jak zgodnie z prawem prowadzić kampanie mailingowe?
DESCRIPTION
Konferencja Klastra IT "Mobile & e-commerce w biznesie", Rzeszów, dnia 26 września 2013 r.TRANSCRIPT
Jak zgodnie z prawem prowadzić
kampanie mailingowe?
Roman Bieda radca prawny, rzecznik [email protected]
Do kogo kierujemy przekaz?
Do kogo kierujemy przekaz?
Do kogo kierujemy przekaz?
Konsument
Do kogo kierujemy przekaz?
Konsument
Do kogo kierujemy przekaz?
Konsument Przedsiębiorca
„Ustawa o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności
za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r.”
Posłużenie się telefonem, wizjofonem, telefaksem,
p o c z tą e l e k t r o n i c z ną , a u t o m a t y c z n y m urządzeniem wywołującym lub innym środkiem komunikacji elektronicznej w celu złożenia
propozycji zawarcia umowy może nastąpić
wyłącznie za uprzednią zgodą konsumenta.
Informacja Konsument powinien być poinformowany, przy użyciu środka porozumiewania się na odległość, najpóźniej w chwili złożenia mu propozycji zawarcia umowy, o:
imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsiębiorcy oraz organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy, a także numerze, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany
istotnych właściwościach świadczenia i jego przedmiotu cenie lub wynagrodzeniu obejmujących wszystkie ich składniki, a w szczególności cła i
podatki zasadach zapłaty ceny lub wynagrodzenia kosztach oraz terminie i sposobie dostawy prawie odstąpienia od umowy w terminie dziesięciu dni, ze wskazaniem wyjątków, o których
mowa w art. 10 ust. 3 kosztach wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są
one skalkulowane inaczej niż wedle normalnej taryfy; terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący minimalnym okresie, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenia ciągłe lub okresowe; miejscu i sposobie składania reklamacji; prawie wypowiedzenia umowy, o którym mowa w art. 8 ust. 3.
Ustawa o Przeciwdziałaniu Nieucziwym
Praktykom Rynkowym
z dnia 23 sierpnia 2007 r.
Agresywna Praktyka Rynkowa „uciążliwe i niewywołane działaniem albo zaniechaniem konsumenta
nakłanianie do nabycia produktów przez telefon, faks, pocztę
elektroniczną lub inne środki porozumiewania się na odległość (...)”
Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą
Elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.
Informacja Handlowa
towarów i usług
Każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania:
wizerunku przedsiębiorcy lub
osoby wykonującej zawór „regulowany”
Art. 10 ust. 1
Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej
skierowanej do oznaczonego odbiorcy będącego osobą fizyczną za
pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności
poczty elektronicznej.
„wyraźna” zgoda
nie można domniemywać zgody
dowolna forma
obowiązek wykazania „uzyskanie zgody”
formularz + potwierdzenie
zgoda może zostać zawsze odwołana
Jak uzyskać zgodę na przesyłanie inforamcji?
Czy wystarczy zapis w
regulaminie?
Czy można przesyłać prośbę o
wyrażenie zgody?
Oznaczenie Informacji Handlowej
Oznaczenie Informacji Handlowej
Informacja Handlowa powinna zostać:
wyraźnie wyodrębniona
oznaczona w sposób nie budzący
wątpliwości, że jest to informacja handlowa
Oznaczenie Informacji Handlowej
Oznaczenie Informacji Handlowej
Informacja handlowa zawiera:
oznaczenie podmiotu, na którego zlecenie jest ona rozpowszechniana, oraz jego
adresy elektroniczne,
wyraźny opis form działalności promocyjnej, w szczególności obniżek cen,
nieodpłatnych świadczeń pieniężnych lub rzeczowych i innych korzyści związanych z
promowanym towarem, usługą lub wizerunkiem, a także jednoznaczne określenie
warunków niezbędnych do skorzystania z tych korzyści, o ile są one składnikiem
oferty
wszelkie informacje, które mogą mieć wpływ na określenie zakresu
odpowiedzialności stron, w szczególności ostrzeżenia i zastrzeżenia.
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność
nieucziwa konkurencja
Odpowiedzialność
nieucziwa konkurencja
Odpowiedzialność
wykroczenie
nieucziwa konkurencja
Odpowiedzialność
wykroczenie
nieucziwa konkurencja
Ustawa o Ochronie Konkurencji i
Konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r.
Zbiorowe Interesy Konsumentow
Przez praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów rozumie się godzące w nie bezprawne działanie przedsiębiorcy, w szczególności:
stosowanie niedozwolonych postanowień wzorców umów
naruszanie obowiązku udzielania konsumentom rzetelnej, prawdziwej i pełnej informacji;
nieuczciwe praktyki rynkowe lub czyny nieuczciwej konkurencji.
Kara
Kara 10 %
przychodu