OSAM IZAZOVA MODERNOG MANAGEMENTA

IZAZOV 1 - TRENDOVI

medijski partner

technology partner

www.velimirsrica.com

• Budućnost nas mora jako zanimati jer ćemo u njoj provesti ostatak našeg poslovnog i privatnog života.

Izazov 1 - TRENDOVI

• U prosjeku krize traju 4 godine do vraćanja na polaznu točku

• Jeffrey Sachs: Kriza će trajati cijelu generaciju, a ne tek nekoliko godina kako misle političari

• Pojmovi kapitalizam, socijalizam, komunizam besmisleni, ideologije se “potrošile”

• Na svijetu preko milijun profesionalnih ekonomista, gdje su rješenja?

• Političke i kulturne elite nemaju sliku budućnosti

TREND 1: Promijeni se ili umri!

• Vraćanje na status quo više nije moguće, suton kapitalizma - ubrzane promjene političkih režima i vlada, ulica???

• Kriza će, pod pritiskom ekolologije, globalizacije i demografije dovesti do novih tehnologija: mreža za brzi prijenos ljudi i dobara, tvornice s niskom uporabom fosilnih goriva, otvoreni software, genetska medicina, bio- i nano-tehnološke inovacije, eksploatacija svemira...

• Zdrav ekonomski rast tek kad se stvore uvjeti za održivo globalno gospodarstvo!

TREND 1: Promijeni se ili umri!

• Tom Peters: Your goal? Reinvent yourself! And

make all your partners say “WOW”!.

• Alan Deutchman: Change or die!

TREND 1: Promijeni se ili umri!

• Valja promijeniti birokratski sustav u poduzetničku i efikasnu sredinu, spremnu na brze inovacije!

• Change management postaje motor svake kompanije, u žarište dolaze “vrijednosti”

• Uvjerenja mijenjaju strukturu i ponašanje

TREND 2: Pobjeđujemo organizacijskom kulturom

Menadžer s integritetom: Govori istinu Drži riječ i preuzima odgovornost Priznaje pogreške Drži se pravila Pobjeđuje na fer način Posjeduje znanje i intelektualnu znatiželju Poštuje tuđe emocije, dobro podnosi stres Uživa u životu s humorom, veseljem i poniznošću

TREND 2: Pobjeđujemo organizacijskom kulturom

Internet kao metafora nove organizacijske kulture

• Beskrajna kreativnost • Potpuna adaptivnost • Inspirativno okruženje

Ideje se ravnopravno takmiče Zadaci su izabrani, a ne dodijeljeni Autoritet ne ovisi o položaju Hijerarhije su prirodne, a ne nametnute Skupine i timovi se sami organiziraju Lideri služe, a ne vode Resursi se privlače snagom ideja, a ne budžetom

TREND 3: Klijent je kralj

• Peter Drucker: Posao svih poslova je zadržati postojeće i osvojiti nove klijente!

• Customer Relationship Management postaje glavni proces svake kompanije!

• Client Capital postaje ključna vrijednost svakog businessa!

Cilj je Customer Advocacy!

• Klijent postaje vaš advokat

Jedino pitanje koje mu treba postaviti : Hoćete li mene i moju tvrtku preporučiti prijateljima?

Feed Reichheld, The Ultimate Question: Driving

Good Profits and True Growth, Harvard Business School Press, 2006

• Marketing s integritetom

• Ne PRODAVAČ-KUPAC već

KONZULTANT - KLIJENT

• Win-Win mentalitet

• Zaštita interesa klijenta

• Razvijanje mosta povjerenja

The value you give is the value you get!

TREND 3: Klijent je kralj

COOL

DRUŠTVO

RACIONALNI PRISTUP EMOCIONALNI PRISTUP

ARGUMENTI PRIČE

PRAGMATIČNOST VRIJEDNOSTI

EFIKASNOST KREATIVNOST

TEHNOLOGIJA EMOCIJE

INFORMACIJSKO

DRUŠTVO

• Odlučujemo li racionalno?

• R&D : S&M; 250 : 50

TREND 4: “Cool” pobjeđuje “razum”

• Seth Godin: All marketers are liers. Their only

goal is to tell a story!

• Client satisfaction (klijent¸želi “cool”)

• Employee satisfaction (djelatnik želi “cool”)

• Milenijanci i tehnologija

TREND 4: “Cool” pobjeđuje “razum”

TREND 5: “Soft” pobjeđuje “hard”

IQ CILJ CILJ

kritičko

razmišljanje

(stručno

znanje i

inteligencija)

vještine EQ komunikacije (emocije)

STARA PARADIGMA

INICIJATIVA

KREATIVNOST

STRAST

POSLUŠNOST

STRUČNOST

MARLJIVOST

NOVA PARADIGMA

STRUČNOST

MARLJIVOST

POSLUŠNOST

INICIJATIVA

STRAST

KREATIVNOST

TREND 5: “Soft” pobjeđuje “hard”

• 3,5 milijardi ljudi na Internetu - 95% kupovne moći

• Milijarda ljudi na Facebooku

• Telework, teleeducation, teleshopping, telewarfare…

• Potpuna umreženost, globalna i lokalna: Socijalne mreže

Država i uprava

Elektroničko poslovanje

Lanci vrijednosti (kupci – dobavljači)

TREND 6: Svi smo u mreži

IT i ciljevi modernog poslovanja

• Smanjiti troškove povećavajući učinkovitost i produktivnost

• Osigurati usklađenost sa propisima i regulativom • Omogućiti širenje na svjetsko tržište • Stvoriti i osigurati konkurentsku prednost i rast • Omogućiti i potaknuti inovativnost • Povećati zadovoljstvo klijenata i kupaca

• Korporacija koja je danas već 130 godina stara, neće preživjeti narednih 15 godina. Pravno i financijski hoće, ali strukturno i ekonomski neće

Peter Drucker

• Hijerarhija je sustav u kojem si glavom okrenut šefu, a stražnjicom klijentu

Jack Welch

TREND 7: “Sumrak” korporacije i hijerarhije

Nova korporacija

Umjesto organizacije temeljene na strahu: Organizacija temeljena na ljubavi i povjerenju

Umjesto hijerarhije, kućica, formalnog autoriteta, SOP: Samoorganizirani timovi temeljeni na partnerstvu, zajednička vizija i skupno dogovorene vrijednosti

Umjesto vođa i timova postavljenih od višeg menadžmenta: Leader is the guy who calls the meeting and people show up, timovi su samoizabrani

Umjesto lidera odgovornih za postizanje ciljeva kroz kontrolu i “komandiranje”: Svi su odgovorni; nitko u timu ne smije davati naredbe

Kontrola postaje samokontrola

Knowledge Worker

• Želi da ga se shvati ozbiljno • Traži šefa koji će ga inspirirati i “služiti” • Aktivno učestvuje u strategiji kompanije • Radi jer to želi, bez nametnute kontrole • Uživa na poslu jer radi ono u čemu je najbolji • Samomotiviran na kvalitetu • Sam odlučuje kada, koliko, kako i gdje raditi • Sam izabire suradnike • Ne dopušta da ga se trpa u birokratske kućice

• Žene su relativno zapostavljene i kao djelatnice i kao menadžeri

• Očekuje se značajniji napredak njihove pozicije i moći u gospodarstvu i društvu

• Ženske menadžerske osobine bolje odgovaraju zahtjevima suvremenog poslovnog okruženja

TREND 8: Nailazi era žena

Ženske menadžerske osobine Muške menadžerske osobine

Sklonost konkretnome Apstraktno mišljenje

Sklonost podijeli moći i informacija Vođenje putem komandiranja i kontrole

Poticanje participacije i suradnje Oslanjanje na moć položaja

Izbjegavanje rizika Sklonost riziku

Nesklonost površnim efektima Mala otpornost na površne dojmove

Orijentiranost na međusobne odnose Orijentiranost na akciju

Mrežna, „obiteljska“ organizacijska struktura Hijerarhijska, vojna organizacijska struktura

Razumijevanje za tuđe ponašanje i probleme Ignoriranje tuđih osobnih problema i briga

Nekonfliktno isticanje i poticanje suradnika Razmjena usluga kao izvor motivacije

Intuitivno i emotivno razrješavanje problema Analitično i racionalno rješavanje problema

Spremnost priznanja vlastitih pogrešaka Težnja skrivanju vlastitih pogrešaka

Težnja harmoničnim odnosima s okolinom Spremnost na konflikt i sukobljavanja

Emotivna izdržljivost i otpornost na frustracije Sklonost eksploziji ili «pucanju» u krizama

Veća samokontrola, manja brzopletost Manja samokontrola, veća brzopletost

TREND 8: Nailazi era žena

• Ono što tvrtka ima u bilanci vrijedi tek dio njene stvarne vrijednosti

• U praksi 40% do 95% vrijednosti čini intelektualni kapital (znanje koje se može pretvoriti u profit)

• Ključne “vrijednosti” su inovacije, image, talent, znanje i R&D, poduzetnički duh, zadovoljstvo klijenata i zaposlenih)

• Koliko vrijedi Google, Microsoft, Apple?

• Zašto je Ericsson kupio Teslu?

TREND 9: Pobjeđujemo znanjem i inovacijom

• Nan in – učiti i odučiti se

• Problem: inovacije 99% proizvodi i usluge, 1% menadžment i organizacijska kultura

• Kako brže, bolje, djelotvornije raditi ono što smo dosada radili?

• Kako raditi nešto što dosad uopće nije bilo moguće raditi?

• Privuci znanje i talent, “mozak s jajima”!

TREND 9: Pobjeđujemo znanjem i inovacijom

• Nobunaga: Izazovi sudbinu umjesto da ju čekaš!

• Prihvati ranglistu: intelektualna imovina,

financijska imovina, fizička imovina

• Optimizam je multiplikator rezultata

• Budi globalan, a ne lokalan

• Budi ambiciozan

TREND 10: Proaktivno i pozitivno

Menedžer postaje VOĐA:

• Od upravljanja stvarima prema upravljanja ljudima

• Od administriranja prema vizijama i planiranju

• Od kontroliranja prema motiviranju

• Od poslušnosti prema inicijativi

• Od pozicijske prema

prirodnoj moći

TREND 10: Proaktivno i pozitivno

10 TRENDOVA 1. Promijeni se ili umri

2. Pobjeđujemo organizacijskom kulturom

3. Klijent je kralj

4. Cool pobjeđuje “razum”

5. “Soft” pobjeđuje “hard”

6. Svi smo u mreži

7. “Sumrak” korporacije i hijerarhije

8. Nailazi era žena

9. Pobjeđujemo znanjem i inovacijom

10. Proaktivno i pozitivno

• Tko ne razmišlja o budućnosti, možda je neće niti imati!

Izazov 1 - TRENDOVI