Référence : SM09

Financement OPCA

Objectif visés :

• Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services

• Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services

• Être à même d’évaluer la réussite des processus de conception des services en appliquant des mesures clés

• Préparer au mieux la certification ITIL® « Intermediate Lifecycle Service Design »

Se former à ITIL®ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d’optimiser la gestion des Services Informatiques. Selon ITIL®, le cycle de vie d’un service est décomposé en cinq phases qui décrivent comment un service doit être pensé, conçu, déployé, exploité et amélioré. L’objectif de cette formation est de fournir aux participants les clés nécessaires pour prendre en compte dès la phase de conception des services tous les aspects du service (capacité, continuité, disponibilité attendue ...) et préparer sa mise en production de manière efficiente.

Méthode pédagogiqueLa formation alterne systématiquement présentation théorique (35% du temps), ateliers de mise en pratique basés sur des cas concrets (50% du temps) et retours d’expériences (15% du temps).

DuréeLa formation « ITIL® Intermediate Lifecycle SD » dure 21 heures réparties sur 3 jours.

PrérequisLe passage de l’examen « ITIL® Intermediate Lifecycle SD» nécessite le certificat « ITIL® Foundation » (V3 ou Bridge V2/V3).Bien qu’aucune formation ne soit requise pour assister à ce cours, il est recommandé de posséder une expérience dans le domaine des services informatiques (Conception, Développement, Exploitation).

ExamenLe candidat à la certification doit se munir d’une pièce d’identité en cours de validité.D’une durée de 90 minutes, l’examen de certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design » se présente sous la forme d’un QCM de 8 questions complexes basées sur un scenario. Un total de 28 points est nécessaire pour obtenir la certification, équivalent à 70% de bonnes réponses. La réussite de l’examen de certification crédite le candidat de 3 points dans le schéma de qualification ITIL®.

Public concernéCette formation s’adresse à toute personne ayant acquis la certification « ITIL® Foundation » et souhaitant progresser dans le cursus de certification ITIL® :

• Équipes opérationnelles et équipes d’infogérance• Consultants• Responsables de processus• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d’implémenter les processus• Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes• Représentants business ou d’activités métiers

ITIL® Intermediate Lifecycle SDConception des Services

APPROVED EXAMINATION ORGANIZATION

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Depuis plus de 30 ans, Automic partage par le biais de son centre de formation Automic University, son savoir-faire, ses compétences et son expertise afin de proposer à ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Nos offres de formations et certifications alternent théories et cas pratiques issus du terrain et couvrent :• L’ensemble des solutions logicielles Automic : Automation Engine, One Automation, Application Manager, Dollar Universe, Sysload, Streamcore, ...• L’ensemble des pratiques et référentiels informatiques : ITIL®, PRINCE2®, COBIT®, CMMI, DevOps, Lean IT, Cloud, ...., en s’appuyant sur des outils pédagogiques innovants tels que les éditions Automic du célèbre jeu Trivial Pursuit™ (6 éditions dédiées au SI). Nos formations sont dispensées par des consultants expérimentés issus des équipes Professional Services et du cabinet de conseil Automic Consulting permettant d’allier pédagogie et expérience opérationnelle. www.automicuniversity.com

Les 5+ Automic University • Expérience : plus de 3.500

personnes formées chaque année• Pragmatisme : Des formateurs

expérimentés qui implémentent les méthodes sur le terrain et illustrent les formations avec des cas concrets

• Innovation : Des outils ludiques pour des savoirs complexes

• Applicabilité : Au-delà de la théorie, nos formateurs partagent les bonnes pratiques issues du terrain

• Personnalisation : des formations adaptées à vos besoins pour en faire des leviers de transformation

ProgrammeLe programme de la formation est décliné en 7 modules répartis sur 3 jours.

Module 1 : Introduction & vue d’ensemble• Concept de gestion des services, de service, valeur et composition• Mission, but et objectifs de la conception des services• Périmètre de la conception de services, Valeur Métier• Contenu et usage du SDP (Service Design Package, Critères d’Acceptation de Services)

Module 2 : Pratiquer la gestion des services• Outils de gestion des services• Architectures IT• Processus, rôles et responsabilités

Module 3 : Les principes de la Conception des Services• Principes, composition d’un Service, importance et démarche pour une conception

équilibrée• Exigences de service, exigences métiers et facteurs d’évolution

Module 4 : Les processus de conception des services• Gestion du catalogue de services . Gestion des niveaux de services• Gestion de la capacité• Gestion de la disponibilité• Gestion de la continuité des services IT• Gestion de la sécurité de l’information• Gestion des fournisseurs• Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus

Module 5 : Organisation de la conception des services• Rôles et responsabilités de la conception des services• Considérations technologiques

Module 6 : Implémentation et amélioration de la conception des services• Rôles Analyse d’impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques• Démarche d’implémentation• Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

Module 7 : Synthèse, ateliers et préparation de l’examen• Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel, notamment via le Trivial

Pursuit™ Automic Edition Management des Services (ITIL® Release 2011)• Examen blanc et restitution commune des résultats

Examen en vue de l’obtention de la certification « ITIL® Intermediate Lifecycle Service Design ».

Moyens pédagogiques• Support de cours au format papier

• Livret d’exercices contenant QCM

et exercices pratiques de mise en

œuvre

• Trivial Pursuit™ Automic, Edition

Management des Services

Examen de certification disponible en :

CONTACTER LE SERVICE FORMATION+33 1 47 73 17 99 formation@automic.com

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