JAARVERSLAG 2014

OPDRACHTSVERKLARING

Het is de opdracht van vzw Werken Glorieux om vanuit een christelijk-evangelische

inspiratie, kwalitatief hoogstaande en betaalbare zorg aan te bieden aan

kinderen, zieken en bejaarden. Wetenschappelijke kennis en kunde gaan hierbij

gepaard met aandacht, respect en dienstbaarheid.

Naar het voorbeeld van E.H. Stefaan Modest Glorieux, stichter van de congregatie

Zusters van Barmhartigheid, gaat speciale aandacht uit naar de meest kwetsbaren

van de maatschappij.

Elk contact met de patiënten, bewoners of kinderen die aan onze zorgen zijn

toevertrouwd, zal getuigen van een maximale waardering voor de unieke mens.

1. INLEIDING

“Eerst wil ik alle stakeholders bedanken voor de hoogstaande

zorg en hun professionele inzet tijdens het voorbije jaar 2014. Ik

denk daarbij dan aan de congregatie, de leden van de

algemene vergadering, de leden van de raad van bestuur,

de ziekenhuisgeneesheren, de leden van het directieteam en

alle medewerkers van de vzw Werken Glorieux.

2014 stond in het teken van groeien, innoveren, de kwaliteit

garanderen en de kosten onder controle houden.

Het was een intensief jaar met vele uitdagingen die ook

kansen boden. Samen met al onze geëngageerde

medewerkers en alle andere betrokken actoren ben ik ervan

overtuigd dat we onze ambitieuze doelstellingen hebben

gehaald.”

Dhr. Stefaan Blomme

Algemeen directeur vzw Werken Glorieux

2. STRATEGISCHE DOELSTELLINGEN 2014

Hieronder halen we kort de belangrijkste verwezenlijkingen per

instelling aan. Daarbij gaan we uit van onze negen

strategische clusters:

• Patiënttevredenheid

• Kwaliteitsbeleid

• De organisatie stroomlijnen

• De dienstverlening uitbouwen

• Samenwerking met externe partners

• Waardering medewerkers – HR-beleid

• Financiële doelstellingen

• Infrastructuurwerken

• Continuïteit van de dienstverlening

2014 stond in het teken van groeien, innoveren, de kwaliteit

garanderen en de kosten onder controle houden.

3. PATIËNTTEVREDENHEID • In 2014 hebben we tweemaal onderzocht hoe tevreden onze patiënten zijn over onze

dienstverlening. Hiervoor gebruikten we de tevredenheidenquête van het Vlaamse Patiënten Platform

(VPP). Het verslag staat op onze website onder kwaliteitszorg.

• Uit een vergelijking via de VIP²-indicatoren blijkt dat we het net zo goed doen als de meeste andere

ziekenhuizen. 81% van alle patiënten geeft ons ziekenhuis een 7 of meer op 10 als algemene score.

95% van onze patiënten zou het “zeker” of “waarschijnlijk” aanbevelen aan vrienden en familie.

• De pastorale werking is verder uitgebouwd in het kader van onze opdrachtverklaring. De pastorale

werking vormt een essentieel onderdeel binnen de werking van alle instellingen binnen onze vzw.

4. KWALITEITSBELEID Een toekomstgericht ziekenhuis moet voldoen aan bepaalde kwaliteitsnormen, zoals het

nalevingtoezicht, kwaliteitsindicatoren en vanaf 2017 een verplicht extern accreditatieproject. Het

kwaliteitsproject JCI is dan ook essentieel voor de toekomst van ons ziekenhuis.

In 2014 was een duidelijke positieve evolutie merkbaar. Niet alleen slaagden we erin om een

kwalitatieve zorgverlening te garanderen, alle afdelingen van onze organisatie staan bovendien

achter het JCI-project.

Enkele realisaties kwaliteitsbeleid…

Opleiding:

De leden van de werkgroepen en van het directiecomité krijgen een korte opleiding over de JCI-

normen telkens als een nieuw hoofdstuk start.

Eind juni 2014 kregen onze interne auditoren een tweedaagse opleiding (Kerteza). Ook de

basisprincipes voor de tracermethode binnen az Glorieux werden vastgelegd.

Tracers:

Op zes afdelingen zijn tracers op het vlak van brandveiligheid uitgevoerd. Na de feedback en de

bespreking van de resultaten hebben we een actieplan (opleiding in brandpreventie, de actiekaarten

& evacuatieplannen up-to-date brengen, controleren of de branddeuren naar behoren werken …)

voor het hele ziekenhuis opgesteld. Dat plan gaan we in fasen uitvoeren.

Indicatoren:

• We hebben alle gegevens voor de indicatorensets van de FOD, FRKVA, VznKul en VIP² doorgestuurd.

• We hebben ook enkele nieuwe indicatoren gemeten, zoals ‘een patiëntvriendelijke website’.

• Externe auditoren hebben twee andere indicatoren (patiëntidentificatie, handhygiëne en de

volledigheid van een medicatievoorschrift) gemeten.

• In totaal werden er 35 indicatoren geselecteerd.

Digitaal platform:

We hebben het digitale platform SharePoint uitgebreid op het vlak van documentbeheer,

contractbeheer en geautomatiseerd opvolgingsbeheer van de hoofdstukken van JCI.

5. UITBOUW DIENSTVERLENING &

SAMENWERKING MET ANDERE PARTNERS In 2014 hebben we extra stappen gezet om nog nauwer te gaan samenwerken met alle schakels in de

gezondheidszorg. Het gaat hierbij om zorgverlening door meerdere instellingen tegelijk (transmurale

zorg), samenwerking met de lokale, provinciale en nationale overheden en samenwerking met andere

ziekenhuizen. Dit blijft een hoofdthema voor 2015 en de volgende jaren. Samenwerken is de rode

draad binnen de regeerakkoorden.

“Ziekenhuizen als schakels in een keten van zorg.”

6. MEDISCH STRATEGISCH BELEID Realisaties

Hoe moet het ziekenhuis evolueren binnen onze zorgregio en binnen de nieuwe beleidsmaatregelen, waarbij de nadruk ligt op ambulante zorg, het netwerk en samenwerking? Met het medisch-strategisch beleid willen we ervoor zorgen dat het az Glorieux een toonaangevend regionaal ziekenhuis blijft in het zuiden van Oost-Vlaanderen.

Behandelde items in 2014 (niet limitatief) :

Dr. Luc Dekelver, hoofdgeneesheer

• NMR

• dossier assistenten

• Datamanagement

• dossier pediatrie

• dossier compounding

• reconversie D naar a-dienst

• strategisch medisch beleid

• dossier borstkliniek

• reorganisatie operatiekwartier

• Verblijfduur

• dossier neurologie

• infrastructuur en inspectie apotheek

• Accreditatie

• dossier MZG

• dossier orgaandonatie

• selectieprocedure artsen

• dossier intensieve zorgen

Dr. Bjorn Ghillemijn, adjunct-hoofdgeneesheer

Hoofdgeneesheer

De raad van bestuur heeft dr. Ghillemijn op 01.01.2015

benoemd als adjunct-hoofdgeneesheer. Dr. Dekelver

beëindigt zijn mandaat als hoofdgeneesheer op 31.12.2015.

Samen met dr. Ghillemijn heeft hij een overgangsregeling

opgesteld en die is goedgekeurd door de raad van bestuur.

Enkele items medisch beleid uitgelicht…

Plan it prothese

De dienst orthopedie heeft eind 2014 een eerste aanzet gegeven voor een nieuw project rond prothesechirurgie van heup en knie.

Psychiatrie

Erkenning a-dienst door Riziv op 01.09.14 (7 stoelen dagbehandeling psychiatrie/ reconversie van 7 D-bedden naar 7 a-bedden).

Endoscopie

Eind 2013 is aan de directie en de raad van bestuur een goed onderbouwd dossier voorgesteld over de inrichting van een nieuwe endoscopie-unit.

Borstindicatoren

De resultaten van de VIP²-indicatoren rond borstkanker zijn goed tot zeer goed. De resultaten wijken nergens beduidend af van het Vlaamse gemiddelde.

Deze resultaten zijn uitgebreid aan bod gekomen in de pers. U vindt ze ook op de website van het ziekenhuis onder kwaliteitsindicatoren.

Nalevingstoezicht interne patiënt

Dit toezicht is grondig voorbereid onder leiding van Kristof de Schryver en dr. Ghillemijn. De resultaten zijn terug te vinden op de website onder zorginspectie.

Nieuwe endoscopiezaal, inwendige geneeskunde

Benoeming/stopzetting activiteit

Stopzetting activiteiten

• dr. Van Haute – psychiatrie (31.12.14) : pensioen

Benoeming nieuwe artsen

• dr. Coelis – gynaecologie : start 01.11.14

• dr. Desplentere – psychiatrie – start 02.01.15

• ASO interne geneeskunde (werkzaam gedurende 1 jaar) : • dr. A. Salembier (start 1 augustus 2014) • dr. J. Marlier (start 1 oktober 2014) • dr. B. Sonneville (start 1 oktober 2014)

• dr. Michielsen – neurochirurgie – start 01.12.14

• dr. Merveille – gynaecologie – verlenging mandaat tot einde 2015

• dr. Saey – gynaecologie – verlenging mandaat tot mei 2015

• Medische oncologie

A. Salembier, J. Marlier, B. Sonneville

Geneesheer-specialisten in opleiding

Al vele jaren worden in de verschillende diensten van het az Glorieux jonge collegae opgevangen om een deel van hun stage geneeskunde te lopen. De wisselwerking tussen de artsen van het ziekenhuis en de jonge collegae, werd steevast door beide partijen als zeer positief en leerrijk ervaren.

Dr. Johan Van Uytsel werd bereid gevonden om dit stagemeesterschap op zich te nemen. Onder zijn begeleiding en in samenwerking met de dienst nefrologie, mogen wij dit jaar dan ook 3 assistenten in opleiding interne geneeskunde welkom heten.

Op 1 augustus 2014 startte Alexander Salembier als eerste assistent inwendige ziekten (1ste jaar) dit voor 1 jaar . Op 1 oktober 2014 kwam versterking met Joke Marlier (1ste jaar) en Barbara Sonneville (2de jaar), beiden ook gedurende 1 jaar.

Dr. Geert Michielsen

Neurochirurg

“Sinds november 2014 versterk ik de Spine Unit van het AZ Glorieux. Dit is

de interdisciplinaire samenwerking tussen Orthopedie (Dr. Pascal Van

Overmeire en Dr. Olivier Zeegers), Neurochirurgie (Dr. Joris Bleyen en Dr.

Geert Michielsen) en Fysische Geneeskunde (Dr. Kristian Vandenecker en

dr. Liesbet Huyghebaert) ter behandeling van spinale problematiek.”

“Ik heb dit team vervoegd sedert mijn samenwerking met de dienst

Neurochirurgie van het AZ Maria Middelares (Dr. Vandekerckhove en Dr.

Bleyen). Ik ben tevens werkzaam in AZ Jan Palfijn Gent en AZ Lokeren.”

Dr. Lieselot Desplentere

Psychiater

“Sinds januari 2015 werk ik als psychiater in het AZ Glorieux, alwaar ik

samen met collega dr. Soetaert insta voor de PAAZ-afdeling, de recent

opgestarte dagkliniek en de liaisonconsulten binnen het ziekenhuis.

Verder startte ik met ambulante consultaties binnen het ziekenhuis.”

“Op vlak van de boeiende discipline van de psychiatrie gaat mijn

grootste interesse uit naar verslavingszorg en ouderenpsychiatrie. Tevens

raakte ik tijdens mijn opleiding goed vertrouwd met de liaisonpsychiatrie,

hetgeen mij ook sterkte in mijn voorkeur om in een algemeen ziekenhuis

aan de slag te gaan om er de band met andere disciplines te blijven

aanhalen.”

Bernadette Pauwels

Diensthoofd MZG

“Vanaf 1 juli 2014 ben ik verantwoordelijk voor de dienst minimale ziekenhuisgegevens, kortweg MZG. Deze dienst omvat twee cellen: enerzijds de cel verpleegkundige registratie, en anderzijds de cel medische registratie.”

De dienst ‘Minimale Ziekenhuisgegevens’ verzamelt, analyseert en registreert:

· alle medische gegevens (antecedenten, diagnoses en ingrepen);

· alle toegediende zorgen door de verpleging en verzorging tijdens de patiënt zijn opname (klassiek of dagziekenhuis gedurende 4 x 15 dagen per jaar).

“Het werk dat MZG doet, is veel meer dan louter input van codes. We zoeken de samenhang tussen verschillende ziektebeelden - ingrepen en zorg. Hierbij is het onze taak erop toe te zien dat deze registratie correct, volledig, accuraat en optimaal is.”

7. VERPLEEG- EN ZORGBELEID

In 2014 legden we de focus op kwaliteit/patiëntveiligheid enerzijds en war on waste anderzijds. De uitdaging was om spaarzaam om te springen met onze middelen.

In 2014 hebben we afscheid genomen van een aantal belangrijke

spilfiguren met name: Luc Gijselinck (hoofdverpleegkundige spoed), Sophie Debode (hoofdverpleegkundige palliatieve zorgen) en Eveline Hanssens (hoofdverpleegkundige OK). De volgende medewerkers zijn ons team van hoofdverpleegkundigen komen vervoegen: Vincent Vanvossel (spoed), Sophie Gizarelli (palliatieve zorgen) en Elly Voet (podologe).

Anderzijds streven we samen naar excellente zorg en het behalen van een JCI accreditering begin 2017.

“Iedere az Glorieux medewerker heeft zijn verantwoordelijkheid in dit

proces van kwaliteitsvolle en veilige patiëntenzorg.”

Mevr. Katrien Nelissen,

directeur verpleeg- en

zorgdepartement

Vincent Vanvossel

Diensthoofd Spoedgevallen Wegens de pensionering van het huidig diensthoofd spoedopname, dhr.

Luc Gijselinck, zijn er in september enkele verschuivingen binnen de

leiding van de spoedopname. Vincent Vanvossel wordt het nieuwe

diensthoofd spoedopname en Jolien Sel is halftijds adjunct-diensthoofd.

“Na iets meer dan één jaar in functie als adj. hoofdverpleegkundige op

de spoedgevallen ga ik nu een nieuwe uitdaging aan als

hoofdverpleegkundige. Het verder verzekeren van een vlotte

samenwerking met onze verschillende partners is hierbij een belangrijke

doelstelling voor mij. In het ziekenhuis kan je me ook af en toe als CPR

instructeur in het skillslab vinden.”

Sophie Gizarelli

Diensthoofd palliatieve zorgen Sinds 1 december 2014 is Mevr. Sophie Gizzarelli gestart als

hoofdverpleegkundige van de afdeling palliatieve zorgen.

I”k ben er mij van bewust dat je als leidinggevende heel wat

verantwoordelijkheden hebt, maar dat maakt het voor mij juist zo

boeiend, want iedere dag brengt iets anders! Ik kan mijn ervaringen

samen met mijn team delen, en bijsturen waar nodig.

De palliatieve eenheid is niet alleen fysiek zwaar, maar ook

emotioneel. Ik vind het dan ook belangrijk dat ik mijn team kan

ondersteunen en coachen waar nodig; dit in een aangename sfeer

en open communicatie.

Ik hoop vooral op een constructieve en aangename samenwerking!”

Elly Voet

Podologe, diabetes voetkliniek

“Ik ben Elly Voet en sinds 2007 afgestudeerd als Bachelor in de Podologie

aan de Arteveldehogeschool in Gent. Sinds 6 juni 2014 ben ik werkzaam

als podologe in de diabetes voetkliniek van az Glorieux.”

“In teamverband trachten diabetische ulcera zo goed mogelijk te

genezen of recidief proberen te voorkomen, dat is telkens de uitdaging.

Ik engageer mij om zoveel mogelijk bij te leren en in teamverband

kwalitatieve genezing te kunnen bieden in het voordeel van de patiënt.”

8. FINANCIËLE DOELSTELLINGEN

Kostenbeheersing: gezamenlijke inspanningsverbintenis

We haalden een goed resultaat ondanks de ongunstige omgevingsfactoren en de besparingen door de overheid. Dat hebben we gedaan door de verantwoorde ligduur aan te passen. Bovendien hebben we inspanningen geleverd om de verblijfsduur af te stemmen op de mediaan van de sector.

VERBLIJFSDUUR

Dhr. Dirk Martens,

Financieel & Administratief directeur

2014 2013 2012

# Klassieke opnames 10.456 10.343 10.366

# Dagbehandelingen 14.671 13.844 13.775

# Spoedcontacten 19.263 18.829 18.598

# Verpleegdagen 76.646 84.516 92.902

# Bevallingen 481 496 565

Bron : beleidsrapport december 2014

ACTIVITEITSGEGEVENS

2014 2013 2012

# Spoedcontacten 19.263 18.829 18.598

# Dagbehandelingen 14.671 13.844 13.775

# Klassieke opnames 10.456 10.343 10.366

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

45.000

50.000

Evolutie spoedcontacten, dagbehandelingen en klassieke opnames

2014 2013 2012

# Verpleegdagen 76.646 84.516 92.902

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

100.000

Evolutie verpleegdagen

2014 2013 2012

# Bevallingen 481 496 565

420

440

460

480

500

520

540

560

580

Evolutie bevallingen

JAARCIJFERS - RESULTATEN

2014 % 2013 % 2012 %

Verpleegdagprijs 35.926 33,36% 34.448 33,04% 33.546 32,60%

Inhaalbedrag -1.572 -1,46% -431 -0,41% 90 0,09%

Supplement kamers 399 0,37% 368 0,35% 371 0,36%

Forfaits RIZIV 4.214 3,91% 4.198 4,03% 4.137 4,02%

Nevenproducten 245 0,23% 223 0,21% 243 0,24%

Pharmaceutische producten 11.220 10,42% 11.016 10,57% 10.912 10,60%

Honoraria 42.137 39,13% 40.455 38,80% 39.516 38,40%

Overige bedrijfsopbrengsten 15.112 14,03% 13.983 13,41% 14.087 13,69%

Totale Opbrengsten 107.681 100,00% 104.259 100,00% 102.902 100,00%

2014 % 2013 % 2012 %

Aankopen en voorraadwijzigingen -20.268 -18,82% -19.752 -18,95% -20.099 -19,53%

Diensten en bijk.leveringen -39.832 -36,99% -38.239 -36,68% -37.719 -36,66%

Personeelskosten -39.088 -36,30% -39.606 -37,99% -37.724 -36,66%

Afschrijvingen -5.902 -5,48% -5.306 -5,09% -5.131 -4,99%

Waardeverminderingen -51 -0,05% -170 -0,16% -264 -0,26%

Voorzieningen -496 -0,46% 48 0,05% -201 -0,20%

Overige bedrijfskosten -430 -0,40% -135 -0,13% -137 -0,13%

Totaal -106.067 -98,50% -103.161 -98,95% -101.275 -98,42%

Bedrijfsresultaat 1.614 1,50% 1.098 1,05% 1.627 1,58%

Totaal (x 1.000 €)

Totaal (x 1.000 €)

JAARCIJFERS - RESULTATEN

2014 % 2013 % 2012 %

Financiële opbrengsten 374 0,35% 395 0,38% 376 0,37%

Financiële kosten -895 -0,83% -1.024 -0,98% -1.052 -1,02%

Totaal -521 -0,48% -629 -0,60% -676 -0,66%

Resultaat uit gewone activiteiten 1.093 1,02% 469 0,45% 952 0,92%

2014 % 2013 % 2012 %

Uitzonderlijke opbrengsten 158 0,15% 1.686 1,62% 1.832 1,78%

Uitzonderlijke kosten -996 -0,92% -2.053 -1,97% -1.646 -1,60%

Totaal -838 -0,78% -367 -0,35% 185 0,18%

Netto-resultaat 255 0,24% 102 0,10% 1.137 1,10%

Totaal (x 1.000 €)

Totaal (x 1.000 €)

BALANS:

ACTIVA PASSIVA ACTIVA 2014 2013 2012

VASTE ACTIVA 48.462.058 46.612.146 43.323.951

Oprichtingskosten 6.869 10.408 0

Immateriële vaste activa 624.708 576.890 317.970

Materiële vaste activa 47.820.068 46.018.978 42.998.922

Financiële vaste activa 10.412 5.869 7.059

VLOTTENDE ACTIVA 44.550.599 43.569.722 41.422.740

Vorderingen op meer dan één jaar 0 0 0

Voorraden en bestellingen in uitvoering 1.596.029 1.744.902 1.948.190

Vorderingen op ten hoogste één jaar 32.090.023 37.772.599 32.810.146

Geldbeleggingen 1.614.809 0 1.501.807

Liquide middelen 8.225.014 2.901.772 3.610.436

Overlopende rekeningen 1.024.724 1.150.449 1.552.160

Totaal der activa 93.012.657 90.181.867 84.746.691

PASSIVA 2014 2013 2012

EIGEN VERMOGEN 33.353.102 33.384.074 33.571.682

Fondsen van de vereniging of stichting 5.863.415 5.863.415 5.863.415

Herwaarderingsmeerwaarden 0 0 0

Bestemde fondsen 12.054.903 10.018.522 8.667.367

Overgedragen resultaat 11.400.754 13.182.322 14.431.562

Kapitaalsubsidies 4.034.030 4.319.815 4.609.339

VOORZIENINGEN 4.188.866 2.992.850 2.405.753

SCHULDEN 55.470.689 53.804.943 48.769.255

Schulden op meer dan één jaar 22.418.993 23.345.090 20.758.652

Schulden op ten hoogste één jaar 32.858.635 29.871.746 27.400.185

Overlopende rekeningen 193.062 588.107 610.418

Totaal der passiva 93.012.657 90.181.867 84.746.691

33,36%

-1,46%

0,37%

3,91%

0,23%

10,42%

39,13%

14,03%

OPBRENGSTEN 2014 Verpleegdagprijs

Inhaalbedrag

Supplement kamers

Forfaits RIZIV

Nevenproducten

Pharmaceutische producten

Honoraria

Overige bedrijfsopbrengsten

-19,11%

-37,55%

-36,85%

-5,56% -0,05%

-0,47%

-0,41%

UITGAVEN 2014 Aankopen envoorraadwijzigingen

Diensten en bijk.leveringen

Personeelskosten

Afschrijvingen

Waardeverminderingen

Voorzieningen

Overige bedrijfskosten

JAARCIJFERS – FINANCIËLE RATIO’S 2014 2013 2012

Liquiditeit Current Ratio Vlottende activa 1,35 1,43 1,48

Vlottende passiva

Solvabiliteit Financiële onafhankelijkheid Eigen vermogen 35,86% 37,02% 39,61%

Totaal vermogen

Schuldgraad Vreemd vermogen 64,14% 62,98% 60,39%

Eigen vermogen

Rentabiliteit Operationeel res. vh bkj 1,19% 0,52% 1,08%

Klasse 70 excl.suppl.

Cash Flow x 1000 € Resultaat van het boekjaar 7.120 6.512 7.140

+ afschr, voorz, wvm

- kap.subsidie

HR: PERSONEEL

2014 2013 2012

Totaal personeel in VTE (gem) 663,75 677,39 673,08

Totaal # personeelsleden 874 889 883

Bron VTE : betaalde personeelseffectieven per aard incl. overo en interim

Bron # koppen : sociale balans + overo + interim

2014 2013 2012

Totaal 663,75 677,39 673,08

Loontrekkend 105,38 110,79 117,30

Administratief 97,66 93,95 92,13

Verplegend 389,43 400,82 394,10

Paramedisch 61,89 62,48 61,25

Medisch 2,50 1,00 1,00

Ander 6,89 8,35 7,30

663,75 677,39 673,08

874 889 883

600,00

650,00

700,00

750,00

800,00

850,00

900,00

2014 2013 2012

Personeelsinzet

Totaal personeel in VTE (gem) Totaal # personeelsleden

HR: PERSONEEL

105,38 110,79 117,30

97,66 93,95 92,13

389,43 400,82 394,10

61,89 62,48 61,25 2,50 1,00 1,00 6,89 8,35 7,30

0,00

50,00

100,00

150,00

200,00

250,00

300,00

350,00

400,00

450,00

500,00

550,00

600,00

650,00

700,00

2014 2013 2012

Gem.VTE per beroepscategorie

Ander

Medisch

Paramedisch

Verplegend

Administratief

Loontrekkend

663,7

5

677,3

9

673,0

8

0,00

50,00

100,00

150,00

200,00

250,00

300,00

350,00

400,00

450,00

500,00

550,00

600,00

650,00

700,00

2014 2013 2012

Verdeling VTE per beroepscategorie op totaal VTE

Totaal

Loontrekkend

Administratief

Verplegend

Paramedisch

Medisch

Ander

9. INVESTERING EN INFRASTRUCTUUR 2014 was een heel intens werkjaar m.b.t. de infrastructuurwerken. Alle projecten zijn nauwgezet

opgevolgd en gerealiseerd binnen de opgestelde termijnen, kwaliteitsvereisten, wetgeving en kostprijs.

Afgewerkte projecten in 2014 (niet limitatief):

• Verbouwingswerken kleine a-dienst

• Paaz afdeling

• Endoscopie-zaal

• Operatiekwartier zaal 7

• Heropfrissing D1

• Aanpassingen in het kader van het nalevingstoezicht

• Totaal vernieuwde infrastructuur apotheek

• Pediatrie

• Renovatie koeling- en energie installaties

• Bijkomende, aanpassingen spoedafdelingen

“De realisaties van de projecten zijn kwalitatief hoogstaand en goed geslaagd.”

ir. Luc Hantson

Directeur Planning & Logistiek

INVESTERING EN INFRASTRUCTUUR Kunnen luisteren naar het zorgdepartement is voor ons een belangrijke indicator om te komen tot juiste,

verantwoorde, betaalbare en kwalitatieve oplossingen. Dit kunnen doen met de juiste upgrading van

talenten en het optimaliseren van een aantal processen stelt ons gerust. Hierbij is de bekwaamheid van

iedere basismedewerker even belangrijk als de professionele leiding van de diensthoofden. Daarom zijn

diverse kwalitatieve opleidingen, voornamelijk op gebied van veiligheid en schoonmaak in 2014 op de

voorgrond gekomen.

Iedere dienst van het Departement Planning en Logistiek heeft, naast zijn dagdagelijkse taken, dit jaar

wel minimum één voorbeeldproject dat toekomstig ten goede zal komen voor de verdere ondersteuning

van de primaire processen. Voor ons zijn de belangrijkste:

Patiënttevredenheid

- Infrastructuurwerken consultatieruimtes

- Kwaliteitsindicatoren VIP², VZN KUL

- Dossier MRI

- Website WG en communicatieplan

Accreditatie ziekenhuis

Stroomlijnen van de organisatie

- Overzicht van alle processen werd overlopen met mevr. Nelissen en HICT.

- Dossier Alpheios

- Het project voorwerksters

10. ICT BELEID • KWS (elektronisch patiëntendossier)

• Datawarehousing – Rapportering

De evaluatie van het sinds 2013

geïmplementeerde centrale

rapporteringsplatform Forcea is positief.

Mevr. Sandrine De Riemaecker

Directeur ICT

• Documentbeheersysteem – Intranet

Eind 2013 werd beslist een nieuw overkoepelend document-

beheersysteem te implementeren, de keuze viel hierbij op

Microsoft Sharepoint 2013. In 2014 startten we dit dan ook op en

hebben we het verder uitgebouwd.

• Server en storage infrastructuur :

De server en storage infrastructuur , zowel software als

hardware-matig, hebben we vernieuwd en uitgebreid.

Alsook de onderliggende storage hebben we ontdubbeld.

11. COMMUNICATIEBELEID • Website

De verpleeg- en hospitalisatiedienst zijn verder uitgewerkt waardoor alle mogelijk informatie in één oogopslag te zien is. Alle infobrochures voor patiënten staan online en zijn downloadbaar. In november zijn we opgestart met het gebruik van sociale media kanalen zoals facebook en linkedIn. De focus ligt op vacatures, het aankondigen van activiteiten en korte nieuwtjes delen.

COMMUNICATIEBELEID • Activiteiten

De organisatie en voorbereiding van ruim 30 events en activiteiten in 2014 is vlot verlopen. Ziekenhuis- en vzw-brede activiteiten wisselden elkaar af met academische infomomenten en initiatieven van de verpleeg-diensten in het teken van de patiënten.

• Nieuwsbrieven

In 2014 zijn er in totaal 13 nieuwsbrieven verschenen, die onze medewerkers van de vzw en/of huisartsen in de regio informeerden over wat er gaande was binnen onze vzw. De gebruikelijke thema’s kwamen aan bod zoals het voorstellen van nieuwe artsen, nieuwe diensthoofden, accreditatie en informatie betreffende de diensten.

Dag van het Geboortehuis 19/02/2014

Lentesymposium 12/03/2014

dag van de patiëntenrechten 18/04/2014

Week van de valpreventie 21-27/04/14

Rondleiding doelgroep 23/04/2014

Infonamiddag Orthopedie 7/05/2014

Dag van het Geboortehuis 4/06/2014

Zomersymposium 18/06/2014

Prothesewandeling orthopedie 30/08/2014

Dag tegen kanker 18/09/2014

Restart the Heart 16/10/2014

Dag van het Geboortehuis 22/10/2014

Viering Palliatieve 24/10/2014

Azaleaverkoop 24/10/2014

Herfstsymposium 22/11/2014

Sint pediatrie 2/12/2014

Glorieux Viering 5/12/2014

Bezoek kerstman + spelers 23/12/2014

Zulte-Waregem

Dag van het Geboortehuis, dienst materniteit

12. PASTORALE DIENST Bezoeken en Persoonlijke Contacten

Belangrijk blijven onze pastorale bezoeken. Hoewel er heel wat tijd kruipt in administratie, overleg, verslaggeving, voorbereiding, vieringen, liturgie, bijscholingen, ed. proberen we toch voldoende tijd te steken in het bezoeken van patiënten.

Kwantiteit is hierbij niet belangrijk, wel de kwaliteit van het gesprek. Wij laten ons hierbij leiden door informatie die we her en der opvangen, namen die we herkennen op de patiëntenlijst, mensen die we nog kennen door communiedelen of ziekenzalving, mensen die ons worden aangegeven door het palliatief support team of door andere verpleegkundigen die een bezoek van ons toch wel belangrijk achten. Nog belangrijk hierbij blijft dat wij ons zeker niet willen opdringen.

“Respect voor de patiënt die voor ons ligt, staat centraal.”

E.H. Marc Tant

Heidi Coussement, pastorale medewerker

13. VRIJWILLIGERSWERKING Eenvoudig er zijn…

“Vorig jaar, op de openbedrijvendag, heb ik mij ingeschreven als vrijwilliger en wachtte af of ik het zou doen of niet. Na een telefoontje van zuster Emilienne kon ik niet anders dan mij op onbekend terrein wagen… en, tot nu toe heb ik er alleen maar voldoening van!

Ik had tijdens mijn beroepsactiviteiten altijd de wens gehad om mij na mijn "carrière" in te zetten als vrijwilliger in rusthuizen. Ik ben terecht gekomen op de afdeling geriatrie waar ook oudere mensen zijn die steeds nood hebben aan een luisterend oor of een babbel. Je moest eens weten hoe dankbaar die mensen zijn! Ze kunnen het niet altijd zeggen, maar je ziet het in hun ogen die zo sprekend zijn! Hen helpen met allerlei kleine dingen of eenvoudig er zijn is onze boodschap!

Het ‘vrijwillig’ zijn is vanuit mijn standpunt een ‘must’ doorheen alles wat ik doe! Het is immers geen verplichting, ik doe het ‘uit vrije wil’. Dit houdt anderzijds niet in dat het ‘vrij-blijvend’ is. Ik neem een engagement op en ik ga er voor!

Ik hoop dat ik dit vrijwilligerswerk nog lang kan doen want het is zeker een plus in mijn leven! Ik put er zeer veel voldoening uit. Het omgaan met deze mensen en hun wijsheid kan een andere kijk geven op het leven…”

Sonja

(Uit een getuigenis in haar beginperiode, in vrijwilligersschakel 55, 2010. Zij is nog steeds in dienst)

VRIJWILLIGERSWERKING Vrijwilligerswerk even in cijfers…

Momenteel zijn er 34 vrijwilligers actief in het AZ Glorieux,

waarvan 6 op de Palliatieve Eenheid.

Wekelijks verrichten onze vrijwilligers samen 121u vrijwilligerswerk,

waarvan 27u op de Palliatieve Eenheid en 94u in diverse

diensten in het AZ.

Het zijn allemaal gedreven mensen die het, ieder op zijn eigen

wijze, met een groot en warm hart doen! Je moet het maar doen!

Zij zijn te vinden op de Palliatieve Eenheid en op Geriatrie, doen aan onthaal van bezoekers en patiënten, werken mee aan de patiëntentenvredenheidsmeting door enquêteformulieren aan te bieden aan patiënten die ontslagklaar zijn, bieden hulp op de dienst bij de maaltijden over de middag, luisteren de liturgische diensten op als koor, bieden verder allerlei occasionele hulp wanneer die gevraagd wordt…

Zr. Emilienne