ITIL Foundation V3 - ?· Préparation à l’examen ITIL V3 Foundation Passage de l’examen ITIL V3…

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  • PA R I S

    LYO N

    M A R S E I L L E

    N I C E

    M O N T P E L L I E R

    S T R A S B O U R G

    N A N T E S

    TO U LO U S E

    L I L L E

    KOUROS FORMATION, une marque GRAPHIK CHANNELSarl au capital de 20.000 enregistre sous le numro de Siret : 492 486 121 00022Numro de dclaration : 11 75 41 542 75 11 rue Jouye Rouve - 75020 Paris 01.83.56.08.28 info@kouros.fr www.kouros.fr

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    ITIL Foundation V3N Dure 21 heures - 3 jours

    E Niveau Tous Niveaux

    Public Cette formation sadresse aux personnes responsables de la gestion de services informatiques tels que les : DSI, responsable dveloppement et infrastructure SI, directeur qualit...

    Y Pr-requis Bonne connaissance en technologie de linformation et exprience dans le domaine des services informatiques.

    G Objectifs pdagogiques de la formation

    Comprendre le processus du cycle de vie et phases des services informatiquesComprendre les concepts itilMettre en application les avantages du processus ITIL V3Prparer et passer lexamen de certification itil

    V Moyens dvaluation mis en oeuvre

    Une valuation des acquis sera ralise suite au suivi de ce stage. Les rsultats seront remis aux stagiaires suite leur correction par le formateur.

    Programme 1/2

    Introduction ITIL V3

    Spcificit de la version 3 et historique dItil Concepts principaux dItil Les modes de gestion des SI (services

    Informatiques) Le service Le modle des services Les processus et leurs caractristiques LIT Gouvernance et le Cycle de Vie des

    Services Points de contrle des concepts ITIL

    Lamlioration continue des services et la stratgie de services

    La bonne maitrise du CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services : gestion, modle et principes Le CSI et le changement

    organisationelg;mrd Types dindicateurs et facteurs cls de la

    russite

    La stratgie et conception des services

    Gnralits et principes de base Le but, les objectifs des oprations

    des services Le portefeuille des services Le principe des oprations de service Gestion du catalogue des services et

    des diffrents niveaux de service La bonne gestion des relations

    fournisseurs Les procdures de scurit de

    linformation

    La transition des services

    Gestion des actifs de service et des configurations Modle de transition des services Pourquoi la transition des services ? Le primtre de transition des services La valeur pour le mtier Les principes de transtition des

    services

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    Programme 2/2

    La gestion des services et leur exploitation

    Mise en place de modle de stratgie des services Les fonctions de la phase dexploitation Les buts, les objectifs de stratgie des services Les principes de stratgie des services Les solutions ouvertes de gestion des services Les modles ouverts, les mthodes et les

    standars Le modle de fourniture des services Les modles ouverts de rfrence pour la

    gestion des services Gestion des vnements, des incidents/

    problmes, des actes et excution des requtes

    Prparation lexamen ITIL V3 Foundation

    Passage de lexamen ITIL V3 Foundation