jävla skitsystem! - februari 2013
DESCRIPTION
Föreläsning på Stockholms stadsbibliotek 20 feb 2013.TRANSCRIPT
JÄVLA SKITSYSTEM
Jonas Söderström • Feb 2013
@jonas_blind_hen
#skitsystem
Skapa nytt dokument
Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete
Skyddsrond
30
1200
3 000 000
15
10
5
Kredittid
Max. kreditgräns
DiskonteringsID
Senaste order
Överskott
Utbetalningsfrist
30 1200
3 000 000 15
10 5
Kredittid Max. kreditgräns
DiskonteringsID Senaste order
Överskott Utbetalningsfrist
1994 –
Stress, psykisk påfrestning på arbetsplatsen
1996 2003
12
6
0
15
9
3
%
Problem i den digitala arbetsmiljön
3400 2012
M T O T F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F
M T O T F M T O T F M T O T F M TT F AMV 2012
F
Mobbning
1. Internet2. Datorn3. Printern4. Chefen5. Möten
Största källan till frustration på jobbet?
1077 2012
Svårt att hitta
Unionen 2010
Sifo 2006
Stressade och frustrerade av IT
Sifo 2006
Mår dåligt av digital arbetsmiljö
< 30
2006, 2012
Förlorad tid varje dagSnittuppskattning, ≈30.000
+1000 2006
Förlorar upp till 2 timmar varje vecka
• På barncancer-avdelningen vågar man inte använda systemet för att hålla reda på läkemedel
• Så svårarbetat att risken för dödliga misstag är oacceptabel
”Jag får högt blodtryck en massa ggr per dag pga oförmåga att förstå hur jag
t.ex. ska ordinera i läkemedelsmodulen.”
klinikchef, överläkare vid universitetssjukhus
E-journaler
Schema för högskolan
• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”
• Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent
• Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
• Elever ringer lärare varje morgon: ”Var ska vi vara?”
• Varje lektion störs av elever som gått fel och kommer försent
• Fördubblad tidsåtgång för schemaläggning
Kontrollera kostnader för
lokaler.Inte testat med
användare innan införande.
Schema för högskolan
javlaskitsystem.se:Varför vaggar doktorn musen?
Bild: Henrik Ahlén
7, 5 9, 518 moment
Industrikoncern:Produktion av manualer
En hel dag kan gå åt till att ändra en mening
Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är
ens kompetens
Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig
Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som
teknikinformatör
Vad är det som händer?
För många system
Vi trodde vi hade 15–20 system ...
... när vi räknade var det 73!
Landstingsombud Vision Norrbotten 2012
Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar),
Raindance (ekonomi), UU+ (budget),
Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument),
KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation),
Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration),
Opus (referenser), Selma (klasswebb),
Studentportalen och så vidare …
Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)
Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)
Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)
Systemen är olika11.11.1211-11-122012-11-1112.11.11
1959-03-21-1273
590321-1273
19590321-1273
195903211273
Ctrl-O1) beräkna2) stäng och spara inte
Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma
1.5 tim 1,5 tim
Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt?
1,5 tim 1,5 tim
15 timSystemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande!
/ Flickr
DITT NYA SYSTEM
Min miljö
Allt snabbare införande
Säkerhets-hets
Kontra-produktivt – pärmar med lösenord
Undermålig design
1 2 3 4
Nästa >
Address Frakt Betala Bekräfta
Hur betala fakturan?
Utbildning negligeras
Treserva (socialförsäkringssystem)WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet)
Giraff (internfakturering)Horisonten (bokföring)
Prognosprogram (ekonomi)Winst (inköpsportal)
Rappet (klientrapporter)Personec (HR rapporter)
Time Care (arbetsschema)Winlas Webb (vikarieschema)Time Care pool (vikariepool)
Lisa (felrapportering)Adato (rehabiliteringsprocesstyrning)
Offentliga jobb (rekrytering)Telefonens sjäv-servicesystem
Lotus Notes (mejl)Webbmail (mail at home)
”Det är bara ett litet system”
Pålagor, inte arbete
nedskärningar
IT
Styrningav arbetet
Lena
Schema
• Anländ till klient A
• Mat: 7 minuter
• Sängkläder: 4 minuter
• Till klient B: 13 minuter
• Mat: 7 minuter
• Sopa: 12 minuter
• Till klient C: 19 minuter
✓
✓
✓
✓
✓
✓
✓
Digital taylorism
Styr arbetet”på ett onödigt
och besvärande sätt”8000 2012
FlexibilitetTillit
IT command&
control+
Varför?
esc.
ape(
d) /
Flic
kr
Nörden?
+6%
C Northcote Parkinson
Parkinsons lag
Klassisk byråkrati
Byråkrati 2.0
NYTTA
MAKT
40 %
sätter inga effektmål för affärssystemet
85 %
ComputerSweden 2010
Ingen tydligt mål eller vision
Unionen, 8000 2012
”Kanske ligger det ett grundläggande tankefel bakom framväxten av administrations-samhället, vi kanske inte ska styra mer om vi tror att något inte fungerar bra, utan tvärtom mindre, att helt enkelt minska administrationen och låta människor koncentrera sig på sina ordinarie arbetsuppgifter.”
”Sjuksköterskor, lärare och poliser är exempel på yrkesgrupper som ska göra allt mer administrativt arbete, men syftet – att spara pengar och att effektivisera – tycks inte uppnås. Istället ökar alltså stressen samtidigt som antalet vårdtimmar blir färre, antalet uppklarade brott minskar och lärotimmarna går ned.”
Anders Ivarsson Westerberg vid Samtidshistoriska institutet på Södertörns högskola.
Vad kanvi göra?
Digital arbetsmiljö
”it-stress”
☜
symptom
orsaker: i burken
orsaker: i burken
digital arbetsmiljö
”Teknik- strul”
Dålig använd-barhet
Påverkan på arbetet
servern nere, printern krånglar,
långsamt nätverk
orimligt många klick,
svårt att hitta, lätt att göra fel
detaljstyrning, betungande administration,nedskärningar, brist på "exibilitet
Digital arbetsmiljö
Stötta
Vågar ofta inte erkänna att de har problem
Ensam är svag
• ”Vårt största problem har trots allt varit att få läkarsekreterare och sköterskor ute på vårdcentralerna i Uppsala att inför kameran vittna om den stress och olust som Cosmic skapat. Här lyckades vi inte.
• Deras förklaring lyder att de inte vågar. De är rädda för att stöta sig med sin arbetsgivare i tider av nedskärningar och omorganisationer.”
SVT Uppdrag Granskning
”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring, säger Mats Sjöborg.”
” Var kritisk och du är för alltid det svarta fåret, icke önskvärd. Du blir ej heller långvarig eftersom arbetsgivaren är mycket duktig på att ’hitta på’ ursäkter för att bli av med dom som vågar vara kritiska. ”
Akuta problem?
Fixa
Ta upp i det lokala arbets-miljöarbetet
Arbetsmiljölagen2 kapitlet
Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 1
Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5
Kartlägg!
26 verktyg för att inventera arbetsmiljö
24 tar inte upp ITöver huvud taget
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
IT-rondMedsITning
• 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel
• 5 handhavandefel/bristande info till användare
• 37 st ligger på Meliorförv
• 4 st regional IT-avdelning
• 5 st Nät
• ... och så vidare
70 problem
ID Problem Totalt antal klin
13 Labsystemet 5
9 Remisshantering 5
2 Domänvandring 4
15 Kovis oöversiktligt 4
11 Integration Op. IVA system 3
14 Översiktsfunktion saknas 3
23 Kunna ange tilltalsnamn 3
Resultat
Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
VerksamhetschefIT-ansvarig på olika nivåerSystemleverantörLäkare(/ssk/sekr)
Förebygga
Bevaka och spana
Kontakta ledningKontakta IT-avdelningen”Vad är på gång? När?”
Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, Kapitel 2, § 1
Upphandlingar
Får bidraUnionen 2010
Unionen 2010
Bidrag följs upp
Resultat av uppföljning
Unionen 2010
Bra samverkan
Unionen 2010
Elefanten i rummet
82
procent av alla it-projekt är misslyckade,enligt beställarna själva.
18
procent av alla it-projekt är lyckade.
25 %
82läggs ner
på tid/budget men ej
fullfunktion
fullfunktion
men över tid/
budget
18
?procent gav
avsedda effekter18
≈20
Styr mot effekter
... inte mot funktioner!
Jere
my
Toem
an/
Flic
kr
Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur #na funktioner systemet har.
Nyttan – positiva effekter – av IT uppstår i användningen
Ta tag i utbildningen
Kräv ”consumer-grade usability”
Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället.
Kapitel 2, § 1
© Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander
15 år
Frihet”Empowerment”Självständighet
Flexibilitet
KontrollMisstro
vs
Inte ett problem förkärringar och gnällspikar
Tack!Mejl:[email protected]
Twitter:@Jonas_Blind_Hen
Sajt:javlaskitsystem.se
Speakerdeck:Jonas Söderström
www.javlaskitsystem.se
”En ögonöppnare ... en ny syn på arbetsmiljö” suntliv.nu
”Borde läsas av alla arbetsgivare och IT-utvecklare”
Västerviks-Tidningen
”Årets bästa svenska bok om IT”Web Usability