, …

Tvorba grafiky je drahá … ale často stačí jen textové sdělení. Přes WYSIWYG editor zadám• cílovou skupiny/podmínky• vizuálně zedituji obsah• capping na počet impresí/čas + čím se měří

konverze

Bez potřeby IT mohu zkoušet, testovat … Nasadit pop-up do pár minut. Využiji předpřipravené widgety, firemní widgety na míru.

• Cílení na základě návštěvnických profilů (RFM, co už viděl či koupil,…) a pro všechny nebo podle času na webu.

• Sběr emailu výměnou za něco (dárek, sleva,…)• Subscription for <something> - např. přichází

nový iPhone, chcete si ho koupit jako první?• Interní remarketing – na produkt, brand,

kategorii, …

Otázky a odpovědi

Informace k systému14 / 02 / 2014

Děkuji vám za pozornost

Informace k systému14 / 02 / 2014