Jak zvýšit obrat eshopuza čtyři měsíce na dvojnásobek?

Michal Kubíček@michalkubicek

JAK SE PEČE ESHOP?

52

114

126

193

206

223

OBJEDNÁVKY

OBJEDNÁVKY

1625

18

4953

77 80

94

79

9096

79

101

126

57 60

74

100

86

97

87

70

59

87

107 104

70

110

121

110

94

7470 72

57

72

86

98

70

81 80 79

4852

114

126

193

206

223

NÁVŠTĚVNOSTÍ TO NENÍ

ZMĚNA ESHOP SYSTÉMU

• Zpřehlednění webu• Zefektivnění práce obsluhy+

- • Horší práce s historií objednávek a klientskou databází

• Změna URL – ztráta pozic

300 KB

VLASTNÍ SKLAD

• Skutečná skladová dostupnost = důvěryhodnost

• Rychlost dodání = spokojenost zákazníka

• Větší šíře nabídky (z cca 1500 na 2400) = větší košík

• Lepší ceny = vyšší zisk

+- • Vyšší náklady

• Skladové hospodářství• Evidence• Dostatečné prostory

DELEGOVÁNÍ

Získáte více času na podstatné věci+- …ale když já to všechno umím líp.

E-MAILING

Kampaň Odesláno Míra otevření %

Míra prokliku %

Bounce rate %

Počet stránek

Průměrná doba

Transakce Tržby Konverze %

Nový provozovatel (doprava zdarma) 2827 32 19,8 19,33 14,5 00:08:01 39 20420 5,03

Nový provozovatel (doprava zdarma) – II segm. 1887 11,5 7,5 23,73 14,05 00:07:54 9 4997 5,08

Dětský den (dáreček) 2830 20,6 6,1 47,73 7,24 00:03:29 0 0 0

Omluva (dovolená, doprava zdarma dle výše obj.) 3007 37,1 6,2 NA 14,23 00:04:49 4 3168 1,80

Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – II. segm. 2067 8,2 1,3 NA 20,16 00:06:16 1 546 4,00

Avízo začátku dopravy zdarma (dovolená) – III. segm. 919 27,1 6,7 4,55 25,67 00:08:53 6 5909 6,82

Víkend dopravy zdarma (konec dovolené) 2955 11,7 4,1 7,78 19,01 00:07:29 10 6037 5,56

• Tón komunikace volíte vy• Informovanost zákazníka• Jasně definovaný benefit• Primární i sekundární návratnost (4000

náklad, obrat cca 50000,-+ - • Tón komunikace volíte vy• Špatný mail může uškodit• Odeslaný mail nevrátíte (čas,

obsah, chyby, překlepy…)• Nepracuje se se segmenty

Spárování a zařazení položek (z cca 200 na 1500 výrobků)

Zvýšení konverzního poměru (z 1,7 na 4,1 %) Zlepšení dohledatelnosti ve fulltextu Práce s cenami Partner sekce

Hlídací pes (spárovanost, produktové karty) Monitoring cen (příliš nízké/vysoké)

ZBOŽOVÉ SROVNÁVAČE

FACEBOOK

• Rozšíření povědomí v cílové skupině• Velký zásah (průměrný zásah 85, v

době soutěže 3800, nyní 700 - 800, vítězný dort získal 720x like)

• Cílený traffic• Nízké náklady na uspořádání• Několik objednávek jako „bonus“ (cca

12.000,-)

+- • Časově náročné (cca 200 fotografií)

• Stížnosti některých soutěžcích, na „honění“ hlasů

PLACENÉ ČLÁNKY

• Odkazy, které vyhledávačům nevadí• Odkazy, na místech, kde chodí zákazníci• Efektivní z hlediska nákladů (20 článků

/6300 Kč+- • Poptávky po čistě „SEO“ článcích

nepřináší kýžený efekt• Je třeba pečlivě vybírat weby

DOMÉNY

• Velmi levný zdroj cílené návštěvnosti a zákazníků

• Broken linkbuilding = SEO efekt+- • Třeba pečlivě zvážit cena/výkon

- náklady na 6 domén cca 6000,-/obrat 5349,- - nejdražší doména 5000,- a obrat zatím pouze 2400,-

NOVÝ DESIGN

• Zpřehlednění eshopu• Možnost zapracování vlastních nápadů• Unikátnost vzhledu, branding+

- • Čas• Náklady (UX, testování, grafik,

kodér…)• Ne každá změna vede k lepšímu

PERSONALIZACE

• Zjednodušujete hledání produktů• Usnadňuje opakované nákupy =

loajalita, spokojenost• Vytváří novou nákupní potřebu+

- • Nedostatečná historie vztahů• Nesprávně zvolený scénář• Nesledování výsledků (analytika,

testování)

Zlepšení hodnocení na Heuréka (z 87 na 99%) Zveřejnění recenzí uživatelů na eshopu (telekontakt

po prodeji) Nabídka zajištění zboží, které nemáme v prodeji Bezplatná doprava zboží, které není skladem Viditelné kontaktní údaje, fotografie Osobní odběr (i když přes síť) Systém mailových upozornění, SMS, telefonátů =

informovanost o tom, co se děje Balení Ochota přijmout objednávku tel, SMS i psaným

dopisem

http://bit.ly/stestidoruceno

Radost doručena...

ZÁKAZNÍK

twitter.com/michalkubicekwww.michalkubicek.czwww.pronetmedia.cz

T: 603487848

DĚKUJI ZA POZORNOST

PEČEME V TOM S VÁMI…