ITIL Intermediate Capability RCV - ??• Se prparer la certification ITIL Intermediate Capability Release, Control Validation (RCV ... ITIL Foundation (V3 ou Bridge V2/V3).

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ITIL Intermediate Capability RCV Offres et Accords de Services SeformerITILITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques qui permettent doptimiser la gestion des services informatiques. Lambition dun Systme dInformation align sur ses mtiers passe par la capacit du service informatique fournir de nouveaux services en sappuyant sur une dmarche fiable et contrle. Cette dernire ne peut exister de manire prenne qu travers la matrise des phases de mise en production, de contrle et de validation. Lobjectif de cette formation est dapprhender au mieux et de manire concrte les processus de transition qui soutiennent ces 3 phases. Objectifsviss: Savoir planifier les activits cls des processus de mise en production, de contrle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services Se prparer la certification ITIL Intermediate Capability Release, Control & Validation (RCV MthodepdagogiqueLa formation alterne systmatiquement prsentation thorique (35% du temps), ateliers de mise en pratique bass sur des cas concrets (50% du temps) et retours dexpriences (15% du temps). Dure La formation ITIL Intermediate Capability RCV dure 30 heures rparties sur 5 jours Prrequis Le passage de lexamen ITIL Intermediate Capability RCV ncessite le certificat ITIL Foundation (V3 ou Bridge V2/V3). ExamenLexamen de certification ITIL Intermediate Release Control & Validation dune dure de 90 minutes, se prsente sous la forme dun QCM de 8 questions complexes bases sur un scnario. Un total de 28 points est ncessaire pour obtenir la certification, quivalent 70% de bonnes rponses. La russite de lexamen de certification crdite le candidat de 4 points dans le schma de qualification ITIL MaaS - Method as a Service Contact@MethodasaService.com www.methodasaservice.com Tl: (+33) 06 19 63 38 18 Programme Le programme de la formation est dclin en 5 modules rpartis sur 5 jours. Module1:Introductionetvuedensemble Analyser et explorer limportance de la capacit des services La proposition sur la valeur des services De quelle manire les capacits de mise en production, contrle, et validation soutiennent le cycle de vie des services Module2:ProcessusfondamentauxProcessusfondamentauxdemiseenproduction,decontrleetdevalidation Revue des diffrents processus : Gestion des changements, gestion des actifs de service et des configurations, validation des services et tests, gestion des mises en production et des dploiements, valuation des services, excution des requtes, gestion de la connaissance. Les dclencheurs, les entres, les sorties et les interfaces du processus Utilisation de mtriques cls, challenges, facteurs cls de succs et risques associs aux processus Module3:LesRlesetresponsabilitsMiseenproduction,decontrleet devalidation Gestion des changements Gestion des actifs de service et des configurations Mise en production et dploiement Performance des services et valuation des risques Module4:Considrationstechnologiques Exigences technologiques gnriques Gestion des changements dans lexploitation Critres dvaluation de la technologie et outils pour la mise en uvre des processus Planification et mise en uvre des technologies de gestion des services Application du cycle de Deming pour le contrle et lamlioration autogre de tous les processus. Module5:Synthse,ateliersetprparationlexamen Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du rfrentiel Examen blanc et restitution commune des rsultats Examen en vue de lobtention de la certification ITIL Intermediate Capability Service Offerings & Agreement MaaS - Method as a Service Contact@MethodasaService.com www.methodasaservice.com Tl: (+33) 06 19 63 38 18

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