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Pagina Nº 1 Docente: Dr. Ing. CIP José ESCAJADILLO

ASIGNATURA: ASIGNATURA: Entrega y Soporte Tecnología de InformaciónEntrega y Soporte Tecnología de Información

UNFV - EUPGUNFV - EUPGMAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS - MENCIÓN EN GESTION TIMAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS - MENCIÓN EN GESTION TI

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Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL® es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.

¿ Que es ITIL?




El soporte al servicio se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.

SOPORTE AL SERVICIO




SOPORTE AL SERVICIO




PROVISION DEL SERVICIO

Se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TIC y los niveles de seguridad requeridos




METODOLOGÍA DE PROVISION DEL SERVICIO SEGÚN LOS ESTANDARES ITIL




…Muchas gracias

UNFV - EUPGMAESTRIA EN INGENIERIA DE SISTEMAS

MENCION EN GESTION TI

Lima, OCTUBRE, 2014

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