MENADŽMENT PROMENE U FUNKCIJI

KVALITETA

Inovacije (promene) u funkciji kvaliteta

Inovacija predstavlja specifično oruđe preduzetnika, sredstvo pomoću kojeg oni koriste promenu kao mogućnost za izvršenje različitih proizvodnih ili uslužnih aktivnosti.

Drugi autori smatraju da su inovacije suštinski deo preduzetništva i preduzetničkih aktivnosti.

Inovacije (promene) u funkciji kvaliteta

Preduzetnici treba da istražuju na svrsishodan način moguće izvore inovacija, promene i njihove simptome koji označavaju mogućnosti za ostvarivanje uspešnih inovacija.

Oni takođe treba da znaju i da primenjuju principe uspešnih inovacija.

Inovacije (promene) u funkciji kvaliteta

Inovacije u poslovnom smislu obuhvataju daleko širi pojam od razvoja nove tehnologije, proizvoda ili procesa.

U razmišljanju o tome šta inovacije podrazumevaju, različita su tumačenja i definicije, ali se u najširem smislu, ukazuje da: ideja inovacije obuhvata svaki novi način da se nešto radi tako da se stvara nova vrednost.

Inovacije (promene) u funkciji kvaliteta

Inovativni proizvod ili usluga se mora proizvesti profitabilno, pored toga što je distribuiran, prodat i odbranjen od konkurenta dobro vođenom i upravljanom organizacijom.

Kvalitet Kvalitet je danas, u uslovima

izražene konkurencije i sve većeg rasta zahteva potrošača, postao jedan od ključnih faktora opstanka na tržištu.

Kvalitet usluge u turizmu se posmatra sa aspekta potrošača, odnosno njegovih očekivanja.

Kvalitet Obezbeđivanjem

kontinuiranog i potpunog kvaliteta usluge, postavljaju se preduslovi za postizanje satisfakcije potrošača (korisnika usluga), pa se u tom smislu obezbeđivanjem željenog kvaliteta za potrošače i njihovom satisfakcijom postižu brojne konkurentske prednosti.

TQM (Total Quality Management)

Koncept upravljanja totalnim kvalitetoin (Total Quality Management - TQM) je sveobuhvatan i višedimenzionalni koncept kojim se upravlja kvalitetom i naglašava uloga i značaj dimenzija kvaliteta, vremena, troškova i posebno Ijudskog faktora koji ima ključnu ulogu u procesu unapređenja kvaliteta usluga, tj. holistički, organizacioni pristup kojim se sistematski nastoji da se uveća satisfakcija potrošača, a kroz fokusiranje na kontinuirano unapređenje, a bez izlaganja neprihvatljivom rastu troškova.

TQM (Total Quality Management)

Ovim pristupom se naglašava potreba ne samo održavanja dostignutog nivoa kvaliteta, već i njegovog daljeg unapređivanja tj. usavršavanja, kao i potreba stalnog praćenja i proveravanja i reakcija pri određenim odstupanjima.

Primena standarda ISO 9000

Kao grupa dokumenata ISO 9000 predstavlja zbir međuzavisnih ideja, principa i pravila i na određeni način se može posmatrati kao sistem u smislu da je on metrički – merni sistem za merenje. ISO 9000 se, pored toga, može posmatrati i kao oznaka koja se dodeljuje za familiju standarda i vezuje za određenu ,,šemu“ sertifikacije.

Primena standarda ISO 9000

Ovi intemacionalni standardi specificiraju zahteve sistema upravljanja kvalitetom gde jedna organizacija:

treba da pokaže svoju sposobnost da konzistentno isporučuje proizvode kako bi ispunila osnovne zahteve i

teži da unapredi satisfakciju potrošača kroz efikasnu aplikaciju sistema, uključujući procese za kontinuirano unapređenje sistema i obezbeđivanje usaglašenosti sa potrošačima i primeni propisane zahteve.