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www.edugroupe.com ITSM ITIL - Prince2 - DevOps - IIBA - Méthode Agile Urbanisation SI - Lean Six Sigma - Gestion projets Référentiels CATALOGUE FORMATION Edition 2018

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www.edugroupe.com

ITSMITIL - Prince2 - DevOps - IIBA - Méthode Agile

Urbanisation SI - Lean Six Sigma - Gestion projets Référentiels

CATALOGUE FORMATION

Edition 2018

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 2

1. Edito

EduGroupe, leader de la formation informatique, accompagne les entreprises et leurs collaborateurs avec une offre de formation certifiante, en leur apportant les connaissances, les retours d’expérience et les savoir-faire indispensables.

La gestion des talents et des compétences : un engagement prioritaire ! Accrédité OPQF (Office Professionnel de la Qualification des organismes de Formation) et référencé au Datadock, EduGroupe vous permet de bénéficier de votre prise en charge par votre OPCA.

Nos conseillers sont à votre écoute pour : Mettre en œuvre vos projets de formations et vous accompagner sur vos projets de migrations et de

nouveaux usages,

Rechercher des solutions de financement adaptées tant pour l’individu que pour l’entreprise (CPF, Période Professionnalisation, CQP, Actions Collectives, Fongecif, Pole Emploi, Microsoft Software Assurance...),

Certifier les compétences de vos collaborateurs.

Notre offre de formation poursuit son évolution : Avec de nouveaux cours : Azure, Angular, VMware, Sécurité Informatique, Big Data, Informatique

décisionnelle, ITSM, Outils Office 365…,

Vers de nouvelles thématiques : DevOps, Inforensique, BIM...

Par de nouveaux référencements auprès des OPCA – Actions Collectives et CQP FAFIEC, OPCALIA et offre clé en main AFDAS, etc.

La transformation digitale de la formation : A la portée de toutes les organisations et de tous les stagiaires,

Création et mise à disposition de contenus numériques et e-learning standards et sur-mesure,

Diffusion grâce notamment à nos plateforme LMS et MOOC. Retrouvez toute l’actualité d’EduGroupe sur nos différents médias :

Web : www.edugroupe.com

Blogs : www.courstechnique.com et www.coursbureautique.com

Réseaux Sociaux :

EduGroupe – Réalisateurs de vos projets ! A bientôt, Frédéric GRIVEAU

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 3

2. Sommaire

1. Edito .......................................................................................................................................................................... 2

2. Sommaire .................................................................................................................................................................. 3

3. L’offre ........................................................................................................................................................................ 4

4. Une implantation nationale ...................................................................................................................................... 4

5. Des compétences reconnues : Accréditation OPQF ................................................................................................. 4

6. Financez vos formations ........................................................................................................................................... 5

7. ITSM .......................................................................................................................................................................... 6

7.1. ITIL® ................................................................................................................................................................... 6

7.2. Prince2® .......................................................................................................................................................... 32

7.3. DevOps ............................................................................................................................................................ 39

7.4. DevOps Institute ............................................................................................................................................. 43

7.5. DevOps Agile Skills Association (DASA) ........................................................................................................... 49

7.6. IIBA® ................................................................................................................................................................ 54

7.7. Méthodes Agile ............................................................................................................................................... 58

7.8. Urbanisation SI ................................................................................................................................................ 68

7.9. Lean Six Sigma ................................................................................................................................................. 73

7.10. Gestion de projets – Métiers du SI .............................................................................................................. 77

7.11. Référentiels ................................................................................................................................................. 89

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 4

3. L’offre

Formation & Certification Accompagnement du

changement Assistance

EduGroupe se positionne comme une société de services de formation et vous propose ainsi un dispositif complet de

formations informatiques dans les domaines « technique » et « bureautique ».

Nos consultants construisent avec vous, vos collaborateurs et les futurs stagiaires, une démarche de formation adaptée

à vos besoins professionnels actuels et futurs.

4. Une implantation nationale

Un Campus parisien – Paris Porte Maillot

Une implantation nationale via des partenaires locaux

EduGroupe vous propose même une couverture européenne et internationale grâce à son appartenance aux réseaux de partenaires agréés Microsoft (Centre Learning Gold et Leading Learning Partner Association (LLPA)). La LLPA regroupe notamment 1 à 2 centres nationaux dans plus de 30 pays d’Europe.

5. Des compétences reconnues : Accréditation OPQF

Les processus mis en place par EduGroupe répondent aux exigences de l'accréditation OPQF qui est un gage de

sérieux et de capacité à organiser vos plans de formations et d'accompagnement du changement. Cette norme

impose que la qualité des prestations et l'information fournie au client soient mesurées afin d'être toujours dans un

objectif d'amélioration continue.

La démarche et la pédagogie d’EduGroupe incitent les grands éditeurs à lui faire confiance en lui accordant

officiellement l’agrément de "Centre de Formation".

Ces certifications vous garantissent :

des programmes de formation homogènes, élaborés et validés par les éditeurs

des formateurs certifiés techniquement et pédagogiquement

des salles de formation respectant les normes techniques demandées par les éditeurs.

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 5

6. Financez vos formations

Les équipes d’EduGroupe sont à votre disposition pour mettre en place avec vous, les solutions les plus adaptées à vos

projets.

Plusieurs financements s’offrent à vous : le plan de formation (pour lequel, selon vos engagements, des tarifs spécifiques

peuvent être mis en place par le biais d’un accord cadre), l’OPCA, la période de professionnalisation...

Les OPCA peuvent prendre en charge tout ou partie du financement de vos formations et ce même dans le cadre du

CPF ou du FONGECIF.

Dans le cadre de nos accords conclus avec les OPCA suivants : le FAFIEC, l'OPACALIA et l'AFDAS vous pouvez

bénéficier de financements optimums.

Le CPF (Compte Personnel de Formation) Depuis le 1er janvier 2015, le CPF a remplacé et étendu le DIF (Droit Individuel à la Formation). Durant l’année

2015, de nouveaux dispositifs ont été mis en œuvre afin de replacer le salarié au cœur même de son parcours de

formation. Les plus grands éditeurs du marché ont fait référencer leurs certifications afin qu'elles soient éligibles au CPF.

Les formations qui préparent à ces certifications peuvent, à condition d'intégrer le passage de la certification, être prises

en charge au titre du CPF.

Les Actions Collectives EduGroupe est référencé par le FAFIEC dans le cadre des Actions Collectives liées :

Aux Outils de conception 2D et 3D Autodesk (CAO - DAO)

À ITIL®

EduGroupe est référencé par l'OPCALIA dans le cadre des Actions Collectives liées :

À la Bureautique (Excel, Word, PowerPoint, Access, Outlook, Photoshop, Internet, Infographie, Pack Office)

À la Communication (réseaux sociaux)

À l'Informatique (Dreamweaver, Systèmes et Réseaux, SharePoint)

L'offre clé en main de l'AFDAS L'offre clé en main d'EduGroupe référencée à l'AFDAS porte sur :

La Gestion de Projet

Le Digital / Numérique

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 6

7. ITSM

7.1. ITIL®

ITIL® Foundation V3 (test inclus)

Référence : IT011 Durée : 3 jours Certification : ITIL® Fondation

Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucun prérequis obligatoire. • Une bonne culture générale sur les systèmes d'information et une bonne connaissance de l'organisation et des métiers des SI est un plus.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projets informatiques. • Consultants. • IT manager (ligne de management opérationnel). • IT service manager. • Personnes impliquées au niveau du service desk. • Spécialistes IT.

OBJECTIFS

• Comprendre le cycle de vie du service. • Comprendre l'intérêt de l'informatique envisagée comme un service. • Connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratégie à l'amélioration). • Connaître un référentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associées. • Distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL®. • Identifier les améliorations possibles dans son périmètre d'action.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

JOURS 1 et 2 : Présentation du référentiel

ITIL®

Module 1 : Introduction & généralités • Définitions : Gestion des services, Service, Acteurs

• Historique

• Contexte des bonnes pratiques

• Notion de gouvernance

• Le cycle de vie des services

• Publications centrées sur le cycle de vie des services

• Processus, fonction et rôle

• Processus et modélisation

• RACI, le modèle

• Propriétaire du processus et propriétaire du service

• Gestionnaire et praticien de processus

Module 2 : Stratégie des services • Généralités et principes de base

• Le Portefeuille des Services

• Le processus de gestion de la relation client

• Le processus de gestion Financière des Services IT

Module 3 : Amélioration continue des services • Buts & objectifs

• La roue de Deming

• L’Amélioration Continue des Services

• Les modèles de l’Amélioration Continue

• Les types d’indicateurs

• Facteurs clés de succès et Indicateurs

Module 4 : Conception des services • Généralités et principes de base

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 7

• La gestion du Catalogue des Services ; des Niveaux de

Services ; des Fournisseurs ; de la Disponibilité des services

IT ; de la Capacité des services IT ; de la Continuité des

services IT ; de la Sécurité de l’Information IT

Module 5 : Transition des services • Généralités et principes de base

• Le processus de Gestion des Actifs de Service et des

Configurations

• Le processus de Gestion des Changements

• Le processus de Gestion des Déploiements et des Mises en

Production

• Le processus de Gestion des Connaissances des Services

Module 6 : Exploitation des services • Concepts et principes de base

• Les Fonctions de la phase d’Exploitation

• Le processus de gestion des Evénements ; de Gestion des

Incidents ; de Gestion des Problèmes ; de l’Exécution des

Requêtes ; de Gestion des Accès

JOUR 3 : Synthèse, ateliers, examen blanc • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Foundation • Examen de 60 minutes - 40 questions disponible en

Français et en Anglais

Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :

www.moncompteformation.gouv.fr

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 8

ITIL® Practitioner (test inclus)

Référence : IT031 Durée : 2 jours Certification : ITIL® Practionner

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation. • Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou des processus étudiés. • Posséder un bon niveau en anglais (examen en anglais uniquement).

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projets informatiques. • Consultants. • IT manager (ligne de management opérationnel). • IT service manager. • Personnes impliquées au niveau du service desk. • Spécialiste IT.

OBJECTIFS

• Etre capable de mettre en œuvre des actions d’amélioration continue . • Savoir la planifier en fonction de principes directeurs. • Etre capable de choisir des indicateurs pertinents et de l’accompagner par une gestion du changement organisationnel. • Préparer au mieux la certification ITIL® Practitioner.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

JOUR 1

Module 1 : Les concepts clés de l'amélioration

des services • Adoption et adaptation dans un contexte donné

• Les 5 éléments clés du service et de son amélioration

Module 2 : Les 9 principes directeurs de la

gestion des services informatiques (ITSM) • Focalisation sur la valeur

• Conception pour l’utilisation

• Départ réaliste

• Approche holistique

• Progression itérative

• Observation directe

• Transparence

• Collaboration

• Simplicité

Module 3 : La démarche d'amélioration

continue en pratique • Rappels sur les étapes de l’approche d’amélioration

continue des services (CSI)

• Outils et techniques de base pour l’application d’une

démarche CSI réussie

• Application de la démarche CSI à un contexte donné

Module 4 : Mesures et indicateurs dans la

démarche CSI • Définition hiérarchique des facteurs critiques de succès

(CSF)

• Définition des indicateurs clé de performance (KPI) en

relation avec des CSF donnés

• Analyse de CSF et KPI dans un contexte donné

• Définition d’un « état des lieux » dans un contexte donné

• Conception d’un rapport dans un contexte donné

• Usage des mesures et indicateurs dans la démarche CSI

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 9

Module 5 : Communication efficace dans la

démarche CSI • Importance et bénéfices d’une bonne communication

• Principes de communication

• Outils et techniques de communication

• Usage des outils et techniques de communication dans un

contexte donné

• Usage de la communication dans la démarche CSI

Module 6 : La gestion des changements

organisationnels (OCM) dans la démarche CSI • Rôle et impact de l’OCM dans le succès d’une amélioration

• Objet et apports des activités de l’OCM

• Usage des outils et techniques pertinents de l’OCM dans un

contexte donné

• Usage de l’OCM dans la démarche CSI

JOUR 2

Module 7 : Synthèse, ateliers, examen blanc • Ateliers interactifs autour des processus du référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l'examen en vue de l'obtention de

la certification ITIL® Practitioner • Examen de 105 minutes - 40 questions disponible en

Français ou Anglais

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 10

ITIL® Intermediate Capability : OSA - Operations Support

and Analyse (test inclus)

Référence : IT015 Durée : 5 jours Certification : OSA

CONNAISSANCES PREALABLES

• Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • Obtention du certificat ITIL® Foundation Edition 2011.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnels. • Être à même d'évaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnels en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Capability Operationnal Support & Analisys.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • La gestion des services en tant que pratique

• La proposition sur la valeur des services

• Le rôle des processus de support opérationnel et d'analyse

dans le cycle de vie

• Contribution du support et de l'analyse opérationnels au

cycle de vie

Module 2 : Processus fondamentaux de

l'exploitation des services • Gestion des événements

• Gestion des incidents

• Exécution des requêtes

• Gestion des problèmes

• Gestion des accès : Finalité, buts et objectifs ; Les

déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du

processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;

Outils de mesure actifs et passifs

Module 3 : Les rôles et responsabilités dans

les processus d'exploitation, de support et

d'analyse opérationnels • Le Centre de Service

• La Gestion Technique

• La Gestion Applicative

• La Gestion des Opérations : Les rôles spécifiques des

processus d'exploitation, de support et d'analyse

opérationnels : Incident Manager, Problem Manager,

responsable de Service Desk

Module 4 : Considérations technologiques • Exigences technologiques génériques

• Critères d'évaluation de la technologie et outils pour la mise

en œuvre des processus

• Planification et mise en oeuvre des technologies de gestion

des services

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 11

Module 5 : Considérations technologiques • Gestion du changement dans l'exploitation des services

• Aspects de la mise en œuvre de l'exploitation des services

et de la gestion de projets

• Évaluer et gérer le risque de l'exploitation des services

• Planifier et mettre en œuvre les technologies de gestion des

services

Module 6 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs autour des processus du référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 7 : Passage de l’examen en vue de

l’obtention de la certification « ITIL®

Intermediate Capability Operational Support

and Analysis » • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Français

et Anglais

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 12

ITIL® Intermediate Capability : RCV - Release Control and

Validation (test inclus)

Référence : IT016 Durée : 5 jours Certification : RCV

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir suivi le cours IT011 ITIL® Foundation. • L'obtention par le candidat du certificat ITIL® Fondation Edition 2011.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Release, Control and Validation.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Analyser et explorer l'importance de la capacité des

services

• La gestion des services en tant que pratique

• La proposition sur la valeur des services

• De quelle manière les capacités de mise en production, de

contrôle, et de validation soutiennent le cycle de vie des

services

Module 2 : Processus fondamentaux de mise

en production, de contrôle et de validation • Gestion des changements

• Gestion des actifs de service et des configurations

• Validation des services et tests

• Gestion des mises en production et des déploiements

• Evaluation des services

• Exécution des requêtes

• Gestion de la Connaissance : Finalité, buts et objectifs ; Les

déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du

processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;

Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques

clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés

au processus

Module 3 : Rôles et responsabilités « Mise en

production, de contrôle et de validation » • Gestion des changements

• Gestion des actifs de service et des configurations

• Mise en production et déploiement

• Performance des services et évaluation des risques

Module 4 : Considérations technologiques • La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la

gestion des services

• Gestion des changements dans l'exploitation

• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

• Planification et mise en œuvre des technologies de gestion

des services

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 13

• Application du cycle de Deming pour le contrôle et

l'amélioration autogérée de tous les processus

Module 5 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Capability Release,

Control and Validation • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Français

et Anglais

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 14

ITIL® Intermediate Capability : SOA - Service Offering and

Agreement (test inclus)

Référence : IT017 Durée : 5 jours Certification : SOA

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir obtenu la certification ITIL® Fondation. • Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus . • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir définir les activités clés des processus d'offres et d'accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'offres et d'accords de niveaux de services. • Préparer au mieux la certification Intermediate Capability Service Offerings & Agreement .

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • La gestion des services en tant que pratique

• Le rôle des processus dans la gestion des services

• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur

métier

Module 2 : Processus fondamentaux d'offres et

d'accords de niveaux de services • Gestion du portefeuille de services

• Gestion du catalogue de services

• Gestion de la Demande

• Gestion financière

• Gestion des fournisseurs : Finalité, buts et objectifs ; Les

déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du

processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;

Outils de mesure actifs et passifs ; Utilisation de métriques

clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés

au processus

Module 3 : Rôles et responsabilités « Service

Offerings and Agreement » • Gestionnaire des relations Métiers : le rôle de Business

Relationship Manager

• Gestion du catalogue des services

• Gestion des niveaux de services

• Gestion des fournisseurs

Module 4 : Considérations technologiques • Technologie et mise en œuvre : une partie de la gestion des

services

• Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux

accords de niveaux de service

• Exigences génériques et critères d'évaluation

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 15

• Bonnes pratiques pour la mise en œuvre

• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

Module 5 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 6 : Passage de l’examen en vue de

l’obtention de la certification ITIL®

Intermediate Capability Service Offerings &

Agreement • Examen de 90 minuts - 8 questions disponible en Français

ou Anglais

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 16

ITIL® Intermediate Capability : PPO - Planning Protection

and Optimization (test inclus)

Référence : IT018 Durée : 5 jours Certification : PPO

CONNAISSANCES PREALABLES

• Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® Foundation. • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus . • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d’ensemble • Planification, protection et optimisation dans le contexte du

cycle de vie des services

• La proposition sur la valeur des services

• Le rôle des processus dans la gestion des services

• De quelle manière la gestion des services crée de la valeur

pour le métier

Module 2 : Processus fondamentaux de

planification, de protection et d’optimisation • Gestion de la Capacité

• Gestion de la disponibilité

• Gestion de la continuité des Services informatiques

• Gestion de la sécurité

• Gestion de la Demande

• Gestion des risques : Finalité, buts et objectifs ; Les

déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du

processus ; Mesurer pour vérifier l'efficacité et la productivité ;

Outils de mesure actifs et passifs ; Rôles et responsabilités

Module 3 : Activités de service courantes • Analyser les opérations effectuées dans les activités

quotidiennes

• Le modèle de maturité de la gestion des technologies

• Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services

et processus

• Surveillance et contrôle des services

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 17

Module 4 : Considérations technologiques • Bonnes pratiques de mise en œuvre

• Difficultés, facteurs clés de réussite et risques

• Considérations pour la planification et la mise en œuvre des

technologies de gestion des services

Module 5 : Amélioration continue des services • Mettre en œuvre un programme efficace d'amélioration

continue de services,

• Amélioration continue de services et changement dans

l'entreprise

• Éléments des bonnes pratiques de l'amélioration continue

des services

• Mesurer les performances des services

• Justification des coûts et bénéfices

Module 6 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Intermediate Capability

Planning, Protection & Optimization • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Français

et Anglais

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 18

ITIL® Intermediate Lifecycle : SS - Stratégie des Services

(test inclus)

Référence : IT020 Durée : 3 jours

Certification : Certification ITIL® Service Strategy

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir réussi la certification ITIL® Foundation. • Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services. • Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services. • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés. • Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion

du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes

pratiques ITIL®

• Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas

(patterns) appliqués à la gestion des services

Module 2 : Définition des services et marchés

potentiels • Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et

exécutés durant le Cycle de vie des Services

• Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs

des clients et des services

• Marchés potentiels (Market Spaces)

Module 3 : Gestion financière • Évaluation des services, modélisation financière,

approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact

sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)

• Financement du portfolio des services, ROI

Module 4 : Conduite des évaluations

stratégiques • Actifs stratégiques d'une organisation, performance et

aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de

marchés potentiel

• Facteurs critiques de succès, alignement des services, des

savoir-faire, des stratégies existantes avec les besoins

métiers des clients

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 19

Module 5 : Gestion du portefeuille de services • Méthodes et processus associés aux services et à leur

gestion

Module 6 : Gestion de la demande • Challenges, opportunités et risques dans le traitement des

demandes

• Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande

• Gestion de la demande en relation avec les résultats

attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers

(Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs

• Packages de services de base (Core Service Package) et

packages de niveaux de services

Module 7 : Conduite d'une stratégie • Politiques et contraintes de la conception des Services

• Exigences pour la phase de Transition des Services

• Planifications tactiques liées au catalogue des services

• Amélioration à travers le portfolio de Services

Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Intermediate Lifecycle

Service Strategy

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 20

ITIL® Intermediate Lifecycle : SD - Conception des Services

(test inclus)

Référence : IT021 Durée : 3 jours Certification : SD

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir réussi la certification ITIL® Foundation. • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services. • Être à même d'évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Concept de gestion des services, de service, valeur et

composition

• Mission, but et objectifs de la conception des services

• Périmètre de la conception de services. Valeur Métier

• Contenu et usage du SDP. Service Design Package,

Critères d'acceptation de services

Module 2 : Pratiquer la gestion des services • Outils de gestion des services

• Architectures IT

• Processus, rôles et responsabilités

Module 3 : Les principes de la Conception des

Services • Principes. Composition d'un Service. Importance et

démarche pour une conception équilibrée

• Exigences de service, exigences métiers et facteurs

d'évolution

• Activités et contraintes de conception

• Modèles de conception des services

Module 4 : Les activités de conception des

services relatives à la technologie • Types d'exigences et gestion des activités relatives à la

mise en œuvre de ces exigences

• Activités et techniques de gestion des données, des

informations et des applications

Module 5 : Les processus de conception des

services • Gestion du catalogue de services

• Gestion des niveaux de services

• Gestion de la capacité

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 21

• Gestion de la disponibilité

• Gestion de la continuité des services IT

• Gestion de la sécurité de l'information

• Gestion des fournisseurs

• Principes et aspects du service design en relation avec la

gestion des processus

Module 6 : Organisation de la conception des

services • Rôles et responsabilités de la conception des services

• Considérations technologiques

• Types d'outils utiles à la conception des services

• Exigences relatives aux outils de gestion des services

Module 7 : Implémentation et amélioration de

la conception des services • Rôles Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de

service (SLR) et risques

• Démarche d'implémentation

• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et

indicateurs clés de performance (KPI)

Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Intermediate Lifecycle

Service Design

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 22

ITIL® Intermediate Lifecycle : ST- Transition des Services

(test inclus)

Référence : IT022 Durée : 3 jours Certification : ST

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir la certification ITIL® Foundation. • Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation. • Un bon niveau d'anglais est nécessaire (examen en anglais uniquement).

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services. • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Transition.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Savoir définir les activités clés des processus de la

transition des services

• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux

processus, activités et fonctions

• Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de

transition des services

Module 2 : Les processus de transition des

services • Gestion de la communication et des engagements

• Gestion des changements organisationnels et des parties

prenantes

• Rôles organisationnels, Responsabilités et rôles de la

transition des services dans les changements

organisationnels

• Planification et implémentation des changements

organisationnels et sorties des autres phases du cycle de vie

utiles à la gestion des changements organisationnels

• Évaluation de la capacité de l'organisation à piloter

l'avancement des changements organisationnels. Méthodes,

pratiques et techniques utilisées dans la gestion de

changements

• Gestion des parties prenantes

Module 3 : Les activités de transition des

services • Considérations de la Transition des Services pour :

• Phases d’introduction de la Transition des Services dans

une organisation (ST 8.1) dont : Justification (ST 8.1.1) ;

Conception (ST 8.1.2) ; Gestion des changements culturels,

risques et valorisation des bénéfices (ST 8.1.3 - 8.1.5)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 23

• Mesures par Facteurs Critiques de Succès (CSF) et

Indicateurs-clés de performance (KPI) (ST 9.2)

• Challenges, Pré-requis de succès et Risques qui affectent

la viabilité de nouveaux services ou de services modifiés (ST

9.1, 9.2, 9.3)

• Challenges dans la phase de Transition des Services et

Facteurs externes qui influent sur la Transition des Services

(ST 9.4)

Module 4 : Organisation de la transition des

services • Rôles de la transition des services et responsabilités

• Contexte organisationnel de la transition des services

• Relations de la transition des services avec les autres

phases du cycle de vie des services

Module 5 : Implémentation et amélioration de

la transition des services • Phases d'introduction de la transition des services dans une

organisation dont : justification, conception, gestion des

changements culturels, risques et valorisation des bénéfices

• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et

indicateurs clés de performance (KPI), Challenges, Prérequis

de succès et risques qui affectent la viabilité de nouveaux

services ou de services modifiés et Facteurs externes qui

influent sur la Transition des Services

• Exigences technologiques pour la phase de transition des

services pour le soutien de la phase de transition elle-même

et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition

dans le cycle complet de vie des services

Module 6 : Organisation de la Transition des

Services • Rôles de la Transition des Services et Responsabilités (ST

6.1 et ST 6.3)

• Contexte organisationnel de la Transition des Services (ST

6.2)

• Relations de la Transition des Services avec les autres

phases du Cycle de Vie des Services (ST 6.4)

Module 7 : Considérations technologiques • Exigences technologiques pour la phase de transition des

services pour le soutien de la phase de transition elle-même

et pour le soutien de l'intégration de la phase de transition

dans le cycle complet de vie des services

Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Intermediate Lifecycle

Service Transition • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible uniquement

en Anglais

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 24

ITIL® Intermediate Lifecycle : SO - Exploitation des

Services (test inclus)

Référence : IT023 Durée : 3 jours Certification : SO

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir obtenu la certification ITIL® Foundation. • Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation. • Un bon niveau d'anglais est nécessaire (examen en anglais uniquement).

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers, en charge de planifier et d'implémenter les processus . • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir définir les activités clés des processus d’exploitation des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services. • Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Mission et objectifs de l'exploitation (Opérations)

• Processus et fonctions de la phase d'exploitation

Module 2 : Les processus d’exploitation des

services • Gestion des évènements

• Gestion des incidents

• Exécution des Requêtes (demandes de services)

• Gestion des problèmes

• Gestion des accès (demandes d'accès)

• Activités opérationnelles des processus des autres phases

du cycle de vie des services

• Gestion des changements, des actifs et des configurations,

des mises en production et des déploiements, de la capacité,

de la disponibilité, de la connaissance, financière, de la

continuité des services informatiques

Module 3 : Activités communes d'exploitation

des services • Supervision et contrôle, Opérations IT

• Gestion des mainframes, des serveurs (Server

Management and Support)

• Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des

bases de données, des annuaires

• Support du poste de travail

• Gestion du Middleware

• Gestion des services Web/Internet

• Gestion des centres d'exploitation, de la sécurité

informatique

• Amélioration des activités opérationnelles

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 25

Module 4 : Implémentation et amélioration de

la transition des services • Gestion du changement dans l'exploitation des services

• L'exploitation des services et la gestion de projets

• Évaluation et gestion des risques

• L'équipe d'exploitation dans les phases de conception et de

transition

• Planification et implémentation des technologies de gestion

des services

Module 5 : Considérations technologiques • Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie

pour la phase d'opération des services

• Processus et activités dont : exigences génériques, gestion

des évènements, des incidents, des demandes, des

problèmes, des demandes d'accès. Centre de Services

(Service Desk)

Module 6 : Organisation de l'exploitation des

services • Fonctions, centre de services, gestion technique, de

l'exploitation IT et des applications

• Rôles et responsabilités

• Structures organisationnelles de l'exploitation

Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 8 : Passage de l’examen en vue de

l’obtention de la certification ITIL® Intermdiate

Lifecycle Service Operation • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible en Anglais

uniquement

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 26

ITIL® Intermediate Lifecycle : CSI - Amélioration Continue

des Services (test inclus)

Référence : IT024 Durée : 3 jours

Certification : ITIL® Continual Service Improvement

CONNAISSANCES PREALABLES

• Etre familiarisé avec la terminologie ITIL® et d'être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés. • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation. • Posseder la certification ITIL® Foundation. • Un bon niveau d'anglais est nécessaires (examen en anglais uniquement).

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Savoir définir les activités clés des processus de l'amélioration continue des services. • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l'amélioration continue des services. • Être à même d'évaluer la réussite des processus l'amélioration continue des services en appliquant des mesures clés. • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Continual Service Improvement.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Mission et objectifs de l'amélioration continue des services

• Périmètre de l'amélioration continue des services

• Démarche de l'amélioration continue des services

• Interfaces avec les autres phases du cycle de vie des

services ITIL®

Module 2 : Les processus de l'amélioration

continue des services • Le processus d'amélioration en sept étapes

• Comment CSI s'intègre dans les autres phases du Cycle de

vie des Services

• Reporting des Services (Service Reporting) et articulation

entre les politiques et les règles de reporting. Mesures des

Services

• Importance de la définition correcte des métriques et des

mesures

• Concept de retour sur investissement (Return on

Investment) dans le CSI

• Diverses questions métier pour le CSI

• Relations entre CSI et gestion des niveaux de service

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 27

Module 3 : Les méthodes et techniques

d'amélioration continue des services • Qui évaluer et comment utiliser des évaluations ? Comment

une analyse d'écart peut permettre d'avoir une vue

approfondie des périmètres où des améliorations sont

possibles ?

• Benchmarking

• Cadres de mesures et de reporting tels que les " Balance

Scorecard " et les analyses SWOT

• Cercle de Deming et son utilisation pour l'amélioration des

services

• Relations et interfaces entre CSI et les autres processus de

management des services

• Comment les techniques de gestion de la disponibilité telles

que CFIA, FTA, FSA, TO et le cycle de vie étendu des

incidents peuvent être utilisées en CSI ?

• Comment les techniques de la gestion de la capacité telles

que la gestion de la capacité, métier, service et composant, la

gestion de la charge et de la demande et les activités

itératives de gestion de capacité peuvent être utilisées en CSI

• Comment la gestion des problèmes soutient CSI ?

Module 4 : Organisation de l'amélioration

continue des services • Nature des activités et compétences requises par le

processus d'amélioration en sept étapes

• Responsabilités, compétences pour gestionnaire des

services (Service Manager), gestionnaire

• Comment le RACI peut être utilisée pour définir les

procédures de communication dans les processus de CSI ?

Module 5 : Considérations technologiques

Module 6 : Implémentation et amélioration de

l'amélioration continue des services • Où commencer ?

• Rôle de la gouvernance dans CSI. Impact des changements

organisationnels sur CSI

• Stratégie et plan de communication

Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Intermediate Lifecycle

Continual Service Improvement • Examen de 90 minutes - 8 questions disponible uniquement

en Anglais

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 28

ITIL® : MALC - gestion tout au long du cycle de vie des

services (test inclus)

Référence : IT029 Durée : 5 jours Certification : MALC

CONNAISSANCES PREALABLES

• Être titulaire de la certification ITIL® Foundation ou Foundation Bridge. • Quinze (15) crédits dans les qualifications Intermediate et donc un total de 17 crédits et produire formellement les certificats attestant ces qualifications.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus. • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance. • Représentants business ou d'activités métiers. • Responsables de processus. • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes.

OBJECTIFS

• Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques. • Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques. • Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques. • Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services. • Préparer et passer l'examen ITIL Intermediate intitulé "La gestion tout au long du cycle de vie".

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction au business et aux

conséquences sur le management • Positionnement et transition du cycle de vie

• Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle

fermée

• Les relations entre le business et l'informatique - Atteindre

la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux

fonctions

Module 2 : Gérer les changements

stratégiques • Avantages pour le métier et la planification des ressources

• Contrôle de la qualité

• Influence stratégique

• Relation clientèle

Module 3 : La gestion des risques • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA

• Contrôle des risques

Module 4 : Planifier et implémenter la gestion

des services • Activités clés et politique

• Diriger, contrôler et évaluer

Module 5 : Comprendre les défis à relever pour

l’organisation • Déterminer la maturité organisationnelle

• Identifier la structure de l'organisation

• Identifier la structure de l'organisation

• Gouvernance et défis organisationnels

• Atteindre l'équilibre dans l'exploitation des services

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 29

Module 6 : Evaluer les services • Mesurer la valeur

• Surveillance et reporting

• Justifier les activités de surveillance

• Rédiger des rapports

• Évaluation du portefeuille de services

Module 7 : Conseils complémentaires de

l'industrie et choix stratégiques des outils • Standards et normes de l’industrie

• Outils et stratégies

Module 8 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Passage de l’examen en vue de l’obtention de

la certification ITIL® Managing Across the

Lifecycle »

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 30

ITIL® : Exploiter efficacement les processus grâce à BPM

Référence : IT028 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir des connaissances d'ITIL®.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Toutes les personnes concernées par ITIL®.

OBJECTIFS

• Découverte de l'apport de BPM (Business Process Management) dans la possibilité d'aller encore plus loin dans la formalisation apportée par ITIL. • Dans un premier temps, de par la modélisation des processus. L'outil par excellence pour la modélisation est la norme BPMN (Business Process Management Notation) 2.0, un standard de l'industrie. • Dans un second temps, dans le cas où le processus est exécuté sur un BPMS (Business Process Management Suite), de par la déclaration de métriques et de KPI permettant de mesurer la qualité de ces processus.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Avec BPM, les processus

deviennent des applications • Exécution d'un processus d'entreprise sur Oracle BPMS

• Découverte de l'environnement d'un processus d'entreprise

dans Oracle BPMS

Module 2 : ITIL® et la modélisation • Gestion de la capacité et modélisation

• Modélisation de processus et SLA

• Principaux concepts de BPM

• Rôles dans ITIL et rôles dans BPM

• Principaux concepts de BPMN 2.0

• Présentation de BizAgi Process Modeler

• ITIL et le processus de gestion des incidents

Module 3 : ITIL® et les métriques • Les processus d'entreprise : leur classification

• ITIL et métriques

• Métriques avec BizAgi Process Modeler

Module 4 : ITIL® et les KPI • ITIL et les KPI

• KPI pour la gestion des incidents

• KPI avec BizAgi Process Modeler

Module 5 : ITIL® et l'automatisation de

processus • Les applicatifs d'entreprise : des silos

• BPM et SOA : réponses au besoin d'intégration des

applicatifs d'entreprise

• Automatisation de processus et SOA

Module 6 : ITIL® et la gestion des

changements • Gestion des changements

• Mesures de la gestion des changements

• Le Flexible Process Management dans BPM

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 31

Module 7 : ITIL® et les tableaux de bord • Les tableaux de bord pour le suivi des processus ITIL®

• Centre de services et mesures quantitatives

• Qu'est-ce que le BAM (Business Activity Monitoring) pour

BPM

• Présentation des BAM Oracle BPMS et BizAgi

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 32

7.2. Prince2®

PRINCE2® - Foundation (certification incluse)

Référence : ISP001 Durée : 3 jours

Certification : PRINCE2® Foundation Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Posséder une expérience dans le domaine des services informatiques.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet. • Consultants. • Coordinateurs de projets. • Gestionnaires confirmés. • Professionnels en charge de projets. • Responsables d’équipes projets.

OBJECTIFS

• Assimiler la constitution, les concepts et l'application de la méthode de gestion de projets PRINCE2®. • Connaître les composants, les techniques et les processus de PRINCE2® ainsi que leur interdépendance. • Disposer des connaissances nécessaires pour participer à un projet géré selon PRINCE2®. • Passer l'examen PRINCE2® Foundation.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction et vue d'ensemble • Lignes directrices des obligations et bonnes pratiques de

PRINCE2®

• Avantages d'une approche structurée de la gestion de

projets

• Éléments clés de PRINCE2®

• Adapter PRINCE2®

Module 2 : Descriptions des produits de

PRINCE2® • La base de référence des composants de gestion

• Enregistrements de l'avancement du projet

• Rapports d'état

Module 3 : Vue d'ensemble des thèmes de

PRINCE2® • Établir le dossier d'affaire (business case)

• Élaborer l'organisation de la gestion du projet

• Apporter de la qualité aux produits

• Planifier la livraison du produit

• Gestion des risques

• Gestion de la configuration

• Définition du changement

• Suivi et contrôle de l'avancement

Module 4 : Les processus PRINCE2® • Diriger un projet, DP (Directing a project)

• Préparer un projet, SU (Starting Up a project)

• Initialiser un projet, IP (Initiating a Project)

• Contrôler une phase, CS (Controlling a Stage)

• Gérer la livraison des produits, MP (Managing Product

Delivery)

• Gérer les transitions entre phases, SB (Managing Stage

Boundaries)

• Clôturer un projet, CP (Closing a Project)

• Planifier, PL (Planning)

Module 5 : Compléments d'application de la

méthode • Ateliers Structure et bénéfices de PRINCE2®

• Participer effectivement à un projet selon les principes de la

méthode PRINCE2®

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 33

• Comparaison entre PRINCE2® et PMBOK®

• Equipe de gestion de projet

• Stratégie de gestion de la communication

• Suivre un projet dans le cadre du plan de projet

• Les principaux livrables

Module 6 : Les trois techniques de PRINCE2® • Technique de revue qualité

• Technique de planification basée sur le produit

• Technique de maîtrise des changements

Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel PRINCE2®

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 8 : Examen en vue de l’obtention de la

certification « PRINCE2® • PRINCE2® est une marque déposée d'AXELOS Limited

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Catalogue Formation – Edition 2018 34

PRINCE2® - Practitioner (certification incluse)

Référence : ISP002 Durée : 2 jours

Certification : PRINCE2® Practitioner Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir suivi la formation PRINCE2® Foundation (avoir obtenu la certification est nécessaire pour passer la certification Practitioner). • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’avoir étudié l’ouvrage officiel : Réussir le Management de Projet avec PRINCE2®.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projet. • Consultants. • Coordinateurs de projets. • Equipes de support projets. • Gestionnaires et responsables d’équipes projets. • Professionnels en charge de.

OBJECTIFS

• Approfondissement de la connaissance des processus, des composants et des techniques de PRINCE2®. • L'objectif de ce niveau est d'évaluer si le participant pourra appliquer PRINCE2® à la réalisation et au management d'un projet non complexe dans un environnement compatible PRINCE2®. • Passer l'examen PRINCE2® Practitioner. • Prendre connaissance des meilleures pratiques pour utiliser la méthode PRINCE2® dans la gestion de ses projets. • Savoir appliquer les concepts de la méthodologie PRINCE2® à un scénario.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Rappels du référentiel PRINCE2® • Structure de PRINCE2®

• Niveaux d'organisation

• Le contrôle du projet

• Pourquoi une méthode de gestion ?

• Le langage commun

• Les acteurs, les rôles et les responsabilités d'un projet

• Les huit processus de PRINCE2®

• Les huit composants de PRINCE2®

Module 2 : Approfondissement • Détail des processus, composants et techniques

• Détail des exemples élaborés de produits PRINCE2®

• Travailler sur les relations entre processus, composants,

techniques et produits de PRINCE2®

• Statuer sur quels produits de management constituent les

entrées/sorties des huit processus

• Définir le principal objectif et les éléments clés des

principaux produits de management

• Appliquer PRINCE2® pour lancer et gérer un projet dans

l'environnement PRINCE2®

• Initialiser le projet, le planifier, le diriger, le contrôler et le

clôturer

• Revue des acteurs. Relations entre les processus, les

livrables, les rôles et la dimension managériale d'un projet

Module 3 : Etude de cas d’un projet PRINCE2® • Évaluer et émettre des critiques sur un Cas d'Affaire

• Concevoir une équipe de projet

• Analyser et gérer le risque

• Identifier et s'assurer de la qualité du projet en utilisant

PRINCE2®

• Établir la stratégie et les contrôles

• Créer des Lots de Travaux

• Planifier le projet en se basant sur l'élaboration du produit...

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 35

Module 4 : Synthèse, ateliers et préparation de

l’examen • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du

référentiel PRINCE2®

• Présentation des typologies de questions posées à

l'examen

• Conseils sur l'organisation pendant l'examen

• Gestion du temps

• Utilisation du manuel PRINCE2®

• Procédures administratives

• Examen blanc et restitution commune des résultats

Module 5 : Examen en vue de l’obtention de la

certification « PRINCE® Practitioner » • PRINCE2® est une marque déposée d'AXELOS Limited

The course is provided by one of our APMG-accredited partners

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 36

PRINCE2® - Combiné Foundation et Practitioner

(certifications incluses)

Référence : ISP003 Durée : 5 jours Certification : Prince 2®

Foundation et Practitioner Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir une certaine compréhension de la gestion de projet. • Une lecture préparatoire est fournie en amont - il est recommandé de la lire avant d'assister au cours.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Assistant Chef de Projet. • Chef de projet (Senior). • Chef/ Directeur de projet (Senior). • Directeur de Programme. • Directeur de Projet. • Futur Chef de Projet. • Membre de Comité de Pilotage. • Membre de l’équipe projet. • MOE / MOA. • Responsable PMO.

OBJECTIFS

• Décrire la finalité et l'objectif principal de tous les rôles. • Décrire les 7 thèmes, les 7 processus, les 7 principes et les techniques de Planification Basée sur le Produit et Revue Qualité. • Être bien préparé pour le passage de l’examen PRINCE2 Foundation. • Indiquer la finalité principale et le contenu clé des principaux produits de management et la composition du Cas d’Affaire, Descriptions Produit, Report des Incidences, Registres Qualité et Risques. • Indiquer les relations entre les processus, les livrables, les rôles et les dimensions de management d'un projet. • Indiquer quels produits de management sont des entrées à, et des sorties des 7 processus.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Jour 1 • Introduction

• Vue d’ensemble de PRINCE2®

• Structure de PRINCE2®

• Principes PRINCE2®

• THÈME: Organisation

• PROCESSUS: Élaborer un Projet

• THÈME : Cas d’Affaire

• PROCESSUS: Initialiser un projet

• THÈME : Risques

• Formation à l’Examen

• Exercices

• Prince2® est une marque déposée d'AXELOS Limited.

Module 2 : Jour 2 • PROCESSUS: Diriger le projet

• THÈME : Plans

• THÈME : Changements

• PROCESSUS: Contrôler une Séquence

• PROCESSUS: Gérer la Livraison des Produits

• PROCESSUS: Gérer une Limite de Séquence

• THÈME : Progression

• Formation à l’Examen

• Exercices

Module 3 : Jour 3 • THÈME : Qualité

• PROCESSUS: Clore le Projet

• Adaptation de PRINCE2®

• Formation à l’Examen

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 37

• EXAMEN PRINCE2® FOUNDATION

• Conclusion et Évaluation

Module 4 : Jour 4 • Introduction à l’examen OTE

• Révision PRINCE2®

• Exercice type Examen

• Organisation / Cas d’Affaire / Risques

• DP / Plans/ Changements

• CS / MP / SB / Progression

• Exercice type Examen

Module 5 : Jour 5 • Adaptation de PRINCE2® et Principes

• Qualité / CP

• Session Ouverte, Révision et Discussion, Exemples &

Vérification des Connaissances

• EXAMEN OTE PRINCE2® PRACTITIONER

• Conclusion et Évaluation

Module 6 : EXAMEN PRINCE2® FOUNDATION • Durée : 1 heure

• Choix multiples - QCM - 75 questions

• Note d'admissibilité de 35/70 points - 50 %

• Livre fermé

• Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à

l’examen recevront le certificat officiel PRINCE2®Foundation

de l’APMG

Module 7 : EXAMEN PRINCE2® PRACTIONNER • Durée : 2 heures et demie

• Examen basé sur un scénario à choix multiples complexes -

8 questions par épreuve, 10 points par question

• Note d'admissibilité de 44/80 points - 55 %

• Examen à livre ouvert (seul le Manuel PRINCE2 est

autorisé)

• Tous les participants ayant obtenu une note suffisante à

l’examen recevront le certificat officiel PRINCE2®Practitioner

de l’APMG

• PRINCE2® est une marque déposée d'AXELOS Limited

The course is provided by one of our APMG-accredited partners

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 38

PRINCE2® Agile™ - Practitioner (certification incluse)

Référence : ISP004 Durée : 3 jours

Certification : PRINCE2 AGILE PRACTITIONER

CONNAISSANCES PREALABLES

• Etre certifié Practitioner de la dernière version de PRINCE2 avant de présenter l’examen PRINCE2 Agile Practitioner (c’est à dire d’avoir obtenu la certification PRINCE2 Practitioner ou PRINCE2 Practitioner Re-registration lors de ces 5 dernières années). • Une lecture préparatoire est fournie en amont, il est conseillé de la lire avant d'assister au cours.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chef de projet ou responsable de programme possédant l’actuelle certification PRINCE2 Practitioner. • Membres clé de l’equipe impliqués dans l’intégration de la gestion de projets à la livraison de produits.

OBJECTIFS

• Comprendre les concepts basiques et usuels du mode de travail agile. • Comprendre la raison et le conexte pour combiner PRINCE2 au mode de travail agile usuel. • Appliquer et évaluer les points de focalisation d’un projet dans un contexte agile. • Déterminer et assouplir les six aspects d’un projet dans un contexte agile. • Appliquer et adapter les principes, thèmes, processus et produits de gestion du projet PRINCE2 à un projet dans un contexte agile. • Apprendre au travers de la théorie et d’exercices pratiques. • Préparer les candidats à l’examen PRINCE2 Agile Practitioner.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Concepts de base et communs du

mode de travail agile

Module 2 : Appliquer ou adapter les principes

PRINCE2 à un projet dans un contexte agile

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Catalogue Formation – Edition 2018 39

7.3. DevOps

DevOps : démarche et mise en œuvre – Etat de l’art

Référence : DO001 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucune connaissance particulière.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Décideur, métier, architecte d'entreprise, responsable et acteur de la DSI.

OBJECTIFS

• Comprendre les différentes facettes du mouvement DevOps. • Appréhender ce qui distingue radicalement le fonctionnement DevOps de celui des DSI traditionnelles. • Partager la manière d'acclimater DevOps dans les DSI traditionnelles.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Démarche DevOps : à la recherche

d'une première définition • Description de DevOps par les adeptes de DevOps

• Constat des objectifs divergents

• Origine de DevOps et sociétés de l'Internet

• La solution DevOps

Module 2 : La généalogie de DevOps :

Méthodes Agiles et Lean Manufacturing • Quelques principes du Lean Manufacturing

• La fabrication de masse de l'informatique traditionnelle

• Le "juste à temps" ne s'intéresse pas à la nature des

activités

• Le modèle du pièce-à-pièce : plus petit, plus vite, plus

souvent

• Limitation de la demande et augmentation du débit. Les

piles et le pièce-à-pièce

• L'optimisation du flux et de la productivité. La chaîne de

valeur

• La suppression des goulets d'étranglement et des

gaspillages

• La diminution de la taille des lots jusqu'au pièce-à-pièce

• L'arrêt au premier défaut

• Les quatorze principes de Deming

• "Le système qui va changer le monde" de James Womack

• "Le manifeste Agile"

• "Lean Software Development" des Poppendieck

• "Continuous Deployment" de Jez Humble

• "The phoenix project" de Gene KIM

Module 3 : Fonctionnement et procédés clés

de la DSI DevOps • Cycle de vie de la Release

• Développement Agile de type Scrum

• Backlog et gaspillage, sprint et réactivité, Scrum Master et

Management Lean

• Intégration continue : principe et outils (Jenkins, SVN, GIT)

• "Les Branches sont le diable"

• L'automatisation des tests

• Déploiement continu. Modularité. Rôle des interfaces

• Industrialisation/automatisation de déploiements : outils

Capistrano, Ansible...

• Cas des données, les types de packages et l'outil Liquibase

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 40

• Le "Zero Downtime Deployment"

• Le "Business Activity Monitoring"

• Infrastructure en service et provisionning des serveurs

• Puppet : administration des serveurs

Module 4 : De l'exploitabilité à la sûreté de

fonctionnement • Les exigences non fonctionnelles

• Soutien Logistique Intégré et coût total de possession

• DevOps et la sûreté de fonctionnement

• Netflix et l'aptitude à survivre

• Atteindre la sûreté de fonctionnement par l'instrumentation

de la plateforme

• L'offre Cloud et l'instrumentation

• Infrastructure programmable

• Productivité et sûreté de fonctionnement : les deux piliers

de DevOps

Module 5 : Mouvement DevOps et DSI

traditionnelles : des différences radicales • La réticence des DSI traditionnelles

• Logiciels "bons pour le service" ou "Production Ready"

• L'organisation des DSI traditionnelles

• "You build it, you run it" : une autre spécialisation de

l'organisation pour Amazon

• Mode intégré et mode taylorisé

• Deux façons de rechercher la productivité

• DevOps : un nouveau paradigme de l'informatique

d'entreprise

Module 6 : Organiser une DSI traditionnelle

vers DevOps • Un changement inévitable, souhaitable, possible, jusqu'où

et à quel prix ?

• La révolution numérique, SaaS, Cloud et comportement des

métiers

• Faire du DevOps sans la DSI. Le shadow IT

• Une situation complexe, un déséquilibre possible

Module 7 : Quelle vision mettre au cœur du

management de la transformation DevOps ? • Changements émergents versus changements top down : le

besoin d'une vision

• Détermination de la cible et DSI multimodales

• L'organisation de la DSI DevOps. L'exemple Spotify en

2014

• Redéfinition des rôles et responsabilités : quels rôles pour la

production ?

• Les points délicats, les leviers du changement, la culture

DevOps

• Agile contre ITIL ?

• CALMS, la conduite de changement proposée par DevOps

• Conduite du changement au sens Lean : expérimentation

plus qu'imitation

• Faire le point sur le changement déjà engagé sur le terrain.

Limite des démarches bottom-up

Module 8 : L'architecture d'entreprise pour

conduire le changement • Pourquoi l'architecture d'entreprise ?

• Promesse DevOps : réactivité et sûreté de fonctionnement

pour les métiers

• Modification des responsabilités. Compétences nécessaires

et impact RH. Promotion d'une culture collaborative

• Construction de la trajectoire par application. Applications

éligibles

• Urbanisation et maîtrise des interfaces. Modularité du SI à

atteindre

• Impact sur la stratégie d'externalisation. Périmètre et

nouveaux types de contrats

• Programme d'instrumentation de la plateforme de

production

• Gouvernance budgétaire : libéralisme ou colbertisme

Module 9 : Réflexion collective • Synthèse, conclusion, débats

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 41

Gestion de projet AGILE : les essentiels de DEVOPS

Référence : DO002 Durée : 2 jours

Certification : DevOps Foundation Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• La connaissance des services IT en général, des méthodologies Agile (Scrum) et des valeurs de l’Agilité est très fortement recommandée.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Consultants, informaticiens et managers impliqués dans la conception ou l’amélioration des process IT. • Différentes parties prenantes de process IT. • Fournisseurs internes et externes de services IT.

OBJECTIFS

• Acquérir les connaissances de base sur DevOps, mouvement culturel et professionnel qui met l’accent sur la communication, la collaboration, l’intégration et l’automatisation, afin d’améliorer le flux de travail entre les développeurs de logiciels et les responsables de l’exploitation IT. • Cette formation permet aux participants de valider un total de 14 crédits PDUs dans le cadre de l’obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du Project Management Institute (PMI) (Compétences techniques : 10 PDUs pour PMP®/PgMP®, 10 PDUs pour ACP® /Compétences Stratégie : 4 PDU).

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction • Besoins et importance de l’examen

Module 2 : Pourquoi DevOps ? • Perspective Business

• Perspective IT

• Les stéréotypes Dev et Ops : Perceptions et réalités

Module 3 : Qu’est-ce que DevOps ? • Présentation de DevOps

• Objectifs de DevOps

• DevOps : Valeur pour l’entreprise

• Résultats démontrés

• DevOps dans l’entreprise

Module 4 : Les principes de DevOps

Module 5 : DevOps et les autres méthodes • DevOps et Agile

• DevOps et Lean

• DevOps et la gestion des services IT (ITSM)

Module 6 : Culture DevOps • Caractéristiques de la culture DevOps

Module 7 : Considérations organisationnelles

pour DevOps • Intervenants DevOps

• Rôles DevOps

• Les équipes DevOps

Module 8 : Les pratiques DevOps • Amélioration continue

• Théorie des Contraintes

• Les 3 voies DevOps

• Agile et les méthodes Lean

• Pratiques ITSM

Module 9 : DevOps et l’automatisation • Pratiques d’automatisation DevOps

• Catégories d’outils DevOps

• La chaîne d’outils DevOps

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 42

Module 10 : Adopter une culture DevOps • Mise en route

• Défis, risques et facteurs clés de réussite

• Mesurer le succès de DevOps

Module 11 : Sources d'information

additionnelles • Sujets d’examen

• Exemples d’examen

Certification DevOps Foundation • Cette formation prépare au passage de l’examen DevOps

Foundation

Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :

www.moncompteformation.gouv.fr

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 43

7.4. DevOps Institute

DevOps Foundation

Référence : DOI001 Durée : 3 jours Certification : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Connaissance des services IT. • Une première expérience en production IT ou développement applicatif est conseillée.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Administrateurs systèmes. • Architectes. • Développeurs.

OBJECTIFS

• Comprendre l'utilité de DevOps pour l'entreprise et pour les services informatiques et maîtriser le vocabulaire clé. • Connaître les principes et pratiques de DevOps. • Comprendre les relations avec les méthodes agiles, le Lean et l'ITSM. • Comprendre comment améliorer les flux de travail, la communication et les boucles de feedback entre les équipes. • Connaître les facteurs critiques de succès et les indicateurs clés de performance. • Préparer le passage de la certification DevOps Foundation.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Origine de DevOps • Contexte

• Réalité des entreprises

• Le mouvement DevOps

Module 2 : Présentation générale de DevOps • Définition

• Ce qui est DevOps...

• Ce que n’est pas DevOps...

• DevOps et la performance IT

• Les indicateurs de mesure de la performance IT

• DevOps et l’automatisation

Module 3 : DevOps et les autres référentiels • DevOps et l’Agilité

• DevOps et le Lean

• DevOps et lTIL

Module 4 : La culture DevOps • Compétences

• Structures organisationnelles

• Rôles

• Collaboration et communication

Module 5 : Les pratiques DevOps • Intégration continue

• Livraison continue

• Déploiement continu

• VSM (Carte de flux de valeur)

• Kanban

• Théorie des contraintes

• Retours d’expérience

• La roue de Deming (PDCA)

• "Improvement Kata"

• Préparation à l’échec

• Amélioration des processus ITSM

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 44

Module 6 : DevOps et les outils • Les pratiques d’automatisation

• Préoccupations et catégories

Module 7 : Mise en place de la culture DevOps • Par où commencer...

• Les risques, les facteurs de succès

Module 8 : Préparation et passage de la

certification DevoOps Foundation • Révisions

• Passage de l'examen en fin de session (examen en anglais

sous forme d'un QCM (40 questions))

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 45

DevOps Leader (test de certification compris)

Référence : DOI002 Durée : 2 jours Certification : DevOps Leader

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir suivi la formation DOI001 - DevOps Foundation® et posséder la certification associée.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Toute personne impliquée dans les changements organisationnels et/ou culturels au sein d'une entreprise, comme par exemple responsables et décideurs IT, acteurs du changement, intégrateurs système, ou encore consultants DevOps.

OBJECTIFS

• Fournir la compréhension pratique de DevOps pour mener le changement culturel ou organisationnel, supports de référence et exercices à l'appui.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Le Cercle d'or

Module 2 : La culture organisationnelle et le

changement organisationnel

Module 3 : La loi de Conway et son influence

sur DevOps et la pensée systémique

Module 4 : Stratégies pour mener des

transformations culturelles

Module 5 : Évolution des silos en

organisations planifiées et en équipe

Module 6 : Gestion des conflits

Module 7 : Définition des boucles de

rétroaction

Module 8 : Création des environnements

d'apprentissage

Module 9 : Techniques pour éviter la fatigue du

changement

Module 10 : Stratégies de communication et de

collaboration

Module 11 : Métriques significatives

Module 12 : Ressources pour DevOps

Module 13 : Démonstration du retour sur

investissement DevOps (ROI)

Module 14 : Facteurs clés de succès

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 46

DevOps Test Engineering - DTE

Référence : DOI003 Durée : 3 jours

Certification : DevOps Test Engineer

CONNAISSANCES PREALABLES

• 1- Être titulaire de la certification Devops Foundation. • 2- Avoir suivi l'assignment préalable à ce cours. • 3- Avoir une connaissance générale des concepts d'essai d'assurance de la qualité des logiciels.

PROFIL DES STAGIAIRES

• 1- Toute personne impliquée dans la définition d'une stratégie DevOps Testing. • 10- Toute personne impliquée dans la sélection d'outils de test. • 2- Les gestionnaires de l'assurance qualité. • 3- Testeurs et équipes d'assurance qualité. • 4- Ingénieurs logiciels et ingénieurs DevOps. • 5- Les gestionnaires informatiques. • 6- Chefs de projet. • 7- Personnel de laboratoire. • 8- Directeurs de publication et personnel de livraison. • 9- Personnel de maintenance et de support.

OBJECTIFS

• Décrire les aspects de culture et d'équipe pour l'ingénierie de test, les stratégies de test, les infrastructures de test, les outils de test, l'automatisation des tests, les meilleures pratiques, la gestion et l'analyse des tests.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Le but, les avantages, les concepts

et le vocabulaire des tests DevOps

Module 2 : Comment les tests DevOps diffèrent

des autres types de tests

Module 3 : Stratégies de test DevOps, gestion

des tests et analyse des résultats

Module 4 : Stratégies de sélection des outils

de test et implémentation de l'automatisation

des tests

Module 5 : Intégration des tests DevOps dans

les workflows d'intégration continue et de

livraison continue

Module 6 : Comment les testeurs DevOps

s'intègrent-ils dans une culture, une

organisation et des rôles DevOps ?

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 47

Certified Agile Service Manager - CASM (test de

certification compris)

Référence : DOI004 Durée : 2 jours

Certification : Certified Agile Service Manager

CONNAISSANCES PREALABLES

• Etre familiarisé avec les processus de management des services IT, et le référentiel ITIL.

PROFIL DES STAGIAIRES

• 1- Toute personne ayant besoin de comprendre les valeurs portées par Agile et Scrum et la gestion des services Agile, de même que les principes, les pratiques et l'automatisation. • 2- Professionnels de l'informatique travaillant dans un environnement Agile, Lean ou ITSM. • 3- Toute personne amenées à conduire des initiatives de gestion des services Agile, de conception ou d'amélioration des processus.

OBJECTIFS

• Introduction à la gestion des services selon Agile, à savoir l'application et l'intégration de la méthode agile dans les processus de gestion des services et des projets de conception de processus IT.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

JOUR 1

Module 1 : Introduction

Module 2 : Qu'est-ce Agile ?

Module 3 : Les pratiques agiles

Module 4 : Qu'est-ce que la gestion des

services Agile ?

Module 5 : Les fondamentaux de la conception

de processus

Module 6 : La conception des processus Agile

Module 7 : Les basiques de Scrum

JOUR 2

Module 8 : Les Rôles Scrum / Agile Scrum

Master

Module 9 : Les Artefacts Scrum / Agile Scrum

Master

Module 10 : Les Evénements Scrum / Agile

Scrum Master

Module 11 : Amélioration des processus Agile

Module 12 : Technologies Agile SM

Module 13 : Préparation de l'examen

Module 14 : Passage de l'examen de

certification Agile Service Manager

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 48

Certified Agile Process Owner - CAPO (test de certification

inclus)

Référence : DOI005 Durée : 2 jours

Certification : Certified Agile Process Owner

CONNAISSANCES PREALABLES

• Etre familiarisé avec Scrum et le management des services IT. • Il est également recommandé d'avoir pris connaissance de l'ouvrage Agile Service Management Guide.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Toute personne impliquée dans la conception/la mise en œuvre des processus, ou dans une démarche d'amélioration des processus.

OBJECTIFS

• Décrire les responsabilités du Process Owner et fournit les connaissances nécessaires pour assurer la supervision, l'ingénierie et l'amélioration des processus ITSM (IT Service Management), particulièrement dans le contexte de la gestion des services Agile. • Apprendre à utiliser les principes et les pratiques Lean et Agile afin de mettre en place un processus de "juste assez". • Être en mesure ainsi d'aligner en continu la performance des processus avec les objectifs business.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire. • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

JOUR 1

Module 1 : Introduction

Module 2 : Les fondamentaux des processus

Module 3 : Le rôle et les responsabilités du

Process Owner

Module 4 : Les fondamentaux d'Agile

Module 5 : Les fondamentaux de Scrum

Module 6 : Agile Service Management

Module 7 : La conception des processus Agile

JOUR 2

Module 8 : L'amélioration des processus Agile

Module 9 : Mesure de la valeur

Module 10 : Outils et techniques d'amélioration

des processus

Module 11 : Préparation à l'examen

Module 12 : Passage de l'examen de

certification Agile Process Owner

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 49

7.5. DevOps Agile Skills Association (DASA)

DevOps Foundamentals (test de certification compris)

Référence : DOA001 Durée : 3 jours Certification : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucun.

PROFIL DES STAGIAIRES

• 1- Professionnels impliqués dans les développements ou les opérations IT ainsi que dans la gestion des services IT. • 2- Professionnels en charge de la livraison continue de services dans un cadre DevOps tels que : les ingénieurs DevOps, les products owners, les spécialistes de l'intégration, les directeurs des opérations, les gestionnaires de changement, les administrateurs système, les administrateurs d'incidents et de réseaux.

OBJECTIFS

• Fournir une introduction complète aux principes fondamentaux de DevOps - Principes de DevOps Agile, tels que définis par la Devops Agile Skills Association (DASA). • Apprenre le vocabulaire, les principes et les pratiques DevOps. • Obtenir une compréhension de base de DevOps.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction

Module 2 : Introduction DevOps • Emergence de DevOps

• Concepts-clés de DevOps

• DevOps Agile Skills Association (DASA)

Module 3 : Culture • Introduction à la culture DevOps

• Les éléments clés de DevOps

• Mise en oeuvre d'une culture DevOps

Module 4 : Organisation • Modèle organisationnel

• Equipes autonomes

• Architecture dans DevOps

• Gouvernance

Module 5 : Processus • Définitions Agile, Scrum et Kanban

• DevOps et relation avec l'ITSM

• Scrum en détails

• Optimisation des processus - Lean

• Business Value Optimization et Business Analysis - Story

Mapping

• Le cycle de vie du développement logiciel dans une

organisation DevOps

Module 6 : Automatisation • Concepts : Livraison logicielle ; Livraison continue

• Data Center : Emergence des principes et de la technologie

Cloud ; Services Cloud dans une organisation DevOps ;

Concepts d'approvisionnement automatisé ; Caractéristiques

du produit de la plate-forme et maturité de l'application

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 50

Module 7 : Métriques et améliorations • Importance des métriques

• Choisir les bonnes métriques

• Contrôle et logs

Module 8 : Préparation à l'examen

Module 9 : Passage de l'examen DASA DevOps

Foundation

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 51

Gaming works : Phoenix Project Business Simulations

Référence : DOA002 Durée : 1 jour Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucune connaissance ou compétence de base n'est requise.

PROFIL DES STAGIAIRES

• 1- Personnes impliquées dans des rôles métier ou des rôles de propriétaire de produit. • 2- Personnes dont le rôle est touché par DevOps, tels que : Ingénieurs de DevOps ; Propriétaires de produits ; Spécialistes de l'intégration ; Directeurs des opérations ; Gestionnaires d'incidents et de changements ; Administrateurs système ; Administrateurs réseau ; Architectes d'automatisation ; Architectes d'entreprise.

OBJECTIFS

• Cette simulation est une option parfaite pour expérimenter la théorie DevOps dans un environnement réel.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction de la simulation

Module 2 : Round 1 - Se familiariser avec la

simulation

Module 3 : Round 2 - En apprendre davantage

sur le flux, la visualisation, la propriété du

produit, les goulots d'étranglement, les

commentaires, etc.

Module 4 : Round 3 - WIP, ANDON, prévu / non

planifié, travail collaboratif

Module 5 : Round 4 - Finalisation du projet

Phoenix

Module 6 : Leçons apprises, plan d'action et

opportunités de transfert

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 52

DevOps Practitioner

Référence : DOA003 Durée : 2 jours Certification : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Les participants doivent posséder la certification DASA DevOps Fundamentals.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Professionnels impliqués dans les développements ou les opérations IT ainsi que dans la gestion des services IT. • Tout professionnel dont le rôle est impacté par DevOps et la livraison continue de logiciels et services : Ingénieurs DevOps, Product owners, Spécialistes de l'intégration, Operations managers, Responsables du changement et des Incidents, Administrators systèmes et réseaux, Business managers, Architectes.

OBJECTIFS

• Le principal objectif de DevOps Practitioner concerne les 4 domaines de compétences requis pour obtenir des résultats DevOps probants. • Préparer les candidats à la qualification de praticien. • Fournir les connaissances nécessaires pour mettre en pratique DevOps. • Comprendre comment appliquer les compétences nécessaires pour pratiquer DevOps.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert DevOps

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Teambuilding • Equipes design : Introduction, caractéristiques et limites

d'une équipe DevOps

• Construction des équipes : des équipes de haute

performance, gestion des feedbacks, partage des

responsabilités

• Gouvernance : 3 niveaux de Gouvernance, évolutivité,

fournisseurs externes

Module 2 : DevOps Leadership • Définition de la Culture DevOps : créer le bon

environnement, changer les habitudes, échouer pour

améliorer, maintenir l'agilité

• Définition des objectifs : l'importance du Storytelling, le but

d'avoir un but, lier alignement avec autonomie

• Être un leader serviteur : donner le contrôle, inspirer et

supporter, créer son propre manifesto

• Focus sur le succès : valeur client et mesure du succès

Module 3 : Courage • Bâtir le Courage : sortir de la zone de confort, résilience,

relations avec leadership et feedback, gestion de l'échec

• Penser différemment : au quotidien, dans un mode organisé

Module 4 : Valeur - Action centrée sur le client • Différents aspects de la valeur : valeur client, les différentes

"voix"

• Gestion des commanditaires : les connaître, les catégoriser

• Combinaison de Lean et DevOps : processus Lean Startup,

Lean Startup vs Chaos

• Pouvoir du Story Mapping : développement

Product/Service, besoins et création

Module 5 : Amélioration continue • Construire les flux

• Types d'améliorations continues

• Outils d'améliorations continues

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 53

Certification DASA DevOps Practitioner • Cette formation prépare au passage de l'examen de

certification DASA DevOps Practitioner

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 54

7.6. IIBA®

Les essentiels de l'analyse business (préparation CCBA®)

Référence : EDUCCBA Durée : 3 jours Certification : CCBA™

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucun.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Analystes Business. • Analystes systèmes. • Développeurs. • Gestionnaires de projets IT. • Responsables des projets. • Spécialistes QA. • Testeurs.

OBJECTIFS

• Acquérir les techniques qui garantissent le succès d’un projet, toutes les étapes d’identification et d’analyse des projets potentiels, afin de s’assurer que le projet final est bien en adéquation avec les besoins identifiés. • Apprendre à définir la portée du projet, les besoins principaux et les techniques nécessaires pour travailler sur tous types de projet. • Estimer les besoins des clients, des stakeholders et des départements IT et répondre aux besoins de création, de documentation, de communication et de gestion d’un projet.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Business Analyse

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Vue d’ensemble de la Business

Analysis • Le cycle de vie des solutions

• Qu’est-ce que la Business Analysis?

• Terminologie Business Analysis (basée sur le BABOK guide

édité par l'IIBA - A Guide to the Business Analysis Body of

Knowledge)

• Institut International de la Business Analysis

Module 2 : Enterprise Analysis • Introduction

• Définitions

• Architecture du Business

• Etudes de faisabilité

• Etendue du projet

• Etudes de cas

• Evaluation des risques

• Package décisionnel

• Sélectionner et prioriser

• Enterprise Analysis

Module 3 : Planning des besoins et gestion • Introduction

• Définitions

• Rôles des équipes pour le projet

• Stratégie de décision du travail

• Approche des risques

• Planning

• Tâches

• Sélection

• Estimation

• Etendue

• Activités

• Mesure

• Gestion du changement

Module 4 : Explications

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 55

• Introduction

• Définitions

• Techniques

• Brainstorming

• Analyse des documents

• Gestion des groupes

• Analyse des interfaces

• Audits

• Observation

• Prototype

• Workshop

• Ingénierie inverse

• Evaluation/Questionnaire

Module 5 : Analyse des besoins et

documentation • Introduction

• Définitions

• Package des besoins

• Modèle de domaines Business

• Analyse des besoins utilisateurs

• Analyse des besoins fonctionnels

• Analyse de la qualité de service

• Besoins

• Attributs

• Document

• Validation

• Vérification

• Techniques de modélisation

• Modèles de données et de comportements

• Modèles de process et de flux

• Utilisation des modèles

Module 6 : Besoins en communication • Introduction

• Définitions

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 56

CBAP® Business Analyst pour Professionnels MOA

Référence : EDUCBAP Durée : 4 jours Certification : CBAP

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir le niveau Business Analyst Essentials, c’est-à-dire comprendre le rôle du Business Analyst (BA) et ses responsabilités dans un projet. • Avoir suivi la formation "Les essentiels de l'Analyse Business" EDUCCBA ou de posséder les connaissances équivalentes.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Professionnels MOA, analystes systèmes, aux Business Analystes, aux gestionnaires de projets IT, aux coordinateurs de projets, aux responsables produits désirant passer la certification CBAP ou CCBA (IIBA).

OBJECTIFS

• Renforcer les compétences dans la maîtrise d’ouvrage et l’analyse fonctionnelle (MOA). • Préparer la certification Certified Business Analyst Professional (CBAP).

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Business Analyse

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction • Besoins pour les examens de certification en Business

Analysis CBAP et CCBA

• Questions d’examens

• Sujets abordés lors de l’examen

• Test d’évaluation

Module 2 : Les bases de BABOK (Business

Analysis Body of Knowledge) • Définitions de BABOK

• Les espaces de connaissances

• Les principes fondamentaux sous-jacents

Module 3 : Les espaces de connaissances du

Business Analyst

Module 4 : Les Analyses Entreprise • Vue d’ensemble des analyses de l’entreprise

• Exercice récapitulatif

• Test pratique

Module 5 : Besoins en planification et gestion • Vue d’ensemble des besoins en planification et gestion

• Exercices pratiques

• Test pratique

Module 6 : «Elicitation» des besoins • Vue d’ensemble des «Elicitation» des besoins

• Exercice récapitulatif

• Exercices pratiques

• Tests pratiques

Module 7 : Besoins en analyse et

documentation • Vue d’ensemble des besoins en analyse et en

documentation

• Exercice pratique

• Test pratique

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 57

Module 8 : Besoins en communication • Vue d’ensemble des besoins en communication

• Exercice pratique

• Test pratique

Module 9 : Solution d’évaluation et de

validation • Vue d’ensemble des solutions d’évaluation et de validation

• Exercice pratique

• Tests pratiques

Module 10 : Les principes fondamentaux sous-

jacents • Vue d’ensemble des principes fondamentaux sous-jacents

• Compétences en communication

• Compétences en leadership

• Compétences en résolution de problèmes

• Connaissances en business

• Connaissances en technologie de l’information

• Exercice pratique

• Test pratique

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 58

7.7. Méthodes Agile

La méthode agile : initiation (SCRUM, KANBAN, XP et

LEAN)

Référence : MEAG000 Durée : 2 jours Certification : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Il est demandé aux participants d’avoir des notions de gestion de projet.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Toute personne désirant s'initier à l'Agile.

OBJECTIFS

• La manière d’accroître la visibilité du développement sur la réalisation pour les managers. • La manière de maîtriser en continu les dates de livraison dès les premiers temps de développement. • Les mécanismes d’estimation et de planification. • Les mécanismes naturels de synergie contenus dans cette approche. • Les principes, les avantages et les enjeux de ces nouvelles approches.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Historique & Etat d'Esprit • Historique : Origine de l’Agile ; Agile Manifesto ; Agile au-

delà du développement logiciel

• Culture & Etat d'Esprit : Comprendre l’état d’esprit Agile

(Agile mindset) ; Mettre en place l'état d'esprit Agile ; Agile

dans le contexte

Module 2 : Individus & Intéractions • Créer une compréhension partagée : Comprendre les

limites de la communication ; Développer les compétences

légères (Soft Skills) ; "Faire de l'Agile" vs "Etre Agile" ;

Timeboxing

• Partager la connaissance : Environnement de Travail ;

Techniques de Collaboration ; Techniques pour partager la

compréhension

• Créer des équipes agiles : Leadership Agile et Auto-

Organisation ; Engagement et Implication ; Rétrospective

Module 3 : Planification & Adaptation • Planification

• Estimation

• Expression du besoin

• Affinage (Refinement) : Gérer et optimiser la granularité

fonctionnelle au cours du temps

• Statuts

Module 4 : Développement Piloté par la Valeur

(Value-Driven Development) • Développement Incrémental : Développement Incrémental ;

Valeur Métier (Business Value) ; La Qualité : la partie

subjective de la "Business Value" ; Optimiser la "Business

Value »

• Work-in-progress (WIP) : Work-in-progress (WIP) ;

Intégration Continue ; Livraison Continue ; WIP et LeadTime :

Système en flux tiré, limites et cadences ; Coût & bénéfice de

la livraison fréquente optimale (ROI, PBACK, Cash flow)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 59

Module 5 : Implication des Clients & des

Utilisateurs • Inclure les Clients et les Utilisateurs : Définir le Client ;

Implication des Utilisateurs ; Revue d’Iteration ; Feedback des

Parties-Prenantes

• Adaptation du Produit

• Adaptation et émergence de processus : Les mots

"Terminé" et "Prêt" ; Focalisation et Performance ; Adaptation

et émergence de processus

Module 6 : Portfolio de projets agiles • Etude des multi-projet

• Grand projet

• Culture d'Entreprise

• Portefolio Agile (LESS, SAFE, DAD, PUMA)

Module 7 : Conclusion

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 60

SCRUM Master (test inclus)

Référence : MEAG003 Durée : 2 jours Certification : Scrum Master

Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir participé à un projet informatique et avoir lu un ouvrage sur l'Agilité/Scrum ou avoir suivi la journée de formation "Découverte de l'Agilité".

PROFIL DES STAGIAIRES

• Tous les membres d'une équipe de projet : Directeurs de projet, chefs d'équipe, gestionnaires de développement, gestionnaires de produits, architectes de logiciels, architectes de systèmes d'information, testeurs, Directeur des systèmes d'information, gestionnaires techniques, CTO...

OBJECTIFS

• Planifier, initier et réaliser un projet Scrum. • Etablir la planification d'une release Agile avec les stories d'utilisateurs et les points d'histoire. • Gérer et motiver les équipes Scrum dans la planification des Sprints, les revues et rétrospectives. • Identifier, impliquer et faire collaborer les différents intervenants dans le projet Scrum. • Créer un environnement propice à la créativité et la performance de l'équipe Scrum.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

JOUR 1

Module 1 : Introduction à Scrum

Module 2 : Changement et projets complexes

Module 3 : Histoire de Scrum

Module 4 : Science de Scrum • Atelier : Bruits cognitifs

• Transparence, inspection et adaptation

• Scrum - Un cadre simple

• ScrumMaster et Facilitation

• Ateliers : Améliorer le rendement individuel et en équipe ; Penny

Game - ou - Pourquoi Scrum fonctionne-t-il essentiellement ?

Module 5 : Pratiquer Scrum • Atelier : ScrumGame®

• Définition de fait

• Gestion de la valeur des entreprises

• Estimation

• Atelier : The Planning Poker

• BurnDownChart

• Graphique de la valeur gagnée

• BurnUpChart

• Prioriser et optimiser

Module 6 : Rétrospective • Post-Mortem and Rétrospective

• Ateliers : L'art de la rétrospective ; Chronologie

JOUR 2

Module 7 : Les rôles Scrum • Atelier : Comprendre l'auto-organisation

• L'équipe Scrum

• Le rôle ScrumMaster

• Ateliers : 2 sur le rôle ScrumMaster

• Rôle de ProductOwner

• Rôle de l'équipe

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 61

• Comment améliorer la motivation de l'équipe ?

• Comment habiliter votre équipe ?

• Comment transformer un groupe d'individus dans une

équipe d'artistes (Technics)

• Collaborez avec une équipe Scrum

• Atelier : Daily Scrum from Hell

• The Scrum Anti-Patterns

• Comportement ScrumMaster face à certaines situations

Module 8 : Création et gestion du carnet de

produits • Atelier : Le carnet de commandes de produits

• Écrire des histoires d'utilisateurs et leurs tests d'acceptation

(ATDD)

• Atelier : Créer un projet

• Fonction commerciale minimale (MMF)

• Produit de valeur minime (MVP)

• Atelier : Rétrospective des histoires d'utilisateurs

Module 9 : Planification et estimation • Atelier : Scrum from Hell

Module 10 : Scrum Of Scrums • Organiser de grands projets avec Scrum (CPO, PO, APO,

ScrumMasters, Guilde, etc.)

Module 11 : Conclusion

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 62

SCRUM Product Owner (test inclus)

Référence : MEAG004 Durée : 2 jours Certification : Scrum Product Owner

CONNAISSANCES PREALABLES

• Il est demandé d'avoir lu un ouvrage sur Scrum.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Manager recherchant des solutions pragmatiques à des problèmes organisationnels. • Responsable de projet et de produit souhaitant évoluer vers une méthodologie Scrum.

OBJECTIFS

• Réaliser une planification Scrum et Agile. • Créer et maintenir un backlog. • Ecrire des histoires d’utilisateur (UserStories) avec des critères d’acceptation précis. • Créer la vision du produit. • Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur. • Utiliser un BurnDown Chart et BurnUp Chart. • Maximiser la valeur du travail qui fait l'équipe Scrum en optimisant le Retour sur Investissement du produit. • Comprendre l'importance du rôle du Product Owner dans un projet Scrum.. • Comprendre la manière dont Scrum fait collaborer les différents intervenants d'un projet (planification des Sprints, les revues et rétrospectives).

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

JOUR 1

Module 1 : Introduction • La Satisfaction des Parties Prenantes

• Boîte à Outil : Découvrons une centaine d’Outils pour le

Product Owner

Module 2 : Scrum : Histoire, Rôles, Cadre de

Travail • Atelier : Communication

Module 3 : Le Changement

Module 4 : La Documentation JustInTime

Module 5 : Les Rôles

Module 6 : Démarrage d’un Produit : « Sprint

0 » ?

Module 7 : Partager la Vision • Ateliers : Product Box ; BrainStorming ; Elevator Pitch ; Empathy

Map

Module 8 : Product Backlog • UserStory, EPIC, Theme

• Ateliers : Technique de Découpage Rapide d’EPIC ; Analyse de

Parties Prenantes ; Technique d’Interview pour PO pour élaborer un

Product Backlog efficacement ; BrainWriting

JOUR 2

Module 9 : Product Backlog (suite) • Atelier : Story Mapping

• Techniques d’Ordonnancement

Module 10 : Business Value • Atelier : Techniques d’évaluation de la Business Value

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 63

Module 11 : Risques • Application réelle au cas traité

Module 12 : Estimations • Atelier : Planning Poker

• Estimation à t0 de la Durée d'un Projet

Module 13 : Techniques de Priorisation

Module 14 : Techniques de Gestion et

d’Optimisation de la Satisfaction Client • Le Modèle de Kano

• Definition of Ready

• Definition Of Satisfaction (DoS)

• Business Value-Driven

• BurnUpChart théorique à t=0

• Earned Value Management avec Scrum

• Acceptance Test Driven Development

Module 15 : Sprint Planning • Capacité de l’équipe

• Definition Of Done (DoD)

• Definition Of Ready (DoR)

• Objectif de Sprint

• Définition du Succès

• Revue de Sprint

• Rétrospective

Module 16 : Planification des Releases • 3 Burn Down Charts

• Affinement • Atelier : Application sur un Développement de Produit

Module 17 : Spécifications exécutables

Module 18 : Scalabilité

Module 19 : Contrats Agiles

Module 20 : Outils de planification

Module 21 : Outils de documentation et de

travail collaboratif (dont Test Driven

Requirement, Behaviour Driven Development)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 64

SCRUM Developer (test inclus)

Référence : MEAG005 Durée : 5 jours Certification : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Connaitre un langage de programmation.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Développeurs voulant évoluer vers des pratiques d'ingénierie agiles liées à la méthodologie Scrum.

OBJECTIFS

• Découvrir les pratiques d’ingénierie logicielle agile dont la programmation pilotée par les tests, le Refactoring et l’automatisation de tests. • Découvrir la méthode Scrum, les rôles et leurs interactions. • Connaître les mécanismes d’estimation et de planification. • Apprendre les mécanismes naturels de synergie contenus dans ces méthodes. • Apprendre la manière de vivre des projets complexes sur base de simplicité.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction à Scrum et aux

Pratiques d’ingénierie logicielle Agile

Module 2 : Fonctionnement des 5 jours

Module 3 : Scrum • Transparence, introspection, adaptation et leadership

• La science de Scrum

• Scrum dans la pratique

• Création et gestion du "Product Backlog"

Module 4 : Ecrire les User Stories et leurs tests

de recette • Travailler ensemble comme une seule équipe

• Inclure le client dans le processus

• Définition of "Done"

• Rétrospective

• Principe du Pair Programming

• Autre mode de collaboration

Module 5 : Collaboration

Module 6 : Architecture et Conception • Principes d'architecture dans un environnement Agile

• Pratique de Conception dans une équipe Agile

• Principes qui permet d'amplifier facilement la testabilité et le

Refactoring

Module 7 : Test Driven Development • Définition et Principes

• Théorie et xUnit

• Les 3A

• Gérer les exceptions

Module 8 : Refactoring • Conception émergeante

• Test Driven Design

• Quand faut-il refactorer ?

• Comment éviter les grandes dettes techniques

• Refactoring pour la maintenance

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 65

Module 9 : Les meilleures practiques de

Développement Agile • Conditions Limites

• TDD et Gestion de base de données SGBDR

• TDD et Gestion des données liées aux fichiers et aux

repository (SVN, Git, Sourcesafe)

• TDD et Gestion des IHM

Module 10 : Techniques avancées avec le TDD • Corriger des anomalies

• Gérer la montée en charge et la sécurité des produits NTIC

• Gestion de la sécurité logicielle

• Gestion de la performance

• Stress tests

Module 11 : Les objects Mock • Mock, Stub et Fake

• Application de la théorie sans utiliser de bibliothèque

• Découverte des bibliothèques du marché

Module 12 : Self-Test et Outils collaboratifs • Intégration Continue (SVN, CVS, Sourcesafe)

• Intégrateur Continu (Hudson, Cruisecontrol)

• Couverture

• Test Driven Requirement avec Fitnesse

• Behaviour Driven Development

Module 13 : Immersion • TDD en environnement complexe avec Integration Continue

et Test Driven Requirement (Fitnesse)

Module 14 : Coding Dojo • Behaviour Driven Development par la pratique

• Gros refactoring par la pratique

• Test Driven Requirement avec Fitnesse par la pratique

• Scala et TDD pour les Développeurs Java

• ASP.Net MVC 2 et TDD par la pratique

• Spring et TDD par la pratique

• C++ and TDD for .Net developers par la pratique

Module 15 : Agile Dojo • Agile Estimating and Planning dans la pratique : Simulation

des Projets et Refactoring de UserStories

• Facilitation et Practique

Module 16 : Conclusion

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 66

PMI-ACP, préparer la certification aux méthodes agiles du

PMI

Référence : MEAG006 Durée : 3 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• 1- Première expérience en gestion de projet. • 2- Bonnes connaissances en management de projet de développement en mode cascade et en mode agile. Les candidats à la certification doivent consulter les conditions d'éligibilité à la certification sur le site Internet du PMI (PMI.org). • 3- Une bonne connaissance de l’anglais est souhaitable (la certification du PMI ne peut être passée qu’en anglais et les supports de cette formation sont en anglais ; l’animation est en français).

PROFIL DES STAGIAIRES

• Les Directeurs Informatiques, Directeurs Systèmes d’Information, Directeurs et Chefs de Projet. • Tout candidat à la certification PMI-ACP®. • Toute personne voulant prendre connaissance ou s’impliquer dans une approche ‘Agile’.

OBJECTIFS

• Maîtriser les délais, les coûts et la production des projets informatiques. • Etudier les concepts agiles dans le contexte de gestion de projet du PMI. • Réaliser des travaux dirigés pour assimiler les concepts. • Comprendre les aspects managériaux d’un projet agile. • Comprendre la contractualisation agile. • Se préparer à l'examen PMI-ACP®.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Encadrement d’un développement

agile • Pourquoi opter pour un développement en mode agile

• La déclaration de l’interdépendance, le manifeste agile et

ses 12 principes dérivés

• L’offre des méthodes Agiles : SCRUM, XP, FDD, DSDM,

CRYSTAL, LEAN sd & KANBAN dev

• Carte de synthèse des méthodes Agiles

Module 2 : Déterminer la chaine des valeurs en

mode agile • Les particularités d’un contrat agile

• Etablir les dimensions économiques : RSI, Valeur Actuelle

Nette et Taux de Rendement Interne d’un projet en mode

cascade ou agile

• Créer une synthèse des valeurs utilisateur en s’appuyant

sur sa priorisation relative pour aboutir sur un parcours à

suivre

• Planifier ce parcours en estimant la performance des

équipes en respectant la capacité de chaque équipe

• Organiser un échéancier et la scalabilité des itérations pour

au plus vite satisfaire l’environnement client

• Suivre les performances des équipes agiles et les risques

par le concept de la gestion de la valeur acquise

• Aboutir à une livraison et intégrer le changement,

l’éventuelle re-priorisation & le feedback du commanditaire

pour procéder aux prochaines itérations

Module 3 : Engagement des parties prenantes • Construire une vision commune du projet en utilisant des

outils de maquettage, des métaphores et des cas d’utilisation

pour aboutir à une « roadmap/backlog »

• Communiquer avec les parties prenantes et les équipes au

travers d’outils spécifiques agiles comme les « information

radiators & burn up/down charts »

• Utiliser ses capacités comme facilitateur pour protéger les

équipes et résoudre les conflits

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 67

• Construire des équipes multifonctionnelles performantes

Module 4 : Améliorer la performance des

équipes agiles • Par son intelligence émotionnelle, comprendre la

performance d’une équipe, ses perturbations et adapter ses

capacités managériales d’après la gravité et les nécessités du

moment

• Garder les équipes focalisées par les évènements agiles

• Comment modérer & arbitrer des sessions de remue-

méninges

• Comment organiser des espaces de travail pour renforcer

l’adhésion des équipes

• Comment utiliser la technologie de communication pour au

mieux intégrer des équipes distribuées

Module 5 : Le planning adaptatif • Les concepts agiles de planification : « timeboxing »

• Le processus des estimations agiles, comment

accompagner des équipes pour qu’elles saisissent les

complexités relatives

• La relation entre ces complexités & l’élaboration progressive

du planning

• Comment établir des benchmarks pour attribuer une charge

aux estimations de complexité

• Aboutir à un plan agile de release priorisé et suivre pendant

l’exécution les référentiels de l’échéancier & du budget

Module 6 : Détection des anomalies et leurs

résolutions • En limitant le contrôle coercif augmenter la prise de

responsabilité collective vis-à-vis des standards et des

pratiques de programmation (pilotage par les tests,

conception simple, remaniement)

• Les pratiques de collaboration (programmation en binôme,

intégration continue...)

• Mise en avant des bonnes pratiques sur les cycles agiles

proposés par l’approche EXTREME PROGRAMMING,

ESCAPED DEFECTS & LEAN sd

Module 7 : Amélioration continue • Le « KAIZEN EFFECT »

• Le partage des connaissances

• Le façonnage des processus, agir sur leur opérabilité et le

temps de cycle

• Mettre en avant les nouvelles pratiques agiles

• Maintenir et renforcer les éthiques de la collaboration agile

Module 8 : Préparation à l'examen • Processus d’éligibilité PMI-ACP

• Examen blanc

• Pièges à éviter, bien organiser sa préparation

Module 9 : Travaux pratiques • Un exercice de simulation phasée qui intègre tous les

domaines de connaissances, outils & techniques agiles

• A l’issue de la formation un examen blanc et des

simulations d'examen sont proposées régulièrement pour

réviser les points abordés et se préparer aux conditions de la

certification

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 68

7.8. Urbanisation SI

Les tableaux de bord de la DSI

Référence : DEITM68 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucunes.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Contrôleurs de gestion. • Décideurs en charge de l'organisation et des systèmes d'information. • Directeurs informatique. • DSI.

OBJECTIFS

• Construire des tableaux de bord efficaces et adaptés aux différents besoins d'une DSI. • Utiliser les outils existants (COBIT, IT Scorecard, ITIL, dossiers CIGREF…). • S'approprier une méthode de conception et de mise en œuvre d'un tableau de bord.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Urbanisation du SI

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Le concept de gouvernance

appliqué au SI • Un volet de la gouvernance d'entreprise

• Les principes clés

• Le "coût" et la "valeur" du SI

• L'exercice du pouvoir de décision

Module 2 : S'approprier le besoin • Pourquoi un tableau de bord (besoins, limites, contraintes)

• Quels tableaux de bord au sein de la DSI

• Les règles du tableau de bord efficace (indicateurs,

présentation)

Module 3 : Cas concret : la société Woodhouse • Organisation des instances de décision dans le domaine du

SI

• Critères de choix

• Exercice : Le tableau de bord de la performance du SI (mise

en pratique de COBIT)

Module 4 : Construire le tableau de bord : une

démarche • Lancer, conduire et clore un projet "tableau de bord"

• Définir les travaux (phases et livrables), manager les

équipes, structures et contrôles

Module 5 : Concevoir les tableaux de bord de

la société Woodhouse • Le tableau de bord des projets

• Identifier les objectifs

• Concevoir la structure

• Identifier les indicateurs d'avancement et de suivi

quantitatifs

Module 6 : Le tableau de bord de l'exploitation • ITIL comme fil rouge

• Identifier les domaines

• Identifier des indicateurs du service desk (ITIL)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 69

Module 7 : Le tableau de bord du CODIR/DG • Identifier les objectifs

• Concevoir la structure

• Définir les indicateurs

Module 8 : Autres tableaux de bord de la DSI • Gestion des RH (CIGREF)

• Suivi du budget (CIGREF)

• Sécurité (EBIOS, CIGREF)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 70

Gouvernance et performance du système d'Information

Référence : DEITM64 Durée : 3 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Connaissances des principes généraux de management de l'entreprise, culture informatique générale.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Consultants internes ou externes impliqués et motivés par la gouvernance. • DAF. • Décideurs en charge de l'organisation et des systèmes d'information. • Directeurs informatique. • DSI. • Managers.

OBJECTIFS

• Identifier les meilleures pratiques de gouvernance de système d’information (SI) et être capable de différencier les contextes où leur application est la plus pertinente. • Définir, après un audit préalable, le plan de gouvernance SI adapté à votre entreprise afin d’optimiser les investissements informatiques. • Savoir mettre en place des instances de gouvernance SI pour améliorer le fonctionnement global de l’entreprise et pour favoriser l’atteinte de ses objectifs stratégiques et opérationnels.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Urbanisation du SI

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Le concept de gouvernance

appliqué au système d'information • Concepts SI et définitions standards

• Gouvernance, gouvernance d’entreprise et gouvernance de

système d’information (SI)

• Objectifs, enjeux, défis à relever, savoir-faire à acquérir

• Attentes de la Direction Générale et comment répondre aux

besoins de gouvernance

Module 2 : Gouvernance SI : les référentiels • Panorama des référentiels de gouvernance SI : de COBIT à

ITIL, via PMBOK

• Usages respectifs des référentiels et comparaison

• Zoom sur COBIT V5 : enjeux, ressources et les processus ;

les 7 piliers de la gouvernance

• Zoom sur CMMI : le processus de développement des

projets informatiques

• Zoom sur ITIL : les 5 types de services, le catalogue de

services à disposition des « clients internes », les principaux

processus ITIL et les indicateurs de performance

• Présentation de la démarche d’audit de gouvernance SI

élaboré par le groupement de l’AFAI, du CIGREF et de

l’IFACI : les 12 vecteurs répartis en 3 familles (management,

opérationnel, support)

• Les meilleures pratiques de gouvernance associées aux

vecteurs

Module 3 : La DSI outil de la DG au service des

métiers de l'entreprise • Aligner la stratégie SI sur la stratégie d'entreprise

• Identifier les orientations stratégiques, opérationnelles et les

impacts SI

• Elaborer les règles d’urbanisme et construire une

urbanisation de premier niveau

• Recenser et hiérarchiser les besoins métiers et

fonctionnels, élaborer les cartographies

• Elaboration du schéma directeur du système d’information,

construction du portefeuille des projets et élaboration du plan

d’accompagnement, besoins en gouvernance SI

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 71

• Assurer la coordination et la planification : organisation des

instances de décision

• Positionnement et organisation de la DSI : centre de valeur

(coût, service, profit)

Module 4 : Maîtriser les coûts IT et le

processus budgétaire • Les activités de la DSI et les différents types de coût

(Build/Run et Capex/Opex)

• Le modèle d’analyse et de benchmarking des coûts du

Cigref 2014, et les spécificités du CRIP

• Les 3 niveaux de la méthode ABC : activités, ressources et

services

• Les 4 familles de services (environnements, services

récurrents, projets métiers et projets techniques) et les

inducteurs de coût associés

• Le processus budgétaire : investissement et

fonctionnement, estimé et réalisé, traitement des écarts

Module 5 : Les portefeuilles de projets IT pour

créer de la valeur • Les différents modes d’alimentation du portefeuille SI :

l’augmentation de sa valeur

• Les études d'opportunité (Business Case et ROI

prévisionnel) des projets candidats

• Les outils de choix et d'arbitrage des projets, analyse de la

valeur et ValIT

• La démarche projet et le pilotage du portefeuille de projets :

stratégique et tactique

• Bilans sur les projets, ROI a posteriori, REX et capitalisation

Module 6 : Le management des risques et la

sécurité IT : processus transverses • Sur les domaines de l’entreprise, identifier les activités de

gestion du risque SI

• Elaborer la cartographie des risques, réaliser le diagnostic

• Identifier les besoins de sécurité SI, cohérence avec la

politique sécurité de l’entreprise

• Les différents référentiels de sécurité (ISO 27000, ebios,

mehari…)

• Définition du plan d’actions relatif aux risques et des

indicateurs (KPI) correspondants

• Planification et suivi du plan d’action et indicateurs à

intégrer dans le plan de gouvernance

• La communication sur les risques : canal de prédilection

entre la DSI et la DG et les directions métiers

Module 7 : Préparer le futur : gestion proactive

des compétences • Quelles compétences pour demain ?

• Gérer un référentiel de compétences (type Cigref ou Apec)

et réaliser de la GPEC

• Manager son « capital humain » en alignement avec son

schéma directeur SI

• Comment traiter les écarts entre besoins et capacités

disponibles ?

• Sourcing : recrutement, sous-traitance (forfait, régie),

externalisation…

• Piloter suivant la stratégie RH et la couverture des besoins

de compétences

Module 8 : Mettre en place la gouvernance SI

au sein de l’entreprise • Comment vendre à ma DG le plan de gouvernance SI ?

• Pour évaluer la maturité de gouvernance SI de mon

entreprise, en réaliser l’audit

• Identifier les points à améliorer et construire le plan de

gouvernance SI

• Définir et mettre en place les instances de gouvernance SI

Module 9 : Prospective sur l’entreprise

numérique, son SI et sa DSI • Les impacts de la transformation numérique : business

model et mutation des métiers

• Transformation du patrimoine applicatif et de son sourcing

• Évolution de la DSI « numérique », de son rôle et de ses

responsabilités

Module 10 : Conclusions • Synthèse des 3 jours, bilan

• Mettre en place la gouvernance SI : élaborer son plan

d’actions personnel

• Bibliographie et sites de référence

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 72

Urbanisation du système d'information

Référence : DEITM36 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Connaissances de base des composantes d'un système d'information.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Responsables des systèmes d'information, fonctionnel ou technique, désireux d'appréhender l'urbanisation des systèmes d'information d'une manière concrète.

OBJECTIFS

• Maîtriser les règles et les enjeux techniques et métiers de l'urbanisation d'un système d'information. • Savoir mener à bien un projet complet d'urbanisation et appréhender les architectures potentielles.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Urbanisation du SI

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Les enjeux • Place de l’urbanisme dans la gouvernance du SI

• Positionnement des bonnes pratiques : ITIL, Cobit

• Mutation du « modèle silos » au « modèle modulaire »

• Place de l’urbanisation dans le cadre du schéma directeur

• Missions et activités des urbanistes

• Enjeux pour l’entreprise : objectifs et avantages de la

démarche d’urbanisation

Module 2 : La démarche méthodologique • Les grandes phases et les étapes à respecter

• Vue métier, vue fonctionnelle, vue applicative et vue

technique

• Le process d’une approche « top-down » ou « bottom-up »

• Les étapes de la méthodologie, les phases d’itérations et de

convergences

• Les méthodes : MOPUSI, Praxeme (togaf), Zachmann,

OSSAD

Module 3 : Vue métier

• La sémantique des termes : processus, procédures,

activités, opérations, service, applications

• La détermination de la granulosité des métiers

Module 4 : Master Data management • La place de la gouvernance des données

• Différence entre MDM et DQM

• Les apports d'une solution BRMS

• Typologie de distribution des flux

• Panorama des solutions

Module 5 : Vue fonctionnelle • Mise en place des métamodèles et analyses des flux

• Structuration et règles de mise en place des zones,

quartiers, îlots et blocs

• Cartographie de l’existant

• Outils de cartographie

• Rédaction du livrable et du plan de convergence

Module 6 : Vue applicative • Concept : intégration, traitement, cadencement, transport,

connecteur, transformation, routage, processus métier

• Le paramétrage des flux : BPM

• Les composants et middleware EAI - ESB

• Les objectifs d’une architecture SOA

• Piloter le projet de construction, la place du BAM

• Les architectures potentielles

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 73

7.9. Lean Six Sigma

Lean Six Sigma Green Belt

Référence : LSSGREEN Durée : 7 jours Certification : Green Belt

Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucun.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chef de projet. • Manager d'équipe.

OBJECTIFS

• Porter au sein de son entreprise des projets créateurs de valeur basés sur le Lean Six Sigma. • Maîtriser les concepts et les outils du Lean Six Sigma. • Développer sa capacité à animer et manager son équipe. • Comprendre les enjeux culturels et changer votre regard sur vos activités.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Partie 1 : Découvrir le LSS et gérer une

transformation Lean (3 jours)

Journée 1 : Découvrir ce qu’est le Lean Six

Sigma, comprendre la notion de performance

et comment l’atteindre • Découvrir les éléments clés du Lean Six Sigma : Les 4

zéros ; La finalité des outils et leurs spécificités majeures ;

Les méthodes clés de gestion du Lean Six Sigma; Les

fondamentaux culturels

• Comprendre ce qu’est la performance au sens de

l’Excellence Opérationnelle : P=LSS*A*PC

• Comprendre les deux approches de mise en mouvement :

Transformation Lean ; Approche transverse (DMAIC)

• Notions abordées : LSS, performance, amélioration

continue

Journée 2 : Système managérial Lean • Découvrir et se positionner sur les 12 esprits Kaizen et la

posture que le manager doit adopter pour transformer son

territoire

• Comprendre ce qu’est le manager Lean à travers le modèle

des 5 axes : Maitriser son territoire ; Aligner la contribution de

l’équipe ; Animer et emmener l’équipe ; Déléguer et

encourager la résolution de problèmes simples ; Piloter le

plan de progrès

• Notions abordées : Gemba Walk, PDCA, A3, 5S,

Management Visuel

Journée 3 : Optimisation des processus • Comprendre l’intérêt de la VSM en équipe et les règles

simples de construction

• Percevoir l’importance de la mesure et de sa préparation

• Maitriser les notions de VA, NVA et NVAE

• Utiliser les notions de DEP et ECP

• Améliorer la performance des processus en chassant les

gaspillages

• Vivre la puissance du flux tiré vs flux poussé

• Notions abordées : VA, NVA et NVAE, JAT, Flux Tirés,

DEP, ECP, Takt Time, Mudas

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 74

Modules de e-learning sur les statistiques de

base • Les statistiques descriptives

• Le système de mesure

Partie 2 : Comprendre la démarche et les

particularités du DMAIC et appréhender la

mise en place d’un système de Progrès

Continu (2 jours)

Journée 4 : Le DMAIC • Expliquer la démarche logique DMAIC et ressortir ses

spécificités par rapport à un projet classique : Cheminement

long pour arriver aux causes racines ; Pas d’aller-retour entre

chaque phase ; Culture de la mesure

• Saisir l’importance de l’animation par le chef de projet et

montrer les outils à sa disposition

• Comprendre les facteurs clés de succès des phases DMA

au travers une étude de cas réelle

• Notions abordées : les 5 phases du DMAIC, maison du

management, profil Belbin

Journée 5 : Système de progrès continu • Vivre un 5 Pourquoi et la notion de cause racine

• Comment réussir un bon brainstorming

• Donner les clés de succès et faire émerger les risques du

DMAIC

• Pourquoi les projets transverses doivent s’inscrire dans un

système de progrès continu

• Saisir l’importance de développer les hommes au sens de

l’Excellence Opérationnelle et de mettre en place un système

de progrès continu

• Notions abordées : 5 pourquoi, AMDEC, Brainstorming,

Système Progrès continu

Partie 3 : Se mettre en mouvement et certifier

ses compétences (2 jours)

Journée 6 : Appliquer les outils statistiques de

base qui permettent de maitriser ses

processus, tout en vivant un A3 en équipe • Pratiquer les outils statistiques de base : Test de normalité ;

Carte de contrôle ; ASM ; Capabilité

• Vivre un A3 tout au long de la journée et appliquer les outils

d’animation du A3 : Ishikawa ; Mode opératoire

• Expérimenter l’approche par la maîtrise de la variation

• Notions abordées : statistiques, test de normalité, carte de

contrôle, ASM, Ishikawa

Journée 7 : Journée de certification • Vivre un DMAIC en équipe : apprendre à animer une phase

du projet

• Valider les acquis théoriques : savoir suivre la méthodologie

pour mener des projets d’amélioration complexes et

transverses

Certification Lean Six Sigma - Green Belt • Cette formation prépare la certification Lean Six Sigma -

Green Belt

Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :

www.moncompteformation.gouv.fr

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 75

Lean Six Sigma Black Belt

Référence : LSSBLACK Durée : 10 jours Certification : Black belt

Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Niveau Green Belt.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Manager Expérimenté. • Responsable Amélioration Continue.

OBJECTIFS

• Être le référent expert et le coordinateur des projets d’Amélioration Continue au sein de son organisation. • Maitriser les outils du Lean Six Sigma. • Développer son leadership. • Accroitre sa maturité et sa prise de hauteur sur les projets Lean Six Sigma.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Méthodologie - Modélisation

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Journée 1 : Simulation d’une journée pour

passer d’un flux poussé générateur de stock à

un flux tiré orienté satisfaction client • Appréhender les notions de flux tirés vs flux poussés et

aborder les notions de Kanban et de gestion des stocks

Journées 2 et 3 : Simulation de deux jours

pour approfondissement des outils du Lean

Manufacturing et étudier leur transposition

dans les services • Elaborer et mettre en œuvre en équipe une stratégie de

progrès basée sur le flux tiré

• Anticiper votre futur rôle de BB dans une organisation en

étant les pilotes de vos progrès

• Utiliser l’ensemble de vos connaissances d’équipe pour

résoudre les problématiques qui se présenteront

• Vous préparez à transposer les méthodologies LSS dans

vos univers

Journée 4 : Réduire le temps de changement

d’outils et améliorer sa maintenance • Découvrir les outils du Lean et notamment la méthode TPM

et SMED

• Appliquer les deux méthodologies dans un contexte

services et industrie

Journée 5 : Maitriser les fondamentaux des

statistiques et passer de la donnée à l’analyse • Mener un plan de collecte avec peu de données et pouvoir

tirer des conclusions

• Statistiques avancées et tests d’hypothès

Journée 6 : Comprendre quels tests

d’hypothèse utilisés et les caractéristiques

associées • La régression linéaire simple et multiple

• Anova

• Contrôle qualité

Journée 7 : Analyser un processus avec des

types de donnée et aboutir à une modélisation

simple • Quels sont les facteurs influents et comment on les

optimise ?

• Plan de d’expérience (DOE)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 76

Journée 8 : Quel posture dois-je avoir en tant

que Black Belt ? • Voix du Client : Comment obtenir des informations pour

connaitre les exigences du client ?

• Outil d’identification des pistes d’amélioration : EVA Tree

• Le Kaizen : Comment accélérer la mise en œuvre du

progrès

Journées 9 et 10 : journées de certification • Business case : mettre en application les chemins possibles

de déploiement et déterminer la structure systémique

• Quizz

• Présentation du mémoire face un jury sur un projet

d’Amélioration Continue

Certification Lean Six Sigma - BlackBelt • Cette formation prépare la certification Lean Six Sigma -

BlackBelt

Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :

www.moncompteformation.gouv.fr

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 77

7.10. Gestion de projets – Métiers du SI

Gestion de projet : les fondamentaux

Référence : EDUGP00 Durée : 4 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucunes.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Acteurs projets plus expérimentés qui souhaitent enrichir leurs pratiques en les confrontant à l'état de l'art en terme de maîtrise des performances, des coûts et des délais de leurs projets. • Membres d'équipes projet qui désirent acquérir des connaissances sur les projets et les processus de gestion de projet. • Personnes faisant partie d'équipes techniques et qui ont pour responsabilité de gérer des projets. • Personnes nouvellement concernées par la démarche projet.

OBJECTIFS

• Planifier un projet pour obtenir des résultats et assurer la satisfaction des parties prenantes. • Appliquer les bonnes pratiques pour planifier et exécuter des projets avec un processus de gestion de projets en six étapes. • Mettre en œuvre des techniques de gestion des risques et des stratégies de mitigation.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction • Gestion des processus projet

• Création d'un plan de projet réaliste et réalisable

• Gestion des contraintes du projet

Module 2 : Lancement de votre projet

Module 3 : Définir les grands axes pour

garantir la réussite du projet • Identification des entrées et sorties principales

• Compenser les difficultés de la gestion de projet

• Choix et utilisation des meilleures pratiques

Module 4 : Compétences fondamentales du

leadership de projet • Identifier les étapes du renforcement d'équipe

• Développer et gérer l'efficacité de l'équipe

Module 5 : Établir une charte de projet • Définir des objectifs projet clairs

• Déterminer et expliciter les buts

• Définir les livrables essentiels du projet

• Remporter l'adhésion des parties prenantes

Module 6 : Méthode de la planification en six

étapes

Module 7 : Définition de la charge de travail

liée au projet • Déterminer le périmètre du projet grâce à l'organigramme

des tâches (WBS)

• Piloter le plan projet jusqu'au niveau des tâches

• Faire une première estimation des coûts d'un projet

Module 8 : Création d'estimations fiables • Comment produire de meilleures estimations

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 78

• Différencier la durée de travail et les ressources

• Estimation en utilisant 3 points pour une plus grande

précision

• Gestion du processus d'estimation

Module 9 : Planification du projet • Convertir des WBS en réseaux de précédence

• Déterminer les tâches du chemin critique

• Créer des diagrammes de dépendance

• Calcul de la durée du projet

Module 10 : Création de la chronologie du

projet • Établir des diagrammes de Gantt

• Utiliser efficacement les marges dans le planning

• Définir des jalons pour suivre et contrôler le projet

Module 11 : Processus de gestion des risques • Identifier les risques et hypothèses du projet

• Évaluer l'impact des risques

• Stratégies de gestion des risques

• Gestion des risques importants avec le registre des risques

• Réduction des risques grâce aux plans de contingence

Module 12 : Gestion efficace des ressources • Identifier les ressources nécessaires pour votre projet

• Attribuer des ressources aux tâches

• Analyser l'utilisation des ressources et les coûts dans le

planning et optimiser l'utilisation des ressources

• Préparation et accord sur les fiches de tâches

Module 13 : Exécution du projet

Module 14 : Mise en œuvre d'un processus de

contrôle efficace • Établir des procédures de contrôle des changements

• Présenter le plan projet pour approbation

• Définir le calendrier de référence

Module 15 : Mise en œuvre du plan • Suivi de l'état d'avancement effectif

• Analyse de l'état d'avancement par rapport au calendrier de

référence

• Anticipation des problèmes potentiels

• Participation de l'équipe pour maximiser la productivité

Module 16 : Suivi et rapport sur l'avancement

du projet • Tâches effectuées par rapport aux tâches planifiées

• Réduction de la durée des tâches du chemin critique en leur

affectant plus de ressources

• Analyse de l'impact d'une variation sur le plan de référence

• Éviter le piège du « 90 % d'avancement »

• Corriger et optimiser le planning

Module 17 : Pilotage tout au long du cycle de

vie du projet • Faire part de l'avancement du projet aux parties prenantes

• Maîtriser les scénarios de projets courants

• Développer l'adhésion, la motivation et l'engagement au

sein de l'équipe

Module 18 : Clôture de projet réussie • Gestion systématique des clôtures de projet

• L'intérêt du bilan post mise en œuvre

• Documenter l'expérience acquise (personnelle et projet)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 79

Equipier Projet

Référence : EDUGP31 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Être amené à participer à des projets et souhaiter rendre efficace sa contribution au projet..

PROFIL DES STAGIAIRES

• Toute personne amenée à contribuer à un projet.

OBJECTIFS

• Comprendre le fonctionnement d'un projet pour mieux y contribuer. • Gérer les relations non hiérarchiques et mieux communiquer. • Optimiser sa contribution d’équipier à chaque étape clé du projet.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Comprendre le fonctionnement d'un

projet • Identifier les acteurs d'un projet : internes et externes

• Cerner le mode de travail d'une équipe projet : organisation,

répartition des tâches, collaboration hors hiérarchie…

• Les phases et étapes clés du mode projet

• Exercice d’application : la hiérarchisation des étapes

Module 2 : Gérer la relation tripartite en

management de projet • Rappel des différents modes possibles d’intégration du

projet à l’entreprise

• Les règles du jeu et les rôles en équipe

• Les attributs du responsable hiérarchique, du contributeur et

du chef de projet

• Exercice d’application : liste des causes d’échec et de

réussite rencontrées dans la relation tripartite par les

participants

Module 3 : Acquérir les outils et méthodes

pour contribuer au projet • Définir précisément sa mission

• Fixer les objectifs

• Participer à la rédaction du cahier des charges

• Prendre part à la planification du projet

• Évaluer et maîtriser les coûts

• Surveiller l’avancement et le pilotage du projet

• Analyser les risques

• Mettre fin au projet et capitaliser les connaissances

• Jeu pédagogique : le contributeur en mode projet

Module 4 : Gérer son temps et son

organisation entre le projet et son métier • Clarifier sa mission, son poste et sa contribution

• S'organiser efficacement avec les autres membres de son

équipe

• Maîtriser les outils

• S'appuyer sur les indicateurs de mesure

• Connaître les clés du succès pour une contribution

performante

Module 5 : Trouver sa place au sein de l'équipe

et améliorer sa communication • En réunion de lancement

• En réunion d’équipe

• En cas de désaccords ou de conflits

• En cas de baisse de motivation

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 80

• En cas de situation à risque ou d’imprévu pour le projet

• Avec les équipes externes

• Étude de cas : la préparation d’une réunion

• Mise en situation : la résolution de conflit

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 81

Conduire un projet informatique

Référence : EDUGP04 Durée : 5 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Une expérience au sein d'une équipe projet est souhaitable.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Décideurs et utilisateurs. • Informaticiens. • Responsables fonctionnels.

OBJECTIFS

• Intégrer les recommandations du plan qualité. • Maîtriser les aspects techniques de la conduite de projet. • S'entraîner à gérer les relations avec les équipiers, la hiérarchie et les différents partenaires.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Structuration • Définir les objectifs du projet et délimiter

• Procéder à l'inventaire des tâches spécifiques et

récurrentes

• Déterminer les moyens nécessaires

• S'appuyer sur les référentiels incontournables : le cahier

des charges, le plan qualité.

Module 2 : Estimation • Evaluer les risques projet

• Estimer les charges de travail, en déduire les coûts et les

délais raisonnables

• Apprécier les performances des ressources

Module 3 : Planification • Ordonnancer les tâches, affecter les ressources

• Représentations PERT, Potentiel, Gantt,chemin de fer

• Calculer la probabilité d'atteindre les objectifs dans les

délais impartis

Module 4 : Suivi et actualisations • Les axes de suivi : l'avancement du projet (charges et

délais), l'occupation des ressources humaines, les coûts, la

qualité et les évènements.

• Pour chaque axe, déterminer : les informations nécessaires

et leur source, qui intervient et les pistes à explorer, les

résultats à produire, les personnes à informer ou alerter.

Module 5 : Techniques de communication et

de management • Etudier les relations avec les différents interlocuteurs :la

hiérarchie, les équipiers, le client (maître d'ouvrage) ou les

fournisseurs (maîtres d'œuvre), le pôle qualité.

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 82

Assurer la maîtrise d'ouvrage des projets informatiques

Référence : EDUMOA01 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Connaissance et culture informatique générale.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Décideurs et utilisateurs ayant à assumer des responsabilités de maîtrise d'ouvrage d'encadrement et de gestion de projet d'informatisation. • Responsables fonctionnels.

OBJECTIFS

• Acquérir les techniques de gestion de projet. • Assurer le rôle de maître d'ouvrage. • Intégrer l'aspect relationnel en conduite du changement. • S'entraîner aux techniques d'évaluation et de planification de projet.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire. • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Maîtrise d'ouvrage et maîtrise

d'œuvre • Définition, rôles et missions respectifs

• Maturité de gouvernance (CMMI, ITIL, COBIT)

Module 2 : Manager un projet • Les facteurs clés d'un projet informatique

• Les aspects contractuels

• La mise en place et l'organisation

• Les comités de suivi et pilotage (rôles, responsabilité)

Module 3 : Anticiper les facteurs et causes de

risques • Les raisons des dysfonctionnements, les facteurs de

réussite

• L'identification et la mesure du risque (probabilité et

conséquences)

• La prévention, la réduction et la correction : comment et à

quel prix ?

Module 4 : Gérer la qualité

• Comment recetter une application

• Plans, jeux d’essais et bases de tests : conception,

organisation et réalisation

• Les techniques

• Travaux pratiques : construire un cas de test

• Formalisation et évaluation des résultats, arbitrage

• Présentation de documents standards de recette

• Les documents contractuels dans le cas de la sous-

traitance

Module 5 : Organiser le projet : découper,

évaluer et structurer • Les étapes, phases et tâches du projet

• L'estimation des charges

• L'ordonnancement et la planification

Module 6 : Gérer les ressources, coûts et

délais • La gestion de l'équipe et la communication

• Les profils et les ressources

• Les missions et les tâches

• La conduite du changement

• Les outils de suivi : ressources, coûts, délais

Module 7 : Faire le bilan ou la clôture du projet

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 83

Réussir le pilotage de projets complexes

Référence : EDUGP22 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucunes.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projets. • Toute personne amenée par sa fonction à tenir un rôle dans l'adhésion et la mobilisation des personnes concernées par le projet : fonction RH, communication, manager.

OBJECTIFS

• Savoir prendre en compte les enjeux et les impacts humains d'un projet, du début jusqu'à la phase d'appropriation, pour réunir toutes les conditions de réussite.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Qu'est-ce qu'un projet complexe? • Typologie de complexité : enjeux humains, de pouvoir,

impacts forts sur les métiers et l'organisation

• Enjeux et impact pour l'entreprise et les acteurs internes et

externes

Module 2 : Identifier les différentes familles

d'acteurs et leurs rôles aux différentes phases

du projet • Leaders, contributifs, collaborateurs impactés, personnes

concernées...

Module 3 : Savoir analyser les facteurs de

complexité en amont du projet • La matrice des aléas et son exploitation

• Faire la différence entre planning du projet et planning de

l'accompagnement du changement

• Recueillir les informations utiles au projet

• Mettre en place un réseau de veille interne et externe pour

remonter les informations

Module 4 : Savoir mesurer l'adhésion et le

climat dans le système de pilotage et de

reporting du projet • Formaliser les informations et les exploiter

• Détecter les phénomènes de résistance au changement :

sources et légitimité des résistances. Différentes phases des

résistances et leurs manifestations

Module 5 : Les leviers d'adhésion et de

mobilisation dans un projet • Le rôle du management : sa cohésion et son exemplarité

• Les valeurs de l'entreprise

• Transformer les difficultés en ressources

• L'entrée en action : confier un rôle et "agir pour" afin d'éviter

"d'agir contre"

• Le rythme du projet

• Les outils de communication et de formation

• Les groupes de résonance, cellules d'écoute, coaching et

autres dispositifs d'accompagnement individuel et collectif

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 84

Module 6 : Bâtir un plan de mobilisation et de

communication • Fédérer les compétences nécessaires et complémentaires :

fonction ressources humaines, communication, pilotes du

projet, management...

• Adapter le plan de communication au planning du projet

• Construire le plan global de mobilisation en activant les

leviers pertinents

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 85

Mieux gérer ses projets avec MS Project

Référence : EDUGP03 Durée : 3 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Connaissance de la gestion de projet et de Windows.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Cadres, utilisateurs, chefs de projets désireux d'acquérir une technique pratique et rationnelle du suivi de projet avec un outil convivial et simple.

OBJECTIFS

• Disposer d'une vision globale et d'un savoir-faire pratique avec le logiciel. • Planifier les tâches d'un projet, gérer, ajuster et suivre un projet, communiquer sur le projet. • Savoir utiliser MS-Project en mode mono-projet avec ou sans gestion des ressources. • Utiliser MS Office Project pour mieux gérer ses projets avec ou sans gestion des ressources.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction • Rappel des fondamentaux de la gestion de

• Présentation de MS Project

Module 2 : Démarrer un projet avec MS Project • Créer et paramétrer le fichier de projet

• Définir le calendrier du projet

Module 3 : Planifier le projet • Saisir, hiérarchiser les tâches (WBS), les lier

• Estimer les durées, mettre en place les jalons

• Désactiver/Activer des tâches

• Afficher les marges et le chemin critique

Module 4 : Gérer les charges et des coûts • Affecter les ressources aux tâches - planificateur d’équipe

• Sur-utilisation des ressources

• Optimisation

Module 5 : Suivre et contrôler l’avancement • Définir la planification initiale

• Mettre à jour l’avancement par les délais, par les charges

• Analyser les variations, simuler et évaluer des actions

correctives

Module 6 : Afficher et analyser les données • Trier, filtrer et regrouper les données : Champs

personnalisés, tables de données; Modifier les affichages

(Gantt, Réseau de tâches et feuilles de temps)

• Personnaliser le ruban d’accès aux commandes

Module 7 : Communiquer sur le projet /

Organiser son reporting • Créer et exporter la chronologie du projet

• Editer et imprimer des rapports

• Exporter des données vers Excel

Module 8 : Introduction à la gestion

multiprojets • Insérer un sous-projet

• Consolidation et communication entre projets

• Partager les ressources

• Présentation de la solution EPM (Enterprise Project

management)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 86

La gestion multi-projets

Référence : EDUGP01 Durée : 2 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Une bonne maîtrise du management de projet.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projets, représentants de la maîtrise d'ouvrage amenés à manager plusieurs projets en parallèle.

OBJECTIFS

• Développer ses compétences en management multi-projets. • Savoir hiérarchiser les projets, les articuler, répartir les ressources, les piloter efficacement et gérer les conflits d'intérêt inter-projets.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Enjeux de la gestion des projets

dans l'entreprise • La stratégie de l'entreprise et la hiérarchisation des projets

• Rôle et place du responsable de plusieurs projets

Module 2 : Mettre en place les règles de

fonctionnement multi-projets • Typologie des acteurs d'un projet

• Contribution de la maîtrise d'œuvre, maîtrise d'ouvrage,

chef de projet

• Points de friction potentiels

• Cartographier et ordonnancer les projets à manager

Module 3 : Planifier les différents projets • Mettre en place une méthodologie commune aux différents

projets

• Peser chaque projet et évaluer les charges de travail

• Détecter les impacts croisés

• Utiliser les outils de travail collaboratif

Module 4 : Gérer les ressources dans les

projets

• Négocier les ressources avec les responsables

hiérarchiques

• Repérer les phases critiques, les surcharges

• Prévenir et traiter les risques de défection, les goulets

d'étranglement

Module 5 : Savoir suivre et arbitrer en temps

réel • Suivre l'avancement de chaque projet

• Le tableau de bord multi-projets

• Coordonner un ensemble de projets

• Méthodologie et règles d'arbitrage en fonction de

l'importance, de l'urgence

Module 6 : Gérer la communication • La communication au sein du projet : réunion, compte-

rendu, état d'avancement

• La communication autour des projets

• Collaborer entre chefs de projets, contribuer à la fertilisation

croisée des compétences

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 87

La Direction de projets informatiques

Référence : EDUGP05 Durée : 3 jours Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Expérience de la conduite de projets informatiques.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projets informatiques ayant une bonne expérience sur des projets "à taille humaine".

OBJECTIFS

• Fournir aux chefs de projets les atouts nécessaires pour monter en puissance et encadrer des projets informatiques de grande envergure ou coordonner des projets informatiques.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Gestion de projet

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Piloter un centre de résultats/coûts • La logique client/fournisseur

• Les flux financiers internes

• Le chiffrage des services

• Le suivi des coûts : tableau de bord

• Les budgets et le contrôle de gestion

Module 2 : Gestion multi-projets, programme

de transformation des systèmes d'information • Les plans informatiques

• La gestion d'un pool de ressources humaines

• Les affectations aux différents projets

• La gestion des compétences

• Mettre en place un portefeuille de projets

• Les missions du PMO

Module 3 : Action de management et de

pilotage d'un chef de projets/d'un directeur de

projets • Le reporting d'avancement : indicateurs pertinents

• Le reporting d'occupation des ressources humaines :

histogrammes

• Le reporting financier : rapports périodiques

• Les bilans de projets et la capitalisation du savoir-faire :

éléments de consolidation de Business Plan informatique

Module 4 : Repérer les facteurs de dérive des

projets • Causes principales de dérive d'un projet

• Moyens de détection des dérives et des risques

• Processus de suivi qualité

• Coûts de la non-qualité dans les projets

Module 5 : Gestion des risques • Le tableau de bord des risques des projets

• Les actions correctives et la prévention des risques

Module 6 : Plan Assurance Qualité et Plan de

Développement • Le PAQ est-il un élément contractuel ?

• Contenu d'un PAQ

• La gestion de la qualité dans les projets

Module 7 : La communication opérationnelle

interne projets/programme de transformation

des systèmes d'information • MCC (Modèle Conceptuel de communication)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 88

• Les principaux protocoles de communication opérationnelle

interne projets

• Les liens mutuels des documents de pilotage des projets et

des programmes de transformation

Module 8 : Evoluer de chef de projet à

directeur de projet • Les compétences à renforcer : la vision prospective, la

dimension organisateur, le leadership, les niveaux de pilotage

• Les outils à maîtriser : les gestionnaires de ressources, les

fonctions de consolidation, les métarègles de l'entreprise

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 89

7.11. Référentiels

Préparation à la certification de gestion de projet CAPM

Référence : EDUPMI001 Durée : 5 jours Certification : Examen CAPM®

CONNAISSANCES PREALABLES

• Aucunes.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Tout candidat à l’examen de certification CAPM® et toute personne devant assumer des fonctions de management de projet.

OBJECTIFS

• Comprendre les bonnes pratiques de la gestion de projet du PMI®. • Réaliser des travaux dirigés pour assimiler les concepts.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Référentiels

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction • Projet et gestion de projet PMI®

• Certifications et normes

• Le « triangle de gestion de projet » les concepts et mots

clés associés aux projets

Module 2 : Le cadre de la gestion de projet

(Framework) • Les parties prenantes du projet

• Phases et cycles de vie

• Produit et projet

• Le contexte projet / Les modes d'organisation

• Carte des processus

• La capitalisation et les bases de connaissance

Module 3 : La dynamique des projets • Démarrage, planification, exécution

• Surveillance, maîtrise et clôture

Module 4 : Les disciplines et les techniques de

la gestion de projet • Gestion de l’intégration : La Charte projet ; le plan de

management de projet ; le contrôle intégré des changements;

Les techniques de sélection, de calculs de profitabilité et de

suivi des projets

• Gestion du contenu : Planification, définition et vérification

du contenu. Contrôle des changements. Le WBS

• Gestion des délais : Définition, jalonnement et estimation de

la durée des activités; Elaboration et contrôle du planning.

Diagrammes réseau, Gantt, CPM et simulation de Monte

Carlo

• Gestion des coûts : Estimation des coûts, budgétisation,

contrôle des coûts. Méthode de la valeur acquise

• Gestion de la qualité : Planification, assurance et contrôle

de la qualité. Les facteurs et coûts de la qualité

• Gestion de la communication : Théories de la

communication. Le plan de communication, la diffusion de

l’information et les rapports d’avancement

• Gestion des risques : Planification, identification. Le registre

des risques. L’analyse qualitative et quantitative des risques.

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 90

Développement des stratégies de réponse, suivi et contrôle

des risques

• Gestion des approvisionnements : Planification des

approvisionnements, les types de contrats. La planification

des appels d’offres, le choix des fournisseurs, l’administration

des contrats

• Ethique et code de conduite professionnelle : Les

obligations du chef de projet quant aux règles de l’éthique et

de la profession.

Module 5 : Conseils relatifs à la préparation de

la certification CAPM® • Outils et conseils de révision et de préparation à l’examen

• Le cycle d’inscription et le dossier d’éligibilité

Module 6 : Travaux Pratiques • Des questions d’examen pour chaque discipline

• Un quizz par discipline permettant de revoir les concepts

• La rentabilité / La sélection de projet

• Séquencement des activités

• Construction du calendrier projet

• Méthode de la valeur acquise

• Le diagramme de Pareto

• Les canaux de communication

• Les risques : valeurs monétaires attendues

• Les risques : arbre de décisions

• Les risques : les réponses

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 91

Préparation à la certification PMP

Référence : EDUPMI003 Durée : 5 jours Certification : PMP®

Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Les participants qui souhaitent passer la certification PMP doivent connaître les critères de sélection établis par le PMI.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Chefs de projets expérimentés qui envisagent de passer l'examen PMP.

OBJECTIFS

• Se préparer à passer l'examen de certification PMP®. • S'orienter dans les groupes de processus et domaines de connaissances du Guide PMBOK®. • Analyser les données d'entrée / de sortie, les outils et les techniques des processus du Guide PMBOK®.

METHODES PEDAGOGIQUES

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage. • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Référentiels

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Guide du corpus des

connaissances en management de projet :

Guide PMBOK® • Termes clés et cycle de vie du projet

• Identifier les EEF et les OPA

• Structure et influences organisationnelles

• Faire correspondre les interrelations des dix domaines de

connaissances et aux cinq groupes de processus

Module 2 : Identifier et intégrer les processus

et les activités • Identifier un nouveau projet, un cas d'affaire et une stratégie

• Définir et coordonner tous les plans auxiliaires

• Gestion du contrôle et gestion de configuration

Module 3 : Définir, valider et contrôler le

périmètre • Faciliter la collecte des exigences en utilisant les entretiens,

les ateliers et les techniques de prise de décisions

• Changements d'exigences et matrices de suivi

• Déterminer le périmètre à travers l'analyse des produits et

l'analyse des alternatives

• Créer la Structure de découpage du projet (WBS, Work

Breakdown Structure) à travers la décomposition

• Définir le niveau de référence du périmètre et analyser les

écarts

Module 4 : Gestion du temps • Définir et séquencer les activités

• Estimer les durées et les ressources des activités

• Développer le calendrier avec les diagrammes PDM, ADM

et CDM

Module 5 : Déterminer le niveau de référence

des coûts et appliquer la gestion de la valeur

acquise • Identifier les coûts et calculer le niveau de référence des

performances

• Rapports de performances

• Évaluer les dimensions clés, les écarts et les indices de

l'EVM et réaliser des prévisions grâce à l'EVM

Module 6 : Mettre en œuvre des systèmes pour

la qualité • Prévenir la non-conformité via le coût de la qualité (CoQ)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 92

• Réaliser des améliorations continues

Module 7 : Outils et techniques à étudier • Planifier la qualité en utilisant des outils statistiques

• Mettre en œuvre des métriques et des audits qualité

Module 8 : Développer le plan et acquérir

l'équipe • Créer des diagrammes hiérarchiques et matriciels

• Développer l'équipe : Team Building, modèle Tuckman,

récompense et reconnaissance

• Théories de la motivation et de résolution des conflits

Module 9 : Communiquer efficacement avec

les parties prenantes • Distribuer les informations avec des modèles de

communication et appliquer une théorie de communication et

des niveaux de pouvoir

Module 10 : Gérer les engagements des parties

prenantes • Identifier et analyser les parties prenantes et leurs attentes

• Augmenter le soutien et minimiser la résistance

Module 11 : Évaluer les risques du projet • Analyse quantitative et qualitative des risques

• Évaluer la valeur monétaire attendue

Module 12 : Outils et techniques utiles pour

l'examen • Développer des stratégies de réponse aux

menaces/opportunités et réévaluer et contrôler les risques

Module 13 : Gestion des approvisionnements • Décider s'il faut sous-traiter

• Accepter officiellement le produit, clôturer le projet/la phase

Module 14 : Préparation du jour J • Appliquer des astuces éprouvées et vaincre l'appréhension

Module 15 : Personnalisation de votre planning

de révision • Identification de vos points forts et de vos faiblesses

• Optimisation du temps de révision et de la concentration

Certification PMP® • Cette formation prépare au passage de la certification

PMP®

Codes CPF • Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF :

www.moncompteformation.gouv.fr

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 93

Préparation du dossier d'éligibilité pour les certifications

CAPM et PMP

Référence : EDUPMI004 Durée : 1 jour Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Contenu en cours de développement. - Merci de votre compréhension.

PROFIL DES STAGIAIRES

• .

OBJECTIFS

• .

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert gestion de projets

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Contenu en cours de développement. - Merci

de votre compréhension

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 94

Entraînement à l'examen CAPM

Référence : EDUPMI005 Durée : 1 jour Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir suivi EDUPMI001 - Préparation à la certification de gestion de projet CAPM.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Tout candidat à l’examen de certification CAPM®.

OBJECTIFS

• Préparer l'examen CAPM® pour le passer plus sereinement.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert gestion de projets

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Révision des concepts de base

Module 2 : Tests blancs

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 95

Entraînement à l'examen PMP

Référence : EDUPMI006 Durée : 1 jour Certification : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

• Avoir suivi EDUPMI003 - Préparation à la certification PMP ou posséder les connaissances et compétences équivalentes.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Tout candidat à l'examen de certification PMP®.

OBJECTIFS

• Préparer l'examen PMP® pour le passer plus sereinement.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Référentiels

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Révision de concepts de base

Module 2 : Test blancs

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 96

COBIT 5 : Foundation

Référence : EDUCOB05 Durée : 3 jours Certification : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

• Il est fortement recommandé aux participants de s’approprier les ouvrages ci-après et d’en faire une première lecture avant la formation COBIT5 : COBIT5 – A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT ; The Process Capability Supplementary Guide.

PROFIL DES STAGIAIRES

• Dirigeants d’entreprise, Managers métiers et IT, Auditeurs interne SI/IT, Responsables de production ou de sécurité IT.

OBJECTIFS

• Acquérir les bases de la gouvernance et du management de l’informatique d’entreprise selon COBIT5. • Préparer le passage de la certification COBIT5 Foundation. • Se certifier COBIT5 Foundation en fin de session.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Référentiels

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction • But de la formation et résultats attendus

• Exigences de passage d’examen et préparation

• Vue d’ensemble et caractéristiques de COBIT5

• Les raisons de développement de COBIT et évolution

• Les drivers de développement du référentiel

• Les bénéfices d’utilisation de COBIT5

• Architecture du référentiel

• COBIT5 et les autres référentiels

Module 2 : Les 5 principes de COBIT5 • Satisfaire les besoins des parties prenantes

• Couvrir l’entreprise de bout en bout

• Appliquer un unique cadre de référence

• Faciliter la vue d’ensemble

• Séparer la gouvernance du management

Module 3 : Les 7 facilitateurs • Principes, politiques et référentiels

• Processus

• Structures organisationnelles

• Culture, éthique et comportement

• Services, infrastructure et applications

• People, compétences et aptitudes

Module 4 : Introduction à l’implémentation de

COBIT5

Module 5 : L’approche en cycle de vie • Les composants du cycle de vie

• Compréhension des facteurs internes et externes de

l’entreprise

• Les facteurs clés de succès d’implémentation

• Les 7 phases du modèle en cycle de vie

• Les 7 caractéristiques de facilitation au changement

utilisées dans le cycle de vie

• Relation avec le cycle de vie en amélioration continue

• Réalisation du business case

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 97

Module 6 : Le Modèle d’évaluation de

Processus (PAM : Process Capabilities

Assessment Model) • Qu’est-ce que l’évaluation de processus ?

• Programme d’évaluation de COBIT

• Différence entre modèle d’aptitudes et modèle de maturité

• Différences entre COBIT 4.1 CMM et COBIT5 PAM

• Le Modèle de référence de processus (PRM : Process

Reference Model)

Certification COBIT5 Foundation • 50 questions à choix multiples d'une durée de 40 minutes,

livre fermé

• La note de passage minimum est de 25 sur 50 (50 %)

EduGroupe – Accompagner pour réussir

Catalogue Formation – Edition 2018 98

ISO/IEC 20000- 2011 Foundation

Référence : EDUISO200 Durée : 3 jours

Certification : IT Service Management Foundation based on ISO/IEC20000

CONNAISSANCES PREALABLES

• Etre certifié ITIL Foundation (non obligatoire mais fortement conseillé).

PROFIL DES STAGIAIRES

• Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité.

OBJECTIFS

• Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l’ensemble des prestataires de services informatiques. • Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme. • Fournir une démarche de mise en œuvre pour les praticiens. • Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage

La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Référentiels

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adressée avec la facture

CONTENU DU COURS

Module 1 : Introduction à la norme et à la

certification ISO/IEC 20000 • Naissance d’une norme: de la BS 15000 à ISO 20000

• Objectifs d’ISO/IEC 20000

• Relations avec ITIL et les autres standards

• Accréditation et Certification

Module 2 : Structure d’ISO/IEC 20000 • Le cœur de la norme

• Panorama de l’ensemble des documents

Module 3 : Les engagements de la direction • Périmètre

• Communication 26

• Exigences d’un système de management

• Planification et mise en œuvre d’un système de gestion

• Planification et mise en œuvre de services nouveaux ou

modifiés

Module 4 : La structure d’ISO/IEC 20000 • Les processus de fourniture de services

• Les processus de gestion des relations

• Les processus de résolution

• Les processus de contrôle

Module 5 : Préparation à la certification • Examens blancs

Module 6 : Conseils pratiques, trucs et astuces

Passage de la certification IT Service

Management Foundation based on IEC/ISO

20000 (Exin - ITSM20F)

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Catalogue Formation – Edition 2018 99

8.

Le Campus EduGroupe152 Avenue de Malakoff75116 PARIS

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