itm 6_8-2014

29
Индустриализация лучшей практики 16, 22 Бизнес- автоматизация в облаках 25 Дмитрий Калита, руководитель офиса компании Intel в Украине, Беларуси и Молдове ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ №6-8 I июнь-август I 2014 10 Инновации Intel ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ + âåäóò ê ðåâîëþöèîííûì èçìåíåíèÿì

Upload: bineter

Post on 19-Jul-2015

2.330 views

Category:

Business


7 download

TRANSCRIPT

Page 1: ITM 6_8-2014

Индустриализация лучшей практики

16, 22

Бизнес-автоматизация

в облаках

25

Дмитрий Калита, руководитель офиса

компании Intel в Украине, Беларуси и Молдове

ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ

№6-8 I июнь-август I 2014

10

Инновации Intel

ПРАКТИЧЕСКИЕ

СОВЕТЫ

+

âåäóò ê ðåâîëþöèîííûì èçìåíåíèÿì

Page 2: ITM 6_8-2014

¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 3

Компьютер для Интернета Вещей. 36 лет назад компания Intel создала компьютеры на ар-

хитектуре х86. С тех пор на их основе было выпущено огромное количество компьютеров

разного назначения – настольные, серверные, встроенные, мобильные. Практически, вся со-

временная вселенная ИТ основывается на процессорах с ДНК х86. Каждое поколение про-

цессоров было прорывом в эффективности вычислений. И вот теперь, когда Intel выпустила

процессор-компьютер Edison размером с почтовую марку (!), перед нами начнет открываться

мир Интернета Вещей.

Управление бизнесом как автомобилем. Современный автомобиль создан для комфорт-

ного, безопасного и быстрого передвижения пассажиров. Его просто покупают в стандартной

или специальной, соответствующей потребностям, комплектации. Точно также, сегодня по-

купают стандартное индустриально разработанное ПО для бизнес-автоматизации подстраи-

вая его под свои особенности. Уже давно не «модно» самому создавать велосипед. Ведь все

равно не угонишься за лучшими практиками как автомобильными, так и программными.

Облачно-портальная бизнес-автоматизация. Современные интернет-технологии по-

зволяют легко объединить портальные бизнес-решения с облачными бизнес-приложениями.

В этом случае возникает синергический эффект от создания сквозной цепочки процессов

в этих двух сервисно-ориентированных типах реализации деловых функций. При этом возни-

кает возможность продлевать свои цепочки автоматизации бизнеса как на сторону постав-

щиков, так и на сторону продавцов, интегрируя контрагентов в свои автоматизированные

деловые процессы.

В Интернет через электророзетку. Часто применяемые технологии построения сетей пере-

дачи данных – проводные на витой паре и беспроводные (обычно Wi-Fi). Но иногда либо про-

вода не дотянешь в нужное место, либо Wi-Fi «подглючивает». Выходом из положения может

быть близлежащая розетка. По специальной технологии на физический фрагмент электро-

проводки можно наложить логический сегмент сети передачи данных. А в ряде случаев таким

образом и полностью заменить витую пару. И тогда наступает свобода от сетевых проводов.

Как решить проблемы BYOD. Bring Your Own Device (принеси свое устройство) – совре-

менная модель использования личных мобильных устройств для бизнеса, позволяющая более

эффективно выполнять существующие рабочие задачи. Но, как и при всяком новом примене-

нии технологии, BYOD привносит ряд новых проблем, в частности, по безопасности и техниче-

скому обслуживанию. Для их решения разработаны соответствующие программные продукты.

Однако в некоторых случаях выгоднее применять альтернативные BYOD модели использова-

ния мобильных устройств.

Обо всем этом и о других актуальных возможностях ИТ читайте в данном выпуске журнала.

Открываются новые

горизонты распространения ИТ

Борис Жданов,

канд. техн. наук,

главный редактор журнала

«ИТМ. Информационные

технологии

для менеджмента»

Page 3: ITM 6_8-2014

Подписной индекс 49288в каталоге ГП «Пресса»

В любом отделении связи

по каталогу периодических

изданий

Подписной индекс 95776в каталоге Агентства

подписки и доставки

«Блиц-Пресса» (г. Киев)

Тел. (044) 205-51-16,

(044) 205-51-50

Подписной индекс 49288в каталоге

ООО «Фирма «Периодика»

(г. Киев)

Тел.(044) 278-00-24,

(044) 449-05-50

Подписной индекс 49288в каталоге ООО «НПП Идея»

(062) 381-09-32 (г. Донецк)

(044) 417-87-67 (г. Киев)

Подписной индекс 49288в каталоге ООО «АС-Медиа»

(г.Киев)

(044) 353-88-16,

(044) 353-88-17

Подписной индекс 7199в каталоге

ООО «ПресЦентр Киев»

(044) 536-11-75, (044) 536-11-80

Подписной индекс 49288У в каталоге

ООО «Меркурий»

(г. Днепропетровск)

Тел. (056) 374-90-30,

(056) 374-90-31 (г. Киев)

(044) 248-88-08

№ 6-8/2014

¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 3

Дмитрий Калита,

руководитель офиса компании

Intel в Украине, Беларуси

и Молдове, работает в

компании с 2000 года.

Он видит большие

перспективы, которые могут

дать компаниям инновации

Intel. О том, к

каким революционным

изменениям они ведут,

Дмитрий рассказал читателям

журнала

ГОСТЬ НОМЕРА

10

WWW.IT4M.COM.UAÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ

2 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014

Валерий Полищук, генеральный директор УкрНЦ РИТ,канд. техн. наук

Владимир Лунин, директор ООО «КСИКОМ»канд. техн. наук.

Игорь Нетесин, заместитель генерально-го директора УкрНЦ РИТ по научной работе, канд. физ.-мат. наук

Александр Головченко,менеджер по серверным продуктам HP в Украине и странах СНГ, Hewlett-Packard UA

16 2516 32Илья Куценко, эксперт по продажам компании «Софт-Рейтинг Консалт»

Андрей Карпович, ведущий научный сотрудник УкрНЦ РИТ,канд. экон. наук

Игорь Михалицин,руководитель по маркетингу, TP-LINK Ukraine LLC

2216 38

ÀÂÒÎÐÑÊÈÅ ÑÒÀÒÜÈ

25

НОВОСТИ4 Достижения и предложения

СОБЫТИЯ6 Предложения по ИТ-безопасности

в сегодняшних реалиях

7 Форум IBM: факторы лидерства

бизнеса в новую эпоху

8 ЦОД – проактивность и экономия

9 MUK-EXPO 2014: как повысить

эффективность бизнеса

ГОСТЬ НОМЕРА10 Инновации Intel ведут

к революционным изменениям

в бизнесе, быту и на производстве

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ16 Как выбрать ERP по методу Саати.

Часть 1

22 ERP – лучшее изобретение

для эффективного управления

компанией

25 Web-кластер

DeloProwBsuite –

онлайн-управление бизнесом

дистрибуции, оптовой торговли

и электронной коммерции

ИНФРАСТРУКТУРА32 Новые серверы

HP ProLiant Gen9

для решения Ваших

новых задач

37 Эффективная

ИТ-инфраструктура,

минимизирующая бизнес-риски

СЕТИ38 Гибридная сеть как альтернатива

витой паре. Как попасть в Интернет

через электропроводку

ОБСЛУЖИВАНИЕ41 Переход Help Desk в BYOS:

уничтожить техподдержку

постепенно или сразу?

Если уж BYOD, то и BYOS,

или «принеси» свою же

ИТ-поддержку для себя

КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ44 7 шагов для улучшения качества

работы в контакт-центре

МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ46 Почувствуй разницу –

BYOD, CYOD, СОРЕ.

Модели использования мобильных

устройств в рабочих целях

АВТОМАТИЗАЦИЯ ОФИСА50 Intel: новый этап в концепции

«повторного изобретения»

настольных ПК

П О Д П И С К А

ÀÂÒÎÐÑÊÈÅ ÑÒÀÒÜÈ

+

РЕДАКЦИЯ Главный редактор:Борис ЖДАНОВ,канд. техн. наук[email protected].т. (044) 501-0614, 517-0783

Литературный редактор:Алла БЕЛЯЧЕНКО

Дизайн, верстка:Андрей ТКАЧЕНКО

Директор по развитию и маркетингу:Светлана ТУРЦЕВИЧ[email protected]т. (044) 501-0614

Регистрационное свидетельство:КВ 16055-4527Р 01.12.2009 года

03680, Украина, г. Киевпр. Академика Глушкова, 44, к.13.т. (044) 501-0614

Редакция не отвечает за содержание рекламных материалов и может публиковать статьи, не разделяя

точку зрения автора. Полную ответственность за точность и со-держание рекламной информации несет рекламодатель. Авторы несут ответственность за достоверность материала и разглашение инфор-мации, не подлежащей открытой

публикации. При передаче материа-лов в редакцию рекламодатель под-тверждает передачу редакции прав на их публикацию, тиражирование

и распространение. При перепечатке материалов необходимо письменное

разрешение редакции.При подготовке номера были

использованы фотоматериалы istockphoto.com, shutterstock.com.

Подписано в печать 23.10.2014.Формат 69х90 / 8Печать офсетная. Усл. печатных листов 11,2.Цена свободная

Заказ № 226Тираж 5000

Отпечатано в типографии «Риджи»Адрес: г. Киев, ул. Фрунзе, 82.Ответственность за качество

полиграфическогопроизводства несет ООО «Риджи»

© «ИТМ. Информационные технологии для менеджмента»

«ИТМ. Информационныетехнологии

для менеджмента»№ 6-8/2014

Учредитель и издатель:ООО «Софт-Рейтинг Консалт»

Научная поддержка – Украинский научный центр развития информационных

технологий (УкрНЦ РИТ)Государственного агентства

по вопросам науки, инноваций и информатизации Украины

51 Ультратонкий ноутбук-трансформер

51 Производительность десктопа

в мини-корпусе

52 Экономный, производительный

и надежный МФУ

32

38

Компания ASUS

выпустила серию

компактных мини-

компьютеров VivoPC.

Эти мини-ПК нового

поколения выполнены

в сверхкомпактном

форм-факторе USSF

(19 x 19 x 5,6 см)

51

Page 4: ITM 6_8-2014

ÍÎÂÎÑÒÈ ДОСТИЖЕНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДОСТИЖЕНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ÍÎÂÎÑÒÈ

4 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 5¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

èè Корпоративную социальную сеть Yammer

внедрила у себя компания Supportio èè Корпоративные порталы на Microsoft SharePoint

внедрены в Альфа-Банке и КРЕДОБАНКе

компанией Lizard Soft

èè Внедрение «1С:Предприятие 8. Управление

торговым предприятием для Украины»

в компании Ardis

èè Систему управления финансами

для «Донецкэнергоремонт» внедрила

компания «ИНТАЛЕВ»

èè Внедрение СЭД Directum началось на заводе

«Насосэнергомаш» корпорацией «Галактика»

èè Внедрение телеприсутствия TelePresencе

в ПУМБ интегратором Winncomèè Компания «Парус» разработала новое

решение для управления недвижимостью –

«Парус-Арендные платежи»

èè Мобильное приложение по управлению

личными финансами FIDO Wallet запустил

ФИДОБАНК

èè Беспроводная сеть для «Бритиш Американ

Тобакко Украина» построила

«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»

èè Концепцию BYOD для компании «Оболонь»

реализовал интегратор «Инком»

Корпоративная социальная сеть Yammer – это облачный

сервис, предназначенный для совместной работы и позво-

ляющий построить связь между сотрудниками, клиентами

и партнерами. Сеть позволяет сотрудникам связываться с

нужными людьми, делиться информацией между группами и

организовать рабочую команду для обсуждения реализации

проектов. С целью повышения уровня социализации и эф-

фективности внутренних коммуникаций, компания Supportio

внедрила корпоративную социальную сеть Yammer на базе

решения Microsoft. Yammer в компании Supportio стал связу-

ющим звеном между всеми часто используемыми внутрен-

ними ресурсами организации, областью для обсуждения

документов и проектов, а также единым информационным

пространством для всех сотрудников компании.

Внедрение продуктов Microsoft позволило Альфа-Банку и

КРЕДОБАНКу создать единое информационное простран-

ство для региональных отделений, а также автоматизиро-

вать ряд внутренних процессов. Широкая сеть отделений

банков и их территориальная разрозненность затрудняли

коммуникацию. Региональная сеть КРЕДОБАНКа состоит

из 130 отделений, у Альфа-Банка – 95 отделений, 130 ми-

ни-отделений и более 400 точек потребительского креди-

тования. Эффективность взаимодействия между подраз-

делениями банков повышают путем создания внутреннего

информационного пространства для сотрудников на базе

платформы Microsoft SharePoint 2013. Такие системы по-

зволяют сотрудникам быстро обмениваться информацией

и документами, а также значительно повысить продуктив-

ность работы в целом.

Компания Ardis – один из игроков украинского рынка про-

изводства и продажи запчастей для веломототранспор-

та – приняла решение автоматизировать свою работу

с помощью программного продукта «1С:Предприятие 8.

Управление торговым предприятием для Украины». По ре-

зультатам внедрения этого продукта стало возможным: (1)

автоматизировать планирование и управление продажами,

(2) наладить быструю систему работы с поставщиками, в

т.ч. взаиморасчеты, планирование закупок, оформление

заказов и т.д., (3) организовать учет в строгом соответствии

с национальными стандартами и (4) подготовку регламен-

тированной отчетности. В рамках проекта были задейство-

ваны экспертизы «Первый БИТ» на следующих этапах:

консультация экспертов компании по выбору продукта, до-

ставка, а также установка программного обеспечения.

Стратегические планы ООО «Донецкэнергоремонт», свя-

занные с расширением деятельности и ростом компании,

привели топ-менеджмент к решению о внедрении единой

системы планирования, учета и отчетности. Руководство

компании поставило задачу совершенствования системы

финансового и экономического планирования, учета и

контроля, а также обеспечения качественного управле-

ния затратами. Эта задача была выполнена компанией

«ИНТАЛЕВ» с помощью функциональности программно-

го продукта «ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент».

При этом также были выполнены работы по доработке

системы оперативного учета «1С: Управление производ-

ственным предприятием».

АО «Сумский завод «Насосэнергомаш» подписал контракт с

корпорацией «Галактика» на внедрение системы электронного

документооборота (СЭД) Directum. Первым этапом внедрения

системы определена настройка задач электронной канцеля-

рии. Далее в системе будут настроены задачи по управлению

деловыми процессами, а также управление электронными

документами предприятия (создание версий документов, из-

менение статуса документов, согласование и контроль ис-

полнения договоров и прочих документов). В дальнейшем

планируется обеспечить информационное взаимодействие

АО «Сумский завод «Насосэнергомаш» и ОАО «Научно-иссле-

довательский и проектно-конструкторский институт атомного

и энергетического насосостроения» (ВНИИАЭН). В процессе

разработки насосной техники эти два предприятия тесно со-

трудничают друг с другом. На сегодняшний день ВНИИАЭН

уже является активным пользователем СЭД Directum.

ПУМБ (Первый украинский международный банк) ре-

ализовал проект по внедрению концепции телепри-

сутствия с помощью системы видео-конференц-связи

Cisco TelePresencе. С помощью этой системы банк оп-

тимизировал процесс принятия решений работниками,

находящимися в разных городах. Сотрудники и партне-

ры финучреждения получили возможность участвовать

в видеоконференциях через Интернет практически с лю-

бого устройства (в том числе планшетов и смартфонов

под управлением iOS и Android) с соблюдением строгих

требований к безопасности. Интегратором проекта вы-

ступила компания Winncom.

В условиях стремительного роста использования личных

мобильных устройств сотрудники ПАО «Оболонь» начали

всё чаще использовать их для своих рабочих задач. В этой

ситуации ИТ-отдел компании столкнулся с проблемой: с од-

ной стороны, необходимо обеспечить сотрудникам доступ

к необходимой им информации, а с другой стороны – кон-

тролировать периметр безопасности. Для решения этой

непростой задачи «Инком» реализовал концепцию BYOD,

внедрив четыре из пяти составляющих её технологий: (1)

беспроводные сети для подключения устройств в офисе, (2)

добавление и обновление коммутаторов локальной сети для

проводных соединений и поддержки беспроводных точек

доступа, (3) сервисы автоматического добавления новых

устройств и внедрения политик и (4) средства управления

проводными и беспроводными сетями, а также идентифи-

кации с помощью единой панели администрирования.

Программный продукт «Парус-Арендные платежи» позволя-

ет эффективно управлять учетными процессами, связанны-

ми с арендой помещений, и ориентирован на организации,

работающие с недвижимостью в контексте сдачи или при-

ема недвижимости в аренду: риелторские компании, торго-

во-развлекательные центры, складские помещения, разного

рода кооперативы, бизнес-центры, рыночные площади и т.д.

Компания «Парус» разработала решение «Парус-Арендные

платежи» как компонент линейки программных продуктов

«Парус-Предприятие 7» и «Парус-Бюджет 7». Решение мо-

жет функционировать как самостоятельный продукт, а также

будучи бесшовно связанным с другими модулями данных си-

стем «Парус», например «Парус-Бухгалтерия». Это позволя-

ет регистрировать все операции в соответствии с нормами

бухгалтерского и налогового учета, печатать все стандарт-

ные бухгалтерские и налоговые отчеты и «Парус-Менед-

жмент и Маркетинг», вести единую базу клиентов, обеспе-

чить согласованность каналов взаимодействия.

Приложение FIDO Wallet было разработано ФИДОБАНКом

для пользователей мобильных устройств на базе операци-

онных систем Android и iOS. Приложение уже доступно для

скачивания в онлайн-магазинах GooglePlay и AppStore. FIDO

Wallet позволяет клиентам осуществлять платежи со своих

счетов, открытых в ФИДОБАНКе, просматривать баланс,

переводить деньги между своими счетами и на счета других

банков. С FIDO Wallet клиент также может легко и быстро по-

полнить свой мобильный счет и заплатить за коммунальные

услуги. Кроме банковского счета с помощью FIDO Wallet кли-

ент может управлять своим электронным кошельком MoneXy,

в том числе переводить деньги другим пользователям. Все

операции в FIDO Wallet доступны клиенту круглосуточно.

Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» успешно завершила

проект по внедрению беспроводной сети для фабрики

«Бритиш Американ Тобакко Украина», которая располо-

жена в городе Прилуки (Черниговская обл.). Созданная

на основе нескольких десятков точек доступа, а также

коммутаторов и контроллеров производства Cisco, бес-

проводная сеть позволяет системам сканирования штрих-

кодов взаимодействовать с системой учета и контроля за

товарооборотом с высокой скоростью передачи данных,

что является требованием корпоративной политики ком-

пании по безопасности. В рамках проекта была внедрена

экранированная СКС 5-ой категории, обеспечившая не-

обходимое соединение сетевого оборудования, располо-

женного на 12 отдельных локациях. СКС создана на ос-

нове продуктов R&M, AMP NETCONNECT, ДКС и других

производителей.

Page 5: ITM 6_8-2014

76 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß

компании Arbor Networks комплексной

защите от DDoS-атак. О собственных

технологических разработках расска-

зала компания ESET. Она предлагает

варианты антивирусной защиты корпо-

ративной сети на основе безопасности

всех основных узлов сетевой инфра-

структуры. О защите рабочих стан-

ций и серверов с помощью Symantec

Endpoint Protection проинформировала

компания «Софтлайн Групп Украина».

Были раскрыты преимущества облач-

ной системы Symantec SONAR и до-

полняющего ее решения – Symantec

Data Center Security. Акцент был

сделан на встроенную оптимизацию

виртуальных сред.

Аутентификация и профилированиеДля безопасного Интернета компания

CYAN предлагает свой прокси-сервер

Secure Web. Он управляет доступом к

Интернету на основе внутренней и внеш-

ней авторизации и фильтрует данные,

регулируя ширину канала для различных

ресурсов. Управление сервером осно-

вано на создании профилей пользова-

телей, что позволяет централизованно

управлять их группами.

Удаленная работа сотрудников вызывает

проблемы безопасности. О вариантах их

решения рассказала компания ProNET.

Они включают в себя методы надеж-

ной аутентификации пользователей и

разграничения доступа к внутренним

ресурсам. Сегодня у каждого пользова-

теля есть несколько аккаунтов. В случае

потери пароля пользователь может утра-

тить доступ к данным. В докладе ISSP

был представлен мультиплатформенный

сервер аутентификации ID Confirm 1000

и другие инновационные решения ком-

пании Gemalto по бесшовной поддержке

аутентификации в Windows.

Что нужно защищатьВ сфере ИБ имеет значение не только

то, как защищать, но и то, что защищать.

Последнее – это критически важная

информация. Большая ее часть не струк-

турирована, и нужно уметь ею управлять

и хранить. Компания Symantec предлага-

ет Data Loss Prevention и Enterprise Vault

для предотвращения утечек конфи-

денциальной информации и ее архи-

вирования. Создание резервных копий

данных – важный аспект ИБ. Компания

«Мегатрейд» рассказала о виртуализа-

ции СХД с помощью ПО NetApp FlexArray

и надежном хранении данных с мини-

мальными затратами. Была представле-

на новая линейка FAS8000 с поддержкой

виртуализации сторонних СХД. Неза-

висимый эксперт Владимир Безмалый

рекомендовал на уровне директив за-

претить хранение важной корпоративной

информации на мобильных устройствах,

либо установить на этих устройствах со-

ответствующую степень защиты.

Комплексная защитаКомпания «Инком» предлагает строить

защищенную сетевую инфраструк-

туру предприятия на интеграции

различных систем безопасности и

их взаимодействии с сетевой инфра-

структурой. Это улучшает устойчи-

вость ИТ-инфраструктуры и позволяет

проактивно реагировать на угрозы.

Компания ITbiz, проанализировав про-

блемы киберугроз, описала различные

типы устройств защиты. Для решения

проблем ITbiz представила новую для

Украины систему защиты от комплекс-

ных атак, разработанную компанией

FireEye Inc. Известно, что управление

сетью с десятком разных консолей,

отдельно работающих друг от друга, не

оптимально. Компания ISSP предложи-

ла решение McAfee Security Connected,

выполняющее две задачи: обеспечение

беспрецедентного уровня защищенно-

сти от внешних и внутренних угроз,

а также минимизация расходов на ИБ.

Специализированная защитаПроблематику современных DDоS-

атак изложила компания ITbiz. Она

предложила комплексный подход от

Нûíåøíÿÿ ñèòóàöèÿ, êàê ïîëèòè÷åñêàÿ, òàê

è ýêîíîìè÷åñêàÿ, âëèÿåò íà àêòèâèçàöèþ êèáåðó-ãðîç, âèðóñíóþ àêòèâ-íîñòü, êîëè÷åñòâî âçëîìîâ èíôîðìàöèîííûõ ñèñòåì. Ïîýòîìó VII ìåæäóíàðîä-íûé Security Innovation Forum ñòàë àêòóàëüíûì, êàê íèêîãäà ðàíåå. Íà íåãî ïðèåõàëî 170 ïðîôåññèî-íàëîâ ïî ÈÒ-áåçîïàñíîñòè. Ôîðóì îðãàíèçîâàëà êîì-ïàíèÿ «Áèçíåñ Ñàììèò». Âêðàòöå îñâåòèì ïîäíÿòûå òåìû

Предложения по ИТ-безопасности в сегодняшних реалиях

Ý Появление новых объектов атак и видов угроз требуют от профессионалов по ИТ-безопасности быть в курсе того, как с этим бороться

Востребованность технологий IBMФорум IBM собрал около 600

клиентов, партнеров IBM

и представителей бизнес-

сообщества, среди кото-

рых – директора по разви-

тию бизнеса, модернизации

и автоматизации бизнес-

процессов, ИТ-директора,

ИТ-менеджеры и ИТ-

архитекторы. Пенко Динев,

генеральный директор IBM

Украина, открывая форум

вступительным словом, об-

ратил внимание на прочность

взаимосвязей технологий

IBM с бизнесом и коротко

пояснил, как их применять

в бизнесе. Он отметил,

что большое число участни-

ков форума как раз и свиде-

тельствует о востребован-

ности технологий компании.

Это также говорит и о лояль-

ности заказчиков, которая

особенно ценна в непростых

экономических условиях.

IBM открывает новые возможностиДэвид Ла Рос, генеральный

директор IBM в Центральной

и Восточной Европе, в своем

выступлении акцентировал

внимание на том, что про-

дукты IBM показывают,

насколько колоссальные

возможности открываются

инновациями для развития

и управления бизнесом. IBM

создает платформу, с по-

мощью которой клиенты

IBM получат доступ к новым

технологиям, повышающим

эффективность их работы.

К основным технологиям он

отнес Большие Данные (Big

Data), облачные технологии,

мобильность, социализацию,

при этом облака являются

своеобразным объедините-

лем всех этих технологий.

Big Data открывает новую

эпоху в аналитике. Раз-

рабатывая современные

инструменты «добычи

информации» для Big Data,

IBM идет дальше – в сферу

искусственного интеллекта.

Watson Analytics – сервис

по предоставлению возмож-

ностей когнитивных техноло-

гий для аналитики: выявле-

ние причинно-следственных

связей, их документирование

и визуализация результатов

когнитивного анализа.

Облачные технологии

перестали быть экзотикой.

Уже каждое четвертое

корпоративное ПО разра-

батывается для использо-

вания в облаках. Компании

их использующие получают

значимые конкурентные

преимущества. IBM предло-

жила бизнесу полноценную

облачную PaaS-платформу,

существенно упрощающую

процесс разработки ПО.

Мобильные техноло-

гии – один из главных при-

оритетов IBM, для мобильно-

сти у компании есть большой

спектр решений, включая

специфические инструмен-

ты для безопасности, такие

как Security AppScan для веб-

и мобильных приложений.

IBM образовала с компанией

Apple альянс, планируя со-

вместно создать более 100

новых мобильных корпора-

тивных приложений, оптими-

зировать облачные сервисы

IBM для платформы iOS.

Социальные сети наби-

рают популярность в бизнес-

среде. Этому способствует

распространение мобильных

устройств всевозможных

форм-факторов. Социаль-

ные коммуникации с помо-

щью мобильных устройств

открывают новые возмож-

ности для бизнеса. Чтобы

в социальных сетях бизнес

мог распространять инфор-

мацию и вовлекать клиен-

тов, максимально персони-

фицируя взаимодействие

с ними, IBM предлагает свои

решения для социализации

бизнеса.

Новшества – залог лидерстваО продвижении конкурентных

преимуществ в новую эпоху

разумных решений рассказал

Рэндольф Морэр, вице-прези-

дент департамента программ-

ного обеспечения IBM в Цен-

тральной и Восточной Европе.

Он отметил, что у многих

компаний, занимающих

лидирующие позиции во всем

мире, есть общая черта. Они

обеспечивают и продвигают

свои конкурентные преиму-

щества с помощью современ-

ных технологий. Внедрение

новшеств, которые IBM

разрабатывает и предлагает

своим клиентам, обеспечива-

ет большую эффективность

и результативность бизнеса

в отличие от конкурентов,

которым такие инновации

еще недоступны. Ведь в ны-

нешнюю технологическую эру

информацией владеет тот,

кто использует ИТ-продукты

для ее получения, качествен-

ной и быстрой обработки

и эффективной подачи.

Конференция была разбита

на четыре тематических

сессии, на которых каждый

из участников мог прослу-

шать интересующие его

доклады. Было представ-

лено более чем 20 докла-

дов о том, как новейшие

ИТ-разработки могут помочь

добиваться более высоких

результатов в бизнесе.

Форум IBM: факторы лидерства бизнеса в новую эпоху

Гîòîâ ëè áèçíåñ èñïîëüçîâàòü îãðîìíûé ïîòåíöèàë íîâîé ýðû ðàçóìíûõ ðåøåíèé? Î òîì, êàêèå âîçìîæíîñòè îò-

êðûâàåò ïåðåä êîìïàíèÿìè ÈT-ðåâîëþöèÿ, øëà ðå÷ü íà åæå-ãîäíîé êîíôåðåíöèè IBM, ïîñâÿùåííîé â ýòîì ãîäó ãëàâíîé òåìå «Ëèäåðñòâî áèçíåñà â íîâóþ ýïîõó ðàçóìíûõ ðåøåíèé»

Ý Более 600 специалистов пришло ознакомиться с передовыми технологиями IBM

Page 6: ITM 6_8-2014

98 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈßÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß

Программно-определяе-

мое все. Компания Hewlett-

Packard открыла форум

докладом «Software Defined

Network in Software Defined

Datacenter» – о современной

программно-определяемой

сетевой архитектуре Software

Defined Network (SDN) в про-

граммно-определяемом ЦОД.

Такой подход позволяет по-

строить ЦОД с наименьшим

уровнем сложности, высо-

кой масштабируемостью,

гибкостью и проактивностью

относительно требований

бизнеса.

В презентации компании

VMware также были осве-

щены базовые концепции

программно-определяе-

мого ЦОД. Была предо-

ставлена более подробная

информация о продуктах,

реализующих функционал

программно-определяемого

хранилища (Software Defined

Storage) – VMware Virtual

SAN и программно-определя-

емой сети (Software Defined

Networks) – VMware NSX.

СХД – производитель-

ность и масштабиро-

вание. Проблема КПД

инфраструктуры обработки ин-

формации в том, что не все ее

компоненты развиваются оди-

наково. Компания ERC расска-

зала как при помощи решения

Cisco можно сэкономить на

инфраструктуре и ускорении

баз данных в 20 раз. Для этого

можно использовать Cisco

Invicta – это полностью флеш

СХД, которые ра дикально уве-

личивают производительность

работы ПО.

В докладе «FlexPod on

ClusteredOntap» компания

«Мегатрейд» рассказала

об архитектуре от NetApp и

Cisco для бизнес-приложений

с возможностью масштаби-

рования и онлайн-миграции

данных на СХД.

Виртуализация, монито-

ринг и Big Data. Репликация

и восстановление виртуальных

машин после аварий ранее

обрабатывались неправиль-

но – на физическом уровне.

После перемещения вирту-

Нà IV åæåãîäíîì Datacenters Innovation Forum 2014, îðãà-íèçîâàííîì êîìïàíèåé «Áèçíåñ Ñàììèò», ìíîãèå ñïåöè-

àëèñòû èñêàëè ýêîíîìíûå ðåøåíèÿ, ýôôåêòèâíûå â óñëîâèÿõ êðèçèñà. Êîìïàíèè, â ñâîþ î÷åðåäü, ïðåäñòàâèëè ñâîè ðàçðà-áîòêè â ýòîé ñôåðå

ЦОД – проактивность и экономия

Ý В перерывах дополнительную информацию можно было получить в выставочной зоне

альной машины в гипервизор

для защиты, компания Zerto

обрабатывает автоматически

всю репликацию целиком, обе-

спечивая этим одновременное

восстановление после аварий,

автоматизацию, а также за-

щиту данных.

Больше половины рабоче-

го времени ИТ-персонала

тратится на расследование

обращений конечных пользо-

вателей. Для комплексного

мониторинга Группа компа-

ний «БАКОТЕК» и ее партнер

Space IT предложили ис-

пользовать решение Riverbed

Technology. Оно эффективно

выявляет и локализует про-

блемы сети и приложений.

Традиционно данные часто

агрегировались для обра-

ботки в реляционных базах

данных. С ростом их объема

не удается достичь нужной

эффективности. О работе с

большими данными (Big Data),

особенностях уникальных

технологий Cloudera и новой

методике обработки больших

объемов данных рассказала

компания IT Efficient.

Важность климат-кон-

троля. Климатические

системы потребляют порядка

40 % от общего электропо-

требления ЦОД. Снижение

этого показателя – задача

проектирования на всех

этапах. Этой теме были по-

священы доклады следующих

компаний. Schneider Electric

объяснила пути достижения

наибольшей энергоэффектив-

ности климат-систем ЦОД на

базе ее решений. Компания

Eaton для гарантированного

электропитания предложила

новую систему 93PМ. Это

ИБП сочетает эффективность,

надежность, вертикальную и

горизонтальную масштаби-

руемость с привлекательным

дизайном. «Энергосисте-

мы-Луджер» рассказала об

инновационных технологиях

охлаждения, о практике по-

строения высокоэффективных

систем, охлаждении «мини-

ЦОД», эксплуатационных

затратах и модернизации.

Облака растут. О том, что

не все облака одинаково

полезны, рассказала ком-

пания De Novo. Так, предел

ответственности некоторых

облаков не превышает

25-30 % месячного платежа.

А по утверждению De Novo

ее облако соответствует

требованиям корпоративной

ИТ-инфраструктуры. В данный

момент на рынке облачных

технологий существует мно-

жество облачных вендоров с

различными предложениями.

Компания Syntegra Consulting

сравнила предложения от

ведущих облачных вендоров,

рассказала о возможностях

облака Microsoft Azure, об-

лачного ЦОД LinxDatacenter,

критериях выбора облачного

решения, сценариях и при-

мерах решений. «Майкрософт

Украина» предоставила

решения Microsoft для об-

лачных услуг ЦОД. Украина не

отстает от мировых трендов:

в минувшем году рост продаж

облачной платформы Microsoft

Azure в Украине превысил

300 %. Наиболее востребо-

ванными остаются гибридные

облака. В гибридных облаках

платформа Microsoft обладает

уникальными возможностя-

ми, что позволяет клиентам

динамично перемещать

ресурсы между собственным и

облачным ЦОД.

Свои решения в рамках мероприятия

представили партнеры МУК – ком-

пании Alcatel-Lucent, APC, ARUBA,

Brickcom, CheckPoint, Cisco, Citrix, Dell,

e.HOT, EMC, Extreme Networks, Fortinet,

Fujitsu, Grandstream, Hitachi Data System,

HP, Huawai, IBM, Microsoft, OKI, Oracle,

Qihan, Ricoh, TE Connectivity, TrippLite,

Samsung, Unify, Veeam, Vmware, Zyxel

и другие. Отметим широту представ-

ленных решений, увиденную редакцией

на стендах выставки.

HP продемонстрировала внушитель-

ный набор продуктов. Это комплексные

решения для частного, гибридного

и публичного облака HP CloudSystem

Matrix и ее OpenStack-развитие HP

Helion. Популярная серверная платфор-

ма HP BladeSystem. СХД – от высоко-

производительного варианта HP 3PAR

StoreServ до бюджетного HP MSA 1040.

HP TippingPoint – сетевое оборудование

с защитой от «взлома», файерволы ново-

го поколения HP NGFW, первый полно-

стью конвергентный коммутатор HP FF

5900CP, IP телефония на основе Microsoft

Lync. ПО для управления сетевой инфра-

структурой HP Intelligent Management

Center, решение HP BYOD и платформа

для онлайн-аналитики HP Vertica.

Dell для сокращения расходов на

ИТ предложила инструменты виртуали-

зации рабочих столов, интегрирующие

VMware View и vSphere с серверами

Dell, СХД, сетевыми платформами

и устройствами клиентского доступа

Dell Wyse. Компания представила за-

щищенный от ударов, пыли и влаги

ноутбук, используемый как полевой

компьютер в армии НАТО.

IBM презентовала SmartCloud Storage

Access для оптимизации выделения ре-

сурсов в частном облаке. Этот комплекс

эффективно предоставляет пользо-

вателям сервисы хранения информа-

ции, а ИТ-администраторам помогает

определять классы ресурсов хранения

данных и предоставлять их подразде-

лениям, организовав контроль доступа

на основе ролей.

Microsoft ознакомила с работой

облачного сервиса Office 365, объ-

единяющего в себе функциональность

клиентских приложений MSOffice, почту

Exchange Server 2013, корпоративный

портал и СЭД на базе SharePoint Server

2013, объединенные коммуникации Lync.

Для виртуализации любых сервисов

Гðóïïà êîìïàíèé ÌÓÊ îðãàíèçîâàëà â Êèåâå III âû-ñòàâêó-êîíôåðåíöèþ MUK-EXPO 2014, êîòîðàÿ ñî-

áðàëà áîëåå 1500 ïîñåòèòåëåé. Ïðåäñòàâëåííûå íà íåé íîâèíêè ïîçâîëÿò îòå÷åñòâåííûì êîìïàíèÿì îðãàíè-çîâàòü èíôðàñòðóêòóðó íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì è ýêî-íîìè÷íûì îáðàçîì

MUK-EXPO 2014: как повысить эффективность бизнеса

Ý Посетители могли ознакомиться с большим спектром решений для организации инфраструктуры

представлялась масштабируемая инфра-

структура на основе Microsoft Hyper-V.

VMware развернула платформу вирту-

ализации VMware vSphere 5.5 и реше-

ние VMware Horizon 6, обеспечивающие

предоставление виртуальных и уда-

ленных компьютеров и ПО с помощью

единой платформы.

Cisco представила свое новейшее при-

обретение – СХД на Flash-памяти UCS

Invicta. Также демонстрировались Cisco

Unified Communication 10.х, IP-теле фоны,

коммутаторы, точки доступа для постро-

ения унифицированной сети. Для инфра-

структуры СМБ-компаний предлагалось

оборудование Cisco Small Business.

EMC презентовала комплекс ViPR SRM

для централизации управления обору-

дованием различных производителей,

а также СХД VNX5400 и Data Domain

DD2500 с функцией дедупликации,

серверы виртуализации, сетевое обору-

дование и ПО.

Extreme Networks продемонстри-

ровала коммутаторы линейки Summit

для экстремальной производитель-

ности в ЦОД, средах больших данных,

на уровнях доступа, агрегации и ядра

сетевой инфраструктуры. Также были

представлены: уникальное беспровод-

ное решение IdentiFi Wireless, система

анализа потоков данных сетей Extreme

Networks PurView и система управления

и безопасности NetSight.

Huawei представила портфолио,

позволяющее создать высокоинтегри-

рованную сетевую платформу для пред-

приятий, удаленных офисов, центров

обработки данных с использованием

оборудования сетевой маршрутизации

и коммутации, унифицированных про-

водных и беспроводных сетей доступа,

решений в сфере обеспечения сетевой

безопасности.

Hitachi ознакомила с СХД HUS, файло-

выми решениями HNAS и вычислитель-

ными модулями Compute Blade.

Помимо знакомства с экспозицией

выставки, гости MUK-EXPO могли по-

участвовать в работе двух тематических

секций и прослушать 23 доклада.

Page 7: ITM 6_8-2014

1110 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014

ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ

Дмитрий Калита,

руководитель украинского офиса компании Intel

Дмитрий Калита,

руководитель украинского офиса компании Intel

1110

Интервью провел

Борис Жданов

Инновации Intelâåäóò ê ðåâîëþöèîííûì èçìåíåíèÿì â áèçíåñå, áûòó è íà ïðîèçâîäñòâå

ìèòðèé Êàëèòà,

ðóêîâîäèòåëü îôèñà êîìïàíèè Intel â Óêðàèíå, Áåëàðóñè è Ìîëäîâå, ðàáîòàåò â êîìïàíèè ñ 2000 ãîäà. Îí âèäèò áîëüøèå ïåðñïåêòèâû, êîòîðûå ìîãóò äàòü êîìïàíèÿì èííîâàöèè Intel. Î òîì, ê êàêèì ðåâîëþöèîííûì èçìåíåíèÿì îíè âåäóò, Äìèòðèé ðàññêàçàë ÷èòàòåëÿì æóðíàëà

требована и применяется продукция Intel. Сотрудничаем со сборщиками компьютеров и серверов. Развиваем каналы продаж, включая и розничные продажи. Также развиваем партнер-ские отношения с разработчиками программного обеспечения, помогаем им оптимизировать их продукты под наши платформы. Мы фокусируем-ся прежде всего на тех направлениях, которые развиваются наиболее интен-сивно. Такая диверсификация нашей работы позволяет в это непростое для страны время вести активные дей-ствия и по другим направлениям.

Компания Intel постоян-

но расширяет свою долю

мобильных устройств на

рынке. Каковы сегодня у

компании достижения и

приоритеты в этой сфере?

Мобильные решения остаются од-ной из главных возможностей роста для корпорации Intel, и в 2014 г. она продолжает использовать свой опыт и знания в области вычислительных и телекоммуникационных решений на рынке планшетов и смартфонов. Технологии беспроводной переда-чи данных Intel сегодня реализова-ны в сотнях миллионов мобильных телефонов. Ее портфель телеком-муникационных решений включает радиочастотные приемопередатчики, модемы, модули Wi-Fi, платформы сотовой связи 2G / 3G и 4G LTE для мобильных компьютеров, телефонов, смартфонов, систем межмашинного взаимодействия и других мобильных вычислительных устройств. Уделяя особое внимание системам на кри-сталле и используя свои передовые процессорные технологии и произ-

водственный опыт, корпорация Intel инвестирует средства в разработку процессоров Intel Atom. В 2012 г. по-явились первые смартфоны с Intel Inside. Сегодня выпущены новые процессоры, которые дадут пользо-вателям новые возможности и по-зволят компании укрепить свои ры-ночные позиции. Так, на выставке MobileWorldCongress 2014 корпо-рация Intel представила процессор Intel Atom Z3480 с тактовой часто-той 2,13 ГГц (Merrifield). Это 64-раз-рядная система на кристалле для смартфонов и планшетов. Merrifield выполнен на базе 22-нанометровой микроархитектуры Silvermont и ра-ботает под управлением ОС Android, сочетая «умную», высокую произво-дительность с длительным временем автономной работы. Вслед за ним на рынок придут уже анонсированные еще более экономичные и производи-тельные процессоры семейства Intel Atom 35XX (Moorefield). Итого: у нас есть план работ в этом сегменте и не на один год. По аналогии с легкой ат-летикой это не спринт, а марафон, и мы готовы его преодолеть.

Какова ситуация

в сегменте планшетов?

Intel продолжает расширять грани-цы инноваций для создания новых функциональных возможностей и увеличения ассортимента моделей планшетов на базе технологий Intel. Сегодня на ее технологиях созданы 130 моделей планшетов, которые уже представлены на рынке или будут выпущены в течение года. Планше-ты на базе технологий Intel обеспе-чивают длительное время работы без подзарядки для прослушивания

музыки, просмотра видео, запуска игр и офисных приложений. Совре-менные модели предлагаются поль-зователям на базе операционных си-стем Android или Microsoft Windows. Наши партнеры предлагают планше-ты с различными вариантами диаго-нали экрана и в разных ценовых ка-тегориях. К мобильным устройствам следует также отнести и ноутбуки. Тем более, что все большей популяр-ностью пользуются гибридные форм-факторы 2-в-1 ноутбук-планшет. Не-давно представленные процессоры Intel Core M (Broadwell Y) – это первые серийно выпускаемые 14-на-нометровые процессоры. Они были спроектированы специально для того, чтобы обеспечивать оптималь-ные показатели производительности и мобильности. Это позволило про-изводителям создать очень тонкие (толщиной менее 9 мм) безвентиля-торные устройства формата 2-в-1 с высокой скоростью работы.

Какие перспективы Intel в

сфере носимых устройств?

Помимо указанных категорий мо-бильных устройств, Intel развивает и такую новую категорию продуктов, как носимые устройства. Например, совместно с компанией Basis, было представлено устройство контроля физической активности Basis Peak. Новинка позволяет в режиме 24 / 7 регистрировать сердечный ритм пользователя без нагрудного дат-чика. Устройство включает в себя функции автоматического контро-ля физической активности, анализа сна и поддержания здорового образа жизни и помогает более эффективно коррректировать образ жизни. Intel

Расскажите о направ-

лениях работы воз-

главляемого Вами

офиса.

Мы работаем не только в Укра-ине, но и в Беларуси и Молдове. Кроме того, некоторые наши сотрудники отвечают за ряд направлений в других странах СНГ – в кавказском регионе и Средней Азии. В этих точках присутствия наш офис работает по всем направлениям, где вос-

Page 8: ITM 6_8-2014

1312 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014

ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ

Дмитрий Калита,

руководитель украинского офиса компании Intel

Дмитрий Калита,

руководитель украинского офиса компании Intel

1312

В современном мире

главную роль в

экономике цифровых

сервисов играют

быстрота их

развертывания,

энергоэффективность

и снижение

операционных

расходов

в дальнейшем,

а также простота

управления

активно работает на этом новом рын-ке, и с целью его развития она созда-ла для разработчиков программную платформу Analytics for Wearables (A-Wear), которая ускорит разработ-ку и развертывание новых приложе-ний для носимых устройств. В этом году по инициативе Intel был орга-низован международный конкурс Make it Wearable («Создай носимое устройство»). В качестве основы для носимых устройств Intel выпустила платформу Intel Edison – готовую к использованию вычислительную сре-ду общего назначения с поддержкой беспроводной передачи данных. Intel Edison создана для изобретателей, предпринимателей и разработчиков, создающих компактные или носи-мые устройства. Фактически, Intel Edison – это персональный ком-пьютер размером с почтовую марку со встроенным модулем беспровод-ной передачи данных. В модуле Intel Edison используется 22-нанометро-вая однокристальная система Intel, которая включает двухъядерный, двухпоточный процессор Intel Atom с частотой 500 МГц и 32-разрядный микроконтроллер Intel Quark с ча-стотой 100 МГц.

Мы считаем, что за носимыми устройствами – будущее. Они по-зволяют совершить маленькую ре-волюцию в различных сферах, и уже сегодня заметны достижения в медицине и в сфере здорового об-раза жизни. Эти устройства обеспе-чивают ежедневный мониторинг за параметрами жизнедеятельности и дают объективную основу правиль-ного назначение хода лечения. А спортсмены активно используют по-добные устройства для грамотного планирования тренировок.

Intel является одним из ак-

тивных игроков нарожда-

ющегося рынка решений

для Интернета вещей. Ка-

ковы реальные предложе-

ния в этой сфере?

Упомянутые выше процессоры Intel Core M и Intel Edison также хорошо подходят и к концепции «Интер-нет вещей», согласно которой лю-бые устройства, имеющие процес-сор и подключенные к Сети, могут взаимодействовать между собой. Кстати, сейчас на рынке Украине мы также предлагаем наборы Intel Galileo – платы-контроллеры для разработчиков с целью программиро-вания различных устройств.

Intel считает, что для успешной реализации проектов Интернета вещей необходимо соблюдение че-тырех условий: безопасность, воз-можности для взаимодействия, отраслевые стандарты и масшта-бирование за счет экосистемы. Для того чтобы помочь разработчикам и поставщикам услуг создавать решения в этой сфере быстро и с должным уровнем защиты, Intel предлагает набор основных компо-нентов. Новые решения объединяют аппаратные и программные техно-логии Intel, ее встраиваемые реше-ния Wind River и Intel Security для защиты устройств и информации. Для создания основы управления устройствами и стандартизации дан-ных, упрощающих внедрение и вза-имодействие, Intel совместно с дру-гими лидерами индустрии создает Open Interconnect Consortium. Этот консорциум займется определением требований для обеспечения взаи-модействия миллиардов устройств, которые появятся к 2020 г., а первый проект открытого исходного кода OIC будет ориентирован на решения для офиса и «умного» дома.

Уже сегодня известно немало проектов в области Интернета вещей. В Барселоне внедрен проект по сни-жению трафика в городе за счет авто-матизации поиска мест для парков-ки. В ресторанах внедряются «умные столы». У коммунальщиков «умные мусорные баки» (мусоровоз не при-езжает, если бак заполнен менее чем наполовину). Создаются «умные»

энергосети как генерирующие, так и потребляющие электричество.

Какие процессоры для

серверов и ЦОД нацеле-

ны выпускать в Intel?

В современном мире главную роль в экономике цифровых сервисов игра-ют быстрота их развертывания, энер-гоэффективность и снижение опера-ционных расходов в дальнейшем, а также простота управления. В связи с этим наибольшее значение приоб-ретает так называемая ПОИ – про-граммно-определяемая инфра-структура, от английского Software Defined Infrastructure (SDI). Это основа работы современных центров обработки данных (ЦОД), в том чис-ле систем для облачных вычислений. Поскольку во главу угла ЦОД стали оперативность его работы и масшта-бируемость, все ресурсы должны под-держивать опции программирования и настройки конфигурации. Эти воз-можности совместно с телеметрией, анализом и автоматизацией, позво-ляют провести полную оптимизацию ЦОД. Для реализации концепции автоматизированных ЦОД Intel вы-пустила семейство процессоров Intel Xeon E5–2600 и 1600 v3, предназна-ченных для удовлетворения требова-ний различных рабочих нагрузок и потребностей современных центров обработки данных. Эти процессоры могут использоваться в серверах, ра-бочих станциях, системах хранения данных (СХД) и сетевых инфра-структурах для широкого спектра рабочих нагрузок, включая системы анализа данных, высокопроизво-дительные вычисления, телекомму-никационные и облачные сервисы и Интернет вещей. Объединяя рекорд-ные показатели производительности и энергоэффективности, семейство процессоров Intel Xeon E5–2600 v3 устанавливает новый мировой ре-корд энергоэффективности серверов по результатам производительности на ватт потребляемой мощности.

Спрос на услуги ЦОД растет, особенно сейчас в Украине в слож-ное для экономики время. Капиталь-ные затраты на инфраструктуру, размещенную в ЦОД, резко умень-шаются, а текущие оплачиваются как коммунальные услуги по факту использования. Облачное размеще-ние компанией своей инфраструкту-ры в облаке ЦОД делает ее физиче-ски недоступной в географической точке присутствия офиса.

Какова ситуация в потре-

бительском сегменте –

какие новинки здесь пред-

лагает компания?

Этот сегмент переживает период оживления. Отмеченные выше новые технологии Intel, а также плановая замена бизнесом инфраструктуры с уже не поддерживаемыми ОС по-могают разработчикам создавать но-вые устройства с различными форм-факторами и ОС для замены 600 миллионов ПК по всему миру, кото-рые были приобретены 4 или более года назад и уже морально устарели.

Недавно Intel представила свой первый 16-поточный (8-ядерный) процессор для настольных ПК Intel Core i7-5960X Extreme Edition (Haswell-E). Для энтузиастов, гей-меров и разработчиков контента, которые нуждаются в максимальной производительности, этот процессор Intel с поддержкой 16 потоков вы-числений и новой подсистемы памя-ти DDR4 обеспечит самые высокие показатели производительности на-стольных компьютеров. Intel также представила 6-ядерные модели про-цессоров для настольных ПК с воз-можностью управления пользовате-лем тактовой частотой.

Появляются новые типы и виды настольных компьютеров, кото-рые раньше в принципе были не-возможны. Это компьютеры новых форм-факторов. Например, их кор-пус – размером с маленькую коро-бочку, но они представляют собой

полноценный ПК. Такой ПК можно вертикально монтировать сзади мо-ниторов. Выпускаются моноблоки (синонимы: все в одном или встро-енные компьютеры), в которых все компоненты ПК умещаются в корпу-се дисплея. А сами эти экраны могут быть еще и сенсорными. Различные их модификации используются в офисе, в рекламной индустрии, дома для настольных игр, на производ-стве. Есть даже разновидности носи-мых больших экранов с батарейкой и сенсорным экраном.

Будущее этого сегмента рынка зависит от инноваций. Если они бу-дут, то и рынок будет развиваться.

Дмитрий, давайте уточ-

ним: упомянутые вами но-

вые процессоры, покры-

вающие практически весь

спектр вычислительных за-

дач для современных ИТ –

от настольных и носимых

ПК до ЦОД и Интернета ве-

щей – все эти процессоры

имеют в основе единую

х86 архитектуру?

Да, это действительно так. Все новей-шие процессоры наследуют «ДНК» архитектуры х86 первого процессо-ра, выпущенного в 1978 году. Пре-емственность процессоров в под-держке программ, написанных под архитектуру х86, во многом способ-ствуют успеху всей линейки наших процессоров. Ведь программистам легко переходить на новые поколе-ния процессоров. Это является од-ной из сторон нашего подхода user experience – максимальное исполь-зование накопленного опыта поль-зователей. Компания Intel не выпу-скает одни только процессоры, она работает комплексно: создает целую экосистему программных продуктов для программистов. У нас очень мно-го центров программных разработок по всему миру, в которых создают-ся многочисленные программные инструменты, платформы для мак-

Page 9: ITM 6_8-2014

1514 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014

ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ

Дмитрий Калита,

руководитель украинского офиса компании Intel

Дмитрий Калита,

руководитель украинского офиса компании Intel

1514

симально эффективного использо-вания процессоров, в том числе и с точки зрения информационной без-опасности.

Мы не производим конечные продукты. А поскольку сам по себе процессор без ПО не работает, то в рамках нашего комплексного подхо-да Intel помогает партнерам зараба-тывать деньги и добиваться успеха на рынке за счет использования тех инструментов, которые для них раз-работала Intel. Например, как я упо-минал, для носимых устройств это платформа A-Wear, а для ускорения разработки мобильных приложений в стандарте HTML5 компания Intel создала специальную инструмен-тальную среду для разработки таких приложений.

Сегодня важнейшими трен-

дами в использовании ИТ

является информацион-

ная безопасность. Какова

здесь позиция Intel?

Общая тенденция такова, что но-вые виды угроз и их количество ра-стут. Возникают новые объекты атак и их мотивы. Так появились вирусы, ворующие вычислительные ресур-сы, в которых остро нуждаются зло-умышленники для добычи крипто-валюты bitcoin. Как свидетельствует опрос компании Harris Poll, сегодня есть опасения в том, что темпы раз-вития инноваций будут тормозиться недоверием людей в отношении того, что компании знают о них, и как они используют их личную информа-цию. Причем это недоверие приво-дит к отсутствию готовности рас-пространять персональные данные, даже если это может способствовать прогрессу в медицине и образова-нии. Поэтому Intel призывает миро-вых лидеров отрасли пересмотреть вопросы защиты конфиденциально-сти данных для дальнейшего разви-тия инноваций. По нашему мнению, технологические компании должны принять на себя обязательства по

внедрению открытых принципов ве-дения бизнеса, созданию технологий для сохранения конфиденциально-сти и поддержке разработки зако-нов, которые смогут стимулировать развитие доверительных отношений между компаниями и их клиентами.

Intel считает, что безопасность нужна всем. Поэтому мы уделяем большое внимание разработке совре-менных средств защиты. Например, это аппаратно-программные реше-ния, работающие «ниже» операци-онной системы, что позволяет защи-титься от руткитов, запускающихся до клиентской ОС. Мы работаем со многими разработчиками систем без-опасности, чтобы помочь им бороть-ся с угрозами, дав им возможности безопасности на уровне «железа».

Intel активно помогает

развивать образователь-

ную сферу в Украине.

Расскажите, пожалуйста,

об этой стороне деятель-

ности компании.

Комплексный подход Intel и большой опыт реализации иннова-ционных проектов, в которых при-няли участие более 10 млн школь-ников и учителей в 100 странах по всему миру, доступен уже 10 лет и в Украине. За этот период было об-учено 300 тыс. учителей и студентов педвузов по программам Intel Teach to the Future.

Для школ Intel предлагает про-граммный комплекс Education Software – набор приложений, про-буждающих интерес школьников к учебной программе и расширяющих их возможности с помощью совре-менного контента. Сегодня Intel пред-лагает инновационный компьютер 2-в-1 для школьников: Palace Hill на базе процессора Intel Atom. Важным элементом системы управления клас-сом является комплекс Classroom Management, он обеспечивает взаимо-действие между учителем и учащими-ся. А с 1 сентября 2014 ученики двух

первых классов киевских школ № 14 и № 225 стали участниками пилотно-го проекта «Умный ребенок», Нацио-нального продукта для образования, поддержанного Intel.

В Киеве завершился очередной конкурс для учащихся общеобра-зовательных, внешкольных и про-фессионально-технических учебных заведений «Intel Технo-Украина», который является Национальным этапом международного конкур-са научно-технического творчества школьников Intel ISEF. Сотни учени-ков из разных уголков страны полу-чили возможность продемонстриро-вать свои научно-исследовательские достижения. Лучшие проекты будут представлены на международном финале ISEF в мае 2015 году в США.

Работает Intel и с украински-ми ВУЗами. С университетом им. Т. Г. Шевченко, НТУУ «КПИ» и дру-гими. Мы надеемся расширить это сотрудничество, объединив все под

одной идеей трансформации и раз-вития образования. Это очень важно, ведь многие инновации в мире выхо-дят из студенческой среды.

Компания Intel являлась

партнером недавно про-

шедшего Киевского меж-

дународного экономиче-

ского форума, а также

других мероприятий, на-

прямую не связанных с

деятельностью компании.

Чем объясняется необхо-

димость в поддержке та-

ких мероприятий?

Многие страны уже прошли пе-риод, когда материальное производ-ство было единственным базисом их развития. Сегодня они входят в эпоху индустрии знаний. Именно поэтому Intel помогает прежде все-го знаниями, большим международ-ным опытом. В этом мы видим свою социальную ответственность перед

обществом. Intel поддерживает те мероприятия, которые, по нашему мнению, помогут сделать жизнь луч-ше в стране, где мы живем. Мы не от-деляем себя от нее, ведь мы ее часть.

И в завершение интервью

скажите, какие перспекти-

вы развития ИТ в Украине

Вы видите?

В Украине нет больших залежей нефти и газа, на которых она может строить свое благосостояние. Толь-ко переход к индустрии знаний по-зволит стране стать конкурентоспо-собной. Именно такую основу дают информационные технологии. Об-лачные и мобильные технологии, но-симые устройства, Интернет вещей несут революционные изменения в бизнес, быт и на производство. И в Украине есть очень большой потен-циал для развития этих инновацион-ных технологий и создания готовых продуктов для мирового рынка.

Только переход к

индустрии знаний

позволит стране стать

конкурентоспособной.

Именно такую основу

дают информационные

технологии. Облачные и

мобильные технологии,

носимые устройства,

Интернет вещей несут

революционные

изменения в бизнес,

быт и на производство

Появляются

новые типы

и виды настольных

компьютеров, которые

раньше в принципе

были невозможны

Page 10: ITM 6_8-2014

ERP ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß

16

ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ERP

17ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Сложность оценки эфективно-

сти ИТ. Отсутствие общепринятого

подхода. Сегодня в мире не существу-ет единого эталонного метода оцен-ки экономической эффективности ИТ-проектов. Большинство компаний принимают решение о реализации ИТ-проектов исходя из их общего положи-тельного влияния на повышение конку-рентоспособности продукции и услуг, увеличение рыночной капитализации компании за счет ее большей управля-емости, прозрачности, новых компетен-ций, привлекательности для клиентов и сотрудников, а также снижения бизнес-рисков. Действительно, экономический эффект от внедрения в бизнес-практику общих сервисов Интернет или систем электронного документооборота оце-нить сложно и решения по реализации таких ИТ-проектов принимаются с точ-ки зрения бесспорного признания их положительного влияния на повыше-ние эффективности управления (явле-ние т.н. «комодитизации»).

ПО с «зашитой» оптимизацией. В то же время автоматизация управления предприятием (компанией) средства-ми стандартных программных прило-жений класса ERP (Enterprise Resource Planning – система планирования ре-сурсов предприятия), в функциональ-ность которых «зашита» оптимальная организация основных бизнес-процессов, обеспечивает непосредственные эконо-

мические выгоды. Однако корректное определение прямых экономических вы-год представляет собой сложную и трудо-емкую задачу.

ERP: прямые и косвенные выгоды.

Поэтому чаще всего собственниками биз-неса решение о внедрении ERP-системы принимается на основании ожидаемых прямых выгод, известных из опыта экс-плуатации систем, например, за счет со-кращения складских запасов материалов, оптимальной загрузки производственных мощностей, снижения затрат на внутрен-ние бизнес-процессы, повышение качества продукции и услуг и др., а также косвенных выгод за счет предоставления менеджерам разных уровней управления компанией полной достоверной информации в реаль-ном «экономическом» масштабе времени.

Бенчмаркинг. Более точным источ-ником оценки выгод от автоматизации бизнес-процессов может быть «бенчмар-кинг» – использование данных пред-приятий (компаний) этой же отрасли, сопоставимых по технико-экономиче-ским характеристикам с компанией, при-нимающей решение о внедрении ERP-системы, и получивших положительный эффект от эксплуатации таких систем.

Задача выбора вариантов. Таким образом, после принятия принципиально-го решения по внедрению ERP-системы встает задача выбора наиболее приемле-мого варианта реализации проекта из нес-кольких альтернативных.

Êàê âûáðàòü ERP ïî ìåòîäó Ñààòè

Украинский научный центр развития информационных тех-

нологий (УкрНЦ РИТ) разработал и успешно использует

обобщенный алгоритм выбора программных решений на осно-

ве метода анализа иерархий Томаса Саати. Эксперты УкрНЦ

РИТ Валерий Полищук, Игорь Нетесин и Андрей Карпович в

Части 1 рассказывают о специфике выбора ERP-систем и при-

менении разработанной в Центре методики. С помощью ком-

плексной кумулятивной оценки она позволяет хорошо срав-

нить трудно сравнимое

Часть 1

Ý Валерий Полищук, генеральный директор,канд. техн. наук

Ý Игорь Нетесин, заместитель генерального директора по научной работе, канд. физ.-мат. наук

Ý Андрей Карпович, ведущий научный сотрудник,канд. экон. наук

Прежде всего необходимо определить перечень этих альтер-натив – составить список пре-тендентов на роль стандартного про-граммного приложения, которое в наибольшей степени подходит кон-кретному предприятию (компании) для решения задач создания инте-грированной системы управления.

Чаще всего отдают предпочте-ние известным программным про-дуктам, максимально отвечающим деятельности этой компании. Вы-бор осуществляется из нескольких систем одного или близких клас-сов. Такой подход значительно упрощает саму процедуру выбора и снижает временные и матери-альные затраты компании, способ-ствует принятию эффективного решения.

На этапе предварительного от-бора обычно используются такие ха-рактеристики как «Функциональное назначение» и «Интеграционные возможности» стандартного про-граммного обеспечения (ПО).

Обследование бизнес-процес-

сов. Для более корректного выбора систем-претендентов необходимо выполнить обследование органи-зационной структуры, бизнес-про-цессов (БП) предприятия и при-кладных информационных систем, поддерживающих БП, что позволит дополнить отраслевые требования к системе требованиями, специфич-ными для компании.

Экспертное сравнение си-

стем. Для окончательного выбора ERP-системы обычно применяют экспертную процедуру сравнения систем с точки зрения сопоставле-ния выгод от эксплуатации ERP-системы и стоимости владения ею с учетом рисков реализации проекта, причем вместо прямого определе-ния составляющих критериев выбо-ра ERP-системы – выгод, затрат и проектных рисков – оцениваются факторы (характеристики), влияю-щие на эти критерии.

Для определения таких характе-ристик ниже рассмотрена специфи-ка стандартного ПО класса ERP как инструмента повышения эффектив-ности управления предприятием.

Бизнес-приложения как стандартное по

Автоматизировать бизнес-про-цессы можно на основе «заказно-го» программного обеспечения (т.е. программирования для конкретно-го заказчика) или с использованием так называемых «программных ре-шений» (software solutions) – ПО с уже запрограммированными типич-ными бизнес-процессами и специ-ализированными средствами про-граммирования специфических БП заказчиков. Последний вид ПО на-зывают стандартным. Стандартное программное обеспечение – это типовое ПО, которое разрабатыва-ется, тиражируется и поддержива-ется разработчиком на индустри-альной основе.

Стандартное программное обе-спечение, которое используется для автоматизации бизнес-процессов (в отличие от автоматизации тех-нологических процессов), часто на-зывают «бизнес-приложениями». Поскольку индустриальный подход предполагает использование стан-дартизации лучшего опыта (best practice) управления компанией, как показывает статистика, авто-матизация бизнес-процессов с ис-пользованием стандартного ПО в большинстве случаев экономически более целесообразна , чем разработ-ка уникального ПО (см. врезку).

Стандартное ПО и другие виды обеспечения АСУП

Стандартное ПО является од-ним из видов обеспечения автома-тизированной системы управления предприятием (АСУП) (другие на-звания: интегрированные системы менеджмента предприятиями, кор-поративные информационные си-стемы, информационные системы управления). Кроме стандартного ПО для реализации АСУП требует-ся его техническое, информацион-ное, лингвистическое, юридическое

и другие виды обеспечения. АСУП будет реализована только тогда, ког-да все виды обеспечения будут «со-ставлены» в систему. Для этого и разрабатывается проект внедрения стандартного ПО с сопутствующими ему видами обеспечения.

Классы бизнес-приложений

Под программными бизнес-при-ложениями в первую очередь пони-мают следующие классы стандарт-ного ПО:ERP (Enterprise Resource Planning) – система планирования ресурсов пред-приятия;MRP (Material Requirements Pla-ning) – система планирования про-изводственных ресурсов;PLM (Product Lifecycle Manage-ment) – система управления жизнен-ным циклом продукта;SCM (Supply Chain Management) – система управления логистическими цепями;CRM (Customer Relationship Manage-ment) – система управления взаимо-отношениями с клиентами;BI (Business Intelligence) – система делового интеллекта (планирование, анализ и управленческая отчетность).

Из приведенных выше 5 первых бизнес-приложений вместе с дру-гими видами обеспечения АСУП позволяют менеджерам различного уровня управления получать в ре-альном «экономическом» масштабе времени более полную и достовер-ную информацию о состоянии вну-тренних и внешних бизнес-процес-сов предприятия, на основе которой они и принимают более эффектив-ные управленческие решения (опе-рационный контур управления).

Аналитические CRM, интел-лектуальные бизнес-приложения BI и другие классы аналитического ПО выполняют обработку данных с целью анализа, классификации, оптимизации, прогнозирования и др., результаты работы которых ис-пользуются персоналом, задейство-ванным в контуре стратегического менеджмента.

Page 11: ITM 6_8-2014

ERP ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß

18

ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ERP

19ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Специфика програм-мных бизнес-решений как информационной технологии

Стандартное программное обе-спечение – бизнес-решение – с точки зрения его выбора, внедрения и использования имеет ряд особенно-стей. Они определяются их областью применения – это управление про-цессами производства, логистикой, финансами, персоналом.

Первая особенность – частые изменения БП. Причины – опти-мизация БП для обеспечения конку-рентоспособности компании и учета изменений в законодательстве, кото-рые регулируют деятельность бизне-са. Другая особенность – наличие у каждого предприятия или компании специфических БП.

Программные бизнес-решения имеют еще одну принципиальную особенность, которая выделяет их среди других видов стандартного ПО (например, офисных пакетов,

систем электронного документо-оборота) – они в значительной сте-пени определяют бизнес-эффект от автоматизации. Как уже отмечалось, кроме оперативности, достоверности и полноты информации при приня-тии управленческих решений, в от-личие от других ИТ, бизнес-решения, благодаря «зашитому» в них опыту оптимальной организации бизнес-процессов, обеспечивают и непосред-ственные экономические выгоды.

Качество программного обеспечения

К характеристикам качества ПО согласно стандарту ДСТУ ISO / IEC 12119:2003 относятся:

l функциональность (functionality) – набор атрибутов, характеризующих существование набора функций и их специфицированных свойств, обеспечивающих потребности поль-зователей;

l надежность (reliability) – набор атрибутов, характеризующих спо-собность программного обеспече-

ния поддерживать свой уровень выполнения функций при опреде-ленных условиях в течение заяв-ленного периода;

l применимость (usability) – набор атрибутов, характеризующих уси-лия, необходимые для использова-ния ПО пользователями;

l эффективность (efficiency) – на-бор атрибутов, характеризующих связь между уровнем исполнения программного обеспечения и ко-личеством необходимых для этого вычислительных ресурсов;

l сопровождаемость (maintainabi-lity) – набор атрибутов, характе-ризующих усилия, необходимые для выполнения специфицирован-ных модификаций программного обеспечения;

l мобильность (portability) – на-бор атрибутов, характеризующих способность программного обе-спечения быть перенесенным из одной системной среды в другую.

Для более «тонкой» оценки этих характеристик их можно детализи-ровать до более глубоких уровней в соответствии с ISO / IEC 9126.

Особенности бизнес-решений, влияющие на эффек-тивность проектов

Стоимость владения ПО. Как свидетельствует мировой опыт, около 80 % стоимости владения программным бизнес-решением в течение всего его жизненного цик-ла, который может продолжаться 10 и более лет, приходится на этап его эксплуатации. Поэтому показатели качества стандартного ПО необхо-димо рассматривать не только с точ-ки зрения их соответствия требова-ниям на момент принятия решения по его выбору, но и прогнозируя возможные изменения показателей во времени.

Ниже приведен анализ особен-ностей бизнес-решений и их вли-яния на эффективность проектов, который учитывает и это обстоя-тельство.

Учет локальных требований

и их актуализация. В состав про-

граммных бизнес-решений, кото-рые используются в АСУП, входят модули, автоматизирующие функ-ции и бизнес-процессы в сфере бух-галтерского учета (налоговый учет, амортизация основных средств, оценка материалов, отчетность и т.д.), расчета заработной платы и другие, которые в каждой стране имеют свою специфику и законода-тельно регламентированы. Поэтому при сравнении функциональности стандартного ПО различных по-ставщиков необходимо учитывать не только его полноту с точки зре-ния максимального охвата БП в сфере управления производством, логистикой, сбытом, финансами, персоналом, но и соответствие действующему национальному за-конодательству и наличие в стране элемента организационно-техноло-гической инфраструктуры постав-щика стандартного ПО, который отвечает за постоянную поддерж-ку соответствия его текущих вер-сий требованиям законодательства страны внедрения (т. н. «локализа-ция» стандартного ПО).

Поддержка внедрения и со-

провождение решения. Следую-щее обстоятельство, которое влияет на качество бизнес-решений, следу-ет из самой их природы как «стан-дартного» ПО, разработанного для типовых БП. При внедрении на кон-кретном предприятии стандартное бизнес-решение необходимо настро-ить на конкретные БП предприятия (т.н. «кастомизация» ПО). БП пред-приятия могут изменяться, напри-мер, с целью повышения их эффек-тивности. Поэтому на показатели качества влияют как технологиче-ские характеристики стандартного ПО, так и организационно-техниче-ские факторы, такие как развитость созданной поставщиком и доступ-ной для заказчиков инфраструктуры поддержки внедрения и сопровожде-ния решений – учебных центров, сети консалтинговых компаний-пар-тнеров, а также рыночные факторы, в том числе количество доступных на локальном рынке консультантов по внедрению бизнес-решения.

Интеграция с существующим

ПО заказчика. Как правило, на пред-

SWOT-анализ для двух вариантов программного обеспечения

Strengths (Преимущества)

1. Реализованы оптимальные бизнес-процессы

2. Высокое качество ПО3. Гарантированное сопровожде-

ние на этапе эксплуатации

Weaknesses (Слабые стороны)

1. Необходима локализация ПО (при использовании зарубежного ПО)

Opportunities (Возможности)

1. Широкий выбор консуль тантов по внедрению и поддержке стандартного ПО на рынке труда

Threats (Угрозы)

1. Неуспешное внедрение

Strengths (Преимущества)

1. Реализуются «свои» интерфейсы

2. Снижаются требования к ИТ-ландшафту

Weaknesses (Слабые стороны)

1. Зависимость от конкретных разработчиков ПО

2. Качество ПО ниже, чем у стандартного ПО

Opportunities (Возможности)

1. Возможность влияния на разработчика

Threats (Угрозы)

1. Неуспешная разработка ПО2. Неуспешное внедрение ПО3. Риск отсутствия сопровожде-

ния на этапе эксплуатации

Рисунок 1. SWOT-анализ стандартного ПО Рисунок 2. SWOT-анализ уникального ПО

При выборе вариантов – уникальное (заказное) ПО и стан-дартное (индустриально разработанное) ПО, необходимо со-поставить риски по трем главным этапам жизненного цикла ПО: создание (изготовление), внедрение, сопровождение. Для стандартного ПО отсутствует риск его неразработки, так как оно уже качественно разработано, поскольку используется в тысячах (десятках тысяч) компаний. Существует только риск невнедрения в конкретном случае. А вот риски неизготовления заказного ПО велики в силу его уникальности. Этот фактор различия можно учесть при сравнении в SWOT-анализе.

SWOT-анализПомимо фактора различия вариантов ПО, указанного выше, существует ряд других факторов, которые влияют на кор-ректность выбора типа ПО. На рис. 1 и 2 приведены сравне-ния обоих вариантов в терминах SWOT-анализа (от сокраще-ние первых букв английских слов Strengths (Преимущества), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы)).Приведем некоторые комментарии к SWOT-анализу:1. SWOT-анализ стандартных бизнес-решений.Преимущества. Благодаря огромному количеству компа-ний-пользователей стандартного бизнес-решения и посто-

янной обратной связи от них с компанией-разработчиком, обеспечиваются следующие преимущества: компания-раз-работчик постоянно совершенствует функциональность ПО путем расширение количества бизнес-процессов и их опти-мизации; в большинстве проектов внедрение стандартного ПО дает возможность выполнить реинжиниринг ряда суще-ствующих бизнес-процессов с целью использования опти-мальных бизнес- процессов, «зашитых» в стандартное ПО; компания-разработчик постоянно улучшает качество стан-дартного ПО.Возможности. Заложенная в самой сути стандартного ПО «типичность» функциональности бизнес-процессов приве-ла к наличию на рынке труда достаточного количества узко-специализированных специалистов по внедрению отдельных подсистем (модулей) такого ПО. Это обеспечивает компании-пользователю возможность на конкурсной основе привлекать необходимых специалистов для внедрения, поддержки и раз-вития стандартного ПО на протяжении всего его жизненного цикла.Слабые стороны. При использовании зарубежного стан-дартного ПО необходимо наличие его локализации – на-стройки функциональности по требованиям законодательства (бухгалтерский учет, налоги, расчет оплаты труда и др.). Как

правило, локализацию выполняет компания-разработчик. Учи-тывая частые изменения в законодательстве, возникает риск неоперативного внесения изменений в ПО.

2. SWOT-анализ уникального программного обеспечения.Преимущества. При создании уникального ПО есть возмож-ность реализовать все функциональные требования, создать необходимые пользователям интерфейсы. Объем кода уни-кального ПО обычно меньше, чем у стандартного, что снижает требования к ИТ-ландшафту.Возможности. Существует возможность организационного и финансового влияния на разработчика.

Слабые стороны. Разработка и использование уникально-го ПО порождает зависимость от разработчика. Это касается и разработки ПО «своими силами», и с помощью компании-ис-полнителя. Эта зависимость приводит к нарушению сроков ре-ализации или внесения изменений в ПО, превышению запла-нированных затрат. Отсутствует конкуренция исполнителей, как в случае со стандартным ПО. В связи с уникальностью ПО его качество объективно не может отвечать уровню качества стандартного ПО. Главное же отличие между вариантами за-ключается в больших рисках реализации проектов, а именно: в варианте уникального ПО существует дополнительный риск его неуспешной разработки.

Page 12: ITM 6_8-2014

ERP ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß

20

ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ERP

21ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

приятиях эксплуатируются локаль-ные программные приложения и базы данных (БД), отвечающие требовани-ям к ним как элементу интегрирован-ной АСУП. Поэтому стандартное ПО класса ERP должно иметь развитую систему интерфейсов для интеграции локальных программных приложе-ний и БД в единую интегрированную систему менеджмента предприятием (компанией).

Средства разработки ПО и

версионная совместимость. Как показывает опыт внедрения бизнес-решений, несмотря на их развитую функциональность, накопленную в решениях ведущих компаний-по-ставщиков благодаря обобщению опыта тысяч компаний-пользова-телей, около 20-40 % бизнес-про-цессов конкретного предприятия не находят своего отражения в стандартном ПО. Поэтому в состав ERP-систем должны входить ин-струментальные средства разработ-ки ПО для охвата автоматизацией специфических БП. Кроме того, должны быть регламентированы стандартные правила и процеду-ры, применение которых обеспечит

корректную совместную работу раз-работанного клиентом ПО с обнов-ляемыми версиями стандартного программного решения.

Сопровождаемость и сер-

висы поставщика. Как уже от-мечалось, программные решения характеризуются длинными жиз-ненными циклами, в течение кото-рых в них вносятся изменения. Их причинами являются изменения в БП компаний, законодательстве, желание расширения функцио-нальности, необходимость устра-нения дефектов, технологические модернизации, которые выполняет разработчик решения в связи с раз-витием ИТ. Поэтому особое значе-

ние в модели качества ПО имеет показатель «сопровождаемость». В классическом понимании под сопровождаемостью ПО понима-ют его пригодность к внесению изменений, которая определяется особенностями его архитектуры, языка программирования, полно-ты и качества технической доку-ментации. Для стандартного ПО эту характеристику необходимо расширить сервисами поставщика по предоставлению оперативных консультаций по корректной экс-плуатации программных бизнес-решений и, при необходимости, исправления возможных дефектов.

Архитектура решения. На эф-фективность эксплуатации стан-дартного ПО в составе АСУП значительное влияние оказывают его технологические характери-стики, в первую очередь архитек-тура ПО. Наиболее эффективной считается сервисно-ориентирован-ная архитектура (Service Oriented Architecture, SOA), которая обеспе-чивает гибкость и адаптируемость ИТ-инфрастуктуры с целью под-держки БП, которые постоянно ме-

няются. Использование концепции SOA – только один, чисто техниче-ский аспект построения эффектив-ной ИТ-инфраструктуры.

Совместимость с процесса-

ми управления ИТ. Современным комплексным подходом к «пра-вильной» организации процессов управления ИТ является мето-дология ITIL (IT Infrastructure Library) – описание лучших практик организации процессов управления ИТ-инфраструктурой. Фундаментальным принципом, предложенным в ITIL, есть сервис-ный подход к реализации функций управления информационными системами в организации. Пригод-

ность архитектуры стандартного ПО для внедрения рекомендаций ITIL, наличие в его составе инстру-ментальных программных средств поддержки ИТ-инфраструктуры согласно ITIL обусловливает уро-вень качества составляющих этого комплексного показателя, непо-средственно влияя на экономиче-ские характеристики эффективно-сти использования ПО.

Учет проектных рисков. Вы-бирая программное решение, не-обходимо учитывать еще одно важное обстоятельство. В течение более чем 2-х десятилетий внедре-ния стандартных бизнес-решений накопилась статистика, согласно которой только треть проектов были полностью успешными, еще треть – частично успешными, остальные – неуспешными. Кри-териями успеха проектов являет-ся достижение запланированного уровня функционального и геогра-фического объема внедрения, со-блюдение сроков реализации про-ектов и рамок сметы проекта.

Учитывая объемы инвестиций, в которых нуждаются проекты вне-дрения бизнес-приложений, для кор-ректного принятия решения по их выбору необходимо, кроме расчетов экономических показателей эффек-тивности, выполнять также оценку проектных рисков, принимая во вни-мание технологические, инфраструк-турные и рыночные факторы.

Учитывая, что внедрялись одни и те же коды стандартного ПО, за-частую главной причиной проблем был человеческий фактор, в част-ности, проектный менеджмент со стороны заказчика и консалтинго-вой компании, если использовался аутсорсинг. Другими важными фак-торами, которые влияли на степень успеха проектов, были наличие и качество локализованной версии программного решения и инфра-структуры ее актуализации, инфра-структуры поддержки внедрения и сопровождения эксплуатации программных решений, наличие доступных квалифицированных специалистов и др. факторов, о ко-торых речь шла выше.

Èíäóñòðèàëüíûé ïîäõîä ïðåäïîëàãàåò

èñïîëüçîâàíèå ñòàíäàðòèçàöèè ëó÷øåãî

îïûòà (best practice) óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé

Практика использования метода СаатиÊðàòêàÿ èíôîðìàöèÿ îá èñïîëüçîâà-íèè ìåòîäà àíàëèçà èåðàðõèé Òîìà-ñà Ñààòè äëÿ âûáîðà àëüòåðíàòèâ â ñôåðå èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé

Метод заключается в проведе-нии парных сравнений нескольких альтернатив по каждой из опреде-ленных характеристик (критери-ев) с выставлением оценки срав-нительного превосходства одной альтернативы над другой по шкале Томаса Саати. Полученные оценки пересчитываются по некоторому алгоритму (обычно это вычисле-ние средних значений и их свертка с учетом весовых значений этих ха-рактеристик), который позволяет получить интегрированную коли-чественную оценку по каждой аль-тернативе и тем самым определить наилучшую из них. Метод эффек-тивно используется в случаях, когда абсолютные количественные оцен-ки самих характеристик получить затруднительно.

Метод парных сравнений Т. Са-ати или его модификации успеш-но применяют такие компании как IBM, British Airways, Xerox, Ford, General motors, Boing и другие.

В течение ряда лет метод парных сравнений в составе разработанной методологии выбора стандартного программного обеспечения класса ERP как инвестиционного проекта применяется Украинским научным центром развития информационных технологий в его научно-техниче-ской деятельности, в частности, в составе методических разработок при реализации проекта «Разработ-ка балльной системы оценки про-ектных (инвестиционных) предло-жений и инвестиционных проектов, для разработки или реализации которых предоставляется государ-ственная поддержка», выполненного по заказу Министерства экономиче-ского развития и торговли Украины.

Характеризация решений клас-са ERP как объектов инвестиций с целью повышения эффективности управления компаниями основы-вается на более чем 20-и летнем опыте Центра по созданию и модер-

низации систем управления круп-ными предприятиями, компаниями и организациями, среди которых Национальний банк Украины, ХК «Блиц-информ», Укрсоцбанк (UniCredit Group), Никопольський трубный завод (компания Centravis Production Ukraine), ТК «Metro Cash and Carry», Reemtsma Ukraine, а также проведении испытаний и сертификации программного обе-спечения (40 независимых испы-таний, 9 экспертиз, 38 предвари-тельных оценок для подготовки к сертификации и 46 сертификаций различных программных средств и продуктов на соответствие между-народному стандарту ISO / IEC 12119) по заказам Минэнерго, Ми-нистерства образования и науки, Министерства здравоохранения, различных организаций и компа-ний, в том числе для ЗАО «1С», «Лаборатории Касперского», При-днепровской железной дороги и др.

Обобщенный алгоритм выбора программных решений класса ERP, используемый УкрНЦ РИТ, бу-дет изложен в следующем выпуске журнала.

Метод Саати позволяет

получить рейтинг ИТ-систем,

аккумулирующийкомплекс

ранжированных характеристик

Page 13: ITM 6_8-2014

22 23ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ERP ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈßÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ERP

ERP – ëó÷øåå èçîáðåòåíèå äëÿ ýôôåêòèâíîãî óïðàâëåíèÿ êîìïàíèåé

Ý Илья Куценко, эксперт по продажам компании «Софт-Рейтинг Консалт»

Ничто не мо-

жет сравнить-

ся с ERP-системой

по эффективно-

сти управления

всеми направле-

ниями деятель-

ности компании.

О том, за счет

чего возникает

эффективность

ERP-системы, рас-

сказывает Илья

Куценко, эксперт

по продажам

компании «Софт-

Рейтинг Консалт»

И хочется, и колетсяЕсли Вы задумываетесь о том, нужна

ли Вашему бизнесу ERP-система, то эта статья для Вас. Вы, наверное, уже знаете, что ERP – это не дешево. Нужно приоб-рести лицензии на ПО и примерно еще столько же потратить на услуги консуль-тантов, которые настроят эту систему для Вас и наполнят её Вашими данными. Так-же наверняка понадобятся новые сервера и создание собственной рабочей группы из ИТ-специалистов и ключевых пользо-вателей от бизнеса, которые будут посвя-щены работе с системой не только на эта-пе проекта внедрения, а и на протяжении всего жизненного цикла системы.

Помимо инвестиционной составляю-щей, условно однократной крупной ин-вестиции, будьте готовы к операционным расходам и во всех дальнейших периодах. Это, в первую очередь, ежегодная плата за сопровождение, которая составляет в среднем 20 % от стоимости закуплен-ного ПО, плюс содержание той самой

собственной рабочей группы, специали-сты которой уже приобрели некоторые ценные знания и опыт внедрения ERP и хотят получать соответственную компен-сацию. Кроме того, неизбежны новые рас-ходы на внешний консалтинг, пусть даже точечный, для дальнейшего развития сис темы.

Если дочитав до этого места, Вы не ис-пугались и не отложили журнал в сторо-ну, то эта статья точно для Вас.

Попробуем рассмотреть, что же такое капиталоёмкое решение может дать биз-несу, чтобы ценность превысила его цену.

«Безаварийное» управление бизнесом

Управлять бизнесом примерно так же, как управлять автомобилем. Мы выбираем маршрут (составляем план). Двигаясь по маршруту, мы следим за направлением движения, показаниями приборов, дорожным покрытием и дру-

гими транспортными средствами (собираем факт). В зависимости от дорожной ситуации мы увеличива-ем или уменьшаем скорость движе-ния и совершаем маневры (прово-дим план-факт анализ и принимаем управленческие решения). Очевид-но, что только своевременная ре-акция на дорожную ситуацию по-зволит нам безаварийно управлять автомобилем и безопасно добраться в пункт назначения. Так и в бизне-се, нам необходимы все данные «на сейчас», чтобы вовремя правильно отреагировать на любые изменения в бизнес-среде.

Не только сколько, но почему столько

Чем мы хотим и чем мы можем управлять? В первую очередь, нам хочется управлять финансами, так как цель любого бизнеса – прино-сить прибыль. И при этом часто воз-никает вопрос – а где деньги? Поче-му на счетах их так мало? Вероятнее всего, потому, что мы их во что-то вложили. Вот здесь нам нужна ERP. Если бухгалтерская система дает от-вет на вопрос «сколько мы потрати-ли и на что?», то ERP еще и поможет найти ответ на вопрос – «почему именно столько?». Часто говорят, что в «нормальной» ERP-системе документ вводится один раз и в ме-сте его возникновения. Именно этот принцип позволяет сохранить кон-систентность данных, другими сло-вами согласованность и непротиво-речивость данных, что и позволяет реально выяснить «почему именно столько».

Расходы и доходы: консистентно, опера-тивно, достоверно

Рассмотрим, как хозяйственная операция отражается в ERP-системе на примере расходной части нашего бизнеса (см. рис. 1).

Когда мы регистрируем в систе-ме наше намерение совершить за-

Рисунок 2. ERP. Автоматические проводки в доходной части

Рисунок 1. ERP. Автоматические проводки в расходной части

купку товара или услуги, создавая хозяйственную операцию Заявка на закупку, такая операция средствами ERP-системы сразу же отражается в Управленческом учет с целью ран-него прогноза задолженности и воз-можных финансовых последствий. Также при сохранении или утверж-дении Заявки на закупку можно проверить наличие бюджета по дан-ной статье и организационной еди-нице и зарезервировать его.

После утверждения Заявки на за-купку и превращения её в Заказ на поставку, сумма из этого Заказа сно-ва отразится в Управленческом уче-те, но уже в ином качестве, а также в компонентах ERP-системы Бюджет и Казначейство для прогноза на-личности. Дальнейшее поступление товара на склад, помимо уже упомя-нутых компонентов системы, найдет свое отражение еще и в Бухгалтер-ском учете.

Таким образом, реализуется принцип автоматических проводок, т.е. отражение конкретной хозяй-ственной операции в финансовом учете, и достигается непротиворечи-вость данных. За счет этого данные бухгалтера, завскладом и экономи-стов не будут расходиться между собой, и топ-менеджмент будет обе-спечен оперативной и достоверной информацией о состоянии дел в компании.

По такому же принципу форми-руются автоматические проводки

вследствие сбытовых (или доход-ных) операций (см. рис. 2).

Обоснованность расходов и точное планирование

А как же ERP-система помогает проверить обоснованность наших расходов? Основными источника-ми, которые формируют расходы чаще всего являются Производство, Ремонты и Техобслуживание, а так-же Проекты реконструкции и мо-дернизации. Соответственно Заказы на закупку формируются из хозяй-ственных операций Производствен-ных заказов, Ремонтных заказов или Структурных элементов проекта.

Рассмотрим, например, Ремонт-ный заказ как источник потребно-сти в закупке. В спецификации каж-дого ремонтного заказа содержится перечень материалов и их количе-ство, необходимое для проведения данного ремонта. Обычно после ут-верждения плана ремонтов на пери-од (перечень ремонтных заказов), выполняется проверка доступности необходимых материалов на скла-дах нашей компании. Для тех мате-риалов, которых нет на складе или которые находятся в недостаточном количестве, формируются Заявки на закупку. Они, в свою очередь, утверждаются и превращаются в

Page 14: ITM 6_8-2014

24 25ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ERP ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈßÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ERP

Рисунок 3. Примеры экономического эффекта от внедрения ERP

Заказы на поставку. Эти Заказы хранят данные о Заявках, из кото-рых они созданы. Заявки же хранят данные об источниках потребности (например: Ремонтный заказ). По-скольку спецификация содержит точное количество материалов, не-обходимых для данного ремонта, мы получаем обоснованную потреб-ность в закупке. Такую же обосно-ванную потребность мы получаем в результате интеграции Закупки и Управления запасами с Производ-ством и Управлением проектами. И такая интеграция в хороших ERP-системах уже преднастроена произ-водителем.

Таким образом, мы получаем точное планирование наших потреб-ностей на период в стоимостном выражении. Мы можем оценить в деньгах план наших мероприятий в таких компонентах, как Производ-ство, Ремонты и Проекты, или, ис-пользуя общий термин, нашей про-изводственной деятельности.

Управление персоналом

Отдельного обзора заслуживает такая область, как Управление персо-налом. Если кратко, то HR-системы бывают интегрированными в ERP-систему и отдельными (Stand alone). Первые имеют преимущество в части планирования и учета трудовых ре-сурсов, необходимых для реализации вышеупомянутых планов производ-ственной деятельности. Это важно для оценки доступности необходи-мых трудовых ресурсов с учетом их квалификации для исполнения плана мероприятий. Также интегри-рованный в ERP модуль HR помо-гает учитывать затраты на персонал в едином для предприятия цикле Управленческого учета. Stand alone HR-системы, часто реализованные в виде облачного сервиса, также име-ют право на жизнь, особенно в части специализированных функций по управлению персоналом, таких как набор персонала, управление талан-тами, обучение и сертификация, обе-спечение преемственности и другие. Такие специализированные решения

нередко несут в себе лучшие и самые современные мировые практики в области HR. Например, интеграция с LinkedIn и другими подобными ре-сурсами.

Окупаемость ERP

И все-таки, окупается ли ERP-система и каким образом? В основ-ном за счет той самой управляе-мости. ERP-система являет собой инструмент для повышения каче-ства и своевременности управлен-ческих решений. Для разных ком-паний и разных отраслей эффекты достигаются в различных областях, что вызвано спецификой этих ком-паний. На рисунке 3 приведены примеры экономического эффекта в энергетических компаниях. Вообще, экономический эффект и способы его оценки – это отдельная боль-шая тема, которую мы постараемся раскрыть в одном из следующих но-меров нашего журнала.

«Опыт важнее мудрости»

Есть примеры, когда было за-куплено дорогое ПО для ERP-системы, потрачены большие день-ги на консалтинг, система запущена в продуктивную эксплуатацию, а

результат не соответствует ожида-ниям. Почему так случилось? Ведь ERP-системы уже не один десяток лет успешно внедряются по всему миру! На что нужно обратить вни-мание в процессе внедрения, что-бы реализация ERP-проекта была успешной?

Часто или почти всегда, в процес-се подготовки проекта консультан-ты обращают внимание заказчика на то, что первые лица предприятия должны быть активно вовлечены в процесс внедрения. Очень важно, чтобы кто-то из руководства ком-пании возглавил проект в качестве спонсора проекта (терминология PMI, от латинского spondeo – ру-чаюсь, гарантирую). Не менее важ-но, чтобы представители всех под-разделений из функционального объема проекта были привлечены к проекту внедрения ERP-системы в качестве ключевых пользовате-лей (key users – PMI). Именно эти люди связывают владельцев бизнес-процессов с системой, обе-спечивая наиболее оптимальное согласование бизнес-потребностей с возможностями системы и в про-екте, и в дальнейшей продуктивной эксплуатации.

В заключение приведу древнее арабское изречение: «Один добрый опыт важнее семи правил мудрости». Отсюда вывод, хотите добиться успе-ха – используйте опыт других!

Web-êëàñòåð DeloPro-wBsuite – îíëàéí-óïðàâëåíèå áèçíåñîì äèñòðèáóöèè, îïòîâîé òîðãîâëè è ýëåêòðîííîé êîììåðöèè

Ý Владимир Лунин, директор ООО «КСИКОМ»канд. техн. наук.

Web-кластер DeloPro-wBsuite – уникальная облачная разра-

ботка украинской компании, которая по своим одномоментно

представляемым бизнес-возможностям опережает зарубежные

аналоги. Во-первых, это облачное ERP-решение. Во-вторых, оно

интегрировано в портальное решение. В-третьих, клиент сразу

получает в придачу набор из нескольких бизнес-решений: CRM,

ACM (адаптивный кейс-менеджмент), PM (управление проектами),

Workflow (управление бизнес-процессами), Docflow (электрон-

ный документооборот), Service Desk (управление инцидентами),

ECM (управление корпоративным контентом) и систему электрон-

ной коммерции (E-Business) – и это все при том, что ACM пере-

довых западных разработок пока еще не «дошел» до Украины.

В-четвертых, компания-пользователь DeloPro-wBsuite, наряду с

автоматизацией своих подразделений, может бесплатно предо-

ставить своим клиентам услугу автоматизации ряда бизнес-про-

цессов их закупочной логистики. В-пятых, все это реализовано на

открытой (open source) платформе и некоторые бизнес-приложе-

ния поставляются бесплатно, что снижает стоимость использо-

вания и зависимость от поставщика решений. Об этой разработке

рассказывает один из ее создателей Владимир Лунин

Уникальная украинская облачно-портальнаяразработка бизнес-автоматизации, охватываю-щая сразу несколько классов бизнес-систем

Пользователь DeloPro-wBsuite может бесплатно предоставить

своим клиентам услугу авто-матизации ряда процессов их

закупочной логистики, объеди-нив эти процессы

в одну сквозную цепочку

ПРИЛОЖЕНИЯ ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß

Page 15: ITM 6_8-2014

26 27ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ПРИЛОЖЕНИЯ ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈßÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ПРИЛОЖЕНИЯ

Чтобы иметь перспективу даль-нейшего развития, необходимо вы-вести бизнес на качественно новый уровень. Сегодня уже недостаточно внедрить учетную систему и исполь-зовать традиционные офлайн-формы работы с клиентами. Развитие WEB-технологий, мобильных платформ и приложений привело к бурному росту онлайн-продаж в корпоративном сек-торе. Аналитики Google утверждают, что на территории США в 2013 году более 40 % продаж в В2В-секторе было осуществлено с мобильных платформ. Процесс покупки может начаться на десктопе, продолжиться на планшете, и завершиться на смартфоне.

В2В-В2С-портал электронной коммерции, интегрированный с ERP и CRM-системами – ключевое кон-курентное преимущество торговой компании, позволяющее:

l глобально расширить территорию проникновения;

l повысить качество обслуживания и приверженность клиентов за счет возможности:

l совершать покупки на персо-нальных условиях в любое вре-мя суток 24 / 7 / 365 с любого устройства,

l управлять процессом формиро-вания корпоративных закупок,

l отслеживать исполнение зака-зов, иметь доступ к документам и аналитике,

l прямых коммуникаций с продав-цом и др.

Тесная интеграция клиентов и партнеров в цепочки поставок дает возможность, наряду с продажей то-варов, предоставлять качественные услуги логистики закупок. Это по-зволяет снизить накладные расходы сторон и увеличить маржинальный доход торговой компании.

Для достижения конкурентных преимуществ необходимо решение, обеспечивающее:

l доступ к необходимой информа-ции в ERP-системе и безопасность такого доступа;

l простой и удобный интерфейс, легко адаптируемый для решения поставленных задач и не требую-щий длительного обучения;

l самостоятельное управление кли-ентом правами доступа к сервису своих сотрудников, а также фи-нансами и логистикой закупок своих организаций;

l удаленный доступ с любой мо-бильной платформы.

WEB-кластер DeloPro-wBsuite – новая разработка компании «КСИ-КОМ» – эффективно и в полном объеме решает эти задачи.

Синергия WEB-кластера DeloPro-wBsuite

Объединение ERP-функциона-ла Системы DeloPro 5.0 (back office) с портальными решениями Системы wBsuite (front office) и

Система DeloPro 5.0 – open source

FULL WEB ERP-система. Предна-

значена для управления продажами,

закупками и производством, финан-

сами, проектами, запасами, складом,

автотранспортом и доставкой грузов,

проектами, персоналом и взаимоотно-

шениями с контрагентами, бизнес-

процессами. С ее помощью ведется

товароведческий учет и ценообразо-

вание, налоговый и управленческий

учет, бюджетирование и финансовый

анализ. Наличие развитого API позво-

ляет интегрировать Систему DeloPro с

другими приложениями.

В Системе DeloPro аккумулирован

опыт реализации более 200 проек-

тов внедрения в торговых компани-

ях из разных сегментов рынка. Это

позволяет при автоматизации новых

компаний использовать существую-

щий функционал с минимальными

доработками, что ускоряет процесс

внедрения и снижает его бюджет.

Система DeloPro сочетает:

• достоинства WEB-технологий

(управление бизнесом в online,

платформенная независимость,

простота масштабирования и под-

держки);

• развитую и проверенную много-

летней практикой функциональ-

ность отраслевого решения для

оптовой торговли и дистрибуции;

• высокую адаптивность под осо-

бенности бизнес-процессов;

• развитые аналитические возмож-

ности;

• реимущества тесной интеграции

ERP и CRM-систем;

• возможности Workflow-системы для

управления бизнес-процессами;

• мощную систему персонифи-

кации доступа пользователей к

информации;

• гибкость и открытость – откры-

тые коды, case-средства для соз-

дания модулей, API-интерфейс,

плагины, экспорт / импорт в Excel и

бухгалтерские программы.

Система DeloPro 5.0(delopro.com.ua)

Рисунок 1. WEB-кластер DeloPro-wBsuite

возможностями инструментальной PHP-платформы Wad-er (управ-ление контентом, функциональ-ностью и дизайном порталов) дает синергетический эффект, позво-ляя в сжатые сроки внедрять «под ключ» интегрированные WEB-решения для управления террито-риально-распределенным бизнесом дистрибуции, оптовой торговли и электронной коммерции, адаптиро-ванные под специфику бизнес-про-цессов (рис. 1).

WEB-кластер DeloPro-wBsuite позволяет:

l автоматизировать управление тер-риториально-распределенным бизнесом (продажами, закупками, складом, производством, ценообра-зованием, финансами, логистикой и др.), используя функциональность ERP-системы DeloPro 5.0 – про-веренного многолетней практикой решения для оптовой торговли и дистрибуции;

l включить в цепочку поставок клиентов и партнеров, предоста-вив им В2В-В2С-портал DeloPro-wBsuite – простой и удобный ин-тернет-сервис для формирования и отслеживания заказов, управ-ления логистикой, получения необходимой информации, фор-мирования документов и комму-никаций с продавцами;

l использовать инструменты кон-фигурации wACM&CRM Систе-мы wBsuite (адаптивный кейс-менеджмент, управление перегово-рами, управление проектами, элек-тронный документооборот, управ-ление инцидентами, управление контентом и коммуникациями) для управления бизнес-процесса-ми, начиная от этапа маркетинга и заканчивая послепродажным об-служиванием;

l реализовать индивидуальную кон-цепцию и дизайн В2В-В2С-портала (с помощью платформы Wad-er);

l широко использовать аутсорсинг, включив в цепочку поставок логи-стических операторов и поставщи-ков (используя API-интеграцию с WMS-системами).

Концепция использо-вания WEB-кластера DeloPro-wBsuite

Полнофункциональный бэк-

офис. Доступ к Системе DeloPro 5.0 предоставляется сотрудникам ком-пании, имеющим отношение к опе-рационной деятельности (прода-жам и закупкам), ценообразованию, товароведческому и складскому учетам, политике взаимоотношений с клиентами, финансам и управлен-ческому учету, логистике (склад-ской и транспортной), управлению персоналом и др. Такие сотрудни-ки являются ERP-пользователями,

Рисунок 2. WEB-кластер DeloPro-wBsuite. Концепция использования

Page 16: ITM 6_8-2014

28 29ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

права которых на доступ к функци-ям и объектам Системы DeloPro 5.0 задаются в соответствии с их ролями в бизнес-процессах компании.

Для эффективной работы с контрагентами – партнерами, ди-лерами, субподрядчиками – необ-ходимо предоставлять сотрудникам контрагентов онлайн-доступ к учет-ной системе с целью формирования и отслеживания заказов, контроля взаиморасчетов, получения стати-стики, коммуникаций и др. Система DeloPro 5.0 позволяет предоставить такой доступ, однако это не являет-ся хорошим решением с точки зре-ния информационной безопасно-сти. Кроме того, при большом числе внешних пользователей усложня-ется их администрирование (зада-ние прав, обучение, контроль и др.) и требуется адаптация интерфейса (рис. 2).

Тонкий фронт-офис. Для вклю-чения контрагентов в цепочки по-ставок и решения задач управления, выходящих за рамки учетной систе-мы, предназначены В2В-В2С-портал электронной коммерции и B2Е-портал приложений и совместной работы на базе Системы wBsuite. Эти порталы интегрируются с Системой DeloPro посредством API. Инструментальная PHP-платформа Wad-er дает исклю-чительную гибкость в плане управле-ния контентом, изменения функцио-нальности и дизайна порталов. На этой платформе также может быть создан корпоративный WEB-сайт.

B2B-портал включает интер-нет-магазин (В2С) для розничных продаж и кабинет корпоративного клиента. Использовать его могут дилеры, франчайзи и другие партне-ры компании, сотрудникам которых предоставлен авторизированный до-ступ к информации и функционалу кабинета клиента.

Внутрикорпоративный В2Е-портал приложений и совместной работы, к которому имеет авто-ризированный доступ широкий круг сотрудников компании (В2Е-пользователи) может содержать до-ску объявлений, новости компании, форумы, голосования и др. средства коммуникации, а также персональ-ный кабинет сотрудника (с доступом к личным сообщениям, оповещени-ям, рассылкам и другой персональ-ной информации).

Используя функционал кон-фигурации wACM&CRM, В2Е-пользователи могут вести переговоры с потенциальными клиентами, управ-лять маркетинговыми компаниями, решать инциденты (инициируемые клиентами компании и их сотрудни-ками), согласовывать документы и вести проекты с подрядчиками.

Портал как ERP-пользователь. Корпоративный портал Системы wBsuite логируется в Системе DeloPro 5.0 как отдельный ERP-пользователь, которому устанавливаются права доступа к функциям и объектам Си-стемы DeloPro. Это позволяет ре-гулировать доступ к информации

Рисунок 3. Конфигурация wACM@CRM Системы wBsuite. Инструменты управления бизнесом

Wad-er(wad-er.com)

Wad-er – открытая (open source) и

бесплатная API-ориентированная

инструментальная PHP-платформа

для быстрой разработки WEB-

приложений, работающих на всех

типах браузеров и не зависящих от

используемой СУБД.

Благодаря простоте, гибкости,

модульной структуре и функцио-

нальной полноте, платформа Wad-er

позволяет быстро разобраться в

принципах ее работы и в короткие

сроки с минимальными ресурсами

создавать WEB-приложения любой

сложности, начиная от сайтов и

корпоративных порталов до управ-

ленческих приложений класса ECM,

CRM и ERP.

Платформа Wad-er предоставляет

инструментарий для работы с база-

ми данных, CMS-систему, систему

управления правами доступа,

workflow-систему, case-средства для

создания новых модулей и др.

Отличительные особенности:

• любой объект создаётся анало-

гично странице сайта с возмож-

ностью задания прав доступа к

нему;

• плагины, запускаемые по систем-

ным событиям, позволяют влиять

на интерфейс страниц, протека-

ние бизнес-процессов (включая

парсинг), работу с БД и др.;

• два варианта реализации MVC-

паттерна (с уникальным кон-

троллером каждой страницы и с

универсальным контроллером);

• весь функционал – приложения,

функции, шаблоны и др. – со-

средоточен в модулях, которые

интегрированы между собой,

взаимодействуют с помощью API

и широко используют плагины;

• платформа Wad-er – кросс-

браузерная, оттестирована на

iphone safari и на android chrome,

позволяет писать под мобильные

устройства API-клиенты, которые

управляют / получают данные с

web-сервера.

одновременно всем пользователям В2В-портала, предоставив права кор-поративному клиенту ограничивать этот доступ для каждого своего поль-зователя в отдельности. Кроме того, такой подход позволяет подключать к Системе DeloPro произвольное чис-ло В2В-порталов (со своим дизайном, функциональностью и правами досту-па), удовлетворяя индивидуальным требованиям крупных корпоратив-ных клиентов.

Аналогичным образом могут быть интегрированы с Системой DeloPro

другие бизнес-приложения, разра-ботанные на базе PHP-платформы Wad-er – закупочные порталы (тен-дерные площадки) и др.

Онлайн-синхронизация посред-

ством API. Обмен информацией про-исходит в зашифрованном виде с ис-пользованием алгоритма шифрования с открытыми и закрытыми ключами (аналогично системам клиент-банк). Синхронизируется информация из карточек товаров и организаций, не-обходимая для формирования ERP-заказов из заказов магазина. То-

варный справочник формируется в Системе DeloPro, а затем импортиру-ется в В2В-портал. Ценообразование ведется в Системе DeloPro. Карточка товара в В2В-портале содержит на-звание, розничную цену и код ERP (импортируемые из ERP) и необхо-димую маркетинговую информацию (описание, характеристики, фото, видео, обзоры, отзывы и др.). В2В-портал использует в полном объеме аналитические возможности Системы DeloPro – результат работы любого отчета отображается в портале.

Рисунок 4. В2В-В2С-портал DeloPro-wBsuite. Состав и структура

ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ПРИЛОЖЕНИЯ ПРИЛОЖЕНИЯ ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß

Page 17: ITM 6_8-2014

30 31ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

В2Е-портал приложений и совместной работы Системы wBsuite

Конфигурация wACM+CRM Системы wBsuite, интегрирован-ная с Системой DeloPro 5.0, де-факто является внутрикорпоратив-ным В2Е-порталом приложений и совместной работы (Enterprise Application & Collaboration Portal). В2Е-портал позволяет управлять корпоративным контентом (доку-менты, файлы, мультимедиа, за-метки и комментарии в объектах, архивы и др.) и доступом к нему пользователей в соответствии с их ролями. Обеспечивается синхро-низация организаций и контактов (персон). Информационные моду-ли (ЗАМЕТКИ, СООБЩЕНИЯ, ОБЪЯВЛЕНИЯ и РАССЫЛКИ) обеспечивают эффективные комму-никации как между сотрудниками компании, так и с клиентами. Мо-дули ЗАДАЧИ, ПЕРЕГОВОРЫ, КЕЙСЫ, ПРОЕКТЫ, ИНЦИДЕН-ТЫ и ДОКУМЕНТЫ являются спе-циализированными инструментами для управления бизнесом. Их со-вместное использование позволяет эффективно управлять бизнес-про-цессами компании на всех этапах развития отношений с клиентом по всей цепочке создания добавленной стоимости, начиная от этапа марке-тинга и заканчивая послепродаж-ным обслуживанием (рис. 3).

Задача является базовым объек-том управления. Процесс управления сводится к постановке целей и задач для их достижения, назначению ис-полнителей, определению сроков и мониторингу их выполнения.

В зависимости от характера вы-полняемых работ и специфики биз-нес-процессов, совокупности задач могут агрегироваться специализиро-ванными объектами – переговора-ми, кейсами, проектами, документа-ми или инцидентами. Документы и кейсы могут использовать шаблоны бизнес-процессов для типовых спо-собов решения задач.

Использование специализиро-ванных инструментов для управ-

ления бизнесом позволяет опти-мальным образом структурировать и систематизировать выполнение задач, координировать действия исполнителей, разграничивать их доступ к данным, мониторить вы-полнение задач и своевременно при-нимать управленческие решения.

В2В-В2С-портал электронной коммер-ции DeloPro-wBsuite

В2В-В2С-портал DeloPro-wBsuite для работы с корпоративными кли-ентами создан на базе конфигурации wEbusiness Системы wBsuite. В2В-портал включает в себя интернет-ма-газин и модуль API-синхронизация с ERP-системой DeloPro. Функцио-нальные возможности аккаунта поку-пателя интернет-магазина расширены до кабинета корпоративного клиента (рис. 4). Базовая функциональность и дизайн B2B-портала дорабатываются под требования заказчика с исполь-зованием инструментальной PHP-платформы Wad-er.

Основные принципы функци-

онирования. Для формирования заказов в личном кабинете корпо-ративного клиента используется стандартный функционал интернет-магазина (каталог товаров, поиск, корзина, создание заказов и др.).

У корпоративного клиента мо-жет работать на портале произволь-ное число сотрудников со своими правами:

l распорядитель с правом создания своих заказов (доступен полный перечень товаров), коррекции и подтверждения всех заказов пор-тала (для автоматического форми-рования ERP-заказов или заявок покупателей в Системе DeloPro), добавления сотрудников и зада-ния их прав на портале;

l сотрудники с правом формиро-вания заказов портала (доступен ограниченный перечень товаров с ценами или без).

У корпоративного клиента-роди-теля могут быть подчиненные орга-низации-дочки со своими сотруд-

Wad-er Business Suite – пакет open

source бизнес-приложений, создан-

ных и функционирующих на базе

платформы Wad-er.

Система wBsuite содержит ряд

инструментов управления – CRM,

ACM (адаптивный кейс-мене-

джмент), PM (управление проекта-

ми), Workflow (управление бизнес-

процессами), Docflow (электронный

документооборот), Service Desk

(управление инцидентами), ECM

(управление корпоративным

контентом) и систему электронной

коммерции (E-Business).

Система wBsuite – платформа

для создания В2В-В2С-порталов

электронной коммерции и В2Е-

внутрикорпоративных порталов

приложений, с помощью API инте-

грируется с ERP-системами, WMS-

системами, платежными системами,

социальными сетями и др.

Платформа Wad-er позволяет до-

рабатывать «под клиента» функ-

циональность и дизайн порталов,

интерфейс и бизнес-логику.

Wad-er

Business Suite(wbsuite.com)

никами и управляющий с полными правами доступа ко всем заказам корпорации. Связь сотрудника с корпоративным клиентом опреде-ляет юридическое лицо, на которое формируются ERP-заказы. Связь сотрудника с точкой доставки позво-ляет автоматически формировать ERP-заказы в региональном пред-ставительстве (филиале) поставщи-ка, связанном с этой точкой достав-ки. Связь точки доставки со складом позволяет отображать в каталоге товаров портала складские остатки товаров в регионах.

Выгоды от внедрения. В2В-В2С-портал DeloPro-wBsuite обеспечива-ет для клиентов торговой компании простой и удобный интернет-сервис, позволяющий в любое время суток, с любого устройства из любого места, где есть доступ в Интернет:

l формировать заказы с учетом персональных цен и условий, ис-пользуя «привычный» интерфейс интернет-магазина (не требует обучения);

l дать доступ к формированию зака-зов неограниченному числу своих пользователей (на уровне подраз-делений), управлять их правами, корректировать и акцептировать заказы, управлять логистикой до-ставки товаров своим подразде-лениям (филиалам или дочерним компаниямиметь в онлайн пол-ную информацию о прохождении заказов в ERP-системе (оплаты, отгрузки, налоговые документы и др.), проводить двустороннюю пе-реписку в разрезе каждого заказа;

l получить доступ к аналитическим отчетам (акт сверки, структура по-купок и др.);

l упростить управление и контроль периодическими закупками, сни-зив свои накладные расходы.

Торговая компания, владелец B2B-портала, получает существен-ные конкурентные преимущества:

l возможность предоставить кли-ентам качественно новый уровень сервиса, фактически беря на аут-сорсинг часть логистики закупок клиента, снижая тем самым его внутренние затраты (особенно при территориально-распределенной структуре и большом числе под-разделений);

l приверженность клиентов, кото-рые быстро привыкают к предо-ставленному уровню сервиса;

l возможность работать с более вы-сокой маржой по сравнению с кон-курентами;

l значительное снижение непроиз-водительных затрат времени про-

давцов на формирование заказов и предоставление клиентам различ-ной информации.

Лицензирование и внедрение WEB-кластера DeloPro-wBsuite

Компания «КСИКОМ» предо-ставляет клиентам возможность выбрать оптимальный вариант ли-цензирования и внедрения WEB-кластера DeloPro-wBsuite:

l Onsite – приобретение лицензии без ограничения числа пользова-телей;

l SaaS – предоставление приложе-ний в аренду.

SaaS-аренда позволяет миними-зировать стартовые инвестиции и эксплуатационные расходы, а также быстро начать работу. При этом не нужно:

l покупать дорогостоящие лицензии, l инвестировать в информацион-

ную инфраструктуру, l заботиться о сохранности базы

данных, l модернизировать рабочие места

пользователей, l содержать ИТ-персонал для под-

держки и обслуживания.В зависимости от масштаба биз-

неса, клиент может выбрать вариант внедрения:

l классическое внедрение с разра-боткой проекта автоматизации;

l экспресс-внедрение (без проекта автоматизации) для небольших компаний;

l экспресс-запуск для микроком-паний.

В пакет предоставляемых услуг входит абонентское обслуживание (онлайн-консультации, работа с ин-цидентами, предоставление новых версий). Возможно поэтапное вне-дрение приложений, входящих в со-став WEB-кластера DeloPro-wBsuite по мере потребности бизнеса.

Внедряя WEB-кластер DeloPro-wBsuite, торговая компания полу-чает полнофункциональное и гиб-кое WEB-решение для управления бизнесом дистрибуции, оптовой торговли и электронной коммерции от ОДНОГО ПОСТАВЩИКА. Это решение можно внедрить в сжатые сроки с минимальными стартовыми инвестициями и не нужно менять с ростом бизнеса.

Âñå ðåøåíèÿ ïîñòàâëÿþòñÿ ñ îòêðûòûìè

êîäàìè (open source), ëèöåíçèÿ ïðåäîñòàâ-

ëÿåò ïðàâî âíåñåíèÿ èçìåíåíèé â êîä ïðèëî-

æåíèé, ÷òî ñíèæàåò çàâèñèìîñòü îò ïîñòàâ-

ùèêà ðåøåíèé. Âîçìîæíî èñïîëüçîâàíèå

ðàçëè÷íûõ ÑÓÁÄ (MySQL, Oracle è äð.).

А в придачу к ERPв DeloPro-wBsuite встроены CRM, ACM, PM, Workflow, Docflow, ECM, E-Business

ПРИЛОЖЕНИЯ ÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈßÊÎÌÏËÅÊÑÍÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ПРИЛОЖЕНИЯ

Page 18: ITM 6_8-2014

СЕРВЕРЫ ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ

32

ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ СЕРВЕРЫ

33ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

гибкость этих информационных систем. Это касается как собствен-но аппаратного обеспечения, кото-рое находится в основе решений, так и программного обеспечения управления, обеспечивающего вза-имодействие администратора с множеством функциональных воз-можностей, предоставляемых сов-ременными решениями HP.

Большой модельный ряд

Серверы HP нового поколе-ния (как, впрочем, и предыдущих) предлагаются в составе очень ши-рокого модельного ряда: традици-онные стоечные и пьедестальные однопроцессорные и двухпроцес-сорные серверы, мощные 4-процес-сорные стоечные системы, модуль-ные серверы, серверы в лезвийном форм-факторе, программно-опре-деляемые серверы, бизнес-кри-тическая серверная система, мас-штабируемая до 16 процессоров, а также основанные на них различ-ные специализированные конвер-гентные системы для баз данных, приложений, WEB, Больших Дан-ных, виртуализации, инфраструк-туры пользовательских рабочих мест и многие другие.

Благодаря такому охвату у HP, в отличие от многих конкурентов, есть возможность предоставить Вам решения в любом форм-факторе, под любую задачу, любого масштаба, не замыкая Вас в рамках или только блейдов, или только виртуализации, или только конкретной базы данных или приложения.

Еще одним большим плюсом HP в предоставлении гибкой инфра-структуры является то, что вместе с серверами мы в составе единого решения поставляем наши систе-мы хранения данных любого уров-ня, наши сетевые коммутационные устройства, также любого уровня, и программное обеспечение для мо-ниторинга и / или управления всей Вашей ИТ-системой, в том числе и оборудованием производства других вендоров.

В современных условиях постоянно обновляющихся технологий и быстро-развивающихся информационных систем каждый из ИТ-производителей старается регулярно выпускать новые продукты, удовлетворяя спрос заказчиков на самые передовые, самые эффективные решения. Однако в непростой ситуации, что сложи-лась у нас в стране, следует предложить такие решения для ИТ-инфраструктуры наших заказчиков, которые принесли бы реальную пользу их основному бизнесу. Необходимо, чтобы бизнес в своем депар-таменте информационных технологий видел надежного помощника, который помогает зарабатывать деньги, а не без-донную яму, в которую уходят и не воз-вращаются практически любые бюджеты.

Широкий спектр решений

8 сентября 2014 г. компания HP вы-пустила новое, 9-е поколение своих сер-веров ProLiant www.hp.com / go / proliant (см. рис. 1). Новые модели обладают

не только новыми, более производи-тельными процессорами, новой, бо-лее быстрой памятью и новыми, более функцио нальными дисковыми контр-оллерами. Мы постарались предоста-вить своим заказчикам широкий спектр действительно передовых решений на основе HP ProLiant Gen9, которые обеспечат Вашим ИТ-системам также гибкость для выполнения требований бизнеса, высокую энергоэффективность и дополнительную защиту для Ваших данных. Позвольте Вас познакомить с некоторыми технологическими реше-ниями, которые реализуют приведен-ные преимущества серверов HP.

Как достигнуть гибкости ИТ-систем

Для предприятий, которые для себя наметили перспективу внедрения об-лачных технологий и использования мобильных приложений на базе своих ИТ-систем, очень важной становится

Íîâûå ñåðâåðû HP ProLiant Gen9 äëÿ ðåøåíèÿ Âàøèõ íîâûõ çàäà÷

Ý Александр Головченко,менеджер по серверным продуктам HP в Украине и странах СНГ, Hewlett-Packard UA

Современная изменчивая бизнес-среда требует гибкой

ИТ-инфраструктуры. Какие ей присущи характеристики

и как их обеспечить – рассказывает менеджер по серверным

продуктам HP в Украине и странах СНГ Александр Головченко

Рисунок 1. Семейство серверов HP ProLiant Gen9

Рисунок 2. Главная инструментальная панель HP OneView

Упрощение управленияЧтобы упростить, сделать удоб-

ным и согласованным управление серверами, системами хранения дан-ных и сетями в рамках конвергентной инфраструктуры, наиболее эффек-тивно будет использовать ПО HP OneView www.hp.com / go / oneview, которое полностью преобразует про-цессы управления Вашей информаци-онной системой (см. рис. 2). Благода-ря новым технологиям удалось в этом продукте реализовать концепцию пе-реноса акцентов с работы устройств на работу людей, и исключить раз-личные сложности за счет простоты уникального решения автоматизации, оптимизирующего предоставление ИТ-услуг.

Облегчение интеграции

HP OneView внедряется в физи-ческих и виртуальных средах, объе-диняясь при необходимости с реше-ниями сторонних поставщиков. Оно позволяет решать более широкий ряд задач, связанных с управлением жизненным циклом инфраструкту-ры. Это ПО, включающее простые и понятные информационные пане-ли, понятные уведомления, мощные средства поиска, а также удобную топологическую визуализацию, оп-тимизирует процессы настройки и

мониторинга. HP OneView унифи-цирует и упрощает управление ре-сурсами серверов и систем хранения данных за счет того, что многие ком-плексные операции по управлению теперь может осуществлять один спе-циалист, причем в рамках одного про-цесса и с использованием всего одно-го инструмента. Автоматизированное предоставление ресурсов хранилищ и тесная интеграция с инструмента-ми управления от VMware, Microsoft и сторонних поставщиков позволяют выполнять полноценные развертыва-ния многоузловых кластеров всего за несколько шагов, сокращая до мини-мума время администрирования. Тем самым делается значительный шаг к переходу от традиционных к виртуа-лизированным, а в дальнейшем и об-лачным инфраструктурам с гибким и простым управлением ресурсами.

Сокращение энергозатрат

Владельцы далеко не всех оте-чественных предприятий задумы-ваются над тем, какой процент от суммы расходов за потребленную их офисом (офисным зданием) элек-троэнергию приходится на инфор-мационную систему. Точнее, даже наоборот – очень небольшое коли-чество предприятий имеет систему учета и оценки энергопотребления

Page 19: ITM 6_8-2014

СЕРВЕРЫ ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ

34

ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ СЕРВЕРЫ

35ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

серверами, хранилищами, комму-таторами, телефонными станциями и прочим содержимым серверных помещений, а также, немаловажно, системами охлаждения, которые отводят тепло от основной инфра-структуры. Тем более, совсем мало тех отделов информационных техно-логий, которые имеют выработанную четкую стратегию по сокращению энергопотребления, чьи специали-сты тщательно подбирают приобре-таемые ими аппаратные решения, и чьи руководители смогли показать высокую экономическую эффектив-ность такой стратегии для основного бизнеса.

Оптимизация энергозатрат

Компания HP разрабатывает свои серверные решения с расчетом на получение максимально сбалан-сированного соотношения произво-дительности, цены и потребленной энергии. Мы применяем в серверах блоки питания с высоким КПД для сокращения потерь на непродук-тивный «прогрев атмосферы», вы-сокоэффективные теплоотводы и вентиляторы для поддержания на внутренних компонентах наиболее комфортного температурного режи-ма, что, в свою очередь, также бла-готворно сказывается на продолжи-тельности их безотказной работы.

Специализированное решение HP Apollo 8000

В новом, 9-м поколении серверов компания HP представила специали-зированное серверное решение с жид-костным охлаждением – HP Apollo 8000 (см. рис. 3), а также для новых серверов стала использовать рекомен-дации ASHRAE класса A3 и A4.

Плотность размещенияИнновационные технологии, ис-

пользованные нами в системе HP Apollo 8000, позволяют добиться ново-го уровня плотности производитель-ности, а также значительно снизить негативное воздействие на окружа-ющую среду. Серверы HP ProLiant XL730f Gen9 в составе HP Apollo 8000 позволяют добиться революционного уровня плотности размещения – до 144 двухпроцессорных серверов, это более 4 тысяч процессорных ядер в шкафу. По оценкам HP, эти серверы обеспечивают в четыре раза большую производительность на квадратный метр и порядка 40 % большую произ-водительность на Ватт, по сравнению с традиционными серверами с воз-душным охлаждением в аналогичной конфигурации. Для окружающей сре-ды также важно сокращение выбросов углекислого газа на более чем 3,5 тыс. тонн, что сопоставимо с объемом CO2, который выбрасывают за год почти восемь сотен автомобилей.

Трансформации в серверном шкафу

Таких выдающихся результа-тов HP удалось добиться за счет использования новой системы рас-пределения электропитания сер-верного шкафа и системы водяного охлаждения.

Сокращение преобразовате-

лей напряжения. Серверный шкаф системы Apollo 8000 питается трех-фазным высоковольтным напря-жением переменного тока и имеет одноэтапную систему выпрямления и распределения питания посто-янного тока по шкафу к потреби-телям – серверам, коммутаторам, вентиляторам и пр. Значительное сокращение количества элементов, задействованных для преобразова-ния напряжения, позволяет заметно снизить эксплуатационные затраты, а также расходы на работы по уста-новке и обслуживание инфраструк-туры системы в помещении ЦОДа.

Водяное охлаждение. Конечно же, «жидкостное охлаждение» совсем не значит, что вода течет прямо по системной плате и ее компонентам. Используется т.н. решение с сухими контактами – сигнальные цепи и цепи питания надежно изолированы от потоков жидкости. Радиаторы ком-понентов сервера, отдающих наиболь-шее количество тепла – процессоров, модулей памяти и ускорителей, – со-единены цельнометаллическими те-пловыми трубками с теплоотводом, размещенным на боковой стенке корпуса сервера. В свою очередь, эта стенка очень тесно контактирует с шиной-теплообменником шкафа, че-рез которую по закрытым каналам как раз и циркулирует охлаждающая жидкость. Благодаря такой схеме обеспечивается высокий КПД тепло-отвода, причем без риска попадания воды внутрь серверного модуля.

Межшкафное распределение

охлаждения. Характерной особен-ностью системы HP Apollo 8000 яв-ляется использование отдельного модуля интеллектуального распре-деления охлаждения, обеспечиваю-щего работу до 4 серверных шкафов с серверами семейства XL700f (то есть система может отвести до 320 кВт те-

пла). Основной цикл охлаждения от-делен от вторичного цикла охлажде-ния ИТ-оборудования, что позволяет добиться постоянного качества воды, а также обеспечивает контроль над давлением и скоростью потока.

Интеллектуальное управление HP Apollo 8000

ПО управления HP Apollo 8000 System Manager собирает данные с нескольких сотен интеллектуальных датчиков и элементов мониторин-га, обрабатывая и предоставляя не-обходимую информацию в режиме реального времени, производя усо-вершенствованное управление пита-нием и охлаждением, оптимизацию системы, а также предоставляя ад-министраторам централизованный защищенный доступ к панели управ-ления серверами и коммутаторами.

Новые рекомендации ASHRAEМеньше градусов – лучше?

Мно гие ИТ-специалисты и их руководители считают, что чем ниже температура в серверном помещении, тем лучше для размещенного там оборудования. И устанавливают ра-бочую температуру кондиционеров на 18°С, и даже 15°С, не осознавая, что те же серверы вполне комфор-тно себя чувствовали бы и при 20°С, и даже при 25°С. Хотя и повышение температуры на входе в серверы еще на пять-десять градусов не переводит серверы в критический режим рабо-ты и не снижает ресурс компонен-тов ниже заданного. При этом из-за необоснованно высокой нагрузки на кондиционеры их энергопотребление значительно увеличивается, не при-нося при этом улучшения в режим работы ИТ-оборудования.

45°С – работа нормальнаяНовые рекомендации организа-

ции ASHRAE (Американское сооб-щество инженеров по отоплению, охлаждению и кондиционирова-нию воздуха) по температурному режиму центров обработки данных

определяют кроме используемого сейчас по умолчанию класса А2 (ре-комендованный диапазон температур 18-27°С, допустимый 10-35°С) также и классы A3 и A4, в соответствии с которыми допустимым верхним пре-делом штатной рабочей температуры оборудования является 40°С и 45°С соответственно. Большинство мо-делей новых серверов HP ProLiant Gen9 могут обеспечивать штатную работу в условиях рекомендаций класса А3 и А4 в утвержденных сер-тифицированных конфигурациях.

Невысокие нагрузки на кондиционеры

Соответственно, если в центре обработки данных будет размеще-но оборудование, соответствующее этим рекомендациям, то рабочую температуру кондиционеров можно несколько приподнять, сэкономив при этом на их энергопотреблении от нескольких сотен до нескольких сотен тысяч долларов в год, в за-висимости от масштаба серверного помещения (ЦОДа). Это заметный вклад в сокращение Ваших опера-ционных расходов в частности, и снижение совокупной стоимости владения ИТ-системой в целом.

Услуги по оценке рисков безопасности

В условиях все чаще появляю-щихся сообщений о кибератаках не только на крупные и известные ин-тернет-ресурсы, но и на небольшие компании, каждый из наших заказ-чиков может получить от HP услуги по экспертной оценке рисков без-опасности своей ИТ-системы, при-обрести и внедрить решения, обес-печивающие эту безопасность на самых разных участках обработки, хранения и передачи информации.

HP Secure Encryption – новая степень защиты

Новые серверы HP тоже помо-гут лучше защитить Ваши данные от злоумышленников. В HP ProLiant Gen9 мы использовали множество как уже известных и зарекомендо-вавших себя на рынке решений, так и новых, которые предоставляют еще большую гибкость и более высо-кий уровень защиты.

Одно из таких решений – это HP Secure Encryption. Если Вам не-обходимо обеспечить конфиденци-альность данных на серверах и при этом соответствовать нормативам и стандартам, то как раз HP Secure Encryption поможет Вам максималь-но эффективно решить эти задачи с помощью ключей шифрования дан-ных для защиты конфиденциальной информации, а также обеспечить удобное развертывание.

Встроенное шифрованиеРешение построено на базе ал-

горитмов, интегрированных во все серверные RAID-контроллеры HP Smart Array серий Px3x и Px4x (на-пример, P431 и P441 соответственно) (см. рис. 4) и адаптеры HP Smart HBA H24x (например, H244br, в RAID-ре-жиме) и обеспечивает шифрование данных на любых HP Smart Drive дисках – жестких и твердотельных, SAS и SATA – подключенных на-прямую к данным контроллерам. Важно, что данные, временно разме- Рисунок 3. Система HP Apollo 8000

Рисунок 4. RAID-контроллер HP Smart Array P441

Page 20: ITM 6_8-2014

36

ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ СЕРВЕРЫ

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014

щаемые контроллером Smart Array в своей кэш-памяти, также подверга-ются шифрованию. Соответственно, Вы получаете высокий уровень защи-ты информации, и при этом не будете ограничены в выборе ни типа и объе-ма носителя, на котором Вы желаете разметить защищенные данные, ни модели RAID или HBA контроллера, ни количества дисков из тех, что под-ключены к контроллеру.

HP Secure Encryption легко справляется с любыми Вашими тре-бованиями к объему данных на сер-верах, конфиденциальность которых необходимо обеспечить.

Локальное управление ключамиНебольшим предприятиям, а так-

же если в рамках большой ИТ-систе-мы требуется организовать простое и замкнутое решение по шифрова-нию, лучше использовать режим ло-кального управления ключами. Для этого лишь требуется приобрести лицензию на шифрование для каж-дого из дисков массива, который Вы хотите защитить.

Удаленное управление ключамиДля средних и крупных заказ-

чиков логичным будет построение единой системы в режиме удален-ного управления ключами шифро-вания, централизованного управ-ления и безопасного хранения всех ключей, относящихся к HP Secure Encryption.

Аппаратное управление ключа-

ми. В дополнение к серверам и диско-вым контроллерам последних двух поколений требуется аппаратный менеджер ключей – HP Enterprise Secure Key Manager (ESKM, www.hp.com / go / eskm) – выделен-ное устройство, способное обслу-живать более 25 тысяч серверов и обрабатывать более 2 миллионов связанных ключей (см. рис. 5). Для обеспечения отказоустойчивости ре-комендуется использовать не менее

1 По данным агентства IDC, во втором квартале 2014 года компания HP занимает 1-е место на мировом рынке серверов как по количеству отгруженных заказчикам серверов, так и по объему полученного дохода с долями 25,6 % и 25,1 % соответственно. Источник: IDC’s Worldwide Quarterly Server Tracker 2014 Q2, 26 августа 2014 г.

Рисунок 5. HP Enterprise Secure Key Manager

двух ESKM, при необходимости их количество в распределенном класте-ре можно довести до 8.

Защищенность от продуктив-

ной сети. Одним из важнейших свойств решения с использовани-ем ESKM является высокая защи-щенность его сетевых соединений. Дело в том, что эти устройства не подключаются к продуктивной сети предприятия, только к сети управ-ления, в которую включены только management-порты коммутаторов, систем хранения данных и iLO-пор-ты серверов. То есть при правильной организации сетевой инфраструк-туры предприятия доступ злоу-мышленника к трафику с ключами просто физически невозможен.

При использовании режима уда-ленного управления ключами не-обходимо приобретение менеджера ключей (рекомендуется не менее 2), серверная лицензия (поставляется с каждым ESKM), клиентская лицен-зия (на каждое устройство, носители которого необходимо шифровать), а также лицензия Integrated Lights Out Advanced или Scale Out, если она не была ранее приобретена с сервером, отдельно или в составе пакетов HP Insight Control и HP OneView.

Централизация управления

ключами. HP Enterprise Secure Key Manager разрабатывался не столько для ключей дисковых массивов сер-веров, сколько как централизован-ная система хранения и управления ключами всех систем хранения дан-ных предприятия, включая диско-вые контроллеры, внешние храни-лища, SAN- коммутаторы.

Соответствие нормативным

документам. Решение HP Secure Encryption с локальным или уда-ленным управлением ключами предлагает простое развертывание и управление всем функциона-лом из централизованной системы управления всеми сторедж-компо-нентами сервера HP Smart Storage Administrator (SSA), а также со-ответствует требованиям законо-дательных актов по защите ин-формации в финансовой отрасли и здравоохранении, соответствует стандарту проверки FIPS 140-2 Level-2. Со всем портфелем реше-ния HP по безопасности Вы може-те ознакомиться на нашем сайте http://www.hp.com / go / security

Передовые решения HP для гибкости ИТ-систем

Компания HP, как крупнейший мировой производитель серверов1, поставляет на украинский рынок самые передовые решения, позво-ляющие нашим отечественным за-казчикам повышать гибкость сво-их ИТ-систем, подстраивая их под стремительно меняющуюся эконо-мическую ситуацию и требования бизнеса, экономить свои ресурсы за счет использования предлагаемых нами энергоэффективных техноло-гий и обеспечивать свои критичные данные высоким уровнем защиты с использованием доступного шифро-вания при разумных расходах.

ЭФФЕКТИВНАЯ ИТИНФРАСТРУКТУРА, МИНИМИЗИРУЮЩАЯ БИЗНЕСРИСКИ

DEAC является надежным партнером для более, чем 2500 клиентов из 40 стран мира, свыше 600 проектов реализовано в странах СНГ

ИТ-инфраструктура в поддержку бизнесуИз различных исследований следует, что на содержание ИТ-инфраструктуры компании расходуют в среднем 78 % ИТ-бюджета и только 22 % на развитие потребностей бизнеса. А ведь в современных условиях для бизнеса необходимо иметь гибкую и безопасную ИТ-инфраструктуру, требующую минимальных затрат. Для решения этих проблем свои услуги предлагают коммерческие центры обработки данных или да-та-центры. За счет услуг дата-центра компании могут снизить на 70 % свои капитальные затраты, а сократить время на раз-вертывание программного обеспечения даже на 90 %.

Услуги для любого бизнесаОбладая точками присутствия в Прибалтике, Германии, Голландии, Великобритании, России и Украине, DEAC пре-доставляет компаниям различного вида деятельности полный спектр услуг мощных и надежных европейских да-та-центров. Для клиента такая сеть позволяет создавать виртуальные бизнес-среды с равноценным по скорости доступом из разных стран. Латвия, место расположения основной инфраструктуры дата-центров DEAC, благодаря своему соседству с пролегающей вблизи скандинавской интернет-магистралью, обеспечивает одну из самых высо-ких скоростей передачи данных в мире.

Что привлекает в DEAC украинского заказчика?Мульти-лингвальное обслуживание клиентов DEAC, в от-личие от немецких или голландских дата-центров, гора-

здо ближе к украинскому менталитету, а экономическая модель сотрудничества более выгодная, географическая близость еще больше способствует быстроте и эффек-тивности услуг для украинского бизнеса. Соответствие международными критериям безопасности Tier I – Tier IV и высокая катастрофоустойчивость дата-центров DEAC в разы повышает уровень защиты украинского бизне-са. Например, при размещении своей инфраструктуры в дата-центрах DEAC, бизнес не только диверсифицирует технические, географические и административные риски, но и снижает расходы на обслуживание оборудования. Более 600 успешных проектов в странах СНГ позволяет DEAC стать гарантом непрерывности бизнеса для украин-ских предприятий.

Что получает украинский заказчик?Все риски при создании, поддержке, модернизации, раз-витии ИТ-инфраструктуры своей компании, ее безопа-сности, проблемы с ИТ-персоналом украинский заказчик возлагает на DEAC. Заказчик получает наивысшее ме-ждународное качество обслуживания ИТ-инфраструкту-ры, находящейся под защитой европейского законода-тельства. При этом заказчик платит только за те услуги дата-центров DEAC, которые ему необходимы для успеш-ного управления бизнесом.

Page 21: ITM 6_8-2014

ГИБРИДНЫЕ РЕШЕНИЯ ÑÅÒÈ

38

ÑÅÒÈ ГИБРИДНЫЕ РЕШЕНИЯ

39ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Проблема витой пары + Wi-Fi

Как правило, проект информацион-ной сети в офисе предполагает прокладку витой пары во все необходимые помеще-ния, и до сравнительно недавнего време-ни других доступных вариантов просто не было. Распространение беспроводных технологий частично сняло остроту во-проса прокладки кабеля, особенно в по-мещениях с уже завершенной чистовой отделкой. Но осталась «вечная» проблема покрытия удаленных и труднодоступных помещений. В нынешнем бизнес-сезоне производители пишут на транспарантах и в новостях о так называемых гибридных сетях и обещают с их помощью решить сразу все проблемы: и кабельную, то есть транспортную, и проблему доступности, т.е. покрытия.

«Фишка» гибридной сети

На самом деле, если быть строгим в определениях, название «гибридная сеть» или «гибридная технология» – это маркетинговое словосочетание, исполь-зуемое для обозначения логики строения сетей, при которых используется соче-тание проводной и беспроводной техно-логий. Т.е., по сути, «гибридные» сети ничем принципиально не отличаются от «обычных». Единственное отличие – се-годня маркетологи под «гибридными» сетями подразумевают те сети, которые строятся с использованием стандартной электропроводки. Собственно вот он и секрет, и та самая «фишка», продвига-емая под флагом «гибридности»: пред-лагается решение, с помощью которого сеть разворачивается, во-первых, быстро, во-вторых, гораздо менее затратно, чем по общепринятым правилам.

Как передать данные по электропроводке

Принцип построения такой сети про-иллюстрирован на схеме. С помощью маршрутизатора, являющегося ядром сети, создается собственно сеть офиса, как проводная, так и беспроводная, и подключается Internet. А затем все не-обходимые помещения охватываются при помощи адаптеров, использующих технологию HomePlug AV для переда-чи данных по электропроводке. Таким образом, покрывается вся территория офиса, в пределах покрытия электропро-водкой. Причем, в розетках могут быть установлены как проводные адаптеры, так и беспроводные или комбинирован-ные. Это решает вопрос покрытия еди-ной офисной сетью помещений самой сложной формы, так как адаптеры осна-щены функцией клонирования основной беспроводной сети.

Также «гибридная» логика намного упрощает сам процесс настройки и при-дает стационарной сети определенную мобильность и масштабируемость: сеть легко переносится при переезде в другой офис, на развертывание уходит букваль-но несколько минут, покрытие может быть в любой момент расширено и добав-лены новые рабочие места, как стацио-нарные, так и мобильные, подключенные по Wi-Fi.

Обо что можно споткнуться?

Теперь об ограничениях. Анонсиро-ванные в этом году новинки обещают скорости уже до 600 Мбит / с., чего впол-не достаточно для просмотра потокового видео и для функционирования малого и среднего офиса. Но следует помнить, что

эти скорости зависят от нескольких факторов.

Качество электросети и элек-

троэнергии. Если у вас в стенах лежат скрутки «медь-алюминий», а в патронах освещения вкручены дешевые «экономки», скорость мо-жет заметно упасть из-за вносимых искажений и высокочастотных шу-мов. Кроме того, дальность пере-дачи по электропроводке составля-ет до 300 метров. Несмотря на то, что это втрое больше максимальной длины сегмента Ethernet (100 ме-тров), кабель в стене может лежать

настолько причудливо, что вы и не заметите, как эти триста метров закончатся. Это значит, что при об-ширных масштабах покрытия может потребоваться установка ретрансля-тора либо на больших расстояни-ях будет проще проложить оптику. В том числе и в силу того, что фи-зически удаленные друг от друга розетки могут быть подключены к разным фазам. Собственно, тут мы возвращаемся к вопросу «гибридно-сти», когда в одной сети сочетаются и витая пара, и данные по электро-проводке, и Wi-Fi.

Каждому адаптеру – одна

розет ка. Также нужно помнить о том, что для функционирования каждого адаптера требуется одна розетка. Если розетку необходимо сохранить для использования электроприборами, следует подбирать модели адаптеров со «сквозной» розеткой, и это тоже нужно учесть при проектировании.

«Нет света – нет сети». Для та-ких случаев необходимо проектиро-вать либо резервное Wi-Fi покрытие, либо систему резервного питания, что тоже вносит коррективы в техно-логию применения.

Ãèáðèäíàÿ ñåòü êàê àëüòåðíàòèâà âèòîé ïàðå

Ý Игорь Михалицин,руководитель по маркетингу, TP-LINK Ukraine LLC

Как попасть в Интернет через электропроводку

Мобильность

современного

бизнеса требует

гибкости его

инфраструктуры.

В решении этой

задачи помогают

беспроводные

технологии. Но их

доступность не

всегда возможна

в различных

местах зданий.

Исправить это

можно с помощью

технологий

передачи

данных по

электропроводке.

О том, как создать

сеть с нужным

покрытием за счет

гибридной сети

рассказывает

эксперт из

компании TP-LINK

Игорь Михалицин

«Ãèáðèäíàÿ» ëîãèêà íàìíîãî óïðîùàåò ñàì ïðîöåññ íàñòðîéêè è ïðèäàåò

ñòàöèîíàðíîé ñåòè îïðåäåëåííóþ ìîáèëüíîñòü è ìàñøòàáèðóåìîñòü: ñåòü

ëåãêî ïåðåíîñèòñÿ ïðè ïåðååçäå â äðóãîé îôèñ, íà ðàçâåðòûâàíèå óõîäèò

áóêâàëüíî íåñêîëüêî ìèíóò, ïîêðûòèå ìîæåò áûòü â ëþáîé ìîìåíò ðàñøèðåíî

è äîáàâëåíû íîâûå ðàáî÷èå ìåñòà, êàê ñòàöèîíàðíûå, òàê è ìîáèëüíûå, ïîä-

êëþ÷åííûå ïî Wi-Fi.

Схема. Принцип построения гибридной сети передачи данных

Бюджетный маршрутизатор

TL-ER604W для малого

и среднего офиса. Позволяет

охватить гибридной сетью офис

до 25 рабочих мест

Ааптер Powerline со сквозной

розеткой и Ethernet порталом

для подключения стационарно-

го рабочего места или хранили-

ща данных

Портативный адаптер Powerline

с двумя Ethernet портами для под-

ключения стационарных рабочих

мест или хранилищ данных,

и функцией клонирования Wi-Fi

Powerline Powerline

xDSL/Ethernet/Кабель

Адаптер Powerline стандарта

HomePlug AV. Скорость до 600 Мбит/с

по электропроводке, клонирование

беспроводной сети и покрытие труд-

нодоступных помещений

Адаптер Powerline стандарта HomePlug AV.

Скорость до 600 Мбит / с по электропроводке,

клонирование беспроводной сети и покры-

тие труднодоступных помещений

Устройства, подключенные

к сети: рабочие места, смартфо-

ны, хранилища данных

«Ядро» сети, маршрутизатор,

выполняющий функцию формиро-

вания сети и подключения к Internet.

Модель выбирается согласно тех-

заданию на сеть.

Адаптер Powerline стандарта HomePlug AV.

Скорость до 600 Мбит / с по электропро-

водке, клонирование беспроводной сети и

покрытие труднодоступных помещений

Page 22: ITM 6_8-2014

40

ÑÅÒÈ ГИБРИДНЫЕ РЕШЕНИЯ

41ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ

Заведомо непреодолимые ограничения

Соединение «за пределами

счетчика» и межфазная работа

невозможны. Данные по электро-проводке могут передаваться толь-ко внутри однофазной ветки, на-ходящейся в пределах офиса, т. е. «за счетчиком». Конечно, есть экс-периментальные подтверждения «прохождения» счетчика, но это, во-первых, это негативно отразится на скорости, а во-вторых не предусмо-трено технологически.

On-Line источники беспере-

бойного питания, ИБП с филь-

трами высокочастотных шумов,

сетевые фильтры. Рабочая часто-та переменного тока в электросети составляет в зависимости от страны 50 или 60 Гц. При передаче данных по проводке информация кодирует-ся на частоте в десятки МГц. Соот-ветственно с точки зрения проекти-ровщиков таких ИБП и фильтров, эта информация является высоко-частотным шумом и практически полностью отфильтровывается. То же касается фильтров-удлинителей с ВЧ-фильтрами.

Таким образом, адаптеры стан-дарта HomePlug AV не следует устанавливать в выходные розетки ИБП и сетевых фильтров. Связь будет надежной только при вклю-чении непосредственно в розетки. Ну а насчет адаптеров со сквозны-

ßäðî ãèáðèäíîé ñåòè, ìàðøðóòèçàòîð, ìîæåò áûòü êàê òðàäèöèîííûì óç-

êîïðîôèëüíûì óñòðîéñòâîì, âûïîëíÿþùèì ëèøü òðàíñïîðò äàííûõ, òàê è

ïîëíîôóíêöèîíàëüíûì îôèñíûì êîìáàéíîì, ïðåäîñòàâëÿþùèì íå òîëüêî

ñåðâèñ ïåðåäà÷è äàííûõ, íî è òåëåôîíèþ, âêëþ÷àÿ DECT-òåëåôîíèþ, ãîëî-

ñîâóþ ïî÷òó è ñåðâèñ õðàíåíèÿ äàííûõ.

Плюсы Минусы

Быстрое развертывание сети Зависимость от качества проводки

Простота настройки и конфигурированияЗависимость от качества (и наличия) электропитания

Легкость расширения

Таблица. Плюсы и минусы гибридной сети передачи данных

ми розетками, не препятствующими подключению ПК и другой техни-ки, уже говорилось выше.

Что можно получить дополнительно

Что до ядра такой сети, маршру-тизатора, то он может быть как тра-диционным узкопрофильным ус-тройством, выполняющим лишь транспорт данных как, например, бюджетный универсал из бизнес-линейки TL-ER604W, так и полно-функциональным офисным комбай-ном, наподобие новейшего Archer VR900v AC1900, предоставляющим не только сервис передачи данных, но и телефонию, включая DECT те-лефонию, голосовую почту, и сервис хранения данных (при подключении внешнего накопителя).

Зрелость технологии: простота построения и расширения

В целом выводы можно сделать следующие. Технология передачи данных по электропроводке суще-ствует не первый год, но лишь срав-нительно недавно она стала коммер-чески применимой с точки зрения скорости и стабильности работы. Ги-бридные сети широко применяются в мире и являются как полной аль-тернативой витой паре в вопросах простоты построения, конфигуриро-вания и расширения, так и дополня-ющей технологией. В Европе такие решения достаточно широко распро-странены, в скором времени они ста-нут популярными и в Украине.

Новые способы

использования

технологий обыч-

но приносят

и новые пробле-

мы. Ожидалось,

что BYOD при-

несет дополни-

тельную головную

боль в службу тех-

поддержки. Но вот

Том Канешиг из

CIO.com, имеющий

большой опыт по

сопровождению

бизнеса и техно-

логий в Силиконо-

вой долине (США),

утверждает, что

как раз наобо-

рот – техподдерж-

ка уменьшится.

Более того, это по-

низит значимость

ИТ-подразде-

ления, и ему,

чтобы остаться

наплаву в компа-

нии, надо создать

техподдержку

нового типа

Ïåðåõîä Help Desk â BYOS: óíè÷òîæèòü òåõïîääåðæêó ïîñòåïåííî èëè ñðàçó?

Движение «обеспечь свою соб-ственную поддержку» (bring your own support) набирает обороты в рамках программы BYOD, так как сотрудники становятся более самостоятельными. Является ли это похоронным маршем для службы поддержки, обеспечивае-мой ИТ-подразделением (IT help desk)? Возможный вариант спасения – соз-дание специальной корпоративной сети для консультаций и технической под-держки пользователей (наподобие Genius Bar – см. врезку 1.).

Очевидно, что ИТ-директора обе-спокоены тем, что набирающая по-пулярность тенденция BYOD может привести к резкому увеличению обра-щений в службу технической поддерж-ки, имеющую ограниченные ресурсы, тем самым еще больше загрузит работой ИТ-персонал. Хуже того, служба под-

держки в любом случае не сможет обе-спечить высокий уровень поддержки, потому что ее достаточно небольшой штат сотрудников не является эксперта-ми в огромном количестве новомодных мобильных устройств.

Однако аналитики Gartner утверж-дают, что на самом деле BYOD и другие факторы привели к уменьшению количе-ства обращений в службу поддержки и, как результат, к дальнейшему сокраще-нию персонала данного отдела. Эта тен-денция настолько четкая, что становится очевидным, что служба ИТ-поддержки может стать неуместной в течение бли-жайших трех лет.

Аналитики Gartner утверждают, что пришло время ликвидировать службу поддержки в ее нынешнем виде.

Попробуем разобраться в сложив-шейся ситуации вокруг службы под-

Если уж BYOD, то и BYOS, или «принеси»свою же ИТ-поддержку для себя

Page 23: ITM 6_8-2014

42 43ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Поколение Y Поколение Y (поколение «игрек»;

другие названия: millennials –

поколение Миллениума, поколение

«некст», «сетевое» поколение, эхо-

бумеры) – поколение родившихся

после 1980 года, встретивших

новое тысячелетие в молодом

возрасте, характеризующееся

прежде всего глубокой

вовлеченностью в цифровые

технологии.

Genius Bar(материал из Википедии)

Genius Bar – специальная секция в сети розничных магазинов Apple

Store, отведенная для бесплатных консультаций и технической поддержки

пользователей Mac, iPad, iPod, Apple TV или iPhone. Все работы выполняются

«гениями» (англ. genius) – специально подготовленными сотрудниками

фирмы Apple. Первые Genius Bar открыты в 2001 году.

Аналогичный сервис в Microsoft Store (англ. Microsoft Store) называется

Guru Bar.

держки и выяснить, как должны действовать ИТ-подразделения. В Gartner считают, что такая си-туация – удачный случай транс-формировать старые «традиции» работы службы поддержки, кото-рые нередко изображают как не-компетентные и медленно реаги-рующие на запросы пользователей. Трансформация службы поддержки открывает большие возможности для ИТ-директоров продемонстри-ровать, как ИТ могут способство-вать увеличению производительно-сти сотрудников компании.

Реальное влияние BYOD на работу службы поддержки

Многие ИТ-директора обе-спокоены тем, что BYOD приве-дет к сильной загруженности ИТ-подразделений. Однако практики службы поддержки утверждают, что BYOD не очень увеличивает объем обращений и не сильно загру-жает их работой.

Существует много разнообраз-ных подходов в управлении отно-сительно тенденции BYOD. В зави-симости от профиля информации, применяемой пользователями, компании сами определяют уров-ни технической поддержки при ис-пользовании программы BYOD: частичная, полная или вообще без поддержки. Если разработать правильные стандарты по использо-ванию мобильных устройств и пре-доставить пользователям политики и процессы поддержки их работы на этих устройствах, то можно хо-рошо сбалансировать потребности в службе поддержки.

Сегодня информация о мобиль-ных устройствах настолько распро-странена, что значительно сокра-тилась необходимость постоянно звонить в службу поддержки. Это-му также способствует примене-ние MDM-решений (Mobile Device Management, управление мобильны-ми устройствами), которые позволя-ют службе поддержки удаленно под-держивать устройства.

Уменьшение роли службы поддержки

Исследования выявили тенден-цию к сокращению контактов с кли-ентами, и хотя процент уменьшения контактов пока еще небольшой, но к 2016 году можно будет уви-деть уменьшение числа обращений на 25 % – 30 %.

Аналитики прогнозируют си-туацию, когда объемы обращений в службу поддержки будут снижаться в течение следующих трех лет, и ИТ-подразделения ошибочно полагают, что проблема обслуживания мобиль-ных устройств уменьшается. На самом деле, возникает новая проблема – все пользователи используют возможно-сти облачных технологий, BYOD, кон-сьюмеризации, что приводит к умень-шению влияния ИТ-подразделения.

Причины снижения уровня обращений

Что же приводит к снижению общего объема обращений в службу поддержки?

Частично это происходит из-за того, что сегодня компании имеют дело с «технически продвинутой» рабочей силой, что значительно снижает ко-личество звонков в службу поддержки. Людям «поколения игрек» (см. врез-ку 2) не свойственно звонить в службу поддержки для устранения проблем с их мобильными устройствами. Ми-нистерство труда США говорит, что к 2015 году сотрудников, придержива-ющихся подобной модели поведения, станет уже больше половины.

Что касается влияния тенден-ции BYOD на количество обра-

щений, то тут уже вопрос в том, как компании изначально подхо-дят к проблемам технической под-держки. Когда пользователи рабо-тают по программе использования устройств, называемой BYOD, компания зачастую оговаривает от-сутствие с ее стороны технической поддержки их личных мобильных устройств. Так, одна компания в Грузии, развернувшая програм-му BYOD, уведомила сотрудников о невозможности решения техни-ческих проблем из-за широкого разнообразия применяемых мо-бильных устройств и посоветова-ла персоналу портал SharePoint для самостоятельной поддержки.

Со временем, портал разросся группами пользователей устройств на операционных системах iOS, BlackBerry и Android. Компания не заключает ни с кем из них со-глашения об уровне обслуживания (SLA). Ее сотрудники перешли на самообслуживание в вопросах технической поддержки. Это срабо-тало, и год спустя служба поддерж-ки влилась в эти сообщества. Она анализирует информацию в них и распространяет среди своих со-трудников.

Теперь, когда мы говорим о мире «принеси свое собственное устрой-ство на работу», то должны пони-мать, что внутри него есть мир «при-неси свою собственную поддержку».

BYOS заменяет службу поддержки?

Многое из того, что происходит в мире BYOD, сегодня невидимо для ИТ-службы. Сотрудник не мо-

жет позвонить в свою службу под-держки, если у него возникли про-блемы с сервисом хранения файлов Dropbox, потому что по корпоратив-ным правилам он не должен иметь доступ к Dropbox. Что касается iPad, то большинство пользователей не об-ращаются в службу поддержки Apple, когда у них возникают вопросы. Пер-вое, что они делают, заходят в сооб-щества Apple и на форумах получают ответы от опытных пользователей.

Большую роль при техническом самообслуживании играет уровень комфорта при социальном общении по типу того, который имеет место и в повседневной жизни. В рамках по-стоянного социального общения вы мгновенно получаете обратную связь, а также более широкие возможности. Вам будет доступен вопрос или про-блема, которые рассматривались, к примеру, две недели назад.

Так как мобильные устройства сами по себе уже являются плат-формой для социального взаимо-действия, и они всегда под рукой, то в любой момент сотрудник может воспользоваться сервисами техпод-держки. Он может зайти в различ-ные необходимые ему сообщества и форумы через свое мобильное устройство, даже тогда, когда основ-ное рабочее устройство выключено, или сотрудник находится за преде-лами рабочей зоны.

Этот сценарий начинает уже работать в компаниях. Можно на-блюдать, как компании создают мо-дель поддержки, в которой сетевые пользователи объединяются в со-общества. Если у сотрудника воз-никает по работе вопрос касатель-но Salesforce, он может обратиться за помощью к коллегам при помощи социальных коммуникаций, и ско-рее всего они ему помогут даже луч-ше, чем служба поддержки его ком-пании. Существующие сообщества для пользователей Salesforce могут стать источником ответа на много-численные вопросы.

Поэтому службе поддержки в бли-жайшее временя, для того чтобы про-должить свое существование, нужно взять на себя функции по управлению такими сообществами.

Неудовлетворенность техподдержкой

Решение проблемы после перво-го обращения по-прежнему нахо-дится на уровне 65 %. Это означает, что каждый третий звонок требует повторного обращения.

Проблема в том, что на ИТ-сотрудников возлагают много обя-занностей. Они по-прежнему ответ-ственны за покупку корпоративных приложений и их интеграцию: но-вые CRM, ERP-системы, решения для аналитики, приложения для со-вместной работы. Традиционный под-ход при внедрении нового приложе-ния – первичное обучение персонала, а затем после двух недель или месяца работы все вопросы и проблемы реша-ются через службу поддержки.

И поэтому такой высокий уро-вень неудовлетворенности техниче-ской поддержкой.

Типичные вопросы, которые решает служба поддержки – это сброс пароля, устранение непола-док в сети, уведомления об отклю-чениях.

Но когда речь идет о возмож-ности повышения эффективности взаимодействия сотрудников меж-ду собой и о более качественной работе в ИТ-системах, компани-ям стоит задуматься о построении корпоративных аналогов Genius Bars и Geek Squads (круглосуточ-ное консультирование на сайте компании Best Buy, специализиру-ющейся на ремонте компьютеров и обслуживании электроники).

Корпоративный аналог Genius Bar

Пользователи могут получить всю необходимую поддержку, вза-имодействуя между собой. Вместо того, чтобы просто получить то, что необходимо для устранения конкретной проблемы, они обмени-ваются знаниями и опытом. Обще-ние может быть такого плана: «Вы работаете с этим приложением каж-дый день, а используете лишь только 10 % от его функций и потенциала, так вот тут есть ссылка на инфор-мацию, в которой имеются некото-рые сведения и рекомендации о том, как оптимизировать работу системы и повысить эффективность».

Все это дает возможность досту-па к управлению знаниями. Но часто сотрудники не знают, как правильно использовать эти каналы взаимопо-мощи. Почему бы не создать корпо-ративный аналог Genius Bar, который станет своего рода хранилищем общих знаний для персонала, в том числе и для службы технической поддержки, поможет в электронном обучении, на-ладит взаимодействие между подраз-делениями, улучшит бизнес-произво-дительность? Такой корпоративный Genius Bar открывает множество воз-можностей, например таких, как уро-ки по правильной эксплуатации ПК и устройств по программе BYOD.

Аналитики уверены, что ИТ-директорам необходимо создать по-добную корпоративную систему, чтобы восстановить значимость ИТ-подразделения в компании.

В ходе опроса 350 компаний, око-ло 1 % организаций заявили, что они уже полностью внедрили модель управления самообслуживанием при техподдержке. 42 % компаний заявляют, что они в настоящее вре-мя планируют или уже в процессе реализации проекта по этой модели техподдержки.

К 2016 году, по прогнозам ана-литиков, около 25 % компаний будут иметь подобного рода модели тех-поддержки.

Перевод

Светланы МАНЬКО

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ

Врезка 1 Врезка 2

Page 24: ITM 6_8-2014

1Определите целипрограммы качества

Если компания не имеет программы

качества, либо программа устарела, вам

стоит начать с проверки того, отвечает

ли она перечисленным целям:

• контроль корпоративных стандартов и

политик;

• повышение качества взаимодействий

с клиентами;

• улучшение производительности опе-

раторов;

• определение и устранение пробелов в

знаниях операторов;

• определение и исправление непра-

вильно налаженных бизнес-процессов

в компании;

• улучшение качества каждого контакта

с клиентами;

• увеличение удовлетворенности кли-

ентов;

• максимизация прибыли от каждого

взаимодействия;

• определение потребностей в измене-

нии продуктов и услуг.

2Определите параметры оценки работы

Определив цели программы качества,

необходимо четко задать показатели, с

помощью которых будет измеряться эф-

фективность программы. Распространен-

ной практикой является оценка качества

работы с клиентами, основанная на анке-

тировании и определении среднего бал-

ла, который впоследствии используется

в мотивационной программе. Большего

эффекта можно достичь, если проводить

измерения следующих параметров:

• рост лояльности клиентов;

• увеличение производительности опе-

раторов (количество обслуженных вы-

зовов без потери качества) или увели-

чение объема продаж;

• повышение эффективности работы

супервизоров и, как следствие, сни-

жение расходов на группу контроля

качества;

• повышение удовлетворенности со-

трудников;

• снижение текучки персонала и увели-

чение среднего срока работы;

• снижение времени, необходимого для

обучения новых сотрудников.

3Назначьте ответственныхи наделите их полномочиями

Определив цели и параметры оцен-

ки работы, распределите задачи, на-

значьте ответственных лиц и наделите

их полномочиями. В зависимости от

размеров контакт-центра контролиро-

вать работу может группа людей или

всего один человек. Если программа

качества призвана улучшать все пере-

численные выше показатели, чтобы не

было конфликта интересов, следует на-

значить разных сотрудников для оцен-

ки удовлетворенности клиентов, со-

блюдения сценариев и политик работы

операторов. Часто качество обработки

звонков оценивают супервизоры, руко-

водящие группой операторов. В таких

случаях супервизорам сложно быть не-

предвзятыми, что влияет на точность и

объективность оценки удовлетворен-

ности клиентов. Для этих целей лучше

использовать возможности автомати-

ческой оценки разговора с клиентами

или оценку специально для этого назна-

ченного специалиста, который не будет

связан с группой операторов.

Супервизоры (руководители групп)

должны оценивать качество обработки

звонков, соответствие корпоративным

стандартам, уровень знаний оператора

о продуктах и услугах. На основании

оценки супервизоры могут обучать опе-

раторов недостающим знаниям. В то же

время, руководитель контакт-центра или

группа контроля качества должны пери-

одически оценивать (калибровать) рабо-

ту супервизора.

Для повышения эффективности биз-

нес-процессов в компании, руководи-

тель контакт-центра должен оценивать

соблюдение стратегических инициатив

компании и анализировать причины

обращений клиентов в КЦ. Это позво-

лит улучшать бизнес-процессы и вли-

ять на изменение продуктов и услуг

компании.

Важной частью процесса оценки ре-

зультатов программы качества должно

стать обучение сотрудников эффектив-

ной работе, объективная и периодичная

оценка работы и изменения результатов

после прохождения обучения.

4Определитепериодичность оценивания качества работы

Сколько раз в месяц необходимо оце-

нивать работу? В западных компаниях

есть распространенная практика оценки

от 3 до 5 разговоров каждого оператора

в месяц. Но достаточно ли этого? Ведь

для корректной и эффективной оценки

необходимо сделать репрезентативную

выборку, чтобы снизить влияние случай-

ности. Небольшое количество оценива-

емых звонков не даст точных данных, и

Ñîâðåìåííûå òåõíîëîãèè êîíòàêò-öåíòðîâ (ÊÖ) ñàìè ïî ñåáå ìàëî ÷òî äàäóò êîìïàíèè áåç äåéñòâåííîé ïðîãðàììû îðãàíèçàöèè êà÷åñòâåí-íîé ðàáîòû ñîòðóäíèêîâ ÊÖ. È õîòÿ ìíîãèå êîíòàêò-öåíòðû èìåþò òà-êèå ïðîãðàììû, î÷åíü ÷àñòî îíè ìàëîýôôåêòèâíû. Ïî÷åìó òàê ïðîèñ-õîäèò, ìîæíî ïîíÿòü, îçíàêîìèâøèñü ñ øàãàìè, êîòîðûå ðåêîìåíäóåò ïðåäïðèíÿòü êîìïàíèÿ «Ãðàí Ïðè»

44

это плохо скажется на результатах про-

граммы качества.

Для улучшения результатов недоста-

точно просто контролировать большее

количество разговоров каждого опера-

тора ежемесячно. Необходимо выделить

группу лидеров по эффективности и

сфокусироваться на них (не забывая об

общем контроле). Выяснить, что и как

они делают для достижения своих пока-

зателей, и обучить остальных сотрудни-

ков этим приемам и методам с помощью

реальных примеров.

Можно ввести в регламент работы

обязательную пометку звонков, в кото-

рых оператору потребовалась помощь

супервизора или больше знаний о про-

дукте. Это позволит записывать их, и в

дальнейшем разбирать с супервизором

для улучшения качества работы. Пра-

вильное применение этого метода уве-

личит лояльность, вовлечет сотрудников

в работу и ускорит обучение новичков,

выделяя только критичные для анализа

разговоры по заданным параметрам.

Применение анализа речи увеличивает

продуктивность супервизоров и позво-

ляет каждому контролировать большее

количество операторов, снижая расходы

КЦ на группу контроля.

5Поощряйте положительные результаты

Многие контакт-центры используют

программу контроля качества только для

определения возможностей повышения

производительности, однако программа

контроля качества может быть мощным

инструментом для мотивации и увели-

чения вовлеченности сотрудников КЦ в

трудовой процесс. В качестве поощре-

ния можно использовать простые, и в то

же время действенные инструменты:

• публикацию и разбор лучших звонков

с указанием автора;

• привлечение лучших операторов к об-

учению новых сотрудников;

• приглашение лучших на обучающие

сессии в качестве эксперта;

• предоставление курсов повышения

квалификации.

В поощрениях важно отмечать не

только лучших по прогрессу в обучении

или ежемесячному приросту по показа-

телям удовлетворенности клиентов, а

также тех сотрудников, которые помогли

идентифицировать неэффективные биз-

нес-процессы.

6Сделайте процесс регулярным

Часто контакт-центры тратят много

времени и денег на разработку про-

граммы качества, мотиваций и анкет на

стадии запуска КЦ. С течением време-

ни меняется бизнес-среда, цели, задачи

бизнеса, продукты и услуги компании, а

программа контроля качества и процесс

оценки остаются неизменными. Для улуч-

шения результатов рекомендуется пере-

сматривать и актуализировать програм-

му качества примерно один раз в год.

В последние годы ускоряются темпы

роста конкуренции, что заставляет ком-

пании все быстрее менять свои подходы

в работе с клиентами, становиться все

более клиентоориентированными и от-

ражать это в программе качества. Тради-

ционно, оценивая персонал, необходимо

обратить внимание на количественные

оценки, однако стоит уделять больше

внимания увеличению ценности для кли-

ентов звонков в КЦ. Клиентоориентиро-

ванный подход, отраженный в анкетах

оценивающих качество работы опера-

торов, позволяет сфокусироваться на

улучшении удовлетворенности клиентов.

Оценка количественных показателей,

без учета качественных, может негатив-

но влиять на результаты операторов. На-

пример, когда ограничивается среднее

время разговора, оператор может ста-

раться завершить разговор, так и не ре-

шив проблему клиента.

Программа контроля качества должна

быть сфокусирована на процессе обра-

ботки звонков и их детальном анализе с

точки зрения влияния на удовлетворен-

ность клиента, а не только на оценке ко-

личественных показателей. Вы сможете

не только создать механизм обучения

операторов необходимым знаниям и на-

выкам работы, но и сделаете из суперви-

зоров наставников.

45ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

øàãîâ äëÿ óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâà ðàáîòû â êîíòàêò-öåíòðå

7 øàãîâ äëÿ óëó÷øåíèÿ êà÷åñòâàðàáîòû â êîíòàêò-öåíòðå ПРАКТИЧЕСКИЕ

СОВЕТЫ

+

7 Оцените процесс контроля и улучшения качества

Отсутствие процесса обучения – одна

из причин, почему не все программы

улучшения качества работы эффектив-

ны. Во многих компаниях процесс обуче-

ния выгладит так: супервизор несколько

раз в месяц (иногда несколько раз в не-

делю) встречается с оператором. Оцени-

вает, обучает его, разбирает моменты в

работе и получает обратную связь. Одна-

ко загруженность супервизора не всегда

позволяет проводить обучение операто-

ров по графику. Простой пересылкой ма-

териалов в таком случае ограничиваться

нельзя – обучение без обратной связи не

будет эффективным.

Поэтому, обучение должно быть учте-

но и запланировано в расписании супер-

визора и оператора. Сессии обучения

должны проходить точно в срок, и участ-

ники должны иметь время на подготовку

к нему. Кроме того, обязательным усло-

вием эффективного обучения является

практическая отработка полученных

навыков. Рекомендуется использовать

одно из решений в области управления

персоналом – это позволит отслежи-

вать и планировать количество проходя-

щих занятий, отработку навыков, время,

затрачиваемое на сессии обучения, а

также оценивать результаты. Используй-

те инструменты планирования занятий и

составления расписаний и управляйте

производительностью сотрудников.

Улучшение – постоянный процесс

Помните, что никогда не поздно оце-

нить вашу программу качества и по-

нять, является ли она просто процессом

в работе или приносит дополнительные

выгоды бизнесу. Необходимо анализи-

ровать процесс улучшения качества,

регулярно внедрять передовые инстру-

менты и накопленный опыт. Сделайте

улучшение качества постоянным про-

цессом, и тогда можно будет влиять не

только на качество обработки звонков

клиентов, но и на конкурентоспособ-

ность компании в целом.

ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐÛ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ÊÎÍÒÀÊÒ-ÖÅÍÒÐÛ

Page 25: ITM 6_8-2014

ПРИМЕНЕНИЕ ÌÎÁÈËÜÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ

46

ÌÎÁÈËÜÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ПРИМЕНЕНИЕ

47ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

Ïî÷óâñòâóé ðàçíèöó – BYOD, CYOD, COPE

BYOD – личное устройство

В корпоративной среде под BYOD по-нимается лишь то, что сотрудник компа-нии использует свое личное (мобильное) устройство для рабочих задач. При этом не оговаривается, в каком объеме исполь-зуется, с ведома работодателя или без его разрешения. Рассмотрим варианты при-менения BYOD.• Вариант 1: сотрудник использует свое

устройство на рабочем месте только для собственных нужд и личных теле-фонных звонков, однако при необходи-мости работодатель может через него связаться с сотрудником в нерабочее время.

• Вариант 2: сотрудник использует свое устройство в том числе и для рабочих задач – он получает доступ к корпора-тивной сети, может загружать электрон-ную почту, информацию о событиях из календаря и контактные данные (услу-ги связи при этом оплачиваются самим сотрудником, а работодатель компенси-рует его расходы).

BYOD (Bring Your Own Device) – «принеси свое устройство» — можно считать первой, «чистой» моделью ис-пользования работниками их личных мобильных устройств с целью выпол-нения функциональных обязанностей на работе. Но для этой цели существу-ют и другие модели применения мо-бильных устройств, в частности, CYOD

(Choose Your Own Device) – «выбери свое устройство», и COPE (Corporate-

Owned, Personally Enabled) – «кор-поративные устройства, настройкой и обслуживанием которых сотрудник за-нимается самостоятельно». Эти модели возникли в связи с тем, что есть ряд во-просов по модели BYOD, на которые не всегда можно найти простые ответы. Кто будет заниматься настройкой устройств, контролем над тем, что на них происхо-дит, и технической поддержкой? Как об-стоят дела с обеспечением безопасности? Что произойдет с сохраненной корпора-тивной информацией, когда сотрудник покинет компанию? Каковы скрытие расходы? Рассмотрим эти три модели: BYOD, CYOD и COPE.

Модели использования мобильных устройств в рабочих целях

1 «Переход Help Desk в BYOS: уничтожить техподдержку постепенно или сразу?»2 «5 скрытых факторов увеличения стоимости BYOD»

Существует

мнение, что

«чистый» BYOD

вполне может

обойтись без

классической

техподдержки, а

в ИТМ №1-2 / 2014

на с. 312 указыва-

лось на скрытые

издержки от ис-

пользования дан-

ной тенденции,

неоднократно

мы писали также

о вопросах без-

опасности.

Как способ обойти

эти BYOD-

проблемы

возникли и другие

модели использо-

вания мобильных

телефонов в рабо-

чих целях. Рассмо-

трим их, основы-

ваясь

на мнении Робер-

та Химмельсбаха,

директора по раз-

витию бизнеса в

компании

MPC Mobilservice

• Вариант 3: сотрудник использует свое устройство в том числе и для рабочих задач, но договор на ока-зание услуг связи заключается и оплачивается работодателем.

Вариант 1 наиболее приемлем с точки зрения трудового права, при-чем он сравнительно прост в реа-лизации: по возможности должны быть четко сформулированы (же-лательно в письменном виде) пра-вила регламентации телефонных разговоров в рабочее время и вне его. Подробные «правила игры» и четкие границы необходимы, иначе сотрудник, доступный по личному телефону, может восприниматься работодателем как «служба экс-тренного реагирования» или как специалист с «расширенным рабо-чим графиком», в результате чего на него обрушивается поток звонков и электронных писем, а начальник ожидает незамедлительной ответ-ной реакции.

При реализации вариантов 2 и 3 возникает ряд правовых вопро-сов, связанных с ответственностью, имущественной принадлежностью, а также распределением обязан-ностей по техническому обслужи-

ванию и администрированию мо-бильных устройств (Mobile Device Management, MDM). В случае со вторым вариантом необходимо ре-шить, какую именно политику вы-брать в отношении, как правило, уже активно применяемой (и обыч-но молча допускаемой) практики BYOD: запретить ее официально, терпеть или осознанно развивать и регулировать с помощью дополни-тельных письменных соглашений с сотрудниками (см. таблицу).

CYOD – свое, но не личное

В соответствии с концепцией Choose Your Own Device (дослов-ный перевод: «выбери свое устрой-ство») компания предоставляет своим сотрудникам те устройства, которые оно само приобрело, с уже оформленным договором на ока-зание услуг связи. Сотрудник при этом может выбрать из предложен-ного ассортимента мобильных теле-фонов, смартфонов или планшетных ПК тот аппарат, который лучше все-го соответствует его рабочим зада-чам и личным предпочтениям.

В отличие от концепций BYOD и COPE, из названия этого подхо-да неясно, можно ли использовать устройство, являющееся собствен-ностью компании, в личных целях. Соответственно, следует различать более «строгую» концепцию CYOD, допускающую использование корпо-ративных устройств исключительно для работы, и более мягкий вариант, разрешающий их эксплуатацию в личных целях. При этом использо-вание устройства всегда должно со-ответствовать корпоративным ди-рективам и правилам MDM.

COPE = CYOD + самообслуживание

COPE – Corporate-Owned, Personally Enabled (корпоративные устройства, настройкой и обслужива-нием которых сотрудник занимается самостоятельно) – означает следую-щее: как в случае с CYOD, компания предоставляет сотруднику смартфон или планшетный ПК – обычно с раз-решением на использование этого устройства в личных целях. Однако сотрудник (в определенной степе-ни) самостоятельно отвечает за его

Отрасль BYOD CYOD COPE

Кому принадлежит мобильное устройство?

Работник Работодатель Работодатель

Кто обеспечивает техническую поддержку?

Работник/ работодатель Работодатель Работник

Преимущества

l Высокая степень

удовлетворенности

сотрудников

l Стоимость приобретения

l Повышение мобильности

l Удовлетворенность сотрудников

l Сравнительно хорошая

техническая поддержка и

контроль

l Четкое распределение

ответственности

l Удовлетворенность

сотрудников

l Снижение усилий на

обеспечение технической

поддержки

l Четкое распределение

ответственности

Недостатки

l Высокие риски

для безопасности

l Неконтролируемый наплыв

разнообразных типов конечных

устройств и операционных

систем

l Большие усилия по

обеспечению технической

поддержки

l Значительные затраты

l Для обеспечения технической

поддержки требуется больше

усилий, чем при использовании

устройств одного типа

l Фактор зависти среди

сотрудников

l Риски по причине

технического обслуживания

самими пользователями –

применимость только в том

случае, если сотрудники

обладают достаточной

квалификацией

Заключение: пригодность для практического

использования на производстве

Источник: MPC Mobilservice

Þ Таблица. Сравнение концепций использования клиентских устройств

Page 26: ITM 6_8-2014

ПРИМЕНЕНИЕ ÌÎÁÈËÜÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ

48

ÌÎÁÈËÜÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ПРИМЕНЕНИЕ

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/2014

настройку и текущее техническое обслуживание, поэтому концепция COPE может применяться, только если пользователи обладают доста-точными знаниями и навыками об-ращения с устройствами, операцион-ными системами для осуществления сервисного обслуживания.

У каждой из этих трех концеп-ций есть свои преимущества и недо-статки.

Свобода действий и эффективность работы

Если сотрудникам разрешить пользоваться собственными устрой-ствами для выполнения рабочих задач или, наоборот, использовать корпоративное устройство для лич-ных целей, то, как показали опросы, это способствует повышению их продуктивности. Они могут гибко планировать свою работу без при-вязки ко времени или пространству и уже не полагаться только на свой офисный ПК. Среди трех концепций с явным отрывом лидирует BYOD, в том числе и из-за того комфорта, который обеспечивают зачастую бо-лее производительные и «модные» личные устройства. В зависимости от ситуации второе место занимает CYOD или COPE: в случае приме-нения концепции CYOD сотруд-ник может пользоваться желаемым устройством, но ему приходится мириться с наложенными ограниче-ниями. COPE предоставляет боль-ше свободы, но это касается только технически продвинутых пользо-вателей: они должны заниматься установкой, настройкой и обслужи-ванием обновлений и новых прило-жений. При этом нельзя оставлять без внимания вопросы безопасно-сти, которые тоже накладывают ряд ограничений.

ЗАТРАТЫBYOD: позволяет значительно

сократить расходы на приобретение оборудования. Хотя расходы поль-зователей личных устройств зача-

стую компенсируются, все равно на начальных вложениях удается заметно сэкономить. Однако затра-ты на администрирование и техни-ческую поддержку таких устройств могут значительно возрасти – осо-бенно если необходимо обеспечить поддержку большого количества разных операционных систем и ти-пов оборудования, которые к тому же часто меняются. CYOD: при та-кой модели работодателю прихо-дится нести расходы на приобрете-ние аппаратного обеспечения, зато ограниченный выбор устройств по-зволяет ему достаточно эффективно управлять затратами на их обслу-живание и техническую поддерж-ку. Необходимо установить четкие правила в отношении возможно-стей использования устройств и сроков их службы.

COPE: работодатель несет все расходы по приобретению оборудо-вания, однако затраты на его базо-вое техническое обслуживание от-сутствуют. Как правило, устройство просто передается сотруднику, кото-рый самостоятельно настраивает его в соответствии с требованиями отде-ла ИТ или адаптирует предопреде-ленную базовую конфигурацию под себя. При возникновении проблем с аппаратным обеспечением сотруд-ник обращается напрямую к постав-щику оборудования, а текущее об-служивание (установка обновлений, заплат и т. д.) выполняется им само-стоятельно. Он обязуется поддержи-вать в актуальном состоянии про-граммное обеспечение и по мере сил и возможностей занимается техни-ческим обслуживанием устройства. Служба технической поддержки вмешивается только в тех случаях, когда для этого действительно есть повод. Такой подход экономит мно-го времени, а значит, и средств, но предполагает наличие у пользовате-лей определенных знаний.

Правовые аспектыЛичная ответственность, иму-

щественная принадлежность и рас-пределение обязанностей по техни-ческому обслуживанию – в каждой

из этих трех концепций есть свои правовые ловушки.

В качестве примера приведем не-сколько вопросов, на которые следу-ет обратить внимание.

BYOD: с правовой точки зрения концепция BYOD представляет со-бой самое опасное минное поле, по-этому на практике ее следует реа-лизовывать только в рамках четко заданных директив ИТ и с заклю-чением письменных соглашений, утвержденных советом директоров. Помимо сложностей технического плана возникает множество вопро-сов правового и концептуального характера. До какой степени кор-поративные правила безопасности могут ограничивать функционал личных устройств? Кто несет от-ветственность за личные данные на устройстве, если в случае его кражи отделу ИТ придется удалить всю информацию? Что произойдет, если сотрудник превысит установленные объемы трафика и возникнут допол-нительные расходы? Кто контроли-рует использование личных прило-жений в рабочих целях? Количество возможных правовых вопросов огромно, причем зачастую они носят специфический характер, поэтому внедрение этой концепции невоз-можно без технических и правовых консультаций со специалистами.

CYOD: поскольку работодатель приобретает устройства самостоя-тельно, он может избежать множе-ства ловушек, если ограничит их использование исключительно рабо-чими задачами. Если же разрешить применение в личных целях, то воз-никают те же проблемы, что и в слу-чае с BYOD, а также вопросы, связан-ные с налогообложением получаемой финансовой выгоды и с лицензи-онно-правовыми аспектами в отно-шении смешанного использования ПО. Поэтому и здесь требуется чет-ко сформулированное письменное соглашение, где будут перечислены все правила. Кроме того, необходимо оговорить перечень поддерживаемых устройств, разрешенных программ и приложений, а также установить гра-ницы для личного использования. В последнем случае речь идет о регули-

ровании рабочего времени и о финан-совых рисках, к примеру о затратах на роуминг.

COPE: помимо вышеупомяну-тых вопросов, при реализации этой концепции необходимо определить ответственность за (косвенные) убытки в результате неудачных тех-нических манипуляций. Поскольку работодатель делегирует своим со-трудникам определенную задачу, действуют обычные нормы, регули-рующие ответственность, – правда, с определенными поблажками. Так, работник должен отвечать главным образом за преднамеренные по-вреждения или грубую халатность. Обязанности рекомендуется четко распределять по принципу «без-опасность – прежде всего»: в случае возникновения любых вопросов со-труднику следует обращаться за до-полнительными консультациями в техподдержку компании, а работо-дателю – четко разделить все сферы ответственности. Помимо заключе-ния письменного соглашения реко-мендуется предоставлять сотруд-никам актуальные рекомендации и инструкции (предупреждения о не-

надежных приложениях, советы по установке обновлений и т. д.).

Мобильность без MDM – большие риски

Из одних только соображений безопасности для всех трех кон-цепций крайне рекомендуется ис-пользовать решение MDM. На-чиная с определенного количества мобильных конечных устройств их администрирование вручную без ис-пользования автоматизированных технических решений становится невозможным. Только регулярная инвентаризация аппаратного и про-граммного обеспечения и круглосу-точный контроль над устройствами в реальном времени позволят руко-водству компании быть уверенным в том, что эти устройства использу-ются законным образом и в соответ-ствии с предписаниями.

Неконтролируемое применение личных устройств может привести к возникновению огромных брешей в безопасности корпоративной сети. Не говоря уже о текущей техниче-ской поддержке и установке обновле-

ний, на интеграцию большого числа различных систем и типов устройств при реализации концепции BYOD может потребоваться столько уси-лий, что будут превышены все преде-лы допустимого. В случае затрудне-ний с выбором концепции следует предпочесть CYOD или COPE, по-скольку они изначально позволяют предотвратить или хотя бы значи-тельно ограничить безудержный на-плыв различных типов конечных устройств и операционных систем.

Если же делать ставку на подход BYOD, то при разработке индивиду-альной стратегии обязательно нуж-но согласовать перечень устройств для BYOD. Только так можно сни-зить вероятность возникновения проблем с совместимостью, а также сократить усилия на администриро-вание и уменьшить риски, связанные с обеспечением безопасности. Кроме того, необходимо подробно инфор-мировать сотрудников и указывать им на риски для безопасности.

Для всех трех концепций суще-ствует одна общая проблема: грани-ца между рабочей и личной сферами становится все более зыбкой.

Page 27: ITM 6_8-2014

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/201450 ¹ 6-8/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 51

ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ÎÔÈÑÀ ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ÎÔÈÑÀ

Новый чипсет Intel® X99 и расширенные возможности

для разгона позволят настроить системы для достиже-

ния еще более высокого быстродействия. Все это обе-

спечит наиболее высокие показатели продуктивности

настольных компьютеров.

Intel® Core™ i7-5960X Extreme Edition обрадует энту-

зиастов, геймеров и разработчиков контента, которые

нуждаются в максимальной производительности. Но-

винка обеспечивает высокую производительность при

работе в многозадачном режиме, что также важно тем,

кто создает сложный, в том числе визуальный,

контент. Сегодняшние возможности

фото- и видеосъемки поража-

ют воображение. Но

для пользовате-

ля недостаточно

просто «красиво

снять», професси-

оналу важно обра-

ботать фото и видео

наилучшим образом

и, что немаловажно,

сделать это быстро.

Именно высокая про-

изводительность новых

процессоров Intel позво-

ляет решить эту задачу с

минимальными затратами

ресурсов.

Ïðîèçâîäèòåëüíîñòü äåñêòîïà â ìèíè-êîðïóñå

Óëüòðàòîíêèé íîóòáóê-òðàíñôîðìåð

Intel: новый этап в концепции «повторного изобретения» настольных ПК

Компания ASUS выпустила серию ком-

пактных мини-компьютеров VivoPC. Эти

мини-ПК нового поколения выполнены

в сверхкомпактном форм-факторе USSF

(19 x 19 x 5,6 см)

Dell Inspiron 11 (3147) – 11,6-дюймо-

вый ноутбук-трансформер бюджетно-

го класса. Толщина устройства всего

19 мм, он сочетает в себе производи-

тельность ноутбука и удобство план-

шетного компьютера

Корпорация Intel презентовала в Киеве процессор Intel® Core™i7-5960X

Extreme Edition (кодовое название Haswell-E) для десктопов высокого

уровня. Новшества, реализованные в этом процессоре, ставят его в этом

году на первое место по важности на рынке процессоров для настольных

компьютеров. Экстремальные характеристики процессора стали возможны,

благодаря адаптации для десктопного рынка серверных продуктов

У стройства VivoPC поддерживают стандарт вы-

сокоскоростного беспроводного стандарта

Wi-Fi 802.11ac для потокового аудио и видео

высокой четкости. Компьютеры VivoPC выполнены

в элегантном корпусе, они оснащены портами USB

3.0, SATA 6 Гбит / с, Gigabit Ethernet, HDMI и D-Sub.

К COM-порту устройства можно подключить раз-

личное торговое оборудование, а с помощью кре-

пления стандарта VESA мини-ПК удобно закрепить

на задней панели монитора. На рынке Украины бу-

дут доступны две серии VivoPC. Серия VC идеально

подходит для использования в качестве офисного

либо коммерческого ПК. Она построена на базе

Intel® Core™ i5-3210M / i3-3110M, имеет ОЗУ от 4 ГБ

до 16 ГБ, 2х SO-DIMM DDR3 1600 МГц и жесткий

диск 2,5" от 500 ГБ до 1 ТБ (SATA 3 Гбит / с). Серия

VM станет отличным выбором для использования

в качестве мультимедийного ПК или компьютера

для домашнего кинотеатра (HTPC). Среди особен-

ностей – возможность воспроизведения видео

в формате 4K Ultra HD (модель VM60) и встроенные

стереодинамики с поддержкой технологии ASUS

Sonic Master.

ПР

ЕЗ

ЕН

ТАЦ

ИЯ

ПР

ОД

УК

ТА

У стройство сконструировано на основе иннова-

ционного поворотного механизма, благодаря

чему сенсорный экран легко раскладывается

на 360 градусов, переключая трансформер в один

из четырех режимов работы: ноутбук, мольберт,

планшет на подставке и классический планшет.

Пользователи могут выбрать наиболее удобный ре-

жим функционирования устройства в зависимости

от задач – будь то работа в Microsoft Office, видео-

конференц-связь, просмотр видео / фото, прослу-

шивание музыки, чтение электронных книг или же

веб-серфинг. Прорезиненное основание обеспечи-

вает устойчивость при работе на любой поверхности

или на руках. Безрамочный IPS-дисплей с широкими

углами обзора обеспечивает качественное изобра-

жение при любом освещении. Inspiron 11 построен

на базе процессора Intel Baytrail-M и поддерживает

современные технологии беспроводной связи Wi-Fi

802.11 b / g / n, Bluetooth 4.0, а также интерфейсы HDMI

и USB 3.0 для удобного подключения и высокой ско-

рости передачи данных. Время автономной работы

составляет до 7,5 часов.

П роизводительная работа на компьютере – сегодня основное требование для многих пользователей. Именно для

таких клиентов Intel разработал новейший процессор для настольных ПК – Intel® Core™ i7-5960X Extreme Edition.

Haswell-E основывается на восьмиядерном полупроводниковом кристалле, выпускаемом по хорошо отлажен-

ному 22-нм технологическому процессу с трёхмерными транзисторами и работает на частоте 3,3 ГГц. Число со-

держащихся в этом процессоре транзисторов достигло 2,6 млрд. Процессор использует очень низкое номинальное

напряжение питания, всего 0,97 В.

Haswell-E поддерживает 16 потоков обработки команд и получил улучшенный четырёхканальный контроллер памяти,

обладающий поддержкой более быстрой и более экономичной DDR4 SDRAM. У этого процессора более продвину-

тый контроллер шины PCI Express, поддерживающий до 40 линий стандарта 3.0 и позволяющий разделять их в раз-

личных комбинациях по трём, четырём или пяти слотам. Увеличен объём L3-кэша – на каждое ядро приходится его

доля размером 2,5 Мбайт.

Haswell-E – это единственный процессор последнего поколения, теплорассеивающая крышка которого контакти-

рует с процессорным кристаллом не через теплопроводные пасты, а для улучшения теплоотвода через высоко-

эффективный припой на основе индия. Что позволяет его легко разгонять до 3,3 ГГц даже при высокой нагрузке.

Intel® Core™i7-5960X Extreme Edition – âïåðâûå 8 ÿäåð äëÿ äåñêòîïîâ!

ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ

кто создает сложный, в том

контент. Сегодняш

фото- и вид

ют

б

на

и,

сдел

Имен

извод

процес

ляет ре

минимал

ресурсов

Page 28: ITM 6_8-2014

ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 6-8/201450

ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ÎÔÈÑÀ

Ýêîíîìíûé, ïðîèçâîäèòåëüíûé è íàäåæíûé ÌÔÓ

Обновленная линейка МФУ ECOSYS M6026cdn и ECOSYS

M6526cdn – это надежные, компактные, простые в использо-

вании МФУ формата А4 от компании Kyocera. Они от-

личаются низкой стоимостью полноцветной печати

одной страницы

У стройства M6026cdn поддерживают функции сканирования,

копирования и двухсторонней печати, а устройства «4 в 1»

M6526cdn – функции двухсторонней печати, сканирования, ко-

пирования и факсимильной связи. Они являются идеальным решени-

ем для небольших рабочих групп с нагрузкой от 1000 до 6000 копий

в месяц.

При общем ресурсе фоторецептора 600 тыс. страниц, ресурсе чер-

ного тонера 7 тыс. и цветного тонера 5 тыс. страниц соответственно,

устройства ECOSYS M6026cdn и M6526cdn предлагают исключитель-

но низкую стоимость печати одной страницы (CPP). Эти МФУ предо-

ставляют много способов экономии, например: доступ к ним только

при введении кодов, локальная и сетевая аутентификация. Обнов-

ленные модели поддерживают функции Private Print для сохранения

конфиденциальности данных при печати, функции Mobile Print. Встро-

енный дуплекс для двусторонней печати M6026cdn и M6526cdn по-

зволяет предприятиям экономить средства за счет сокращения рас-

ходов бумаги и оптимизации использования пространства.

Обновленн

M6526cdn

ван

л

п

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС

49288в каталоге ГП «Пресса»В любом отделении связипо каталогу периодическихизданий

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС

95776в каталоге Агентстваподписки и доставки«Блиц-Пресса»(г. Киев)(044) 205-51-16,(044) 205-51-50

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС

49288в каталогеООО «Фирма «Периодика»(г. Киев)(044) 278-00-24,(044) 449-05-50

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС

49288в каталоге ООО «НПП Идея»(062) 381-09-32 (г. Донецк)(044) 417-87-67 (г. Киев)

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС

49288в каталоге ООО «АС-Медиа» (г. Киев)(044) 353-88-16, (044) 353-88-17

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС

7199в каталоге ООО «Прес Центр Киев»(044) 536-11-75, (044) 536-11-80

ПОДПИСНОЙ ИНДЕКС

49288У в каталоге ООО «Меркурий» (г. Днепропетровск)(056) 374-90-30, (056) 374-90-31(г. Киев)(044) 248-88-08

П О Д П И С К А

в)

РЕДАКЦИОННАЯ ПОДПИСКАТел. (044) 501-06-14,(044) 516-83-60Факс: (044) 516-70-50

www.it4m.com.uae-mail: [email protected]

Page 29: ITM 6_8-2014