jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

Tulevaisuuden jäsenpalvelu - Näin TEK voisi palvella jäseniään

paremmin verkossa ja sosiaalisessa mediassaValiokuntaseminaari, TEK

11.5.2012, HelsinkiPiritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

torstaina 10. toukokuuta 2012

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• [email protected]

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta

http://www.facebook.com/viestintapiritta

http://www.twitter.com/piritta

http://www.twitter.com/piritta

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




http://www.facebook-opas.akatemia.fi

http://www.facebook-opas.akatemia.fi

mailto:[email protected]


Ohjelmassa tänään

• Millainen tulevaisuus järjestöjä verkossa odottaa?

• Verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet jäsenviestinnässä

• Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa

• Miten jäsenpalvelu verkossa aloitetaan eli tekemisen askelmerkit



Millainen tulevaisuus järjestöjä odottaa?



Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012


Somen käyttö lisääntyy

• Tilastokeskus 2011 ja 2010©Viestintä-Piritta 2012

47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä20102011


• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta


Toisin sanoen:



16-64 -vuotiaat

1 925 220 henkilöä

n. 150 000 hlöä

YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota

n. 300 000 hlöä

Käyttäjät some-palveluissa

n. 300 000 hlöä


Tulevaisuus verkossa• Me menemme yhä enemmän

mobiiliin verkon käytössä

• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossayhä enemmän

• Viestintä vilkastuu ja markkinointimuuttuu kavereiden suosituksiksi

• Sosiaalinen kanssakäyminen saauusia muotoja, mutta kohtaaminenihmisten kesken on edelleen tärkeää



Viestinnän tapa muuttuu


Nyt jo jaetaan, kysytään ja

keskustellaan avoimesti myös työhön liittyvistä

asioista verkossa.




Avoin jakaminen on asia, johon

erityisesti lapset ja nuoret

oppivat tällä hetkellä.



• Sosiaalinen media muuttaa tapaaviestiä ihmisten välillä

• Viestinnästä tulee jakamista ja avointa kysymistä, joka vaikuttaa myös organisaatioiden tapaan viestiä

• Miten intrassa viestitään töissä nyt,entä 5 vuoden päästä?

• Entä mitä tapahtuu sähköpostille?



Miksi some siis innostaa?

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott


Miksi some siis innostaa?


Verkko ja some jäsenviestinnässä



Erotetaan ensin nämä


Suljettu, sisäinen jäsenviestintä

Avoin, julkinen jäsenviestintä


Keitä TEK:n jäsenet ovat?



Keitä TEK:n jäsenet ovat?


Mitä eroavaisuuksia jäsenissä löytyy?

Mitä verkon välineitä eri jäsenryhmät käyttävät?


Entä mitä halutaan viestiä?


Mitä TEK erityisesti haluaa jäsenilleen verkossa

viestiä?


Esimerkkinä LinkedIn


Ammattiin ja työhön liittyvä some-ympäristö.

TEK-jäseniä mukana palvelussa.


LinkedIn-ryhmät


Suljetut tai avoimet ryhmät keskustelua varten

Sisäinen


LinkedIn-ryhmät


Alaryhmiä voi luoda asioiden ympärille

Sisäinen


LinkedIn-ryhmät


Sisäinen

Suljetut vertaistuki-ryhmät.

Avoimeenkeskuste-luun omilla nimillä.


Esimerkkinä Facebook


Ulkoinen


HSL palvelee


Ulkoinen


Sefe ajankohtaisena


Ulkoinen


Avoimet tukipalvelut


Ulkoinen

Voidaan hyödyntää myös sisäisiä viestejä.


Suljetusti Facebookissa


FB:Suljetut taisalaiset ryhmät

Sisäinen

Esillä:Henkilö-profiililla.




Jäsenpalvelukanava

Jäsenille tarkoitetut ryhmät.

Sisäinen

Etu:Ihmiset ovat jo FB:ssä.




Voi luoda asiakirjoja.

Voi hyödyntää chatia.

Sisäinen

Kaikki esiintyvät omilla profiileil-laan.


Esimerkkinä Twitter


Ulkoinen


Esimerkkinä YouTube


Ulkoinen


Viestintäkanavien linkitys



Viestintäkanavien linkitys


Sähköinen uutiskirje


Profiilivalinnat määrittelee


Sosiaalisen median:

Tavoitteet

Tavoiteltavat ihmiset

Tehtävät toiminnot

Valitut kanavat


Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa



Tullaan lähemmäs jäseniä



Mahdollisuus tehdä yhdessä ja vaikuttaa


Lopuksi viestitään myös osallistumisen vaikutuksesta tulokseen.


Otetaan aktiivinen kontakti



Kehotetaan kysymään



Annetaan mahdollisuus omatoimisuuteen


Keskustelua ei aina tarvitse edes johtaa.


Esiinnytään oikeilla nimillä



Kerrotaan pelisäännöt avoimesti



Tehdään osallistuminen helpoksi


Mennään sinne, missä jäsenet jo ovat!


Suunnittelun askelmerkit verkkojäsenpalveluun



Lähtökohtia tekemiseen:


Halukkuus hyödyntää verkkoa

Meneminen sinne, missä ihmiset jo ovat

Välineiden käytön hallinta ja osaaminen

Tavoiteltavat asiat ja ihmiset


• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!


Kaikki alkaa suunnitelmasta


Some-toiminnan näkyvä lanseeraus

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2012


Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046


Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!






jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

Documents

sisinen linkedin

piritta 2012torstaina

siis innostaa

pirittaseppalagmail

jsenet ovat

keit tek

www

viestint