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1Titre de la présentation
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
ITSMA la recherche du
bonheur
ADELI
Remy – Berthou (Administrateur)
ADELI
Laurent Hanaud & Thomas Morisse
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2Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
HappyBOX
ITSM : A la recherche du bonheur
Image du film : A la recherche du bonheur (2006)
et Will Smith dans le rôle
de T. Morisse
Avec Brian Howedans le rôle de
L. Hanaud
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3Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Notre route Le bonheur
Projet ITSM
Constats & Rex
FCS ?
Facilitateurs
Agile ?
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4Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Le bonheur pour Objectif.
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5Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les 4 P facilitateurs
Gouvernance•comités.•Tableaux de bord•indicateurs
Opérations•rôles.•pratiques
Métier de prestataire•Plans.•Procédures•Instructions
Supports & outils•manuels.•Preuves documentées•Instructions
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6Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les 4 P et leur ligne de conduite
Métier dufournisseur.
Métier duSous contractant
Métier duclient.
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7Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Les 2 Drivers avec l’alignement
Culture Organisationnelle
Leadership
Alignement des services
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8Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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Et présentons en prenant de la hauteur
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Prat
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9Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Façon « Linkedin Mapping »
Comment être résilient ?
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10Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Le projet ITSM
Processus
Outil
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11Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Son cycle de vie
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12Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Notre constat
Source : lecercle.lesechos.fr
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13Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Ce qu’en disent les autres
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14Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Facteurs Clés de Succés ?
3 erreurs à ne pas commettre
Vouloir changer l’autreChercher en tout point la perfectionPasser beaucoup de temps à ruminer le passé
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15Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
L’Agilité à la rescousse
Apprendre à gérer les changements
JIT
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16Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
En conclusion
Avec les technologies modernes on peut obtenir le meilleur comme le pire.
Seul les hommes feront la différence….
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17Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
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18Titre de la présentationVers l’harmonie des Services26 nov. 2013 – Cœur Défense 92
Couleurs préconisées