Komunika ční dovednostiKomunika ční dovednosti

Koukejte být vidět!

O čem si dnes budeme povídat?

• Trocha historie – z telefonní budky na web a do mobilu

• Trocha současnosti v podání TO2• Trocha současnosti v podání TO2

• Budoucnost – popusťte uzdu vaší fantazii…

Trocha historie – z pošty do obývák ů

• Ještě v nedávné historii byl jediným zdrojem kontaktů seznam v telefonní budce nebo na poště

• Rozšířením pevných linek se seznam dostal v milionových nákladech do domácnosti, kde čekal na pravidelnou roční aktualizaci

• S příchodem internetu přes pevnou linku do • S příchodem internetu přes pevnou linku do domácností začaly vznikat aktualizované on-line katalogy, webové firemní prezentace a vizitky na CD a jiných nosičích

• A s rozšířením mobilů jsou data ještě dostupnější – asistenční a informační linky, internet v mobilu,…..

Trocha historie – z obývák ů do ulic a do virtuálního sv ěta

• Nevýhodou tištěných katalogů byla nedostupnost mimo domov a množství neaktuálních kontaktů.

• Dnešek klade důraz na výkon, rychlost a přesnost informací

• Jsme součástí virtuálního světa – najdete • Jsme součástí virtuálního světa – najdete nás na síti Facebook, Twitter a blogu 1188

• Novinkou jsou lokalizační služby, které hledají v aktuálním okolí nebo rozšířená realita, která nabízí nový pohled skrz hledáček kamery v telefonu, služby typu „google streetview“, atd.

Trocha sou časnosti v podání TO2 – samostatný brand 1188

• Unikátní produkt na trhu v ČR

• Propojení výhod katalogového vyhledávání a asistenčních a informačních linek• Propojení výhod katalogového vyhledávání a asistenčních a informačních linek

• Postavený na kvalitních, ověřených a validní databázích

Trocha sou časnosti v podání TO2 – samostatný brand 1188

web 1188.cz

Operátoři asistenční a informační linky 1188

Zdrojová data (vstupy)

KF 1188Telefonní seznam

(TO2 a OLO)Specializované zdroje informací

Vyhledávání

Trocha sou časnosti v podání TO2 – Asisten ční a informa ční linka 1188

• Nejznámější telefonní informační služba v ČR, dostupná zákazníkům mobilních i pevných sítí

• Operátoři jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

• Denně operátoři zodpovědí desítky tisíc • Denně operátoři zodpovědí desítky tisíc dotazů, a to jak v češtině, tak v angličtině (cca 670 000 hovorů měsíčně)

• Pracují s kvalitními a ověřenými daty

• Operátor není stroj - najde i to, na co se nezeptáte (třeba že banka, kam se chystáte, přesunula pobočku)

Trocha sou časnosti v podání TO2 – katalog firem 1188.cz

• Aktuální a neustále rostoucí databáze relevantních údajů - aktuálně jich je víc jak 40.000

• Primární zdrojová dtb operátorů linky 1188, která je dostupná i veřejnosti prostřednictvím webu

• Měsíční návštěvnost stránek 1188.cz překračuje 3 miliony návšt ěv

• Denně je položeno 35.000 dotazůsamotnými návštěvníky a další dotazy přicházejí od operátorů hlasových linek

Trocha sou časnosti – v čem vidíme sílu 1188?

• Kontakty se dostanou tam, kde je lidé hledají –k operátorům hlasových linek a do Katalogu firem na webu

• Návaznost na „živé“ operátory na hlasových linkách nabízející odpovědi i na strukturované dotazy (kudy se tam dostanu, kdy mají otevřeno, výhodný spoj, cena zboží apod.)otevřeno, výhodný spoj, cena zboží apod.)

• Kvalita databáze - neustále ověřovaná s plnohodnotným fulltextovým vyhledáváním a vazbou na další dtb (TS, dopravní info,…)

• Možnost bezplatné aktualizace údajů 24/7 a to jak on-line přímo v KF, tak mailem nebo přes ZL a bez omezení

Trocha sou časnosti – v čem vidíme sílu 1188?

• Vyhledávání optimalizováno pro operátory –nejrelevantnější a nejrychlejší cesta k cíli

• Široké množství informací o firmě, více zápisů na 1 IČ pro různé obory činností a více IČ pod 1 uživatelem

• PPP – možnost dražby klíčových výrazů pro • PPP – možnost dražby klíčových výrazů pro konkrétní regiony

• Kvídovo volání – možnost umístit reklamní spot ve sponzorovaném volání (cca 100.000 hovorů denně do O2 sítě)

• Mapy - unikátní turistické mapy v měřítku 1:25 000, katastrální mapy, routování po Evropě,…

Trocha sou časnosti – v čem vidí p řínos firmy?

• Případová studie konkurenčních taxislužeb

tarif Mini 0 Kč / rok 0 Kč / měsícdoporučení reklama na 1188 cena v Kč za reklamu cena v Kč za tarif cena v Kč celkem cena za 1 zákazníka v K č

leden 1 ne 0 0 0 0únor 1 ne 0 0 0 0březen 1 ne 0 0 0 0duben 21 ano 800 0 800 38

tarif Standard 5986 Kč / rok 499 Kč / měsícdoporučení reklama na 1188 cena v Kč za reklamu cena v Kč za tarif cena v Kč celkem cena za 1 zákazníka v K č

taxislužba A

taxislužba B

doporučení reklama na 1188 cena v Kč za reklamu cena v Kč za tarif cena v Kč celkem cena za 1 zákazníka v K č

leden 76 ano 100 499 599 8únor 6 ne 0 499 499 83březen 68 ano 1200 499 1699 25duben 14 ne 0 499 499 36

tarif Premium 13186 Kč / rok 1099 Kč / měsícdoporučení reklama na 1188 cena v Kč za reklamu cena v Kč za tarif cena v Kč celkem cena za 1 zákazníka v K č

leden 24 ne 0 1099 1099 46únor 41 ano 150 1099 1249 30březen 20 ne 0 1099 1099 55duben 31 ne 0 1099 1099 35

taxislužba C

Trocha budoucnosti – popus ťte uzdu vaší fantazii

• Kontakty zůstanou důležité i v budoucnosti, změní se pouze způsoby, jakým a kde je budeme hledat

• Moderní technologie nám nabídnou nejvhodnější kontakt v dané situaci, automaticky vytočí číslo nebo vyšlou signál automaticky vytočí číslo nebo vyšlou signál o naší poloze

• Staneme se součástí „velkého bratra“, který nás bude „neomylně“ řídit a navigovat☺…

…..vzhůru do sociálně-virtuálních síti!

Nezapomeňte se registrovat do KF 1188.cz!

• Viktor Tecl

• Telefonica O2 Czech Republic a.s.

• Manažer pro prodejní kanály a obchodní partnery IAS TO2partnery IAS TO2

• www.1188.cz

• info@1188.cz