ITIL Foundation V3 (test inclus) Rfrence : IT011 Dure : 3 jours Certification : ITIL Fondation

Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

Aucun prrequis obligatoire. Une bonne culture gnrale sur les systmes d'information et une bonne connaissance de l'organisation et des mtiers des SI est un plus.

PROFIL DES STAGIAIRES

Chefs de projets informatiques. Consultants. IT manager (ligne de management oprationnel). IT service manager. Personnes impliques au niveau du service desk. Spcialistes IT.

OBJECTIFS

Comprendre le cycle de vie du service. Comprendre l'intrt de l'informatique envisage comme un service. Connatre les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (de la stratgie l'amlioration). Connatre un rfrentiel de gestion des services, et les bonnes pratiques associes. Distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL. Identifier les amliorations possibles dans son primtre d'action.

METHODES PEDAGOGIQUES

6 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire. Remise dune documentation pdagogique papier ou numrique pendant le stage. La formation est constitue dapports thoriques, dexercices pratiques, de rflexions et de retours dexprience

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL

METHODE D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-valuation des acquis par le stagiaire via un questionnaire

Attestation de fin de stage adresse avec la facture

CONTENU DU COURS

JOURS 1 et 2 : Prsentation du rfrentiel ITIL

Module 1 : Introduction & gnralits Dfinitions : Gestion des services, Service, Acteurs Historique Contexte des bonnes pratiques Notion de gouvernance Le cycle de vie des services Publications centres sur le cycle de vie des services Processus, fonction et rle Processus et modlisation RACI, le modle Propritaire du processus et propritaire du service Gestionnaire et praticien de processus

Module 2 : Stratgie des services Gnralits et principes de base Le Portefeuille des Services Le processus de gestion de la relation client Le processus de gestion Financire des Services IT

Module 3 : Amlioration continue des services Buts & objectifs La roue de Deming LAmlioration Continue des Services Les modles de lAmlioration Continue Les types dindicateurs Facteurs cls de succs et Indicateurs

Module 4 : Conception des services Gnralits et principes de base La gestion du Catalogue des Services ; des Niveaux de Services ; des Fournisseurs ; de la Disponibilit des services IT ; de la Capacit des services IT ; de la Continuit des services IT ; de la Scurit de lInformation IT

Module 5 : Transition des services Gnralits et principes de base Le processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations

Le processus de Gestion des Changements Le processus de Gestion des Dploiements et des Mises en Production Le processus de Gestion des Connaissances des Services

Module 6 : Exploitation des services Concepts et principes de base Les Fonctions de la phase dExploitation Le processus de gestion des Evnements ; de Gestion des Incidents ; de Gestion des Problmes ; de lExcution des Requtes ; de Gestion des Accs

JOUR 3 : Synthse, ateliers, examen blanc Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du rfrentiel Examen blanc et restitution commune des rsultats

Passage de lexamen en vue de lobtention de la certification ITIL Foundation Examen de 60 minutes - 40 questions disponible en Franais et en Anglais

Codes CPF Trouvez le code correspondant sur le site officiel du CPF : www.moncompteformation.gouv.fr ITIL est une marque dpose d'AXELOS Limited

http://www.moncompteformation.gouv.fr/