jaarverslag hetpunt 2015
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
Jaarverslag 2015
SAMEN VOOR NIEUWE UITDAGINGEN
3
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave 3
Voorwoord
4
1 Historie
5
2 Missie en visie
6
3 Over de organisatie 7
3.1 Bestuur 7
3.2 Aangesloten organisaties 7
3.3 Personele inzet 8
3.4 Facts & Figures 9
3.5 Baliefunctie
9
4 Dienstverlening 10
4.1 Kerntaken 10
4.2 Opdracht Gemeente Roosendaal 10
4.3
4.4
Opdracht AlleeWonen
Integrale dienstverlening
10
11
5 Klantcontacten
12
6 Ontwikkelingen 15
6.1
6.2
Samenwerking Gemeente Roosendaal en HetPunt
Samenwerkingsovereenkomst
15
15
6.3
6.4
6.5
6.6
Constructieve samenwerking
Besluit Gemeente Roosendaal
Subsidie 2016
Ongewenste splitsing
16
16
16
16
7 Communicatie 17
7.1 Interne communicatie 17
8 Vooruitblik 2016
18
9 Financiën 19
9.1 Balans Stichting HetPunt per 31 december 2015 19
9.2 Exploitatie 2015 20
4
Voorwoord
1 januari 2015, HetPunt was er klaar voor. De datum waarop de gemeenten verantwoordelijk werden
voor het zorg bieden aan langdurig zieken of ouderen (Wmo) en de Jeugdzorg.
De krachten hadden we gebundeld om gezamenlijk de inwoners van de gemeente Roosendaal te
ondersteunen bij deze veranderingen. In samenwerking met het CJG en Team-Wmo is HetPunt deze
uitdaging aangegaan.
Hiervoor zijn, ook in RTA verband (Roosendaalse Transitie Agenda), met alle partners de noodzakelijke
voorbereidingen getroffen om de overgang zo goed mogelijk voor alle inwoners te laten verlopen.
Eén van de grote succesfactoren van HetPunt is de directe samenwerking tussen de medewerkers van
alle organisaties die werkzaam zijn binnen HetPunt. Door de korte lijnen kan de individuele klantvraag,
die meer terreinen omvat, heel snel beantwoord worden. Deze medewerkers, specialisten op hun eigen
vakgebied, vormen met elkaar een hecht team waarin heel veel deskundigheid en expertise aanwezig
is. En dat komt de inwoners van de gemeente Roosendaal direct ten goede. HetPunt heeft zich ook in
2015 ingezet voor uitbreiding van de samenwerking gericht op het uitbreiden van onze kennis ten gunste
van de inwoners. De samenwerking is in 2015 uitgebreid met S&L Zorg, Humanitas DMH, Centrum
Jeugd en Gezin, Prisma en Juzt.
Met ingang van 1 januari 2015 is het bestuur een samenwerkingsovereenkomst aangegaan met de
Gemeente Roosendaal. Aanleiding hiervoor is de besluitvorming van B&W van de Gemeente
Roosendaal (“de gemeente”) om te komen tot één lokale, integrale en onafhankelijke organisatie (“de
Toegang”) waarin de toegang tot het sociale domein wordt geregeld voor de inwoners van de gemeente
Roosendaal. De Gemeente en Stichting HetPunt hebben de ambitie om de activiteiten en het netwerk
van HetPunt onder te brengen in deze nieuwe organisatie en van daaruit verder tot ontwikkeling te
brengen. In overleg met alle partijen verbonden aan de Roosendaalse Transformatie Agenda (“RTA”)
is daarbij gekozen voor een organische aanpak, een groeiproces.
2015 is HetPunt in samenwerking met de Gemeente Roosendaal dan ook voortvarend van start gegaan
met het ontwikkelen van de nieuwe Toegang.
Verrast waren de door de plotselinge koerswijziging van de Gemeente Roosendaal. In oktober 2015 is
het bestuur van Stichting HetPunt schriftelijk geïnformeerd door de Gemeente dat ze geen plaats ziet
voor HetPunt in de nieuwe organisatie de Toegang. De reeds jarenlange samenwerking met de
Gemeente Roosendaal om te komen tot in eerste instantie een gezamenlijk KCC (2011) en daarna de
gezamenlijke toegang is daarmee tot stilstand gekomen.
Stichting HetPunt is daarmee noodgedwongen in een andere fase beland. In 2016 zullen wij ons op
deze nieuwe fase gaan voorbereiden.
George Fassaert, manager HetPunt
5
1. Historie
Stichting HetPunt is opgericht in 2004, ontstaan vanuit de droom van twee lokale bestuurders van
maatschappelijke organisaties - om te komen tot één gezamenlijk loket. Deze grondleggers deelden
de wens dat de inwoners van de gemeente Roosendaal op één informatiepunt terecht zouden
kunnen met al hun vragen op het gebied van wonen, welzijn en zorg. Een informatiepunt waar in
een gesprek van mens – tot - mens integraal gekeken wordt wat nu de vraag achter de vraag is. HetPunt
werd gehuisvest aan het Jan van Eijckplein en verhuisde in 2008 naar de nieuwbouw aan de Laan van
Brabant 50.
In de 11 jaar van haar bestaan heeft de Stichting HetPunt zich doorontwikkeld en is de dienstverlening
kwalitatief en kwantitatief fors uitgebreid tot één loket voor informatie, advies en alle dienstverlening
op het gebied van Wonen, Welzijn en Zorg. Inmiddels werkt HetPunt daarvoor met 26 organisaties
samen.
Bestuurlijk is er de afgelopen jaren veel aandacht besteed aan de ontwikkeling van een meerjarenvisie
op de Wmo-loketfunctie. Dit in afstemming met de Gemeente Roosendaal. Als resultaat hiervan heeft
HetPunt zich verder ontwikkeld tot een volwaardige, zelfstandige organisatie inclusief de uitvoering
van de Wmo-loketfunctie.
Het laatste jaar is daar de transitie van de functie begeleiding (verandering in de zorg-activiteiten) bij
gekomen. In een bestuurlijke samenwerking, breder dan het bestuur van HetPunt en samen met de
Gemeente, wordt toegewerkt naar een verantwoorde transitie en transformatie.
Brede generalisten in de frontoffice verhelderen de vraag dwars door alle domeinen heen.
Hierdoor wordt de drieluik Wonen, Welzijn en Zorg verbonden. Vervolgens informeren de generalisten
de inwoners optimaal over hun mogelijkheden, zodat zij zelf een antwoord op de vraag kunnen kiezen
die het beste past bij de persoonlijke situatie. Inmiddels kunnen inwoners bij HetPunt ook terecht voor
financiële vragen.
De laagdrempelige dienstverlening vindt plaats aan de Laan van Brabant 50 in Roosendaal. Daarnaast
is HetPunt telefonisch en per e-mail bereikbaar voor het stellen van vragen.
De website HetPunt is de afgelopen jaren doorontwikkeld tot het eerste communicatiekanaal, wat
uitstekend aansluit bij de ontwikkeling in de samenleving dat mensen meer en meer digitaal op zoek gaan
naar antwoorden. In samenwerking met alle aangesloten organisaties zijn ruim 600 pagina’s met
informatie over wonen, welzijn, zorg en geldzaken beschikbaar voor de inwoners van de gemeente
Roosendaal. De website is daarmee een belangrijke informatievoorziening geworden, niet alleen voor de
inwoners maar ook voor collega’s, verwijzers, enz.
Het totaal aantal klantcontacten in 2015 bedraagt 60.283.
6
2. Missie en Visie
Missie
Inwoners van de gemeente Roosendaal gidsen, waardoor zij op eigen kracht kunnen blijven deelnemen
aan de samenleving.
Visie
HetPunt fungeert als de spin in het web bij huisvestings-, ondersteunings- en/of zorgvraagstukken van
burgers wonend in de gemeente Roosendaal.
HetPunt is laagdrempelig fysiek en digitaal toegankelijk voor klanten, die vragen hebben op het gebied
van maatschappelijke dienstverlening. De klanten van HetPunt krijgen een luisterend oor bij HetPunt
over hun problematiek. HetPunt vertaalt hun vraagstelling naar concrete oplossingen, waarbij de
zelfredzaamheid voorop staat. Als een gids loodst HetPunt haar klanten snel en efficiënt door het
complexe en dynamische veld van zorg-, welzijn- en woonorganisaties. De medewerker van HetPunt
zorgt daarbij voor een warme doorverwijzing.
HetPunt is efficiënt voor gemeente, woningcorporaties en de zorg- en welzijnsorganisaties. Potentiële
klanten komen heel gericht binnen, omdat ze bij HetPunt al goed zijn geïnformeerd door hun eigen
professionals of door de online gidsfunctie van HetPunt. Deze klanten komen daardoor al gelijk uit bij
de best bij hen passende dienstverlening. Daarom zien deze organisaties HetPunt ook als onderdeel
van hun eigen loket.
De medewerkers van HetPunt zijn goed opgeleide professionals, die proactief, ondernemend en
taakvolwassen zijn. Zij zijn als team in staat om de vraagverheldering van klanten goed uit te kunnen
voeren. Zij kennen de wijken en dorpen en de sociale kaart van Roosendaal. Zij werken samen en
collegiaal binnen HetPunt.
HetPunt vraagt voortdurend feedback van haar klanten, waarmee zij haar dienstverlening en haar
bedrijfsvoering optimaliseert.
7
3. Over de organisatie
3.1 Bestuur
Samenstelling bestuur Stichting HetPunt 31 december 2015:
Voorzitter: de heer M. Mol (onafhankelijk)
Secretaris/Penningmeester: de heer C. Danen (TWB, Thuiszorg met Aandacht)
Bestuurslid: de heer M. v.d. Steen (AlleeWonen)
Bestuurslid: de heer H. Brons (St. Groenhuysen)
Bestuurslid: de heer P. Knapen (GGZ Westelijk Noord-Brabant)
Bestuurslid: de heer A. van Rijen (WijzijnRoosendaal)
Management
De heer G. Fassaert en mevrouw M. Goosen
3.2 Aangesloten organisaties
Het succes van HetPunt zit vooral in de intensieve samenwerking tussen verschillende organisaties
binnen de gemeente Roosendaal. Onderstaande organisaties zochten aansluiting bij HetPunt en delen
de visie dat samenwerken leidt tot een geïntegreerd en maatwerk dienstenaanbod voor de inwoners
van de gemeente Roosendaal:
Gemeente Roosendaal, AlleeWonen, WSG, Stichting Groenhuysen, TWB Thuiszorg met Aandacht,
SDW, GGZ WNB, MEE West-Brabant, Mantelzorgsteunpunt Roosendaal, Wijzijn Traversegroep,
Surplus Zorg, Stichting Elisabeth, Thuiszorg DAT, Novadic-Kentron, Amarant, Pauwer,
Buurtbemiddeling Roosendaal, GGD West-Brabant, Axxicom, Regionaal Dementie Platform, ASVZ en
Impegno,
in 2015 zijn de organisaties Prisma, Humanitas DMH, S&L Zorg, CJG en JUZT aangesloten.
8
3.3 Personele inzet
Medewerkers van de aangesloten organisaties worden op diverse manieren ingezet binnen HetPunt.
In 2015 resulteerde dat in de volgende functies:
manager Stichting HetPunt
management assistent Stichting HetPunt
begeleiders balie HetPunt Amarant/ASVZ
medewerkers balie HetPunt Amarant/SDW/Pauwer
Wmo-adviseurs Gemeente Roosendaal
servicedienst medewerkers AlleeWonen
woonadviseurs AlleeWonen
coördinator Buurtbemiddeling WijzijnRoosendaal
klantenservice medewerkers WSG
case Manager Dementie TWB, Thuiszorg met Aandacht
zorgadviseur geestelijke gezondheidszorg GGZ WNB
zorgconsulenten MEE West-Brabant
consulent verslavingszorg Novadic-Kentron
medewerker Maatschappelijke Opvang Novadic-Kentron
sociaal raadslieden Wijzijn Roosendaal
medewerkers van Eropaf-team Wijzijn Roosendaal
coördinator Wonen + Wijzijn Roosendaal
medewerkers VrijwilligersInformatiePunt Wijzijn Roosendaal
coördinator Regionaal Dementie Platform
mantelzorgondersteuners Mantelzorgsteunpunt Roosendaal
startpuntmedewerkers SDW
ambulant team SDW
divisie kind en gezin SDW
wijkzuster Surplus zorg en Thuiszorg DAT
adviseurs Amarant
adviseurs Pauwer
adviseurs Impegno
adviseurs ASVZ
consulenten GGD
adviseurs Prisma
adviseurs Humanitas DMH
adviseurs Juzt
medewerkers CJG
adviseur S&L Zorg
medewerkers Axxicom
9
3.4 Facts & Figures medewerkers bij HetPunt in 2015
Totale personeelsbezetting binnen HetPunt: 99 personen
Verhouding man / vrouw: mannen (14), vrouwen (85)
Nieuwe collega’s 38
Vertrokken collega’s 34
Gemiddelde leeftijd (bij benadering) 45 jaar
3.5 Baliefunctie HetPunt
Het balieproject HetPunt van start gegaan oktober 2013, is een samenwerkingsproject van SDW,
Amarant, Pauwer en ASVZ.
Met het in 2013 komen te vervallen van de fysieke klantcontacten AlleeWonen is ook de baliebezetting
door AlleeWonen bij HetPunt komen te vervallen.
Deze werkzaamheden worden sindsdien tijdens de openingsuren van HetPunt goed, professioneel en
met veel enthousiasme opgepakt door de cliënten van de samenwerkende zorgorganistaties. Het team
is samengesteld uit mensen met een verstandelijke-, psychische- of lichamelijke beperking(en). Verder
wordt het team versterkt door een re-integranten. De medewerkers worden begeleid door vrijwilligers
en één begeleider vanuit de participerende organisaties. Alle medewerkers hebben een indicatie.
Deze manier van samenwerking is een mooi voorbeeld in het kader van de Transitie van de Functie
Begeleiding. In samenwerking kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aanbieden met minder kosten.
HetPunt wil hiermee een bijdrage leveren om mensen meet een beperking en een lange afstand tot de
arbeidsmarkt aan het werk te helpen om hun zo volwaardig mogelijke aan de samenleving te laten
deelnemen.
Het balieproject is niet meer weg te denken binnen de dienstverlening van HetPunt. De medewerkers
zijn volledig onderdeel geworden van de samenwerking binnen HetPunt. Naast het ontvangen van de
klanten die fysiek een bezoek brengen aan de locatie, vervullen zij tal van ondersteunende taken uit
voor de bedrijfsvoering en dienstverlening van HetPunt en de aangesloten organisaties.
10
4. Dienstverlening
De dienstverlening van HetPunt wordt in samenwerking tussen 26 organisaties uitgevoerd en
aangeboden aan de inwoners van de gemeente Roosendaal. Via drie kanalen is deze beschikbaar, de
website www.hetpunt.nl, telefonisch en fysiek aan de laan van Brabant 50 van maandag tot en met
donderdag van 9.00 tot 17.00 uur en op vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur.
4.1 Kerntaken
HetPunt is dienstverlenend en ondersteunend bij het nemen van eigen verantwoordelijkheid en
het zolang als mogelijk zelfstandig deel blijven nemen aan de samenleving. Dit op het gebied
van Wonen, Welzijn, Zorg en Geldzaken.
HetPunt is de ontmoetingsplaats van vraag en aanbod op het gebied van Wonen, Welzijn, Zorg
en Geldzaken. Bijna een volledige dekking van vraag en aanbod. Hierdoor gaan inwoners met
een oplossing/antwoord ‘de deur uit’ en wordt voorkomen dat zij van het kastje naar de muur
worden gestuurd.
HetPunt is de toegang voor Maatschappelijke Ondersteuning op alle domeinen, Wonen,
Vrijwilligerswerk, Welzijn, Wmo, Zorgverzekeringswet, Awbz en Geldzaken.
4.2 Opdracht van de Gemeente Roosendaal
Deze kerntaken vloeien onder andere voort uit de opdracht van de Gemeente Roosendaal.
HetPunt voert voor de Gemeente Roosendaal alle front office werkzaamheden uit met betrekking tot
vraagverheldering, informatieverstrekking en advies/begeleiding aan de inwoners van de gemeente
Roosendaal in het kader van Wmo. Voor 2015 is deze opdracht aan HetPunt gecontinueerd en
uitgebreid met klantcontacten voor het CJG. De omvang betreft 15.000 klantcontacten per jaar.
4.3 Opdracht van AlleeWonen
Door het huidige regeerakkoord en de huidige woningmarkt zijn keuzes gemaakt voor de ontwikkeling
van de dienstverlening in de organisatie. De afgelopen jaren is AlleeWonen zich gaan inzetten op
maximale digitalisering van de klantdienstverlening. In 2014 is de opdracht voor de
woonruimtebemiddeling ondergebracht bij het regionale digitale kanaal KlikVoorWonen. Vanaf begin
2015 worden de telefonische klantcontacten afgehandeld vanuit het regionaal functionerende Klant
Contact Centrum vanuit Breda. Met ingang van 1 juli 2015 is AlleeWonen ook gestopt met de fysieke
inloop op de ochtend bij HetPunt. De open inloop op de middagen was al in 2014 beëindigd.
Vanaf 1 juli 2015 vinden de klantcontacten alleen nog plaats op afspraak. De samenwerking binnen
HetPunt met de medewerkers van alle aangesloten organisaties blijft belangrijk voor AlleeWonen.
11
4.4 Integrale dienstverlening HetPunt
Het beoogde einddoel van alle samenwerking binnen HetPunt is een snelle efficiënte integrale
dienstverlening en vraagverheldering voor alle inwoners van de gemeente Roosendaal. Het
zogenaamde ‘Samenwerken versie 2.0’ vraagt om een kritische blik van het management en
medewerkers op de eigen organisatie: ‘waar staan we voor’, ‘waar zijn wij goed in’, ‘wat kunnen we
overdragen’ en ‘wie kan ons helpen’. Daarnaast deelt de medewerker, gesteund door de
moederorganisatie, kennis m.b.t. producten en diensten met collega’s en draagt waar nodig preventief
of informatief over.
Integrale dienstverlening levert zowel de inwoners van de gemeente Roosendaal als voor de
dienstverlenende organisaties samenwerkend bij HetPunt voordelen op, namelijk:
Voordelen voor de inwoners van de gemeente Roosendaal:
één aanspreekpunt voor vraagverheldering en aanvang kortdurende dienstverlening, zodat de
klant direct wordt verwezen naar de juiste hulpverlening;
alleen inzet van specialisten (kerntaak), want de juiste expertise versnelt de terugkeer naar en de
deelname aan de samenleving;
geen overlap meer van meerdere organisaties binnen één gezin. Hierdoor ontstaat rust en
overzicht.
Voordelen voor de aangesloten organisaties:
werken in een actief netwerk van vrijwilligers en professionele organisaties, korte lijnen en snel in
deze samenwerking anticiperen op klantvragen.
schaalvergroting en dus kostenbesparing;
voorkoming shopgedrag van de klant en onnodige overlap tijdens intakeprocedures.
aangesloten organisatie zijn meer zichtbaar voor klanten en partners.
12
5. Klantcontacten
Het totaal aantal klantcontacten dat in 2015 heeft plaatsgevonden bedraagt 60.283 waarvan 77% via
de website HetPunt, 7% telefonisch en 16% door middel van een bezoek aan de Laan van Brabant 50.
Met ingang van januari 2015 is de dienstverlening van HetPunt verder uitgebreid. Aan de Wmo
taak van de Gemeente is de functie begeleiding toegevoegd en ook de toegang tot het CJG
onderdeel geworden van de Toegang Gemeente Roosendaal. Daarnaast is AlleeWonen vanaf
1 juli gestopt met de open inloop bij HetPunt.
Deze ontwikkelingen hebben hun invloed gehad op het aantal en soort klantcontacten in 2015.
Hadden in voorgaande jaren de klantvragen vooral betrekkingen op Wonen, klantenservice
AlleeWonen en woonruimtebemiddeling, in 2015 zijn de klantvragen over met name zorg, maar
ook welzijn het meest gesteld aan onze medewerkers.
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Fysiek 23750 22467 23946 24971 20395 17341 15285 15360 10201
Telefoon 43650 48752 50983 57957 55598 47897 43284 35539 4334
digitaal 49567 53736 66334 77452 85829 98906 109235 72563 45748
Totaal 116967 124955 141263 160380 161822 164144 167804 123462 60283
020000400006000080000
100000120000140000160000180000
Klantcontacten 2007-2015
Fysiek Telefoon digitaal Totaal
14
3056
% aandachtsgebieden 2015
Wonen
Welzijn
Zorg
13
Het percentage zorgvragen in 2015 betreft 55% van het totaal. De transitie van de jeugdzorg en
Wmo-functiebegeleiding zijn hiervan de directe aanleiding. In 2014 was 17% van de klantvragen
nog zorg gerelateerd. Het aantal klantcontacten voor Wonen is afgenomen vanwege het ingezette
beleid op digitalisering van de klantcontacten door de wooncorporaties en het sluiten van de open
inloop voor huurders en woningzoekende bij HetPunt.
Bij de kanaalkeuze is opvallend te noemen dat het percentage fysieke klantcontacten in 2015 is
toegenomen, zie de grafiek Kanaalkeuze 2007 – 2015. Ook het gebruik van de website van
HetPunt blijft een belangrijk 1e kanaal waarop inwoners van de gemeente Roosendaal op zoek
gaan naar informatie.
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Zorg 5 5 2 3 3 3 11 17 55
Welzijn 13 13 12 13 14 14 31 36 31
Wonen 82 82 85 84 84 83 58 47 14
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
% aandachtsgebieden 2007-2015
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Kanaalkeuze 2007 - 2015
Fysiek telefoon digitaal
14
Elk aandachtsgebied laat wel een ander 1e kanaal keuze zien. Voor vragen over Wmo en Jeugd wordt
het meest gebruik gemaakt van het telefonische kanaal. Voor Welzijn vragen wordt het meeste gebruik
gemaakt van het fysieke klantcontact. Ten slotte valt op dat ondanks het beëindigen van de open inloop
AlleeWonen bij HetPunt, er nog steeds veel klantencontacten hiervoor plaatsvinden. In nauw overleg
met AlleeWonen wordt dit gemonitord en waar nodig bijgestuurd.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Wmo Jeugd Welzijn Wonen overig
% kanaalkeuze per aandachtsgebied 2015
fysiek telefoon website
15
6. Samenwerking Gemeente Roosendaal en HetPunt
6.1 Toewerken naar één lokale, integrale Toegang
In juli 2014 heeft B&W van de Gemeente Roosendaal besloten om één lokale, integrale en
onafhankelijke Toegang voor het sociale domein te organiseren.
De Gemeente Roosendaal kiest daarbij voor een organische aanpak, een groeiproces.
In 2015 zijn de verschillende entiteiten, het CJG, team Wmo en Stichting HetPunt die onderdeel van de
Toegang zijn nog als aparte entiteiten voor de burger herkenbaar. Als naam voor de Toegang wordt
HetPunt gehanteerd.
Vanuit de gedachte van één integrale toegang zal de relatie van de Gemeente met HetPunt wijzigen.
Om een goede aansturing (governance) mogelijk te maken is het voornemen de statuten aan te passen.
HetPunt wordt een formele rol in de Toegang toegekend.
6.2. Samenwerkingsovereenkomst 1 januari 2015
De Gemeente en Stichting HetPunt hebben de ambitie om de activiteiten en het netwerk van HetPunt
onder te brengen in deze nieuwe organisatie en van daaruit verder tot ontwikkeling te brengen. Dit
steeds in overleg met alle organisaties verbonden aan de RTA.
De samenwerkingsafspraken tussen de Gemeente Roosendaal en Stichting HetPunt zijn voor het jaar
2015 beschreven en in een samenwerkingsovereenkomst vastgelegd en op 19 januari 2015
ondertekend door wethouder Sociaal Domein, de heer H. Polderman en voorzitter Stichting HetPunt,
de heer M. Mol, waarbij onder meer de volgende uitgangspunten de basis vormen:
De Toegang start per 1 januari 2015 in een opbouw- en ontwikkelingsfase, waarbij medewerkers van
de Gemeente en HetPunt intensief samen zullen gaan werken. De door de Gemeente aan te stellen
kwartiermaker van de Toegang zal hierin leidend en verbindend optreden.
In gemeenschappelijk overleg met organisaties binnen de RTA stelt de kwartiermaker voor 1 juli 2015
een plan op met daarin de visie, strategie, doelstellingen, beleid en tijdspad op voor het realiseren van
de Toegang als integrale, onafhankelijke netwerkorganisatie in de gemeente Roosendaal.
Stichting HetPunt blijft als zelfstandige stichting gecontinueerd in de huidige bestuurssamenstelling en
blijft formeel verantwoordelijk voor alle activiteiten van HetPunt tot aan het moment dat het plan voor de
Toegang door de kwartiermaker met het RTA is uitgewerkt en door de Gemeente en het bestuur van
de Stichting HetPunt is goedgekeurd.
De volledige frontoffice van de Toegang wordt vanaf 1 januari 2015 gehuisvest aan de Laan van Brabant
50, Roosendaal, locatie van HetPunt. De frontoffice en HetPunt vormen naar buiten toe één geheel. De
huidige activiteiten van HetPunt zullen in 2015 in volle omvang en met gelijke bezetting en middelen
gecontinueerd worden.
16
De Gemeente Roosendaal geeft opdracht aan HetPunt om haar huidige netwerk uit te breiden met
Jeugd en eraan bij te dragen dat het voorliggend veld Wmo, Jeugd en het specialistische veld samen
het netwerk rondom de Toegang gaan vormen. De gemeente faciliteert HetPunt om deze taak adequaat
uit te voeren.
6.3 Constructieve samenwerking
Voortvarend en intensief is er in samenwerking tussen kwartiermaker, manager HetPunt en
leidinggevenden Gemeente Roosendaal de eerste basis gelegd voor een brede toegangsorganisatie
en de fundamenten voor het meerjaren ontwikkeltraject. Samenwerking tussen teams en HetPunt is
geïntensiveerd en de dienstverlening is uitgebreid met een 2elijns telefonisch Klant Contact Centrum
waar Wmo en jeugdprofessionals samenwerken met MEE en WijZijn Roosendaal medewerkers.
6.4 Besluit Gemeente Roosendaal einde samenwerking met Stichting HetPunt
Hoewel de Gemeente groot belang hecht aan de samenwerking en opgebouwde expertise met alle
aangesloten organisaties en HetPunt, is er door de Gemeente begin oktober 2015 aan het bestuur van
HetPunt kenbaar gemaakt dat ze de taken van de nieuwe toegangsorganisatie anders zien dan die van
HetPunt en daarom geen voortzetting van HetPunt in de nieuwe toegangsorganisatie zien.
Daarmee komt een einde aan de huidige formele samenwerking tussen Gemeente Roosendaal en
Stichting HetPunt. Daarnaast heeft de Gemeente besloten de nieuwe Toegangsorganisatie te
huisvesten in het pand aan de Dunantstraat. Het bestuur heeft diverse malen contact gehad met de
Gemeente over deze voor HetPunt ongewenste ontwikkeling. Helaas bleef dat zonder resultaat.
6.5 Subsidie Gemeente Roosendaal 2016
De Gemeente heeft op 29 juni 2015 de subsidie voor het jaar 2016 opgezegd. Na bezwaar maken van
het bestuur heeft de Gemeente besloten om de subsidie voor 2016 alsnog toe te kennen.
6.6 Ongewenste splitsing
Het bestuur betreurt de keuze van de Gemeente dat het gemeentelijke loket voor Wmo en
Jeugdzorgvragen los van de netwerksamenwerking bij HetPunt georganiseerd gaat worden. Zij vinden
het bijzonder moeilijk te plaatsen binnen de landelijke ontwikkelingen. Ook gezien de maatschappelijke
investeringen die HetPunt, de Gemeente Roosendaal en de aangesloten organisaties afgelopen jaren
deden om maximaal in te zetten op samenwerking en krachtenbundeling ten behoeve van de inwoners
van de gemeente Roosendaal. Deze splitsing en het verlies van een jaarlijkse gemeentelijke subsidie
maakt echter dat het voortbestaan van HetPunt in gevaar komt.
De Missie en Visie van HetPunt zijn meer dan ooit actueel en daarbij wordt er steeds meer een beroep
gedaan op de eigen regie en verantwoordelijkheid van burgers. Alle reden voor het bestuur om niet
lijdzaam wil afwachten maar in 2016 voortvarend onderzoek te verrichten naar een nieuw innovatief en
duurzaam business model.
17
7. Communicatie
7.1 Interne communicatie
De kracht van HetPunt is de samenwerking tussen verschillende organisaties op het gebied van wonen,
welzijn en zorg. Binnen deze samenwerking hanteren we hele korte lijnen, direct handelen op
klantvragen, geen wachtlijsten of overbodige vergaderstructuur maar direct kennis en informatie met
elkaar delen.
Er is heel veel expertise direct beschikbaar onder de medewerkers van HetPunt, die in een open sfeer
met medewerkers van de verschillende organisaties wordt gedeeld.
Kennisdelen
Kennis en informatie delen we dagelijks op en buiten de werkvloer, tijdens Netwerksalons en door
‘Puntbreed’ branche-inhoudelijke cursussen/opleidingen aan te bieden. Daarnaast wordt twee maal per
jaar het Grootoverleg georganiseerd waarvoor alle medewerkers werkzaam voor HetPunt worden
uitgenodigd.
Samen bouwen aan netwerksamenwerking
HetPunt organiseert bijeenkomsten onder de naam ‘Netwerksalon’ voor de uitvoerders in de gemeente
Roosendaal, zodat zij elkaar zowel zakelijk als persoonlijk (nog) beter leren kennen en op de hoogte
blijven van de laatste ontwikkelingen. Jaarlijks worden de 4 Netwerksalons georganiseerd voor en door
de uitvoerende medewerkers van professionele- en vrijwilligersorganisaties en verwijzers.
Lentesalon 9 maart 2015:
- Traverse Wonen+
- Netwerk in West Brabant : Samen kunnen we het zelf
- CJG Roosendaal : Straathoekwerk
Zomersalon 1 juni 2015:
- GGZuidland : verandering in het GGZ zorglandschap in onze regio
- Prisma : Multi systeem Therapie
- IDRIS : STEK hulp bij jeugdige – ouders zo dicht mogelijk bij huis
Herfstsalon 14 september 2015:
- Palliatieve Zorg : Netwerk Palliatieve Zorg
- CJG : Media en Jeugd
Wintersalon 7 december 2015:
- Opening kunsttentoonstelling S&L Zorg
- S&L Zorg : Menslievende Zorg
- Palliatieve terminale zorg en vrijwilligers
- SDW : Samen Doen
18
8. Vooruitblik op 2016
Mede naar aanleiding van het gewijzigde besluit van de Gemeente Roosendaal heeft het bestuur van
Stichting HetPunt besloten om de kansen en mogelijkheden voor HetPunt te onderzoeken voor een
Nieuw Innovatief, Duurzaam en Toekomstgericht dienstverleningsconcept.
Een extern bureau krijgt de opdracht om de 1e fase te onderzoeken en eind januari 2016 te presenteren.
De maatschappelijke opdracht van alle samenwerkende organisaties bij HetPunt is van grote waarde
voor de inwoners van de gemeente Roosendaal.
De huidige samenleving is ingrijpend aan het veranderen en wordt steeds complexer door o.a.:
1. De overheid zich steeds meer terug trekt;
2. De burger meer eigen verantwoording en regie krijgt;
3. Financiële risico’s verschuiven naar de burger;
4. De behoefte aan informatievoorziening, advies en de gidsfunctie steeds groter wordt;
5. De burger adequate antwoorden wil op hun vraag.
HetPunt heeft juist nu een meer- en toegevoegde waarde. Dit zien we nadrukkelijk terug in:
Het biedt de inwoners van de gemeente Roosendaal de toegang voor Maatschappelijke Ondersteuning
op alle domeinen, Wonen, Vrijwilligerswerk, Welzijn, Wmo, Zorgverzekeringswet, Wlz en Geldzaken.
Het huidige HetPunt is dan ook het resultaat van 11 jaar maatschappelijke investering door organisaties
en de Gemeente Roosendaal in intensieve samenwerking ten behoeve van de inwoners van de
gemeente Roosendaal. HetPunt is transparant, efficiënt, kostenbesparend en ontzorgend.
De Gemeente Roosendaal heeft met het besluit van oktober 2015 dit samenwerkingsproces stopgezet
en zet in op de enkelvoudige verantwoordelijkheid.
Juist in deze tijd staan innovatieve ontwikkelingen op het gebied van efficiënte kostenbesparing, eHealth
en digitalisering hoog op de agenda. Deze bewegingen worden in de rest van Nederland geëntameerd
over het brede domein van de gezondheidszorg en niet beperkt tot één financieel schot.
Shared savings die bijdragen aan gezondheid en welzijnswinst. De Gemeente Roosendaal en Stichting
HetPunt hadden hierin gezamenlijk op kunnen trekken.
Het bestuur van HetPunt voelt zich mede vanuit de missie en visie van HetPunt verantwoordelijk om te
onderzoeken hoe deze meer en toegevoegde waarde van HetPunt kan blijven worden gewaarborgd
voor de inwoners van de Gemeente Roosendaal.
Hoe kan Stichting HetPunt haar maatschappelijke opdracht Toekomstgericht, Innovatief en Duurzaam
voortzetten?
Een grote uitdaging om hierop een passend antwoord te vinden en met de aangesloten organisaties
verder vorm te geven.
19
9. Financiën
9.1. Balans per 31 december 2015
ACTIVA 31-dec-15 31-dec-14 PASSIVA 31-dec-15 31-dec-14
Materiele vaste activa 14.792 26.553 Reserves 65.632 99.421
Debiteuren 4.650 159 Crediteuren 30.958 31.490
Omzetbelasting 1.932 35.776 Te verrekenen posten 0 0
Liquide middelen 40.687 40.607 Transitoria credit 1.604 3.906
Transitoria debet 36.133 31.722
BALANSTOTAAL 98.194 134.817 98.194 134.817
20
9.2. Exploitatie 2015
jaarrekening jaarrekening begroting
2014 2015 2015
Kosten personeel
Personeelslasten 132.102 113.056 112.800
Opleidingen 2.995 - -
Overige personeelskosten 860 1.303 1.000
Totaal kosten personeel 135.957 114.359 113.800
Kosten bestuur
Bestuurdersaansprakelijkheidsverzekering 1.453 1.453 1.400
Bezoldiging voorzitter 2.000 - -
Overige bestuurskosten 90 797 -
Totaal kosten bestuur 3.543 2.250 1.400
Kosten huisvesting
Huur 91.630 91.630 94.000
Servicekosten 15.273 15.273 15.272
Schoonmaakkosten 15.228 15.228 15.041
Totaal kosten huisvesting 122.131 122.131 124.313
Totaal kosten afschrijving activa 12.000 12.098 12.000
Kosten algemeen
Overige automatiseringskosten 31.623 22.411 25.620
Drukwerk 774 35 -
Porti 140 251 250
Kantoorbenodigdheden 964 1.001 1.000
Kantinebenodigdheden 3.658 3.688 3.719
Abonnementen en contributies 336 599 1.000
Communicatie en Public relations 5.704 513 500
Representatiekosten 987 523 500
Kosten klantvolgsysteem 4.762 1.068 -
Financiële administratie en externe controle 5.247 2.795 5.000
Aansprakelijkheidsverzekering 213 210 442
Collectieve ongevallenverzekering 605 511 -
Bankkosten 239 183 -
Overige algemene kosten 704 998 1.000
Totaal kosten algemeen 55.956 32.650 39.031
T O T A A L L A S T E N 329.587 283.488 290.544
21
Dienstverlening
Verhuur en faciliteiten front-office 174.127 86.587 86.100
Verhuur en faciliteiten mid-office 44.834 64.375 44.400
Dienstverlening derden 14.956 14.956 14.960
Totaal Dienstverlening 233.917 165.918 145.460
Toerekening
AlleeWonen Woonruimteverdeling 35.000 - -
Gemeente Roosendaal subsidie 83.197 83.180 83.180
Totaal toerekening 118.197 83.180 83.180
Rente Bank 601
Nagekomen baten 29.399 -
T O T A A L B A T E N 381.513 249.699 228.640
SALDO BATEN MINUS LASTEN 51.926 33.789- 61.904-